PALVELUOHJAUS

Transkriptio

1 PALVELUOHJAUS

2 Anu Pihl TILANNEKUVA Palveluohjauksen näkökulmasta

3 PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus 80-90% 10%-20% Palveluihin ohjaus/ palveluneuvonta Palveluissa ohjautuminen palveluohjaus Neuvonta/ ohjaus Palveluohjaus työotteena Yksilökohtainen palveluohjaus Yleinen palveluohjaus Voimavarakeskeinen palveluohjaus Intensiivinen palveluohjaus Self Management Care management Case Management Rutiinipalvelu Standardipalvelu Asiakaskohtainen palvelu Itsenäisesti asioiva Pienellä tuella toimentuleva Kohdeasiakas Kuluttaja-asiakas Erityistä tukea tarvitseva Vaivaton pikapalvelu Joustava yhtenäispalvelu Kohdennettu erikoispalvelu Käyttäjäsuhde Asiointisuhde Yksilöllinen suhde Palveluasiakas Omatoimimatkailija Pakettimatkalaiset Yksilöllisesti räätälöidyt matkat Anu Pihl

4 2011 Totaalinen pysähdys oireet rajut, väsymys ennen kokematon Laiska, turhan valittaja? psyykkinen kipu, voimattomuuden tunne, häpeä, syyllisyys, hämmennys, pelko, pettymys, turhautuminen, viha, uupumus Tuli yksinäisyys, sellaisen yksinäisyys, joka on tyhjyyttä, kauhua ja hajoamisen pelkoa. Mutta myös kuoleman. EI MASENNUSTA sairauslomapäiviä 0 Tarjotaan TK:sta diagnoosiksi masennusta. Asiakas ei koe masennusta ja pyytää lähetettä sisätautien polille Anu Pihl

5 ESH Naistentautien Sisätautien Keuhkosairauksien Uniapnea ja astma Unihoitaja, astmahoitaja, lääkäri Päivystys Syöpätautien Endokrinologi + sairaanhoitaja Osastohoitopäiviä Kuntoutustutkimus Korva- kurkkunenä Psykiatrian Ei asiakkuutta arvion jälkeen Anu Pihl

6 Valitukset, Hallinto-oikeuden käsittelyt, oikaisuvaatimukset Yksityinen hammashuolto Sosiaalitoimi Odotus julkiseen 4kk Toimeentulotuesta ei makseta yksityistä hammashuoltoa ilman lääkärin lausuntoa Ehkäisevä Täydentävä Velkaa J J J J J J J J J J J J J J J J Julkinen hammashuolto tarjoaa palveluseteliä yksityiselle otetaan asumismenoista huomion vain puolet, koska asuu täysi-ikäistyneen lapsensa kanssa Lapsi täyttää 18-vuotta Vuokrarästit YAJ: Toimeentulotuella ei voi kattaa puutteellista terveydenhuoltoa 4 hammasta poistettava J Palveluseteli ei kata hammashuoltoa kokonaan, loppu ei hyväksyttävä meno Y Asuu liian isossa asunnossa, Edellytetään muuttoa pienempään Lapsi muuttaa kotoa Uhataan häädöllä Toivoo verkostopalaveria 03/13 Verkostopalaveri 01/15 Edellytetään edunvalvontaa, joulukuun vuorkran maksua sekä työkokeilupaikan löytämistä 6 TE-palvelut KELA 2 asiaa hallintooikeudessa Ammatillinenkuntoutus Löytää itse työkokeilupaikan Karenssi uhkaa Lyhyt Palkkatukityö KELA korvauksia Yksityisestä KELA lääkäripalveluista korvaukset lääkkeistä Asumistuki KELA perii takaisin liikaa maksettua etuutta TMT Tutkintotieto viipyy Lausuntoa ei voida tehdä työkokei lupaikka Hakee KELAN ammatillinen kuntoutustarveselvitykseen TE-toimisto: Vaikeasti työllistyvä TYP Et voi saada Kelan järjestämää kuntoutusta, koska työ- tai opiskelukykysi ja ansiomahdollisuutesi eivät ole olennaisesti heikentyneet eikä niiden arvioida lähivuosina olennaisesti heikentyvän. TMT TMT TMT TMT TMT TMT TMT TMT TMT Apteekki lääkemääräystä Terveydenhuolto Anu Pihl ESH PTH

7 ASIAKASTYÖSSÄ TÄRKEÄÄ: - Yksilöllisten tarpeiden huomioiminen - Asiakkaan kokonaistilanteen ja voimavarojen hahmottaminen - Asiakkaan kohtaaminen - Asiakkaan tunteminen - Kuntouttava työote - Tiimi- ja verkostotyö - Itsenäinen työskentely - Selkeä vastuunjako - Sopiva määrä asiakkaita - Kotikäynnit - Asiakkaalla paikka, johon soittaa/tulla käymään pienissäkin asioissa - Kun palvelut saman katon alla ja tutut työntekijät, yhteistyö paranee KEHITTÄMISTARPEITA: - Asiakkaan vastuuttaminen -Moniammatillinen yhteistyö - Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyö - Sosiaalialan työntekijöitä/ palveluohjaajia terveydenhuoltoon/rajapinnoille - Työnkuvan ja asiakasmäärän rajaaminen, päällekkäisyydet pois - Työnkuvan selkiyttäminen - Tiedon kulku - Palveluvaihtoehtojen ja lainsäädännön tuntemus - Kirjaaminen, tilastointi, tietojärjestelmät ja asiakasohjeistus yhtenäisemmäksi - Tietyt tehtävät muille ammattiryhmille (sihteerit) Palveluohjauskyselyn 2015 aineistosta/ Mari Rantamäki