Apu on kosketuksen päässä

Transkriptio

1 Apu on kosketuksen päässä Kokemuksia kuvallisen yhteyden hyödyntämisestä asiakastyössä Tampereella Mia Vaelma

2 Esityksen sisältö T-Seniority EU-hanke, Tampereen osaprojektin kokemuksia Käytössä oleva tekniikka Miten kehittämistyö jatkui EU-hankkeen jälkeen? Lempäälän Ehtookoto Sopimusvuori ry:n kotikuntoutus-projekti Tampereen kaupungin laitoshoidon etähoitotyön kehittämishanke Tulevaisuuden haasteita

3 T-Seniorit Tampere

4 T-Seniority EU-hanke vuosina (Expanding the benefits of Information Society to Older People through digital TV channels) Kilpailukyvyn ja innovaatioiden CIPpuiteohjelma 7 osallistujamaata: Espanja, Ranska, UK, Italia, Kreikka, Kypros Suomesta mukana Tampereen kaupunki ja MediNeuvo Oy

5 HyvinvointiTV-konsepti Laurean ammattikorkeakoulu, Espoon kaupunki, palvelun ja teknologian tuottajat, opiskelijat, opettajat omaishoitajien jaksamista tukeva palvelumalli EEVA-hanke, InnoELLI Senior ohjelma, KOTIIN-hanke, Vanhusten omatoimista selviytymistä edistävä Innovaatioympäristö hanke, Elämää Lisää Osallistumalla (ELO) hanke, Turvallinen koti hanke

6 T-Seniority hankkeen tavoitteet Parantaa ikääntyvän väestön elämänlaatua, tukea kotona asumista ja toimintakyvyn ylläpitämistä tekniikkaa hyödyntäen Eri maissa erilaiset ratkaisut Tampereella luotiin vuorovaikutteista videoneuvottelutekniikkaa hyödyntävä IkäLinjapalvelumalli

7 T-Seniorit Tampere 40 asiakasta + 10 yhteispistettä ryhmämuotoisia ohjelmia henkilökohtaisia tapaamisia (terveysneuvonta, ulossoitot) 24/7 hoitajapäivystys omaisyhteydenpito helppokäyttöinen internetyhteys

8 Asiakashaastattelujen tuloksia käyttäjäkokemusten mukaan IkäLinja oli pääsääntöisesti helppokäyttöinen, hyödyllinen ja turvallisuutta lisäävä laitteen käytön oppiminen oli helppoa 65% mielestä luottavaisuus uutta teknologiaa kohtaan kasvoi 80%:lla vastaajista

9 Asiakashaastattelujen tuloksia IkäLinja oli odotusten mukainen 80% mielestä 60% olisi ollut valmis itse maksamaan tällaisesta palvelusta ei soveltunut kaikille muistisairaus vaikeutti/esti käyttöä

10 Omaisten kokemuksia läheisen muistisairaus esti palvelun käyttöä: Olisipa ollut aikaisemmin! omaisen voinnin seuranta kuvallisessa yhteydessä helpompaa IkäLinjan käyttäjällä oli tunne siitä, että on mukana teknisen maailman kehityksessä Vidyo-ohjelman asennus ja käyttö ei ollut kaikille helppoa

11 Käytössä oleva tekniikka

12 1. IkäLinja helppokäyttöinen kosketusnäytöllinen käyttöliittymä sisältää PC:n, videoneuvotteluohjelman (Vidyo), webkameran, mikrofonin, laajakaistayhteyden, asennuksen ja teknisen tuen

13 2. Virtual Care Mobile (VCM) omalta tietokoneelta käytettävä videoneuvottelupalvelu asiakkaille, asiantuntijoille ja omaisille tietokoneen peruskäyttötaidot oltava + web-kamera ja äänilaite

14 3. Videoneuvottelulaitteisto Kiinteä videoneuvottelulaitteisto Koulutuksiin osallistuminen, koulutusten järjestäminen Kokoukset Kaupissa, Hatanpäällä ja Koukkuniemen Juhlasalissa

15 Miten kehittämistyö jatkui?

16 KOTA-hanke (kotona asumista tukeva palvelurakenne ja henkilöstö) kaupungin päivä- ja palvelukeskukset Pirkanmaan hoitokoti kotisaattohoidossa olevien potilaiden ja heidän läheistensä tukeminen teknologiaa hyödyntäen

17 Lempäälän Ehtookoto Ry Välitin Videoavusteisen kotikuntoutuksen kehittämishanke Viidakko- ja Kotiruutu hankkeet päihde- ja mielenterveyskuntoutujat Mainiemen kuntoutumiskeskus ja Sopimusvuori Ry Tampereen kaupunki, laitoshoito

18 Tietokoneavusteinen kotikuntoutus-projekti, Sopimusvuori Ry (Johanna Koivisto & Katariina Ruuth )

19 Sopimuvuori ry Sopimusvuori tarjoaa mielenterveyskuntoutus- ja dementiahoitopalveluita Pirkanmaan sairaanhoitopiirin kuntien asukkaille. Mielenterveyskuntoutujille on tarjolla 19 kuntoutusyksikköä ja noin 40 tukiasuntoa. Lisäksi toimintaa kehitetään Kotikuntoutusprojektissa, jossa tarkoituksena on tukea kuntoutujan itsenäistä elämää ja kotona asumista.

20 Tietokoneavusteinen kotikuntoutus-projekti / Mielenterveyskuntoutujien itsenäisen asumisen monikanavainen tuki RAY:n rahoittama hanke, jota hallinnoi Sopimusvuori ry kehittämiskumppanina Tampereen kaupunki Osarahoitus Välittäjä 2009-hankkeesta Kotikuntoutuksen tarkoituksena on tukea mielenterveyskuntoutujaa yksilöllisesti suunnitellun tuen ja kotona olevan kotiruudun avulla Nopea yhteydenotto ongelmatilanteissa, arkisin ja lauantaisin sekä kotiruutuasiakkailla muina aikoina tehostetun palveluasumisen yksikköön Vaahteraan.

21 Projekti-/kotiruutuasiakkailla kotikäyntejä 1-3 viikossa ja lisäksi sovitusti kahdenkeskiset kotiruutukeskustelut ja kotiruuturyhmät, muutostilanteissa tuen intensiivisyyden lisääminen tarpeen mukaan Kotikuntoutuksen sisältö räätälöidään jokaisen asiakkaan omien tarpeiden mukaisesti. Käynnit voivat sisältää mm. arjen askareita, virastoasioita, viikon kuulumisia, mielekkään päivätoiminnan etsimistä.

22 Kotiruudun käytännön toteutus Sovitut keskustelut kahdenvälisinä Ryhmätoiminta Vertaistuki Tiedonsaanti, erilaiset asiantuntijainfot Arjenhallinta, nopea yhteydenotto ongelmatilanteissa Sosiaalisen kanssakäymisen lisääntyminen Erilaiset tukitoimet

23 Etäkuntoutuksen kokemuksia Ehtookodossa ja Kunnarissa Jaana Holm & Johanna Kormano

24 Lempäälän Ehtookoto Asuntoja 79 Alueella 9 rivitaloa ja asunnot pääasiassa rivitaloasuntoja 10 asuntoa muistityön yksikössä sekä 1 kpl kolmen solun asunto. Vammaismitoitettuja asuntoja on 46. Asukkaita 84 Asukkaiden ikärakenne 18 v-98 v Kuntopalvelun kotona asuvia asiakkaita 250 Henkilökuntaa 43 työntekijää

25

26 Ehtookoto tuli mukaan T-Seniorit-projektiin T-seniorit hankkeessa tuotettiin palveluja vuorovaikutteisten videoneuvottelujen kautta ja tavoitteena oli kotona asumisen tukeminen ja toimintakyvyn ylläpitäminen. T-Seniorit-projektin loputtua Ehtookoto jäi mukaan yhteistyöverkostoon. Ehtookodossa suurimpia haasteita on ollut rohkaista asukkaita ja henkilökuntaa käyttämään tietotekniikkaa ja uutta teknologiaa!

27 Tekniikka ja ikäihminen: Mihin on kiinnitettävä huomiota? Asukkaat on otettava mukaan suunnitteluun! Tärkeää saada tehdä omaa elämää koskevia päätöksiä. Edettävä asukkaiden tahdilla! Oppimisessa tarvitaan kärsivällisyyttä, mutta kärsivällisyys palkitaan! Asukkaiden vertaistuki ja voimavarat käyttöön! Asukkaiden sairauksista johtuvat haasteet huomioitava!

28 Tekniikan on oltava helppokäyttöistä ja helposti saavutettavissa (laitteet, tilat). Onnistumisen kokemukset, myös pienet tärkeitä, samoin palautteen saaminen. Toiminta luo elämälle merkitystä, jolla on aina yhteys ihmisen terveyteen. Tekniikka mahdollistaa aktiivisuuden lisääntymistä erityisesti liikuntarajoitteisilla asukkailla ja mielenterveyskuntoutujilla.

29 X.X.2012 Matti Meikäläinen

30 Etäkuntoutuksen kokemuksia Kunnarissa Lempäälän Ehtookoto ry/ Kunnari tarjoaa työikäisille mielenterveyskuntoutujille päivätoimintaa ja tukiasumista Kuntouttava päivätoiminta muodostuu erilaisista ryhmistä, kotikäynneistä, verkkotapaamisista Jokaiselle asiakkaalle tehdään yksilöllinen, tavoitteellinen kuntoutussuunnitelma

31 Nuorille on suunnattu OmaStartti ryhmä, joka aloitti toiminnan 09/2011 Ryhmän toimintaan on sisällytetty verkkoryhmä ja yksilölliset verkkotapaamiset Verkkoryhmän tapaamiset ovat suljettuja OmaStartti ryhmään kuuluville nuorille on luotu yhteiset säännöt ryhmän kanssa Verkkokäyttäytymisestä Osallistujilla on omat tietokoneet ja mobileliittymät. Kamerat ja kuulokkeet on hankittu Kunnarista Verkkoryhmän työskentely täydentää ryhmäpäivien sisältöä Ryhmäläiset saavat ennakkotehtävän jota käsitellään verkkotapaamisen aikana

32 Ohjaajien kokemuksia verkkotyöskentelystä Lisää joidenkin asiakkaiden vuorovaikutusta, ei tarvitse olla fyysisesti samassa tilassa Toimii hyvin asiakkailla, jotka kokevat sosiaaliset tilanteet haastavina = madaltaa kynnystä vuorovaikutukseen Sairaus saattaa vaikuttaa verkkotyöskentelyn onnistumiseen Säästää työntekijän aikaa, ei aikaa matkoihin Tekniset ongelmat häiritsevät ajoittain yhteydenpitoa Yhteydenpitomahdollisuus lisää turvallisuuden tunnetta

33 Kehittämisajatuksia Asiakkaiden tukeminen ryhmäkäyntien päätyttyä esim. opintojen alkaessa tai muuttaessa pois tukiasunnosta Asiakkaiden keskinäisen vuorovaikutuksen lisääminen Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Koulutus

34 Asiakkaiden kokemuksia Aluksi paljon ennakkoluuloja, mm seuraavia kommentteja: Mitä hyötyä tästä on?, Ihan tyhmää Onko pakko? Kaikki asiakkaat tottuneita netin käyttäjiä ja yhteydenpito ystäviin tapahtunut jo aiemmin verkossa.

35 Vuoden käytön jälkeen seuraavia kokemuksia: Ihan ok Tekniset ongelmat haittaa Vaihtoehto kotikäynnille Työskentely verkossa mukavaa ja erilaista Välillä vaikea keskittyä Yksilötapaamiset helppo tapa vaihtaa ajatuksia Järkevä juttu Mukavaa kun saa olla kotona

36 Etähoitotyön kehittämishanke

37 Etähoitotyön kehittämishanke Tampereen kaupungin laitoshoidon Etähoitotyön kehittämishanke alkoi osana geriatrian poliklinikan kehittämishanketta vuonna 2011 Hyödynnetään hyvinvointi-, hoiva-, turvateknologiaa geriatrisen poliklinikkatyön tavoitteiden tukena Kehitetään ja käyttöönotetaan teknologiaa hyödyntäviä kotona asumista tukevia toimintamalleja ja palvelumuotoja Kehitetään ja tehostetaan hoitotyön asiakas- ja toimintaprosesseja teknologiaa hyödyntämällä

38 Hoito etänä Hyöty lähellä esittelyvideo: et/sairaalatjalaitoshoito/geripoli.html#videot

39 Ketkä videoneuvottelevat? VCM käyttäjiä: 30 asiantuntijaa joka poliklinikalla muutamilla ulkopuolisilla asiantuntijoilla, yhteistyötahoilla, yhteistyöverkostolaisilla omaisia jatkuva mobileyhteys tai kertaluonteinen kutsulinkki 2 asiakasta

40 Rauhaniemen sairaalan geriatrian poliklinikka ja Hatanpään puistosairaalan psykogeriatrian poliklinikka IkäLinja + VCM-yhteyksiä käytössä kesästä 2011 asti Yksityisiä asumispalvelun tuottajia (Kotipirtin palvelutalo ja Lahdensivun koti) mukana kehittämässä ja pilotoimassa etäpalveluja kanssamme (konsultointi, mentorointi, koulutus) haavahoitajan, jalkaterapeutin, diabetesasiantuntijan etäajanvarausmahdollisuus mentorointi (psykogeriatrinen erityisosaaminen)

41 Kaupin sairaala ja geriatrian poliklinikka 5 IkäLinjan kotikäyttäjää ryhmätapaamisia säännöllisesti henkilökohtaisia etäajanvarauksia etäomainen kotikäynnillä mukana Sairaalan potilaiden ja omaisten väliset etäyhteydet Omaiset etähoitoneuvottelussa mukana Sairaalan potilailla internetin käyttömahdollisuus Kiinteä videoneuvottelulaitteisto viikoittaisessa käytössä

42 Mitä palveluja tarjotaan? Etäajanvaraukset Asiakkaille, omaisille, yhteistyötahoille Moniammatillinen yhteistyö Kokouskäytäntöjen kehittäminen videoneuvottelua hyödyntäen Verkoston asiantuntijuus jaettavissa ja hyödynnettävissä laajasti Konsultointi Haavahoitaja/hygieniahoitaja/diabetesasiantuntija/muu asiantuntija Kuvapuhelintuki (esim. asumispalveluyksikön henkilökunnalle) Koulutusten järjestäminen ja niihin osallistuminen Esim. henkilönosturin käyttökoulutus, haavahoito Kaukana asuvat omaiset mukana hoitoneuvottelussa/ omaisyhteydenpidossa videoneuvottelun avulla

43 Mitä palveluja asiakkaat saavat? Ryhmät: Jumppa 1 X vko Kuulumiset 1 X vko Diabetesaiheinen keskustelupiiri Sosiaalinen virikekuntoutus: muistijumppa, visailu, valokuvat jne. Vierailijat: diabetesasiantuntija, sairaalapastori, tutustumiskäynnillä olevat, opiskelijaryhmät jne. Henkilökohtaiset etäajanvaraukset: Lääkäri/hoitaja/muu asiantuntija 24/7 päivystyspalvelu voidaan teknisesti käynistää Asiakkaiden vertaistuki toisilleen TietoLinjalta helppo pääsy internettiin

44 Omaisyhteydenpidon mahdollisuus Asiakas omainen lääkäri - hoitaja

45 Mitä tulisi huomioida kehittämistyössä? Mitkä taustatekijät ohjaavat teknologian laajempaan hyödyntämiseen? Mihin ja mitä teknologiaratkaisua tarvitaan? Mihin sitä halutaan käyttää? Mitä halutaan saada aikaan? Mitä lisäarvoa ratkaisu tuo? Kenen kanssa tehdään yhteistyötä? Kuka on vastuuhenkilö? Kuka koordinoi? Onko riittävästi resursseja? Motivointi, kannustus ja innostus!

46 Haasteita Koordinoinnin & tiedottamisen tehostamisen tarve koko kaupungin tasolla kehittämishankkeiden koordinointi teknologiaosaamiseen liittyvän tiedon levittäminen Resurssien & nimettyjen vastuuhenkilöiden tarve Kilpailutukset, sopimukset, tulkinta Tekniset haasteet, toimintavarmuus Skype ym. tutut ratkaisut omaisyhteydenpidossa Palvelun käyttökulut asiakkaalle? Palvelumallin levittäminen, normaalikäytännöksi saaminen

47 Haasteita Kustannussäästöjen todentaminen työajan tehokas käyttäminen asiakas pärjää pidempään kotona, yksinäisyys ja syrjäytyneisyys vähenevät, virkeällä mielellä selviää kotona entistä paremmin päivystyskäyntien väheneminen

48

49 Lounastauolla klo on mahdollisuus keskustella Sinikan kanssa!

50 Lähteitä: Holm, J. & Kormano, J. Seminaariesitysmateriaali Hyvinvointiteknologian visiotyöryhmä Palvelutuotannossa hyödynnettävän hyvinvointi- ja hoivateknologian mahdollisuuksia ja käyttöönottoa koskeva visio. Tampere. Konsernihallinto. Apulaispormestari Anna-Kaisa Ikonen Ikäihmisten palvelujen laatusuositus Sosiaali- ja terveysministeriön julkaisuja 2008:3. Sosiaali- ja terveysministeriö. Suomen kuntaliitto. Yliopistopaino. Helsinki Ruuth, K. & Koivisto, J. Seminaariesitysmateriaali Tampere virtaa Sujuvan elämän suurkaupunki vastuullisesti kehityksen kärjessä. Tampereen kaupunkistrategia. Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen strategia Tampereen kaupunki. Tetola

51 Kiitos! Projektisuunnittelija Mia Vaelma