Digitalisaatio Sosiaali- ja Terveyspalveluissa

Transkriptio

1 Digitalisaatio Sosiaali- ja Terveyspalveluissa Asiakaskokema päivistä sekunteihin reaaliaikaisuus mullistaa palveluprossesit

2 Tieto SOTE toimijana #1 SOTE ratkaisutoimittaja Pohjoismaissa. Yli SOTE asiakkuutta ja ammattilaista. 40 vuoden kokemus toimittajana. Yhtenäinen Lifecare Sote arkkitehtuuri. Tiivis yhteistyö asiakkaiden ja kansallisten toimijoiden kanssa.

3 Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. Kyse on isosta oivalluksesta, miten omaa toimintaa voidaan muuttaa jopa radikaalisti toisenlaiseksi tietotekniikan avulla. Käyttäjälähtöisyys on olennainen osa digitalisaatiota. Hallintoa on kehitettävä asiakkaan näkökulmasta, oli sitten kyse ulkoisesta tai sisäisestä asiakkaasta. Käyttäjälähtöiset digitaaliset julkiset palvelut ovat myös Suomen kilpailukyvyn edellytys. 3

4 Tilannekatsaus missä mennään? Public

5 Maailma on digitaalinen Mobiili >80% mobiilikäyttäjistä on nopea internet yhteys käytössä >30% dataliikenteesä mobiilista (2014) Sosiaalinen media >1Mrd ihmistä Facebookissa >500M Google+ >200M Twitterissä... Pilvipalvelut Uusi data 48 tuntia videota ladataan Youtubeen joka minuutti Laitteiden internet 9Mrd -> 50Mrd verkottunutta laitetta seuraavan vuosikymmenen aikana 5

6 Julkisen sektorin digitalisointi Suomessa 6

7 Tavoitteena katkeamaton digitalisoitu prosessi! Public

8 Organisaatioiden haaste DIGITALISAATIO Organisaatiot tarvitsevat moderneja työvälineitä ja palveluprosesseja mahdollistaakseen paremman palvelukokemuksen kustannustehokkaammin. Teknologia Uusia palveluita, nopeammin Toiminnan Muutos, Innovaatiot Nyt haasteena on toiminnnan muutoksen läpivienti! Automaattiset, ohjaavat palveluprosessit 8

9 Toimintokeskeisistä palveluista asiakaskeskeiseen Siilomaisista So ja Te -palveluista asiakaslähtöisiin SoTe-palveluihin, joita tietojärjestelmät tukevat! Yhteinen haaste Sosiaalihuoltolainmukaiset peruspalvelut Sosiaalihuollon erityslainsäädännön mukaiset palvelut Palveluohjaus Terveydenhuolto Yhteistyö ja palveluketjut

10 Digitaalisuus (SoTe) palveluprosesseihin 1. Tavoitteena täysi digitaalisuus Mahdollistetaan kansalaisten ja organisaatioiden digitaalinen toimintaympäristö Standardit, säännökset ja lainsäädäntö kiihdyttämään ei hidastamaan Ei vain sähköistä itsepalvelua vaan digitaalisten palveluprosessien kehittämistä 4. Johda ja jaa reaaliaikaisella tilannekuvalla Entistä täsmällisemmät ja ajantasaiset asiakas- ja potilastiedot Ennakointi ja ennustettavuus Kokonaisvaltaisempi tilannekuva asiakkaasta ja organisaation toimivuudesta heti käytössä ei kuukauden välein Luo ja hyödynnä digitaalista raaka-ainetta Reaaliaikaisesti ja katkeamattomasti Tuotteistetut rajapinnat Esimerkiksi moniongelmaisen asiakkaan palvelu sosiaali- ja terveyspalveluissa tiedon on seurattava asiakasta! Laitteet tuottavat valtavasti uutta digitaalista raaka-aineistoa kotihoidon sovellukset! 3. Automatisoi palveluprosesseja ja hyödynnä dataa uudella tavalla Manuaalisten työvaiheiden minimointi Ohjaavuus yhdenmukainen tapa tehdä toteuttaa Tiedon jalostaminen ja rikastaminen sekä yhteiskäyttö 10

11 Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelutehtäviä, joissa merkittävää yhteistyötä Public Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöprosessit aloitetaan näistä! Neuvonta Palvelun ja hoidontarpeen arviointi tai alkukartoitus Palvelun ja hoidon suunnittelu ja arviointi Ilmoitukset palvelutarpeesta Hallintoasioiden käsittely Palvelun tuottaminen Raportointi Kotihoito Ikäihmisten palvelut Omaishoidon tuki Vammaispalvelut ja kehitysvammaisten erityishuolto Neuvolapalvelut Kasvatus- ja perheneuvonta Koulun sosiaalityö ja kouluterveydenhuolto Päihdehuolto Mielenterveystyö Neuvontapalvelut Lääkinnällinen kuntoutus

12 Miten digitaaliset palveluprosessit näkyvät Tiedon Sote-ratkaisukehityksessä? Public

13 Avainasiat Peruslähtökohta, mahdollistaa resurssienhallinnan ja toiminnanohjauksen kehittämisen sotetasolla Sosiaalihuollon toiminnallisuudet ja sovellukset osana Lifecare-työpöytää, sote-sovellukset Sote-ammattilaisten viestintäratkaisu ja sähköinen asiointi Kansalaiselle. Integroidut perustiedot Yhteiskäyttöiset työpöydät Viestintä 13

14 Sähköisen asioinnin palvelut Omahoito Ajanvaraus Esitiedot Omapalvelu Terveystilanne Terveydenhuollon ajanvaraus Suun terveydenhuolto Hakemukset Laboratoriotulokset Hoitosuunnitelma Yhteystiedot Äitiyshuolto Audit -kysely Ilmoitukset palvelutarpeesta Lisäselvityspyynnöt Rokotustiedot Oma lääkitys, mittaukset Päätökset Antikoagulanttihoito Maksut Viestit Suunnitelmat Linkit hoito-ohjeisiin Viestit

15 Ammattilaisen Lifecare työpöydät - Integroitu ja personoitu Tehostavat ammattilaisen työskentelyä Roolin ja käyttötilanteen mukaan mukautuvat näkymät ja työnkulut Työnkulut tukevat ja ohjaavat käyttäjän toimintaa Ammattilaisten välinen viestintäratkaisu Tarvittavat tiedot ja sovellukset aina saatavilla Kotisivu tarjoaa kokonaisnäkymän ammattilaisen sekä tiimin työtilanteeseen ja toimintoihin Käyttötilanteen mukaan rakentuvat näkymät vähentävät turhia työvaiheita ja siirtymiä Potilasturvallisuuden kannalta olennaiset tiedot koko ajan näkyvillä

16 Lifecare Kotihoito Lifecare Kotihoito on keskeinen yhteistyön väline se auttaa organisaatiota toimimaan yhteisten hoitokäytäntöjen mukaisesti jokaisen asiakkaan yksilöllisiä tarpeita kunnioittaen. Lifecare Kotihoito liittää kotona tapahtuvan hoidon ja palvelun sekä kirjaukset tiiviiksi osaksi hoito- ja palvelukokonaisuutta. Lifecare Kotihoito kokoaa ammattilaisen käyttöön mm. hoito- ja palvelusuunnitelman, keskeiset terveystiedot, kertomuksen, mittaukset, lääkitystiedot sekä tukee ammattilaisten välistä viestintää.

17 Tietoturvalliset pilviratkaisut Private, Public, Hybrid Cloud Hyvin korkea /Korkea Matala Tietoturvataso Perinteiset ITratkaisut Räätälöity Tieto Corporation Asiakkaalle dedikoitu infraratkaisu / On-site Cloud Yksityinen pilvipalvelu Toimialakohtaiset pilvipalvelut Sovelluksen tyyppi Lifecare palveluna Julkiset pilvipalvelut Standardi Oikea pilviratkaisu oikeaan tarpeeseen tietoturvatason ja sovelluksen tyypin huomioiden Yleistymässä hybridipohjainen malli Hybridimallisessa ratkaisussa yhdistyvät tietoturvallisesti korkean tietoturvan sovellukset ja käyttökohteen mukaisesti valitut Public Cloudpohjaiset sovellukset

18 Lifecare palveluna hyödyt Palveluna ostaminen, investoimatta osaamiseen ja teknologiaan Joustavammat ja muutoskykyisemmät palvelut Kokonaisvastuu Lifecare tietojärjestelmästä selkeät rajapinnat SAATAVUUS TURVATTU 24/ Tieto Corporation

19 Kohti täysdigitalisaatiota! Public

20 Reaaliaikainen tilannekuva ranteeseen digitaalisen toimintaympäristön mahdollistamana. 20

21 Public