TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri kaupunkien tuloksia keskenään. Vuonna 2010 tutkimuksessa olivat mukana Helsinki, Espoo, Vantaa, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Kuopio, Lahti, Oulu, Pori, Tampere ja Turku. Tutkimus toteutettiin jakamalla STAKESin kyselylomake asiakkaille terveyskeskuksessa tai terveysasemalla käynnin yhteydessä. Tutkimuksessa yksittäisten kaupunkien tuloksia on verrattu Suurten kaupunkien yhteistulokseen 2010 sekä vastaaviin vuosien 2006 ja 2008 tuloksiin niiltä osin, kun vertailua on voitu tehdä. 2
Laskentaperusteet; indeksi ja summamuuttujat Tutkimuksessa esitettyjen tuloksien %-osuudet on laskettu 5 portaisesta asteikolla siten, että tyytymättömien %-osuuteen on laskettu mukaan vaihtoehdot 1=Erittäin huono ja 2=Huono. Täysin tyytyväisten %-osuus on laskettu vaihtoehdon 5=Erinomainen antaneista vastaajista. Kokonaisindeksi on laskettu kysymyksistä 1-7, 85 ja 18 Summamuuttujat on laskettu seuraavista kysymyksistä: Yhteydenotto terveysasemalle: kysymykset 1 Ilmoittautuminen terveysasemalle: kysymykset 4-7 Lääkärin vastaanotto: kysymyksistä 85 lääkärin vastaanottoa koskevat kysymykset Terveydenhoitajan vastaanotto: kysymyksistä 85 terveydenhoitajan vastaanottoa koskevat kysymykset Laboratorion toiminta: kysymyksistä 80 laboratoriota koskevat kysymykset Muu vastaanotto tai tutkimus: kysymyksistä 85 muuta vastaanottoa koskevat kysymykset 3
Tulosten tulkinnassa käytetyt kriteerit Keskiarvotulosten tulkinta asteikolla 1: Kokemusten osalta (kokonaisarvio, toiminnan osa-alueet): keskiarvotulos 4,2 tai sitä parempi - merkitsee erittäin hyvää toiminnan tasoa keskiarvo 3,6,1 se merkitsee hyvätasoista toimintaa, jossa on kuitenkin löydettävissä selkeitä kehittämisalueita keskiarvo 3,0,6 arvio merkitsee kohtalaista toiminnan tasoa jossa on kuitenkin kehitettävää alle 3,0 arvio merkitsee toiminnan tasoa jossa on paljon kehitettävää TNS 2011 4
Yhteenveto Kokonaisuudessaan terveyskeskusten avosairaanhoitojen vastaanottojen palvelu suurissa kaupungeissa on hyvällä tasolla, kokonaisindeksin ollessa 4,10. Tyytyväisyys palvelun tasoon vaihtelee ja myönteisimpiä arvioita annetaan Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa ja Oulussa. Kotkassa, Kouvolassa ja Espoossa toimintaa kehutaan muuta kaupunkeja vähemmän. Kokonaisindeksillä mitattuna potilastyytyväisyys on koko maata hieman paremmalla tasolla Kuopiossa, Helsingissä ja Jyväskylässä. Keskeisimmät kehittämiskohteet ovat jokseenkin samoja kuin aiemminkin. Erityisesti puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle nousee näistä tärkeimmäksi. Pitkiä odotusaikoja moititaan myös ja etenkin odotusaika ilmoittautumisessa, lääkärin vastaanotolle ja laboratorioon koetaan pitkäksi. Lääkäreiltä saatua terveysneuvontaa ei koeta kovin hyväksi. Lisäksi toimitilojen viihtyisyydessä nähdään parantamisen varaa. Toiminnan vahvuuksia ovat edelleen ammattitaito ja käytös eri vastaanotoilla sekä ilmoittautumisessa. Myös vuorovaikutus ja tiedonsaanti koetaan hyviksi. Terveydenhoitajan vastaanottoon kokonaisuudessaan ollaan erittäin tyytyväisiä. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä koetaan parhaimmaksi Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa, Oulussa ja Tampereella. 5
Tutkimukseen vastanneiden taustatiedot kaupungeittain Millä vastaanotolla kävitte Suuret kaupungit yhteensä Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku N= 13247 1039 2384 627 551 313 496 636 789 1779 1005 1697 1912 Lääkärin 62 57 48 57 46 71 75 82 49 63 64 72 72 Terveydenhoitajan 46 49 58 60 59 32 35 27 58 51 42 38 32 Laboratoriossa 7 15 0 11 4 9 14 9 11 5 9 5 7 Muu vastaanotto 4 5 6 8 7 4 2 5 6 4 4 3 2 Tapaatteko vastaanotolla yleensä saman Lääkärin 58 40 72 61 73 24 46 77 27 31 52 76 64 Terveydenhoitajan 46 31 58 42 68 14 41 82 32 28 50 46 44 Lääkärissä käyntien lukumäärä 0 kertaa 65 68 67 64 65 64 59 54 72 70 64 59 66 4-6 kertaa 25 24 24 27 23 27 29 33 22 21 26 31 24 yli 6 kertaa 10 8 9 8 12 9 12 13 6 9 10 10 10 Ikäluokka alle 15v 2 2 1 3 2 3 1 2 2 3 2 2 1 164 10 7 8 6 10 11 6 9 5 21 9 8 8 254 14 16 12 14 16 14 13 15 10 18 12 15 13 354 12 15 12 12 13 11 10 15 9 11 12 11 10 454 11 13 12 14 12 7 14 12 8 10 10 9 9 55-64 16 15 17 18 16 21 19 16 16 13 16 18 17 65+ 36 31 38 32 31 34 36 31 50 24 38 37 41 Sukupuoli Nainen 66 66 66 65 64 67 67 71 61 71 66 66 63 Mies 34 34 34 35 36 33 33 29 39 29 34 34 37 Korkein tutkinto Kansa- tai peruskoulu 26 17 22 29 23 32 31 26 35 23 33 23 31 Ammattikoulu tai yo-tutkinto 36 33 32 39 39 36 45 35 33 37 38 37 35 Opistotaso tai akk-tutkinto 23 26 25 23 23 23 18 29 22 25 21 24 20 Yliopistotutkinto tai vastaava 15 24 22 9 15 8 7 10 9 16 8 16 14 Äidinkieli Suomi 96 88 93 92 99 97 99 99 99 98 100 99 93 Ruotsi 3 9 6 4 0 3 0 0 1 0 0 1 4 Muu 1 3 2 4 1 0 0 1 1 1 0 0 2 6
Palvelun arviointi
Kokonaisindeksi kaupungeittain (Laskettu n-määrillä painotettuna kysymyksistä 1-7, 85, 18) Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 4,10 4,12 4,16 3,98 4,14 4,17 4,17 4,18 4,25 4,06 4,20 4,14 3,90 3,90 4,03 4,00 4,16 4,20 4,13 3,95 4,10 4,21 4,11 4,11 4,09 4,09 4,11 4,11 4,14 2010 2008 2006 8
Hoidon arviointi - kaupungeittain 19a. Palvelu oli niin hyvää, että voin kehua sitä perheelleni ja ystävilleni 0% 20% 40% 60% 80% 100% Suuret kaupungit (N=12031) 50 42 6 2 Espoo (N=922) 42 44 10 4 Helsinki (N=2207) 54 40 5 1 Vantaa (N=560) 44 46 7 2 Jyväskylä (N=489) 61 33 5 2 Kotka (N=284) 29 57 11 4 Kouvola (N=441) 41 49 8 2 Kuopio (N=596) 53 41 6 1 Lahti (N=710) 44 48 6 2 Oulu (N=1583) 47 44 7 2 Pori (N=899) 56 37 6 2 Tampere (N=1543) 53 39 6 2 Turku (N=1780) 54 40 6 1 Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 9
Toiminnan vahvuudet kaupungeittain
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin suurten kaupunkien yhteistuloksessa) Yhteydenotto ja ilmoittautuminen Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 1. Puhelinyhteyden saaminen terveyasemalle 2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös 3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito 4. Odotusaika ilmoittautumisessa 5. Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa 6. Ilmoittautumisen sujuvuus 7. Tiedonsaanti ilmoittautumisessa Lääkärin vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle 9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla 10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla 11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla 12.1. Jatkohoitoohjeet lääkärin vastaanotolla 13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla 14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla 15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla 18a.1. Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto TNS 2011 11
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin suurten kaupunkien yhteistuloksessa) Terveydenhoitajan vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle 9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla 10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla 11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla 12.2. Jatkohoitoohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla 13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla 14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla 15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla 18a.2. Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto Muu vastaaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 8.4. Odotusaika muulle vastaanotolle 9.4. Käytös muulla vastaanotolla 10.4. Ammattitaito muulla vastaanotolla 11.3. Tiedonsaanti muulla vastaanotolla 12.3. Jatkohoitoohjeet muulla vastaanotolla 13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla 14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla 15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla 18a.3. Hoidon arviointi muu vastaanotto Laboratorio Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 8.3. Odotusaika laboratorioon ei kysytty 9.3. Käytös laboratoriossa ei kysytty 10.3. Ammattitaito laboratoriossa ei kysytty Ulkoiset olosuhteet Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 16. Toimitilojen viihtyisyys 17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet 18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä TNS 2011 12
Vahvuudet kaupungeittain Helsinki: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös ja ammattitaito, Lääkärin vastaanotto kokonaisuudessaan, Terveydenhoitajan vastaanotto kokonaisuudessaan, Toimitilojen viihtyisyys, Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet, Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä. Espoo: Käytös ja ammattitaito lääkärin vastaanotolla, Jatkohoito-ohjeet ja vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, Hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla Vantaa: Käytös ja jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto, Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla, Jatkohoito -ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto Jyväskylä: Puhelinyhteyden saaminen, Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, Tiedonsaanti ilmoittautumisessa, Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös ja ammattitaito Odotusaika lääkärin vastaanotolle, Käytös lääkärin vastaanotolla, Ammattitaito lääkärin vastaanotolla, Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla, Jatkohoito -ohjeet lääkärin vastaanotolla, Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, Vastaanottoajan pituus, Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto, Terveydenhoitajan vastaanotto kokonaisuudessaan osin, Odotusaika laboratorioon, Käytös laboratoriossa, Toimitilojen viihtyisyys, Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet, Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Kotka: Ilmoittautumisen sujuvuus, Odotusaika ilmoittautumisessa, Odotusaika laboratorioon Kouvola: Ilmoittautumisen sujuvuus, Käytös laboratoriossa, Toimitilojen viihtyisyys, Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet Kuopio: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, Puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito,odotusaika ilmoittautumisessa, Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, Ilmoittautumisen sujuvuus, Tiedonsaanti ilmoittautumisessa, Käytös lääkärin vastaanotolla, Ammattitaito lääkärin vastaanotolla, Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla, Jatkohoito -ohjeet lääkärin vastaanotolla, Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, Vuorovaikutus ja vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto, Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto, Odotusaika laboratorioon, Ammattitaito laboratoriossa, Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet 13
Vahvuudet kaupungeittain Lahti: Ammattitaito lääkärin vastaanotolla, Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla, Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, Hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, Tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto, Odotusaika laboratorioon, Käytös laboratoriossa, Ammattitaito laboratoriossa Oulu: Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito, Tiedonsaanti ilmoittautumisessa, Lääkärin vastaanotto kokonaisuudessaan, Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, Odotusaika laboratorioon, Käytös ja ammattitaito laboratoriossa, Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Pori: Puhelinyhteyden saaminen, Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös ja ammattitaito, Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, Ilmoittautumisen sujuvuus, Odotusaika ja tiedonsaanti ilmoittautumisessa, Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, Toimitilojen viihtyisyys, Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet Tampere: Puhelinyhteyden saaminen, Odotusaika ilmoittautumisessa, Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, Ilmoittautumisen sujuvuus, Tiedonsaanti ilmoittautumisessa, Toimitilojen viihtyisyys, Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet, Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Turku: Puhelinyhteyden saaminen, Ilmoittautumisen sujuvuus, Odotusaika ilmoittautumisessa, Odotusaika ja käytös lääkärin vastaanotolla, Odotusaika ja käytös laboratoriossa 14
Yhteydenotto ja ilmoittautuminen
Summamuuttujat kaupungeittain Yhteydenotto terveysasemalle Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 3,84 3,91 3,90 3,51 3,81 3,84 3,87 3,96 3,98 3,69 3,79 3,88 3,87 3,70 3,65 3,74 3,82 3,90 4,05 3,83 3,64 3,65 3,81 3,94 3,88 3,93 3,94 4,00 3,90 3,92 3,99 4,04 3,94 2010 2008 2006 16
Yhteydenotto kaupungeittain 1. Puhelinyhteyden saaminen 00-75 0 5 0 25 50 75 100 7 8 7 5 14 7 14 10 Suuret kaupungit (N=11532) Espoo (N=878) Helsinki (N=2160) Vantaa (N=484) 3,44 3,57 3,56 2,81 3,37 3,40 3,46 3,62 3,71 3,20 3,33 6 15 Jyväskylä (N=480) 3,45 3,40 1 8 9 8 Kotka (N=289) Kouvola (N=448) 3,24 3,13 3,22 3,37 0 2 16 9 Kuopio (N=604) Lahti (N=601) 3,35 3,56 3,28 3,22 3,14 0 5 1-6 13 15 16 21 Oulu (N=1525) Pori (N=878) Tampere (N=1443) Turku (N=1725) 3,37 3,54 3,41 3,50 3,61 3,73 3,63 3,68 3,87 3,94 3,78 17
Yhteydenotto kaupungeittain 2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös 00-75 0 5 0 25 50 75 100 29 22 31 23 Suuret kaupungit (N=11244) Espoo (N=849) Helsinki (N=2103) Vantaa (N=462) 4,13 4,13 3,90 4,06 4,09 4,12 4,17 4,15 3,96 4,06 31 Jyväskylä (N=479) 4,11 4,16 28 28 Kotka (N=282) Kouvola (N=438) 4,00 3,98 4,12 21 39 Kuopio (N=595) Lahti (N=567) 4,34 4,14 3,89 4,01 29 35 29 29 Oulu (N=1496) Pori (N=856) Tampere (N=1400) Turku (N=1702) 4,05 4,14 4,21 4,16 4,24 4,10 4,16 4,09 18
Yhteydenotto kaupungeittain 3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito 00-75 0 5 0 25 50 75 100-6 24 18 26 21 Suuret kaupungit (N=11012) Espoo (N=825) Helsinki (N=2060) Vantaa (N=456) 3,99 4,03 4,02 3,83 4,01 4,02 4,03 4,09 3,91 3,98 30 Jyväskylä (N=470) 4,05-6 20 20 Kotka (N=271) Kouvola (N=435) 3,84 3,83 3,93 3,97 17 32 Kuopio (N=587) Lahti (N=558) 4,15 4,25 3,80 3,80 26 28 24 24 Oulu (N=1479) Pori (N=839) Tampere (N=1364) Turku (N=1652) 4,01 4,10 4,09 4,03 4,04 3,99 4,00 3,99 4,02 3,96 19
Summamuuttujat kaupungeittain Ilmoittautuminen Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 4,10 4,15 3,89 4,06 4,13 4,00 4,05 4,13 3,96 3,97 4,03 4,06 4,03 4,06 4,24 4,34 4,34 4,28 3,98 3,95 4,01 4,14 4,10 4,16 4,22 4,22 4,21 4,13 4,10 4,12 2010 2008 2006 20
Ilmoittautuminen kaupungeittain 4. Odotusaika ilmoittautumisessa 00-75 0 5 0 25 50 75 100 1-8 24 17 19 13 Suuret kaupungit (N=11561) Espoo (N=866) Helsinki (N=2037) Vantaa (N=532) 3,84 3,85 3,98 3,55 3,76 3,90 3,68 3,76 3,91 3,63 3,63 19 Jyväskylä (N=429) 3,69 3,72-7 -6 25 21 Kotka (N=296) Kouvola (N=480) 3,78 3,92 4,18 3,78-7 18 40 Kuopio (N=605) Lahti (N=630) 3,71 3,72 4,22 4,21 4,21-9 21 26 33 26 Oulu (N=1387) Pori (N=903) Tampere (N=1618) Turku (N=1760) 3,73 3,84 3,87 3,97 3,96 4,02 3,98 3,89 3,98 21
Ilmoittautuminen kaupungeittain 5. Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa 00-75 0 5 0 25 50 75 100 41 34 40 38 Suuret kaupungit (N=11698) Espoo (N=881) Helsinki (N=2063) Vantaa (N=533) 4,27 4,30 4,30 4,12 4,26 4,32 4,24 4,26 4,31 4,21 4,24 43 Jyväskylä (N=452) 4,31 4,32 35 41 Kotka (N=288) Kouvola (N=485) 4,16 4,18 4,33 4,31 0 49 37 Kuopio (N=605) Lahti (N=647) 4,42 4,44 4,28 4,17 41 45 44 39 Oulu (N=1409) Pori (N=924) Tampere (N=1623) Turku (N=1769) 4,26 4,38 4,32 4,38 4,34 4,35 4,33 4,35 4,27 4,29 4,24 22
Ilmoittautuminen kaupungeittain 6. Ilmoittautumisen sujuvuus 00-75 0 5 0 25 50 75 100-6 31 23 27 24 Suuret kaupungit (N=10937) Espoo (N=809) Helsinki (N=1926) Vantaa (N=492) 4,09 4,12 4,14 3,87 4,11 3,99 4,05 4,10 3,94 3,99 26 Jyväskylä (N=404) 3,95 4,02 35 33 Kotka (N=281) Kouvola (N=461) 4,11 4,10 4,23 4,14 25 49 Kuopio (N=581) Lahti (N=580) 4,40 4,41 4,35 3,96 3,95-6 25 35 41 34 Oulu (N=1290) Pori (N=874) Tampere (N=1565) Turku (N=1657) 3,95 4,11 4,01 4,23 4,25 4,30 4,30 4,18 4,13 4,09 23
Ilmoittautuminen kaupungeittain 6. Ilmoittautumisen sujuvuus 00-75 0 5 0 25 50 75 100-6 31 23 27 24 Suuret kaupungit (N=10937) Espoo (N=809) Helsinki (N=1926) Vantaa (N=492) 4,09 4,12 4,14 3,87 4,11 3,99 4,05 4,10 3,94 3,99 26 Jyväskylä (N=404) 3,95 4,02 35 33 Kotka (N=281) Kouvola (N=461) 4,11 4,10 4,23 4,14 25 49 Kuopio (N=581) Lahti (N=580) 4,40 4,41 4,35 3,96 3,95-6 25 35 41 34 Oulu (N=1290) Pori (N=874) Tampere (N=1565) Turku (N=1657) 3,95 4,11 4,01 4,23 4,25 4,30 4,30 4,18 4,13 4,09 24
Ilmoittautuminen kaupungeittain 7. Tiedonsaanti ilmoittautumisessa 00-75 0 5 0 25 50 75 100 31 27 30 28 Suuret kaupungit (N=11266) Espoo (N=846) Helsinki (N=1991) Vantaa (N=511) 4,12 4,14 4,01 4,15 4,09 4,13 4,20 4,04 4,05 35 Jyväskylä (N=440) 4,18 4,17 31 28 Kotka (N=280) Kouvola (N=468) 4,04 4,23 28 42 Kuopio (N=592) Lahti (N=625) 4,31 4,31 4,27 3,96 32 34 33 30 Oulu (N=1339) Pori (N=889) Tampere (N=1561) Turku (N=1706) 4,12 4,21 4,18 4,20 4,16 4,20 4,17 4,18 4,11 4,11 4,15 25
Summamuuttujat kaupungeittain Yhteydenotto ja ilmoittautuminen Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 3,98 4,02 4,05 3,73 3,96 4,00 3,94 4,01 4,06 3,84 3,89 3,97 3,98 3,89 3,88 4,03 3,97 4,15 4,22 3,84 3,82 3,93 4,05 4,00 4,06 4,13 4,09 4,04 2010 2008 2006 26
Lääkärin vastaanotto
Summamuuttujat kaupungeittain Lääkärin vastaanotto Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 4,14 4,15 4,05 4,25 4,23 4,16 4,18 4,18 4,11 4,21 3,86 3,91 3,99 3,90 4,12 4,16 3,91 4,13 4,25 4,28 4,02 4,12 4,03 4,06 4,09 4,10 4,12 2010 2008 2006 28
Odotusaika kaupungeittain 8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle 00-75 0 5 0 25 50 75 100 0 7-9 1 21 24 23 19 Suuret kaupungit (N=10435) Espoo (N=780) Helsinki (N=1767) Vantaa (N=492) 3,70 3,74 3,75 3,57 3,74 3,76 3,75 3,78 3,81 3,63 3,73 0 24 Jyväskylä (N=381) 3,80 3,83 7 2 15 14 Kotka (N=263) Kouvola (N=428) 3,37 3,48 3,52 3,54-9 3 20 21 Kuopio (N=591) Lahti (N=556) 3,72 3,84 3,79 3,63 3,52 0 0-9 -7 24 15 21 22 Oulu (N=1315) Pori (N=789) Tampere (N=1434) Turku (N=1628) 3,75 3,83 3,91 3,62 3,65 3,64 3,72 3,77 3,81 3,73 3,74 29
Käytös kaupungeittain 9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 51 54 56 52 Suuret kaupungit (N=10415) Espoo (N=767) Helsinki (N=1783) Vantaa (N=485) 4,39 4,44 4,44 4,41 4,57 4,53 4,45 4,45 4,48 4,42 4,44 59 Jyväskylä (N=376) 4,54 4,50 35 40 Kotka (N=260) Kouvola (N=417) 4,14 4,29 4,25 53 50 Kuopio (N=585) Lahti (N=560) 4,42 4,43 4,42 4,36 4,25 53 43 49 52 Oulu (N=1312) Pori (N=792) Tampere (N=1446) Turku (N=1621) 4,40 4,56 4,56 4,33 4,43 4,27 4,36 4,38 4,40 4,39 4,41 30
Ammattitaito kaupungeittain 10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 40 42 47 36 Suuret kaupungit (N=10381) Espoo (N=769) Helsinki (N=1758) Vantaa (N=491) 4,20 4,24 4,25 4,37 4,33 4,29 4,27 4,26 4,22 45 Jyväskylä (N=372) 4,32 4,31 30 26 Kotka (N=258) Kouvola (N=417) 3,95 4,01 3,96 41 43 Kuopio (N=590) Lahti (N=555) 4,24 4,26 4,25 4,21 4,01 43 31 39 40 Oulu (N=1316) Pori (N=777) Tampere (N=1449) Turku (N=1617) 4,25 4,37 4,41 4,10 4,10 4,18 4,16 4,18 4,20 4,23 31
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 38 37 43 37 Suuret kaupungit (N=10336) Espoo (N=768) Helsinki (N=1762) Vantaa (N=483) 4,17 4,21 4,23 4,14 4,33 4,30 4,24 4,25 4,25 4,18 4,16 45 Jyväskylä (N=376) 4,30 4,27-6 29 25 Kotka (N=251) Kouvola (N=417) 3,97 4,00 4,06 3,97 40 40 Kuopio (N=591) Lahti (N=546) 4,20 4,27 4,22 4,17 3,95 39 31 38 37 Oulu (N=1301) Pori (N=767) Tampere (N=1446) Turku (N=1616) 4,20 4,29 4,38 4,13 4,21 4,10 4,17 4,15 4,16 4,17 4,20 32
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 39 41 43 41 Suuret kaupungit (N=10181) Espoo (N=748) Helsinki (N=1742) Vantaa (N=477) 4,23 4,23 4,18 4,33 4,31 4,25 4,26 4,26 4,25 44 Jyväskylä (N=371) 4,32 4,30 27 29 Kotka (N=249) Kouvola (N=413) 4,00 4,00 4,13 4,05 43 44 Kuopio (N=584) Lahti (N=538) 4,24 4,30 4,24 4,21 4,03 42 31 39 38 Oulu (N=1283) Pori (N=763) Tampere (N=1416) Turku (N=1585) 4,20 4,36 4,35 4,11 4,11 4,16 4,17 4,21 33
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100-8 18 10 11 34 Suuret kaupungit (N=9038) Espoo (N=606) Helsinki (N=1632) Vantaa (N=423) 3,86 4,06 3,72 4,18 4,14 4,12 4,12 3,81 4,04 12 Jyväskylä (N=321) 3,88 4,09-9 8 5 Kotka (N=225) Kouvola (N=357) 3,64 3,85 3,88 3,64 19 20 Kuopio (N=534) Lahti (N=468) 3,91 4,10 3,85 3,81-6 8 12 9 30 Oulu (N=1121) Pori (N=697) Tampere (N=1240) Turku (N=1403) 3,99 4,13 4,16 3,77 4,01 3,78 4,01 3,75 4,00 4,06 34
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 43 46 48 42 Suuret kaupungit (N=10270) Espoo (N=761) Helsinki (N=1741) Vantaa (N=483) 4,21 4,25 4,25 4,21 4,39 4,34 4,26 4,27 4,27 4,24 4,21 49 Jyväskylä (N=373) 4,34 4,32 31 28 Kotka (N=249) Kouvola (N=412) 3,96 4,03 4,05 3,97 45 43 Kuopio (N=592) Lahti (N=546) 4,23 4,27 4,26 4,21 4,01 45 36 42 42 Oulu (N=1287) Pori (N=772) Tampere (N=1433) Turku (N=1609) 4,23 4,35 4,39 4,16 4,28 4,15 4,20 4,21 4,22 4,23 35
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100-6 25 28 29 24 Suuret kaupungit (N=10065) Espoo (N=734) Helsinki (N=1731) Vantaa (N=462) 3,95 3,97 3,99 3,98 4,11 4,10 3,99 4,03 4,02 3,89 3,96 26 Jyväskylä (N=354) 4,06 4,05-7 22 18 Kotka (N=246) Kouvola (N=402) 3,87 3,71 3,92 3,81-6 27 24 Kuopio (N=583) Lahti (N=544) 4,01 4,01 3,98 3,93 3,70 30 20 25 23 Oulu (N=1293) Pori (N=767) Tampere (N=1378) Turku (N=1560) 4,01 3,91 3,95 3,87 3,89 3,88 3,91 3,88 3,91 36
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18.1. Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto 00-75 0 5 0 25 50 75 100 39 41 45 40 Suuret kaupungit (N=9750) Espoo (N=724) Helsinki (N=1708) Vantaa (N=460) 4,23 4,22 4,18 4,33 4,31 4,27 4,26 4,25 4,23 4,22 44 Jyväskylä (N=338) 4,34 4,30-6 27 27 Kotka (N=235) Kouvola (N=383) 3,95 3,93 3,98 40 41 Kuopio (N=558) Lahti (N=524) 4,22 4,24 4,20 4,21 4,04 41 30 37 38 Oulu (N=1269) Pori (N=723) Tampere (N=1332) Turku (N=1486) 4,21 4,32 4,37 4,11 4,21 4,11 4,16 4,18 4,18 37
Terveyden-/sairaanhoitajan vastaanotto
Summamuuttujat kaupungeittain Terveydenhoitajan vastaanotto Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 4,20 4,22 4,25 4,17 4,25 4,26 4,32 4,37 4,39 4,20 4,38 4,28 3,91 3,92 4,02 4,11 4,24 4,16 4,24 4,09 4,17 4,27 4,26 4,22 4,20 4,13 4,05 4,06 4,16 4,18 4,23 2010 2008 2006 39
Odotusaika kaupungeittain 8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle 00-75 0 5 0 25 50 75 100-9 27 23 31 24 Suuret kaupungit (N=9075) Espoo (N=695) Helsinki (N=1796) Vantaa (N=468) 3,95 3,98 4,03 3,79 3,83 3,96 4,05 4,17 4,18 3,88 3,85 34 Jyväskylä (N=413) 4,12 4,06 0 19 22 Kotka (N=194) Kouvola (N=346) 3,65 3,68 3,83 3,90 26 33 Kuopio (N=383) Lahti (N=573) 3,94 4,00 3,90 4,11 3,93-6 0 29 28 21 27 Oulu (N=1230) Pori (N=705) Tampere (N=1095) Turku (N=1161) 3,94 4,05 4,03 4,06 4,00 3,96 3,70 3,78 4,01 4,01 4,05 40
Käytös kaupungeittain 9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 52 52 62 54 Suuret kaupungit (N=9449) Espoo (N=716) Helsinki (N=1850) Vantaa (N=482) 4,44 4,46 4,49 4,43 4,51 4,50 4,57 4,60 4,63 4,47 4,43 0 61 Jyväskylä (N=420) 4,58 4,52 29 46 Kotka (N=211) Kouvola (N=351) 4,09 4,15 4,25 4,38 0 52 56 Kuopio (N=406) Lahti (N=608) 4,43 4,48 4,36 4,51 4,37 52 49 44 49 Oulu (N=1268) Pori (N=729) Tampere (N=1165) Turku (N=1226) 4,43 4,51 4,48 4,43 4,44 4,34 4,32 4,32 4,40 4,40 4,46 41
Ammattitaito kaupungeittain 10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 39 43 48 37 Suuret kaupungit (N=9167) Espoo (N=697) Helsinki (N=1821) Vantaa (N=476) 4,26 4,27 4,30 4,30 4,35 4,32 4,38 4,40 4,41 4,26 4,27 51 Jyväskylä (N=414) 4,44 4,33 25 28 Kotka (N=194) Kouvola (N=342) 3,99 3,99 4,09 39 41 Kuopio (N=387) Lahti (N=587) 4,26 4,26 4,22 4,28 40 36 30 36 Oulu (N=1232) Pori (N=710) Tampere (N=1112) Turku (N=1177) 4,24 4,28 4,32 4,24 4,20 4,13 4,11 4,13 4,21 4,22 4,29 42
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 37 40 44 38 Suuret kaupungit (N=9027) Espoo (N=683) Helsinki (N=1798) Vantaa (N=452) 4,22 4,24 4,26 4,23 4,29 4,28 4,33 4,37 4,38 4,24 4,23 51 Jyväskylä (N=413) 4,41 4,32 22 30 Kotka (N=197) Kouvola (N=335) 3,95 3,95 4,04 4,14 36 39 Kuopio (N=391) Lahti (N=580) 4,21 4,24 4,24 35 37 31 34 Oulu (N=1211) Pori (N=697) Tampere (N=1090) Turku (N=1163) 4,17 4,28 4,30 4,24 4,22 4,13 4,12 4,09 4,17 4,20 4,24 43
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 39 41 46 41 Suuret kaupungit (N=8715) Espoo (N=654) Helsinki (N=1756) Vantaa (N=439) 4,24 4,26 4,29 4,22 4,31 4,32 4,35 4,37 4,41 4,29 4,26 0 51 Jyväskylä (N=406) 4,42 4,32 20 33 Kotka (N=176) Kouvola (N=321) 3,90 3,95 4,04 4,16 38 42 Kuopio (N=377) Lahti (N=568) 4,25 4,31 4,27 4,29 4,13 38 37 32 35 Oulu (N=1171) Pori (N=663) Tampere (N=1054) Turku (N=1113) 4,31 4,33 4,23 4,21 4,13 4,12 4,11 4,22 4,25 44
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 29 30 38 30 Suuret kaupungit (N=8122) Espoo (N=583) Helsinki (N=1673) Vantaa (N=414) 4,06 4,12 4,17 4,03 4,20 4,22 4,26 4,31 4,10 0 38 Jyväskylä (N=369) 4,26 4,18 15 21 Kotka (N=165) Kouvola (N=308) 3,78 3,87 3,96 3,96 29 28 Kuopio (N=366) Lahti (N=523) 4,14 4,10 4,06 3,98 28 28 21 25 Oulu (N=1030) Pori (N=653) Tampere (N=973) Turku (N=1048) 3,98 4,14 4,10 4,11 3,90 3,94 4,01 4,05 4,12 45
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 43 44 50 44 Suuret kaupungit (N=8928) Espoo (N=673) Helsinki (N=1779) Vantaa (N=459) 4,28 4,31 4,34 4,26 4,33 4,33 4,40 4,48 4,49 4,31 4,26 54 Jyväskylä (N=412) 4,47 4,37 26 36 Kotka (N=183) Kouvola (N=326) 3,98 3,96 4,06 4,18 44 45 Kuopio (N=387) Lahti (N=577) 4,28 4,34 4,25 4,32 4,16 45 41 35 39 Oulu (N=1210) Pori (N=692) Tampere (N=1079) Turku (N=1134) 4,28 4,37 4,34 4,30 4,30 4,22 4,14 4,13 4,22 4,26 4,30 46
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 32 33 39 28 Suuret kaupungit (N=8673) Espoo (N=626) Helsinki (N=1736) Vantaa (N=437) 4,13 4,14 4,16 4,13 4,21 4,24 4,30 4,29 4,09 4,10 39 Jyväskylä (N=388) 4,29 4,16 23 26 Kotka (N=186) Kouvola (N=314) 3,96 3,84 3,95 4,06 30 28 Kuopio (N=378) Lahti (N=573) 4,09 4,13 4,00 4,00 33 32 25 27 Oulu (N=1204) Pori (N=687) Tampere (N=1035) Turku (N=1092) 4,14 4,21 4,18 4,17 4,13 4,06 4,00 4,00 4,06 4,10 47
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18.2. Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto 00-75 0 5 0 25 50 75 100 42 42 49 44 Suuret kaupungit (N=8751) Espoo (N=647) Helsinki (N=1743) Vantaa (N=443) 4,28 4,31 4,32 4,26 4,34 4,34 4,40 4,42 4,44 4,31 4,28 52 Jyväskylä (N=393) 4,46 4,37 28 34 Kotka (N=180) Kouvola (N=315) 4,04 3,95 4,20 43 44 Kuopio (N=388) Lahti (N=569) 4,31 4,33 4,22 4,33 4,16 40 39 34 38 Oulu (N=1207) Pori (N=700) Tampere (N=1056) Turku (N=1093) 4,25 4,35 4,36 4,25 4,27 4,21 4,14 4,16 4,24 4,28 4,29 48
Muu vastaanotto
Summamuuttujat kaupungeittain Muu vastaanotto Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti Oulu Pori Tampere Turku 3,92 3,94 4,13 3,72 4,00 3,95 4,15 4,10 3,98 3,89 3,90 3,75 3,73 3,93 3,84 4,09 4,05 3,91 3,90 3,73 3,86 3,99 4,02 3,90 3,87 3,93 3,97 3,84 3,87 3,92 3,82 4,35 2010 2008 2006 50
Odotusaika kaupungeittain 8.4. Odotusaika muulle vastaanotolle 00-75 0 5 0 25 50 75 100-8 5 5 21 13 21 34 Suuret kaupungit (N=2264) Espoo (N=190) Helsinki (N=194) Vantaa (N=140) 3,75 3,74 3,93 3,46 3,74 3,69 3,82 3,84 4,22 3,81 3,66 0 32 Jyväskylä (N=119) 3,87 3,68-7 -8 21 18 Kotka (N=73) Kouvola (N=119) 3,68 3,62 3,75 3,74-6 23 23 Kuopio (N=139) Lahti (N=168) 3,91 3,90 3,72 3,76 3,69-9 -6-7 21 17 18 18 Oulu (N=234) Pori (N=229) Tampere (N=307) Turku (N=352) 3,76 3,87 3,73 3,83 3,64 3,72 3,74 3,68 3,73 3,75 3,67 51
Käytös kaupungeittain 9.4. Käytös muulla vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100-8 33 26 37 59 Suuret kaupungit (N=1878) Espoo (N=154) Helsinki (N=189) Vantaa (N=115) 4,10 4,27 3,88 4,18 4,06 4,43 4,29 4,54 4,16 4,03 38 Jyväskylä (N=86) 4,01-7 23 31 Kotka (N=56) Kouvola (N=106) 3,79 3,75 4,12 34 31 Kuopio (N=108) Lahti (N=137) 4,16 4,00 4,13 4,00-7 30 26 31 26 Oulu (N=198) Pori (N=192) Tampere (N=247) Turku (N=290) 3,98 4,10 4,13 4,05 4,04 4,11 4,03 3,96 3,93 52
Ammattitaito kaupungeittain 10.4. Ammattitaito muulla vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100-7 29 22 27 48 Suuret kaupungit (N=1578) Espoo (N=109) Helsinki (N=139) Vantaa (N=96) 3,99 4,01 4,21 3,83 3,94 4,27 4,12 4,44 4,06 3,92 38 Jyväskylä (N=84) 4,18 4,01-8 14 22 Kotka (N=49) Kouvola (N=88) 3,67 3,91 4,03 3,88 33 26 Kuopio (N=87) Lahti (N=122) 4,11 3,96 3,98 3,83-7 32 18 29 27 Oulu (N=174) Pori (N=168) Tampere (N=219) Turku (N=243) 3,99 4,15 3,87 3,98 4,00 4,03 3,91 3,93 4,00 3,88 53
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100-6 23 13 37 25 Suuret kaupungit (N=1609) Espoo (N=116) Helsinki (N=115) Vantaa (N=99) 3,93 3,97 4,13 3,77 4,04 4,03 4,09 4,33 4,03 3,90 34 Jyväskylä (N=90) 4,14 3,98-7 20 16 Kotka (N=55) Kouvola (N=89) 3,80 3,74 4,04 3,85 25 24 Kuopio (N=88) Lahti (N=122) 4,00 4,04 3,84 3,95 3,70-9 22 15 28 21 Oulu (N=181) Pori (N=165) Tampere (N=230) Turku (N=259) 3,80 4,00 4,04 3,89 3,95 3,98 4,04 3,86 3,86 4,00 3,84 54
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 25 15 28 44 Suuret kaupungit (N=1451) Espoo (N=96) Helsinki (N=101) Vantaa (N=79) 3,94 3,95 4,12 3,75 3,97 3,96 4,22 4,09 4,32 4,05 3,99 36 Jyväskylä (N=75) 3,90 19 18 Kotka (N=52) Kouvola (N=80) 3,83 3,86 3,98 3,83 0 28 22 Kuopio (N=87) Lahti (N=117) 4,01 3,99 3,89 3,70-8 26 18 27 23 Oulu (N=160) Pori (N=156) Tampere (N=209) Turku (N=239) 3,83 4,05 3,92 3,86 3,89 4,01 3,87 3,92 3,91 3,77 55
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100-8 20 17 35 23 Suuret kaupungit (N=1360) Espoo (N=96) Helsinki (N=94) Vantaa (N=75) 3,84 3,89 3,69 3,97 3,95 4,25 3,89 3,93 31 Jyväskylä (N=72) 4,00 3,86-8 17 12 Kotka (N=52) Kouvola (N=76) 3,69 3,53 3,89 3,74-6 0 19 32 Kuopio (N=74) Lahti (N=108) 4,14 3,95 3,86 3,75 3,63-8 21 12 22 16 Oulu (N=151) Pori (N=154) Tampere (N=192) Turku (N=216) 3,73 3,98 3,96 3,79 3,81 3,87 3,93 3,74 3,78 3,87 3,80 56
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100-7 28 21 26 42 Suuret kaupungit (N=1450) Espoo (N=109) Helsinki (N=116) Vantaa (N=86) 3,96 3,96 4,23 3,76 3,97 4,01 4,21 4,48 3,91 3,86 46 Jyväskylä (N=78) 3,92-6 20 18 Kotka (N=51) Kouvola (N=76) 3,80 3,65 3,86 3,80 21 43 Kuopio (N=80) Lahti (N=112) 4,20 3,97 3,84 3,62-8 32 17 30 25 Oulu (N=155) Pori (N=157) Tampere (N=204) Turku (N=225) 3,93 3,95 4,02 3,90 3,85 4,04 4,02 3,86 3,94 3,96 3,90 57
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla 00-75 0 5 0 25 50 75 100 3-7 22 17 27 40 Suuret kaupungit (N=1402) Espoo (N=103) Helsinki (N=109) Vantaa (N=82) 3,89 3,91 4,06 3,58 4,03 3,93 4,16 4,09 4,23 3,96 3,83 28 Jyväskylä (N=71) 3,99 3,89 9 14 Kotka (N=54) Kouvola (N=81) 3,72 3,80 3,77 3,81 28 20 Kuopio (N=80) Lahti (N=105) 4,10 4,06 3,93 3,89 3,68-8 24 19 25 16 Oulu (N=156) Pori (N=155) Tampere (N=186) Turku (N=220) 3,84 3,86 4,06 3,94 3,86 3,85 3,91 3,76 3,80 3,79 3,73 58
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18.3. Hoidon arviointi muu vastaanotto 00-75 0 5 0 25 50 75 100-9 -6 32 24 36 49 Suuret kaupungit (N=1693) Espoo (N=121) Helsinki (N=200) Vantaa (N=103) 4,05 4,05 3,81 4,12 4,13 4,29 4,16 4,37 3,96 46 Jyväskylä (N=87) 4,23 3,98-8 27 19 Kotka (N=59) Kouvola (N=77) 3,90 3,91 3,94 0 28 41 Kuopio (N=98) Lahti (N=122) 4,29 4,11 4,02 4,06 3,75-7 30 24 32 24 Oulu (N=182) Pori (N=183) Tampere (N=222) Turku (N=239) 3,97 4,22 4,09 4,01 4,04 3,96 4,09 3,92 3,96 4,06 3,99 59
Laboratorio
Summamuuttujat kaupungeittain Laboratorio Suuret kaupungit Espoo Vantaa Jyväskylä Kotka Kouvola Kuopio Lahti 3,75 3,99 4,01 4,03 3,94 4,01 3,96 3,93 4,03 3,91 3,90 3,91 3,99 4,04 4,02 3,99 4,12 4,00 Oulu Pori Tampere Turku 4,15 4,09 4,00 3,95 3,88 3,97 4,02 4,02 4,09 2010 2008 2006 61
Odotusaika kaupungeittain 8.3. Odotusaika laboratorioon 00-75 0 5 0 25 50 75 100 2 0 3 16 8 14 Suuret kaupungit (N=4980) Espoo (N=499) Vantaa (N=307) 3,66 3,63 3,67 3,06 3,38 3,55 3,55 3,43-7 17 Jyväskylä (N=215) 3,76 3,52 0-9 18 14 Kotka (N=162) Kouvola (N=286) 3,63 3,57 3,64 3,70-6 18 24 Kuopio (N=320) Lahti (N=373) 3,74 3,80 3,66 3,95 3,77-8 -6 0 21 15 14 Oulu (N=634) Pori (N=539) Tampere (N=707) 3,80 3,93 3,73 3,77 3,64 3,54 3,62 3,68-8 16 Turku (N=938) 3,72 3,82 3,80 62
Käytös kaupungeittain 9.3. Käytös laboratoriossa 00-75 0 5 0 25 50 75 100 33 33 33 Suuret kaupungit (N=5077) Espoo (N=503) Vantaa (N=309) 4,23 4,24 4,12 4,24 4,27 4,22 4,24 0 35 Jyväskylä (N=220) 4,23 4,15 26 37 Kotka (N=172) Kouvola (N=286) 4,09 4,28 33 36 Kuopio (N=320) Lahti (N=377) 4,18 4,28 4,18 4,23 4,15 36 31 31 Oulu (N=637) Pori (N=563) Tampere (N=726) 4,24 4,31 4,30 4,14 4,17 4,17 4,24 34 Turku (N=964) 4,22 4,27 4,24 63
Ammattitaito kaupungeittain 10.3. Ammattitaito laboratoriossa 00-75 0 5 0 25 50 75 100 0 28 28 24 Suuret kaupungit (N=4872) Espoo (N=482) Vantaa (N=295) 4,12 4,15 4,18 4,21 4,21 4,12 4,13 27 Jyväskylä (N=215) 4,09 4,06 21 27 Kotka (N=163) Kouvola (N=277) 4,01 4,14 4,14 29 30 Kuopio (N=313) Lahti (N=369) 4,13 4,15 4,14 4,17 34 26 27 Oulu (N=596) Pori (N=542) Tampere (N=698) 4,17 4,24 4,03 4,03 4,13 4,15 28 Turku (N=922) 4,11 4,18 64
Ulkoiset olosuhteet ja henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä
Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain 16. Toimitilojen viihtyisyys 00-75 0 5 0 25 50 75 100-6 15 13 16 13 Suuret kaupungit (N=12197) Espoo (N=934) Helsinki (N=2211) Vantaa (N=572) 3,74 3,74 3,74 3,75 3,84 3,84 3,79 3,79 3,80 3,70 3,69 15 Jyväskylä (N=496) 3,76 3,67-6 8 16 Kotka (N=286) Kouvola (N=451) 3,54 3,64 3,57 3,82-7 12 13 Kuopio (N=622) Lahti (N=729) 3,66 3,79 3,67 3,67 3,64-7 14 21 17 14 Oulu (N=1635) Pori (N=915) Tampere (N=1562) Turku (N=1767) 3,67 3,67 3,59 3,82 3,74 3,68 3,80 3,82 3,73 3,66 3,73 66
Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain 17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet 00-75 0 5 0 25 50 75 100-7 19 15 20 13 Suuret kaupungit (N=11658) Espoo (N=889) Helsinki (N=2113) Vantaa (N=554) 3,87 3,85 3,86 3,80 3,91 3,90 3,89 3,84 3,90 3,68 3,77 20 Jyväskylä (N=491) 3,84 3,76 13 20 Kotka (N=266) Kouvola (N=420) 3,81 3,85 3,82 3,95 20 15 Kuopio (N=588) Lahti (N=704) 3,93 3,91 3,82 3,80 3,76-6 18 25 22 17 Oulu (N=1581) Pori (N=881) Tampere (N=1491) Turku (N=1663) 3,81 3,83 3,70 4,04 3,97 3,99 3,96 3,98 3,83 3,79 3,83 67
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 00-75 0 5 0 25 50 75 100-6 74 68 75 71 Suuret kaupungit (N=9647) Espoo (N=778) Helsinki (N=1737) Vantaa (N=470) 4,64 4,68 4,69 4,48 4,59 4,63 4,67 4,67 4,68 4,61 4,55 81 Jyväskylä (N=386) 4,70 4,75 52 54 Kotka (N=229) Kouvola (N=355) 4,28 4,58 4,62 4,36 69 82 Kuopio (N=500) Lahti (N=564) 4,76 4,78 4,76 4,58 4,31 82 71 79 71 Oulu (N=1253) Pori (N=752) Tampere (N=1229) Turku (N=1383) 4,78 4,83 4,81 4,63 4,75 4,72 4,74 4,76 4,63 4,66 4,67 68
TNS helping our clients make better business decisions Helsingin TNS 2010 terveyskeskus TNS 2009 asiakastyytyväisyyskysely 2010 (projekti 78617) TNS 2010 69