PALVELUOHJAUS VAMMAISTYÖSSÄSSÄ TYÖKOKOUS 28.9.2008 Keski-Suomessa
TYÖKOKOUKSEN TAVOITE Saavuttaa yhteistä ymmärrystä palveluohjauksen mahdollisuuksista vammaispalveluissa Keski-Suomessa. Tuotetaan rakennustarpeita hankkeissa tapahtuvalle palveluohjausmallien kehittämistyölle. Vammaispalveluiden sosiaalityön ja verkostoituneen erityisosaamisen kehittäminen hanke 5 / 2006 10 / 2008 Keski-Suomen ja Pohjanmaan maakuntien verkostoitunut vammaistyön kehittämisyksikköhanke 5/2007-10/ 2009.
Päivänohjelma Klo 9.30 Tilaisuuden avaus, erityiskasvatuksen ja vammaistyön yliopettaja Helena Koskimies, Jyväskylän ammattikorkeakoulu Klo 9.45 Palveluohjaus vammaispalveluhankkeissa, projektipäällikkö Armi Mustakallio, Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Klo 10.15 Palveluohjauksen mallit ja hyvät käytännöt, VTT, erikoistutkija Kaija Hänninen, Stakes, FinSoc Klo 11.15 Lounas (omalla kustannuksella) Klo 12.00 Sosiaaliset verkostot asiakastyön voimavaraksi, PsT, professori Jaakko Seikkula, Jyväskylän yliopisto Klo 13.00 Ryhmätyöt: Palveluohjaus vammaistyössä ja verkostoissa, yliopettaja Helena Koskimies, Jyväskylän ammattikorkeakoulu Klo 14.00 Kahvi Klo 14.15 Ryhmätöiden purku, yliopettaja Helena Koskimies, Jyväskylän ammattikorkeakoulu Klo 15.00 Äänekosken palveluohjausmalli, palvelu-ja tukisuunnitelma palveluohjauksen välineenä, sosiaalityöntekijä Mirva Vesamäki ja palveluohjaaja Päivi Pulli, Äänekosken kaupunki Klo 15.45 16.00 Keskustelua ja tilaisuuden päätös, päivän puheenjohtaja Helena Koskimies
Miksi? Pinomaan kommentti: Vanhemmat uupuvat nyt viranomaiskontaktien verkostoissa joutuessaan kerta toisensa jälkeen osoittamaan lapsensa poikkeavat ominaisuudet eri viranomaisille. Tilanne on kestämätön. Sellaiseksi lainsäätäjäkään ei ole sitä tarkoittanut säätäessään kaikki aihetta koskevat 17 lakia ja päättäessään niistä yli 40:stä perheitä koskevasta tukimuodosta, jotka on hajautettu kymmenkunnan viranomaisen hoidettaviksi.
PALVELUOHJAUS KÄSITTEESTÄ case management care management kokonaisvaltainen huolto kuntoutusluotsaus, -neuvonta asiamiesmalli jne. henkilökohtainen palveluohjaus asiakaslähtöinen palveluohjaus Voimavaralähtöinen, voimaannuttava, valtaistava palveluohjaus
Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työtapa. www.palveluohjaus.fi Palveluohjaus on toimintoja, joilla asiakkaan ja viranomaisia edustavan palveluohjaajan yhteistyönä suunnitellaan, organisoidaan, yhteensovitetaan ja arvioidaan palveluja, joita asiakas ja hänen perheensä tarvitsevat nykyisessä elämänvaiheessaan tueksi. (Pietiläinen & Seppälä 2003, 19)
Asiakkaan tuen tarpeet Informaatio ja neuvonta ohjaus Palveluohjauksellinen työote Palvelu- Itsepalveluna E-palveluna Neuvova työote Tavoitteellinen palvelu- ja hoitosuunnitelma Ohjaava ja kuntouttava työote Yhteistyö ks. edellä Nimetty palveluohjaaja, yksilöllinen prosessi Koordinoiva ja eheyttävä työote Yhteistyö
Periaatteet: (eri lähteitä mukaillen) Asiakkaalle nimetään henkilökohtainen vastuuhenkilö, palveluohjaaja, joka tukee asiakasta ja hänen läheisiään jäsentämään omia voimavarojaan ja tuen tarpeitaan, etsimään sopivia ratkaisuja eri tahojen tuottamista tukimuodoista ja palveluista sekä sovittamaan näitä ratkaisuja omaan arkeensa. Hän antaa tietoja palveluista ja toimii tarvittaessa asiakkaansa linkkinä eri tahoille sekä laatii yhdessä asiakkaansa kanssa palvelusuunnitelman.
Palveluohjaaja seuraa asiakkaansa tilannetta ja muuttaa yhdessä hänen kanssaan palvelukokonaisuutta tarpeen mukaan. On pitkäjänteistä kumppanuutta; prosessi, jolla on alku ja loppu (tai lepovaihe ). Palvelupäätökset tehdään mahdollisimman lähellä käyttäjää. Palveluohjaajalla on tiivis yhteistyö päätöksiä tekeviin henkilöihin.
Kaikissa määrittelyissä: Käyttäjä- /asiakaslähtöisyys Asiakkaan elämäntilanteen ja elämäntarinan kokonaisvaltainen huomioon ottaminen Yksilön ja yhteisön voimavaralähtöisyys Tarvelähtöisyys; itsensä näköinen arki Asiakas-työntekijä -suhteen jatkuvuus, kumppanuus, luottamuksellisuus Asiakkaan osallisuuden tukeminen: osallistumismahdollisuudet, valtaistuminen ja voimaantuminen Moniasiantuntijuusyhteistyö, vastuun jakaminen Käytetään monipuolisesti lähipalveluja, palvelujen koko tarjontaa
Suominen, 2005 Työn ydin on asiakkaan ja palveluohjaajan suhteessa Vihdoinkin joku kuulee minua. Kohtaamisen, puheen ja neuvottelun merkitys korostuu
Ala-Nikkola, M. & Valokivi, H. 1997. Yksilökohtainen palveluohjaus käytäntönä Blomgren, S. 2005. Toimivia palveluohjauksen elementtejä etsimässä? Kirjallisuuskatsaus suomalaisista palveluohjaustutkimuksista. Stakes, FinSoc Työpapereita 1/2005 Hyttinen, L. 2001. Yhteisellä matkalla. Palveluohjauksen toimintamallia hakemassa. Häkkinen, H. 2000. Palveluohjaus vanhuspalvelun koordinoinnissa. Koivula,U. & Koskinen S. (toim.) 2004. Työkalupakki työllisyydenhoidon palveluprosesseista. Työn Tiet projekti 2 / 2004 Korteniemi, P. 2003. Mikä palveluohjauksessa toimii, missä olosuhteissa ja kenen kohdalla. Helsingin kaupungin sosiaalivirasto. Pietiläinen E. & Seppälä, H. 2003. Palveluohjaus asiakastyössä ja organisaatiossa. Kehitysvammaliito Suominen, S. (toim.) 2002. Henkilökohtainen palveluohjaus. Case management mielenterveystyössä. Tuomela S., Kannasoja S. & Rämänen M-M. 2004. Sosionomit palveluohjaajina. JKL:n yliopisto http://www.palveluohjaus.fi