Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009
|
|
- Sofia Laakso
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut
2 Sisällysluettelo 1. Johdanto Kyselyn toteutus Vastaajien taustatiedot Kyselyn tulosten yhteenveto Arviointien vertailua kotihoidon eri alueilla Arviointien vertailua sen mukaan, kuinka kauan on kotihoitoa saanut Huomioita Lopuksi Liite 1. Mitä muuta haluatte sanoa koskien kotihoidon palvelujanne? Liite 2. Vastaukset alueittain Liite 3. Kysely 2
3 1. Johdanto Porvoon kaupungin palvelustrategian (2008) yhtenä strategisena päämääränä on järjestää laadukkaat, kilpailukykyisesti tuotetut palvelut asukaslähtöisesti. Tämä edellyttää asiakastyytyväisyyden mittaamista säännöllisesti sekä asiakaspalautteen hyödyntämistä palvelujen kehittämisessä. Sosiaali- ja terveystoimen johtoryhmä päätti, että asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään eri tehtäväyksiköissä joka toinen vuosi. Asiakastyytyväisyyden mittaamisen työkaluna on internet-pohjainen TAK-ohjelma. Ohjelma on tarkoitettu ensisijaisesti internetissä täytettävien kyselyiden luomiseen, mutta sitä on mahdollista hyödyntää myös perinteisesti paperimuodossa toteutettaviin kyselyihin. Vanhuspalvelun asiakaskyselyt toteutetaan pääsääntöisesti paperisena. 2. Kyselyn toteutus Kotihoidon asiakastyytyväisyyskyselyn lomake suunniteltiin yhdessä kotihoidon johtajan ja palvelupäälliköiden kanssa. Lomake toimitettiin asiakkaille paperiversiona, ja vastaukset tallennettiin internetpohjaiseen TAK-ohjelmaan. Kotihoidon asiakaskunnasta valittiin otokseen asiakkaat, jotka kuuluvat RAI-arvioinnin perusteella MAPLe 3 tai MAPLe 4 luokkaan. MAPLe-mittari (Method for Assigning Priority Levels) -mittaria käytetään arvioitaessa asiakkaan palveluntarvetta yhdessä muun tiedon kanssa (mm. asiakkaan koettu terveys, asiakkaan toivomukset, aiempien sairaalahoitojen määrä ja läheisten tarpeet). Mittarissa huomioidaan asiakkaan kognitiivinen toimintakyky, ADL- ja IADL-toiminnoista suoriutuminen, käytösoireet, päätöksentekokyky, kotiympäristö, lääkitys, kaatumiset, haavat, laitoshoidon uhka ja riittämättömät ateriat. (RAIvertailukehittäminen koti- ja laitoshoidossa, Perehdytysopas.) Kysely toimitettiin kotihoidon alueille ja hoitajien toimesta 250 asiakkaalle. Asiakkaille annettiin mahdollisuus vastata joko itse tai omaisen tai kotihoidon työntekijän kanssa. Vastauksia palautui 158, jolloin vastausprosentiksi muodostui 63,2 %. Vastaajista suurin osa, 52 % täytti kyselyn kotihoidon hoitajan kanssa. Omaisen kanssa kyselyn täytti 23 % ja ilman ulkopuolisen apua 22 % vastaajista. 3 % ei ilmoittanut, kuinka oli kyselyyn vastannut. 3. Vastaajien taustatiedot Vastaajista suurin osa, 47,5 % oli yli 84-vuotiaita, ja toiseksi eniten, 36,7 % vastaajia oli ikäluokasta vuotta. Alle 75-vuotiaita oli vastaajista vähemmistö: vuotiaita 9,5 % ja alle 65-vuotiaita 5,7 %. Vastaajista naisia oli 71,5 % ja miehiä 27,2 %. 1,3 % ei ilmoittanut sukupuoltansa. 3
4 Kuvio 1. Vastaajien ikäjakauma alle 65 vuotta vuotta vuotta yli 84 vuotta Kyselyyn vastanneista suurin osa, 44 % oli saanut kotihoitoa 2-5 vuotta. Yli viisi vuotta kotihoitoa oli saanut 26 %, alle vuoden 14 % ja 1-2 vuotta 12 % vastanneista. Vastaamatta jätti 4 %. Kyselyyn vastanneista 27 % sai kotihoitoa useita kertoja päivässä, 3 sai 5-7 kertaa viikossa ja 43 % harvemmin. Kuvio 2. Kuinka kauan olette saanut kotihoitoa? alle 1 vuosi 1-2 vuotta 2-5 vuotta yli 5 vuotta Vastaajista 27 % saa kotihoitoa useita kertoja päivässä. 3 saa kotihoitoa 5-7 kertaa viikossa ja 43 % harvemmin. 4
5 Kuvio 3. Kuinka usein saatte kotihoitoa? useita kertoja päivässä 5-7 kertaa viikossa harvemmin Alueittain tarkasteltuna eniten vastauksia kertyi eteläisen kotihoidon alueelta (49 kpl) ja vähiten läntinen 2 alueelta (11 kpl). Koko aineistosta eteläisen kotihoidon asiakkaiden vastausten osuus oli 31 %, läntinen 1 osuus 17 %, läntinen 2 osuus 7 %, pohjoisen osuus 2 ja itäisen osuus 17 %. Vastanneista 6 % ei tiennyt kotihoidon aluettaan ja 2 % jätti vastaamatta kysymykseen. Kuvio 4. Vastaajien jakautuminen kotihoidon alueille Eteläinen Läntinen 1 Läntinen 2 Pohjoinen Itäinen En tiedä Vastaukset Kyselyyn vastanneiden äidinkieli-jakauma on tasainen: vastaajista 50,6 % oli suomenkielisiä ja 49,4 % ruotsinkielisiä. Vastaajista 4 % kokee, ettei saa palvelua omalla äidinkielellään ja loput kokevat saavansa palvelua äidinkielellään. Muutama vastaaja kommentoi tämän kysymyksen kohdalla saavansa palvelua enimmäkseen omalla äidinkielellään. 5
6 Kuvio 5. Saatteko palvelua äidinkielellänne? kyllä ei 4. Kyselyn tulosten yhteenveto Arviointikysymyksiä oli 10, ja kysymysten arvioinnissa käytettiin asteikkoa 1 = täysin eri mieltä,,,. Kyselyssä arviointikysymykset oli numeroitu 8-17, TAK-ohjelma numeroi kysymykset 1-10 ja samaa käytetään tässä raportissa. Kysymykset olivat: 1. Kotihoidon antama hoito ja palvelu vastaa tarpeitani 2. Kotihoidon hoito- ja palvelusuunnitelma on laadittu yhteistyössä kanssani 3. Hoito- ja palvelusuunnitelmassa kirjatut asiat toteutuvat sovitusti 4. Hoitajat tulevat sovittuina aikoina 5. Kotihoidon avulla voin asua turvallisesti kotonani 6. Kotihoidon henkilökunta on ammattitaitoista 7. Kotihoidon henkilökunta on ystävällistä 8. Henkilökunta on antanut riittävästi neuvontaa palveluista ja etuuksista 9. Kotihoidon maksu on saamaani hoidon määrään nähden kohtuullinen 10. Tiedän, mihin otan yhteyttä tarpeen vaatiessa Arviointien kokonaiskeskiarvo oli kyselyssä 3,5. Jatkossa on mahdollista verrata asiakastyytyväisyyden kehittymistä tätä keskiarvoa vasten. Täyttä tyytyväisyyttä kuvaisi luku 4. Alueittain tarkasteltuna eteläisen alueen kotihoito sai arvioinneista suurimman kokonaiskeskiarvon: 3,66. Niistä, jotka tiesivät oman kotihoidon alueensa, pienimmän kokonaiskeskiarvon sai itäisen alueen kotihoito: 3,29. Heikoimmin kotihoitoon olivat tyytyväisiä ne, jotka eivät tienneet kotihoidon aluettaan (ka 2,88). Heitä ei ole huomioitu arviointien tarkastelussa alueittain, yhteenvedossa he kuitenkin ovat mukana. ALUE ka Eteläinen 3,66 Läntinen 1 3,58 Läntinen 2 3,65 Pohjoinen 3,6 Itäinen 3,29 Ei tiedä aluetta 2,88 6
7 Kysymysten arvioinnit jakautuvat kuvion 6 mukaisesti kysymyksittäin ja kuviossa 7 on vastausten keskiarvot kysymyksittäin. Vahvimmin samaa mieltä oltiin kysymyksissä 7 (Kotihoidon henkilökunta on ystävällistä), 6 (Kotihoidon henkilökunta on ammattitaitoista) ja 5 (Kotihoidon avulla voin asua turvallisesti kotonani). Vahvimmin eri mieltä oltiin kysymyksissä 9 (Kotihoidon maksu on saamaani hoidon määrään nähden kohtuullinen) ja 2 (Kotihoidon hoito- ja palvelusuunnitelma on laadittu yhteistyössä kanssani). Kuvio 6. Yhteenveto arvioinneista Kuvio 7. Vastausten vertailua keskiarvoittain 4 3,5 3,59 3,26 3,57 3,57 3,63 3,68 3,81 3,45 3,24 3,41 3 2,5 2 1,5 1 0,
8 5. Arviointien vertailua kotihoidon eri alueilla Vahvimmin samaa mieltä oltiin kysymyksessä 7 (Kotihoidon henkilökunta on ystävällistä). Kuviossa 8 esitetään arviointien jakautuminen kotihoidon eri alueilla. Läntinen 2 alueella ollaan vahvimmin samaa mieltä (ka 4). Itäisen alueen vastaajissa oli eniten eri mieltä olevia (ka 3,54). Kuvio 8. Kysymys 7. Kotihoidon henkilökunta on ystävällistä Toiseksi vahvimmin oltiin samaa mieltä kysymyksessä 6 (Kotihoidon henkilökunta on ammattitaitoista). Kuviossa 7 esitetään arviointien jakautuminen alueittain. Eteläisellä alueella ollaan vahvimmin samaa mieltä (ka 3,8) kun taas itäisellä alueella on eniten eri mieltä olevia (ka 3,38). Kuvio 9. Kysymys 6. Kotihoidon henkilökunta on ammattitaitoista
9 Vahvimmin eri mieltä oltiin kysymyksessä 9 (Kotihoidon maksu on saamaani hoidon määrään nähden kohtuullinen). Kuviossa 8 esitetään alueittainen jakauma. Vahvimmin eri mieltä oltiin läntinen 2 alueella (ka 3) ja heikoimmin eri mieltä oltiin eteläisellä alueella (ka 3,52). Kuvio 10. Kysymys 9. Kotihoidon maksu on saamaani hoidon määrään nähden kohtuullinen Toisiksi vahvimmin eri mieltä oltiin kysymyksessä 2 (Kotihoidon hoito- ja palvelusuunnitelma on laadittu yhteistyössä kanssani). Kuviossa 9 esitetään alueittainen jakauma. Vahvimmin eri mieltä oltiin itäisellä alueella (ka 2,92) ja heikoimmin eri mieltä oltiin läntinen 2 alueella (ka 3,91). Kuvio 11. Kysymys 2. Kotihoidon hoito- ja palvelusuunnitelma on laadittu yhteistyössä kanssani Muiden kysymysten kuviot ovat liitteellä 2. 9
10 6. Arviointien vertailua sen mukaan, kuinka kauan on kotihoitoa saanut Seuraavassa vertaillaan, vaikuttaako asiakastyytyväisyyteen se, kuinka kauan asiakas on ollut kotihoidon asiakkaana. Saanut kotihoitoa ka Alle 1 vuosi 3, vuotta 3, vuotta 3,56 Yli 5 vuotta 3,44 Kun kaikkien arviointikysymysten keskiarvot lasketaan yhteen, nähdään, että uusimmat (alle vuoden kotihoitoa saaneet) asiakkaat ovat tyytyväisimpiä saamaansa palveluun (ka 3,58). Tyytymättömimpiä ovat pisimpään palvelun piirissä olleet (kotihoitoa yli 5 vuotta saaneet, ka 3,44). Ero näiden kahden ryhmän arviointien välillä ei kuitenkaan ole suuri. Kun tarkastellaan arviointeja kysymyksittäin, voidaan huomata, että arvioinnit eivät eroa paljonkaan näiden ryhmien välillä. Kotihoidon hintaa koskeva kysymys on heikoimmin arvioitu, vahvimmaksi arvioitiin henkilökunnan ystävällisyys. Kuvio 12. Arviointien tarkastelua asiakkuuden keston mukaan 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0, alle 1 vuosi 1-2 vuotta 2-5 vuotta yli 5 vuotta Kotihoidon hintaan tyytymättömimpiä olivat sekä yli 5 vuotta että 1-2 vuotta kotihoitoa saaneiden ryhmät. Alle vuoden kotihoitoa saaneet arvioivat hintakysymyksen vahvimmin. Henkilökunnan ystävällisyyden arvioivat vahvimmaksi 2-5 vuotta kotihoitoa saaneet, kun taas heikoimmin arvioivat 1-2 vuotta kotihoitoa saaneet. 10
11 7. Huomioita Kyselyssä kysyttiin, mihin kotihoidon alueeseen asiakas kuuluu. Vastaajista yhdeksän ei tiennyt kotihoidon aluettaan. Kotihoidon alueen työntekijät vastaavat oman alueensa asiakkaiden hoidosta, ja tarvittaessa asiakas tai hänen omaisensa voi ottaa heihin yhteyttä. Kyselyssä kysyttiin, tietääkö asiakas, mihin hän ottaa yhteyttä tarpeen vaatiessa. Niistä vastaajista, jotka eivät tienneet kotihoidon aluettaan, kolme ei tiennyt, mihin ottaisi yhteyttä. Kaksi oli hieman epävarmoja. Siitä huolimatta, ettei tiennyt kotihoidon aluettaan neljä asiakasta tiesi, mihin ottaa yhteyttä. Kuvio 13. Kysymys 10. Tiedän mihin otan yhteyttä tarpeen vaatiessa. Vastaajista ne, jotka eivät tienneet kotihoidon aluettaan 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 1 = täysin eri mieltä 2 = jokseenkin eri mieltä 3 = jokseenkin samaa mieltä 4 = täysin samaa mieltä Läntinen 2 alueella tiedettiin parhaiten (kaikki vastaajat olivat täysin samaa mieltä), mihin ottaa yhteyttä. Itäisellä alueella tiedettiin tämä heikoimmin. 8. Lopuksi Pääsääntöisesti kotihoidon palveluihin oltiin tyytyväisiä. Keskiarvo kaikista arviointikysymyksistä oli 3,5. Kotihoidon viidestä alueesta tyytyväisimpiä asiakkaat olivat eteläisellä alueella, keskiarvo oli 3,66. Vähiten tyytyväisiä olivat asiakkaat itäisellä alueella, keskiarvo oli 3,29. Uusimmat kotihoidon asiakkaat (alle vuoden palvelun piirissä olleet) olivat tyytyväisimpiä kotihoitoon, kun taas yli viisi vuotta kotihoitoa saaneet olivat tyytymättömimpiä. Vastaajat kokivat henkilökunnan ystävällisyyden ja ammattitaitoisuuden vahvimmiksi osaalueiksi. Kotihoidon maksu ja palvelusuunnitelman laatiminen yhdessä asiakkaan kanssa saivat heikoimmat arvioinnit. 11
12 Liite 1. Mitä muuta haluatte sanoa koskien kotihoidon palvelujanne? - Ei mitään muuta kun liikaa säästetään, onko tietoa kenen taskuun säästetyt eurot kilahtaa. - Ger en gammal människa en känsla av trygghet och att någon bryr sig. Tack. - Ei alussa tiennyt mitä palveluja voi saada kotipalvelusta - Allt är bra - Nöjd för tillfället - Usein joutuu kh:n jälkiä siivoaan, tavarat ei palaudu sinne mistä ne on otettu. Suomenkieltä paremmaksi! - Miten saisi kodinhoitajan kiinni jos tulee tarve - Näkövammaisena Porvoon kaupungin viralliset tiedotteet / lomakkeet jää radiouutisten varaan - Palvelun tasoa laskee hoitajien jatkuva vaihtuminen ja alituinen kiire - Är vänliga och dom gör sitt bästa - Saamani palvelut supistuneet > laskutushinta noussut! - Den här hjälpen är nog mycket bra och om det någongång blir så att man kan få litet praktisk hjälp blir det ännu bättre. - Olen tyytyväinen tämän hetkiseen palveluun. - Hyvä olosuhteisiin nähden. - Kerran viikossa luvattu suihkussakäyntikään ei onnistu. - Vi har varit mycket nöjda med den hjälp vi härtills fått och kan lita på att hemhjälparna kommer då de behövs. Tack så mycket! - Vill att hemvårdaren kan stanna längre tid. - Ei valittamista. - mera personal, mera tid åt klienten - enemmän vapaaehtoistyöntekijöitä esim. ulkoilua varten - Kotihoidossa on eri-ikäisiä ihmisiä. Vanhemmat osaavat paremmin kuin nuoret. Aikaa enemmän. - Kaupankäynti oli pettymys, samoin silitys ja mankelointi. - Sairaanhoitajan käyntejä useammin. Lääkärin käyntejä kotiin. - Kotihoidon palveluja voisi laajentaa. - Helt ovärderlig hjälp för den som inte har någon nära som bor på samma ort - Vänliga och trevliga. Gör sitt bästa. 12
13 Liite 2. Vastaukset alueittain Kysymys 1. Kotihoidon antama hoito ja palvelu vastaa tarpeitani Kysymys 3. Hoito- ja palvelusuunnitelmassa kirjatut asiat toteutuvat sovitusti Kysymys 4. Hoitajat tulevat sovittuina aikoina
14 Kysymys 5. Kotihoidon avulla voin asua turvallisesti kotonani Kysymys 8. Henkilökunta on antanut riittävästi neuvontaa palveluista ja etuuksista Kysymys 10. Tiedän, mihin otan yhteyttä tarpeen vaatiessa
15 Liite 3. Kysely Taustatietoja: 1. Ikänne: alle 65 vuotta vuotta 2. Sukupuolenne: nainen vuotta yli 84 vuotta mies 3. Kuinka kauan olette saaneet kotihoitoa? alle 1 vuosi 1-2 vuotta 2-5 vuotta yli 5 vuotta 4. Mikä on kotihoidon alueenne? Eteläinen Läntinen 1 Läntinen 2 Pohjoinen Itäinen En tiedä 5. Kuinka usein saatte kotihoitoa? useita kertoja päivässä 5-7 kertaa viikossa harvemmin 6. Mikä on äidinkielenne? suomi ruotsi muu 7. Saatteko palvelua omalla äidinkielellänne? kyllä ei Palvelua arvioidessanne rastittakaa vaihtoehdoista mielipidettänne vastaava. Tehkää vain yksi (1) merkintä kysymystä kohti Kotihoidon antama hoito ja palvelu vastaa tarpeitani 9. Kotihoidon hoito- ja palvelusuunnitelma on laadittu yhteistyössä kanssani 10. Hoito- ja palvelusuunnitelmassa kirjatut asiat toteutuvat sovitusti 15
16 Hoitajat tulevat sovittuina aikoina 12. Kotihoidon avulla voin asua turvallisesti kotonani 13. Kotihoidon henkilökunta on ammattitaitoista 14. Kotihoidon henkilökunta on ystävällistä 15. Henkilökunta on antanut riittävästi neuvontaa palveluista ja etuuksista 16. Kotihoidon maksu on saamaani hoidon määrään nähden kohtuullinen 17. Tiedän, mihin otan yhteyttä tarpeen vaatiessa 18. Mitä muuta haluatte sanoa koskien kotihoidon palvelujanne? 19. Miten täytitte lomakkeen? itse omaisen kanssa kotihoidon hoitajan kanssa KIITOS VASTAUKSISTANNE! 16
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 2009. Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 25.8.20009
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 9 Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 5.8.9 Sisällysluettelo. Johdanto.... Kyselyn toteutus.... Vastaajien taustatiedot.... Kyselyn tulosten
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut 31.05.2010 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kyselyn toteutus... 3 3. Omaisille suunnatun kyselyn tulokset... 3
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista:
LisätiedotKUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen
KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
Lisätiedot2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?
ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotTutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito
Hämeenlinnan kotihoidon asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä Asiakastyytyväisyys 2016 - Kotihoito
LisätiedotAsiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta
Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta Taloustutkimus Oy Pasi Holm 1 Yhteenveto seniorikansalaisten kotihoidosta Kotihoidon piirissä vajaat 60.000 seniorikansalaista Yli 74-vuotiaita
LisätiedotIkääntyneen mielenterveys kotihoidossa
Ikääntyneen mielenterveys kotihoidossa VI Valtakunnallinen depressiofoorumi ja IV Lapin mielenterveys- ja päihdepäivät Britta Sohlman, FT THL/Ikäihmisten palvelut Esityksen sisältö Käytetyn aineiston kuvaus
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut
Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotIkääntyneiden palvelut/ kotihoito ja Vesauskoti. Asiakaskysely
Ikääntyneiden palvelut/ kotihoito ja Vesauskoti. Asiakaskysely 2018 11.1.2019 Asiakaskysely 2018 Ikääntyneiden palvelut Kotihoito ja Vesauskoti 1. Kunta: 100,0 % 80,0 % 60,0 % 60,8 % 40,0 % 39,2 % 20,0
LisätiedotLisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.
Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös
LisätiedotIkäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016
1 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskyselyt toteutettiin vuosien 2015 ja 2016 keväällä. Kyselylomakkeet annettiin sillä hetkellä hoidossa/asiakkaana
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014
Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotOpiskelukysely Perustutkintokoulutus Vastaajia / Eliisa Kuorikoski Opiskelukyselyn tulokset perustutkintokoulutus
Opiskelukysely 2017 Perustutkintokoulutus Vastaajia 265 Opiskelukysely 2017 Opiskelukyselyn kohderyhmänä olivat perustutkinto-opiskelijat, jotka ovat aloittaneet nykyiset opintonsa 2015-2016. Kysely oli
LisätiedotTerveyspalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyt Silmätautien poliklinikka (asiakas/potilas n=61, omainen/läheinen n=18) Kyselyn ajankohta 2016
Asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille yhteiset tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus
LisätiedotVastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen
Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen Sara Haimi-Liikkanen Kehittämiskoordinaattori KASTE / Kotona kokonainen elämä / Etelä-Kymenlaakson osakokonaisuus
LisätiedotYHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät
10.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville
LisätiedotArja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotTAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen
Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64
LisätiedotYhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi?
Kansalliskielistrategia-hanke Valtioneuvoston kanslia Projektisihteeri Karin Hautamäki VNK009:00/2011 Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi? Kansalliskielistrategia-hanke
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotHenkilökohtaisen avun keskus HENKKA
Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2017 Taustatietoa Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille toteutettiin Webropolkyselynä marraskuussa
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotAvopalvelujen asiakaspalautekysely 2012
Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Tulokset Aidosti asiakaslähtöiset avopalvelut Katriina Piironen Avopalvelujen hallinto 4.12.2012 Avopalvelujen asiakaskysely 29.10.-11.11.2012 Tampereen sosiaali-
LisätiedotKorva-, nenä- ja kurkkutautien poliklinikka (n=asiakas/potilas n=72, omainen/läheinen n=13 Kyselyn ajankohta 2015
Asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille samat tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus
LisätiedotResultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen
Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen palvelutoimintojaosto 9.3.2015 Kundnöjdhetsenkäten har genomförts
LisätiedotTekn.ltk 26.11.2013 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 2013
Tekn.ltk.11.13 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 13 Kysely toteutettiin lähinnä nettikyselynä, paperiversio oli jaettu kunnan viraston toimipisteisiin. Vastauksia tuli netin kautta 9 kpl ja kaksi
LisätiedotRinnakkaislääketutkimus 2009
Rinnakkaislääketutkimus 2009 Rinnakkaislääketeollisuus ry Helmikuu 2009 TNS Gallup Oy Pyry Airaksinen Projektinumero 76303 Tämän tutkimuksen tulokset on tarkoitettu vain tilaajan omaan käyttöön. Niitä
LisätiedotAsiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277
Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.
LisätiedotAsiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018
Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018 YAH Asiakkaan tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Omaisen tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta KAT Asiakkaan tyytyväisyyskysely kotihoidosta
LisätiedotWebropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta
Ikäihmisten arjen ja palvelujen parantamiseksi 2014-2016 Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta WEBROPOL -KYSELY Kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET
LisätiedotSukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Aurinkoisen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syyskuussa 2016. Kysely oli suunnattu kaikille Aurinkoisen asiakkaille; yhteisökodissa ja tukiasunnossa asuville sekä päiväasiakkaille.
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019
August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..
LisätiedotTeuvan kotihoidon asiakastyytyväisyyskysely syksy 2008
Teuvan kotihoidon asiakastyytyväisyyskysely syksy SISÄLLYS 1. JOHDANTO...3. KOTIHOIDON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TOTEUTUS...3 3. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYYN VASTANNEET... 3.1. Vastaajien taustatietoja...5
LisätiedotJyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely
Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotOsallistuuko asiakas oman arviointinsa tekoon? RAI-seminaari
Osallistuuko asiakas oman arviointinsa tekoon? RAI-seminaari 30.9.2010 Britta Sohlman Kehittämispäällikkö, Ikäihmisten palvelut, THL Britta.sohlman@thl.fi 1 Esityksen sisältö: Yleistä asiakkaan osallisuudesta
LisätiedotFOKUS. grammatik. Konjunktiot ja sanajärjestys
FOKUS grammatik Konjunktiot yhdistävät sanoja, lauseenosia ja lauseita. Konjunktiot jaetaan rinnastus- ja alistuskonjunktioihin. Jag och min kompis ska resa till Köpenhamn. Minä ja kaverini matkustamme
LisätiedotKERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE
KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE Lasten ja nuorten harrasteryhmät Kyselyt oli suunnattu erikseen lapsille (alle 13v.), nuorille (yli 13v.) sekä vanhemmille. Eniten vastauksia
Lisätiedotehittämiskoordinaattori uula Ekholm
NYKYTILAKARTOITUS HANGOSSA - KOTIHOIDON ASIAKKAAN KÄYTÖSSÄ OLEVAT APUVÄLINEET JA TULEVAISUUDEN APUVÄLINETARPEET HENKILÖKUNNAN ARVIOIMANA (TOTEUTUS VIIKOT 43-45/2013) - KOTIHOIDON HENKILÖSTÖN ITSEARVIOITU
LisätiedotPalveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt
Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Terhi Holmström, Laurea Palveluneliö Marraskuu 2016 1 Yhteenveto Tämä on raportti Palveluneliö Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyistä vuosilta 2012, 2014 ja 2016.
LisätiedotAVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE
AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia
LisätiedotPalvelulaatukysely: Henkilökunta
Palvelulaatukysely: Henkilökunta Henkilökunnan tärkeys Eri muuttujien tärkeyttä mitattiin palvelunlaatukyselyssä arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotKyselyt oli suunnattu erikseen lapsille (alle 13v.), nuorille (yli 13v.) sekä vanhemmille. Eniten vastauksia tuli
KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n VALMENNUSRYHMIEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE Valmennusryhmät Kyselyt oli suunnattu erikseen lapsille (alle 13v.), nuorille (yli 13v.) sekä vanhemmille. Eniten vastauksia
LisätiedotASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN
Liite, Peruspalvelulautakunta 6.9.2011 Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä Peruspalveluliikelaitos, Kotihoidon ja palveluasumisen tulosalue ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN
LisätiedotHÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY
HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY.4.08 TYÖN TAUSTA Hämeenlinnan kaupunki halusi selvittää paikallisen joukkoliikenteen toimivuutta, bussien kuntoa ja siisteyttä, kuljettajien toimintaa
LisätiedotIkäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010
Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja ritva.lundbom@karviainen.fi 20.4.2011 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010
LisätiedotMielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014
Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa.
LisätiedotIkääntyneiden palvelut/ asumis- ja hoivapalvelut. Asiakaskysely
Ikääntyneiden palvelut/ asumis- ja hoivapalvelut. Asiakaskysely 2018 4.1.2019 Asiakaskysely 2018 Ikääntyneiden palvelut Asumis- ja hoivapalvelut 1. Kunta: 100,0 % 80,0 % 77,1 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 22,9
Lisätiedot1. Lapseni on. Kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 104, vastausprosentti n. 25 %.
Asiakastyytyväisyyskysely varhaiskasvatuksen piirissä oleville lapsiperheille oli avoinna Kankaanpään kaupungin www-sivuilla huhtikuussa 2018. Salasana kyselyyn annettiin perheille lapsen varhaiskasvatuspaikasta.
LisätiedotTilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012
Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa
LisätiedotKuntajohtajien kokema uhkailu tai häirintä
Kuntajohtajien kokema uhkailu tai häirintä Kuntaliiton, Kevan ja Kuntajohtajat ry:n yhteinen Kuntajohtajien työhyvinvointikysely 2018 Tiedonkeruu 12.6.-1.7.2018 184 vastausta, vastausprosentti 59. Elokuu
LisätiedotUutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014
Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014, Uutisia maailmalta sekä Kirjaston ja tietopalvelun uutisia L A S T E N S U O J E L U N K E S K U S L I I T T O C E N T R A L F Ö R B U N D E T F Ö R B A R N
LisätiedotRaision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset
Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä toukokuussa 2018. Vastaajia oli kyselyyn 189. Raision varhaiskasvatuksen asiakkaan
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry
Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS
LisätiedotKiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET
Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET 12.12.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 30.10.-19.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Paperi- ja web-lomakekysely VASTAUSMÄÄRÄ 18 vastausta VASTAUSPROSENTTI
LisätiedotProsessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3
LIITE 3 Prosessikansio Kotihoidon asiakasprosessi Prosessin vastuuhenkilö: Kotihoidon ohjaajat Riitta-Liisa Stolt ja Irmeli Elo Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä 29.8.2007 8.10.2007 7.11.2007 29.1.2008
LisätiedotKajaanin kaupunki Toimitilapalvelut 19.4.2011
KAJAANIN KAUPUNGIN TILAPALVELUJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN ARVIOINTIRAPORTTI VUODELTA 2011 1 1. Asiakaskyselyn taustatiedot Kajaanin kaupungin ympäristöteknisen toimialan tilapalvelut toteuttivat helmikuussa
LisätiedotOhjaamojen asiakaspalaute kevät 2018
1 Mirja Määttä Tutkija, VTT, Kohtaamo-hanke Marja Riikonen Assistentti, Keski-Suomen ELY-keskus 5.6.2018 Ohjaamojen asiakaspalaute kevät 2018 Keväällä 2018 Ohjaamojen yhteinen palautteenkeruu toteutettiin
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VAMMAISPALVELU 9 SISÄLLYSLUETTELO. Johdanto.... Kyselyn toteutus.... Vastaajien taustatiedot... 4. Asiakkaiden kokemukset vammaispalvelusta... 6 4.. Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan
LisätiedotFINSOTE KYSELYN TULOKSIA ASIAKKAAN KOHTAAMISESTA
FINSOTE 2018- KYSELYN TULOKSIA ASIAKKAAN KOHTAAMISESTA Asiakkaat ja Sote-seminaari Anna-Mari Aalto Tutkimuspäällikkö, THL 25.2.2019 Esityksen nimi / Tekijä 1 MIKSI VÄESTÖN KOKEMUKSILLA PALVELUJÄREJSTELMÄSTÄ
LisätiedotFysiosporttis asiakaskysely 2011
Fysiosporttis asiakaskysely 2011 1.11.2011 Toteutimme fysioterapia-asiakkaillemme asiakaskyselyn ajalla 15.9.-31.10.2011. Vastauksia kerättiin: 1) paperikyselyllä hoitojakson yhteydessä, 2) sähköisesti
LisätiedotPäättökysely 2018 tulokset
Perustutkintokoulutus VALMA-koulutus TELMA-koulutus Päättökysely opintonsa päättäville opiskelijoille Päättökysely toteutettiin Webropol-kyselynä huhti-toukokuussa 2018 Kyselyssä oli kolme teemaa: elämänlaadun
LisätiedotKOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN
KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN Kehittämiskoordinaattori Tuula Ekholm Liittyminen KKE -hankekokonaisuuteen
LisätiedotTilitoimistokysely 2013
Kysely tilitoimistojen asiakastyytyväisyysseurannasta Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy www. info@ +358 45 137 5099 SISÄLLYSLUETTELO TUTKIMUKSEN ESITTELY... 2 Miten asiakastyytyväisyyttä on seurattu?...
LisätiedotVANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset
VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS Kyselyn tulokset Tampereen ammattikorkeakoulu Raportti Lokakuu 215 Sosionomikoulutus 2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO... 3 2 AINEISTONHANKINTA... 4 3 TULOKSET... 5 3.1 Tulokset graafisesti...
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotKuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina
Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 14.9.2017 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2017: Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina Kysymysmuotoilu: Seuraatko kuntasi toimintaa
LisätiedotHOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY
HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY 15.9. 31.10.2015 TAUSTAA Vanhuspalvelulaissa (2013) ja sosiaali- ja terveysministeriön julkaisemassa laatusuosituksissa (2013, 2008) korostetaan, että eri palveluissa
LisätiedotMinkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK
Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Kyselyn taustatietoja Kyselyyn vastasi yhteensä 168 henkilöä. Heistä
LisätiedotKyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille
Kysely Europassin käyttäjille Kyselyn tuloksia Kyselyllä haluttiin tietoa Europass-fi nettisivustolla kävijöistä: siitä, miten vastaajat käyttävät Europassia, mitä mieltä he ovat Europassista ja Europassin
LisätiedotYksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610.
YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö ALAIKÄISYKSIKÖIDEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin
LisätiedotTOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset
TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset Asiakaskysely toteutettiin ajalla 2..27 29..27 kaikissa Toenperän toimipisteissä. Kyselyyn pystyi vastaamaan verkossa tai paperisena versiona
LisätiedotMITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA
MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA Asiakkaat ja sote: kohtaamisten kehässä 7.2.2019 KANSALLISTEN ASIAKASPALAUTEKYSELYJEN HYÖDYT THL-kyselyt: terveyskeskusten vastaanotot, hammashoitolat,
LisätiedotHämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 267 23% mies 13% 19% 77% nainen 87% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hyvinkään pääkirjasto
LisätiedotHELSINGIN VARAHAISKASVATUKSEN ASIAKASKYSELY 2015
15.12.2015 HELSINGIN VARAHAISKASVATUKSEN ASIAKASKYSELY 2015 Helsingin varhaiskasvatusvirastossa kysyttiin lasten vanhempien tyytyväisyyttä loka-marraskuun vaihteessa (Opetusviraston ruotsinkielinen varhaiskasvatus
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut,omaishoito ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Vastaajia 375
Vanhus- ja vammaispalvelut,omaishoito ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2018 Vastaajia 375 Minkä kouluarvosanan annan palveluista kokonaisuutena? Vastaajien määrä: 363 Keskiarvo: 8,6 (2017 vuonna 8,46) 4 N = 3
LisätiedotKOTIHOITOKESKUS KEMISSÄ
KOTIHOITOKESKUS KEMISSÄ KEMI - KOTI KAUPUNGISSA V. 2012 asukkaita 22 257; 75 vuotta täyttäneitä 10,3 %. Koko maassa 8,3 %. Maapinta-ala 95 m²; rajalta rajalle 20 km. Kotona ja kodinomaisissa olosuhteissa
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012
Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana
LisätiedotJyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut
Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä
LisätiedotPäivähoidon asiakaskysely 2017 Joensuun kaupunki
Päivähoidon asiakaskysely 2017 Joensuun kaupunki Tulkintaohjeita Tässä raportissa käytetty seuraavia värikoodeja: - Suorat jakaumat (kaikki vastaajat), keskiarvot 1,0 3,59 Heikko taso 3,6 3,99 Hyvä taso
LisätiedotKysely Lukkarin ylläpitäjille Tammikuu Vastaajia yhteensä 256 Ruotsinkielisiä 25 Julkaistujen sivustojen ylläpitäjiä 85%
Kysely Lukkarin ylläpitäjille Tammikuu 2018 Vastaajia yhteensä 256 Ruotsinkielisiä 25 Julkaistujen sivustojen ylläpitäjiä 85% Roolisi Lukkarin käytössä Ylläpidän vain tapahtumia ja/tai yhteystietoja 16%
LisätiedotHelsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa
Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Sisällys sivu Johdanto Kyselyyn vastanneet
LisätiedotRAI-tunnusluvut vertailukehittämisen ja johtamisen tukena - esimerkkinä ravitsemus
Tiedosta hyvinvointia 1 RAI-tunnusluvut vertailukehittämisen ja johtamisen tukena - esimerkkinä ravitsemus Erikoissuunnittelija Satu Vihersaari-Virtanen 23.9.2008 Tiedosta hyvinvointia 2 Vertailukehittäminen
LisätiedotAsiakaskyselyn 2014 tulokset
Asiakaskyselyn 2014 tulokset Työterveys Akaasia teki keväällä 2014 asiakaskyselyn. Kysely lähetettiin 664 työterveyshuollon asiakkaan yhteyshenkilölle Webropol kyselynä sähköpostin välityksellä. Kyselyyn
LisätiedotKYSELYN TULOSGRAFIIKKA TULOSGRAFIIKAT KYSELYSTÄ VERTIKAL OY
KYSELYN TULOSGRAFIIKKA PORVOON VARHAISKASVATUKSEN KOTIHOIDONTUEN KUNTALISÄSELVITYS TULOSGRAFIIKAT KYSELYSTÄ 26.1.2018 VERTIKAL OY 2. Vastaajan (toinen huoltaja) pääasiallinen toiminta tällä hetkellä a.
LisätiedotAikuisten kokemuksia mopoilun riskeistä
Aikuisten kokemuksia mopoilun riskeistä Kysely vuonna 2010 Leena Pöysti Sisältö Johdanto... 3 Kokemuksia mopoilusta osana muuta liikennettä... 3 Mikä olisi mopolle sopiva huippunopeus liikenteessä... 3
LisätiedotLiite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille
1 (8) Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille 2 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen
Lisätiedot