OmaVeron koettu käyttö. Maaliskuu 2017

Transkriptio

1 OmaVeron koettu käyttö Maaliskuu 2017

2 Tutkimuksen toteuttaminen Aineisto kerättiin Kysely lähetettiin Opinahjo Oy:n asiakasrekisterissä oleville henkilöille (talous- ja palkkahallinnon ammattilaiset). Asiakasrekisteri koostuu Opinahjon nykyisistä sekä entisistä asiakkaista, että muista henkilöistä. Aineisto edustaa talous- ja palkkahallinnon ammattilaisista, jotka ovat käyttäneet OmaVero-palvelua. Tutkimuksessa kerättiin 623 vastausta. Virhemarginaali on noin 4 prosenttiyksikköä suuntaansa. Kyselyyn osallistuneilla oli mahdollista jättää myös avointa palautetta, mistä muodostui yksi analyysin osa. Analyysiin on tehty yhteenvedot avoimien kenttien kommenteista ja tämän lisäksi nostettu mukaan sellaisia, mitkä toistuivat vastauksissa. OmaVeron koettu käyttö - Maaliskuu

3 Taustatiedot Organisaatio Organisaation koko Julkishallinto 1% Yritys 12% Yli 50 henkilöä 18% henkilöä 23% Alle 10 henkilöä 59% Tilitoimisto 87% Vastaajien OmaVeron käyttökerrat prosenteissa 1-5 kertaa 6-15 kertaa yli 15 kertaa 14 % 25 % 61 % Vastaajista (n = 623), 97 % (607) on käyttänyt OmaVero-palvelua. Seuraavien sivujen tiedot perustuvat palvelua käyttäneiden vastauksiin. 3

4 Kuinka samaa tai eri mieltä olet väittämän kanssa: OmaVero on helppokäyttöinen 6 % 36 % 35 % 24 % Täysin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Enemmän tietoa ilmoituksista sekä maksujen tilanteesta, helppokäyttöinen kunhan ensin tutustuu." Helpompi tarkastaa ja korjata vanhoja ilmoituksia. Yhteenveto ei kelpaa sellaisenaan kirjanpitoon ja yhteenvedosta on puuttuneet hyvityskorot. Hankala löytää kuukauden viimeisen päivän saldo. Jokseenkin samaa mieltä Täysin eri mieltä Visuaalinen puoli onnistunut. Tietoja kyllä löytää hyvin palvelusta, mutta yksityiskohtaisia tietoja joutuu hakemaan monen klikkauksen takaa. Yhteenveto epäselvä. Saldoja yhteen laskettaessa ei pääse ilmoitettuun saldosummaan. 4

5 Avoimen palautteen yhteenveto väittämään: OmaVero on helppokäyttöinen Täysin samaa mieltä 6 % Jokseenkin eri mieltä 35 % Näin vastasi vähemmistö vastanneista. Vastanneet totesivat palvelun olevan helppokäyttöinen ja looginen, kunhan palveluun ensin tutustui. Näin vastanneet kokivat palvelun yleisesti sekavaksi. Lisäksi raporttien koettiin olevan puutteellisia kirjanpidon laatimiseen sekä täsmäyttämiseen. Epäselvyyttä aiheutti myös maksujen kohdentaminen ja saldon seuraaminen. Useampi vastaaja koki haasteita yrittäessään saada vuodenvaihteen verotilisaldon tilinpäätöstä varten sekä löytää vanhoista verotilitapahtumista raportit. Jokseenkin samaa mieltä 36 % Täysin eri mieltä 24 % Näin vastasi suurin osa vastanneista. Yleinen mielipide oli, että visuaalisen ilme on hyvä ja ilmoittaminen on helppoa sekä tarvittava tieto löytyy kohtuullisen helposti. Kuitenkin osa tiedosta, kuten mistä saldot ja maksut koostuvat, koettiin vaikeasti löydettäviksi. Myös raporttien koettiin olevan osittain riittämättömiä kirjanpitoa varten. Alkuvaikeuksista huolimatta, osa vastaajista koki, että palvelun sujuva käyttö vaatii vielä lisätutustumista ja kokemusta. Näin vastanneiden kesken hankalaksi koettiin maksujen kohdentaminen ja se että verolajit täytyy etsiä eri paikoista. Selkeä toive on saada yksityiskohtaisempia yhteenvetoraportteja, jonka perusteella pystyy kohdentamaan maksut ja laatia kirjanpito. Moni kommentoija nosti esille sen, että maksujen ja saldon seuraaminen sekä täsmäyttäminen ovat haasteellista varsinkin, jos maksujen kanssa on viivästymisiä. 5

6 Kuinka samaa tai eri mieltä olet väittämän kanssa: Löydän tarvitsemani tiedon OmaVerosta 7 % 32 % 39 % 22 % Täysin samaa mieltä Tiedot jäsennelty paremmin kuin verotilillä. Opettelun jälkeen löysin tarpeellisen tiedon. Jokseenkin samaa mieltä Jokainen vero pitää käydä katsomassa erikseen, ennen näki kaikki kerralla. Tiedot löytyvät kyllä mutta ei selkeästi. Jokseenkin eri mieltä Nykyinen yhteenveto ei ole riittävä kirjanpitäjän näkökulmasta. Ei eritellä tarpeeksi tarkasti, mitä mikin summa on. Mitään tietoa et löydä suoraan vaan monen mutkan kautta. Täysin eri mieltä Pitää klikkailla monesta eri kohdasta ennen kuin löytää haluamansa tiedon. OmaVerosta ei saa kirjanpitoa varten tarvittavia tietoja. 6

7 Avoimen palautteen yhteenveto väittämään: Löydän tarvitsemani tiedon OmaVerosta Täysin samaa mieltä 7 % Jokseenkin eri mieltä 39 % Näin vastasi vähemmistö vastanneista ja avoin palaute oli vähäistä. Vastanneet totesivat, että opettelun jälkeen he löysivät tarvitsemansa tiedon. Tietojen jäsentelyn koettiin olevan parempaa kuin verotilissä. Toiveena oli saada aikavälitulosteita. Näin vastasi enemmistö vastanneista. Vastanneet kertoivat etsimiseen menevän paljon aikaa ja tiedon olevan hajautettu moneen eri paikkaan. Tapaukset, joissa maksuihin liittyy joko hyvitys- tai viivästyskorkoja, aiheuttivat epäselvyyttä, sillä vastanneet eivät löytäneet koroista selkeää raporttia. Useampi kommentti koski vuodenvaihteen saldoa, jota tarvitaan tilinpäätöstä varten ja jota ei löydetty OmaVerosta. Jokseenkin samaa mieltä 32 % Täysin eri mieltä 22 % Näin vastanneista moni kertoi löytävänsä etsimänsä, mutta sen eteen täytyi tehdä paljon työtä. Osa vastanneista kertoi kaipaavansa hakutoimintoa. Moni kertoi, ettei löytänyt raporttia joka vastaa kirjanpidon tarpeita ja jonka avulla pystyy täsmäyttämään. Näin vastanneet kertoivat, että maksujen kohdentamisen kanssa on haasteita ja tietoa joutuu etsimään monesta eri paikasta. Vastanneet kommentoivat myös, että kirjanpidon kannalta saatavat raportit ovat puutteellisia. Myös tietojen hajanaisuus on aiheuttanut sekaannusta. Muutama vastanneista kertoo laskevansa laskimella summat, kun yhteenvetoraporttia ei ole löytynyt. Asiakastietosivulle toivottiin enemmän tietoa, kuten ilmoituskausi ja tiedot rekisterimerkinnöistä. 7

8 Kuinka samaa tai eri mieltä olet väittämän kanssa: OmaVerosta saatavat raportit vastaavat tarpeitani 7 % 22 % 35 % 36 % Täysin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Tarvitsen kuukausittain OmaVeron yhteenvedon ja sen onneksi saa helposti heti kirjautumissivulta. Tosin yhteenveto itsessään ei ole kovin selkeä. Uusi verotiliotteen korvaava yhteenveto on vaikeaselkoinen. Kummallisia summia yhdistelty jostakin. Saldoa on mahdoton täsmätä kirjanpitoon. Jokseenkin samaa mieltä Täysin eri mieltä Yhteenveto oma-aloitteisten verojen maksutilanteesta ei ole yhtä selkeä kuin aikaisemmin, lisäksi siitä puuttuu hyvityskorot. Hankala täsmäyttää rahan liikkumista pankkitilin ja verottajan välillä, kun ei näy kokonaissummia. Kuukausitäsmäytys yhteenvedon perusteella on liki mahdotonta, jos joukossa on hyvitys- tai veloituskorkoja. Kuukausiyhteenveto on surkea. Aiheuttaa ongelmia, kun kuukauden saldot pitää täsmäyttää. 8

9 Avoimen palautteen yhteenveto väittämään: OmaVerosta saatavat raportit vastaavat tarpeitani Täysin samaa mieltä 7 % Jokseenkin eri mieltä 35 % Näin vastasi vähemmistö vastanneista ja he totesivat raporttien olevan ainakin toistaiseksi riittäviä. Kuitenkin niihin toivottiin vielä selkeyttämistä. Näin vastanneet kokivat, että yhteenvetoraportit ovat haasteellista viedä kirjanpitoon ja maksujen täsmäyttäminen on hankalaa. Moni kaipasi verotilissä olleen kuukausiyhteenvedon tapaista raporttia. Tällä hetkellä eri raportteja täytyy yhdistellä ja se koetaan hankalaksi. Osa vastaajista kertoi, että ei saa tietoa siitä, mikä saldo oli vuodenvaihteessa. Jokseenkin samaa mieltä 22 % Täysin eri mieltä 36 % Näin vastanneiden mukaan raportit olivat hieman sekavia ja kirjanpidon laatimisen kannalta haastavia. Erityisesti koskien korkojen ja maksujen kirjaamista. Maksuraportteihin toivottiin myös selkeyttä. Kuitenkin suurin osa vastanneista kertoi tarvittavan tiedon löytyneen lopulta. Näin vastasi enemmistö vastanneista. Valtaosa kaipasi samankaltaista yhteenvetoraporttia kuin mitä verotilissä oli. Kuukausiraporttien sisältö sai paljon kritiikkiä, kaikki koskien sitä, ettei se palvele kirjanpidon tarpeita ja että tarvittu tieto täytyy etsiä monesta eri kohtaa. Kuitenkin positiivista palautetta sai se, että raportit ovat aina kalenterikuukaudelta. Vastaajat kaipasivat myös selkeämpää raporttia siitä, mihin maksuja käytetään. 9

10 Kuinka samaa tai eri mieltä olet väittämän kanssa: OmaVeron termistö on selkeä 11 % 46 % 32 % 12 % Täysin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Kenttään ei tullut avointa palautetta. Miksi kaiken pitää aina muuttua? Veroilmoitus... monella eri näkemys veroilmoituksesta. Jokseenkin samaa mieltä Täysin eri mieltä En alun perinkään oikein ymmärrä miksi termistöä piti muuttaa. Termit eivät ole ongelma. Entiset termit olivat selkeämmät, hölmöä puhua veroilmoituksesta muuten kuin vuosittaisen veroilmoituksen kohdalla. Miksei kausiveroilmoitus voi olla kausiveroilmoitus? 10

11 Avoimen palautteen yhteenveto väittämään: OmaVeron termistö on selkeä Täysin samaa mieltä 11 % Jokseenkin eri mieltä 32 % Näin vastanneet olivat vähemmistö vastanneista. He eivät jättäneet avointa palautetta. Näin vastanneet kokivat uudet termit haasteelliseksi ja osittain harhaanjohtaviksi. Erityisesti termin veroilmoitus ollessa käytössä monessa eri ilmoituksesta, se aiheutti sekaannusta monessa vastaajassa. Yleisesti koettiin, että termi viittaa tuloveroilmoitukseen. Jokseenkin samaa mieltä 46 % Täysin eri mieltä 12 % Näin vastasi enemmistö vastanneista. Vastanneet eivät kokeneet uusia termejä erityisen vaikeaksi opetella. Osa vastanneista ei pitänyt termistön muuttamista tarpeellisena. Vastanneet totesivat, että totutteleminen uuteen vie aikaa ennen kuin uudet termit ovat täysin hallinnassa. Näin vastanneet kokivat uudet termit tarpeettomiksi ja vaikeiksi. Moni koki termistön muutokset turhiksi. Termin veroilmoitus laajentuessa koskemaan myös kausiveroilmoituksia, aiheutti sekaannusta. 11

12 Oletko ilmoittanut OmaVeron kautta? En 14% Kyllä 86% Alla oleva kysymys esitettiin vastaajille, jotka olivat ilmoittaneet OmaVeron kautta (n=521). Kuinka samaa tai eri mieltä olet väittämän kanssa: OmaVerossa ilmoittaminen on sujuvaa 45 % 45 % 8 % 2 % 12

13 Avoimen palautteen yhteenveto väittämään: OmaVerossa ilmoittaminen on sujuvaa Täysin samaa mieltä 45 % Jokseenkin eri mieltä 8 % Näin vastanneet kokivat ilmoittamisen helpoksi ja selkeäksi. Korjausilmoitusten tekeminen kokonaan korvaavalla ilmoituksella sai erityistä kiitosta. Ilmoittaminen on helppoa, järjestelmä tarjoaa selkeästi seuraavaa ilmoitettavaa kuukautta. Helppoa kun nyt voit korjauksen tehdä kokonaan uudestaan. Jokseenkin samaa mieltä 45 % Näin vastanneet kokivat ilmoittamisen jokseenkin helpoksi ja olevan pääpiirteittäin selkeä. Kuitenkin termistön muutokset ja uusi ulkoasu vaativat perehtymistä. Negatiivista palautetta aiheutti etukäteen ilmoittamisen mahdollisuuden ja rivien koodinumeroiden poistuminen. Pääpiirteittäin OK, mutta vaatii harjoittelua." Näin vastanneista moni koki etukäteen ilmoittamisen mahdollisuuden poistumisen huonona asiana. Osa koki ilmoittaminen hitaana ja kaipasi rivien koodinumeroita. Vanhassa ilmoituslomakkeessa oli rivien edessä vielä numerokoodit, joka helpotti ilmoituksen oikeellisuuden tarkistamista ja täsmäyttämistä. Täysin eri mieltä 2 % Näin vastanneet olivat vähemmistö vastanneista. Vastanneista muutama vastaaja nosti esille tilanteet, joissa palkkatietoja ilmoitetaan kahdelta eri taholta ja viimeisimmän ilmoituksen samalle kaudelle korvatessa aiemman, aiheuttavan suurta vaivaa. Ennen pystyi ilmoittamaan kahdesta paikasta samalle verotilille, mutta nyt jälkimmäinen korvaa aiemman ilmoituksen. Selvä huononnus. 13

14 Oletko maksanut OmaVeron kautta? Kyllä 14% En 86% Alla oleva kysymys esitettiin vastaajille, jotka olivat maksaneet OmaVeron kautta (n=84). Kuinka samaa tai eri mieltä olet väittämän kanssa: OmaVerossa maksaminen on sujuvaa 55 % 38 % 7 % 14

15 Avoimen palautteen yhteenveto väittämään: OmaVerossa maksaminen on sujuvaa Täysin samaa mieltä 55 % Jokseenkin eri mieltä 7 % Enemmistö OmaVerossa maksaneista vastasi näin. Erityiskiitosta sai se, että maksun kaikki tiedot tulevat automaattisesti maksuun mukaan. Näin vastasi vähemmistö OmaVeron kautta maksaneet. Kritiikkiä tuli siitä, että maksut veloitetaan välittömästi, eikä vasta kun vero erääntyy. Osa oli kokenut palvelussa teknisiä ongelmia. Toimii yhtä hyvin kuin verkkomaksut missä tahansa verkkokaupassa." Käytän jatkossa varmaan verkkopankkia kuten aiemmin. Ei tarvitse syöttää mitään tietoja vaan tilinumerot yms. on valmiina. Jokseenkin samaa mieltä 38 % Täysin eri mieltä 0 % Näin vastasi toiseksi suurin osa OmaVeron kautta maksaneista. Kiitosta sai se, että maksun kaikki tiedot tulevat automaattisesti maksulle mukaan. Kritiikkiä tuli siitä, että maksua ei voi ajastaa, vaan se menee heti maksuun. Kukaan ei vastannut olevansa täysin eri mieltä. Toimii ok, menee suoraan viite sekä tilinumero niin ei tarvitse niitä hakea. 15

16 Oletko vastannut OmaVerossa selvityspyyntöihin? Kyllä 17% En 83% Alla oleva kysymys esitettiin vastaajille, jotka olivat vastanneet OmaVerossa selvityspyyntöihin (n=104). Kuinka samaa tai eri mieltä olet väittämän kanssa: OmaVerossa selvityspyyntöihin vastaaminen on sujuvaa 46 % 45 % 8 % 1 % 16

17 Avoimen palautteen yhteenveto väittämään: OmaVerossa selvityspyyntöihin vastaaminen on sujuvaa Täysin samaa mieltä 46 % Jokseenkin eri mieltä 8 % Näin vastasi enemmistö vastanneista. Vastanneiden kesken selvityspyyntöjen hoitaminen OmaVerossa sai paljon positiivista palautetta ja kommentteja, että se on paras osa uudistuksesta. Selvityspyyntöjen hoitaminen verkossa kerrottiin lyhentävän huomattavasti vastausten reagointiaikaa. Hyvä että voi vastata suoraan palvelun kautta. Näin vastanneista osa piti hankalana sitä, että OmaVeroon on jatkuvasti kirjauduttava, jotta tietää, onko sinne tullut selvityspyyntöjä. Vastauksen jälkeen, osa vastaajista toivoi vahvistusta siihen. Pitää käydä kyttäämässä onko tullut kyselyjä, joka on työlästä ja aikaa vievää. Jokseenkin samaa mieltä 45 % Täysin eri mieltä 1 % Vastanneiden kesken ominaisuus sai paljon positiivista palautetta, mutta osa vastanneista toivoi vahvistusta OmaVeroon siitä, että selvitys on vastaanotettu ja hyväksytty. Näin vastattiin vain kerran. Vastasin mutta siihen ei ole tullut muuta tietoa kuin että asiaan on vastattu. Olisi hyvä saada myös jonkinlainen lopputulos esim. asia loppuun käsitelty. On järkevää, että selvityspyynnöt näkyvät omaverossa ja että niihin voi vastata sähköisesti. Järkevä uudistus. 17

18 Mitä hyvää Omaverossa on? Mitä puutteita? Viimeisessä kentässä vastaajat saivat kertoa vapaasti mitä hyvää tai huonoa OmaVerossa on. Seuraavat asiat nousivat vastaajien palautteesta esille. Mitä hyvää OmaVerossa on? Mitä puutteita OmaVerossa on? - Uusi miellyttävä ulkoasu - Etusivu informatiivinen - Perusilmoittaminen helppoa - Pystyy tallentamaan tiedot keskeneräisinä - Tilinumeron sähköisesti ilmoittaminen - Selvityspyynnöt ja kirjeet suoraan saatavilla ja niihin pystyy vastamaan palvelun kautta - Yhteenveto kalenterikuukaudelta - Palvelu laskee alarajahuojennuksen automaattisesti - Näkee maksamatta olevat verovelat - Näkee ulosotossa olevat verot - Päätökset nähtävissä - Selkeän tiliotteen ja kuukausiyhteenvedon puuttuminen, josta näkyy maksut eriteltynä - Korkoerittelyä ei löydy - Kokonaiskuva on vaikea hahmottaa - Numerokoodien puuttuminen - Ennakkoverojen puuttuminen - Hakutoiminnon puuttuminen - Verotilin ilmoitukset eivät löydy palvelusta - Useamman kuukauden etukäteen ilmoittamisen mahdollisuuden poistuminen - Tilitoimistoilla vaikea hallita monen asiakkaan OmaVeroa 18

19 Tutkimuksen toteuttaja: Opinahjo Oy Tekniikantie Espoo opinahjo.fi