Ikääntyneen asiakkaan suun terveyden ja suunterveyspalvelujen tarpeen arviointi osana moniammatillista palvelutarpeen arviota Julia Koskinen Helsingin Kaupunki Sosiaali- ja terveystoimiala Suun terveydenhuolto Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto
MUITA ASIAKASRYHMIÄ ESIM. SAIRAALAT, KOTIHOITO JNE. Saamme palveluohjauksesta tiedon mahdollisesta kotihoidon tarpeesta /Asiakkaan polku Monialainen suun hoidontarpeen arviointi ja neuvonta Hei, minulla on huoli, en pysty syömään Hei, miten arkenne sujuu, pääsettekö itse käymään kaupassa vai onko kenties suu kipeä? Saan puhelinpalvelusta pyynnön ottaa asiakkaaseen yhteyttä ja selvittää laajemmin palvelujen. PUHELINPALVELU Ensimmäinen kontakti TUOTANTO Kotihoito PALVELUOHJAUS Päätöksenteko sekä hoiva- ja sosiaalipalveluiden haku Asiakkaalle tehdään RAISAarvion A+Bosat. Asiakkaalle tehdään RAI- arvio CAP17 Asiakkaalle tehdään RAISA arvion C-osa C15 Hampaiden tai suun vaivat asiakkaan puolesta soittopyynnön tarvittaessa Soitto hammashoidon virkamiesnumeroon asiakkaan puolesta soittopyynnön tarvittaessa Ohjausta palveluihin ja ASIAKAS omahoitoon - Ohjaus Internetsivustoille joissa Hammashoidon Julia Koskinen omahoidon 2 ajanvaraus ohjeita
kuinka ikääntyneen asiakkaan suun terveyden ja suunterveyspalvelujen tarve arvioidaan osana moniammatillista palvelutarpeen arviota Tuotanto (Kotihoito) Palveluohjaus Puhelinpalvelu Julia Koskinen 3
- Puhelinpalvelu Asiakkaalle tehdään puhelimessa moniammatillinen palvelutarpeenarvio RAISA (arvion A+B- osat) A+B-osassa ei erityisesti hammashoidon kysymyksiä. Asiakas saa ohjausta hammashoidon palveluihin Neuvontavirkailija kysyy/lukee rivien välistä hammashoidon Helposti yhdistettävissä esim. ravintokysymysten yhteyteen. Tukea tarvitsevalle asiakkaalle keskitetyn ajanvarauksen kautta soittopyyntö Neuvontavirkailija suosittelee asiakkaalle tarvittaessa omahoidon sisältävät nettisivustot jossa suun terveys mukana Seniori info Julia Koskinen Puhelinpalvelu 4
- Palveluohjaus PALVELUOHJAUS Päätöksenteko sekä hoiva- ja sosiaalipalveluiden haku Kun puhelinpalveluun soittanut uusi tarvitsee laajempaa tukea, neuvonnan palveluohjaaja ohjaa hänet ohjaukseen. Asiakasohjaustiimi laatii yhdessä asiakkaan kanssa suunnitelman. Moniammatillisessa tiimissä arvioidaan ja päätetään asiakkaan tarvitsemat palvelut. Ikäihmiselle nimetään tarvittaessa omatyöntekijä, joka koordinoi ja seuraa asiakkaan palvelukokonaisuutta. Kokonaisuus voi koostua kaupungin, yksityisten ja järjestöjen tarjoamista palveluista Asiakkaalle jatketaan RAISA arvion C-osa C15- kohdassa kysytään Hampaiden tai suun vaivat Tukea tarvitsevalle asiakkaalle keskitetyn ajanvarauksen kautta soittopyyntö Palveluohjaus Julia Koskinen 5
- Tuotanto/palvelutoiminta (kotihoito) Kotihoidossa asiakkaalle tehdään RAI-HC -arvionti RAI-HC arviossa on suun terveys arvioidaan kohdassa CAP17 Tuotanto (Kotihoito) Julia Koskinen 6
Puhelinpalvelu vastaa puhelimeen ja arvioi suunterveys palvelujen Arvioi voimakysy mysten avulla Palvelun tarve Omatoiminen EI palvelun Tukea tarvitseva Omahoidon ohjaus internet sivustoille Antaa tiedot hammashoidonpalveluista JOS siirtyy ohjauksen asiakkaaksi EI palvelun RAISA C15 arvio Palvelupolku Palvelun tarve soittopyynnön ajanvaraukseen Omatoiminen Tukea tarvitseva soittopyyn nön ajanvarauk seen JOS siirtyy kotihoidon asiakkaasi Avustaa ta hakeutumaan hoitoon ja päivittäisessä omahoidossa Palvelun tarve RAI CAP 17 arvio EI palvelun Avustaa päivittäisessä omahoidossa Puhelinpalvelu Asiakasohjaus Kotihoito Julia Koskinen 7