YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät

Transkriptio

1 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville sosiaalityöntekijöille tehdään palautearviointikysely vuosittain. Sähköpostitse lähetetty pyyntö täyttää palautearviointikysely lähetettiin kaikkiaan 74 lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle SOS-Lapsikylän keskustoimistosta tammikuussa 2014 Surveymonkey -kyselytutkimusohjelman avulla. Vastausaikaa oli kaksi viikkoa. Vähäisten vastausten vuoksi kysely lähetettiin uudestaan vastausajan päätyttyä ja vastausaikaa jatkettiin. Sosiaalityöntekijöitä, jotka vastaavat useampaan kuin yhteen toimipisteeseen sijoitettujen lasten asioista, pyydettiin täyttämään palautearviointi kustakin toimipisteestä erikseen. Kysely lähetettiin kaikkien sijaishuoltoon sijoitettuina olevien lasten asioista vastaaville sosiaalityöntekijöille. Koska yksi sosiaalityöntekijä vastaa monesti useamman kuin yhden lapsen asioista, sosiaalityöntekijöiden määrä on huomattavasti pienempi kuin sijoitettujen lasten määrä. Toimipisteittäin sosiaalityöntekijät jakautuivat seuraavasti: Kaarina 14, Lappi 10, Punkaharju 15, Tapiola 19, Vihanti 10 ja nuorisokoti 6. Vastauksia palautui 14, joten vastausprosentti oli 19. Toimipisteittäin palautetta antaneita sosiaalityöntekijöitä oli seuraavasti (suluissa vastausprosentti): Kaarina 5 (36 %), Lappi 0 (0 %), Punkaharju 3 (20 %), Tapiola 2 (11 %), Vihanti 3 (30 %) ja nuorisokoti 1 (17 %). Tulokset ja johtopäätökset Kyselylomakkeessa oli taustatietojen lisäksi kahdeksan monivalintakysymystä ja kolme avointa kysymystä. Sosiaalityöntekijät arvioivat seuraavia väittämiä: Lapsen hoito ja kasvatus on asiakassuunnitelman mukaista ja hänen tarpeitaan vastaavaa, sijoitukselle asetettuja tavoitteita ja niiden toteutumista arvioidaan säännöllisesti asiakassuunnitelmaneuvotteluissa, saan riittävästi tietoa lapsen / nuoren terveydestä ja kehityksestä sekä siinä tapahtuneista muutoksista, yhteistyö toimipisteen työntekijöiden kanssa on rakentavaa ja sijoituksen tavoitteita tukevaa, toimipisteen työntekijät ovat tukeneet ja edistäneet lapsen ja hänen läheistensä välistä yhteydenpitoa asiakassuunnitelman mukaisesti, lasta / nuorta arvostetaan ja kunnioitetaan ja hänen oikeudestaan tulla kuulluksi huolehditaan, käytössä olevat tilat ja varusteet vastaavat lapsen / nuoren tarpeita, palvelun hinta vastaa lapsen / nuoren saamaa palvelua. Vastaajia pyydettiin arvioimaan edellä mainittuja kysymyksiä valitsemalla mielipidettään lähinnä vastaava vaihtoehto seuraavista mahdollisuuksista: täysin samaa mieltä, osittain samaa mieltä, osittain eri mieltä, täysin eri mieltä ja en osaa sanoa. 1

2 KAAVIO: YHTEENVETO VASTAUKSISTA Sosiaalityöntekijät vastasivat lähes kaikkiin vaihtoehtoihin valitsemalla vastausvaihtoehdoista Täysin samaa mieltä tai Osittain samaa mieltä. Yksi vastaaja valitsi kohdan Osittain eri mieltä arvioidessaan kohtaa Lapsen hoito ja kasvatus on asiakassuunnitelman mukaista ja hänen tarpeitaan vastaavaa. Kolme vastaajaa valitsi kohdan En osaa sanoa arvioidessaan, vastaako palvelun hinta lapsen / nuoren saamaa palvelua. Yksi vastaaja valitsi kohdan En osaa sanoa pohtiessaan väittämää Käytössä olevat tilat ja varusteet vastaavat lapsen / nuoren tarpeita. Parhaiten vastaajien mielestä toteutuvat kohdat Sijoitukselle asetettuja tavoitteita ja niiden toteutumista arvioidaan säännöllisesti asiakassuunnitelmaneuvotteluissa ja Lasta / nuorta arvostetaan ja kunnioitetaan ja hänen oikeudestaan tulla kuulluksi huolehditaan. Heikoimmiksi arvioitiin kohdat Yhteistyö toimipisteen työntekijöiden kanssa on rakentavaa ja sijoituksen tavoitteita tukevaa sekä Toimipisteen työntekijät ovat tukeneet ja edistäneet lapsen ja hänen läheistensä välistä yhteydenpitoa asiakassuunnitelman mukaisesti. 2

3 Alla olevassa taulukossa vastaukset on esitelty kysymyksittäin. TAULUKKO: YHTEENVETO VASTAUKSISTA Palautearvioinnin avoimet kysymykset olivat: 5. Jos vastaat useamman kuin yhden lapsen / nuoren asioista, ole ystävällinen ja arvioi, ovatko palvelumme mielestäsi tasalaatuisia lasten, kotien tai toimipisteiden välillä. Ellei, millaisia eroja olet huomannut? 6. Miten ja millä osa-alueella sijoitettujen lasten hoitoa ja kasvatusta SOS-lapsikylässä / nuorisokodissa tulee erityisesti kehittää? 7. Muu palaute? Sosiaalityöntekijät vastasivat seuraavasti kysymykseen 5. Jos vastaat useamman kuin yhden lapsen / nuoren asioista, ole ystävällinen ja arvioi, onko palvelumme mielestäsi tasalaatuista lasten, kotien tai toimipisteiden välillä. Ellei, millaisia eroja olet huomannut: Palvelut ovat tasalaatuisia lasten välillä. Lapset ovat samassa kodissa, joten tämä vaikuttaa asiaan. Palvelut ovat tasalaatuisia. 3

4 Mielestäni palvelut ovat tasalaatuisia. Olen huomannut, että lapsikylän omat sosiaalityöntekijät työskentelevät hyvin eri tavoin, vaikka työskentelisivät samassa toimipisteessä, mutta eri lapsikyläkodeissa. Toinen sosiaalityöntekijä pitää itsestäänselvyytenä ja omana tehtävänään lapsen biol. vanhempien kanssa työskentelyä ja yhteydenpitoa heihin, kun taas toinen työntekijä ilmoittaa, että he eivät edes soittele biol. vanhemmille, vaan kaikki yht.pito biol. vanhempiin tapahtuu lapsen vastuusosiaalityöntekijän toimesta heidän näkemyksensä mukaan. Palvelun tarjonta on samanarvoista kaikille sijoitetuille riippuen siitä, mitä lapsi / nuori kykenee ottamaan tai haluaa ottaa vastaan. Koen, että erityisesti pienimpien sijoitettujen lasten kohdalla osaamista löytyy. Pientä haastetta tuovat murrosikäiset haastavasti käyttäytyvät nuoret, vanhempineen. En ole huomannut suuria eroja. Espoon SOS lapsikylä pitää aktiivisesti yhteyttä kuntaan. Sosiaalityöntekijöitä pyydettiin arvioimaan, 6. Miten ja millä osa-alueille sijoitettujen lasten hoitoa ja kasvatusta SOS-lapsikylissä / nuorisokodissa tulee erityisesti kehittää? He esittivät seuraavia näkemyksiä: Laitosmaisuudesta tulee pyrkiä eroon. Lasten normaali sosiaalinen elämä toteutuu ympäristön kanssa paremmin. SOS-lapsikylä saattaa ympäristössä aiheuttaa ennakkoluuloja siellä asuvia lapsia kohtaan eikä siten mahdollistu kaverisuhteet lähiympäristössä. Kriisitilanteissa riittävä tuki lapsikylävanhemmille, ja että huolehditaan riittävästi siitä, ettei lapsikylävanhemman kuormitus (esim. biol. verkostosta tuleva kuormitus) kasva liian suureksi. Erityisesti vaikeasti oireilevat nuoret joiden määrä kasvaa jatkuvasti ettei lasten tarvitse muuttaa pois oireilunsa vuoksi pitkäaikaisesta kodistaan. Murrosikäisille nuorille vertaistoimintaa, viihtyvyyteen ja nuoruusiän sekä huostaanoton käsittelyyn, sen hyväksymiseen ja siihen liittyen vanhempien kanssa työskentelyä. Joustavia mahdollisuuksia lasten ja vanhempien/läheisten yhteydenpitoon. Lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän juridisen aseman muistaminen lapsen koulutus- ja terveydenhuollon ratkaisuissa. Kohtaan 7. Muu palaute, sosiaalityöntekijät kirjasivat seuraavia mielipiteitä: Olen ollut erittäin tyytyväinen yhteistyöhön Vihannin SOS-lapsikylän kanssa. Yhteydenpito lasten asioissa on ollut mutkatonta. Lasten asioista on keskusteltu avoimesti, mukana kaikki lapsen asioissa työskentelevät aikuiset. Mielestäni yhteistyössä on haettu aidosti lapsen parasta. Olen ollut erittäin tyytyväinen lapsikylänjohtaja Möllerin tapaan toimia työssään. Hänen toimintansa on johdonmukaista, rauhallista ja lapsen näkökulmaa arvostavaa, ja hänen toiminnastaan välittyy pyrkimys siihen, että asiakas, niin lapsi kuin hänen biol. verkostonsa, tulisi kuulluksi. Toiminta ja toimenpiteisiin ryhtyminen tilanteen vaatiessa, on ollut oikea-aikaista. Kiitos! Kiitokset lämpimästä, aktiivisesta ja ammatillisesta tuesta Punkaharjun SOS-lapsikylän henkilökunnalle. 4

5 Olette olleet kärsivällisiä ja ystävällisiä siitäkin huolimatta että nuori omalla käytöksellään pilaa asumismahdollisuutensa kylässä. Yhteistyö on ollut toimivaa ja jouhevaa, kiitos. Saadun palautteen mukaan kaikki vastaajat olivat täysin tai osittain tyytyväisiä toimintaan. Kyselyn alhaisen vastausprosentin, 19 (tätäkin alhaisemmat vastausprosentit yksittäisissä toimipisteissä) vuoksi saatuja tuloksia ei voida tulkita niin, että ne edustaisivat kaikkien lapsikyliin ja nuorisokotiin sijaishuoltoon sijoitettujen sosiaalityöntekijöiden mielipiteitä. Alhainen vastausprosentti kertoo, että kirjallinen ja sähköisesti toteutettu kysely ei ole kattava tapa kerätä asiakaspalautetta lasten asioista vastaavilta sosiaalityöntekijöiltä. SOS-Lapsikylän on kehitettävä myös muita tapoja asiakaspalautteen saamiseksi, jotta nykyistä useamman sosiaalityöntekijän näkemys tulisi ilmi. Palautteen käsittely Asiakaspalaute käsitellään yhdistyksen johtoryhmässä, jonka jälkeen johtajat käsittelevät palautteen työntekijöiden kanssa omissa yksiköissään. Palautteesta tehty yhteenveto lähetetään lapsen asioista vastaaville sosiaalityöntekijöille. 5