1 LAPIN KORKEAKOULUYHTEISÖN KIRJASTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYS Anu Kaisa Lukinmaa Janne Kuisma 2007
1. Lomakekyselyn tulokset... 3 2. Teemahaastatteluiden tulokset... 38 3. Johtopäätökset... 49 2
3 1. Lomakekyselyn tulokset Käyttökelpoisia vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 355 kappaletta, eli asetettu tavoite ylitettiin. Vastauksista 166 saatiin paperilomakkeista ja loput www kyselystä. Vastauksia tuli muutamia kymmeniä kappaleita enemmän, mutta osa jouduttiin hylkäämään lomakkeen puutteellisen tai sekavan täyttämisen vuoksi. Tällaisia vastauksia tuli sekä www kyselyyn, että paperikyselyyn. Kyselyä voidaan siis pitää onnistuneena ja kerättyä materiaalia riittävän laajana. Lomakkeen ensimmäisessä kysymyksessä kysyttiin vastaajan sukupuolta. Kysymykseen vastanneista noin kaksi kolmasosaa (246 eli 69,5 %) oli naisia ja kolmasosa (108 eli 30,5 %) oli miehiä. Kuviossa 2 kuvataan sukupuolijakauma myös korkeakouluittain. Jokaisen korkeakoulun vastaajista enemmistö oli naisia. Pienin sukupuolijakauma ero oli Kemi Tornion ammattikorkeakoulussa. 69,5 % 3 30,5 % 2 Nainen Mies Kuvio 1. Sukupuoli (n=354)
4 10 9 68,6 % 70,9 % 57,9 % 3 31,4 % 29,1 % 42,1 % Nainen Mies 2 Lapin yliopisto RAMK KTamk Kuvio 2. Sukupuoli korkeakouluittain (n=307) Toinen kysymys tiedusteli vastaajan ikää. Kysymyksessä vastaajalle annettiin avoin vastaustila johon hän pystyi kirjoittamaan ikänsä. Ikäjakauma oli 18 64 vuotta. Mediaani ikä on 23 vuotta ja moodi on 22 vuotta. Vastaajista noin 11 prosenttia oli 20 vuotiaita tai nuorempia, 21 26 vuotiaita oli noin puolet (48 %), 27 39 vuotiaita oli noin viidesosa (21 %) ja yli 40 vuotiaita oli noin viidesosa (19,8 %). 10 9 48, 3 2 11,2 % 21, 19,8 % 18 20 vuotta 21 26 vuotta 27 39 vuotta yli 40 vuotta Kuvio 3. Ikä (n=348)
5 Sukupuolen ja iän jälkeen vastaajalta tiedusteltiin, kuinka usein hän käyttää eri kirjastojen palveluita. Kysymyksessä oli viisi vastausvaihtoehtoa, väliltä en ollenkaan ja päivittäin. Eri kirjastoja oli neljä. Viimeinen vaihtoehto oli osittain avoin, johon vastaaja pystyi vastaamaan, mikäli hän käyttää muita kuin Lapin korkeakouluyhteisön kirjastoja. Lapin yliopiston kirjaston palveluiden käyttötiheyttä koskevan kysymyksen vastaajista puolet (173 eli ) ei käyttänyt kirjaston palveluita ollenkaan. Vastaajista noin neljäsosa (97 eli 28 %) käytti kirjastoa harvemmin, noin kymmenesosa (31 eli 9 %) vastasi käyttävänsä kirjaston palveluita muutaman kerran kuukaudessa, alle kymmenesosa (30 eli 8,7 %) puolestaan käytti viikoittain ja vastaajista vain 15 (4,3 %) käytti kirjaston palveluita päivittäin. Kuvio 5 kuvaa puolestaan Lapin yliopiston kirjaston palveluiden käyttötiheyttä korkeakouluittain. Kuviosta päätellen Lapin yliopistossa opiskelevat tai työskentelevät käyttävät eniten Lapin yliopiston kirjastoa, kun taas Kemi Tornion ammattikorkeakoulun vastaajista neljä viidestä (81,1 %) ja Rovaniemen ammattikorkeakoulun vastaajista reilu puolet (56,1 %) ei käytä ollenkaan Lapin yliopiston kirjaston palveluita. 10 9 50, 3 2 28, En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 9, 8,7 % Viikoittain 4,3 % Päivittäin Kuvio 4. Lapin yliopiston kirjaston käyttötiheys (n=346)
6 Lapin yliopisto RAMK KTamk 10 9 81,1 % 3 2 2, 56,1 % 9,8 % 32,3 % 17, 13,7 % 10,1 % 1,9 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 45,1 % 1,5 % Viikoittain 29,4 % Päivittäin Kuvio 5. Lapin yliopiston kirjaston käyttötiheys kouluittain (n=303) RAMK:n kirjaston palveluiden käyttötiheyttä koskevan kysymyksen vastaajista noin kolmasosa (102 eli 29,4 %) ei käyttänyt kirjaston palveluita ollenkaan. Vastaajista hieman alle viidesosa (59 eli 17 %) käytti kirjaston palveluita harvemmin ja noin viidesosa (74 eli 21,3 %) käytti muutaman kerran kuukaudessa. Viikoittain kirjaston palveluita käytti hieman yli neljäsosa (95 eli 27,4 %) vastaajista ja 17 vastaajaa (4,9 %) käytti kirjastoa päivittäin. Kuvio 7 kuvaa puolestaan Rovaniemen ammattikorkeakoulun kirjaston palveluiden käyttötiheyttä korkeakouluittain. Eniten kirjaston palveluita käyttävät RAMK:n vastaajat, mutta myös Lapin yliopiston vastaajista 10 prosenttia käyttää kirjastoa viikoittain. 10 9 3 2 29,4 % 17, 21,3 % 27,4 % 4,9 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa Viikoittain Päivittäin Kuvio 6. Rovaniemen ammattikorkeakoulun kirjaston käyttötiheys (n=347)
7 Lapin yliopisto RAMK KTamk 10 9 88,5 % 3 2 58, 1, 22, 19,6 % 7,7 % 8, 31,7 % 3,8 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 10, 40,2 % Viikoittain 2, 7,5 % Päivittäin Kuvio 7. Rovaniemen ammattikorkeakoulun kirjaston käyttötiheys kouluittain (n=302) KTamk:n kirjaston käyttötiheyttä koskevan kysymyksen vastaajista noin kolme viidesosaa (251 eli 73 %) ei käyttänyt KTamk:n kirjastojen palveluita ollenkaan. Vastaajista 7,6 prosenttia (26 kpl) käytti kirjaston palveluita harvemmin, noin kahdeksan prosenttia (27 kpl) vastaajista käytti muutaman kerran kuukaudessa, noin seitsemän prosenttia (25 kpl) vastaajista käytti viikoittain ja noin neljä prosenttia (15 kpl) käytti kirjaston palveluita päivittäin. Kuvio 9 kuvaa puolestaan Kemi Tornion ammattikorkeakoulun kirjaston palveluiden käyttötiheyttä korkeakouluittain. Kirjaston käyttäjiä ovat pääsääntöisesti Kemi Tornion ammattikorkeakoulun vastaajat. 10 9 73, 3 2 7,6 % 7,8 % 7,3 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa Viikoittain 4,4 % Päivittäin Kuvio 8. Kemi Tornion ammattikorkeakoulun kirjaston käyttötiheys (n=344)
8 10 9 3 2 83,3 % 93,8 % 12,5 % 5,1 % Lapin yliopisto RAMK KTamk 8,8 % 4,2 % 1, 29,8 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 38,6 % Viikoittain 22,8 % Päivittäin Kuvio 9. Kemi Tornion ammattikorkeakoulun kirjaston käyttötiheys kouluittain (n=301) Arktisen keskuksen kirjaston palveluiden käyttötiheyteen vastanneista noin neljä viidesosaa (284 eli 82,6 %) ei käytä Arktisen keskuksen kirjaston palveluita ollenkaan. Vastaajista kymmenesosa (36 eli 10,5 %) käytti kirjaston palveluja harvemmin, noin neljä prosenttia (13 kpl) vastaajista käytti muutaman kerran kuukaudessa, kaksi prosenttia (7 kpl) käytti viikoittain ja noin yksi prosentti (4 kpl) käytti päivittäin kirjaston palveluita. Kuvio 10 kuvaa puolestaan Arktisen keskuksen kirjaston palveluiden käyttötiheyttä korkeakouluittain. Arktisen keskuksen kirjaston palveluita käyttää pääasiassa Arktisessa keskuksessa työskentelevät tutkijat. 10 9 82,6 % 3 2 10,5 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 3,8 % 2, 1,2 % Viikoittain Päivittäin Kuvio 10. Arktisen keskuksen kirjaston käyttötiheys (n=344)
9 10 9 3 2 66, 87,2 % 92,5 % 16, 9,7 % Lapin yliopisto RAMK KTamk 3,8 % 8, 2, En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 6, 1, 1,9 % Viikoittain 4, 1,9 % Päivittäin Kuvio 11. Arktisen keskuksen kirjaston käyttötiheys kouluittain (n=300) Muita kuin Lapin korkeakouluyhteisön kirjastojen palveluita vastaajista kaksi viidesosaa (85 eli 40,5 %) ei käyttänyt ollenkaan. Noin 17 prosenttia (35 kpl) vastaajista käytti muiden kirjastojen palveluita harvemmin, noin neljäsosa (54 eli 25,7 %) vastaajista käytti muutaman kerran kuussa, noin 16 prosenttia (33 kpl) vastaajista käytti viikoittain ja noin yksi prosentti (3 kpl) käytti muiden kirjastojen palveluita päivittäin. Kuvio 13 kuvaa muiden kuin Lapin korkeakouluyhteisön kirjastojen palveluiden käyttötiheyttä korkeakouluittain. Lapin korkeakouluyhteisön kirjastopalveluiden ohella vastaajat käyttävät myös muita kirjastoa melko paljon. 10 9 40,5 % 3 25,7 % 2 16,7 % 15,7 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa Viikoittain 1,4 % Päivittäin Kuvio 12. Muiden kirjastojen käyttötiheys (n=210)
10 Lapin yliopisto RAMK KTamk 10 9 3 2 41,7 % 43, 42,3 % 16,7 % 15,6 % 15,4 % 25, 25,2 % 26,9 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 16,7 % 14,8 % 11,5 % Viikoittain 1,5 % 3,8 % Päivittäin Kuvio 13. Muiden kirjastojen käyttötiheys kouluittain (n=125) Muita kuin Lapin korkeakouluyhteisön kirjastojen palveluiden käyttäjistä kaksi kolmasosaa (85 eli 68 %) vastasi käyttävänsä Rovaniemen alueen kirjastoja. Taulukko 1. Muiden kirjastojen palveluiden käyttö (n=125) Kirjasto Vastausten määrä Prosenttiosuus Rovaniemen kirjastot 85 68,00 Tornion kirjastot 9 7,20 Espoon kirjasot 4 3,20 Ivalon kirjastot 4 3,20 Utsjoen kirjastot 3 2,40 Simon kirjastot 4 2,40 Sallan kirjastot 6 3,20 Oulun kirjastot 6 4,80 Ranuan kirjastot 1 4,80 Turun yliopiston kirjasto 3 0,80 Vastanneita yhteensä 125 100,00 Ei vastannut Seuraavassa kysymyksessä vastaajalta kysyttiin, kuinka usein hän käyttää eri kirjastojen verkkopalveluita. Kysymyksessä oli viisi vastausvaihtoehtoa, väliltä en ollenkaan ja
11 päivittäin. Kirjastovaihtoehdot olivat samat, kuin edellisessäkin kysymyksessä. Viimeinen vaihtoehto oli myös osittain avoin, johon asiakas pystyi vastaamaan, mikäli hän käyttää muita kuin lapinkorkeakouluyhteisön kirjastoja. Lapin yliopiston kirjaston verkkopalveluiden käyttötiheyttä koskevan kysymyksen vastaajista yli puolet (190 eli 54,8 %) ei käyttänyt kirjaston verkkopalveluita ollenkaan. Vastaajista noin viidesosa (71 eli 20,5 %) käytti kirjaston verkkopalveluita harvemmin, noin 10 prosenttia (36 kpl) käytti muutaman kerran kuukaudessa, noin 10 prosenttia (36 kpl) viikoittain ja neljä prosenttia (14 kpl) käytti kirjaston verkkopalveluita päivittäin. Kuviossa 15 kuvataan Lapin yliopiston verkkopalveluiden käyttötiheys kouluittain. Eniten kirjaston verkkopalveluita käyttävät Lapin yliopiston vastaajat, mutta myös Rovaniemen ammattikorkeakoulun vastaajat käyttäjistä neljä prosenttia käyttää verkkopalveluita viikoittain. Kemi Tornion ammattikorkeakoulun vastaajista reilu 10 prosenttia käyttää verkkopalveluita harvemmin. 10 9 54,8 % 3 2 20,5 % 10,4 % 10,4 % 4, En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa Viikoittain Päivittäin Kuvio 14. Lapin yliopiston verkkopalveluiden käyttötiheys (n=347)
12 Lapin yliopisto RAMK KTamk 10 9 86,8 % 62,6 % 46, 3 2 6, 23,7 % 11,3 % 22, 9,1 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 4, 1,9 % Viikoittain 26, 0,5 % Päivittäin Kuvio 15. Lapin yliopiston verkkopalveluiden käyttötiheys kouluittain (n=302) RAMK:n kirjaston verkkopalveluiden käyttötiheyttä koskevan kysymyksen vastaajista noin kolmasosa (104 eli 30,1 %) ei käyttänyt kirjaston verkkopalveluita ollenkaan. Vastaajista noin viidesosa (67 eli 19,4 %) käytti kirjaston verkkopalveluita harvemmin, vähän alle neljäsosa (79 eli 22,8 %) vastaajista käytti muutaman kerran kuukaudessa ja vähän alle neljäsosa (81 eli 23,4 %) käytti kirjaston verkkopalveluita viikoittain. Päivittäin verkkopalveluita käytti puolestaan noin neljä prosenttia (15 kpl) vastaajista. Kuvio 17 kuvaa Rovaniemen ammattikorkeakoulun verkkopalveluiden käyttötiheyttä kouluittain. Eniten käyttäjiä löytyy RAMK:n vastaajista, mutta myös Lapin yliopiston vastaajista reilu kymmenesosa (12,2 %) käyttää verkkopalveluita viikoittain. 10 9 3 2 30,1 % 19,4 % 22,8 % 23,4 % 4,3 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa Viikoittain Päivittäin Kuvio 16. Rovaniemen ammattikorkeakoulun verkkopalveluiden käyttötiheys (n=346)
13 Lapin yliopisto RAMK KTamk 10 9 86,8 % 3 2 51, 5,1 % 22,4 % 20,8 % 11,3 % 14,3 % 3 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa c 12,2 % 34,5 % 1,9 % Viikoittain 6,1 % Päivittäin Kuvio 17. Rovaniemen ammattikorkeakoulun verkkopalveluiden käyttötiheys kouluittain (n=300) Kemi Tornion ammattikorkeakoulun kirjaston verkkopalveluiden käyttötiheyttä koskevan kysymyksen vastaajista noin kolme viidesosaa (245 eli 72,7 %) ei käyttänyt kirjaston verkkopalveluita ollenkaan. Vastaajista noin kymmenesosa (32 eli 9,5 %) vastasi käyttävänsä verkkopalveluita harvemmin, seitsemän prosenttia (24 kpl) vastaajista käytti muutaman kerran kuukaudessa, toiset seitsemän prosenttia (23 kpl) käytti viikoittain ja noin neljä prosenttia (13 kpl) vastaajista käytti kirjaston verkkopalveluita päivittäin. Kuvio 19 kuvaa Kemi Tornion ammattikorkeakoulun verkkopalveluiden käyttötiheyttä kouluittain. Suurin osa verkkopalvelun käyttäjistä on Kemi Tornion ammattikorkeakoulun vastaajia ja vain pieni osa Lapin yliopiston ja Rovaniemen ammattikorkeakoulun vastaajia.
14 10 9 72,7 % 3 2 9,5 % 7,1 % 6,8 % 3,9 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa Viikoittain Päivittäin Kuvio 18. Kemi Tornion ammattikorkeakoulun verkkopalveluiden käyttötiheys (n=337) 100, 90, 80, 70, 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, 81,3 % 92,1 % 1,9 % 10,4 % 5,8 % 18,5 % Lapin yliopisto RAMK KTamk 4,2 % 0,5 % 29,6 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 4,2 % 1,1 % 31,5 % Viikoittain 0, 0,5 % 18,5 % Päivittäin Kuvio 19. Kemi Tornion ammattikorkeakoulun verkkopalveluiden käyttötiheys kouluittain (n=293) Arktisen keskuksen kirjaston verkkopalveluiden käyttötiheyskysymyksen vastaajista yli neljä viidesosaa (284 eli 84,3 %) ei käyttänyt kirjaston verkkopalveluita ollenkaan. Kymmenesosa (32 eli 9,5 %) vastaajista käytti verkkopalveluita harvemmin, noin 3 prosenttia (9 kpl) vastasi käyttävänsä muutaman kerran kuukaudessa, hieman yli prosentti (5 kpl) vastaajista käytti viikoittain ja kaksi prosenttia (7 kpl) käytti kirjaston verkkopalveluita päivittäin. Kuvio 21 kuvaa Arktisen keskuksen kirjaston verkkopalveluiden käyttötiheyttä kouluittain. Arktisen keskuksen kirjaston verkkopalveluita käyttää pääasiassa Arktisessa keskuksessa työskentelevät tutkijat.
15 10 9 84,3 % 3 2 9,5 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 2,7 % 1,5 % 2,1 % Viikoittain Päivittäin Kuvio 20. Arktisen keskuksen kirjaston verkkopalveluiden käyttötiheys (n=337) Lapin yliopisto RAMK KTamk 10 9 70,2 % 90,2 % 90,2 % 3 2 12,8 % 7,3 % 5,9 % 8,5 % 1, En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 4,3 % 0,5 % Viikoittain 4,3 % 1, 3,9 % Päivittäin Kuvio 21. Arktisen keskuksen kirjaston verkkopalveluiden käyttötiheys kouluittain (n=292) Muita kuin Lapin korkeakouluyhteisön kirjastojen verkkopalveluita vastaajista noin kaksi kolmasosaa (119 eli 63,6 %) ei käyttänyt ollenkaan. Reilu kymmenesosa (23 eli 12,3 %) vastaajista käytti muiden kirjastojen verkkopalveluita harvemmin, noin kymmenesosa (21 eli 11,2 %) käytti muutaman kerran kuukaudessa ja toiset noin kymmenesosa (21 eli 11,2 %) käytti viikoittain. Päivittäin muiden kirjastojen verkkopalveluita käytti noin kaksi prosenttia (3 kpl) vastaajista. Kuvio 23 kuvaa muiden kirjastojen verkkopalveluiden käyttötiheyttä kouluittain. Ainoastaan RAMK:n vastaajista 1,7 prosenttia käyttää muiden
16 kirjastojen palveluita päivittäin. Viikoittain tai harvemmin kirjastoja käyttävät myös muut Lapin korkeakouluyhteisön jäsenet. 100, 90, 80, 70, 60, 63,6 % 50, 40, 30, 20, 10, 0, 12,3 % 11,2 % 11,2 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa Viikoittain 1,6 % Päivittäin Kuvio 22. Muiden kirjastojen verkkopalveluiden käyttötiheys (n=187) Lapin yliopisto RAMK KTamk 10 9 3 2 52,4 % 71,3 % 62,5 % 19, 10,4 % 12,5 % 14,3 % 11,3 % 4,2 % En ollenkaa Harvemmin Muutaman kerran kuukaudessa 14,3 % 5,2 % 20,8 % Viikoittain 1,7 % Päivittäin Kuvio 23. Muiden kirjastojen verkkopalveluiden käyttötiheys kouluittain (n=160) Muita kuin Lapin korkeakouluyhteisön kirjastojen verkkopalveluiden käyttäjistä noin kolme viidesosaa (42 eli noin 62 %) vastasi käyttävänsä Rovaniemen alueen kirjastoja.
17 Taulukko 2. Muiden kirjastojen verkkopalveluiden käyttö (n=68) Kirjasto Vastausten määrä Prosenttiosuus Rovaniemen kirjastot 42 61,8 Tornion kirjastot 9 13,2 Utsjoen kirjastot 2 2,9 Oulun kirjastot 10 14,7 Kuusamon kirjasto 5 7,4 Vastanneita yhteensä 68 100,0 Ei vastannut Viides kysymys oli tarkoitettu vain niille vastaajille, jotka eivät kuulu Lapin korkeakouluyhteisöön. Kysymyksessä heiltä tiedusteltiin heidän ammattiaan. Valmiita vastausvaihtoehtoja annettiin kuusi ja ne olivat tutkija, opettaja, koululainen, opiskelija, matkailija ja yrittäjä. Vastauksia tarkasteltaessa kävi kuitenkin ilmi, että suuri osa vastaajista ei ollut lukenut kysymystä kunnolla ja tämän takia vastannut väärin. Usea Lapin korkeakouluyhteisöön kuulunut henkilö oli vastannut vastausohjeista huolimatta tähän kysymykseen ja tämän takia sen antamia tietoja ei voida pitää luotettavani. Kysymys ei kuitenkaan ollut kovinkaan olennainen työmme kannalta ja tämän takia päätimme olla esittämättä sen tuloksia. Kuudennessa kysymyksessä kysyttiin Lapin korkeakouluyhteisön jäseniltä, missä he opiskelevat tai työskentelevät. Vastausvaihtoehdot olivat Lapin yliopisto, Rovaniemen ammattikorkeakoulu ja Kemi Tornion ammattikorkeakoulu. Vastaajalta kysyttiin myös, missä tiedekunnassa tai koulutusohjelmassa hän opiskelee tai työskentelee. Vastausvaihtoehtoina olivat Lapin yliopiston eri tiedekunnat, sekä Kemi Tornion ammattikorkeakoulun ja Rovaniemen ammattikorkeakoulun eri koulutusohjelmat. Yhtenä vastausvaihtoehtona oli myös muu kuin jokin annetuista vaihtoehdoista. Lopuksi kysymyksessä kysyttiin vielä ammattia, joka oli myös tarkoitettu vain Lapin korkeakouluyhteisön jäsenille. Vastausvaihtoehdot kysymykseen olivat tutkija, opetushenkilökunta, muun henkilöstön edustaja ja opiskelija. Kysymykseen vastaajista noin kaksi kolmasosaa (200 eli 64,9 %) opiskeli tai työskenteli Rovaniemen ammattikorkeakoulussa. Vastaajista noin viidesosa (57 eli 18,5 %) opiskeli tai
18 työskenteli Kemi Tornion ammattikorkeakoulussa ja noin 17 prosenttia vastaajista (51 kpl) opiskeli tai työskenteli Lapin yliopistossa. 10 9 64,9 % 3 2 16,6 % 18,5 % Lapin yliopisto RAMK Ktamk Kuvio 24. Lapin korkeakouluyhteisön jäsenten opiskelu/työskentely paikka (n=308) Lapin Yliopiston vastaajista vajaa kolmasosa (16 eli 28,6 %) opiskeli tai työskenteli kauppatieteiden ja matkailun tiedekunnassa, noin neljäsosa (13 eli 23,2 %) oikeustieteiden tiedekunnassa ja toiset neljäsosa (12 eli 21,4 %) yhteiskuntatieteiden tiedekunnassa. Noin 10 prosenttia (6 kpl) vastaajista puolestaan opiskeli tai työskenteli kasvatustieteiden tiedekunnassa ja seitsemän prosenttia (4 kpl) taiteiden tiedekunnassa. Yhdeksän prosenttia vastaajista (5kpl) antoi vastausvaihtoehdon muu. 10 9 3 2 23,2 % 10,7 % 7,1 % 21,4 % 28,6 % 8,9 % Oikeustieteiden tiedekunta Kasvatustieteiden tiedekunta Taiteiden tiedekunta Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Kauppatietieden ja matkailun tiedekunta Muu Kuvio 25. Lapin yliopiston opiskelijoiden/työskentelijöiden tiedekunnat (n=56)
19 Rovaniemen ammattikorkeakoulussa ja Kemi Tornion ammattikorkeakoulussa opiskelevista ja työskentelevistä vastaajista reilu neljäsosa (69 eli 28,4 %) oli liiketalouden ja tietojenkäsittelyn koulutusohjelmasta ja toiset reilu neljäsosa (69 eli 28,4 %) matkailu, ravitsemus ja talousalalta. Vastaajista noin viidesosa (45 eli 18,5 %) opiskeli tai työskenteli tekniikan ja liikenteen alalla, noin 16 prosenttia (38 kpl) vastaajista oli sosiaali, terveys ja liikunta alalla, neljä prosenttia (10 kpl) kulttuurialalla ja kolme prosenttia (8 kpl) luonnonvara ja ympäristöalalla. Kaksi prosenttia (4 kpl) vastaajista vastasi vaihtoehdon muu. 10 9 3 28,4 % 28,4 % 2 15,6 % 18,5 % Liiketalous ja tietojenkäsittely 3,3 % Luonnonvara ja ympäristöala Matkailu, ravitsemis ja talousala Sosiaali, terveysja liikunta ala Tekniikan ja liikenteen ala 4,1 % Kulttuuriala 1,6 % Muu Kuvio 26. RAMK:n ja KTamk:n opiskelijoiden/työskentelijöiden koulutusala (n=243) Lapin korkeakouluyhteisön jäsenistä reilu neljä viidesosaa (261 eli 84 %) oli opiskelijoita. Vastaajista vajaa kymmenesosa (29 eli 9 %) oli opetushenkilökuntaa, viisi prosenttia (15 kpl) muuta henkilökuntaa ja kaksi prosenttia oli tutkijoita.
20 10 9 84,4 % 3 2 9,4 % 1,6 % 4,6 % Tutkija Opetushenkilökuntaa Muutahenkilökuntaa Opiskelija Kuvio 27. Lapin korkeakouluyhteisön jäsenten ammatit (n=310) 10 100, Lapin yliopisto RAMK KTamk 9 69, 66,8 % 42,9 % 42,9 % 3 2 6,9 % 24,1 % 14,3 % 16,2 % 17, Tutkija Opetushenkilökuntaa Muutahenkilökuntaa Opiskelija Kuvio 28. Lapin korkeakouluyhteisön jäsenten ammatit kouluittain (n=307) Seitsemäs kysymys oli tarkoitettu vain Lapin korkeakouluyhteisössä opiskeleville henkilöille ja siinä kysyttiin opiskelun aloitusvuotta. Kysymykseen pystyi avoimesti vastaamaan aloitusvuosiluvun. Vastaajista neljä viidesosaa (212 eli ) oli aloittanut opiskelut vuosina 2004 2006.
21 35, 30, 29,5 % 29,2 % 25, 23,9 % 20, 15, 10, 5, 2,7 % 6,1 % 8,7 % 0, Vuonna 2000 tai aikaisemmin 2001 2002 Vuonna 2003 Vuonna 2004 Vuonna 2005 2006 tai myöhemmin Kuvio 29. Lapin korkeakouluyhteisön opiskelijoiden aloitusvuodet (n=264) Kahdeksas kysymys oli, että miten kirjasto tai tietopalvelu, mitä vastaaja eniten käyttää, on hänen mielestään järjestänyt palvelut. Palveluvaihtoehdot oli lueteltu kysymyksessä. Palveluita arvioitiin sekä tärkeyden että onnistumisen mukaan. Miten tärkeänä vastaaja siis pitää palveluita ja miten hyvin niissä on onnistuttu. Vastausvaihtoehdot olivat asteikolla 1 5, jossa vastausvaihtoehto 1 tarkoittaa ei lainkaan tärkeä tai erittäin heikko, riippuen onko kyseessä tärkeys vai onnistuminen. Asteikossa vastausvaihtoehto 5 tarkoittaa taas erittäin hyvä tai erittäin tärkeä. Lisäksi yhtenä vastausvaihtoehtona oli en osaa sanoa. Seuraavana on taulukko, jossa esitetään kaikkien vastaajien yhteinen mielipide kysymyksessä kahdeksan kysytyistä palveluista. Tämän jälkeen esitetään kuviona jokainen kohta erikseen. Kuvioissa vastaajat on jaoteltu kouluittain.
22 Kysymyksen 8 yhteenvetotaulukko Palvelu n Keskiarvo Tärkeydeys Onnistuminen Aukioloaijat tärkeys 352 4,185 Aukioloajat onnistuminen 351 3,761 0,424 Aineiston lainaus tärkeys 345 4,455 Aineiston lainaus onnistuminen 336 4,009 0,446 Kirjastopalveluiden etäkäyttö tärkeys 343 4,394 Kirjastopalveluiden etäkäyttö onnistuminen 336 4,268 0,126 Kirjakokoelmat tärkeys 323 4,080 Kirjakokoelmat onnistuminen 311 18 0,563 Lehtivalikoima tärkeys 324 03 Lehtivalikoima onnistuminen 294 3,684 0,181 Käsikirjasto tärkeys 307 44 Käsikirjasto onnistuminen 272 3,695 0,151 Rekku tärkeys 197 3,437 Rekku onnistuminen 160 3,738 0,301 Kaukopalvelut tärkeys 273 3,751 Kaukopalvelut onnistuminen 224 3,759 0,008 Nelli tärkeys 236 59 Nelli onnistuminen 197 3,629 0,070 Tietokannat tärkeys 277 3,845 Tietokannat onnistuminen 258 3,678 0,166 Tietokoneet tärkeys 327 4,043 Tietokoneet onnistuminen 310 3,971 0,072 Ryhmätyötilat tärkeys 312 32 Ryhmätilat onnistuminen 271 3,443 0,089 Hiljaiset lukutilat tärkeys 316 3,633 Hiljaiset lukutilat onnistuminen 284 3,440 0,193
23 Kysymyksen 8 yhteenvetotaulukko Palvelu n Keskiarvo Tärkeydeys Onnistuminen Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen tärkeys 320 4,025 Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen onnistuminen 305 3,934 0,091 Tiedonhankinnan luokkaopetus tärkeys 286 3,357 Tiedonhankinnan luokkaopetus onnistuminen 261 3,341 0,016 Tiedonhankinnan opetus verkossa tärkeys 281 3,356 Tiedonhankinnan opetus verkossa opetus 235 3,362 0,006 Tietopalvelut tärkeys 294 3,966 Tietopalvelut onnistuminen 266 3,850 0,116
24 Aukioloajat 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,3 4,2 3,9 3,9 4,0 4,1 3,7 3,8 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 30. Aukioloajat (n=355) Aineiston lainaus 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,7 4,5 4,2 4,1 4,1 4,5 4,2 3,6 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 31. Aineiston lainaus (n=348) Kirjastopalveluiden etäkäyttö 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,5 4,5 4,3 4,3 4,0 4,1 4,2 4,1 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 32. Kirjastopalveluiden etäkäyttö (n=347)
25 Kirjakokoelmat 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,6 4,2 4,1 3,9 4,0 3,6 3,4 3,1 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 33. Kirjakokoelmat (n=345) Lehtivalikoima 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 3,9 3,7 3,6 3,7 3,7 3,7 3,3 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 34. Lehtivalikoima (n=344) Käsikirjasto 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,0 3,8 3,7 3,7 3,7 3,8 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 35. Käsikirjasto (n=346)
26 Lainat Lapin läänin kirjastoista (Rekku) 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,8 4,7 3,8 3,6 3,7 3,1 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 36. Rekku (n=341) Kaukopalvelut 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,6 4,7 4,0 3,8 3,8 3,8 3,4 3,4 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 37. Kaukopalvelut (n=347) Nelli portaali (e lehdet, e kirjat) 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,5 4,3 3,9 3,6 3,3 3,0 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 38. Nelli portaali (n=345)
27 Tietokannat ja teema portaalit 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,4 4,4 3,8 3,6 3,8 3,6 3,7 3,6 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 39. Tietokannat ja teemaportaalit (n=348) Tietokoneet 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,6 4,0 4,0 4,2 4,3 4,0 3,6 3,2 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 40. Tietokoneet (n=346) Ryhmätyötilat 5,0 4,5 4,0 3,8 3,8 3,4 3,6 3,4 3,3 3,3 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Ryhmätyötilat (n=346) Kuvio 41.
28 Hiljaiset lukutilat 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 3,9 3,6 3,6 3,4 3,6 3,3 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 42. Hiljaiset lukutilat (n=347) Lukusali 24/7 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,6 4,4 3,9 3,3 2,8 2,6 2,2 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 43. Lukusali 24/7 (n=340) Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,4 3,9 3,8 4,1 3,9 3,9 3,9 4,0 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 44. Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen (n=343)
29 Tiedonhankinnan luokkaopetus 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,4 3,8 3,3 3,4 3,4 3,3 3,3 3,2 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 45. Tiedonhankinnan luokkaopetus (n=345) Tiedonhankinnan opetus verkossa 5,0 4,5 4,0 3,0 3,1 3,3 3,4 3,1 3,1 3,7 4,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 46. Tiedonhankinnan opetus verkossa (n=345) Tietopalvelut 5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,6 4,3 4,0 3,8 4,0 3,9 3,7 3,8 Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Tärkeys Onnistuminen Lapin yliopisto RAMK KTamk Arktinen keskus Kuvio 47. Tietopalvelu (n=346)
30 Yhdeksännessä kysymyksessä kysyttiin, että kuinka tärkeänä vastaaja pitää seuraavien palveluiden kehittämistä tulevaisuudessa. Palvelut oli lueteltuna kysymyksessä ja vastavaihtoehtoina oli asteikko 1 5, jossa 1 tarkoitti ei ollenkaan tärkeä ja 5 tarkoitti erittäin tärkeä. Myös ei osaa sanoa oli yksi vaihtoehdoista. Seuraavaksi esitetään kysymyksensen yhdeksän vastaukset kuvioilla, joissa vastaajat on jaoteltu heidän oppilaitostensa mukaan. Asiat on asetettu kehittämistarpeen mukaan tärkeysjärjestykseen jokaisen eri koulun kohdalla.
31 Kirjakokoelmat 4,27 Yhteinen kirjastokortti 4,22 Nelli portaali 4,09 Kaukopalvelut 3,98 Kirjastopalveluiden etäkäyttö 3,94 Lukusali 24 /7 3,93 Aineiston lainaus 3,92 Aukioloajat 3,88 Tietokannat ja teemaportaalit 3,85 Käsikirjasto 3,74 Yhteiset käyttösäännöt 3,67 Tietokoneet 3,44 Tietopalvelut 3,43 Hiljaiset lukutilat 3,40 Lehtivalikoima 3,38 Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen 3,36 Ryhmätyötilat 3,31 Lainat Lapin läänin kirjastoista (Rekku) Tiedonhankinnan opetus verkossa 3,27 3,16 Tiedonhankinnan luokkaopetus 2,67 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 4,0 4,5 5,0 Kuvio 48. Palveluiden kehittämistarve (Lapin yliopisto)
32 Yhteinen kirjastokortti 4,37 Yhteiset käyttösäännöt 4,06 Kirjakokoelmat 4,06 Kirjastopalveluiden etäkäyttö 4,03 Aukioloajat 3,79 Aineiston lainaus 3,75 Tietokannat ja teemaportaalit 3,71 Tietokoneet 3,69 Kaukopalvelut 3,67 Tietopalvelut 3,61 Lukusali 24 /7 8 Lainat Lapin läänin kirjastoista (Rekku) 8 Lehtivalikoima 5 Hiljaiset lukutilat 5 Käsikirjasto 5 Ryhmätyötilat 3 Nelli portaali 0 Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen Tiedonhankinnan opetus verkossa Tiedonhankinnan luokkaopetus 3,25 3,14 3,49 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 4,0 4,5 5,0 Kuvio 49. Palveluiden kehittämistarve (RAMK)
33 Kaukopalvelut 4,44 Nelli portaali 4,38 Tietokannat ja teemaportaalit 4,33 Kirjakokoelmat 4,33 Yhteinen kirjastokortti 4,30 Lainat Lapin läänin kirjastoista (Rekku) 4,14 Yhteiset käyttösäännöt 4,14 Tietopalvelut 4,00 Kirjastopalveluiden etäkäyttö 3,91 Aineiston lainaus 3,91 Tietokoneet 3,80 Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen 3,80 Aukioloajat 3,64 Lukusali 24 /7 3,60 Lehtivalikoima 5 Hiljaiset lukutilat 0 Tiedonhankinnan opetus verkossa 3,33 Käsikirjasto 3,33 Tiedonhankinnan luokkaopetus 3,22 Ryhmätyötilat 2,89 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 4,0 4,5 5,0 Kuvio 50. Palveluiden kehittämistarve (Arktinen keskus)
34 Yhteinen kirjastokortti 3,92 Kirjakokoelmat 3,85 Kirjastopalveluiden etäkäyttö 3,83 Yhteiset käyttösäännöt 3,66 Tietokoneet 3,64 Aineiston lainaus 3,63 Hiljaiset lukutilat 3,60 Tiedonhankinnan ohjaus ja opastaminen 3,47 Tietopalvelut 3,47 Ryhmätyötilat 3,46 Lukusali 24 /7 3,40 Aukioloajat 3,40 Kaukopalvelut 3,40 Tietokannat ja teemaportaalit 3,38 Käsikirjasto 3,25 Lehtivalikoima 3,20 Lainat Lapin läänin kirjastoista (Rekku) Tiedonhankinnan luokkaopetus Tiedonhankinnan opetus verkossa 3,11 3,08 3,06 Nelli portaali 3,05 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 0 4,00 4,50 Kuvio 51. Palveluiden kehittämistarve (Ktamk)