Hanna Hihnala Vesa Vuorenkoski TEM KULUTTAJAPOLIITTISEN OHJELMAN VUOSILLE 2012-2015 VALMISTELU Yhteenveto kansalaisten ajatuksista 30.9.2011 1
Projektin tavoite ja tulos Tavoitteena oli haastaa eri ikäiset kansalaiset tuottamaan ajatuksia heidän kohtaamistaan haasteista kuluttajina. Tavoite Osallistumisia Uudet ideat Arvioinnit Lopputulos 500-1000 osallistumista 683 1080 4204 15 pääteemaa
Prosessi kutsusta tuloksiin 1 Haastattelun tarkoitus 2 Taustamuuttujien selvittäminen 3 Mikä on sinulle kuluttajana tärkeää? 4 Arviointi: Tärkeää minulle 5 Terveiset ministereille 7 Raportointi Raportti Verkkohaastattelun aukioloaika 19. 26.9.2011 30.9.2011 4
Yhteenveto tuloksista 30.9.2011 5
Kuluttajat haluavat luottaa palveluntarjoajaan 1/2 Kuluttajat arvostavat palveluntarjoajan rehellisyyden erittäin korkealle. Halutaan luottaa, eikä kuluttajaa pyritä systemaattisesti huijaamaan. Tämä edellyttää, että viranomaisvalvonta ja elinkeinoelämän omavalvonta on tehokasta. Parhaan hinta-laatu suhteen etsiminen ohjaa kuluttajien toimia. Vastuullisesta kuluttamista pidetään yleisesti hyvänä, mutta mielipiteet eivät konkretisioidu käytännön toimiksi arkipäivän kulutuksessa. Syinä mainitaan mm. hinta, tietämättömyys tuotteista ja valikoimien suppeus. Nuorille toivotaan koulutusta vastuullisesta kuluttamisesta. Kotimaisuuden suosiminen liitetään usein vastuullisuuteen. 30.9.2011 6
Kuluttajat haluavat luottaa palveluntarjoajaan 2/2 Kuluttajilla on jopa ylitarjontaa erilaisesta tiedosta. Silti tieto koeataan sirpaleiseksi, eikä aina tiedetä mistä luotettavaa tietoa löytäisi. Myös sopimustekstit askarruttavat. Tässä toivotaan elinkeinonharjoittajilta vastuuta ja tiedon yksinkertaistamista. Erityisryhminä mainittiin lapset ja nuoret sekä eläkeläiset ja vanhukset. Nuoriin tulisi istuttaa ekologista kuluttamista sekä säästäväisyyttä ja heitä tulisi suojella mainonnalta. Eläkeläisten ostovoima tulisi pitää hyvänä. Teknologinen kehitys jakaa mielipiteitä. Toisaalta verkossa asiointi helppoa ja ekologista, mutta vielä ei ole kansainvälistä kuluttajansuojaa ja liikakulutus on verkossa helpompaa. 30.9.2011 7
Pääteemat 15 teemaa Sininen palkki kuvaa arvioitavien asioiden määrää per teemaluokka, vihreä luokan arvioitua tärkeyttä. 30.9.2011 8
Aiheet teemaluokittain Mikä on sinulle kuluttajana tärkeää? Arvioinnin peruste: Tärkeää minulle 30.9.2011 9
Hinta-laatu suhde Eniten puhuttu teema Hinta-laatusuhde on asia jota seurataan tarkasti. Kuluttajilla olisi halu ostaa laadukkaampia ja kestäviä tuotteita, mutta oma talous ei aina anna myöden. Myös kalliimpien tuotteiden hinta vastaan laatu mietityttää? Konkreettisia toiveita: säilytetään ostovoima, mahdollisuus tehdä hintavertailuja 30.9.2011 10
Teemasta sanottua Ostovoiman säilyminen, tuotteiden kohtuulliset hinnat. Koska joka paikassa kuulutetaan palkkamalttia ja kaikki hinnat vain nousevat, on minulle kuluttajana tärkeää, että ostovoimani säilyisi edes entisellä tasolla, mikä kyllä on vaikeaa, koska palkka ei nouse, mutta hinnat nousevat. Laatu- ja hintasuhde. Haluan, että kuluttajana saan tuotteen, jolla on hyvä hintalaatusuhde. Tuotteiden tulisi olla kestäviä, toimivia ja kuvaukseen sopivia. Jos jotain tuotteesta luvataan, tulisi sen pitää myös paikkaansa eikä ole vain markkinointikikka. Arvostan tuottajien rehellisyyttä, asiakasystävällisyyttä sekä luotettavuutta. Hinta-laatusuhde on oikein. Maksan mieluummin enemmän laadukkaasta tuotteesta kuin vastaavasta heikkolaatuisesta. Vaikka laatu ehkä maksaakin, minulle kuluttajana edullinen hinta on tärkeää. 30.9.2011 11
Vastuullinen kuluttaminen Toiseksi puhutuin teema Kuluttamisen vähentäminen, nykyistä kestävämmät tuotteet, kestävän kehityksen ja ympäristötekijöiden huomioiminen arjessa. Konkreettisia toiveita: alkuperämaan ja tuotanto-olosuhteiden selvittäminen, nuorille valistusta vastuullisesta kuluttamisesta, pakkausjätteen vähentäminen, monipuolisempia eettisiä vaihtoehtoja, kaupat mukaan kierrättämään. 30.9.2011 12
Teemasta sanottua haluan saada mahdollisimman paljon tietoa tuotteesta ennen ostamista haluan että tuotetta ei ole valmistetu esim. Luontoa liiallisesti saastuttaen tai lapsityövoimaa käyttäen Ympäristövaikutukset. Tässä kohdalla alkaa jo mennä vaikeaksi. Ostaja ei enää pysty paljon vaikuttamaan muuten kuin jättämällä ostamatta. Mitäs teet kun kilpilijalla on samat haitat. Ainakin ruuan kohdalla on vain ostettava. Esimerkkeinä liiallinen pakkaaminen, muovin käyttö, kuljetukset Vaikeaa on vaikuttaa valmistuksen ympäristöhaittoihin. Tuntuu, että tavaroita kuljetetaan maapallon laidalta toiselle, samoja tavaroita suuntaan ja toiseen. Lapsiin ja nuoriin kohdistuva mainonta kuriin. EI voi olla oikein että lapsille luodaan tarpeita joita he eivät kaipaa ja nuorille pitäisi opettaa vastuullista kuluttamista. 30.9.2011 13
Kotimaisuus Kolmanneksi puhutuin teema Kotimaisuus tarkoittaa kuluttajalle oman maan tuotteiden ja tuotannon suosimista, laadukkaita hyödykkeitä ja kalliimpia hintoja. Kotimaista ostamalla pyritään pitämään eurot omassa maassa. Konkreettisia toiveita: kotimainen maatalous turvattava, valtio näyttää mallia kotimaisuuden tukemisessa esim. päiväkoteihin/kouluihin kotimaista ruokaa. 30.9.2011 14
Teemasta sanottua Kotimaisuus ja laatu. Ostan mielelläni kotimaista ja toivoisin, että yhteisöt ja kunnalliset palvelut ostaisivat myös kotimaista useimmiten. Koulut esim. joutuvat ostamaan yhteistilauksissa ties mistä maista tulleita elintarvikkeita. Sillä saralla pystyisi kyllä käyttämään kotimaisia raaka-aineita ja samalla pitämään yllä kotimaista maataloutta... Suomalaisen työn tukeminen.haluan maksaa tuotteista jotka ovat Suomessa tuotettuja ja joiden alkuperä on tiedossa. Tuen mielelläni suomalaista käsityötä, ruokaa jne, koska rahat jäävät silloin omaan maahan. Kotimaisen kansainvälisillä markkinoilla tapahtuvan kulutuksen optimointi. Kotimaisen interntissä tapahtuvan myynnin on hyvin vaikea kilpailla kansainvälisen kaupan kanssa. Kansainväliset toimitukset ovat tulleet luotettaviksi ja hintakilpailussa korkea verotus ja muut kaupankäynnin kustannukset eivät pärjää kansainvälisille kaupoille. Myös kotimaisessa tarjonnassa on puutteita. Miksi ostaa kotimaasta kovalla hinnalla kun samana saa halvemmalla ulkomailta, netin kautta muutamalla hiiren klikkauksella?. 30.9.2011 15
Elintarvikkeiden kuluttaminen Neljänneksi puhutuin teema Osa vastaajista haluaa, että ruoka olisi mahdollisimman halpaa. Osa taas haluaa eettisesti tuotettuja tuotteita ja ovat valmiita maksamaan niistä. Konkreettisia toiveita: kilpailua ruokaketjujen välille, epätervellisen ruuan hinta ylös & terveellisen alas, luomuravinnon suosiminen, todenmukainen mainonta terveyshyödyistä, torikauppojen vapaammaksi, viinin myynnin vapauttaminen. 30.9.2011 16
Teemasta sanotua Mainostetaan tuotteita terveyttä edistävinä vaikka minkäänl. Näyttö puuttuu usein elintarvikkeita mainostessa. Rahan riittäminen välttämättömään. Elintarvikkeiden ja välttämättömien kulutustavaroiden hinnat on "jäädytettävä" niin että matalatuloisillakin on mahdollisuus niitä hankkia ilman yhteiskunnan tukea. Kauppaostokset ja rahan riittävyys. Ruokakaupoista puuttu TODELLINEN kilpailu. 95% myytävistä suomalaisista tuotteista ovat samojen tuottajien, tehtaiden ja 2 kaupparyhmän myymiä eli kilpailu on kahden ryhmän keskinäistä "kilpailua"...kun keskusliikkeet eivät ITSE tee mitään tämän jatkuvan kasvun hillitsemiseksi, niin mielestäni valtiovallan tulee puuttua jatkuvan kasvun leviämiseen SUOMESSA. 30.9.2011 17
Internet ja kuluttaminen Viidenneksi puhutuin teema Verkosta ostaminen koetaan helpoksi ja ekologiseksi. Koetaan myös, että internet on otollinen huijausmaaperä joka houkuttelee nuoria kuluttamaan liikaa. Konkreettisia toiveita: veroratkaisut sähköisen liiketoiminnan tueksi, kuluttajansuoja myös ulkomaisiin verkko-ostoksiin, kattavat viranomaispalvelut nettiin henkilökohtaista palvelua unohtamatta, nopea netti koko Suomeen. 30.9.2011 18
Teemasta sanottua Turvallisemmat ja paremmat nettiostosmahdollisuudet. Että markkinoiden laajentuminen ei heikentäisi kuluttajansuojaa nettiostamisen suhteen, vaan päinvastoin parantaisi kuluttajan mahdollisuuksia ja oikeuksia ja lisäisi valikoimaa. Hyvät ja kohtuuhintaiset nettiyhteydet. Asionti netissä pitäisi onnistua riippumatta asuinpaikasta. Viranomaispalvelut nettiin. Kattavasti!. Periaatteessa ja lähes käytännössäkin kaikki viranomasasiointi tulisi kyetä hoitamaan netissä. Lääkärikäynninkin voisi pitkälti toteuttaa mesenä tai skypenä. Itsepalvelu netissä. Nykypäivänä on harvinaista saada henk koht palvelua missään ja kaiken pitäisi osata tehdä itse netissä. Helppokäyttöisyys ja kuluttajakeskeisyys ovat asioita mihin olisi pakko satsata. 30.9.2011 19
Kuluttajansuoja Kuudenneksi puhutuin teema Kuluttajansuojapalveluita pidettiin pääasiassa nykyiselläänkin hyvin toimivina. Arvostettiin apua, jota kuluttaja saa tarvittaessa helposti, mikäli reklamaatiot eivät muuten onnistu. Yleisimmin puhuttiin takuusta sekä palautusoikeudesta. Konkreettisia toiveita: osa vastaajista toivoi kovempia keinoja epärehellisten toimijoiden rankaisemiseksi, kansainvälinen kuluttajansuoja. 30.9.2011 20
Kuluttajansuoja. vaikkakin Suomessa sen pitäisi olla huippuluokkaa, mielestäni kuluttaja jää aika usein yksin asioidensa kanssa... Kovempia keinoja tulee miettiä, uhkasakkoja, liiketoimintakielto yms, kohdatessa epärehellinen kauppias Tuotteiden palautusoikeudet. Mielestäni olisi tärkeää sallia ostajalle palautusoikeus kaikista tuotteista, paitsi elintarvikkeista ja hygieniatuotteista. Pelkkä vaihto-oikeus ei riitä, vaan rahat takaisinperiaatteella. Kuluttajansuoja on tarpeellista. Laadun heikkeneminen ja individualismin kasvu on tehnyt kuluttajansuojasta erittäin tärkeän. Toisaalta kansainvälistyminen on heikentänyt kuluttajan asemaa, sillä suoja on erilainen eri maissa. 30.9.2011 21
Palvelujen saavutettavuus Seitsemänneksi puhutuin teema Niin julkisia kuin yksityisiä palveluita sekä arjen tarpeita halutaan saada läheltä omaa kotia asuinpaikasta riippumatta. Konkreettisia toiveita: palveluja ja erikoisliikkeitä myös pienemmille paikkakunnille, julkisten palveluiden helppo saavutettavuus, tieto oman kunnan palveluista helposti saatavilla. 30.9.2011 22
palvelujen puute. Keskikokoisessa kaupungissa palveluita liian vähän. 301 - Erikoiskauppojen puute. Keskikokoisessa kaupungissa vain suuria massaketjuja. Pienet erikoskaupat puuttuvat. Siksi Helsinginmatkat aiheuttavat hirvittävän shoppailupuuskan! :) edullisuus ja palveluiden saatavuus myös pienissä kunnissa!! annetaan pienille paikkakunnille myös palveluita eikä keskitetä niitä isoihin kaupunkeihin!!! Saatavuus. palvelujen ja tuotteiden saatavuus pitäisi olla helppoa kuluttajalle. Varsinkin julkiset palvelut ovat usein hankalsti tavoitettavissa. 30.9.2011 23
Julkiset palvelut Kahdeksanneksi puhutuin teema Julkisia palveluita kommentoitiin pääasiassa terveyspalveluiden ja julkisen liikenteen näkökulmasta. Julkisiin palveluihin toivotaan kohennuksia. Konkreettisia toiveita: terveydenhoitoon uhkavaatimuksia ja hoitotakuut toteutumaan, edullisemmat joukkoliikennelippujen hinnat, Kela ja sosiaalitoimisto vähemmän byrokratiaa, enemmän inhimillisyyttä. 30.9.2011 24
toivoisin, että kunnat ja kaupungit noudattaisivat lainsäädäntöä tai niille asetettaisiin todella merkittäviä uhkavaatimuksia, jotta ne olisi pakko toteuttaa. omalla alueellani ei ole omaa lääkäriä, joten en pääse terveyskeskukseen hoitoon muualta kuin ensiavun kautta, oli tilanne mikä hyvänsä. Joustava joukkoliikenne. Kaupungissamme ei joukkoliikenne toimi. Liput kalliit - ei asiakkaita. Ei asiakkaita - liikenne ei toimi. Noidankehä valmis! Julkisissa palveluissa olisi tärkeää, että terveydenhuoltopalveluissa ei jonotusaika saisi olla niin pitkä että siitä aiheutuu suurta haittaa palvelua tarvitseville (koska kuitenkin yksityiset palvelut onnistuvat useimmiten jonottamatta, tämä aiheuttaa turhaan eriarvoisuutta). 30.9.2011 25
Palveluntarjoajan vastuu Yhdeksänneksi puhutuin teema Palveluntarjoajan rehellinen ja suoraselkäinen toiminta on kuluttajien toiveissa. Kaupan pitää voida purkaa jos ei ole tyytyväinen, myyjillä on vastuu myymästään tuotteesta, tuottajalta saa apua ja palvelua. Konkreettisia toiveita: myyjien tunnustettava tuotevastuu ilman Kuluttajaviraston painostusta, alennuksissa vertailuhinnat esiin, jälkihoito reklamaatioissa toimivaksi. 30.9.2011 26
Ei huijata. Selvät merkinnät hinnoista, ehdoista, tuotetiedoista. Ei yritetä viilata linssiin pienillä kikoilla, teksteillä, harhautuksilla. Vanhemmat ihmiset eivät ehkä huomaa näitä. Alennustuotteet ärsyttää, kun suurilla kirjaimilla kirjoitettu 2,30 e ja pienen pienellä alle, että normaali hinta 2,25 e. Rehellisesti tuotettu, ei piraatti tuotteita. Minulle on tärkeää, että tuotteen/palvelun jälleenmyyjä ja/tai valmistaja on tavoitettavissa, mikäli tuotteessa/palvelussa on jotain huomautettavaa, ja että ko. taho kantaa vastuun virheellisestä tai laadultaan puutteellisesta tuotteesta ja toimittaa tilalle uuden tai hyvittää virheen muulla tavoin ilman, että ostaja joutuu kääntymään kuluttaja-asiamiehen puoleen. 30.9.2011 27
Turvallisuus 10. puhutuin teema Turvallisuutta toivotaan tuotteiden kohdalla sekä verkossa asioidessa. Kulutustavaroissa mainittiin turvalliset lasten lelut sekä ruokatavarat, verkossa huijareiden välttämistä sekä turvattua maksamista. Konkreettiset toiveet: erityisesti lelujen kohdalla korkeat standardit niiden turvallisuudesta. 30.9.2011 28
Tuotteiden terveydellinen turvallisuus on tärkeää.tuotteiden tuotannon terveydellisyyden varmistamisen parantaminen Tuote jonka ostan netistä kuuluu olla luotettavasta lähteestä, ja sivustolla pitäisi olla tarjota jonkinlainen vahvistus luotettavuudestaan. Myös lasten ja nuorten henkinen ja fyysinen turvallisuus on tärkeää joskaan ei hirveän ajankohtaista. Lelujen pakkauksissa kuuluisi olla merkinnät niiden valmistukseen käytetyistä materiaaleista, jotta ostaja voisi itse tarkistaa onko lelu sopiva... Turvalliset kemikaalitestatut tuotteet (erityisesti lelut). On sääli että Suomessa ei myydä enää turvallisia leluja. Ainakaan kuluttaja ei pysty olemaan varma turvallisuudesta. Olen ostanut kotimaisia ja Euroopassa valmistettuja leluja. Ainoa taho joka tietääkseni testaa haitallisia kemikaaleja on TÜV Rheinland. Kiinassa saa valmistaa ja käyttää mitä tahansa myrkkyjä... 30.9.2011 29
Kuluttajainformaatio 11. puhutuin teema Kuluttajat haluavat monipuolista ja helposti löydettävää tietoa valmistusmaasta, valmistusolosuhteista, hinnasta ja laadusta äidinkielellään. Konkreettisia toiveita: tuotetieto on luotettavaa ja riittävän isolla kirjoitettua, saatavilla puolueettomia vertailuja tuotteista, tieto helpommin löydettäväksi nettisivuilta (koskee niin yrityksiä kuin julkisia palveluita), tarkat valmistusmaat esiin, mainosten tietoon on myös voitava luottaa. 30.9.2011 30
Teemasta sanotua Tuotteissa pitäisi olla huomattavasti selkeämmin, miten paljon tuotteen koko valmistuskaari rasittaa mitäkin osaa ympäristöstä. Lisäksi esimerkiksi eläinperäisissä tuotteissa olisi minulle kuluttajana huomattavasti apua, jos tuotteen alkuperä olisi kerrottu tarkemmin (esimerkiksi nahka- kala- tai eläinruokatuotteissa) Selkeys. Selkeyttä toivoisin enemmän yritysten kotisivuihin; joskus on vaikeaa esimerkiksi tehdä reklamaatiota tai huomauttaa muusta epäkohdasta, kun oikeaa paikkaa ei löydy vaikka kuinka etsii. Kuluttajan pitäisi saada parempaa tietos tuotteista. Yleensä tekstit tuotteista on kirjoitettu liianpienellä tekstillä, kaupan pitäisi tarjota mahdollisuus suurentaa teksti lukulaitteella,jokaisessa tuotteessa on barcode tai RIF tarra jonka voisi näyttää lukulaitteele joka toisi tiedot suurennettuna ruutuun. 30.9.2011 31
Mainonta 12. puhutuin teema Mainokset ovat yksi informaation lähde. Oletuksena ja toiveena on, että mainoksissa esitettyyn tietoon voisi luottaa. Konkreettisia toiveita: mainonnan vähentäminen kokonaisuudessaan, vähemmän mielikuvamainontaa ja enemmän tuotetietoa mainoksiin, lapsiin ja nuoriin kohdistetun mainonnan säätely nykyistä tiukemmaksi, ei liian retusoituja ja epätodenmukaisia mainoksia. 30.9.2011 32
Teemasta sanottua lasten ja nuorten mainontaan lainsäädäntöä lisää + mediak.mielestäni olisi tärkeää, että lapsiin ja nuoriin kohdistuvaa mainontaa säädeltäisiin tiukemmin laeilla. Mediakasvatus tulisi myös olla osa kaikkia oppiaineita koulussa, koska medialla on niin vahva vaikutus. Mainonnan oikeellisuus. Mainosten valheelliset kuvat ihmisistä ja maailmasta väsyttävät. Päällimmäisenä ongelmana on tietysti epätodellisuuksiin muokatut ihmisvartalot sekä varsinkin kosmetiikkamainonta. Lisäksi mainonnassa pitäisi paneutua enemmän siihen, mitä tuotteen voi oikeasti luvata tekevän. Onhan se hienoa, jos ripsiväri tekee 400 % maksimaalisemmat ripset, ei siinä mitään, mutta miksi mainoskuvaa pitää silti vielä muokata... Tuotemainonta keskittyy liikaa mielikuviin. Toisinaan tuotteen täsmällisistä ominaisuuksista ja käytettävyydestä pääsee perille vasta käytännössä, kun sen on jo hankkinut. 30.9.2011 33
Globalisaatio ja EU 13. puhutuin teema Kansainvälistyminen, globalisaatio ja EU nostavat esiin sekä positiivisia mielipiteitä kuluttajille laajemmasta tarjonnasta kotimaata edullisempaan hintaan ja toisaalta pelkoja suomalaisten työpaikkojen häviämisestä. Konkreettisia toiveita: globaali kauppa vaatisi globaalin kuluttajansuojan. 30.9.2011 34
Teemasta sanotua vastuullista ostaa suomalaista. globalisaatio vie työt. ei suomessa voida kilpailla kiinalaisia vastaan koska heillä eri säännöt. pitäisi luoda muita keinoja.tuote on pakattu esim. meillä! Haluan globaaleilla markkinoilla lähipalveluiden jatkuvan. On tärkeää että oman ympäristön tuotteet päätyisisvät ilman pitkiä kuljetusmatkoja omille markkinoille... Globaalius on valtaa valita pienistä monikulttuurisista palveluista. Globaali kauppa vaatisi myös globaalin kuluttajansuojan 30.9.2011 35
Kuluttajien velkaantuminen 14. puhutuin teema Pikavipit nähdään yhtenä velkaantumisen syynä ja asenteet niitä kohtaan ovat yksimielisesti kielteisiä. Luottoa saa liian helposti. Konkreettisia toimenpiteitä: pikavipit pois tai niiden saaminen hankalammaksi, kannustetaan olemaan ottamatta velkaa arvoa myös säästämiselle, luoton antajat tiukemmiksi. 30.9.2011 36
Teemasta sanotua Pikavipit pois. Turhien tarpeiden tyydyttämiseksi luotu pikavippi-lainaaminen pitäisi lailla lopettaa. Pikavipit eivät auta jos taloustilanne on jo miinuksen puole Liian helposti saatava raha,varsinkin jos jo talous kuralla,jotain vastuuta myös luoton antajalle. En pidä siitä, että pikavippejä ja ostoksia saa ilman mitään takuita. Säästäminen kunniaan myös nuorten elämässä. Valtiovalta voi varmasti tehdä paljon arvopohjan rakentamisessa, vanhemmuuden tukemisessa, vanhemmuuteen kasvamisessa, yleisessä maailmankatsomuksessa. minulle on tärkää, että sosiaalinen luototus toimii Minulle on tärkeää, että Suomessa on käytössä sosiaalinen luototys velkaongelmaisten ongelmien ratkaisemiseksi ja helpottamiseksi. 30.9.2011 37
Kuluttajat kehittäjinä 15. eniten puhuttu teema Tuotteen kehittämisen yhteydessä puhutaan yleensä jo valmiin tuotteen parantamisesta, ei niinkään vaikuttamisesta jo tuotteen/palvelun suunnitteluvaiheessa. Konkreettisia toimenpiteitä: toivotaan parempia vaikutusmahdollisuuksia, että yritykset ottaisivat palautteet tosissaan. 30.9.2011 38
Teemasta sanotua Hyvä palvelu ja mahdollisuus myös palautteen antamiseen. Minulle on tärkeää, että saan hyvää ja asiallista palvelua kuluttujana. Vähintään yhtä tärkeää on myös se, että minulla on mahdollisuus tarvittaessa tai niin halutessani antaa palautetta tai jopa valittaa tuotteesta tai palvelusta kehittääkseni sitä tulevaisuutta varten. Palautteen vastaanottaminen. Palautteissa olisi monesti enemmänkin hyödynnettävää jos palautteen vastaanottaja ne huomioisi paremmin. 1093 - Onko yrityksiä jotka haluavat kehittää tuotteitaan... Asiakasta kuunnellaan aika harvion kun tuotetta kehitetään,yrityksen sisällä sitävastoin olen saanut olla kehittämässä yrityksen jakelujärjestelmää globalisti,siitä tuli maailman paras logistinen sovellus. 30.9.2011 39
Liitteet 30.9.2011 40
Taustamuuttujajakauma 30.9.2011 41
Naisten vastaukset 30.9.2011 42
Miesten vastaukset 30.9.2011 43
10 tärkeimmäksi arvioitua otsikkoa 1. Hyvä hinta laatu suhde 2. Tuotteiden laatu ja hinta oltava kohdallaan 3. Hinnat pysyy järkevinä 4. Rehellisyys 5. Että saan rahoilleni vastinetta 6. Palveluiden ja tuotteiden luotettavuus 7. Hinta-laatu suhde 8. Turvalliset tuotteet 9. Tuotteiden kestävyys 10. Hinta/laadu 30.9.2011 44