Suomi verkossa kampanjan työpaja. Säätytalolla 7. kesäkuuta 2005, Klo

Transkriptio

1 Suomi verkossa kampanjan työpaja Säätytalolla 7. kesäkuuta 2005, Klo

2 Suomi verkossa kampanjan työpaja Kansalaisten tietoyhteiskuntavalmiudet tilastojen valossa Päivi Mutanen-Pirttilä

3 Opastusta tarvitsevat: yli 54-vuotiaat niin työelämässä olevat kuin eläkeläisetkin naiset julkaisuosaamisessa vähän koulutetut maaseudulla asuvat tietoverkko-osaaminen ja käytön aktiivisuus Lähde: Suomalaisten viestintävalmiudet 2000-luvun vuorovaikutusyhteiskunnassa raportti.

4 Sähköpostin, chattin tai internetin keskimääräinen käyttöaika minuutteina viimeisen 7 päivän aikana, prosentteina vuotiaista internetiä viimeisen 7 päivän aikana vapaa-ajalla käyttäneistä ikäryhmän mukaan (aika minuutteina) v v v. Kaikki Haastattelu- ja tutkimuspalvelut, Tilastokeskus

5 Kolmen kk:n aikana käyttänyt internetin hakukonetta, hakenut internetistä tuotetietoa ja ostanut tai tilannut internetistä, prosentteina vuotiaista internetin käyttäjistä ikäryhmän mukaan v v v. Kaikki Ostanut tai tilannut internetistä Hakenut tuotetietoa Käyttänyt hakuohjelmaa % Haastattelu- ja tutkimuspalvelut, Tilastokeskus

6 80 % Internetin käyttö viimeisen 3 kk aikana iän ja sukupuolen mukaan keväällä 2004, % vuotiaista mies 15-19v nainen 15-19v mies 20-29v nainen 20-29v mies 30-39v nainen 30-39v mies 40-49v nainen 40-49v mies 50-59v nainen 50-59v mies 60-74v nainen 60-74v Lähde: Nettiostotutkimus kevät 2004

7 Opastusta tarvitsevat: syrjäytymisvaarassa olevat (25 %) työttömät työikäiset ilman tietotekniikan käyttökokemusta yrittäjät eivät kokeneet saavansa hyötyä internetistä Lähteet: Suomalaisten viestintävalmiudet 2000-luvun vuorovaikutusyhteiskunnassa - raportti ja Palvelut tietoyhteiskunnassa tutkimuskokonaisuuden yhteenvetoraportti.

8 Internet-yhteys kotitalouksissa bruttotuloluokan mukaan, % talouksista Ylin neljännes 2. ylin neljännes 2. alin neljännes Alin neljännes Tulot tuntemattomat % Toukokuu 2000 Toukokuu 2002 Toukokuu 2004 Lähde: Kuluttajabarometri

9 Internet-yhteys kotitalouksissa koulutusasteen mukaan, % talouksista Korkea-aste Keskiaste Perusaste % Toukokuu 2000 Toukokuu 2002 Toukokuu 2004 Lähde: Kuluttajabarometri

10 Internet-yhteys kotitalouksissa sosioekonomisen aseman mukaan, % talouksista Yrittäjät (pl. maatalousyrittäjät) Ylemmät toimihenkilöt Omaa kotitaloutta hoitavat yms. Maatalousyrittäjät Opiskelijat Alemmat toimihenkilöt Työntekijät Työttömät* Eläkeläiset % Toukokuu 2000 Toukokuu 2002 Toukokuu 2004 * kotitalouksien, joissa internet-yhteys, osuus laski vuonna 2004 yli 4 prosenttiyksikköä toukokuusta 2002 Lähde: Kuluttajabarometri

11 Esteitä sähköisten palvelujen käytölle: perinteisiä palveluja arvostetaan enemmän henkilökontaktit tärkeitä kynnys tietotekniikan opetteluun korkea henkilökohtainen opetus ja tuki tärkeää ei mahdollisuutta käyttää internetiä erityisesti ikääntyneet Lähde: Palvelut tietoyhteiskunnassa tutkimuskokonaisuuden yhteenvetoraportti.

12 MINKÄ TEKIJÖIDEN USKOO VAIKEUTTAVAN LÄHITULEVAISUUDESSA JULKISTEN VERKKOPALVELUJEN KÄYTTÖÄ (2) n=käyttänyt Internetiä, n=kaikki vastaajat 58 Luottamuksen puute 57 verkkoasiointia kohtaan 55 (tietoturva, tietosuoja, luotettavuus) Arkuus/tottumattomuus hyödyntää tietotekniikkaa Halu henkilökohtaiseen palvelukontaktiin Vähäinen tietoisuus palvelutarjonnasta Verkkopalveluihin liittyvän opastuksen ja koulutuksen puute Palveluiden löytämisen vaikeus verkosta (n=581) 2001 (n=579) 2002 (n=580) 2003 (n=1016) 2004 (n=992) Omnibus Marraskuu 2004 KMR/RKO/ca/jso/ % Julkishallinnon verkkopalvelut Syksy 2004

13 Kotitaloudet, joilla internet-yhteys, syksy kevät 2004 talouden koon mukaan, % kaikista kotitalouksista 1 henki 2 henkeä 3 henkeä 4 henkeä Syksy 1996 Syksy 1999 Kevät 2002 Kevät henkeä Yhteensä Lähteet: Suomalaiset ja tulevaisuuden tietoyhteiskunta -tutkimukset 1996 ja 1999, Kuluttajabarometri 2001 ja 2004 Nettiostotutkimukset 2002 ja 2003.

14 Internet-yhteys kotikoneessa, kevät syksy 2004; kotitietokoneelle tullut roskapostia sekä sähköposti- tai muut tietokonevirukset haitanneet kotitietokonetta edeltävän 6 kuukauden aikana, kevät ja syksy 2004, % kaikista kotitalouksista 100 % talouksista Internet-yhteys Roskapostia Sähköposti- tai muut tietokonevirukset haitanneet* 0 Kevät 2000 Syksy 2000 Kevät 2001 Syksy 2001 Kevät 2002 Syksy 2002 Kevät 2003 Syksy 2003 Kevät 2004 Syksy 2004 Lähteet: Kuluttajabarometri ja Nettiostotutkimus kevät ja syksy 2004 * kevät 2004 kysymysmuoto suppeampi: sähköpostivirukset

15 100 Internetin käyttö 3 edellisen kuukauden aikana, syksy kevät 2004, prosenttia vuotiaista ikäryhmittäin Kaikki Marraskuu 2000 Toukokuu 2001 Marraskuu 2001 Toukokuu 2002 Marraskuu 2002 Toukokuu 2003 Marraskuu 2003 Toukokuu 2004 Lähde: Nettiostotutkimus

16 Tunnen jääneeni täysin tietotekniikan etenemisen jalkoihin -väittämän kanssa täysin ja jokseenkin samaa mieltä olevat, % vuotiaista 50 % v. 31- v Lähteet: Nettiostotutkimus kevät 2004, Vapaa-aikatutkimus 2002, Suomalaiset ja tuleva tietoyhteiskunta

17 Internet-yhteys kotitalouksissa suuralueittain, % talouksista Pääkaupunkiseutu Muu Etelä-Suomi Länsi-Suomi Pohjois-Suomi Itä-Suomi % Toukokuu 2000 Toukokuu 2002 Toukokuu 2004 Lähde: Kuluttajabarometri

18 Internet-yhteys kotitalouksissa kuntaryhmittäin, % talouksista Taajaan asutut kunnat Kaupunkimaiset kunnat Maaseutumaiset kunnat % Toukokuu 2000 Toukokuu 2002 Toukokuu 2004 Lähde: Kuluttajabarometri

19 Internetin palvelujen turvallisuutta koskeviin mielipideväitteisiin suhtautuminen nettiä joskus käyttäneiden ryhmässä, marraskuu 2004 Verkkopankki on turvallinen Vir.om. as. netissä turvallista Lab.tul. välitys s-postilla turvall. Lab.tul. välitys tekstiviest. turvall. Vir.om nettitieto sairauksista luotett. Luottokortin nettikäyttö turvall. Suomessa Samaa mieltä Eri mieltä Vaikea sanoa Jättää ostamatta nettimaksun vuoksi %

20 Tehnyt ostoksia viimeisen 3 kuukauden aikana verkkokaupasta, maksaen ne välittömästi, prosenttia vuotiaista kevät 2001 kevät 2002 syksy 2002 kevät 2003 syksy 2003 kevät Lähde: Nettiostotutkimus

21 Nettiostamisen esteet, prosenttia internetin käyttäjistä, jotka eivät ole hankkineet verkkokaupasta kevät 2002 kevät 2003 kevät käy mieluummin ostoksilla kaupoissa nähdäkseen tuotteet ei ole tarvetta henkilö- ja luottokorttitietojen antaminen internetis s ä epäilyttää tarvittavia tavaroita ja palveluita e i s a a tavilla Inte rne tis s ä tuotteet ovat liian ka lliita to im itus a ja t o vat liia n pitkiä Lähde: Nettiostotutkimus

22 MILLÄ SEURAAVILLA JULKISHALLINNON WWW-SIVUILLA ON KÄYNYT VIIMEISEN 3 KUUKAUDEN AIKANA Kaikki vastaajat n=käyttänyt Internetiä Oman asuinkunnan www-sivut 43 mol.fi (Työministeriö) 36 kela.fi 28 kirjastot.fi vero.fi Alueen seutukuntien sivut/ seutuportaalit Suomi.fi (n=634) 2004 (n=654) finlex.fi valtioneuvosto.fi 8 8 poliisi.fi 7 kuluttajavirasto.fi oikeus.fi ymparisto.fi lomake.fi opintoluotsi.fi fmi.fi Ei missään näistä Ei osaa sanoa Omnibus Marraskuu 2004 KMR/RKO/ca/jso/ % Julkishallinnon verkkopalvelut Syksy 2004

23 MILLÄ SEURAAVILLA JULKISHALLINNON WWW-SIVUILLA ON KÄYNYT VIIMEISEN 3 KUUKAUDEN AIKANA vuotiaat* n=käyttänyt Internetiä Oman asuinkunnan www-sivut 38 kela.fi vero.fi kirjastot.fi mol.fi (Työministeriö) valtioneuvosto.fi Alueen seutukuntien sivut/ seutuportaalit Suomi.fi (n=121) 2004 (n=162) finlex.fi kuluttajavirasto.fi ymparisto.fi lomake.fi oikeus.fi opintoluotsi.fi poliisi.fi 4 4 fmi.fi 0 Ei missään näistä 32 Omnibus Marraskuu 2004 KMR/RKO/ca/jso/9722 Ei osaa sanoa *) v vuotiaat % Julkishallinnon verkkopalvelut Syksy 2004

24 Internetin käyttöpaikat kuluvan vuoden aikana prosentteina internetiä joskus käyttäneistä, marraskuu 2004 Kotona Työpaikalla Ystävän tai sukulaisen luona Oppilaitoksessa Kirjastossa Jossain muussa yhteiskäyttöpisteessä Haastattelu- ja tutkimuspalvelut, Tilastokeskus %

25 Yhteenvedoksi opastusta tarvitaan yli 54-vuotiaille vähän koulutetuille maaseudulla asuville syrjäytymisvaarassa oleville yli 54-vuotiaiden netin käyttö on nuorempia useammin tiedon hakemista opastusta asiointiin! yrittäjät omistavat yhteyksiä, mutta hakevat vielä hyötypalveluja

26 SUOMI VERKOSSA -KAMPANJA Työpajatilaisuus , Säätytalo Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

27 Pääviesti Tietoyhteiskunta on arkipäivää. Sähköiset palvelut, tietokoneet, kännykät ja internet helpottavat ihmisten elämää ja auttavat ylläpitämään hyvinvointia ja palveluita Suomessa. Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

28 Tavoitteet Puolueettoman ja luotettavan tiedon levittäminen sisällöistä ja palveluista Sähköisten palveluiden tunnettavuuden lisääntyminen Tietoyhteiskuntapalveluihin kohdistuvien ennakkoluulojen ja pelkojen vähentyminen Positiivinen vaikutus tietoyhteiskuntaosaamiseen ja motivaatioon sekä omien sisältöjen tuottamiseen Positiivinen vaikutus palveluiden käyttäjämääriin Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

29 Elementit Suomi verkossa - Tietoyhteiskuntapalveluiden ja -sisältöjen kampanjaviikko kirjastoissa ja yhteispalvelupisteissä Pääministerin parhaiden käytäntöjen jälkimarkkinointi Tietoyhteiskuntaneuvoston raportin levittäminen Kansainväliset tapahtumat (WSIS) Kansallinen tietoturvapäivä Digitv-tiedotuskampanja Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

30 Suomi verkossa -kampanja -taustaa Kirjastoverkko tavoittaa ihmiset ikään, alueeseen tai sosiaaliseen asemaan katsomatta Kirjastojen käyttö jatkuvassa kasvussa (fyysiset käynnit, tietokannat, asiointi asiakaspäätteillä) Kirjastoista tietoyhteiskunnan kohtauspisteisiin (esimerkkinä Lasipalatsi-hanke) Panostukset asiakaspäätteisiin ja sisältöjen kehittämiseen (opastaminen) Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

31 Suomi verkossa -kampanja -asiakaspäätteet TILANNE SUOMESSA: Yhteensä noin päätettä näistä kirjastoissa ja 189 yhteispalvelupisteissä Työvoimatoimistoissa 716 päätettä Päätteitä myös valtion ja kuntien virastoissa nuorisotiloissa, työttömien tuvissa, kylätaloissa jne. Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

32 Suomi verkossa -kampanja -asiakaspäätteet ONGELMAKOHTIA: Päätteet pienillä paikkakunnilla Kirjastoautot Yhteispalvelupisteet Laajakaistayhteydet Vanhentunut laitekanta Päätteillä ruuhkaa ATK-tuen puuttuminen Opastuksen ja neuvonnan puute Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

33 Suomi verkossa -kampanja -kohderyhmät Kohderyhmänä kansalaiset ja pienyrittäjät Erityishuomio työikäisiin, ikääntyneisiin ja pienyrittäjiin Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

34 Suomi verkossa -kampanja -toteutus Osio I: Kirjasto- ja yhteispalvelupisteiden henkilökunnan kouluttaminen opastamaan sähköisiä palveluita ja tietokoneen käyttöä. Osio II: Kampanjaviikon aikana kansalaisilla on mahdollisuus saada tehostetusti apua sähköisten palveluiden käyttöön (sekä julkiset että yksityiset) kirjastoissa ja yhteispalvelupisteissä. Osio III: Kampanjaviikon aikana maakuntakirjastoissa järjestetään tietoyhteiskuntapalveluiden kiertue (Roadshow), joka sisältää yleisöluentoja, tietoiskuja paikallisista tietoyhteiskuntapalveluista jne. Kampanjan sisältö täsmennetään yhdessä mukaan tulevien kumppanien kanssa Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

35 Koulutukset toteutetaan maakunnittain lääninhallitusten koordinoimana Osallistua voivat sekä kirjasto- että yhteispalvelupisteiden henkilökunta Koulutuksen osioina: mediakriittisyys, julkishallinnon sähköinen asiointi ja muu sähköinen asiointi Opastusmateriaalin tuottaminen Yhden päivän koulutus 3-4 kouluttajaa Kutsu koulutuksiin kesäkuussa Suomi verkossa -kampanja -Osio I Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

36 Julkiset ns. sähköiset massapalvelut (esim. Verohallinto, Kela ja työvoimahallinnon palvelut) Yksityisen puolen palvelut, kuten pankkipalvelut, matka- ja pääsylippujen varaus sekä pienyrittäjille suunnatut palvelut Kolmannen sektorin palvelut Mobiilipalvelut Suomi verkossa -kampanja -Osio II Pääministerin kutsu kirjastoille kesäkuussa Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

37 Suomi verkossa -kampanja -Osio III Roadshow-tilaisuuksia suurimmissa maakuntakirjastoissa Yleisöluentoja, tietoiskuja paikallisista tietoyhteiskuntapalveluista jne. Mahdollisia esimerkkejä: pienyrittäjille suunnatut palvelut ja kansalaisille suunnatut digitv-infotilaisuudet Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

38 Suomi verkossa -kampanja -toteutus Kansalaisvaikuttaminen ja omien sisältöjen tuottaminen (?) Palautteen keruu sekä henkilökunnalta että käyttäjiltä Palautteen hyödyntäminen palveluiden kehittämisessä ja seminaareissa Aktiivinen asiakaspääteyhteistyö Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

39 Televisiospotit YLE:llä ja MTV:llä Lehtimainonta (mitkä lehdet?) Digitekstitelevisiossa päivittäin vaihtuvat teemat Yhteistyökumppanien tiedotuskanavat Normaali tiedottamistoiminta Muu, mikä? Suomi verkossa -kampanja -toteutus Tarjouspyyntö kesäkuussa liikkeelle Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

40 Suomi verkossa -kampanja -organisointi Projektiryhmä (tietoyhteiskuntaohjelman toimisto, Suomen Kirjastoseura, OPM, VM, Kansalaisten tietoyhteiskuntavalmiuksien kehittämisjaosto, Lasipalatsi sekä muiden tahojen edustajat) Johtoryhmänä toimii tietoyhteiskuntaohjelman ministeriryhmä Työpajatilaisuuksia koko yhteistyöverkostolle Työryhmäohjelmisto syksyllä 2005 Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

41 Suomi verkossa -kampanja -aikataulu Huhtikuu: yhteistyökumppanien kartoitus, ideapaperi ministeriryhmässä Toukokuu: alustava projektisuunnitelma Kesä: projektisuunnitelman täsmentäminen, kutsut kirjastoille, ennakkomarkkinoinnin tarjouspyyntö Alkusyksy: suunnitelman hyväksyminen ministeriryhmässä ja opastajien koulutus Lokakuu: ennakkomarkkinointi medioissa Marraskuu: kampanjaviikon toteuttaminen Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

42 Suomi verkossa -kampanja -aikataulu Projektisuunnitelman ministeriryhmässä Projektisuunnitelma valmis Opastusmateriaalin luonnos Ennakkomarkkinoinnin tarjoukset Kirjasto- ja yhteispalveluverkosto kartoitettu Koulutuspaketti lähes valmis Yhteistyökumppanien integrointi hyvässä vauhdissa Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

43 Resurssit Tietoyhteiskuntapalveluiden kampanjaviikko: euroa Digitv tiedotuskampanja: euroa WSIS-huippukokouksen Suomen osasto: euroa Tietoturvapäivä 2005: euroa Yhteensä euroa Lisäksi yhteistyökumppanien panokset: rahoitus, henkilötyö, tiedotus ja sisällöt Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

44 MTV, YLE Suomen Kirjastoseura Operaattoreita (Elisa, TeliaSonera) Pankkeja (Osuuspankki, Nordea) Ministeriöitä (OPM, SM) Pohjois-Karjalan ja Keski-Pohjanmaan maakuntaliitot Kaupunkeja (Espoo, Vantaa, Tampere, Turku) TietoEnator Virastoja (Stakes, Verohallitus, Tekes, VRK, Kela) Suomen Posti Tietosuojavaltuutetun toimisto Suomi.fi:n toimitus Tieke Tietotekniikan Liitto Suomi verkossa -kampanja -yhteistyökumppanit Etujärjestöt ja kolmas sektori (FiCom, Suomen Yrittäjät, Erilaiset oppijat, Ikäihmiset ja tietoyhteiskunta projekti, A-klinikkasäätiö, Työväen Sivistysliitto TSL) Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

45 Suomi verkossa -kampanja -yhteistyökumppanien rooli Osallistuminen sisältöjen tuottamiseen Osallistuminen tiedottamiseen ja mediatilan antaminen Henkilötyö mm. omien resurssien valjastaminen opastamiseen Vähimmäisvaatimuksena tiedottaa kampanjasta omien kanavien kautta Rahoitus kohdennetaan erikseen neuvoteltaviin kohteisiin. Tavoitteena pysyvät vaikutukset, kuten laitehankinnat jne. Yhteistyötavat täsmennetään kesän aikana käytävissä neuvotteluissa Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

46 Työpajatyöskentely -kysymykset Mitkä keskeiset sisällöt ja palvelut tulisi kampanjassa näkyä? Kampanjan teemoina ovat mediakriittisyys, sähks hköinen asiointi julkishallinnossa sekä muu sähks hköinen asiointi. Mitkä ovat kunkin teeman keskeisimmät t sisäll llöt, jotka tulisi nostaa esille kampanjaviikon aikana? Miten varmistetaan, että kampanjassa onnistutaan? Miten saadaan välitettyv litettyä haluttu viesti valituille kohderyhmille? Miten saadaan kohderyhmät t tulemaan kirjastoihin ja yhteispalvelupisteisiin? Kuka auttaa henkilökuntaa kuntaa opastamisessa? Mitä kanavia tiedottamisessa voitaisiin hyödynt dyntää? Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto

47 1. Kysymyksiin liittyvien käsitteidenk selventäminen 2. Ideariihi (noin minuuttia) 3. Tulosten jäsentely j ja määm äärittely (noin 30 minuuttia) 4. Ryhmän n tulokset Työpajatyöskentely -työskentely 5. Tulosten esittely (noin 10 minuuttia) Ville-Veikko Ahonen, tietoyhteiskuntaohjelman toimisto