Talvitakkeja vai tietokoneita? Sosiaalialan tietoteknologiakartoitus

Transkriptio

1 Talvitakkeja vai tietokoneita? Sosiaalialan tietoteknologiakartoitus Maarit Laaksonen Projektipäällikkö, Tikesos-hanke

2 TEKSTIVIESTIÄÄNESTYS Minkä asiakas- tai potilastietojärjestelmän käytöstä sinulla on eniten kokemusta? A) ProConsona B) Effica C) Miranda-Oberon D) Pegasos E) Doctorex F) Ei minkään näistä ÄÄNESTYSOHJE: Lähetä valitsemasi vastausvaihtoehto A, B, C, D, E tai F tekstiviestinä numeroon Viestin hinta on normaali tekstiviestin hinta.

3 Sosiaalialan ICT-kartoitus Osana SADe-hanketta toteutettiin valtakunnallinen sosiaalialan ICT-kysely (Market-Visio Oy) Kyselyn tavoitteet Muodostaa kattava kuva nykyisin käytössä olevista sähköisistä sosiaalipalveluista sosiaalialan asiakastietojärjestelmistä näiden toimivuudesta sosiaalihuollon toimintaympäristöissä Tarkentaa tulosten pohjalta kehittämistarpeita Maarit Laaksonen 3

4 Kyselyn vastausjoukko perusjoukko vastanneet vastausprosentti Kaikki % Kunnat % Kuntayhtymät % yksityisyritykset % Maarit Laaksonen 4

5 Vastaajaorganisaatiot (kunnat ja kunayhtymät) 0-99 henkilöä 39% henkilöä 45% 1000 henkilöä tai enemmän 8% Ei tietoa/ei vastausta 7% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä Maarit Laaksonen 5

6 Vastaajaorganisaatiot (yksityiset) 0-9 henkilöä 27% henkilöä 57% 100 henkilöä tai enemmän 5% Ei vastausta/ei tietoa 11% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä Maarit Laaksonen 6

7 Asiakastietojärjestelmät sosiaalipalveluissa Käytetyimmät asiakastietojärjestelmät Kunnat ja kuntayhtymät: Effica (Tieto) ja Pro Consona (Logica) Yksityiset: Hilkka, Nappula, Doma Care, Sofia Käytössä olevien tietojärjestelmien määrä (sisältää myös muita kuin ensisijaisesti asiakastietojärjestelmiä) Kunnat ja kuntayhtymät: 24 Yksityiset Maarit Laaksonen 7

8 Tärkeimmät kehittämistarpeet tietojärjestelmissä (k+ky) Tilastoinnin ja raportoinnin kehittäminen mm. automatisointi, laskutustarpeet, luokitukset Dokumentoinnin kehittäminen mm. yhtenäisyyttä, luokituksia, rakenteisuutta, standardeja Sähköisen asioinnin kehittäminen mm. palvelujen hakemisen mahdollisuuksia, asiakkaan osallistavien järjestelmien kehittämistä Yhteentoimivuuden ja tiedonsiirron kehittäminen eri järjestelmien välillä Tiedon siirto ja hakeminen eri toimijoiden välillä Maarit Laaksonen 8

9 Palveluntuottajien välinen tiedonvaihto Onko edustamasi organisaation asiakastietojärjestelmästä sähköistä tiedonsiirtoa muiden organisaatioiden tietojärjestelmiin? 25 % vastaajista: kyllä 75 % vastaajista: ei K + KY 8 % vastaajista: kyllä 92 % vastaajista: ei yksityiset Maarit Laaksonen/THL 9

10 Työntekijöiden pääsy muihin tietojärjestelmiin (kunnat ja kuntayhtymät, ei suoraa tiedonsiirtoa) Kelan SOKY-järjestelmä (edellyttää Kelan kanssa tehtyä sopimusta SOKY-järjestelmän käytöstä) 90% Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä 89% Perusterveydenhuollon potilastietojärjestelmä 38% Työvoiman palvelukeskusten asiakaspalvelujärjestelmä TYPPI Verohallinnon verotuksen tietojärjestelmä (verotiedot) Erikoissairaanhoidon potilastietojärjestelmä 15% 22% 19% Toisen kunnan sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmä TE-keskusten asiakaspalvelujärjestelmä URA Muu järjestelmä* 8% 8% 8% % vastaajista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Maarit Laaksonen 10

11 Työntekijöiden pääsy muihin tietojärjestelmiin (yksityiset, ei suoraa tiedonsiirtoa) Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä 28% Muu järjestelmä* 72% % vastaajista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Maarit Laaksonen 11

12 Sähköiset palvelut, yleiset (kunnat ja kuntayhtymät) Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut 100% Sähköinen asiakaspalaute 53% Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista 45% Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista) 12% Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen) 5% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maarit Laaksonen 12

13 Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut (kunnat ja kuntayhtymät) Sähköinen hakeminen palveluun 71% Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti 25% Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä 18% Sähköinen ajanvaraus 7% Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä 4% Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut) 4% Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy Muu sähköinen palvelu* 0% 7% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maarit Laaksonen 13

14 Sähköiset palvelut (maininnat lkm, k+ky) ehakeminen Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakastyöntekijä Muu sähköinen palvelu Kotipalvelut Lasten päivähoito Lastensuojelu Omaishoidon tuki Päihdehuolto Sosiaalityö Toimeentulotuki Vam/kehvam.erith Laitos+asumisp Maksut /laskutus Maarit Laaksonen 14

15 Sähköinen hakeminen palveluihin (k + ky) Kuinka suuri osuus kaikista ko. asiaan liittyvistä tapahtumista toteutetaan sähköisesti % vastaajista 0 50 % 53 % % 13 % % 33 % Maarit Laaksonen 15

16 Sähköiset palvelut, yleiset (yksityiset) Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut 97% Sähköinen asiakaspalaute 32% Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista 16% Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista) 6% Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen) 2% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maarit Laaksonen 16

17 Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut (yksityiset) Sähköinen hakeminen palveluun 62% Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut) 21% Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä 15% Sähköinen ajanvaraus 9% Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä Muu sähköinen palvelu* 8% 6% 5% 14% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maarit Laaksonen 17

18 Sähköiset palvelut (yksityiset, osa tuloksista) ehakeminen evertaistukiryhmät (keskustelut) Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakastyöntekijä Sähköinen ajanvaraus Päihdekunt. (avo) Päihdeh. asumsip Ikä hoitolaitokset Ikä palveluas Ikä päivätoiminta Vam. palveluas Kotip. ikä ja vam Muu ikä / vam.avo Last. ja nuor. laitos ja ammat.perhehoito Lasten päiväkodit Mielent.asumisp Maarit Laaksonen 18

19 Asiakastyötä ja ammatillista osaamista tukevat sähköiset välineet Kunnat ja kuntayhtymä Yksityiset Sosiaaliportti 76% Intranet 56% Intranet 76% Sosiaaliportti 44% Terveysportti 49% Terveysportti 40% Oppimisympäristö* Muut ammatilliset verkkopalvelut** Muu*** 10% 5% 24% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oppimisympäristö* Muut ammatilliset verkkopalvelut** Muu*** 12% 14% 10% % vastaajista 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maarit Laaksonen 19

20 Sosiaalitoimen ICTkokonaiskustannusten kehitys (k+ky) Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat Vuonna % 28% 6% Vuonna % 24% 4% Vuonna % 18% 6% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Maarit Laaksonen 20

21 Organisaation ICTkokonaiskustannusten kehitys (yksityiset) Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat Vuonna % 38% 6% Vuonna % 41% 3% Vuonna % 44% 2% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Maarit Laaksonen 21

22 Yhteydenotot KIITOS! Maarit Laaksonen 22