Monikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Virtu.fi palvelukokonaisuus Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Kirjallinen neuvonta ja ohjaus Sähköiset tiedonsiirto lomakkeet Linkki toiseen verkkopalveluun Chatpalvelut Sähköinen ajanvaraus Laskurit Kuvapuhelinpalvelut Hyvinvoinnin mittarit Oma kansio Työpari / menetelmäpyyntö Tiedonsiirto palvelut Verkkokonsultaatio Virtupalvelupisteet Kuvapuhelinkonsultaatio
virtu.fi palvelutarjotin kokoaa Lapin asukkaille sähköiset sosiaali ja terveyspalvelut yhteen
Virtu.fi palveluportaalin tuottajaverkosto Valtio Kuntayhtymät Kunnat Yksityiset yritykset Järjestöt Posken koordinoimat
Monikanavaiset palvelut asiakkaille virtu.fi -palveluportaali
Esimerkkinä Rovaniemen sosiaalipalvelut
Esimerkkinä Länsi-Pohjan seniorineuvonta
Esimerkkinä Inarin lastensuojelu
Esimerkkinä Henkilökohtaisen avun tunti-ilmoitus
Esimerkki: arjen lukujärjestys ja oma tilannearvio Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeen. Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta. Voi seurata seurata esim ihmissuhteita, mielialaa ja uni valverytmiä
Ammattilaiset monikanavaisten palveluiden tuottajina
Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä kysymyksiä Miten otan haltuun uuden tavan tehdä työtäni? Onko minulla sopivat työvälineet? Miten muistan kirjautua eri ohjelmiin? Onko palvelun käyttö tietoturvallista? Miten tiedot annetusta palveluista kirjataan tietojärjestelmään? Jos asiakkaalla tulee teknisiä ongelmia, miten toimin? Online palvelut toimiston aukioloaikana, miten aika riittää? Mistä saa tietoa nopeasti tarvittaessa?
Ammattilainen etävastaanotolla
Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - kuvapuhelinpalvelut Ammattilaisella useita ohjelmistoja kuvapuhelinpalveluiden tuottamiseen sekä etäkokouksiin. Arctic Connect Oy:n ohjelmistot käytössä asiakastyössä, Lync ohjelmisto esim. Te palveluiden kanssa, Skype for business ammattilaisten välisissä kokouksissa On tietoa tietoturvasta, tilajärjestelyin ja ohjelmistoratkaisut ovat kunnossa Ohjausta ja testausmahdollisuuksia on tarjolla. Ammattilainen testaa usein tietokoneiden ja mobiililaitteiden toimintavarmuuuden, testaus voi olla haasteellista mm. käyttöoikeuksien vuoksi. Mahdollisiin teknisiin pulmiin on ohjeita ja ratkaisuehdotuksia tarjolla Käytössä on riittävästi oheislaitteita esim. HDweb kameroita, pöytämikrofoneja, head settejä, 2 näyttöjä, älypuhelimia Ryhmämuotoiset palvelut on suunniteltu hyvin ja osallistujille järjestetään mahdollisuus omien laitteiden testaamiseen
Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - verkkoneuvonta ja asiointi Ammattilaisen työvälineenä ekollega viestinvälitysympäristö (Csam S7) Kirjautuu käyttäjätunnus salasanalla ja toimikortilla netin kautta Hallinnoi viestejä, lomakkeita, Oma hyvinvointi mittareiden tietoja ja asiakkaan jakamia kansioita ekollega työlistan kautta Saa heräteviestit palvelusta haluamallaan tavalla Toimii yleensä vastaajaryhmässä Käyttää tietoa työn tueksi, mallivastaukset, tietolähteet ja tilastointi käytössä Voi käyttää palvelua myös mobiililaitteilla tarvittaessa Järjestelmäriippumaton, ei ole integroitu asiakas/potilastietojärjestelmiin, integraatio Suomi.fi palveluihin
Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - alueellinen neuvonta Ammattilaisella useita työvälineitä, puhelin, chat palvelu, ekollega viestinvälitysympäristö, kuntien tietovarannot Ei reaaliaikainen palvelu Verkkoneuvonta palvelussa vastaajat ovat ryhmässä, joten vastaaja saa tarvittaessa tietoa ja tukea toisen kunnan ammattilaiselta Online palvelu Puhelin ja Chat palveluissa työvälineenä yhdessä muodostettu alueellinen tietovaranto palveluista, tietoa päivitetään koko ajan Suomi.fi palvelutietovarannon hyödyntäminen ei ollut riittävää Yksi alueellinen puhelinnumero asiakkaille, oma käyttöliittymä ammattilaiselle puheluiden hallintaan
Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - Oma hyvinvointimittarit Ammattilaisella useita eri sovelluksia, joita he voivat käyttää yhdessä asiakkaidensa kanssa. Ammattilainen on valmentaja, sparraaja asiakkaan kanssa työskentely voi osin siirtyä verkkoon Palvelua voidaan tuottaa usean toimijan yhteistyönä moniammatillisesti Ammattilaisen tulee huomioida, kuinka paljon ja koska hän voi käyttää aikaa asiakkaan kanssa työskentelyyn Järjestelmien tulee tukea tietoturvallista palveluiden käyttöä ja tuottamista
Esimerkki Virtu-palvelupisteen palvelusta
Kuvapuhelinpalvelut Verkkoneuvonta Tiedonvälitys: sähköiset lomakkeet Sähköinen ajanvaraus Laskurit
Kokeile itse rohkeasti erilaisia sähköisiä palveluita Valitkaa asiakkaan kanssa yhdessä hänelle sopivat sähköiset palvelut Neuvo ja ohjaa asiakas käyttämään sähköisiä palveluita Kysy palautetta sähköisen palvelun käytöstä
Yhteystiedot: Maarit Pirttijärvi Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin toimintayksikkö Rovakatu 3, 96100 Rovaniemi gsm: 040 5440 524 Maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi www.sosiaalikollega.fi www.virtu.fi