Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010

Transkriptio

1 Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamieheen otettiin yhteyttä vuoden 2010 aikana kaikkiaan 357 kertaa (edellisenä vuonna 265) ja asiakkaita oli 221 (190). 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Yhteydenotot/1000 asukasta

2 Yhteydenoton syyt Yhteydenoton syyt vuonna 2010, % (n=443) Päätökset/sopimukset (157) 44,5 Kohtelu (73) 20,7 Jonotus- ja käsittelyaika (61) Yleinen tiedontarve sosiaalipalveluista (60) 17,3 17 Palvelun tuottaminen (49) 13,9 Muu syy (23) 6,5 Itsemääräämisoikeus (9) Tietosuoja (7) Maksuasiat ja vahingonkorvaus (4) 2,5 2 1, prosenttia kaikista

3 Yhteydenotot tehtäväalueittain Yhteydenotot tehtäväalueittain vuonna 2010, % (n=385) Toimeentulotuki (198) 55,9 Lastensuojelu (65) 18,4 Muu palvelu (33) 9,3 Perheasiat (26) Vammaispalvelut (20) Kehitysvammahuolto (14) Ikääntyneiden palvelut (13) Sosiaalityö (7) Päihdehuolto (4) Kotipalvelu, kotihoito (2) Lasten päivähoito (2) Omaishoidon tuki (1) 7,3 5,6 4 3,7 2 1,1 0,6 0,6 0, prosenttia kaikista

4 Sosiaaliasiamiehen toimenpiteet Sosiaaliasiamiehen toimenpiteet painottuivat asiakkaan neuvontaan (72 %) ja muistutusneuvontaan (27 %) sekä kantelu- tai muuhun oikeusturvaneuvontaan (16 %). Tarvittaessa asiakkaita on avustettu päätöstä koskevassa muutoksenhaussa ja muistutuksen tai hallintokantelun tekemisessä. Joissakin tapauksissa (14 %) sosiaaliasiamies on selvittänyt asiakkaan asiaa tarkemmin tai toiminut välittäjänä työntekijän ja asiakkaan välillä.

5 Toimeentulotuen käsittelyaika Kunnille tehtyyn kyselyyn annettujen vastausten mukaan toimeentulotuen keskimääräinen käsittelyaika oli joulukuussa 2010: - Hyvinkäällä 4,9 arkipäivää - Lohjalla, Siuntiossa ja Karjalohjalla 7 arkipäivää - Mäntsälässä ja Pornaisissa 3,3 arkipäivää - Vihdissä 11,5 arkipäivää - Karkkilassa 1,3 arkipäivää - Nummi-Pusulassa 1,9 arkipäivää

6 Pelkästään etuuskäsittelyssä ilman sosiaalityötä hakemuksista käsiteltiin: Hyvinkäällä 48 % Lohjalla, Siuntiossa ja Karjalohjalla 55 % Mäntsälässä ja Pornaisissa 62 % Vihdissä 71 % Karkkilassa 47 % Nummi-Pusulassa 80 %.

7 Oikaisuvaatimukset Toimeentulotukilaissa säädetty toimeentulotukiasian viivytyksetön käsittely tarkoittaa oikeusasiamies Riitta-Leena Paunion antaman ratkaisun mukaan asian käsittelyn kaikkia vaiheita, myös sosiaalihuoltolain 45 :ssä tarkoitettujen viranhaltijan päätöksistä tehtyjen oikaisuvaatimusten käsittelyä. Myös sosiaalihuoltoasetuksen 16 2 momentin mukaan oikaisuvaatimukset on käsiteltävä kiireellisesti.

8 Ehkäisevän toimeentulotuen %-osuus Ehkäisevän toimeentulotuen %-osuus koko myönnetyn toimeentulotuen määrästä: Hyvinkäällä 0,96% Karkkilassa 0,5% Nummi-Pusulassa 5,1% Vihdissä 2,2% Lohjalla, Karjalohjalla ja Siuntiossa 1% Mäntsälässä ja Pornaisissa 1%. Valtakunnallinen suositus on 3,3%

9 Lastensuojelupalvelut Sosiaaliasiamiehelle tulleista yhteydenotoista 18,4 % (65) koski lastensuojelua ja niistä noin kolmasosassa asiakas oli kokenut tulleensa epäasiallisesti kohdelluksi asiakastilanteessa. Päätökset tai sopimukset olivat yhteydenoton syynä noin 40 %:ssa yhteydenotoista ja jonotustai käsittelyaika 15 %:ssa.

10 Suosituksia aikuissosiaalityön neuvonnan ja palveluohjauksen kehittäminen henkilöstörakenteen vahvistaminen siten, että henkilökohtainen asiakaspalvelu on mahdollista viivytyksettä, erityisesti sosiaalityössä takaisinsoittojärjestelmä aikuissosiaalityön puhelinaikoihin (kaikkiin numeroihin, joista on soitettu puhelinaikana, soitetaan takaisin saman päivän aikana) toimeentulotuen myöntäminen kuukautta pidemmäksi ajaksi pitkäaikaisille toimeentulotukiasiakkaille

11 Suosituksia (jatkuu) lastensuojelun sosiaalityöntekijöille oikeus myöntää toimeentulotukea tai vaihtoehtoisesti lastensuojelun asiakassuunnitelma siirretään taloudellisen tuen osalta aikuissosiaalityön toteutettavaksi tietojärjestelmien kehittäminen siten että tietojärjestelmä hälyttää jos toimeentulotukipäätöstä ei ole tehty tai sosiaalityöntekijälle ei ole varattu aikaa seitsemässä arkipäivässä toimeentulotukea koskevien oikaisuvaatimusten käsittely kiireellisenä

12 Kiitos!