KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS
|
|
- Mauno Saaristo
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS 1
2 Aiheet 1) Palvelualueuudistuksen taustat 2) Palvelualueuudistuksen hankekokonaisuus 3) Prosessityöhön organisoituminen 4) Prosessityön vaiheet 5) Projektin menetelmät/työvälineet 6) Prosessityön tuloksia 7) Prosessityöstä organisaatioksi 8) Prosessijohtaminen johtamisen osa-alueena 2
3 1) PALVELUALUEUUDISTUKSEN TAUSTAA 3
4 Mitkä ovat uudistuksen tavoitteet? Asiakkaan (ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden) näkökulman entistäkin selkeämpää korostamista palvelutarjonnassa ja jokaisen omassa työssä Selkeämpää ja suoraviivaisempaa toiminnan ohjausta -> toiminnan arviointi entistä keskeisemmässä roolissa johtamisessa ja päätöksenteossa Nopeampi toiminnan painopisteiden muutoskyky -> ketterämpi organisaatio Tehokkaammat tehtäväkokonaisuudet -> itsenäisempi ja vastuullisempi työskentelykulttuuri 4
5 Jotta tavoitteet toteutuvat, muutoksen on kohdistuttava Asiakkuuden hallintaan Toimintatapoihin (vähintään prosessien mukaiset tiimit) Organisaatiorakenteeseen Johtamiseen 5
6 Työn taustaa Valtuustoryhmien puheenjohtajien valtuustosopimus (2007) Eri strategiat, joissa tavoitteena kuvata palveluprosessit Hankkeen käynnistyminen Prosessit-projekti I vaihe ( ), josta laajeni II vaiheeksi ( ) > muu hanke käynnistyi syksyllä
7 Valtion ohjaus Uudistuksen vaiheet ja järjestys Kuntalaiset ja asiakkaat Yritykset ja järjestöt Palveluprosessit Tuotantorakenteet Hallintorakenteet Kunnan muutoksen johtaminen Lähde: Mukailtu Kuntatuottavuuden ABC Kuntaliitto Täydennys Raija Tajakka KENELLE? MITÄ PALVELUJA? MITEN TUOTETAAN? MITEN JOHDETAAN? (= MILLÄ RESURSSEILLA TUOTETAAN?) 7
8 2) PALVELUALUE- UUDISTUKSEN HANKEKOKONAISUUS 8
9 PALVELUALUEUUDISTUKSEN VAIHEET JA NIIDEN SUHDE TOISIINSA VIITEKEHYS KÄYTÄNNÖN MÄÄRITTELY KÄYTTÖÖNOTON EDELLYTYKSIÄ 1) Prosessien ja prosessijohtamisen määrittely 2) Tukitoiminnan määrittely 4) Johtamismallin määrittely 5) Palvelualuejohtajien ja muiden prosessinomistajien määrittely 3) Erillisselvitykset 7) Uudistetut johto- ja toimintasäännöt 8) Organisointijärjestelyt 9) Prosessijohtamisen perehdytyksen koordinointi 10) Johdon raportointijärjestelmän määrittely 6) Palvelutuotantorakenteen määrittely 11) Taloushallintojärjestelmän määrittely 12) Julkaisun-, dokumentin- ja asianhallinnan määrittely/ toteutus 9
10 Uudistuksen vaiheet osaprojekteina 10
11 10/ Uudistuksen karkea aikataulu Prosessien ja prosessijohtamisen määrittely (800 htp) Rakentajapalveluprojekti 2. Tukitoimintojen määrittely 3. Erillisselvitykset 4. Johtamismallin määrittely 5. Johtajien ja päälliköiden valinnat 6. Palvelutuotantorakenteen määrittely 7. Johto- ja toimintasääntöjen määrittely 8. Organisointijärjestelyt 9. Perehdytykset prosessijohtamiseen Tietojärjestelmien uudistaminen 11
12 Hankeryhmä Hankejohtajana kaupunginjohtaja Petteri Paronen Talousarviopäällikkö Jarkko Mattila, palvelutuotantorakenteen, palveluprosessien omistajien määrittely (6) ja taloushallintojärjestelmien määrittely (11) Hallinto- ja henkilöstöjohtaja Pauli Kurkirinne, johto- ja toimintasääntöjen määrittely (7) Henkilöstöpäällikkö Markku Mattila, organisaatiomuutoksista aiheutuvat järjestelyt (8) Projektisuunnittelija Suvi Tolonen, prosessijohtamisen perehdytyksen koordinointi (9) Tietohallintojohtaja Jukka Vornanen, tiedonhallinta ja tietojärjestelmien määrittely (10, 12) Suunnittelupäällikkö Sirpa Lätti-Hyvönen, strategiaprosessin määrittely Talous- ja strategiajohtaja Paavo Kaitokari, tukiprosessien määrittely (2) Viestintäjohtaja Kaija Nousiainen, hankeviestinnästä vastaava Henkilöstön edustaja, toimistoinsinööri Pekka Mustonen Projektipäällikkö Raija Tajakka, prosessien ja prosessijohtamisen määrittely (1), sihteeri Nimetyt palvelualuejohtajat Kutsuttavat asiantuntijat, kuten erillisselvitysten puheenjohtajat 12
13 3) PROSESSITYÖHÖN ORGANISOITUMINEN 13
14 Prosessien ja prosessijohtamisen määrittely I vaihe Valtuustosopimuksesta lähtenyt pienehkö projekti ohjausryhmänä oli kaupungin johtoryhmä projektiryhmänä toimialoilta koottu asiantuntijaryhmä 14
15 I VAIHEEN LOPPUTULOKSENA 6 PALVELUALUETTA Yrityksen tai yhteisön omistajat/ johto, nykyiset tai tulevat kuntalaiset, matkailijat Vetovoimaisuuden ja elinkeinoelämän vahvistaminen Kaupunkiympäristön käyttäjät, asukkaat, elinkeinonharjoittajat Asuin- ja toimintaympäristön kehittäminen ja ylläpitäminen Virkistäytyjät, harrastajat, ei-harrastajat Lapset, nuoret, lapsiperheet, (opiskelevat) Arjessa tukea tarvitsevat (perheet, taloudellista tukea tarvitsevat) Hyvinvoinnin edistäminen Kasvun ja oppimisen tukeminen Arjessa selviytymisen tukeminen Lakisääteiseen seulontaan /terveystarkastukseen kutsuttavat, riskiryhmät, oireilevat, sairastuneet, kuntoutuvat Terveyden huoltaminen 15
16 Prosessien ja prosessijohtamisen määrittely II vaihe Erittäin laaja projekti, joka jakautui ohjausryhmän ja projektiryhmän sisällä palvelualuekohtaiseen työhön Projektiryhmässä 16 Ohjausryhmässä 65 16
17 Luottamushenkilöt PROJEKTIORGANISAATION MALLI Media Henkilöstö 17
18 4) PROSESSITYÖN VAIHEET 18
19 Prosessit I-vaiheen työvaiheet Kj:n johtoryhmä määritteli asiakasryhmiä Elinkaari (lapsi, nuori, ikääntyvä jne.) Elämäntilanne (työtön, taloudellisessa ahdingossa jne) Rooli (opiskelija, elinkeinonharjoittaja jne) Useat kymmenet asiakasryhmät niputettiin karkeasti kuuteen ryhmään (palvelualueet), joiden käyttäytymistä ryhdyttiin tarkastelemaan -> asiakkaan prosessi Omaa työtämme peilattiin mm. Tampereen määriteltyjä ydinprosesseja vasten Palvelualueille luonnosteltiin nimi ja prosessikartat, jonka jälkeen projekti laajeni Prosessien ja prosessijohtamisen määrittelyn II-vaiheeksi 19
20 Prosessit II vaiheen työvaiheet Palvelualueiden nimiä tarkennettiin asiakasnäkökulmasta palvelujen toimintaa yhtenäistäviksi tavoitteiksi (esim. asuin- ja toimintaympäristön kehittäminen ja ylläpitäminen, arjessa selviytymisen tukeminen jne) Asiakkaan prosessia peilaten löydettiin avainprosessit (toiminnan tärkeät avaintehtävät) Avainprosessien alle hahmoteltiin kaupungin nykyinen toiminta palveluprosesseina Palvelualueiden keskinäiset roolit eli palvelustrategia hahmoteltiin suppilomalliksi ja määriteltiin palvelustrategian toteuttamiseen tarvittava toimintamalli Projektiryhmässä sekä tukitoimintojen ryhmässä hahmoteltiin palveluprosessin omistajan rooli vs. päättäjän/esimiehen rooli johtamisessa 20
21 5) PROJEKTIN MENETELMÄT/ TYÖVÄLINEET 21
22 Työmenetelmät Prosessien tunnistaminen Innotiimin kehittämä prosessien rajauspohja Visuaalinen kuvaaminen Käytössä ProcessGuide-ohjelmisto Kuopion kaupungilla yhteinen menettelytapa kuvausten tekemiseksi Sanallinen kuvaaminen Palvelualueen kuvaus Avainprosessien kuvaus Palveluprosessien kuvaukset tehtiin tuotantorakenteen kuvaamisen yhteydessä 22
23 6) PROSESSITYÖN TULOKSET 23
24 Määritelmät, käsitteet ja lyhenteet Palvelualue on toimialojen poikki menevä kokonaisuus, joka tähtää sovitulle asiakasryhmälle tai ryhmille tarjottavien palveluiden niputtamiseen. Useissa kaupunkiorganisaatioissa tätä tasoa nimitetään ydinprosessitasoksi. Kuopion kaupungissa näiden palvelualueiden otsikon alta löytyvät palvelualueen avainprosessikartat ( avaintehtävät ). Prosessikartta on yhteenvetokuvaus kunkin tason asiakaskäyttäytymisen ja palveluprosessien vuoropuhelusta. Avainprosessit ovat palvelualueen ydintehtäviä=avaintehtäviä, jotka koostuvat palveluprosesseista. Avainprosessi jakaa palvelualueen asiakkaat pienempiin ryhmiin. Palveluprosessi on sarja toisiinsa loogisesti liittyviä, usein osasto- tai funktiorajat ylittäviä, niiden poikki kulkevia vaiheita, joka lähtee liikkeelle ulkoisen tai sisäisen asiakkaan tarpeesta ja jossa resurssien avulla tuotetaan asiakkaalle tai markkinoille jokin tulos, ts. tuote tai palvelu. Esimerkkejä: myyntiprosessi, asiakaspalveluprosessi, asiakaskannan hallinta, valmistusprosessi, tilaus/toimitusprosessi, tuotekehitysprosessi. Prosessijohtaminen perustuu ajatukseen prosessien valtuuttamisesta tietyille henkilöille. Se on siis toimintatapa, jossa organisaation toiminta perustuu prosesseihin ja organisaatiota johdetaan prosessien avulla. Prosessinomistaja huolehtii, että kuntalainen saa tarvitsemansa palvelun. Arvioi asiakkaiden palautteiden perusteella tarjoamaansa palvelua ja muuttaa sitä tarvittaessa asiakkaan tarpeiden ja työnantajan tavoitteiden kannalta toimivammaksi. Vastaa prosessin suorituskyvystä, tuloksesta ja kehittämisestä koko prosessin osalta. 24
25 Tunnistetut asiakasryhmät ja palvelualueet 25
26 KUOPION PALVELUALUEET (versio 0.89) Yrityksen tai yhteisön omistajat/ johto, nykyiset tai tulevat kuntalaiset, matkailijat Vetovoimaisuuden ja elinkeinoelämän vahvistaminen Kaupunkiympäristön käyttäjät, asukkaat, elinkeinonharjoittajat Asuin- ja toimintaympäristön kehittäminen ja ylläpitäminen Virkistäytyjät, harrastajat, ei-harrastajat Lapset, nuoret, lapsiperheet, (opiskelevat) Arjessa tukea tarvitsevat (perheet, taloudellista tukea tarvitsevat) Hyvinvoinnin edistäminen Kasvun ja oppimisen tukeminen Arjessa selviytymisen tukeminen Lakisääteiseen seulontaan /terveystarkastukseen kutsuttavat, riskiryhmät, oireilevat, sairastuneet, kuntoutuvat Terveyden huoltaminen 26
27 Palvelualueiden välinen palvelustrategia Tavoite on, että asiakkaita on MAHDOLLISIMMAN PALJON Vetovoimaisuuden ja elinkeinoelämän vahvistaminen Tavoite on, että asiakkaita on MAHDOLLISIMMAN VÄHÄN Kasvun ja oppimisen tukeminen Hyvinvoinnin edistäminen Asuin- ja toimintaympäristö n kehittäminen ja ylläpitäminen Arjessa selviytymisen tukeminen Terveyden huoltaminen Tukipalvelut 27
28 Vetovoimaisuuden ja elinkeinoelämän vahvistaminen Asuin- ja toimintaympäristön kehittäminen ja ylläpitäminen Hyvinvoinnin edistäminen Kasvun ja oppimisen tukeminen Terveyden huoltaminen Arjessa selviytymisen tukeminen ASIAKASVOLYYMI Potentiaaliset asiakkaat (yritykset, opiskelijat, työntekijät jne) Palvelualueiden välinen palvelustrategia Lapset, nuoret, lapsiperheet, (opiskelevat) Työikäiset ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET TOIMEENPANTAVAKSI Tukea tarvitsevat perheet Taloudellista tukea tarvitsevat Nykyiset asiakkaat (yritykset ja kuntalaiset) Ikäihmiset Yritykset, yhteisöt, järjestöt Erityisryhmät Riskiryhmät, sairastuneet, asiantuntijaarviota tarvitsevat Tavoitteena uusien asiakkuuksien syntyminen ja nykyisten asiakkuuksien vaaliminen Tavoitteena ennakoiva, ennaltaehkäisevä, varhain tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä edistävä palveluvalikoima Tavoitteena hyvinvointi terveyttä edistävällä työotteella, ohjaten kuntalaiset ennaltaehkäisevien palvelujen piiriin 28
29 Vaikka palvelualueet on määritelty On palveluprosesseja, joilla on kytkös useaan palvelualueeseen ja toimivat siten palvelualueiden taitekohdassa. Projektiryhmä on määritellyt tällaisten palveluprosessien osalta sijainnin sinne, missä ne palvelisivat parhaiten kuntalaisen tarpeita 29
30 PALVELUJEN RAJAPINTOJA KV KUNTALAISET, YRITYKSET, YHTEISÖT KH Vetovoimaisuuden ja elinkeinoelämän vahvistaminen Resurssien sekä toiminnan ohjaus ja tuki Asumisen palvelut Arjessa selviytymisen tukeminen Asuin- ja toimintaympäristö n kehittäminen ja ylläpitäminen Harrastus- ja virkistysalueiden hyödyntäminen Kotona asumisen palvelut Terveyden huoltaminen Tilojen varaaminen Hyvinvoinnin edistäminen Nuorisopalvelut Neuvola, kouluja opiskelijaterveyshuollon palvelut Kasvun ja oppimisen tukeminen 30
31 Palvelualueen prosessikarttamalli 31
32 VETOVOIMAISUUDEN JA ELINKEINOELÄMÄN VAHVISTAMINEN VERSIO 0.62 Yrityksen, yhteisön omistaja/johtaja, yrittäjä (potentiaalinen asiakas) tunnistaa mahdollisuuden laajentaa tai siirtää toimintaansa hankkii lisää tietoja tarkentaa tietojaan toimintamahdollisuuksistaan Kuopiossa, suunnittelee toimintaansa, toimitilansa sijaintia, investoi ja rekrytoi antaa palautetta, arvioi ja vaikuttaa Potentiaalinen kuntalainen (opiskelija, Kuopioon muuttava, työperäinen maahanmuuttaja), matkailija valitsee opiskelu- tai asuinpaikkaa tai matkailukohdetta hankkii lisää tietoja saa opiskelu- tai työpaikan ja tekee elämäntilanteeseen liittyviä järjestelyjä antaa palautetta, arvioi ja vaikuttaa Asiakastarpeiden ja resurssien yhteensovittamisesta päättävä taho priorisoi ja päättää linjauksista 1. Kiinnostuksen herättäminen (markkinointi) Avainprosessi Arvon luonti asiakkaalle Painopisteiden ja toiminnan suunnittelu sekä seuranta Yrityksille ja yhteisöille suunnattu Kuopiomarkkinointi Potentiaalisille ja nykyisille kuntalaisille suunnattu Kuopiomarkkinointi 2. Neuvonta ja asiakaspalvelu 3. Asiakashankinta ja yrityspalvelu Palveluprosessit 4. Muuttajien neuvonta Tavoitteiden toteutumisen, arvioiden, palautteiden ja mittaustulosten analysointi Matkailijoille suunnattu Kuopio-markkinointi 5. Sidosryhmätyö alueen vetovoimatekijöiden kehittämiseksi Onnistumisen edellytysten luonti Palvelurakenteiden ja prosessien kehittäminen Päätöksenteon, palvelutuotannon ja eri viranomaisten toiminnan tukeminen (tukipalvelut) 32
33 7) PROSESSITYÖSTÄ ORGANISAATIOKSI 33
34 ORGANISOITUMISEN LÄHTÖKOHTIA Prosessimaisuus organisoinnin perusajatus Sisäinen järjestäjä-tuottaja -malli sellaisissa tilanteissa, joissa sama asiantuntijaosaaminen pirstaloituisi usealle palvelualueelle (esim. kunnossapito ja asumisen palvelut) 34
35 KUOPION PALVELUALUEET PROSESSIMALLINA Yrityksen tai yhteisön omistajat/ johto, nykyiset tai tulevat kuntalaiset, matkailijat Vetovoimaisuuden ja elinkeinoelämän vahvistaminen Kaupunkiympäristön käyttäjät, asukkaat, elinkeinonharjoittajat Asuin- ja toimintaympäristön kehittäminen ja ylläpitäminen Virkistäytyjät, harrastajat, ei-harrastajat Lapset, nuoret, lapsiperheet, (opiskelevat) Arjessa tukea tarvitsevat (perheet, taloudellista tukea tarvitsevat) Hyvinvoinnin edistäminen Kasvun ja oppimisen tukeminen Arjessa selviytymisen tukeminen Lakisääteiseen seulontaan /terveystarkastukseen kutsuttavat, riskiryhmät, oireilevat, sairastuneet, kuntoutuvat Terveyden huoltaminen 35
36 Tarkastuslautakunta Omistajaohjausjaos Arviointitoimikunta Kuopion Vesi Kuopion Vesi Kuopion Energia Kuopion Energia Kuopion Ateria Kallaveden työ- Kallaveden Terveys työ- Terveys P-S Pelastus P-S Pelastus Tilahallinto Tilahallinto Kuopion kaupungin Kuopion kuntatekniikka- kaupungin kuntatekniikka- liikelaitos liikelaitos 1/2012 Palvelurakennetoimikunta Johtokunta Johtokunta Johtokunta Johtokunta Johtokunta Johtokunta Johtokunta Lautakunta Lautakunta Johtokunta Johtokunta Johtokunta Johtokunta Keskusvaalilautakunta Kaupunkirakennelautakunta Ympäristölautakunta Alueellinen rakennuslautakunta Alueellinen jätelautakunta Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta Hyvinvoinnin edistämisen lautakunta Kasvun ja oppimisen lautakunta Perusturva- ja terveyslautakunta Kaupunginvaltuusto Kaupunginhallitus Kaupunginjohtaja Konsernipalvelu Talous- ja strategiapalvelu, Työnantajapalvelu, Strateginen maankäytön suunnittelu, Tietohallinto, Kaupunginkanslia, Toiminnan arviointi ja sisäinen tarkastus Vetovoimaisuuden palvelualue 1 Palvelualuejohtaja Kaupunkiympäristön palvelualue Hyvinvoinnin edistämisen palvelualue 1 Palvelualuejohtaja Kasvun ja oppimisen palvelualue Perusturvan palvelualue 1 Palvelualuejohtaja Terveydenhuollon palvelualue Markkinointi, viestintä ja asiakaspalvelut Yritys- ja elinkeinopalvelut Sidosryhmä- ja kaupungin edunvalvontapalvelut Kaupunkiympäristön suunnittelupalvelut Rakentamisen ja kunnossapidon palvelut Ympäristöpalvelut Maaomaisuuden hallintapalvelut Omatoimisen hyvinvoinnin palvelut Ohjatun hyvinvoinnin ja omaehtoisen oppimisen palvelut Taidepalvelut Tapahtumapalvelut Varhaiskasvatuspalvelut Perusopetus- ja nuorisopalvelut Lukiopalvelut ja toisen asteen yhteistyö Kasvun ja oppimisen tuen palvelut Lapsiperhepalvelut Aikuissosiaalityön palvelut Vanhus- ja vammaispalvelut Sairaalapalvelut Avohoidon palvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut
37 8) PROSESSIJOHTAMINEN JOHTAMISEN OSA-ALUEENA 37
38 Johtamisesta Uudistuksen myötä määriteltiin johtajuuden roolit Päättäjäjohtaminen (suunnan ja tavoitteiden johtaminen) Esimiestyö (henkilöstön ja osaamisen johtaminen) Prosessien johtaminen (toimintamallin johtaminen, tavoitteiden toteuttamisen johtaminen) Jokainen johtaja on myös työntekijä esimiehelleen 38
39 Roolien tehtävät eri työvaiheissa ROOLI MITÄ ROOLI TEKEE SUUNNITTELUVAIHEESSA? MITÄ ROOLI TEKEE HANKINTA- TAI REKRYTOINTI- VAIHEESSA? MITÄ ROOLI TEKEE ARKITYÖNÄÄN? MITÄ ROOLI TEKEE ARVIOINTI- VAIHEESSA? MITÄ ROOLI TEKEE KEHITTÄMIS- VAIHEESSA? TYÖNTEKIJÄ -Suunnittelee oman työohjelmansa perustehtävän ja tavoitteiden mukaisesti -Perehtyy uusiin työtehtäviin, oppii uusia työvälineitä ja käyttää uusia tiloja -Tekee sovitun perustehtävän ja asetettujen tavoitteiden mukaista työtä -Arvioi työkykyään ja osaamistaan -Kysyy ja ottaa vastaan asiakaspalautetta vieden sitä eteenpäin -Kehittää osaamistaan -Kehittää tiimityötaitojaan -Kehittää työyhteisöään ESIMIES -Suunnittelee työyksikön toiminnan mukaisesti vuosikelloa (työajat, henkilömäärät, läsnäolot, varajärjestelyt jne) -Rekrytoi ja perehdyttää -Hankkii työntekijän tarvitsemat resurssit (tietokoneet, tilat jne, hankitun ohjelmiston lisenssit) työntekijälle -Varmistaa, että toimitaan tavoitteiden, työehtojen ja toimintaperiaatteiden mukaisesti -Huolehtii henkilöstönsä ja yksikkönsä työhyvinvoinnista ja työturvallisuudesta -Viestii alas, ylös ja ulos -Käy kehityskeskustelut -Arvioi työn vaativuutta -Arvioi yksikkönsä palvelun laatua (osaaminen, palveluhenkisyys, vaativuus) -Raportoi henkilöstön hyvinvoinnista -Kehittää henkilöstön osaamista, työhyvinvointia, työturvallisuutta, työilmapiiriä -Esittää työssä onnistumista ja työhyvinvointia tukevia kehittämiskohteita PROSESSIN- OMISTAJA -Saa strategian mukaisen toimeksiannon (prosessin tavoitteet) ja suunnittelee työprosessin kulkua (asiakas, rajapinnat, mittaaminen, viestintä jne) -Määrittää ja perustelee tarvittavat työkalut, tilat, henkilöstötarpeen ja osaamisen -Esittää hankittavaksi prosessin suorittamiseen tarvittavat ohjelmistot ja järjestää ylläpidon niille -Tarttuu poikkeamiin ja muutostilanteisiin sekä hyväksyy prosessiin tehtävät muutokset -Estää prosessin kannalta haitalliset kehitystoimenpiteet -Ohjaa ja seuraa laatua -Arvioi prosessin suorituskykyä suhteessa tavoitteisiin ja raportoi esimiehille, päättäjille -Arvioi omistamaansa prosessia osana kokonaisuutta -Tunnistaa parhaita käytäntöjä -Tunnistaa prosessin kehittämistarpeita ja parantaa prosessia systemaattisesti -Kehittää prosessissa tarvitsemia työkaluja PÄÄTTÄJÄ -Luo tasapainoisen strategian ja strategian mukaiset toimenpiteet -Varaa strategian mukaiset resurssit -Luo organisaatioyksikkönsä toimintaperiaatteet -Laatii yksikkönsä johtamisen vuosikellon -Käynnistää ja rahoittaa hankinnat ja rekrytoinnin -Seuraa ja valvoo toteutumista ja kustannuksia -Linjaa toimintaa (päätöksillään) -Viestii strategiasta ja sovituista toimintaperiaatteista -Valvoo hyvän hallinnon toteutumista ja lainmukaisuutta -Arvioi organisaation strategiaa ja strategian toimenpiteiden vaikuttavuutta -Arvioi resurssien käyttöä -Katselmoi prosessien suorituskykyä ja osaamisen tasoa -Käynnistää kehittämishankkeet ja muutokset -Ohjaa ja valvoo hankkeiden etenemistä -Huomioi resurssoitavia kehittämistarpeita seuraavalle suunnittelukaudelle
40 Eri johtamistasojen näkökulmat 40
41 Kohti yhteismitallista johtamista Johtamisen tasojen määrittelyllä haluttiin tuoda esille prosessiajattelun (ja johtamisjärjestelmän) perusperiaatetta Palvelualueiden johtaminen osana kaupunkikokonaisuutta Palvelualuejohtajat johtavat omia palvelualueitaan osana kaikkia palvelualueita -> kaupunkitasoinen näkökulma Asiakkuuksien ja monitoimijakentän johtaminen Asiakkuusjohtajat johtavat omaa avainprosessiaan osana kaikkia muita avainprosesseja (ei päällekkäisyyksiä) ja ohjaavat sekä arvioivat alla olevia palveluprosesseja, ostopalveluja ja kumppanitoimintaa avainprosessin tavoitteen näkökulmasta Palvelun tuottamisen johtaminen Palvelupäälliköt johtavat omaa palvelutuotantoaan ja omia prosessejaan osana muita palveluprosesseja ja ohjaavat sekä arvioivat tuottamaansa palvelua asetettujen laatukriteereiden ja tavoitteiden mukaisesti 41
42 Valtakunnalliset ja alueelliset strategiat KV KUOPION TOIMINTAJÄRJESTELMÄN TAVOITETILA STRATEGINEN SUUNNITTELU KH TAKTINEN SUUNNITTELU LTK OPERATIIVINEN SUUNNITTELU KAUPUNGIN JOHTAJA ja PALVELUALUEJOHTAJAT ASIAKKUUS- JOHTAJA PALVELU- PÄÄLLIKKÖ ULKOISET TUOTTAJAT Mikä on kansallinen/ alueellinen suunta? Mitkä ovat strategiset tavoitteet? Millä yhteistaktiikalla tavoitteisiin päästään? Miten taktiikka, asiakastarpeet ja resurssit käännetään palvelutuotannoksi? Miten palveluja tuotetaan asetettujen tavoitteiden ja laatukriteerien mukaisesti? STRATEGIASTA KÄYTÄNNÖN TEOIKSI 42
43 JOHTAMISEN OHJAUSPROSESSIN SUUNTAVIIVOJA Strategiaprosessi Lähtökohdiltaan vain yksi strategia kaupunkistrategia Palvelualueet tekevät yhteistyössä ohjelmat (käyttösuunnitelmien sisälle) > vältytään moninkertaiselta strategiatyöltä ja useassa kerroksessa tehdyltä toimenpiteiden tynnyriltä Talousarvioprosessi Keväällä talousarvio, joka tehtäisiin yhdessä lautakuntien kanssa Syksyllä käyttösuunnitelmat 43
44 Palveluohjauksella asiakkuus hallintaan Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työtapa. Sillä tarkoitetaan sekä asiakastyön menetelmää (case management) että palveluiden yhteensovittamista organisaatioiden tasolla (service coordination). Meillä palveluohjaus (case management) on vakiintunut tarkoittamaan yksilökohtaista palveluohjausta tai vain yksinkertaisesti palveluohjausta: olennaista on asiakkaan ja työntekijän luottamussuhde ja asiakaslähtöinen työskentelytapa. Palveluohjaus on työmenetelmä, jolla kootaan palvelut asiakkaan tueksi ja lievennetään palvelujärjestelmän hajanaisuuden haittoja. 44
Kuopion kaupungin organisaatiouudistuksen ja liikelaitostamisen kokemukset. ööri Mauri Pesonen
Kuopion kaupungin organisaatiouudistuksen liikelaitostamisen kokemukset Vs. kaupungininsinöö ööri Mauri Pesonen 17.2.2012 Mauri Pesonen 1 Prosessijohtaminen uusi organisaatiorakenne Mitkäovat uudistuksen
LisätiedotKoko kunta edistää terveyttä ja hyvinvointia - case Kuopio. Palvelualuejohtaja Markku Tervahauta Kuopio
Koko kunta edistää terveyttä ja hyvinvointia - case Kuopio Palvelualuejohtaja Markku Tervahauta Kuopio Palvelualueuudistus Kunnan perustehtävä on asukkaidensa hyvinvoinnista huolehtiminen Terve Kuopio
LisätiedotKuopion kaupungin poikkihallinnollinen toimivuus
Kuopion kaupungin poikkihallinnollinen toimivuus Palvelualuejohtaja Pekka Vähäkangas Kuopion seutuseminaari liittyen Ikäinnovaatio 2012 2014 hankkeeseen Uudistuksen lähtökohtia Asiakkaan ja yhteiskunnallisen
LisätiedotUuden sukupolven organisaatio ja johtaminen. Vaikuttava organisaatio eri tasoisia prosesseja johtamalla
Uuden sukupolven organisaatio ja johtaminen Vaikuttava organisaatio eri tasoisia prosesseja johtamalla USO seminaari Kuntamarkkinat 14.10.2011 Kehitysjohtaja Jarmo Asikainen, Audiapro Oy USO-kuntien toteutunut
LisätiedotJULKISEN JA YKSITYISEN SEKTORIN YHTEISTYÖ KUOPION SEUDULLA. Leo Puustinen Sosiaali- ja terveyslautakunnan puheenjohtaja
JULKISEN JA YKSITYISEN SEKTORIN YHTEISTYÖ KUOPION SEUDULLA Leo Puustinen Sosiaali- terveyslautakunnan puheenjohta Palvelusopimukset sosiaali- terveyspalveluissa Ostopalvelusopimuksia avohoidossa 9 kpl
LisätiedotKUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS. Tsr/R.Tajakka
KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS Tsr/R.Tajakka 1 1) PALVELUALUEUUDISTUKSEN TAUSTAT JA TAVOITTEET 2 Mitkä ovat uudistuksen tavoitteet? Asiakkaan (ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden) näkökulman entistäkin
LisätiedotSuurten kaupunkien organisaation kehittäminen. Organisaatiotoimikunta 22.11.2011
Suurten kaupunkien organisaation kehittäminen Organisaatiotoimikunta 22.11.2011 Kaupunkien organisaatioiden uudistaminen Kaupunkiorganisaation perustaksi on otettu prosessiajattelu, joka on syrjäyttänyt
LisätiedotTEHTÄVIEN VAATIVUUS OSAAMISPROFIILI JOHTAVAT VIRANHALTIJAT
TEHTÄVIEN VAATIVUUS OSAAMISPROFIILI JOHTAVAT VIRANHALTIJAT Vakanssi: Palvelualuejohtaja Perustehtävä: Johtaa ja kehittää palvelualuettaan/palvelualueitaan kokonaisvaltaisesti ja strategian mukaisesti koko
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 8/ (1) Kasvun ja oppimisen lautakunta Asianro 7550/ /2015
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2016 1 (1) 59 Asianro 7550/00.01.02.00/2015 Palvelualueorganisaation jatkokehittäminen / Kasvun ja oppimisen palvelualue Henkilöstö- ja hallintopäällikkö Pekka Savolainen
LisätiedotTerve Kunta -verkosto Kati Vähäsarja Kansalaistoiminnan palveluiden päällikkö Hyvinvoinnin edistämisen palvelualue
Terve Kunta -verkosto 19.9.2019 Kati Vähäsarja Kansalaistoiminnan palveluiden päällikkö Hyvinvoinnin edistämisen palvelualue Kuopio 2030 Hyvän elämän pääkaupunki Terveyttä Elinvoimaa Arjen rikkautta Lupa
LisätiedotKaupungin ydin- ja tukiprosessit. Kaupunginhallitus
Kaupungin ydin- ja tukiprosessit Kaupunginhallitus 28.5.2018 Järvenpään kaupunki Minna Lohtander 21.5.2018 Prosessien työstäminen Järvenpään kaupunki Minna Lohtander 21.5.2018 2 Uuden Järvenpään prosessien
LisätiedotUuden sukupolven organisaatio
Uuden sukupolven organisaatio Kaupungin palveluorganisaation perusrakenne asiakaslähtöiset ydinprosessit Organisaatiotoimikunta 16.08.2010 Muutosjohtaja Risto Kortelainen Strategiajohtaja Sakari Möttönen
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 6/ (1) Kaupunginvaltuusto Asianro 7550/ /2015
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 6/2016 1 (1) 248 22.8.2016 56 Asianro 7550/00.01.02.00/2015 Palvelualueorganisaation jatkokehittäminen Päätöshistoria 22.8.2016 248 Kuopion kaupungin strategiassa yhtenä keskeisinä
LisätiedotHoito- ja hoivapalvelujen vaihtoehdot ja järjestäminen kuntaorganisaation näkökulmasta
Hoito- ja hoivapalvelujen vaihtoehdot ja järjestäminen kuntaorganisaation näkökulmasta 10.2.2011 Markku Tervahauta palvelualuejohtaja Kuopion kaupunki ASIAKASVOLYYMI Potentiaaliset asiakkaat (yritykset,
LisätiedotKUOPION 6 PALVELUALUETTA
PROSESSIOHJAUS JA TUOTTEISTUS Case Kuopio 25.3.2010 Tekninen virasto / Kuopio / Tapio Räsänen 1 Kuopion toiminnanohjaus ja organisointi uudistuu Perustana asiakkaan asiointiprosessit Kaupungin toiminta
LisätiedotKaupunkistrategian toteuttamisohjelma 3: Muutosohjelma
Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 3: Muutosohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto MUUTOSOHJELMA 1 Muutosohjelman lähtökohdat Strategiset päämäärät Järvenpäätä johdetaan strategialähtöisesti
LisätiedotLasten ja nuorten palvelut
Lasten ja nuorten palvelut 1.1.2014 Varhaiskasvatuksen johtamismallin muutos 1 Marja-Liisa Akselin 3.4.2014 Muutoksen tavoitteet (Kh 18.2.2013) Valmistelun keskeisenä tavoitteena on kehittää uudelle palvelualueelle
Lisätiedot2 luku
Kuopion kaupunki Palvelualueiden johtosääntövertailu 1 (5) Vanha sääntö Kuopion kaupunki Palvelualueiden johtosääntö 1 Lautakuntien kokoonpano Perusturva- ja terveyslautakunnassa on 11 jäsentä ja jokaisella
LisätiedotUuden sukupolven organisaation ja toimintamalli. Uusi Kunta 2017-seminaari 26.11. Sakari Möttönen
Uuden sukupolven organisaation ja toimintamalli Uusi Kunta 2017-seminaari 26.11. Sakari Möttönen 1. Strategiaperusta tasapainoisen kaupunkistrategian perustekijät Suorituskyky - Vaikuttavuus - Taloudellisuus
LisätiedotArjen turvaa kunnissa
Arjen turvaa kunnissa Turvallisuusyhteistyön kehittäminen kunnissa Alueellinen sisäisen turvallisuuden yhteistyö Vaasa 25.9.2012 Marko Palmgren, projektipäällikkö Lapin aluehallintovirasto 1.10.2012 1
LisätiedotHyvinvointijohtaminen Lahdessa
Hyvinvointijohtaminen Lahdessa 2018 Kaupunginhallitus Osallisuuden ja hyvinvoinnin jaosto Hyvinvoinnin johtamisen rakenne Lahden kaupungissa Konsernihallinto - Elinvoima- ja kilpailukykypalvelu t - Osallisuus
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 1/ (1) Perusturva- ja terveyslautakunta Asianro 3619/02.02/2013
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 1/2013 1 (1) 45 Asianro 3619/02.02/2013 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueiden vuoden 2013 tekniset talousarviomuutokset Perusturvan palvelualue Vanhus- ja vammaispalvelujen
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 35/ (1) Kaupunginhallitus Asianro 7550/ /2015
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 35/2016 1 (1) 404 Asianro 7550/00.01.02.00/2015 Lausunto Itä-Suomen hallinto-oikeudelle palvelualueuudistuksen jatkokehittämistä koskevassa valitusasiassa Kaupunginlakimies
LisätiedotRovaniemen kaupungin Tilaliikelaitoksen strategia 2017
Rovaniemen kaupungin Tilaliikelaitoksen strategia 2017 Tilannekatsaus Johtokunta 26.4.2017 Arvot Strategian toteuttaminen perustuu Rovaniemen kaupungin yhteisiin arvoihin Osallisuus Luovuus Turvallisuus
LisätiedotOsaamisen johtamisen toimintamalli TE-toimistoissa
Osaamisen johtamisen toimintamalli TE-toimistoissa (käyttöönotto osana hyvinvointiohjelmaa) TE-johdon ajakohtaisfoorumi 20.8.2014 Matti Hermunen Sisältö Mitä tapahtuu toimistoissa syksyllä 2014 => Miksi
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 6/ (7) Kaupunginvaltuusto Asianro 7550/ /2015
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 6/2016 1 (7) 248 22.8.2016 56 Asianro 7550/00.01.02.00/2015 Palvelualueorganisaation jatkokehittäminen Päätöshistoria 22.8.2016 248 Kuopion kaupungin strategiassa yhtenä keskeisinä
LisätiedotPalvelustrategia Helsingissä
Palvelustrategia Helsingissä Strategiapäällikkö Marko Karvinen Talous- ja suunnittelukeskus 13.9.2011 13.9.2011 Marko Karvinen 1 Strategiaohjelma 2009-2012 13.9.2011 Marko Karvinen 2 Helsingin kaupunkikonsernin
LisätiedotHyvinvointikertomus ja kirjastot - kirjastot hyvinvointia edistämässä
Hyvinvointikertomus ja kirjastot - kirjastot hyvinvointia edistämässä Johanna Selkee Erityisasiantuntija, kirjastot ja kulttuuri Suomen Kuntaliitto Mutusta tietoon: tietojohtaminen ja tilastot kirjastossa
LisätiedotIntegrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola
Integrated Management System www.ims.fi, Ossi Ritola Mitä prosessien tunnistaminen on? Löydämme ja ryhmittelemme organisaation toistettavat työnkulut optimaalisimmalla tavalla organisaation tulevaisuuden
LisätiedotKaupunginhallitus Liite Tulevaisuuden kunta - Mikkelin ratkaisut
Kaupunginhallitus 16.5.2016 Liite 1 185 Tulevaisuuden kunta - Mikkelin ratkaisut 16.5. 2016 Mikkelin poliittis-hallinnollinen rakenneluonnos Konsernijaosto (5) Elinvoimajaosto (ryhmien & KH pj:t) Valtuusto
LisätiedotOsaava henkilöstö asiakaslähtöinen, tuloksekas toiminta ja vaikuttava palvelu. Henkilöstöstrategia vuosille
Osaava henkilöstö asiakaslähtöinen, tuloksekas toiminta ja vaikuttava palvelu Henkilöstöstrategia vuosille 2016 2018 1 2 Sisältö 1. Henkilöstöstrategiamme tarkoitus... 4 2. Henkilöstöstrategiamme päämäärä,
LisätiedotLOHJAN KAUPUNGIN ORGANISAATIO
LOHJAN KAUPUNGIN ORGANISAATIO Mikään ei kuulu kenellekään. Kunta edistää asukkaidensa hyvinvointia ja alueensa elinvoimaa ELINVOIMA Hyvinvointi Lohjan elinvoimaisuuden lisääminen Onnellisen elämän edistäminen
LisätiedotIäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa
Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa Satu Karppanen TAVOITTEET Palvelut sovitetaan asukkaiden tarpeen mukaisiksi kokonaisuuksiksi Asukkaille sujuvia palveluja yhdenvertaisesti järkevin kustannuksin
LisätiedotCase Kouvola: Sivistystoimen palveluissa tilaaja-tuottajamallista prosessiorganisaatioon
Case Kouvola: Sivistystoimen palveluissa tilaaja-tuottajamallista prosessiorganisaatioon Valtakunnalliset sivistystoimen neuvottelupäivät 3.-4.10.2012 Kuntatalo Ismo Korhonen, sivistysjohtaja Kouvolan
LisätiedotSivu 1 (7) OHJATUN HYVINVOINNIN JA OMAEHT. OPPIMISEN PALVELUT KANSALAISOPISTO KANSALAISOPISTON OPETTAJA
Sivu 1 (7) HYVINVOINNIN EDISTÄMISEN PALVELUALUE OHJATUN HYVINVOINNIN JA OMAEHT. OPPIMISEN PALVELUT KANSALAISOPISTO KANSALAISOPISTON OPETTAJA OHJATUN HYVINVOINNIN JA OMAEHT. OPPIMISEN PALVELUT KANSALAISOPISTO
LisätiedotHyvinvointipalvelujen organisaatio 1.1.2013
Hyvinvointipalvelujen organisaatio 1.1.2013 Kaupunginhallitus 12.12.2011 Kaupunginvaltuusto 19.12.2011 Annikki Niiranen 1 Hyvinvointipalvelujen organisaatiouudistus 1. 2011-08-19 Laajennettu jory ; muutosvisio
LisätiedotLARK alkutilannekartoitus
1 LARK alkutilannekartoitus 1 Toimintojen tarkastelu kokonaisuutena Suunnittelu Koulutuksen järjestäjällä on dokumentoitu toimintajärjestelmä, jonka avulla se suunnittelee ja ohjaa toimintaansa kokonaisvaltaisesti
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 14/ (10) Tarkastuslautakunta
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 14/2016 1 (10) Julkinen Kokoustiedot Aika keskiviikko klo 14:00-16:40 Paikka Kaupungintalo, kabinetti, 2. krs Lisätietoja Saapuvilla olleet jäsenet Anna Olkkonen, puheenjohtaja
LisätiedotUusi Kotka 2025 osallistava kaupunkistrategiaprossi työsuunnitelma. Elinvoimalautakunta Kaupunginhallitus
Uusi Kotka 2025 osallistava kaupunkistrategiaprossi työsuunnitelma Elinvoimalautakunta 22.8.2017 Kaupunginhallitus 11.9.2017 Uusi kuntalaki: kuntastrategia johtamisen välineenä Kunnassa on oltava kuntastrategia,
LisätiedotStrategia prosessista käytäntöön!
Strategia prosessista käytäntöön! Kuntayhtymän johtaja, sairaanhoitopiirin johtaja, TtM Maire Ahopelto, Kainuun sote Hyve-johtamisen kartta hanke Loppuseminaari 29.9.2014 Kainuun osahankkeen tavoitteet
LisätiedotUudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla
Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla Meri-Tuuli Lehmuskallio Erityisasiantuntija Kehittämisyksikkö Talous- ja hallintopalvelut Vantaan kaupungin
LisätiedotAsiakasohjauksen tiekartta PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ
Asiakasohjauksen tiekartta 2019-2020 Satunnaisesti palveluja tarvitsevien tuki Riskiryhmien tunnistaminen ja tuki Paljon palveluja tarvitsevien tuki PALVELUMALLIN KEHITTÄMISSUUNNITELMA -Strategia 2022
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 30/ (1) Kaupunginhallitus Asianro 5469/ /2015
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 30/2015 1 (1) 357 Asianro 5469/02.02.02/2015 Talousarviomuutokset vuodelle 2015 Talousarviopäällikkö Pirjo Salmelainen Talous- ja strategiapalvelu Talousarviomuutoksia vuodelle
LisätiedotORGANISAATIOKUVAT
ORGANISAATIOKUVAT 1.1.2019 Tampereen kaupungin organisaatio 1.1.2019 KAUPUNGINVALTUUSTO KAUPUNGINHALLITUS PORMESTARI Tarkastustoimikunta Sisäinen tarkastus Keskusvaalilautakunta Tarkastuslautakunta Kaupunginhallituksen
LisätiedotTyöpaja 3: ICT-tuen jatkovaihe tavoitetila ja kehittämiskohteet
Työpaja 3: ICT-tuen jatkovaihe tavoitetila ja kehittämiskohteet Työpaja 3 : ICT tuen jatkovaihe tavoitetila ja kehittämiskohteet Ohjelma klo 13.30 15.15 Porin seudun ICT-ympäristön nykytilan tulosten esittely
LisätiedotKonsernirakenne. POPmaakunta
Konsernirakenne Pohjois-Pohjanmaan maakunnan konsernirakenne LOPULLINEN päätös rakenteesta on saatava maakuntavaltuustossa alkuvuodesta 2019 JOTTA muu valmistelu pystytään toteuttamaan hallitusti ja tehokkaasti
LisätiedotKunnan ja maakunnan yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä
Kunnan ja maakunnan yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä Uudenmaan Maakuntaparlamentti 23. 24.11.2017 Erkki Kukkonen kaupunginjohtaja Järvenpää Kuntien nykyisten tehtävien muuttuminen maakunta-
LisätiedotIkäihminen toimijana hanke
Ikäihminen toimijana hanke Väliarviointi 4/2014 Johtoryhmä 28.4.2014 LAPPI: väliarviointi 4/2014 Hanketyönä on kunnissa kirjattu vanhussuunnitelma (5 ) ikääntyneen väestön tukemiseksi. Vanhusneuvoston
LisätiedotKuntasektorin yhteineset viitearkkitehtuurit Tiedon- ja asianhallinta Johtamisjärjestelmä
Kuntasektorin yhteineset viitearkkitehtuurit Tiedon- ja asianhallinta Johtamisjärjestelmä Kurttu-seminaari 2013 18.4.2013 Helsinki Heini Holopainen, Sari Valli Sisältö Tiedon- ja asianhallinnan viitearkkitehtuuri
LisätiedotOrganisaatiokuvat päivitetty
Organisaatiokuvat 1.1.2019 - päivitetty 29.04.2019 - Tampereen kaupungin organisaatio 1.1.2019 KAUPUNGINVALTUUSTO KAUPUNGINHALLITUS Keskusvaalilautakunta Tarkastuslautakunta Kaupunginhallituksen konsernijaosto
LisätiedotHyvinvoinnin edistäminen ja sen johtaminen tulevaisuuden Pohjois-Savossa Elsa Paronen
Hyvinvoinnin edistäminen ja sen johtaminen tulevaisuuden Pohjois-Savossa Elsa Paronen HYTE, TKI, YTA, Ympäristöpoliittinen, Kiinteistö ja arviointi - valmistelua jatkavat 1. vaiheen työryhmät Maakuntavaltuusto
LisätiedotKaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5:
Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Henkilöstöohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto HENKILÖSTÖOHJELMA 1 Henkilöstöohjelman lähtökohdat Johtamisvisio Linjakas johtajuus ja yhteinen sävel.
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 6/ (8) Hyvinvoinnin edistämisen lautakunta
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 6/2016 1 (8) 57 Asianro 7550/00.01.02.00/2015 Hyvinvoinnin edistämisen lautakunnan lausunto / Palvelualueorganisaation jatkokehittäminen talousarvioon sisältyvien rakenteellisten
LisätiedotHYVINVOINTIJOHTAMINEN OSANA KUNTAJOHTAMISTA, ERITYISESTI LIIKENNESUUNNITTELUN JA KAAVOITUKSEN NÄKÖKULMASTA. ONKO KUNTALAINEN KESKIÖSSÄ?
HYVINVOINTIJOHTAMINEN OSANA KUNTAJOHTAMISTA, ERITYISESTI LIIKENNESUUNNITTELUN JA KAAVOITUKSEN NÄKÖKULMASTA. ONKO KUNTALAINEN KESKIÖSSÄ? Suunnitteujohtaja Tapio Räsänen, Hyvinvoiva kunta - arkiiikunnan
LisätiedotKehittämishanke vanhuspalvelujen strategisen johtamisen tukena
Kehittämishanke vanhuspalvelujen strategisen johtamisen tukena Case: Muutosvoimaa vanhustyön osaamiseen/ Vantaa Matti Lyytikäinen Vanhus- ja vammaispalvelujen johtaja, Vantaa 16.3.2011 Hankkeen lähtökohdat
LisätiedotJHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 4. Soveltamisohje perustason kuvauksien tuottamiseen
JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 4. Soveltamisohje perustason kuvauksien tuottamiseen Versio: Luonnos palautekierrosta varten Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys
LisätiedotValtion lupa- ja valvontavirasto (Luova) Perustetaan
Valtion lupa- ja valvontavirasto (Luova) Perustetaan 1.1.2020 Mistä on kyse? 2 3 Työnjako kunta-maakunta-valtio Maakunta- ja sote - uudistuksen myötä Suomen julkinen hallinto järjestetään kolmella tasolla,
LisätiedotPAALU-HANKE LOPPURAPORTTI
PAALU-HANKE LOPPURAPORTTI Talous- ja strategiapalvelu Tammikuu 2011 Hyväksytty: PAALU-hankeryhmän päätöskokous 13.1.2011 Kaupunginhallitus 31.1.2011 Kuopion kaupunki, Seurantajulkaisut SE 2011:1 ISSN 0785-0344
Lisätiedotkehitä johtamista Iso-Syöte 21.9.2011 Sosiaalineuvos Pirjo Sarvimäki
Johda kehitystä, kehitä johtamista Iso-Syöte 21.9.2011 Sosiaalineuvos Pirjo Sarvimäki TAVOITTEENA SOSIAALISESTI KESTÄVÄ SUOMI 2020 Sosiaalisesti kestävä yhteiskunta kohtelee kaikkia yhteiskunnan jäseniä
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotValtuustoseminaari Kaupunginjohtaja Esko Lotvonen
Valtuustoseminaari 15.9.2014 Kaupunginjohtaja Esko Lotvonen SIIRTYMINEN SOVELLETUSTA TILAAJA- TUOTTAJAMALLISTA TULOSOHJAUKSEEN Mitä mukaan vanhasta, miten muutoksen teemme, millaisella organisaatiolla
LisätiedotUuden sukupolven organisaatio
Uuden sukupolven organisaatio Kaupunkiorganisaation palvelujen järjestämistason perusrakenne ja luottamushenkilöorganisaation toimielinrakenne Organisaatiotoimikunta 30.08.2010 Muutosjohtaja Risto Kortelainen
LisätiedotOsaamisen kehittymisen arviointi. Leena Nuuttila, henkilöstön kehittämispäällikkö Helsingin Energia ESR-Futurex hankkeen seminaari 6.6.
Osaamisen kehittymisen arviointi Leena Nuuttila, henkilöstön kehittämispäällikkö Helsingin Energia ESR-Futurex hankkeen seminaari 6.6.2012 Helsinki Helsingin Energia Yksi Suomen suurimmista energiayrityksistä.
LisätiedotTilaliikelaitos TILALIIKELAITOKSEN VIESTINTÄSUUNNITELMA
TILALIIKELAITOKSEN VIESTINTÄSUUNNITELMA 22.11.2017 1 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Tilaliikelaitoksen strategia... 2 3. Viestinnän pääpainopisteet... 2 4. Viestinnän tavoitteet... 2 5. Kriisiviestintä...
LisätiedotKanta-Hämeen sote 2016
Kanta-Hämeen sote 2016 Markku Puro 8.12.2015 Hämeen parasta kehittämistä! I. 2015 saavutukset II. Hahmotelma 2016-2018 III. Vuosi 2016 tarkennettuna 1. Tavoitetilan määrittely 2. Osallisuuden varmistaminen
LisätiedotHyvinvointijohtaminen Salossa. Marita Päivärinne
Hyvinvointijohtaminen Salossa Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen kunnassa Tavoitteita tulevaisuuden kunnan ja maakunnan väliselle yhteistyölle hyvinvoinnin edistämisessä SALON HYVINVOINTIKERTOMUS vuosilta
LisätiedotMatkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen. johtamiskulttuuriin. Arja Heikkinen
Matkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen ja vuorovaikutteiseen johtamiskulttuuriin Arja Heikkinen 29.09.2014 Hankkeen tavoitteet: Koko hankkeen tavoitteet: Asiakaslähtöisten toimintamallien ja prosessien
LisätiedotKAUPUNGIN STRATEGISESTA KEHITTÄMISESTÄ JA KAUPUNKIORGANISAATIO 2013
KAUPUNGIN STRATEGISESTA KEHITTÄMISESTÄ JA KAUPUNKIORGANISAATIO 2013 Kunnallisvaaliehdokkaiden /laisuus Laajavuori 11.10.2012 Risto Kortelainen, muutosjohtaja Kaupungin strategisesta kehi/ämisestä 1. Kuntauudistuksen
LisätiedotKokonaisarkkitehtuuri. Kankaanpään kaupunki
Kokonaisarkkitehtuuri Kankaanpään kaupunki Kokonaisarkkitehtuuri johtamisvälineenä Kankaanpään strategia 2015 Avoimmuus Edistävä johtajuus Luovuus Jatkuva kehittyminen Tehokkuus Vetovoimaisuus Kilpailukyky
LisätiedotIKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki
IKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki Jäbät creaa huikeit idiksii NHG ja PALMU Hankkeen tavoite Ikäpalo- hankkeessa vastataan vanhuspalvelulain tavoitteisiin
LisätiedotSOTE VALMISTELU TOUKOKUU Potilaan oikeusturvakeinot ja niihin vastaaminen
SOTE VALMISTELU TOUKOKUU 2017 Potilaan oikeusturvakeinot ja niihin vastaaminen 12.5.2017 Kymenlaakson Sote-uudistuksen esivalmisteluvaiheen organisointi SOTE projektijohtaja Annikki Niiranen SOTE projektiryhmä
LisätiedotHyte tulevien maakuntien organisaatioissa
Hyte tulevien maakuntien organisaatioissa Maakuntien hyte-valmistelijoiden vertaisfoorumi Tarja Myllärinen Johtaja, sosiaali ja terveys Kuntaliitto Muuttuvat kuntien hallintomallit Lautakunta hoitaa kunnanhallituksen
LisätiedotHyve- johtamisen kartta
Hyve- johtamisen kartta Johtamisen kehittämisverkoston johtoryhmän kokous 12.09.2012 Päivi Visuri Hankkeen toteutus Hanke koostuu koordinaatiohankkeesta ja kolmesta osahankkeesta. Osahankkeet muodostuvat:
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen reformi
Ammatillisen koulutuksen reformi Reformi työelämän näkökulmasta Työpaikalla tapahtuva koulutus Sosiaali- ja terveysalan uusi tutkinnon peruste 1.8.2018 alkaen Uusi ammatillinen koulutus Henkilökohtainen
LisätiedotKRITEERIT laatu, hinta, teho., aika. INPUT PROSESSI TULOS tietoa ihmiset, osaaminen tuote työmenetelmät materiaalit laitteet ympäristö
1 PROSESSIJOHTAMINEN Prosessijohtamisen tavoitteet eivät sinänsä eroa yleisistä johtamisen tavoitteista, joita ovat mm: hyvä taloudellinen tulos asiakkaiden tyytyväisyys korkea tuottavuus oman henkilöstön
LisätiedotElinvoima- ja osaamislautakunnan palvelu- ja vuosisuunnitelma Esittely, elinvoima- ja osaamislautakunta
Elinvoima- ja osaamislautakunnan palvelu- ja vuosisuunnitelma 2018 Esittely, elinvoima- ja osaamislautakunta 20.12.2017 Strateginen johtamisjärjestelmä TAMPEREEN STRATEGIA VISIO JA TAVOITELTAVAT TULOKSET
LisätiedotEspoon ennakoivat analyysit strategiaprosessin käynnistäjänä
Espoon ennakoivat analyysit strategiaprosessin käynnistäjänä ESPOO pääkaupunkiseudulla Kaupunkikeskus Lentokenttä Satama Tieverkosto Rautatie/metro-verkosto 2 Luottamushenkilöorganisaatio Sosiaali- ja
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 12/ (1) Kaupunkirakennelautakunta Asianro 6353/ /2015
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 12/2015 1 (1) 155 Asianro 6353/02.02.02/2015 Talousarvion 2016 valmistelutilanne kaupunkiympäristön palvelualueella Henkilöstö- ja talouspäällikkö Anne Simonen-Ruuskanen Kaupunkiympäristön
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 19/ (5) Kaupunginhallitus Asia/ Kaupunginhallitus päätti panna asian pöydälle.
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 19/2018 1 (5) 305 Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen johtaminen ja koordinointi Helsingissä HEL 2018-004236 T 06 01 02 Päätös Käsittely päätti panna asian pöydälle. Pöydällepanoehdotus:
LisätiedotTuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet
Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinto (180 osp) on tarkoitettu henkilöille, jotka
LisätiedotKonsernipalvelun toimintasääntö
Kuopion kaupunki Sääntö 1 (9) Konsernipalvelun toimintasääntö 1 Toiminta-ajatus Konsernipalvelu tukee ja ohjaa palvelualueita ja muita toimintayksiköitä kaupungin tavoitteiden saavuttamisessa. Konsernipalvelun
LisätiedotTurun kaupungin tietohallintostrategia Tiivistelmä
Turun kaupungin tietohallintostrategia 2017 2021 Tiivistelmä Tietohallintostrategian tavoitteet ja linjaukset Tietohallintostrategian tavoitteet 1. Toimintamme on avointa ja läpinäkyvää. 6. Vauhditamme
LisätiedotPIRKKALAN KUNTA. TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma
PIRKKALAN KUNTA TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma VALTUUSTON HYVÄKSYMÄ 20.2.2011 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kuntastrategiaa toteuttava hanke... 4
LisätiedotVetoVoimaa meille kans! Rahoitusta tuottavien palvelujen organisointiin ja johtamiseen
VetoVoimaa meille kans! Rahoitusta tuottavien palvelujen organisointiin ja johtamiseen Maarit Lahtonen, asiantuntija Työelämän innovaatiot ja kehittäminen DM 629213 11-2011 VetoVoimaa! tekesläisen silmin
LisätiedotAjankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen
Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen Hankepäällikkö Marja Heikkilä Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Eläköön elämä ja työ V Laajavuori
LisätiedotKehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa
1 Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa Elina Välikangas Kehittämis- ja laatupäällikkö Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotanto 29.4.2010 EFQM VIITEKEHYS (Euroopan laatupalkintomalli)
LisätiedotOrganisaatiokuvat alkaen
Organisaatiokuvat 1.6.2017 alkaen Tampereen kaupungin organisaatio 1.6.2017 KAUPUNGINVALTUUSTO KAUPUNGINHALLITUS Keskusvaalilautakunta Tarkastuslautakunta Kaupunginhallituksen konsernijaosto PORMESTARI
LisätiedotHämeenlinnan tilaaja-tuottaja - malli
Hämeenlinnan tilaaja-tuottaja - malli Hämeenlinna 2012 tavoitteet (kh 12/2005) 1) Palveluiden tuottavuuden ja vaikuttavuuden kasvu 2) Palveluiden organisointi ja tuottaminen asiakaslähtöisesti 3) Kustannustietoisuuden
LisätiedotTerve työpaikka -esimerkki suun terveydenhuollosta Anne Nordblad
Terve työpaikka -esimerkki suun terveydenhuollosta 10.02.2011 Anne Nordblad SUHAT - verkosto Strategisen johtamisen kehittäminen terveyskeskusten suun terveydenhuollossa Mikä SUHAT -verkosto on? SUHAT
LisätiedotKaupunkiympäristön palvelualue Toiminnan strategiset painopisteet 2017 Johtaja Mikko Nurminen
Kaupunkiympäristön palvelualue Toiminnan strategiset painopisteet 2017 Johtaja Mikko Nurminen Kaupunginvaltuuston talous ja strategiaseminaari Hotelli Torni, Tampere 6.6.2016 Tampereen kaupungin organisaatio
LisätiedotPalvelujen organisointi ja toiminnan ohjaus tuottavuuden näkökulmasta
Palvelujen organisointi ja toiminnan ohjaus tuottavuuden näkökulmasta Kärkihankkeiden 6 ja 7 raportin kommentointia Varatoimitusjohtaja Tuottavuusnäkökulma palvelujen organisointiin ja toiminnan ohjaukseen
LisätiedotLaadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula
26.1.2018 Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula 2 KUOPIO 2030: HYVÄN ELÄMÄN PÄÄKAUPUNKI STRATEGIAN NÄKÖKULMAT MISSIO Kuopio kumppaneineen mahdollistaa kestävän
LisätiedotHämeenlinnan kaupungin organisaatio
Uusi kunta 2017 Hämeenlinnan kaupungin organisaatio 1.6.2017 lautakunta Kaupunkirakennelautakunta hyvinvointitoimiala Kaupunkirakennetoimiala terveystoimiala Hämeenlinnan kaupungin poliittinen organisaatio
LisätiedotELINKEINOELÄMÄN KESKUSLIITTO EK MUISTIO 1 (5) Innovaatioympäristö ja osaaminen Mirja Hannula 20.2.2009
ELINKEINOELÄMÄN KESKUSLIITTO EK MUISTIO 1 (5) Opetusministeriö Merja Lehtonen PL 29 00023 VALTIONEUVOSTO PALAUTE PERUSOPETUKSEN LAATUKRITEERIT -VÄLIRAPORTISTA Opetusministeriön asettamassa työryhmässä
LisätiedotTalousarvion 2018 strategiset toiminnan painopisteet
Talousarvion 2018 strategiset toiminnan painopisteet Kaupunginhallitus 26.6.2017 1 21.6.2017 Uusi strategia ja talousarvio 2018 Tampereen uutta strategiaa laaditaan parhaillaan. Strategia ulottuu vuoteen
LisätiedotOsaamisen johtamisen viitekehys ja toimintamalli TE-palvelussa
Osaamisen johtamisen viitekehys ja toimintamalli TE-palvelussa Sanna Kolomainen Pia Laitinen Matti Hermunen TE-johdon ajankohtaisfoorumi 21.-22.8.2013, Tupaswilla 1 Taustaa osaamisen johtamiselle Tavoite:
LisätiedotJärjestäjätoiminto. Muutosjohtaja (sote järjestäminen), Harri Jokiranta Sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntija (sote järjestäminen), Päivi Saukko
Järjestäjätoiminto Muutosjohtaja (sote järjestäminen), Harri Jokiranta Sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntija (sote järjestäminen), Päivi Saukko Järjestäjän perusta Maakunta vastaa asukkaan laissa
LisätiedotYRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS)
YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) S I S Ä L T Ö I Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon osat ja muodostuminen ---------------------------------------- 3 II Yritysjohtamisen
LisätiedotPalveluohjaus ja vastuutyöntekijämalli
Palveluohjaus ja vastuutyöntekijämalli Etelä-Suomen kehittäjäverkoston työpaja 26.5.2015 1 Työpajan alustus Mitä palveluohjaus on? Mitä vastuu asiakkuudesta tarkoittaa? Miten toimitaan monialaisessa työssä
LisätiedotHämeenlinnan kaupungin organisaatio
Hämeenlinnan kaupungin organisaatio 1.6.2017 hyvinvointitoimiala Kaupunkirakennelautakunta Kaupunkirakennetoimiala terveystoimiala Hämeenlinnan kaupungin poliittinen organisaatio 1.6.2017 hyvinvointitoimiala
Lisätiedot