Seniori- info SKH. Keskitetty palveluneuvonta

Transkriptio

1 Seniori- info SKH Keskitetty palveluneuvonta

2 Sosiaali- ja lähityön yksiköt Puhelinpäivystys virka-aikana Henkilökohtainen neuvonta Yhteystiedot löytyvät internetistä

3 Palvelukeskukset Info, asiakasneuvoja, vahtimestarit 1. Vastaavat palvelukeskuksen puhelimeen, vastaavat kysymyksiin tai ohjaavat puhelun eteenpäin palvelukeskuksessa tai antavat yhteystiedot muualle. 2. Antavat kasvokkain neuvontaa ja ohjaavat tarvittaessa eteenpäin. 3. Tarkistavat päivittäin palvelukeskuksen yhteisen sähköpostin.

4 Sosiaaliohjaaja palvelukeskuksessa 1. Palveluneuvonta puhelimitse sekä kasvokkain, jolloin asiakas voi varata ajan etukäteen. 2. Ryhmäohjaus, mm. luennot, alustukset pienryhmille, vertaistukiryhmät, teemapäivät ( myös muu palvelukeskushenkilökunta osallistuu)

5 Palveluneuvonta-palveluohjaus-palvelutarpeen arviointi Tiedon/palvelu tarpeen tunnistaminen, asiakkaan yhteydenotto Alustava palvelutarpeen selvittäminen, palveluneuvont a Laaja.alainen/ moniammatilli nen palvelutarpeen selvittäminen Palvelu - ja hoitosuunnitel ma, päätökset, palveluiden järjestäminen Asiakkaan tilanteen seuranta ja tarvittaessa uudelleenarvioi nti Asiakkaan neuvonta ja ohjaus ehkäisevien ja yksityisen, 3.sektorin palveluihin Kauppila Riitta

6 Seniori-info 1. Puhelinneuvonta sovituissa palvelukeskuksissa klo 8:30-12:00 ma-pe. 2. Puhelinneuvontavastuun jakavat palvelukeskukset keskenään, päivät sovitaan palvelukeskusjohtajien kokouksessa. Yhteinen puhelinnumero (puhelinkulut n e /v), puhelinringin kuukausimaksu on 55 e/kk ja 7,9 snt/min/vastaanotettu puhelu. Seniori-infon vilkkaimpina aikoina puheluja tuli noin 6 000/v. Puhelinrinki toimii tavallisessa työpuhelimessa, ei tarvita erillisiä puhelimia. Kampin palvelukeskus maksaa kuukausimaksun, palvelukeskukset maksavat puhelumaksut tulleiden puheluiden mukaan. Asiakas maksaa puhelusta lankapuhelinmaksun, hinta riippuu liittymäsopimuksesta.

7 jatkuu 3. Palveluneuvonnalla on oma sähköposti: Puhelinneuvontaan varattuna työaikana työntekijä tarkastaa sähköpostin ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin tai ohjaa heidät eteenpäin. Tavoitteena on, että asiakkaan asia on hoidossa kolmen työpäivän sisällä. 4. Sosiaaliohjaajien resurssit vaihtelevat 0-5/palvelukeskus, työnkuva vaihtelee palvelukeskuksittain. Tavoitteena on ollut vuodesta 2007, että kaikissa palvelukeskuksissa toimii sosiaaliohjaaja. Resurssien määrä ja laatu arvioidaan. 5. Tavoitteeksi asetetaan sosiaaliohjaajien työn kohdentuminen enimmäkseen asiakkaiden neuvontaan, ohjaukseen ja ryhmätoimintaan

8 Muuta Tiimin vetäjä kiertävänä, tiiminvetäjänä aloittaa Riitta Kauppila Ohjeiden päivitysvastuu, tiedon ylläpito ja tilastointi Perehdytys Seniori-infon taustalla työryhmä: Paula Oinas, Pirkko Excell, Päivikki Paakkanen ja Riitta Kauppila

9 Palveluneuvonnan muodot PUHELIN HENKILÖKOHTAIN EN NEUVONTA KASVOKKAIN INTERNET Seniorioppaat Palvelukeskusoppaat Palvelukeskustoiminnan kehittämisohjelma Rintamaveteraanien palveluopas Ym SÄHKÖPOSTI Palveluneuvonnalla oma sähköposti Palvelukeskusten yhteissähköpostit aktiivikäytössä BLOGIT, FACEBOOK Keskitetty puhelinneuvonta sovituissa palvelukeskuksissa, yksi puhelinnumero. Palvelukeskusten neuvonnan ja sosiaaliohjaajan puhelin kaikissa palvelukeskuksissa. Sosiaali- ja lähityön puhelinpäivystys virka-aikana. Kaikissa toimintayksiköissä asioinnin yhteydessä. Palvelukeskuksissa neuvonnassa ja sosiaaliohjaajien kanssa sekä sosiaali- ja lähityön yksiköissä sosiaaliohjaajien ja sosiaalityöntekijöiden kanssa Kauppila Riitta

10 Ehdotus palveluneuvonnan tunnukseksi ja puhelinnumeroksi Palveluneuvonnan käytössä Seniori-info- nimi ja Senioriinfon aiempi logo. Seniori-infon numero ja sähköposti:

11 Sovittu viikko-ohjelma alkaen Maanantai : Riistavuoren ja Munkkivuoren palvelukeskukset Tiistai: Kontulan ja Myllypuron palvelukeskukset Keskiviikko: Kustaankartanon ja Roihuvuoren palvelukeskukset Torstai: Kinaporin palvelukeskus Perjantai: Töölön ja Kampin palvelukeskukset Neuvonta toteutetaan olemassa olevilla resursseilla. Tällä työnjaolla aloitetaan, kevään aikana pohditaan, miten toiminta jaetaan jatkossa.