Tietsujaselste (päivitetty 24.5.2018) Prime Sales Oy:n päivitetyssä tietsujaselsteessa n lisätietja henkilötietjen käsittelystä. Lue selste hulellisesti, jtta ymmärrät henkilötietja ja niiden käsittelyä Prime Sales kskevat näkemyksemme ja käytäntömme. Kuka n rekisterinpitäjä? EU:n yleisessä tietsuja-asetuksessa (GDPR) tarkitettu rekisterinpitäjä n: Prime Sales Oy Y-tunnus: 2459896-7 Käyntisite: Iskatu 4, 90100 Oulu Pstisite: Iskatu 4, 90100 Oulu Puhelin: 010 524 41 41 Verkkpalvelu: www.primesales.fi Miten Prime Sales käsittelee henkilötietja? Käsittelemme henkilötietja mniin eri tarkituksiin ja mnin eri tavin. Kaikki henkilötietjen käsittely suritetaan asianmukaisia sujatimenpiteitä ja tietsujalainsäädännön periaatteita nudattaen. Olemme knneet näihin tietihin eri tiettyypit, käyttötarkitukset ja ikeusperusteet, jiden njalla käsittelemme tietja. Js teemme tietihin merkittäviä muutksia, ilmitamme sinulle niistä asianmukaisesti jäljempänä tekstin lpussa esitetyllä tavalla. Mitä tietja Prime Sales kerää? Prime Sales kerää ja käsittelee eri lukkien henkilötietja, kuten: Yhteystietja, kuten nimesi, sitteesi, sähköpstisitteesi, puhelinnumersi, asiakasnumersi Spimus- ja palvelutietja, kuten tietja palveluistamme, jita käytät, spimuskaudesta ja irtisanmisilmituksesta sekä muita spimustasi kskevia tietja Maksu- ja kulutustietja, kuten tietja tutteidemme stamisesta ja palvelujemme kuluttamisesta
Talus- ja laskutustietja, kuten laskutussitteesi, maksuehtsi ja pankkitilitietsi Työmääräystietja, kuten tietja viestinnästäsi Prime Salesin asiakaspalvelun kanssa, reklamaatiista jne. Lupatietja, kuten markkinintiluvat. Prime Sales Oy kerää niitä tietja, jtka vat tarpeen sinun ja Prime Salesin välisessä asiakassuhteessa ja niissä tarkituksissa, jihin tietja käytetään. Kaikella henkilötietjen käsittelyllämme n ikeusperuste. Mistä lähteistä henkilötietja hankitaan? Henkilötietsi, jita käsittelemme, vat peräisin eri lähteistä: Sinulta itseltäsi, kun tilaat palvelujamme, täytät yhteydenttlmakkeita tai lähetät meille henkilötietjasi. Tällöin ilmitamme tiedista, jita tarvitsemme ja jtka meillä n ltava tuttaaksemme sinulle kyseisen palvelun. Suhteestamme sinuun asiakkaana Julkisista lähteistä, kuten julkisista siterekistereistä tai klmansilta sapulilta, jiden kanssa teemme yhteistyötä, kuten lutttietjen tarjajat, perintäpalvelut ja markkinintikumppanit. Missä tarkituksessa henkilötietja käsitellään? Henkilötietja käsitellään vain ennalta määritettyihin tarkituksiin. Käsittelemme henkilötietja seuraaviin tarkituksiin: Asiakassuhteiden hallinta ja asiakastyytyväisyyskyselyt. Prime Sales tarvitsee henkilötietja asiakassuhteen ylläpitämiseksi ja esimerkiksi puhelimitse, sähköpstitse ja digitaalisten kanaviemme kautta annettavaa asiakaspalvelua varten. Käsittelemme asiakkaiden valitukset keräämällä tieta ja laatimalla vastaukset. Viestimme asiakkaiden kanssa asiakassuhteesta sähköpstitse, puhelimitse ja digitaalisten kanaviemme kautta. Spimusten ja tutteiden hallinninti, palvelun timittaminen ja ylläpit sekä käytöstä raprtinti. Prime Salesin n tehtävä kaikkien asiakkaiden kanssa spimus asiakkaita kskevien spimusvelvitteidemme täyttämiseksi. Näin llen keräämme henkilötietja spimusten laatimista ja hallinnintia sekä tutteiden ja palvelujen timittamista varten. Tiedtamme asiakkaitamme antamalla muun muassa spimuksiin liittyviä ilmituksia.
Laskut ja perintä. Käsittelemme henkilötietja, jtta vimme laskuttaa asiakkaitamme tutteistamme, tavaristamme ja palveluistamme. Laadimme laskut asiakastietjen, spimustietjen ja timitettuja tavarita tai palveluja kskevien tietjen perusteella. Käsittelemme asiakkaidemme surittamat maksut, vastaamme muutspyyntöihin ja arkistimme laskut ja spimukset. Myynti ja markkininti ja tute- ja palvelukehitys. Käytämme asiakkaiden sähköpstisitteita tiedtteita, uutiskirjeitä ja markkinintiviestintää varten, vimme tiedttaa asiakkaillemme asiakaseduistamme, palveluistamme ja niiden käytöstä, uusista tutteistamme sekä muista ajankhtaisista aiheista. Mahdllisten uusien asiakkaiden salta käsittelemme henkilötietja, jtka saamme mm. tapahtumista, kilpailuista sekä verkksivuillamme tapahtuvista kyselyistä ja muista timenpiteistä. Henkilökunnan myynti- ja palvelukulutus Sisäinen raprtinti ja raprtinti viranmaisille Mikä n henkilötietjen käsittelyperuste Käsittelemme henkilötietjasi useiden ikeusperusteiden njalla: Nimenmaisesti ja vapaasti antamasi sustumus. Js henkilötietjen käsittelymme perustuu antamaasi sustumukseen, vit perua sustumuksesi, millin tahansa. Käsittely n tarpeen sinun ja meidän välillämme tehdyn spimuksen täyttämiseen tai tarpeen tällaisen spimuksen tekemiseksi. Käsittely n tarpeen meihin khdistuvan ikeudellisen velvitteen täyttämiseksi (lainsäädäntö esimerkiksi vaatii, että säilytämme tietja tietyn ajan) ja/tai ikeudellisten vaatimusten tai valitusten määrittämiseksi, täytäntöön panemiseksi tai Prime Salesin pulustamiseksi niiltä. Käsittely n tarpeen meidän tai klmansien sapulten ikeutettuihin etuihin liittyviin tarkituksiin, jissa tetaan humin rekisteröidyn edut, perusikeudet ja -vapaudet (eli etujen tasapain). Oikeutetut etumme tällaisessa tietjen käsittelyssä vat: Oikeellisten, merkityksellisten ja yhdenmukaisten arkistjen ja tehtävien ylläpit Tutteidemme ja palvelujemme kehittäminen, parantaminen ja myynti sekä hyvien asiakassuhteiden vaaliminen esimerkiksi asiakaspalautteita ja asiakaskyselyitä hyödyntämällä Kustannustehkkaiden ja merkityksellisten liiketimien surittaminen Asiakassuhteen asianmukaisen hitamisen varmistaminen esimerkiksi vakuuksia ja valtuutuksia käsiteltäessä.
Merkityksellisen ja tehkkaan suramarkkininnin tarjaminen nykyisille asiakkaille, kuten prfilinti ja segmentinti markkinintitarkituksiin (ks. lisätietja jäljempänä) Maksun saaminen suritetuista tai timitetuista tutteista ja palveluista esimerkiksi velanperinnässä Tehkkaan asiakastuen ja tapaustenhallinnan tarjaminen kuten puheluiden tallentaminen asiakaspalvelun laadun ja timeksiantjen varmistamiseksi. Näin käsittelemme tietjasi markkinintitarkituksiin Prime Salesilla arvstamme sitä, että markkinintimme n sinulle asiakkaana tehkasta ja avinta. Henkilötietjen käsittely markkinintia varten n tarpeen ikeutettujen etujemme kannalta tutteidemme ja palvelujemme kehittämisessä, parantamisessa ja myymisessä, sekä hyvän asiakassuhteen ylläpitämisessä. Sinulle annetaan kaikessa välillämme tapahtuvassa viestinnässä mahdllisuus hylätä ja kieltää kaikki tulevat markkinintiviestit eri kanavissa. Teemme esimerkiksi markkina-analyysejä, keräämme tilastja ja arvimme ja kehitämme palvelujamme ja tutteitamme sekä tiedtamme sinua niistä. Vit saada kuukausittaisia uutiskirjeitä tai yleisiä tietja esimerkiksi asiakaseduista, ellet nimenmaisesti kiellä tällaisia viestejä. Vimme myös lähettää sinulle khdennettuja etuja ja tarjuksia ststesi, käyttämiesi palvelujen/tutteiden ja/tai viestintäkäyttäytymisesi perusteella. Tällaisten khdennettujen tarjusten tavitteena n parantaa asiakaskkemustasi ja antaa sinulle merkityksellisiä tarjuksia tutteista ja palveluista, jista uskmme sinun levan kiinnstunut. Khdennetut tarjukset edellyttävät, että jaamme asiakkaat erilaisiin ryhmiin (segmentinnilla tai prfilinnilla) kanssamme käydyn vurvaikutuksen perusteella. Miten kauan henkilötietja säilytetään? Säilytämme henkilötietja vain ajan, jka n tarpeen henkilötietjen tyypin ja niiden käsittelytarkituksen mukaan. Yleisesti ttaen henkilötiedt tallennetaan asiakassuhteen kestn ajaksi sekä kuuden vuden ajaksi asiakassuhteen päättymisestä. Tietyt säilytysajat vivat lla erilaisia sen mukaan, mihin lukkiin tiedt kuuluvat. Prime Sales asettaa ja arvii säännöllisesti uudelleen hallussaan levia henkilötietja kskevat
tiettyyppikhtaiset säilytysajat. Kun henkilötietja ei enää tarvita, Prime Sales pistaa ne tai tekee niistä tunnistamattmia mahdllisimman pian. Kuka käsittelee henkilötietja? Lähtökhtaisesti emme myy henkilötietjasi, emme käy niistä kauppaa emmekä anna niiden käyttölupaa klmansille sapulille. Yritysknserniin kuuluvat yritykset vivat käsitellä henkilötietja vimassa levien yksityisyydensujalakien mukaisesti. Vimme luvuttaa henkilötietja valtuutetuille työntekijöille tai tytäryhtiöille, mikäli se n tarpeen käsittelytarkituksen kannalta. Tiedt eivät le kskaan kaikkien työntekijöiden saatavilla vaan ainastaan niiden saatavilla, jtka tarvitsevat tietja työtehtäviensä hidssa. Käytämme myös klmansia sapulia tietjenkäsittelijöinä auttamaan meitä henkilötietjen käsittelyssä. Kun klmas sapuli käsittelee pulestamme henkilötietja, varmistamme aina spimusjärjestelyillä, että henkilötietja käsitellään aina turvallisesti ja yksityisyydensujalakien ja tietjen käsittelyn parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Luettel henkilötietja käsittelevien klmansien sapulten (= henkilötietjen käsittelijöiden) lukista: Palveluntarjajat kuten tulstuspalvelut, perintäpalvelut, lutttietjen tarjajat ja knsulttipalveluiden tarjajat IT-palveluntarjajat, pilvipalvelut Myynti- ja markkinintikumppanit Henkilötietja vidaan lisäksi antaa viranmaisen käsiteltäviksi. Siirtääkö Prime Sales henkilötietja klmansiin maihin? Lähtökhtaisesti Prime Sales ei siirrä henkilötietja Eurpan uninin tai Eurpan talusalueen (ETA) ulkpulelle. Js kuitenkin siirrämme henkilötietja EU:n tai ETA:n ulkpulella, käytämme vimassa levan tietsujalainsäädännön mukaisia asianmukaisia sujatimenpiteitä, kuten Eurpan kmissin hyväksymiä mallispimuslausekkeita. Miten Prime Sales sujaa henkilötiedt? Prime Sales tteuttaa tarvittavat tekniset ja rganisatriset timenpiteet, jilla varmistetaan ja sitetaan, että henkilötietjen käsittelyssä nudatetaan tietsujalainsäädäntöä.
Näitä timenpiteitä vat muun muassa käyttöikeuksien valvminen siten, että vain valtuutetuilla henkilöillä n pääsy henkilötietihin, palmuurien käyttäminen, tietjen tekeminen tunnistamattmiksi (pseudnymisinti), henkilöstön yksityiskhtaiset hjeet ja kulutus henkilötietjen sujelusta ja hulellinen arviinti valittaessa palveluntimittajiamme, jtka sallistuvat henkilötietjen käsittelyyn Prime Salesin pulesta. Mitä henkilötietjasi kskevia ikeuksia sinulla n? Rekisteröitynä sinulla n useita lainsäädännön takaamia ikeuksia: Oikeus miin tietihin. Sinulla n ikeus selvittää, käsittelemmekö henkilötietjasi ja js käsittelemme, saada jäljennös Prime Salesin käsittelemistä henkilötiedista sekä lisätietja Prime Salesin tteuttamasta käsittelystä. Oikeus tietjen siirrettävyyteen. Sinulla n ikeus tiednsiirtn, mikä tarkittaa, että sinulla vi tietyissä lsuhteissa lla ikeus siirrättää henkilötiedt tiselle rekisterinpitäjälle. Oikeus ikaisuun. Olet ikeutettu siihen, että virheelliset tietsi krjataan tai täydennetään. Oikeus pistamiseen. Sinulla n ikeus saada tietsi pistatettua, js tietja ei enää tarvita tarkituksiin, jita varten niitä käsiteltiin, perut sustumuksesi jhnkin käsittelytapaan, eikä Prime Salesilla sen jälkeen enää le ikeusperustetta tietjen käsittelemiselle, tietjasi n käsitelty laittmasti tai tietjesi käsitteleminen ei le tarpeen svellettavien lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi, jtta vitaisiin määrittää, panna täytäntöön tai pulustaa ikeudellisia vaatimuksia ja/tai arkistinti-, tutkimus- tai tilastllisia tarkituksia varten. Oikeus perua sustumus. Js let antanut nimenmaisen sustumuksen tiettyyn käsittelyyn, vit aina perua sustumuksesi. Oikeus vastustaa henkilötietjen käsittelyä. Kun käsittely tapahtuu Prime Salesin tai klmannen sapulen ikeutettujen etujen perusteella, sinulla n ikeus millin tahansa vastustaa henkilötietjesi käsittelyä. Ellei Prime Sales kykene sittamaan perusteltuja syitä käsittelylle, Prime Sales lpettaa henkilötietjesi käsittelyn. Oikeus vastustaa suramarkkinintia. Olet millin tahansa ikeutettu vastustamaan henkilötietjesi käsittelyä suramarkkinintitarkituksiin. Sillin lpetamme henkilötietjesi käsittelyn kyseisiä tarkituksia varten. Oikeus käsittelyn rajittamiseen. Olet ikeutettu rajittamaan tietjesi käsittelyä siksi aikaa, kun tutkimme ja tarkistamme pyyntösi. Oikeus valittaa valvntaviranmaiselle. Sinulla n ikeus valittaa tietsujaviranmaiselle tai muulle timivaltaiselle sääntelyviranmaiselle,
js uskt, että käsittelemme henkilötietjasi vastin vimassalevaa tietsujalainsäädäntöä. Muutkset Prime Sales tietsujaselsteeseen Prime Sales pidättää ikeuden tämän tietsujaselsteen muutksiin. Ilmitamme mahdllisista muutksista tietsujaselsteeseen verkksivustllamme. Muutkset vivat lla tarpeen palvelujemme kehittymisen vuksi tai esimerkiksi asiaankuuluvien lakien muutsten vuksi. Yhteystiedt Tästä tietsujaselsteesta vi esittää kysymyksiä, humiita ja pyyntöjä alla levaan sähköpstisitteeseen tai kirjallisesti. Prime Sales Oy Yksityisyydensuja GDPR@primesales.fi Iskatu 4, 90100 Oulu