LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA Lapinlahden kunnankirjaston syksyllä 1 tekemässä kyselyssä selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä kirjastopalveluihin sekä pääkirjaston että lähipalvelujen (Varpaisjärven kirjasto ja kirjastoauto Kirja-LaVa) osalta. Kysely toteutettiin.-.1.1. Kyselyyn vastasi yhteensä 18 asiakasta, joista lähipalvelujen kyselyyn vastaajia oli peräti 1 ja pääkirjaston kyselyyn vastaajia henkilöä. Suurin osa kyselyyn vastanneista oli naisia ( %). % vastaajista oli - vuotiaita. - vuotiaita oli % ja yli -vuotiaita %. Tyytyväisimpiä vastaajat olivat asiantuntevaan ja ystävälliseen asiakaspalveluun kaikissa toimipisteissä. Monipuolinen aineistokokoelma sai myös kiitosta, sekä viihtyisät tilat. Kirjasto on kuntamme ylpeys kiteyttää pääkirjaston kyselyyn vastaaja. Eniten muutosta toivottiin aukioloaikoihin. Parhaana asiointiaikana pidettiin iltaa, toisaalta myös aamu- ja päiväajat katsottiin tarpeellisiksi. Työssäkäyville toivottiin iltaja/tai viikonloppuaikoja. Etenkin Varpaisjärven lähikirjaston asiakkaat kantoivat huolta kirjastopalvelujen säilymisestä lähitaajamassa. Kirjasto on osa sivistystä -perustelee eräs lähikirjaston palveluihin vastanneista. Kyselyn mukaan kirjastossa asioidaan enimmäkseen kerran kuukaudessa tai kerran viikossa. Kaikkina aukiolopäivinä kirjastossa käydään harvemmin. Lähipalvelujen vastaajista (9 henkilöä) 1 käytti myös pääkirjaston palveluja. Pääkirjaston vastaajista ( henkilöä) ei käyttänyt muiden toimipisteiden palveluja, 1 käytti lähikirjaston ja kirjastoauton palveluja. Pohjois-Savon kirjastoista käytiin eniten Iisalmessa, jonkin verran myös Kuopiossa, Siilinjärvellä Sonkajärvellä ja Pielavedellä. Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely.-.1.1. Pääkirjasto. Vastauksia yhteensä kpl. Vapaista kommenteista esimerkkejä. 8 1 1. Minkä Lapinlahden kunnankirjaston toimipisteen kirjastopalveluja ensisijaisesti käytät? Lapinlahden pääkirjasto Varpaisjärven lähikirjasto En käytä Lapinlahden kirjastopalveluja 1 Tärkein syy kirjastossa käymiseen oli aineiston lainaaminen, lehtien lukeminen tai tutustuminen taidenäyttelyihin. Verkkokirjaston palvelut olivat tuttuja etenkin pääkirjaston asiakkaille, sen sijaan e-aineistojen käyttö oli vähäisempää. Kyselyssä arvioitiin myös kirjastoissa viime aikoina lisääntyneitä omatoimipalveluja. Monet arvostavat edelleen enemmän henkilökohtaista palvelua. Osa vastaajista asioi tarpeen mukaan joko omatoimilaitteella tai asiakaspalvelussa. Pääkirjaston lainausautomaattia käytti enemmistö vastaajista aina kuin se on mahdollista. Tiedotusta ja opastusta toivottiin lisää. Varpaisjärven Kela-yhteispalvelupisteen käyttäjiä oli kyselyssä vähän. Kysymykseen vastanneista (91 henkilöä) ei käyttänyt lainkaan kirjaston Kela-palveluja. Kela-palveluaikoina ke-pe klo 8-11 palvelua käytti 19 henkilöä, muulloin 1. Useimmat palvelun ei-käyttäjistä asioivat verkossa tai Lapinlahdella. KIRJASTO KIITTÄÄ VASTAAJIA! Tuloksista ja asiakastoiveista tarkemmin oheisissa kaavioissa. 1. Minkä toimipisteen kirjastopalveluja käytät toissijaisesti? En käytä muita toimipisteitä Varpaisjärven lähikirjasto Kirjastoauto Kirja-LaVa 1
1 1. Käytkö jossakin muussa kirjastossa säännöllisesti?. Jos et käytä kirjaston palveluja, miksi? Tervo Vesanto Keitele Vieremä Kiuruvesi Sonkajärvi Siilinjärvi Pielavesi Kuopio Muu Iisalmi 1 1 1 1 1 8 kirjaston kirjasto on liian aukioloajat kaukana ovat epäsopivia en pääse liikkumaan kirjastoon kirjastossa ei ole minua kiinnostavaa aineistoa tai palvelua muu syy, mikä? 1 1 Muu: Yliopisto; Sotkamo, Kalajoki, Helsinki, Pirkkala. Muu syy: Ei ole tarvetta, asioi harvoin Lapinlahdella. 1 1 kerran kuukaudessa. Kuinka usein käytät kirjaston palveluja? kerran viikossa kerran vuodessa kaikkina kirjaston aukiolopäivinä 1 1. Mikä on mielestäsi paras asiointiaika kirjastossa (Lapinlahden pääkirjasto)? ilta (klo 1-19) aamupäivä (klo 8-1) iltapäivä (klo 1-1) talviaikana lauantaisin kirjaston omatoimiaikana ma-ti klo 8-1 8 1 1 1
1 9 1 1 8 8. Mitkä ovat tärkeimmät syyt kirjastossa vierailuusi? Valitse kolme tärkeintä. muu, mikä? ATK-opastukset satutunti tulostaminen tai kopioiminen ajanvietto, ystävien tapaaminen tai pelaaminen tapahtumat, mitkä? taidenäyttelyt lehtilukusali tietokoneen/tabletin käyttö, internetin käyttö lainaus- ja palautuspalvelut Kyllä. Käytän Rutakko-verkkokirjastoa (lainojen uusinta, varausten teko, tiedonhaku). 9. Käytätkö kirjaston verkkopalveluja? Kyllä. Luen E-lehtiä. Kyllä. Luen E-kirjoja. En käytä, miksi? 1 1 8 ( kpl) tietokoneen/tabletin käyttö, internetin käyttö ja tiedonhaku. Tapahtumat, mitkä? Musiikkituokiot, lasten loruttelu, askartelu, Aikataika, matineat. En käytä miksi? Käyttöön ei ole ollut tarvetta, lehtilukusali riittää, salasanoja liikaa, henkilökohtainen palvelu riittävää tai parempaa, ei ole vielä tutustunut, käyttää harvoin nettiä. 8. Mistä saat tietoa kirjaston palveluista? muualta, mistä? Matti ja Liisa -lehden kuntapalstalta Lapinlahden kunnankirjaston Facebook-sivuilta Lapinlahden kunnankirjaston kotisivuilta Rutakko-verkkokirjaston sivuilta kirjaston asiakaspalvelusta 1 Muualta, mistä? Kaverit. 1 1 1. Mikäli käytät verkkopalveluja, asioitko verkossa mieluiten: tietokoneella kännykällä tabletilla en osaa sanoa 11
11. Pääkirjastolla on käytössä lainausautomaatti. Käytätkö automaattia? 1. Mitä mieltä olet kirjaston itsepalveluista? "Käytän silloin tällöin" 1 tarvitsen enemmän opastusta laitteiden käytössä käytän Lapinlahden kirjaston lainausautomaattia vain omatoimiaikana klo 8-1 käytän mieluiten itsepalvelua aina kun se on mahdollista 1 en käytä koskaan automaattia, miksi? en halua käyttää itsepalvelua vaan asioin ainoastaan virkailijan kanssa 1 käytän Lapinlahden kirjaston lainausautomaattia aina kun se on mahdollista 1 käytän mielelläni itsepalvelua, mutta tarvittaessa haluaisin henkilökohtaista palvelua 1 1 1 En käytä koskaan automaattia, miksi? Automaateista ei pidetä, halutaan asioida mieluummin asiantuntevan henkilökunnan kanssa, käytetään satunnaisesti tai ei ole vielä tutustuttu käyttöön. 1. Kuinka tärkeänä pidät Lapinlahden pääkirjaston omatoimiaikaa? Lisäys: 1 käyttää mielellään itsepalvelua, mutta tarvittaessa henkilökohtaista palvelua. 1. Kuinka usein kävisit kirjastossa, jos se toimisi itsepalveluperiaatteella? en koskaan 1 en pidä tärkeänä kaipaisin enemmän tietoa asiasta pidän tärkeänä 18 8 kerran vuodessa kaikkina kirjaston aukiolopäivinä kerran viikossa 1 1 1 kerran kuukaudessa 19 ei vaikuttaisi kirjastonkäyttööni 8 1 1
1. Mikä on parasta pääkirjastossa? 1. Muuta palautetta tai ehdotuksia. Pääkirjasto. monipuolinen tapahtumatarjonta 1 1 vastausta % muu, mikä? riittävä ja ajanmukainen laitteisto asiakkaiden käytössä 9 ä % viihtyisät tilat monipuolinen ja laaja aineistokokoelma asiantunteva ja ystävällinen asiakaspalvelu 1 1 Kyselyyn vastaajia yhteensä. Tyhjiä 9 kpl. Vastauksia kpl, esimerkiksi: Kiitokset: Kiitellään erityisesti hyvästä palvelusta. Kommentteja: Lapinlahden kirjasto on kuntamme ylpeys. Kirjaston asiantuntemus ja palvelu ovat huippuluokkaa. Toiminta on todella hyvää ja monipuolista jo nytkin. Kiitos! Lapinlahti on ykkönen kirjastoista! Muu mikä? Lehtilukusali; no, se on kirjasto! 1. Mitä muuta toivoisti kirjastoltasi? jotain muuta, mitä? lasten ja nuorten tapahtumia, mitä? kaikille avoimia tapahtumia, mitä? 8 Aukioloajat: Aukioloaikoja toivotaan lisää etenkin iltoihin ja viikonloppuihin. Kommentteja: Kirjaston pitäisi olla silloin auki kun kuntalaisilla on vapaa-aikaa, enemmän ilta- ja viikonlopun aukioloa! Laajemmat aukioloajat, vaikka sähköisellä tunnisteella. Omatoimiaika-ajatus ymmärretään, ellei pitkiin aukioloihin ole varaa. Muita toivomuksia: Palvelujen toivotaan säilyvän edes nykyisellä tasolla, hiljaista työskentely- ja lukutilaa kaivataan, pelaamiselle erillinen tila, hankintatoiveita. uusia laitteita, mitä? * * * * kirjastotilan käyttö aukioloajan ulkopuolella yhdistysten toiminnassa 1 hiljainen työskentelytila 1 Uusia laitteita, mitä? Skanneri ja ulkoinen levykeasema, pelikoneita, digilehtien lukupääte. Kaikille avoimia tapahtumia, mitä? Kirjailija- ja kirjallisuustapahtumia. Jotain muuta, mitä? Ei uusia palveluja, läsnäoleva henkilökunta, palautusautomaatti, paremmat aukioloajat erityisesti työssäkäyville, ilta- ja viikonloppuaukioloja.
Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely.-.1.1. Lähipalvelut: Varpaisjärven lähikirjasto ja/tai kirjastoauto KirjaLaVa (sama lomake). Vastauksia yhteensä kpl 1. Vapaista kommenteista esimerkkejä. 1 1 8 1. Minkä Lapinlahden kunnankirjaston toimipisteen palveluja käytät ensisijaisesti? Lapinlahden pääkirjasto 9 Varpaisjärven lähikirjasto 1 1 Kirjastoauto Kirja- LaVa en käytä Lapinlahden kirjastopalveluja muu kunta Kuopio Siilinjärvi Tervo Vesanto Keitele Pielavesi Vieremä Sonkajärvi Kiuruvesi Iisalmi. Käytkö jossakin muussa kirjastossa säännöllisesti? 11 8 1 1. Minkä toimipisteen palveluja käytät toissijaisesti? Muu kunta: Maaninka, Järvenpää. en käytä muita Lapinlahden kunnankirjaston toimipisteitä. Kuinka usein käytät lähikirjaston palveluja? Kirjastoauto Kirja-LaVa Varpaisjärven lähikirjasto Lapinlahden pääkirjasto 1 1 1 kaikkina kirjaston aukiolopäivinä 9 kerran viikossa kerran kuukaudessa kerran vuodessa en koskaan 1
1. Jos et käytä lähikirjaston palveluja, miksi?. Kela-yhteispalvelupiste on toiminut Varpaisjärven kirjastolla vuodesta 1 lähtien. Käytätkö Kela-palveluja? 1 8 1 en käytä Kela-palveluja kirjaston aukioloajat ovat epäsopivia kirjasto on liian kaukana 1 en pääse liikkumaan kirjastoon kirjastossa ei ole minua kiinnostavaa aineistoa tai palvelua Muu syy mikä? Kirjastoautosta paras palvelu, lähikirjasto kaukana, ei ole innokas lukija.. Mitkä ovat tärkeimmät syyt lähikirjastossa vierailuusi? Valitse kolme tärkeintä. muu, mikä? ATK-opastukset satutunti tulostaminen tai kopioiminen ajanvietto, ystävien tapaaminen tai pelaaminen tapahtumat, mitkä? taidenäyttelyt lehtilukusali tietokoneen/tabletin käyttö, internetin käyttö lainaus- ja palautuspalvelut Muu mikä? Kela, pelaaminen, asiantunteva henkilökunta, tietojen etsintä. Tapahtumat, mitkä? Kirjailijavierailut, matineat, lastentapahtumat. 1 9 1 1 muu syy, mikä? 9 8 1 käytän palveluja Kela-aikoina (ke-pe klo 8-11) En käytä Kela-palveluja (vapaita kommentteja 1 kpl): Ei ole ollut tarvetta, asioi tarvittaessa Lapinlahdella tai netissä, liian nuori, asuu toisella paikkakunnalla, aikataulut eivät sovi. 1 käytän palveluja muulloin En käytä kirjastoauton palvelua (vapaita kommentteja kpl): asioi lähikirjastolla, ei tarvetta, käyttää joka toinen viikko, ei kulje iltaisin, käyttää molempia (lähipalveluja), pysäkki kaukana. (HUOM. Tuloksia arvioidessa huomioitava lyhyt kyselyaika ja kahta erilaista viikkoa ajavan kirjastoauton vähäinen vastaajien määrä.) 1 19 1 8. Miten usein käytät kirjastoauto Kirja-LaVan palveluja? Kyllä. Käytän pelkästään kirjastoauton palveluja. Kyllä. Käytän kirjastoauton palveluja satunnaisesti. En käytä kirjastoauton palveluja
9. Mistä saat tietoa kirjaston palveluista? muualta, mistä? 11. Mikäli käytät verkkopalveluja, asioitko verkossa mieluiten: Rutakko-verkkokirjaston sivuilta Lapinlahden kunnankirjaston kotisivuilta Lapinlahden kunnankirjaston Facebook-sivuilta Matti ja Liisa -lehden kuntapalstalta kirjaston asiakaspalvelusta 1 19 8 1 1 1 1 tietokoneella tabletilla kännykällä en osaa sanoa 1 Muualta, mistä? Virkailijalta, kirjastolta, koululta, puskaradiosta, opastaulu pysäkillä. 1. Lähikirjastolla on käytössä lainausautomaatti. Käytätkö automaattia? 1. Käytätkö kirjaston verkkopalveluja? en käytä koskaan automaattia, miksi? En käytä, miksi? tarvitsen enemmän opastusta laitteiden käytössä Kyllä. Luen E-lehtiä. asioin mieluummin virkailijan kanssa Kyllä. Luen E-kirjoja. Kyllä. Käytän Rutakkoverkkokirjastoa (lainojen uusinta, varausten teko, tiedonhaku). 9 käytän lainausautomaattia tarvittaessa käytän aina kun se on mahdollista 19 1 1 En käytä, miksi? Ei tarvetta, henkilökohtainen palvelu parempi, ei tunneta palveluja tai ei osata käyttää niitä. En käytä koskaan automaattia, miksi? Asioi mieluummin ihmisen kanssa, ei osaa käyttää.
1. Kuinka usein kävisit kirjastossa, jos se toimisi itsepalveluperiaatteella? ei vaikuttaisi kirjastonkäyttööni en koskaan kerran vuodessa kerran kuukaudessa kerran viikossa kaikkina kirjaston aukiolopäivinä 9 1 1 1 1 9 asiantunteva ja ystävällinen asiakaspalvelu 1. Mikä on parasta kirjastoautossa? 1 monipuolinen ja laaja aineistokokoelma 8 muu, mikä? 1 1 1. Mikä on parasta Varpaisjärven kirjastossa? Muu, mikä? Asiakkaat tunteva virkailija, päivän kohokohta, palvelu tulee lähelle. (Vrt. kysymys 1: Vastaajista 1 käytti ensisijaisesti kirjastoauton palveluja, joten osa vastaajista lienee tässä kommentoinut lähikirjaston palveluja?) muu, mikä? riittävä ja ajanmukainen laitteisto asiakkaiden käytössä 1 1. Mitä toivoisit kirjastoltasi (Varpaisjärven lähikirjasto)? jotain muuta, mitä? monipuolinen tapahtumatarjonta lasten ja nuorten tapahtumia, mitä? 1 viihtyisät tilat 8 kaikille avoimia tapahtumia, mitä? 1 monipuolinen ja laaja aineistokokoelma asiantunteva ja ystävällinen asiakaspalvelu Muu, mikä? Kiva tunnelma, lukuvinkkejä virkailijalta, tuttu paikka, monipuoliset vaihtuvat näyttelyt. 88 1 uusia laitteita, mitä? kirjastotilan käyttö aukioloajan ulkopuolella yhdistysten toiminnassa hiljainen työskentelytila 1 1 1
Jotain muuta, mitä? Että kirjasto säilyisi Varpaisjärvellä, pidemmät aukiolot, hyvää valikoimaa, nykyinen käytäntö hyvä, ei toiveita. Lasten ja nuorten tapahtumia, mitä? Kirjailijavieraita, yhteistyötä koulun kanssa, iltatoimintaa nuorille, satutunteja. Kaikille avoimia tapahtumia, mitä? Kirjailijavierailuja, atk-opastusta, luentoja, musiikkitai runomatineat. Uusia laitteita, mitä? Tabletteja nuorille, digitointilaite, pelikone. 18. Muuta palautetta ja ehdotuksia. Lähipalvelut (Varpaisjärven lähikirjasto ja kirjastoauto). Kyselyyn vastaajia 1. Tyhjiä vastauksia kpl. Vapaita kommentteja 8 kpl, esimerkkejä alla. 1 1 1 1 8 1 1. Mitä toivoisit kirjastoautolta? 1 aineistoesittelyjä kuntapalveluja uusia laitteita jotain muuta, mitä? Jotain muuta, mitä? Kirjastoautopalveluille jatkoa, ilta- ja lauantai-aikoja, riittävästi luettavaa, muita tuotteita, esim. apteekkipalveluja, ei lisätoiveita. Uusia laitteita: tietokone. (Kuntapalveluja ei erikseen nimetty.) (Vrt. kysymys 1: Vastaajista vain 1 käytti ensisijaisesti kirjastoauton palveluja, joten osa vastaajista lienee ollut lähipalvelujen nykyisiä käyttäjiä.) 1 Kommentteja ; 8 Tyhjiä; Lähipalvelujen säilyminen: Ei saa lopettaa kirjastoa eikä vähentää auton reittejä, kirjastopalvelut ovat osa sivistystä ja Varpaisjärven kirjasto tärkeä osa Varpaisjärveä. Aukiolot: Ei pidä supistaa, 1- kertana iltana viikossa auki klo 19 saakka, itsepalvelukirjasto Keiteleen tapaan, ei itsepalvelua vaan palvelua, tiistaisin auki, myös aamu aukioloaikoja. Nykyiset palvelut: Erittäin hyvät kirjavalikoimat autossa ja lähikirjastossa, ystävällinen ja asiantunteva palvelu, kaikki asiat hoituvat, myös Kela ja kopiointi, rauhallinen atk-piste tarpeen, ei toivota muuta, erinomainen palvelu, mukava tunnelma. Kirjastossa käynti on viikoittainen piristysruiske. * * * *