Hyvät tyypit laadun takeena!

Hyvät tyypit laadun takeena! Mikkelin ammattikorkeakoulun laatujärjestelmän kuvaus Toimenpide Päivämäärä Tekijä Hyväksyjä Hyväksytty 08.11.2004 H. Malinen Johtoryhmä Päivitetty 15.08.2005 H. Malinen Johtoryhmä Päivitetty 10.09.2007 H. Malinen Johtoryhmä Päivitetty 14.11.2008 M. Nykänen Laatu- ja arviointitiimi Päivitetty 7.5.2010 M. Nykänen Laatu- ja arviointitiimi Päivitetty 10.8.2011 M. Nykänen Johtoryhmä Päivitetty 8.12.2011 M. Nykänen Laatu- ja arviointitiimi Hyväksytty 19.11.2013 M. Nykänen Johtoryhmä

Mamkin laatujärjestelmän kuvaus sisältää laatupolitiikan, laatujärjestelmän kokonaisuuden ja sen osien kuvauksen sekä laatujärjestelmän ja prosessikokonaisuuden kuvat. Lisäksi kuvataan laatujärjestelmän kehittäminen, vastuut, dokumentointi ja viestintä. Liitteenä ovat mittaussuunnitelma ja kuva Mamkin strategisen johtamisen ja toiminnanohjauksen yhteyksistä laatujärjestelmään. LAATUPOLITIIKKA Mikkelin ammattikorkeakoulussa laatupolitiikalla tarkoitetaan laatutyön yleisiä periaatteita. Laatupolitiikan toteuttamisen työväline on laatujärjestelmä. Mamkissa arvostetaan laatua ja toiminnan laatua parannetaan avaimena käyttäjiltä ja asiakkailta saatu palaute. Hyvä laatu saavutetaan kehittämällä ammattikorkeakoulun koulutuksen, tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotoiminnan, palvelutoiminnan sekä tukipalvelujen laatua kohti erinomaisuutta. Strateginen johtaminen ja toiminnanohjaus perustuvat laatujärjestelmän systemaattisesti tuottamaan tietoon. Laadukas toiminta varmistaa Mamkin yhteiskunnallisen vaikuttavuuden ja on tärkeä kilpailutekijä. Laadun tavoitteet, ylläpito ja parantaminen perustuvat Mamkin strategiaan ja integroituvat ammattikorkeakoulun ja sen eri yksiköiden toimintaan. Toiminnan laadun arviointiin ja kehittämiseen valitaan tehokkaita ja taloudellisia toimintamalleja ja menettelyjä, jotka motivoivat henkilöstöä ja opiskelijoita laadun parantamiseen. Laatutyössä noudatetaan avoimuutta, luotettavuutta ja luottamuksellisuutta. Laadun kehittäminen sisältyy Mamkin koko henkilöstön ja opiskelijoiden toimintaan. Lisäksi sidosryhmien edustajat osallistuvat toiminnan arviointiin ja kehittämiseen. Jokainen korkeakouluyhteisön jäsen vastaa oman toimintansa laadusta ja sen kehittämisestä. Laatujärjestelmän toimivuudesta ja kehittämisestä vastaa laatuorganisaatio, johon kuuluvat laatu- ja palvelujohtaja, laatusuunnittelija, laatutiimi ja yksiköiden laatuvastaavat. Laatujärjestelmä ja sen tuottama tieto dokumentoidaan henkilöstö- ja opiskelijaintroihin ja www-sivuille käyttäjäryhmien tarpeiden mukaisesti. Opiskelijaintrassa ja www-sivuilla on myös englanninkielistä aineistoa. Laatujärjestelmän tuottamasta tiedosta viestitään aktiivisesti.

LAATUJÄRJESTELMÄN KOKONAISUUS Mamkin laatujärjestelmän tavoitteena on - tuottaa systemaattisesti tietoa johtamisen ja toiminnan kehittämisen tueksi ja näin varmistaa toiminnan laatu - yhdenmukaistaa käytäntöjä ja levittää hyviä toimintamalleja - tukea korkeakouluyhteisön jäsenten osallistumista toiminnan kehittämiseen - vahvistaa laatukulttuuria. Laatujärjestelmässä ja laatutyössä sovelletaan laatuympyrää eli jatkuvan kehittämisen kehää: SUUNNITTELE TOTEUTA ARVIOI KEHITÄ. Laatujärjestelmän kokonaisuuteen kuuluvat laatujärjestelmän kuvaus, suunnitteluvaihetta ohjaavat asiakirjat, toteuttamisvaiheen ydin- ja tukiprosessit sekä sopimukset ja menettelyohjeet, arviointi- ja palautejärjestelmä, kehittämistoimenpiteet ja kaikkia vaiheita koskeva dokumentointi ja viestintä. Laatujärjestelmän keskeiset osat on esitetty kuvassa 1. KUVA 1. Mikkelin ammattikorkeakoulun laatujärjestelmä

Suunnittelu Ammattikorkeakoulun toimintaa ja laadunhallintaa ohjaa strategia, johon on kirjattu strategiset valinnat ja tavoitteet. Strategiaa täydentävät toimenpideohjelmat. Strategia tehdään vähintään kolmen vuoden välein ja sitä päivitetään tarvittaessa vuosittain kehittämistoimenpiteiden arvioinnin perusteella. Strategiset linjaukset viedään vuosittain ammattikorkeakoulun ja sen yksiköiden toimintasuunnitelmiin ja talousarvioihin. Mamkin strategia laaditaan osakeyhtiön hallituksen johdolla vuorovaikutteisesti ammattikorkeakoulun hallituksen, henkilöstön, opiskelijakunnan ja sidosryhmien kanssa. Mamkin strategisen johtamisen ja toiminnanohjauksen yhteydet laatujärjestelmään on kuvattu liitteessä 1. Toteutus Toteutusvaiheessa toimintaa ohjaavat ammattikorkeakoulun laatujärjestelmään kuuluvat ydin- ja tukiprosessit sekä sopimukset ja menettelyohjeet. Ydinprosesseja ovat toiminnanohjaus-, koulutus-, TKI- ja palveluprosessit. Tukipalveluja ovat henkilöstöpalvelut, kirjasto- ja oppimisteknologiapalvelut, kansainvälistymispalvelut, opiskelijapalvelut, markkinointi- ja viestintäpalvelut, tietohallintopalvelut ja muut hallintopalvelut. Mikkelin ammattikorkeakoulun ydinprosessit ja tukipalvelut on kuvattu kuvassa 2. KUVA 2. Mikkelin ammattikorkeakoulun ydinprosessit ja tukipalvelut

Arviointi- ja palautejärjestelmä Mamkin toiminnan tuloksista ja laadusta kerätään palautetta tuloskorttien, opiskelija-, henkilöstö- ja sidosryhmäkyselyjen, kehityskeskustelujen, sisäisten katselmusten, itsearviointien ja ulkoisten arviointien kautta. Arviointi- ja palautejärjestelmän tuottamaa tietoa käytetään ammattikorkeakoulun johtamisessa ja toiminnanohjauksessa organisaation kaikilla eri tasoilla. Palaute kerätään liitteenä 2 olevan mittaussuunnitelman mukaisesti. Tuloskortit Toimintasuunnitelman ja talousarvion laatimisen yhteydessä tehdään tulosyksikkökohtainen tuloskortti. Tuloskortti sisältää strategian toteutumisen seurannan kannalta keskeiset mittarit. Tuloskorttien mittarit tarkistetaan ja päivitetään kerran vuodessa. Toimintasuunnitelman ja talousarvion toteutumista seurataan ja raportoidaan hallituksille kaksi kertaa vuodessa. Opiskelija-, henkilöstö- ja sidosryhmäpalautteet Merkittävä osa palautetiedosta kootaan opiskelijoille, henkilöstölle ja sidosryhmille säännöllisesti tehtävillä kyselyillä. Palautteen keräämisessä noudatetaan mittaussuunnitelmaa, jossa on määritelty kohderyhmä, keräystapa, ajankohta, keräysvastuu, analysointivastuu ja muutostoimenpiteistä vastuussa olevat henkilöt. Opiskelijakyselyillä kerätään palautetta ammattikorkeakouluun hakeutumisesta, ennakko-odotusten toteutumisesta, opintojen aloituksen sujuvuudesta, opetuksen laadusta ja kehittämisestä, opintojen ohjauksesta, koulutusohjelman oppimisympäristöstä ja työskentelyilmapiiristä, valmistumisvaiheen työllistymistilanteesta ja työn luonteesta sekä opiskelun tukipalveluista. Henkilöstölle tehtävällä työyhteisön kehittämiskyselyllä kerätään palautetta työn luonteesta, työyksikön tiedonkulusta, työskentelyolosuhteista, toimintatavoista, johtamisesta ja henkilöstön sitoutumisesta. Tukipalveluiden kehittämiseksi kootaan tietoa opiskelijoille ja henkilöstölle säännöllisesti tehtävillä asiakaskyselyillä. Mamkin ulkoiset sidosryhmät on määritelty neljälle kumppanuustasolle: strategiset kumppanuudet, ydinkumppanuudet, kiinteät yhteistyösuhteet ja satunnaiset yhteis-

työsuhteet. Keskeinen sidosryhmä ovat Mamkin alumnit. Sidosryhmiltä kootaan ydinprosessien toiminnan kehittämistä tukevaa palautetta. Kehityskeskustelut Esimiehet käyvät henkilöstönsä kanssa vuosittain kehityskeskustelut. Vuorovaikutteisessa keskustelussa käydään läpi henkilön itsearviointi, kehittymistarpeet sekä henkilön ja organisaation tavoitteet. Kehityskeskusteluissa noudatetaan yhteistä ohjeistusta, joka tarkistetaan vuosittain. Kehityskeskusteluista laaditaan yksikkökohtaiset yhteenvedot, jotka käsitellään henkilöstön kanssa ja toimitetaan henkilöstöpäällikölle. Henkilöstöpäällikkö laatii yhteenvedon johtoryhmän käsittelyyn. Katselmukset Mamkin ylin johto tekee vuosittain yksiköissä johdon katselmuksen. Tavoitteena on arvioida yksikön toimintaa sekä tukea ja edistää itseohjattua kehitystyötä. Katselmuksessa käsitellään yksiköiden toimintaa, tuloksia ja taloutta. Lisäksi käsitellään edellisenä vuonna sovitut kehittämistoimenpiteet ja sovitaan uusista kehittämistavoitteista palautejärjestelmän antamien tulosten ja johdon katselmuksen pohjalta. Laatu- ja palvelujohtaja ja laatusuunnittelija toteuttavat laatukatselmuksen yksiköissä noin kolmen vuoden välein. Tilaisuudessa yksiköt esittelevät omat laatutyön kuvauksensa ja dokumentoinnin. Lisäksi keskustellaan erikseen nimetyistä ajankohtaisista laadunhallintaan liittyvistä kehittämisteemoista. Opetusjohtaja ja henkilöstön ja opetuksen kehittämispäällikkö tekevät OPS-katselmukset, kun opetussuunnitelmia uudistetaan tai uusi koulutus aloitetaan. Katselmuksen tavoitteena on kehittää opetussuunnitelmia ja opetuksen järjestämistä sekä tukea laitosten omaa kehittämistyötä. Itsearvioinnit Ammattikorkeakoulun johto tekee kokonaisarvioinnin EFQM-mallin pohjalta joka kolmas vuosi. Arvioinnit johtavat strategisiin kehittämishankkeisiin, joille varataan erilliset resurssit. Laatujärjestelmän itsearviointi tehdään joka kolmas vuosi. Prosessit arvioidaan säännöllisesti. Lisäksi tehdään muita itsearviointeja esimerkiksi laatuyksikköhakemuksiin, rakenteelliseen kehittämiseen ja ulkoisiin arviointeihin liittyen. Ulkoiset arvioinnit

Ulkoisen arvioinnin avulla Mamk saa tietoa toimintansa nykytilasta ja kehittymisestä suhteessa muihin korkeakouluihin ja muuhun toimintaympäristöön. Mamk osallistuu mm. Korkeakoulujen arviointineuvoston arviointihankkeisiin. Ulkoisen arvioinnin tavoitteita palvelevat myös opetus- ja kulttuuriministeriön tuloksellisuusmittarit, erilaiset benchmarking-hankkeet ja työelämältä ydinprosessien kehittämiseksi hankittu palaute. Kehittämistoimenpiteet Ydinprosessien mukaista toimintaa ja tukipalveluja kehitetään systemaattisesti. Kehittäminen perustuu kerättyyn ulkoiseen ja sisäiseen arviointi- ja palautetietoon. Tämän tiedon pohjalta esille nousseet kehittämistoimenpiteet suunnitellaan, toteutetaan, niiden toteutumista ja vaikuttavuutta seurataan ja arvioidaan sekä tulokset hyödynnetään ammattikorkeakoulun operatiivisessa toiminnassa tai strategisissa valinnoissa. Kehittämistoimenpiteet dokumentoidaan ja niistä tiedotetaan korkeakouluyhteisön jäsenille. Laatujärjestelmän kehittäminen Laatujärjestelmää kehitetään itsearviointien, laatukatselmusten sekä kehittämis- ja benchmarking-hankkeiden avulla. Laatujärjestelmän kehittämisestä vastaa Mamkin laatuorganisaatio. Laatujärjestelmän itsearviointi tehdään joka kolmas vuosi kulloinkin voimassa olevan Korkeakoulujen arviointineuvoston auditointikäsikirjan mukaisesti. Itsearvioinnin toteuttavat ammattikorkeakoulun johto ja yksiköiden laatuvastaavat. LAATUJÄRJESTELMÄN VASTUUT Laadun kehittäminen sisältyy Mamkin koko henkilöstön ja opiskelijoiden toimintaan. Lisäksi sidosryhmien edustajat osallistuvat toiminnan arviointiin ja kehittämiseen. Rehtorilla on kokonaisvastuu ammattikorkeakoulun toiminnan laadusta ja tuloksista. Ylimmässä johdossa vararehtori/kehitysjohtaja, hallinto- ja talousjohtaja, opetusjohtaja sekä laatu- ja palvelujohtaja vastaavat oman toimialueensa toiminnan laadusta ja tuloksista. Laatu- ja palvelujohtajalla on kokonaisvastuu ammattikorkeakoulun laatupolitiikan toteutumisesta laatujärjestelmän avulla. Lisäksi laatu- ja palvelujohtaja vastaa mm. laatujärjestelmän kehittämisestä ja laadunhallinnan koordinoinnista ja ohjeistuksesta yksiköille. Laatuorganisaatioon kuuluvat lisäksi laatu-

suunnittelija ja laatutiimi, jonka jäsenet edustavat koulutusta, TKI-toimintaa, palvelutoimintaa, tukipalveluja ja opiskelijoita. Tiimissä on mukana myös yksi koulutusjohtaja. Yksikkötasolla johtajalla on vastuu yksikön toiminnan laadusta ja tuloksista, yksikön laadunhallinnan toimivuudesta, yksikön kehittämistoimenpiteiden käynnistämisestä, seurannasta ja arvioinnista sekä jokaisen yksikössä työskentelevän laatutietoisuudesta. Yksikön laatuvastaavat tukevat yksikön johtajaa laatutyössä ja vastaavat palautekyselyiden käynnistämisestä ja yksikön tulosten analysoinnista ja niistä tiedottamisesta sekä laadunhallintaan liittyvästä dokumentoinnista yksikkötasolla yhteisen ohjeistuksen mukaisesti. Opiskelijavastaavilla on erityistehtävänä esitellä laatujärjestelmä opiskelijoille ja käsitellä laatupalautteiden tulokset opiskelijoiden kanssa. Yksilötasolla henkilöstöllä on vastuu oman tehtäväalueensa toiminnan laadusta ja kehittämisestä ja oikeus antaa kehittävää palautetta. Opiskelijoilla puolestaan on vastuu omasta oppimisestaan ja opintojensa etenemisestä ja oikeus antaa kehittävää palautetta. Opiskelijakunta MAMOK ja alakohtaiset opiskelijayhdistykset nimeävät edustajansa AMK-hallitukseen, kehittämistiimeihin ja laitostasolla kehittämisfoorumeihin ja laitosten omiin tiimeihin. Laatujärjestelmän vastuut kuvataan liitteessä 3. LAATUJÄRJESTELMÄN DOKUMENTOINTI JA VIESTINTÄ Henkilöstöintra on ensisijainen laatudokumenttien käyttö- ja säilytyspaikka. Dokumentit on ryhmitelty laatuympyrän mukaisesti. Sivuilla ovat muun muassa: - Suunnitteluosio: lait ja asetukset, toimilupa OKM-sopimukset, Mamkin strategia ja toimenpideohjelmat, toimintasuunnitelma ja talousarvio - Toteutusosio: ydin- ja tukiprosessit, sopimukset ja menettelyohjeet - Arviointi- ja palauteosio: tuloskortit, opiskelija-, henkilöstö- ja sidosryhmäpalautteet, kehityskeskusteluohjeet, katselmukset, itsearvioinnit ja ulkoiset arvioinnit - Kehittämisosio: kehittämistoimenpiteet - Lisäksi sivuilla ovat tilastotiedot, yksiköiden laatutyön kuvaukset, laatutiimin kokousmuistiot ja laatublogi. Osa laatudokumenteista julkaistaan myös opiskelijaintrassa ja Mamkin www-sivuilla, joissa on myös englanninkielistä aineistoa. Yksiköt tallentavat laatudokumentit yhteisesti määritellyllä tavalla. Laatutyötä koskevan viestinnän tavoitteena on kertoa Mamkin toiminnan tuloksista ja kehittämistoimenpiteistä. Lisäksi viestinnän tavoitteena on nostaa esiin laatutyön merkitys am-

mattikorkeakoulun toiminnalle ja innostaa henkilöstöä, opiskelijoita ja sidosryhmiä osallistumaan laatutyöhön ja sitä kautta toiminnan kehittämiseen. Tärkeimmät viestintäkanavat ovat henkilöstö- ja opiskelijaintrat, www-sivut, sähköposti, esitteet sekä erilaiset tilaisuudet ja tapahtumat. Keskeisiä viestinnän keinoja ovat kyselytuloksista laaditut tiedotteet, perehdyttämistilaisuudet ja -ohjeet, henkilöstöpäivät, erilaiset esittelyaineistot ja laatublogi. Sidosryhmille viestitään sähköpostilla, verkkosivuilla sekä mediatiedotteilla ja verkkolehdillä.

LIITE 1

LIITE 2 KYSELY KOHDERYHMÄ KERÄYSTAPA AJANKOHTA KERÄYSVASTUU ANALYSOINTIVASTUU Opintojaksopalautekysely, välipalaute Kaikki opiskelijat Paperi tai ohjelma MITTAUSSUUNNITELMA Jokaisen opintojakson keskivaiheessa MUUTOSTOIMENPITEIDEN KÄYNNISTYS Opettaja tai laitoksen vastuuhenkilö Opettaja Opettaja ja koulutusjohtaja Opintojaksopalautekysely, loppupalaute Kaikki opiskelijat Paperi tai ohjelma Jokaisen opintojakson päättymisvaiheessa Opettaja tai laitoksen vastuuhenkilö Opettaja Opettaja ja koulutusjohtaja Markkinoinnin ennakko-odotuskysely 1. vuoden opiskelijat Webropol Opintojen alkuvaiheessa Markkinointipäällikkö Markkinointipäällikkö Markkinointipäällikkö Tulokysely 1. vuoden opiskelijat Webropol Koulutuksen kehittämiskysely 3. vuoden opiskelijat ja ylemmän amk-tutkinnon 2.vuoden opiskelijat Opintojen alkaessa toisen jakson aikana Laitoksen laatuvastaava Webropol Ensimmäisen jakson aikana Laitoksen laatuvastaava Laitoksen laatuvastaava laitostasolla, MAMKin tasolla laatusuunnittelija Laitoksen laatuvastaava laitostasolla, MAMKin tasolla laatusuunnittelija Laitostasolla koulutusjohtaja, MAMKin tasolla koulutustiimi Laitostasolla koulutusjohtaja, MAMKin tasolla koulutustiimi Opetusministeriön työllistymiskysely Valmistuvat Asio (Opala) Noin kolme viikkoa ennen valmistumisajankohtaa Laitoksen laatuvastaava Koulutusjohtaja Laitostasolla koulutusjohtaja, MAMKin tasolla johtoryhmä Opintotoimiston asiakaspalvelukyselyt Koko henkilöstö ja opiskelijat Webropol Marraskuu, pariton vuosi Palvelupäällikkö Palvelupäällikkö Palvelupäällikkö Hallintopalvelujen asiakaspalvelukysely Koko henkilöstö Webropol Syyskuu, pariton vuosi Johtoryhmä Laatu- ja palvelujohtaja Johtoryhmä Työyhteisön kehittämiskysely Henkilöstö Webropol Toteutetaan vuosittain Laatu- ja palvelujohtaja Yksikön johtaja Johtoryhmä, yksikön johtaja EFQM-itsearviointi, MAMK-taso Johto Webropol 3-5 vuoden välein Laatu- ja palvelujohtaja Laatu ja palvelujohtaja Rehtori, laatu- ja palvelujohtaja Laatujärjestelmän itsearviointi Johto ja laatuvastaavat Webropol 3 vuoden välein Laatu- ja palvelujohtaja Laatu- ja palvelujohtaja Johtoryhmä, laatutiimi Kv-vaihtokysely Opiskelijat Webropol Lokakuu, parillinen vuosi Kv-päällikkö Kv-päällikkö Kv-päällikkö Vaihto-opiskelijoiden palautekysely Saapuvat vaihto-oppilaat Webropol Lokakuu Kv-päällikkö Kv-päällikkö Kv-päällikkö Käynnissä olevan projektin arviontikysely ja päättyneen projektin arviointikysely Projektin ohjausryhmä HanSa Jokaisen projektin aikana ja päätyttyä Projektipäällikkö Projektipäällikkö Kehitysjohtaja Sidosryhmäpalaute Keskeiset sidosryhmät Webropol 3-5 vuoden välein Laatu- ja palvelujohtaja Asiakkuuspalvelupäällikkö Laatu- ja palvelujohtaja Alumnikysely Alumnit Webropol 3-5 vuoden välein Opetusjohtaja Suunnittelija (opetuspalvelut) Opetusjohtaja Avoimen ammattikorkeakoulun asiakaspalautekysely Täydennyskoulutuksen loppupalaute Avoimen ammattikorkeakoulun opiskelijoille Täydennyskoulutuksen opiskelijat Webropol Kerran vuodessa Suunnittelija (Avoin AMK) Suunnittelija (Avoin AMK) Täydennyskoulutuspäällikkö Webropol / paperi Koulutusten lopussa Koulutuksen opettaja / laitoksen täydennyskoulutuksen vastaava Koulutuksen opettaja / laitoksen täydennyskoulutuksen vastaava Koulutuksen opettaja / laitoksen täydennyskoulutuksen vastaava

LIITE 3 MIKKELIN AMMATTIKORKEAKOULU Laatujärjestelmään liittyvä vastuunjako Vastuutaho Rehtori Vararehtori/kehitysjohtaja Opetusjohtaja Hallinto- ja talousjohtaja Laatu- ja palvelujohtaja Laatu- ja palvelujohtaja Laatu- ja palvelujohtaja Laatusuunnittelija Yksiköiden johtajat Laatuvastaavat Opiskelijavastaavat Henkilöstö Opiskelijat MAMOK ja alakohtaiset opiskelijayhdistykset Vastuualue Kokonaisvastuu ammattikorkeakoulun toiminnan laadusta ja tuloksista. Vastuu oman toimialueensa toiminnan laadusta ja tuloksista. Kokonaisvastuu ammattikorkeakoulun laatupolitiikan toteutumisesta laatujärjestelmän avulla. Vastuu - ammattikorkeakoulun laatujärjestelmän kehittämisestä ja Laatu- ja arviointitiimin toiminnasta - laadunhallinnan koordinoinnista ja ohjeistuksesta yksiköille - laadunhallintaan liittyvästä sisäisestä ja tarvittaessa ulkoisesta viestinnästä - palautekyselyiden käynnistämisestä ja Mamk-tason tulosten analysoinnista - Mamk-tason kehittämistoimenpiteiden käynnistämisestä, seurannasta ja arvioinnista - laatujärjestelmään liittyvästä dokumentoinnista Mamk-tasolla. Vastuu - yksikön toiminnan laadusta ja tuloksista - yksikön toiminnan laadunhallinnan toimivuudesta - yksikön kehittämistoimenpiteiden käynnistämisestä, seurannasta ja arvioinnista - jokaisen yksikössä työskentelevän laatutietoisuudesta. Vastuu - yksikön laatutyöstä yhteistyössä johtajan kanssa - palautekyselyiden käynnistämisestä ja yksikön tulosten analysoinnista ja niistä tiedottamisesta - laadunhallintaan liittyvästä dokumentoinnista yksikkötasolla. Vastuu laatujärjestelmän esittelystä opiskelijoille ja laatupalautteiden käsittelystä opiskelijoiden kanssa. Vastuu oman tehtäväalueen toiminnan laadusta ja kehittämisestä ja oikeus antaa kehittävää palautetta. Vastuu oppimisesta ja opintojen etenemisestä ja oikeus antaa kehittävää palautetta. Vastuu opiskelijoiden osallistumisesta Mamkin kehittämistyöhön (edustajat AMK-hallituksessa, eri tiimeissä ja kehittämisfoorumeissa).