Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti 390 M Työntekijöitä 4200 Helsinki tai Pietari 220 km
Toimitilat 2. Palvelutarpeen arviointi HENKILÖSTÖ Työhyvinvoinnin edistäminen Osaamisen ja muutoksen johtaminen 1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Asiakaslähtöiset prosessit 3. Palvelutuotannon kehittäminen TALOUS JA TULOKSELLISUUS Tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden parantaminen 5. Palveluiden tuottaminen kotiin 4. Oikea-aikainen ja kuntouttava toiminta ja jatkohoito Teknologia
Kansalaisen virtuaalinen asiointikeskus -kiireettömän hoidon malli Ajanvaraus Nettineuvo Virtuaaliset ryhmät PHR Hoidonarviointi Palvelutarpeenarviointi Varataan aika oikealle potilaalle oikeaan paikkaan
Keksi-hanke Keksi-hankkeen tavoitteena on rakentaa kansalaisen kokonaisvaltainen asiointitili. Mukana hankkeessa ovat Carea (Kymenlaakson sairaanhoito- ja sairaalapalvelujen kuntayhtymä), Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri), Etelä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä, Itä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä sekä alueen kunnat ja kaupungit.
Visio Eksoten alueen kansalaisilla on mahdollisuus asioida sähköisesti 2015 mennessä!
Hyvis.fi Kaikille avoin julkaisuportaali OmaHyvis, kansalaisen asiointiportaali Ammattilaisen Hyvis
Hyvis: Nettineuvo Kansalaiselle tarjottu anonyymi, ajasta riippumaton palvelu, josta saa vastauksia hyvinvointiin, sairauteen ja Eksoten palveluihin liittyen. Palvelu avattu 3.9.2012, jonka jälkeen tulleita kysymyksiä 35 kpl (17.10.2012 tilanne)
Hyvis: Hoidontarpeen arviointi Ohjataan kansalaisia oman terveyden edistämiseen, esim. riskitesti, palvelutarpeenarviointi (Diabetes-riskitesti + muut esim. palvelutarpeen arviointi) Ensisijaisesti virtuaalinen ohjaus ja neuvonta, korkean terveysriskin perusteella. Sähköinen suojattu asiointiyhteys avautuu tarvittaessa
Hyvis: Turvallinen viestinvälitys Ammattilainen - Kansalainen Palvelu mahdollistaa tietoturvallisen sähköisen kommunikoinnin terveydenhuollon ammattihenkilön kanssa. Turvallinen viestinvälitys mahdollistaa potilaalle ohjauksen ja neuvonnan ajasta ja paikasta riippumatta. Vähentää kansalaisen tarvetta soittaa/käydä
Hyvis: Ajanvaraus Ajanvaraus mahdollistaa yksinkertaisten ajanvaraustehtävien siirtämisen ammattilaisilta kansalaisille. Ammattilaisten ajanvaraukseen käyttämä työaika vähenee ja asiakaspalvelu paranee, kansalaiset sitoutuvat aikoihin.
Hyvis: Tiedonkeruu sähköiset lomakkeet Palvelu mahdollistaa asiakas-/potilastiedon sähköisen keräämisen Sähköiset lomakkeet tuottavat ammattilaisille heidän määrittelemiensä raja-arvojen perusteella automaattisesti seulottua tietoa ja siten helpottavat työtä.
Hyvis: Omahoito Vaihtoehtoinen asiointitapa, jolla korvataan käyntejä, optimoidaan hoitavan henkilöstön resursseja Potilaalle näkymä hoitokertomukseen (esim. diagnoosit, lääkitykset, hoitosuunnitelma, yksilöllisesti määritellyt labravastaukset) PHR: Terveyskansio, johon kansalaiset voisivat tallettaa omia terveystietojaan joko ammattilaisen pyynnöstä tai omaaloitteisesti. Sovittaessa nämä tulokset olisivat myös ammattilaisen käytettävissä.
AAPAP Ajananto- ja peruutusaikapalvelu Jonossa olevilta potilailta kysytään ajan sopivuutta ennen ajanvarausta tekstiviestillä. Tekstiviestillä tavoitetaan asiakkaat paremmin ja nopeammin kuin kirjeellä. Lisää kansalaisten sitoutumista aikoihin, vähentää peruutuksia Päiväkirurgiassa käytössä
Itseilmo Sairaalassa käytössä itseilmoittautuminen lähes kaikilla poliklinikoilla Tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua ja tietosuojaa Päivitetyt tiedot siirtyvät Efficaan Vapauttaa resursseja ilmoittautumispisteestä muuhun työhön.
Sähköisen asioinnin sopimuskehitys Eksotessa 140 Sähköisen asioinnin sopimukset Eksotessa 120 100 80 60 Sähköisen asioinnin sopimukset Eksotessa 40 20 0
Jotta valo ei jää vakan alle Toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta, toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta, Toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta, toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta, Toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta, toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta, Toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta, toiminnan jalkauttaminen, projektin hallinta.
Jotta valo ei jää vakan alle Tuotteistaminen, konseptikuva, brändi. ILMO
KÄYTETTÄVYYSTUTKIMUS Ilmoittautumisautomaattia ei halunnut käyttää 10% 4% SYKSY 2011 KEVÄT 2012
KÄYTETTÄVYYSTUTKIMUS Käyttää mielellään jatkossa sähköistä ilmoittautumisautomaattia, ikäryhmittäin 95% 93% 100% 100% 80% 88% 69% 90% 89% 93% 75% 46% ALLE 40 ALLE VUOTIAAT 40 VUOTIAAT SYKSY 40-49 KEVÄT 2011 VUOTIAAT 40-49 2012 VUOTIAAT SYKSY 50-59 KEVÄT 2011 VUOTIAAT 50-592012 VUOTIAAT SYKSY 60-69 KEVÄT 2011 VUOTIAAT 60-692012 VUOTIAAT SYKSY 70-79 KEVÄT 2011 VUOTIAAT 70-792012 VUOTIAAT SYKSY YLI 80 KEVÄT 2011 VUOTIAAT YLI 80 2012 VUOTIAAT SYKSY KEVÄT 2011 2012
Miten lisäämme näkyvyyttä? Viestintää ja markkinointia! Sisäisesti ja ulkoisesti!
Miten lisäämme näkyvyyttä?
Odotukset Johtoryhmältä Muutoksen johtaminen Jalkauttamisen etenemisen tukeminen Linjassa pysyminen ja sitoutuminen/sitouttaminen muutokseen Sähköiset palvelut ensisijainen tapa asioida Tiedottaminen
(1) Eksoten Johtoryhmä (4) Käyttöönottojen keskitetty projektiryhmä Käyttöönotot Yksikössä A Käyttöönotot Yksikössä D Käyttöönotot Yksikössä C Käyttöönotot Yksikössä B
Seuranta ja raportointi Projektipäällikkö vastaa Eksoten jorylle etenemisestä Kaikilla viikoittainen raportointivastuu (projektin seurantataulukko). Raportteja haetaan viikoittain ja seurataan käyttöönottoa heti ensimmäisestä viikosta lähtien Mittarit kehitetty tuotteen yhteydessä