OmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia Paikkatietoseminaari 12.2.2014
Sisältö OmaOulu-asiointialustan kehitys kehittämisstrategia 2006 2013 Perustana tietohallintostrategia (2006) kehittämisstrategia 2014 Perustana ja kehityksen tiekarttana Oulun kaupunkistrategia, palvelumalli 2020 ja digitaalinen agenda
OmaOulu vuonna 2008 TAVOITE 1: Alusta sähköisen asiointipalveluiden kehittämiseen ja tarjoamiseen Kuntalaiselle yksi tunnistaminen yhdessä paikkaa Työkalut asiointiprosessien automatisointiin ja sähköisen asioinnin kehittämiseen Kuntalaiselle yksi paikka sähköiseen asiointiin, asiointipalveluiden tilan ja siihen liittyvien asiointidokumentteihin seurantaan TAVOITE 2: sähköisten palveluiden tasapuolisten käyttömahdollisuuksien tarjoaminen kuntalaisille Maksuton pääsy Internettiin kaikille avoin panoulu WLAN-verkko Maksuton sähköpostipalvelu @oulussa.fi Maksuttomat some-palvelut mm. kotisivut yhteisöille ja kuntalaisille, blokien pito mahdollisuus, ilmoitukset, dokunettipankki
OmaOulu vuonna 2008 OmaOulu-kokonaisuus Tilastoja - OmaOulussa rekisteröityneitä käyttäjiä - 2008 2011-2009 2012 22 000-2010 2013 35 000 Kuntalainen OmaOulu.fi Yhteisö- ja yksityiset sivut - Oulun Päiväkotien sivut (2011) - Vähän yhteisöjen sivuja - Vähän henkilökohtaisia sivuja Vetuma tunnistautuminen Käyttäjätunnus ja salasana tunnistautuminen Sähköposti - Käyttö pientä alusta saakka - Käyttö hiipui muiden emailpalvelujen markkinoilletulon myötä Ouka.fi Asiointiprosessien seuranta Asiointidokumentit Asiointiprosessien automatisointi - Enimmillään 11 eprosessia - 3 volyymipalvelua, joissa tapahtumia yhteensä noin 30 000 Muuta teknologiaa - lokitus - istunnon hallinta, yms Sähköisten asiointi palveluiden koostaminen yhteen paikkaan yhdellä tunnistamisella - Valtaosa palveluista palveluluokituksen alla, mutta kertakirjautuminen vain OmaOulun, OmaAsiointi, OmaHoito, NetPosti palveluille - Ylläpito haasteellista (rinnakkaisia portaaleja)
Digitaalinen maailma on kehittynyt ja muuttunut viime vuosina nopeasti Ulkoiset muutokset Facebook, Google+, LinkedIN, Twitter, Whatsapp, blogipalvelut, jne sovellukset tarjoavat uudenlaisen tavan viestintään yksityisille ja yhteisöille Palvelut ovat maksuttomia käyttää Mobiililaitteet ja palveluiden integroituminen niihin Järjestelmätoimittajat ovat panostaneet sähköisten asiointipalveluiden tuottamiseen Sisäiset muutokset Ouka.fi uusiutui ja teknologia on nyt sama kuin OmaOulussa (LifeRay) Oulu on siirtymässä omien palvelujen kehittämisestä asiointiratkaisujen käyttöönottamiseen Kustannustehokasta Integraatiot operatiivisiin järjestelmiin valmiina Vähemmän riskejä kuin itse kehitetyissä
Muutosten vaikutukset OmaOuluun? OmaOulu-kokonaisuus Kuntalainen OmaOulu.fi Vetuma tunnistautuminen Yhteisö- ja yksityiset sivut Käyttäjätunnus ja salasana tunnistautuminen Sähköposti Ouka.fi Asiointiprosessien seuranta Asiointidokumentit Asiointiprosessien automatisointi Osa korvautunut operatiivisten järjestelmien sähköisillä palveluilla Muuta teknologiaa - lokitus - istunnon hallinta, yms Sähköisten asiointi palveluiden koostaminen yhteen paikkaan yhdellä tunnistamisella Oulun kaupungin verkkopalvelut uusiutuivat OUKA.FI
Uusi palveluiden digitalisointistrategia Tuotepohjaiset ratkaisut Palveluiden digitalisoinnissa ja kehittämisessä hyödynnetään ensisijaisesti valmiita ratkaisuja Tuotekehitysyhteistyö yhdessä suurten kaupunkien kanssa alueille, joilla ei valmiita ratkaisuja tavoitteena kansalliset asiointiratkaisut (vrt. palveluseteli) Painopisteen muutos Ei erillistä asiointialustaa vaan Ouka.fi on itsessään palvelualusta Palveluohjaus ja sähköisten asiointipalvelujen esittely tapahtuu Ouka.fi:ssä, erillisessä palvelualussa Kertakirjautuminen Vahvassa tunnistautumisessa käytetään Vetuma SAML:ia ouka.fi-sivustojen kautta Dokumenttipankki Päätökset ja dokumentit toimitetaan, joko OmaAsiointi -tilille tai valtion asiointitilille (jos operatiiviset järjestelmät mahdollistaa tämän)
Oulun kaupungin digitaalisten palveluiden konsepti 2015 Ouka.fi Operatiivisen järjestelmä x:n sähköiset palvelut Asiointitili/ (asianhallintaratkaisu) - Tietoa palveluista - Palveluluettelo - Palveluohjaus Operatiivisen järjestelmä y:n sähköiset palvelut Asiointi dokumentit Asiointi prosessien seuranta Kuntalainen Muut kanavat - Puhelinpalvelut - Video - Chat - Lync, SMS, jne. -... Vetuma SAML tunnistautuminen Operatiivisen järjestelmä z:n sähköiset palvelut Järjestelmä n:n sähköiset palvelut Asiointi prossien tilatieto Asiointi dokumentit = Jos operatiiviset järjestelmät mahdollistavat
Oulun palveluiden digitalisointistrategia Perustuu kaupungin yhteiseen sekä toimialakohtaiseen digitaaliseen agendaan Digitaalinen agenda on velvoittava tiekartta ja toimenpidelista palveluiden digitalisointiin kaupunkistrategiaan perustuen Tekemisen painopiste siirtyy sähköisten asiointiratkaisujen kehittämisestä valmiiden ratkaisujen laadukkaaseen käyttöönottoon Hyvinvointipalvelut ja mahdollisimman suuren positiivisen vaikuttavuuden saavuttamiseen Sivistys- ja kulttuuri Parempi asiakaspalvelu palvelut Nopeutuneet ja tehokkaammat palveluprosessit Ympäristö- ja yhdyskuntapalvelut Konsernipalvelut Muut kaupungin yksiköt Oulun kaupungin Digitaalinen agenda Kustannustehokkaat ja laadukkaat teknologiaratkaisut 30% asioinnista sähköisten kanavien kautta, digitaalisten palveluiden käyttöaste 80% v. 2018 mennessä
Kiitoksia mielenkiinnosta, kysymyksiä, kommentteja?