Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ergonomiaverkoston seminaari 9.6.2016 1
13.6.2016 2
HYVINVOINTIPALVELUT VUODEN 2015 ONNISTUMISIA LASTEN JA NUORTEN PALVELUT Asiakkaiden kuuleminen ja osallisuus lisääntynyt => Käynnistetty asiakasraatitoiminta Perheiden varhaisen tuen resursseja lisätty => Perustettu Kotiin vietävät palvelut Luotu perhekeskusmalli Palveluketjun kustannustehokkuus => budjetoidun toimintakatteen alitus Asiakas segmentointi tehty, asiakasymmärrys lisääntynyt Asiakasprosesseja kehitetty yli palvelurajojen Koulutustakuu toteutunut Kouvolan Ohjaamon toiminta käynnistynyt ja monialainen verkostotyömalli juurrutettu 13.6.2016 AIKUISVÄESTÖN PALVELUT Asiakkaiden kuuleminen ja osallisuus lisääntynyt => Alueelliset asukasareenat aloitettu Omatoimikirjastokonsepti saanut hyvän vastaanoton, malli laajentunut kolmeen Suunniteltu toimintatapoja, jonka tavoitteena on integroida kulttuuri-, liikunta-, yhteisö- ja terveyden edistämisen toimintaa osaksi sotepalveluja PoKS:n tuottavuusluvut valtakunnan kärkeä Toimintamenojen kustannuskehitys maltillista lukuunottamatta tukia ja avustuksia Sairauspoissaolot vähentyneet 20% Poikilon saavutettavuus parani uusien digitaalisten palvelujen myötä Opistossa alueellisesti hyvin aktiivista toimintaa ympäri Kouvolaa. Paikalliset asiantuntijat, musiikkiryhmät ja yksittäiset esiintyjät vetivät hyvin yleisöä eri kirjastojen tapahtumiin IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT Asiakkaiden kuuleminen ja osallisuus lisääntynyt => asiakasomaisraadit ja-illat, kehitetty ja otettu käyttöön vastuuhoitajamalli, IkäJelppi Palveluiden suunnittelu asiakastarpeesta lähtien=> otettu käyttöön RAI arviointimittari Tehostettu työn organisointia ja työn kohdentumista Omaishoidon kehittäminen Palvelusetelin käytön laajentaminen sekä PSOP järjestelmän käyttöönotto Toteutettu tehostetun palveluasumisen kilpailutus asiakaslähtöisiä arvoja korostaen VM:n kuntakokeilun asumispalvelun toimintamallia laajennettu Palveluketjun kustannustehokkuus, budjetoidun toimintakatteen alitus 3
Hypan tavoitteet 2016 Strategiavalinta Asiakkaan kuuleminen Hypan tavoite Syvennetään asiakasymmärrystä ja parannetaan kuntalaisten ja järjestöjen osallisuutta hyvinvoinnin vahvistamiseksi Ennaltaehkäisyyn panostaminen Osaava ja hyvinvoiva henkilöstö Yrittäjyyden edistäminen päätöksenteossa ja johtamisessa Energiatehokas ja uusiutuviin energialähteisiin tukeutuva kaupunki Asiakkaat saavat palvelun oikea-aikaisena palvelutarvetta vastaavasti Peruspalvelujen ja varhaisen tuen palvelujen resurssit lisääntyvät ja erityisten/vaativien palvelujen käyttö vähenee Henkilöstön hyvinvointi ja esimiesten johtaminen paranee kaikissa työyhteisöissä, sairauspoissaolot vähenevät Monituottajamallin vahvistaminen Energiatehokkuuden lisääminen ja jätemäärän vähentäminen 13.6.2016 4
Sairauspoissaolot 1-4/2016 Palveluketju HTV Kalpv täyspalkallinen Kalpv osa palkallinen Kalpv yhteensä Kalpv/ htv 2016 Kalpv/ htv 2015 Muutos kalpv/ htv Kalpv palkaton Muutos- % Hypa yhteiset hallintopalvelut 56,13 151 0 0 151 2,7 5,9-3,2-54,1 Lasten ja nuorten palvelut 2252,43 11 522 1 207 744 13 473 6,0 5,9 0,1 1,4 Aikuisväestön palvelut 1097,04 6 956 828 615 8 399 7,7 6,9 0,8 11,7 Ikääntyneiden palvelut 1045,23 8 079 1 426 907 10 412 10,0 10,0 0,0-0,4 Yhteensä 4 450,83 26 708 3 461 2 266 32 435 7,3 7,1 0,2 2,8 Kesäkuu 2014 Hyvinvointipalvelujen kyläkierros 6
Työhyvinvointikysely 2015 (suluissa vuoden 2013 kyselyn tulokset) Vastaajia oli kaikkiaan 3160 kpl eli 52 % työntekijöistä (2519 kpl, 40 %) Vastaajia palveluketjuittain: Konsernipalvelut 135 kpl eli 55 % (62 kpl, 60 %)** Hypa / Lapset ja nuoret 1283 kpl eli 51 % (1012 kpl, 39 %) Hypa / Aikuiset 702 kpl eli 53 % (559 kpl, 44 %) Hypa / Ikääntyneet 599 kpl eli 53 % (399 kpl, 32 %) Tekniikka- ja ympäristöpalvelut 442 kpl eli 51 % (487 kpl, 44 %)** ** Elinvoima (elinkeino- ja maatalouspalvelut) siirtynyt edellisen kyselyn jälkeen organisaatiomuutoksessa Tekniikka- ja ympäristöpalveluista Konsernipalveluihin. 13.6.2016 7
Kouvolan kaupunki, Kouvolan kaupunki TYÖKYKY Heikko Tyydyttävä Hyvä Ka EOS Kouvolan kaupunki, 2015: Koen työkykyni erittäin hyväksi (3147 kpl) 5 % 25 % 71 % 7,9 Hyvinvointipalvelut, 2015: Koen työkykyni erittäin hyväksi (2572 kpl) 4 % 23 % 72 % 7,9 Tekniikka- ja ympäristöpalvelut, 2015: Koen työkykyni erittäin hyväksi (441 kpl) 6 % 33 % 61 % 7,5 Konsernipalvelut, 2015: Koen työkykyni erittäin hyväksi (134 kpl) 4 % 22 % 73 % 7,9 11 8
Kouvolan kaupunki, Kouvolan kaupunki TYÖHYVINVOINTI Heikko Tyydyttävä Hyvä Ka EOS Kouvolan kaupunki, 2015: Koen työhyvinvointini tällä hetkellä hyväksi (3153 kpl) 9 % 31 % 60 % 7,4 Hyvinvointipalvelut, 2015: Koen työhyvinvointini tällä hetkellä hyväksi (2576 kpl) 10 % 30 % 61 % 7,4 Tekniikka- ja ympäristöpalvelut, 2015: Koen työhyvinvointini tällä hetkellä hyväksi (442 kpl) 10 % 36 % 54 % 7,2 Konsernipalvelut, 2015: Koen työhyvinvointini tällä hetkellä hyväksi (135 kpl) 34 % 64 % 7,7 18 9
Kouvolan kaupunki, Kouvolan kaupunki KEHITYSKESKUSTELUT Käytkö vuosittain esimiehesi kanssa etukäteen suunnitellun kehityskeskustelun? En käy 16 % 23 % 24 % Kouvolan kaupunki, 2015 (3119 kpl) Hyvinvointipalvelut, 2015 (2551 kpl) 32 % 77 % Tekniikka- ja ympäristöpalvelut, 2015 (435 kpl) Kyllä käyn 76 % 84 % Konsernipalvelut, 2015 (133 kpl) 68 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 19 10
Kouvolan kaupunki, Kouvolan kaupunki Eriarvoisuus työtilojen tai -välineiden jaossa Työtilojen tai -välineiden jaossa En osaa sanoa 4 % 4 % 4 % 3 % Kouvolan kaupunki, 2015 (3148 kpl) Hyvinvointipalvelut, 2015 (2575 kpl) Ei 85 % 85 % 88 % 90 % Tekniikka- ja ympäristöpalvelut, 2015 (441 kpl) 11 % Konsernipalvelut, 2015 (132 kpl) Kyllä 8 % 11 % 7 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 27 11
ASIAKASYMMÄRRYS OHJAA PALVELUTUOTANTOA Kouvolan kaupunki 13.1.2016 12
Työhyvinvoinnin, työssäjaksamisen tukeminen: - Työn suunnittelu, oikeat työvälineet ja työmenetelmät (ergo-osaajat hyvä tuki, työtä helpottavat apuvälineet käyttöön) - Kehityskeskustelut - Aino terveysjohtamisen järjestelmän käyttö kaupunkitasolla 2 228 tapausta, 75% päätetty 16% aloittamatta (yli 14 päivää) - Varhainen puuttuminen - Ikääntyvä hoitohenkilöstö (työpaikkakohtainen suunnittelu) - Vaihtoehtojen etsintä 13
Arja Kumpu, hyvinvointipalvelujen johtaja Puh. 020 615 7429 arja.kumpu@kouvola.fi Kesäkuu 2014 Hyvinvointipalvelujen kyläkierros 14
15