Virtu.fi ammattilaispalvelut ekollegan asiantuntijaohje
|
|
- Mauno Pääkkönen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Virtu.fi ammattilaispalvelut ekollegan asiantuntijaohje Sisältö 1 Virtu.fi - Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen esittely Kirjautuminen ekollegan asiantuntijapalveluun Viestien käsittely Viestin lähettäminen Viestiin vastaaminen ekollega-työlistan muiden ominaisuuksien esittely Ohje asiakkaan Oma kansio -palvelun suostumuksen hallintaan Verkkoneuvojana toimimisen laatukriteerit ja eettiset ohjeet Verkkokonsultoijana toimimisen laatukriteerit ja eettiset ohjeet Viestien ja lomakkeiden dokumentointi Ongelmatilanteet ja tekninen tuki Sähköinen asiakasneuvonta, konsultointi ja tietoturva Lähteet Ohje päivitetty 03/2016.
2 2 1 Virtu.fi - Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen esittely Virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen on koottu Lapin maakunnan alueella käytössä olevia sosiaali- ja terveydenhuollon sähköisiä palveluja. Palveluita tuotetaan sekä kansalaisille ( että ammattilaisille ( Virtu.fi -palvelut ovat tietoturvallisia. Verkkoneuvonta-, ohjaus- sekä tiedonsiirtopalveluissa käyttäjä tunnistetaan luotettavasti mobiilivarmenteella, verkkopankkitunnuksilla tai sähköisellä henkilökortilla. Ammattilainen tunnistautuu käyttäjätunnus-salasanaparilla tai toimikortilla. Virtu.fi -asiointitili kokoaa tiedot yhteen. 2 Kirjautuminen ekollegan asiantuntijapalveluun Olet saanut käyttöoikeudet ekollega-asiantuntijapalvelun käyttöön. Kirjaudu sisään virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen käyttäjätunnuksella ja salasanalla tai toimikortilla. Pääset ekollegaan myös osoitteesta Kuva 1. ekollegan kirjautumissivu Ensimmäisellä kirjautumiskerralla järjestelmä pyytää sinua täydentämään yhteystietojasi ja muodostaa henkilökohtaisen asiointitilin (vastaukset). Nimesi näkyy sivulla automaattisesti. Täydennä sähköpostiosoitteesi ja/tai matkapuhelinnumerosi niille varattuihin kenttiin. Yhteystietojasi tarvitaan, jotta sinulle voidaan lähettää heräteviestejä esimerkiksi saapuneista viesteistä. Toimikortin aktivointi Tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan ensimmäisellä kirjautumiskerralla, jotta voit aktivoida toimikortin. Toimikortin käytössä tarvitset PIN2-koodin eli allekirjoitukseen tarkoitetun PINkoodin. Kun olet kirjautunut saamallasi käyttäjätunnuksella ja salasanalla, aloita toimikortin käyttö syöttämällä kortti lukijaan ja klikkaamalla Aloita toimikorttikäyttö -painiketta.
3 Kirjautumisen jälkeen olet asiantuntijapalveluiden etusivulla. Voit joko lähettää viestejä tai avata ekollega-työlistan ja mennä vastaanottamaan viestejä. 3 Kuva 2. Asiantuntijapalvelun etusivu 3 Viestien käsittely 3.1 Viestin lähettäminen Mene osoitteeseen ja valitse haluamasi palvelu (esim. siirrä tietoa kuntiin ja kuntayhtymiin) ja seuraa ohjeita. Kirjautumalla palveluun, pääset esimerkiksi täyttämään lomakkeen tai lähettämään kysymyksen. Jos olet jo kirjautuneena ekollegaan, palvelut löytyvät vasemmasta sivupalkista. Kuva 3. virtu.fi/ammattilaiset -etusivu
4 Lähetetyt viestit ja lomakkeet tallentuvat henkilökohtaiselle Vastaukset -asiointitilille. 4 Kun olet lähettänyt viestin poistu palvelusta painamalla Kirjaudu ulos -painiketta. Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen asiantuntijasivu kirjaa käyttäjän ulos tietoturvasyistä automaattisesti puolen tunnin kuluessa, jos sivulla ei tapahdu mitään toimintoa. Vastaus lähetettyyn viestiin Kirjaudu saamillasi tunnuksilla. ja valitse vasemmasta sivupalkista Vastaukset.. Kuva 4. Vastaukset -asiointitili Viesti avautuu klikkaamalla tekstin päältä. Halutessasi voit tehdä jatkokysymyksen, päättää keskustelun ja voit myös poistaa ko. viestiketjun. Voit myös tulostaa viestiketjun valitsemalla Tulosta (PDF). Ei-vastattu viesti on tilassa lähetetty. Kun vastaanottaja avaa viestisi ja ottaa sen käsittelyyn, vaihtuu viestin tilaksi käsittelyssä. Kun viestiisi on vastattu, viestin tila on vastattu, lisäksi näet myös viestiin vastanneen henkilön nimen. Kun olet lukenut saamasi vastauksen poistu palvelusta painamalla Kirjaudu ulos -painiketta. Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen asiantuntijasivu kirjaa käyttäjän ulos tietoturvasyistä automaattisesti puolen tunnin kuluessa, jos sivulla ei tapahdu mitään toimintoa. 3.2 Viestiin vastaaminen Viestin vastaanottaminen ekollega-työlistalla Voit toimia viestin vastaanottajana, jos olet vastaajana yhdessä tai useammassa palvelussa (palvelujonossa). Kun käyttäjä on lähettänyt viestin, saat heräteviestin sähköpostiisi saapuneesta viestistä. Uusi viesti odottaa käsittelyä 6. heinäkuuta :39:38 Kirjaudu ekollegaan osoitteessa ottaaksesi viesti käsittelyyn. (Mikäli olet valinnut yhteydenottomuodoksi omista asetuksistasi tekstiviestin, saat ilmoituksen saapuneesta viestistä myös puhelimeesi.) Asiantuntijapalveluiden etusivulla on kuvake ekollega-työlista, josta näet, montako viestiä palvelujonoihisi on tullut. Valitse Avaa ekollega ja pääset verkkoneuvonnan vastaajan pääsivulle. ekollega -sivu avautuu uuteen selainikkunaan. Asiantuntijapalvelun etusivu jää auki internet-selaimen toiseen selainikkunaan. Kuva 5. ekollegan työlista
5 Heräteviestit ja automaattinen allekirjoitus 5 Ennen kuin viestin vastaanotto aloitetaan, on syytä tarkistaa omien tietojen oikeellisuus. Tarkistettavia kohteita on kaksi, automaattinen allekirjoitus ja heräteviestien aktivoiminen. Kuva 6. ekollegan asetukset Automaattisen allekirjoituksen laatiminen Klikkaa Asetukset -painiketta ja valitse siitä oma henkilökortti. Korttiin täytetään ammatti ja työnantaja, muuta ei tarvitse täyttää. Tallenna täyttämäsi tiedot. Tiedosta muodostuu automaattinen allekirjoitus vastaamiisi kysymyksiin. Heräteviestien aktivoiminen Valitse Asetukset -painike. Valitse heräteviestit. Laita ruksit Sähköposti -kohtaan. Tallenna. Sulje lomake. Kuva 7. Heräteviestien asetukset Viestin avaaminen Viestin voi avata viemällä hiiren kyseisen viestin kohdalle ja klikkaamalla kerran. Viesti voi olla kirjoitettu viesti, jossa on liitetiedostoja ja/tai liitelomake. Kuva 8. ekollegan päänäkymä Kun olet lukenut viestin ja tarvittaessa tallentanut liitteet, voit toimia kahdella tavalla. voit kommentoida viestiä muille palvelujonossa oleville vastaajille (verkkoneuvonta) voit ottaa viestin käsittelyyn vastataksesi viestin lähettäjälle
6 Viestin kommentointi 6 Mikäli huomaat, että viestiin vastaaminen kuuluu tällä kertaa selvästi jollekin toiselle palvelujonon vastaajalle ja haluat kommentoida asiaa, kirjoita asiasta kommentti klikkaamalla Uusi sisäinen kommentti -painiketta. Kuva 9. Avattu uusi sisäinen kommentti Tallenna kommentti klikkaamalla Tallenna kommentti -painiketta. Tämä ominaisuus on hyödyllinen. Kommentoimalla omat mielipiteet ja tiedot välittyvät kaikkien palvelujonoon kuuluvien nähtäviksi ennen vastauksen antamista. Sisäiset kommentit eivät välity asiakkaalle, vaan näkyvät ainoastaan muille palvelujonon vastaajille. Viestin käsittelyyn ottaminen Viestiin vastaaminen aloitetaan klikkaamalla Ota käsittelyyn -painiketta tai klikkaamalla Vastaus -painiketta. Näin viestiketju lukittuu sinun käsiteltäväksesi, eivätkä muut palvelujonon vastaajat voi vastata yhtä aikaa. Kuva 10. Avattu viestilomake
7 Jos otat viestin käsittelyyn, mutta et vastaakaan siihen, sulje viesti Sulje -painikkeesta lomakkeen alareunasta tai punaisesta ruksista lomakkeen yläreunassa. Näin lomake ei jää varatuksi sinun tunnuksillesi, ja muut vastaajat pääsevät käsittelemään viestiä. Viestiin vastaaminen Kirjoita vastaus tekstikenttään. Vastauksien kirjoittamisessa/työstämisessä voi käyttää ns. kopioi/liitä -menetelmää eli voit kopioida asiakastietojärjestelmästä tekstiä ja liittää sitä vastauskenttään tai käyttää valmiita mallivastauksia. Kun vastauksesi on valmis, voit lähettää vastauksen lähettäjälle klikkaamalla Lähetä vastaus -painiketta. Järjestelmä antaa kuittauksen, kun vastaus on lähetetty onnistuneesti. 7 Kuva 11. Avattu viestilomake vastaustilassa Järjestelmä laittaa vastauksen alle automaattisesti verkkoneuvojan nimen, ammattinimikkeen ja työnantajan, jotta asiakas tietää aina, kuka hänen viestiinsä on vastannut. Jos vastauksen teko jää kesken, niin tallenna viesti Tallenna vastausluonnos -painikkeesta, niin voit jatkaa vastaamista myöhemmin. Jos viestin lähettäjä on antanut puutteellisia tietoja, Pyydä lisätietoja -painikkeen avulla voi pyytää lähettäjältä täydennystä tietoihin. Tiedon lähettäjä saa heräteviestin, jossa pyydetään kirjautumaan ja vastaamaan tietojen täydennyspyyntöön. Lähettäjälle voi myös lähettää samaan viestiin useamman vastauksen. Viesti otetaan uudestaan käsittelyyn ja annetaan tarkentava vastaus. Uusi vastaus ketjuuntuu aikaisemman vastauksen perään asiakasnäkymässä. Kun kysymykseen vastataan, järjestelmä lähettää muille palvelujonon vastaajille heräteviestin: Vastaus annettu Posken testijonon kysymykseen Maarit Pirttijärvi antoi 8. elokuuta :34:31 vastauksen palvelussa poske_testijono. Myös viestin lähettäjälle lähtee heräteviesti saapuneesta vastauksesta. Järjestelmä lähettää asiakkaalle automaattisesti saapumisilmoituksen heti, kun ammattilainen on antanut vastauksen. Saapumisilmoitus menee asiakkaan sähköpostiin tai matkapuhelimeen sen mukaan, miten asiakas on valinnut kysymystä lähettäessään. Kun asiakas kirjautuu järjestelmään ja lukee hänelle annetun vastauksen, hän voi halutessaan tehdä asiaa koskevan jatko-
8 8 kysymyksen. Jatkokysymys ketjuuntuu automaattisesti alkuperäisen kysymyksen ja siihen annetun vastauksen kanssa. Mikäli asiakkaan asia tulee kerralla selvitetyksi eikä asiakas tee jatkokysymystä, sähköinen neuvontaprosessi päättyy. Liitteiden ja lomakkeen tallentaminen Voit tallentaa viestin liitteenä saamasi lomakkeen esim. tulostamalla sen paperille valitsemalla Tulosta lomake (PDF). Lomake kannattaa tallentaa ennen vastaamista, jos tallennat vain lomaketiedon. Koko viestiketjun eli lomakkeen ja vastauksen voi tallentaa vastauksen antamisen jälkeen avaamalla saapuneen lomakkeen uudelleen ja valitsemalla sivun yläreunasta Tulosta (PDF). Voit myös tallentaa osia tiedoista ns. kopioi/liitä -menetelmällä, missä maalataan hiirellä haluttu alue, kopioidaan ja liitetään asiakastietojärjestelmään. Varmista, että tallennat PDFmuodossa olevat tiedot tietoturvalliseen paikkaan esim. suojatulle verkkoasemalle. Lomakkeen luonnoksen tallentaminen Osassa palveluista voit tallentaa lomakkeen luonnoksen. Kun olet täyttänyt lomaketta, ja haluat jatkaa täyttämistä myöhemmin, valitse Tallenna luonnos -painike. Anna luonnokselle nimi ja tallenna. Kuva 12. Lomakkeen luonnoksen tallentaminen Tallennetun luonnoksen käsittelyyn ottaminen Klikkaa kohtaa Vastaukset ja Luonnokset. Kuva 13. Tallennetun luonnoksen käsittelyyn ottaminen Valitse tallennettu lomake ja jatka täyttämistä. Punaisesta rastista voit poistaa välitallennetun lomakkeen. Kuva 14. Välitallennetun lomakkeen poistaminen
9 4 ekollega-työlistan muiden ominaisuuksien esittely 9 Päänäkymässä on näkyvillä kaikki avoimena olevat, vastaamattomat viestit. Avoimista viesteistä näkyy viestien saapumisaika, aihe, palvelujonon nimi sekä tieto siitä, kuinka pitkään viesti on ollut alustalla odottamassa vastausta. Päänäkymässä avoinna olevien viestien kohdalla olevien liikennevalojen avulla käyttäjä saa nopeasti käsityksen sen hetkisestä tilanteesta. Punaisella palkilla oleviin viesteihin kannattaa vastata välittömästi, koska ne ovat olleet avoimena jo pitkään. Keltainen palkki on merkkinä siitä, että viestiin tulisi vastata mahdollisimman pian. Vihreä palkki osoittaa, että viesti on tullut viimeisempinä. Kuva 15. ekollega päänäkymän Näytä -valikko ekollegan päänäkymästä löydät monenlaista tietoa Vastattuja viestejä ja annettuja vastauksia voi käydä katsomassa valitsemalla ekollegan päänäkymästä Näytä esim. Viimeisen 7 vrk:n aikana käsitellyt -valinnan, näin saat käsitellyt kysymykset näkyviin. Näytä Ei nähdyt -valinta antaa tietoa vastauksista, jotka tiedonsiirron lähettäjä on lukenut ja mitkä vastaukset ovat vielä lukematta. Näytä Parhaillaan käsiteltävänä (muut) näyttää ne kysymykset, jotka ovat jollain muulla palvelujonon vastaajalla käsiteltävänä. Jos viet hiiren osoittimen Jono -sanan päälle, esim.: poske_testijono, näet niiden henkilöiden nimilistan, jotka ovat vastaajina tässä palvelujonossa. Tapahtumalokista kaikki palvelujonon vastaajat voivat käydä katsomassa yhteen viestiin liittyvät toiminnot esim. ketkä ovat avanneet kysymyksen. Tapahtumalokin saa auki klikkaamalla suurennuslasi kuvaketta. Kuva 16. Tapahtumaloki
10 10 Päänäkymän ominaisuuksia ovat myös Hakuehdot -painiketta klikkaamalla kautta pääset hakemaan aikaisemmin käsiteltyjä viestejä Palautteet -painikkeen kautta pääset selaamaan viestien lähettäjän antamaa palautetta. Palautetta voidaan kerätä joka vastauksen yhteydessä. Tilastot -painikkeen kautta voit katsoa oman palvelusi tilastoja itse valitsemaltasi aikajaksolta. Näet mm. kuinka monta viestiä on saapunut, viestien tilan, vastausajan keskiarvon ja minä viikonpäivänä, kuukautena ja mihin aikaan viestit ovat saapuneet. Lomakkeet -painikkeen kautta voit katsoa omien sähköisten lomakkeittesi tilastotietoja itse valitsemaltasi aikajaksolta. Jos klikkaat Päivämäärä -painiketta voit muuttaa kysymysten päivämäärän esittämisjärjestystä. ekollegan sulkeminen Kuva 17. ekollegan päänäkymä Kirjaudu ulos ekollegasta klikkaamalla Kirjaudu ulos -painiketta. ekollega-työlista ei sulkeudu itsestään. Kuva 18. ekollegan sulkeminen 4.1 Ohje asiakkaan Oma kansio -palvelun suostumuksen hallintaan Ammattilaisella tulee olla käyttöoikeudet palveluun, jotta hän voi tarkastella asiakkaan Oma kansiota. Jos asiakas ilmoittaa, että hän on tallentanut dokumentteja Omaan jaettuun kansioon ja pyytää työntekijää katsomaan liitteet Omasta kansiosta, niin kirjaudu sisään ekollegaan ja avaa ekollega-työlista. ekollegan etusivulla on Hae asiakas -toiminto. Kirjoita ruutuun asiakkaasi henkilötunnus ja paina Hae. Asiakkaasi tiedot tulevat näkyviin.
11 11 Kuva 19. Asiakkaan tiedot Kun olet avannut asiakkaasi tiedot, voit tehdä suostumuksen asiakaan tietojen katselusta painamalla Suostumukset -painiketta. Lisää uusi suostumus painamalla Paperisen tai suullisen suostumuksen lisäys, valitse suostumuksen tyypiksi Jaettu kansio. Paina lopuksi Lisää suostumus -painiketta. Suostumus ilmestyy omaksi rivikseen. Kuva 20. Jaetut kansiot Voit katsella/käsitellä asiakkaasi liitteitä avaamalla ne Jaetut tiedostot -otsikon alta. Asiakas näkee luomasi suostumuksen Omassa kansiossaan ja voi poistaa suostumuksen halutessaan. Asiakkaalle tarkoitettu Oma kansion käyttöohje on virtu.fi -palvelukortissa, linkki palvelukorttiin 5 Verkkoneuvojana toimimisen laatukriteerit ja eettiset ohjeet Verkkoneuvonta on sähköinen palvelu, jonka kautta asiakas on yhteydessä kaupungin/kunnan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisiin. Verkkoneuvonnan tarkoituksena on asiakkaan henkilökohtainen neuvonta ja palveluohjaus sosiaali- tai terveystoimessa. Verkkoneuvonta on henkilökohtaista palvelua, jossa asiakkaan tilanne pyritään huomioimaan kokonaisvaltaisesti.
12 12 Verkkoneuvonta parantaa olemassa olevia palveluja ja sen käyttöönottoa voidaan perustella monilla palveluiden laatuun ja niiden tuottamisen tapaan liittyvillä tekijöillä, joita ovat muun muassa: 1) Verkkoneuvonta tarjoaa kuntalaisille ja kunnassa asuville uuden, ajasta ja paikasta riippumattoman mahdollisuuden lähestyä ammattilaisia omassa asiassaan. 2) Verkkoneuvonta parantaa asiantuntijoiden tavoitettavuutta. Verkkoneuvonnan asiakas saa yhteyden sosiaali- tai terveydenhuollon viranomaisiin nopeasti ja vaivattomasti Internetin kautta. 3) Verkkoneuvonnassa annettavien henkilökohtaisten neuvojen ja palveluohjauksen avulla parannetaan asiakkaan valmiuksia toimia itsenäisesti. 4) Verkkoneuvonta vapauttaa ammattihenkilöiden resursseja henkilökohtaiseen palveluun niille, jotka eivät voi hoitaa asioitaan sähköisesti. Samalla tarjoutuu uudenlaisia mahdollisuuksia töiden organisointiin ja ajankäytön suunnitteluun liittyen. Verkkoneuvonnan laatukriteerit Verkkoneuvonta perustuu luottamukselliseen suhteeseen asiakkaan ja neuvontaa tarjoavien viranomaisten välillä. Verkkoneuvonnassa työskentelevien verkkoneuvojien tulee antaa asiakkaan ilmoittamien tietojen pohjalta mahdollisimman kattava vastaus, jossa vastataan kaikkiin asiakkaan esittämiin kysymyksiin ja autetaan häntä toimimaan jatkossa. Laadukkailla ja sisällöllisesti tyhjentävillä vastauksilla vältytään samalla turhien jatkokysymysten esittämiseltä. Vastaaminen tapahtuu samalla tavoin kuin kirjallisen vastauksen kirjoittaminen yleensä. Verkkoneuvonnan tarkoitus on auttaa asiakasta ratkaisemaan pulmiaan neuvonnan ja ohjauksen avulla. Tämän vuoksi vastausten tulee olla mahdollisimman selkeitä ja johdonmukaisia, jotta väärinkäsityksiltä vältyttäisiin. Selkeä vastaaminen tarkoittaa sitä, että vastaus on kohtuullisen lyhyt ja asiat on esitetty loogisessa järjestyksessä. Verkkoneuvonnan lähtökohtana on, että asiakkaan esittämiin kysymyksiin vastataan asianmukaisesti, viivytyksettä ja kullakin toimialalla sovituissa määräajoissa: terveydenhuollossa hoitotakuulain perusteella kolmen ja sosiaalitoimessa viiden arkipäivän kuluessa kysymyksen saapumisesta. Nopea vastaaminen on hyvää asiakaspalvelua. Eettisiä ohjeita Verkkoneuvojien tulee huomioida vastaamisessa, kuten muussakin asiakaspalvelutyössä alalle ominaiset eettiset ohjeet. Sosiaalialan työtä tehdään erilaisissa toimintaympäristöissä ja asiakkaan elämäntilanne saattaa olla monimutkainen ja vaikea. Ihmiset tulkitsevat asioita hyvinkin eri tavoin ja eri lähtökohdista käsin, jolloin teot ja sanat voivat tarkoittaa eri ihmisille eri asioita. Hyvääkin tarkoittava toiminta saatetaan tulkita väärin, jos se ilmaistaan väärin. (Talentia 2005, 5.) Sosiaalialan ammattihenkilö edistää asiakkaansa valinnan mahdollisuuksia kertomalla asiakkaalle häntä koskevat vaikeatkin asiat totuudenmukaisesti. Asiakkaalla on iästä riippumatta oikeus saada rehellistä ja suoraa tietoa omasta tilanteestaan. (Talentia 2005, 16). Verkkoneuvojan on omista arvoistaan ja elämänvalinnoistaan riippumatta kunnioitettava ja edistettävä asiakkaan oikeutta tehdä omat valintansa edellyttäen, että tämä ei uhkaa muiden oikeuksia tai oikeutettuja etuja. Täysvaltainen asiakas on vastuussa omista valinnoistaan ja niiden seurauksista. (Talentia 2005, 8.) Verkkoneuvojan on edistettävä asiakkaan osallisuutta ja mahdollisuuksia vaikuttaa omaa elämäänsä koskeviin päätöksiin ja toimiin. Verkkoneuvonnan eräänä pyrkimyksenä on parantaa asiakkaan osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksia yhteiskunnan täysivaltaisena jäsenenä siten, että asiakas on vastuussa omista päätöksistään ja toimistaan. (Talentia 2005, 8.) Verkkoneuvojan tulee kunnioittaa asiakassuhteen luottamuksellisuutta ja varjella asiakkaan yksityisyyttä noudattamalla työtään sääteleviä salassapitosäännöksiä (Talentia 2005, 8). Verkko-
13 13 neuvojan ei pidä paljastaa asiakkaasta mitään tietoja ulkopuolisille ilman asiakkaan lupaa. Ilman asiakkaan lupaa tietoja saa luovuttaa vain, jos tietojen luovuttaminen (sen välttämättömyys) perustuu lakiin (Talentia 2005, 19). Sosiaalialan ammattilaisen eettisistä ohjeista voi tarkemmin lukea osoitteessa: Terveydenhuollossa noudatettavat eettiset periaatteet löytyvät osoitteesta: Erityistilanteet Alle on kerätty joitakin erityistilanteita, joita verkkoneuvoja voi työssään kohdata. Verkkoneuvonta on lähtökohtaisesti tarkoitettu henkilöille, jotka asuvat ko. kaupungissa/kunnassa. Voidaan olettaa, että kysyjät ovat lähtökohtaisesti paikkakuntalaisia, sillä verkkoneuvonta esitellään ko. kaupungin/kunnan verkkosivuilla ja palveluun kirjaudutaan ko. kaupungin/kunnan sivuilla olevista linkeistä. Poikkeuksen muodostavat opiskelijaterveydenhuollon asiakkaat, joilla on oikeus kunnallisiin terveyspalveluihin myös opiskelupaikkakunnallaan. Asiakkaan ensirekisteröityminen verkkoneuvontaan on haluttu tehdä mahdollisimman yksinkertaiseksi, joten kotikunta määräytyy väestörekisterikeskuksen tietojen mukaan rekisteröitymisen yhteydessä. Asiakas voi kuitenkin muuttaa asiointikuntaa myöhemmin. Tämän johdosta on mahdollista, että kysyjä on joskus vieraspaikkakuntalainen. Vieraspaikkakuntalaisuus käy normaalisti ilmi suoraan kysymyksen sisällöstä. Hyvän hallintotavan mukaisesti vieraspaikkakuntalaisen kysymys otetaan käsittelyyn ja hänelle annetaan vastaus, jossa häntä kehotetaan ottamaan yhteyttä kotipaikkakuntansa toimivaltaiseen viranomaiseen. Mikäli toimivaltaisen viranomaisen yhteystiedot ovat helposti saatavilla, on ne hyvän hallintotavan mukaisesti syytä ilmoittaa vastauksessa. Sisällöllisesti vieraspaikkakuntalaisten esittämiin kysymyksiin ei lähtökohtaisesti vastata, vaan pidättäydytään asiakkaan ohjaamisessa asiassa toimivaltaiseen viranomaiseen. Verkkoneuvonta on lähtökohtaisesti henkilökohtaista palvelua. Kysyjä tunnistetaan verkkopankkitunnuksin ja kysyjän henkilöllisyys (nimi ja henkilötunnus) näkyvät kysymyksen yhteydessä. Käytännössä voi kuitenkin tulla tilanne, jossa kysyjä haluaa neuvoja tai tietoja esimerkiksi lähiomaisen elämäntilanteeseen liittyen. Toisen puolesta toimiminen edellyttää pääsääntöisesti valtuutusta, joka voi perustua lakiin (esim. lapsen huoltajuus) tai nimenomaiseen toimeksiantoon (esim. valtakirjaan tai edunvalvontatehtävään). Verkkoneuvonnassa ei voida tarkastaa kysyjän valtuutuksia. Tämän vuoksi toisen puolesta esitettyihin kysymyksiin ei lähtökohtaisesti saa vastata ainakaan siten, että vastaukseen sisällytetään salassa pidettäviä tietoja. On syytä muistaa, että jo tieto henkilön sosiaali- tai terveydenhuollon asiakkuudesta on salassa pidettävää tietoa, joten näissä tilanteissa on noudatettava erityistä varovaisuutta. Mikäli kysyjän kelpoisuudesta edustaa päämiestään ei kuitenkaan ole epäilystä, voidaan vastauksessa tuoda esille myös päämiehen henkilöä koskevia tietoja. Tällainen tilanne on käsillä esimerkiksi silloin, kun verkkoneuvoja tuntee kysyjän entuudestaan ja verkkoneuvojalla on tieto kysyjällä olevasta voimassa olevasta edustusvaltuudesta nyt käsillä olevassa asiassa. Verkkoneuvonta rajoittuu tällä hetkellä asiakkaan neuvontaan ja palveluohjaukseen eli verkkoneuvonnan kautta ei voi hakea esimerkiksi muutosta aiemmin tehtyihin päätöksiin. Jos asiakkaan kysymys on selvästi oikaisuun tai muutoksenhakuun pyrkivä, neuvotaan asiakasta muutoksenhakumenettelyyn ottamatta kantaa itse asiaan. Mikäli kysymyksessä viitataan aiempaan päätökseen, joka ei ole verkkoneuvojan saatavilla, niin tämä täytyy tuoda esille asiakkaalle annettavassa vastauksessa. Mikäli havaitset asiakkaan kysymyksestä, että asiakas ei todennäköisesti tule hyötymään verkkoneuvonnasta, varaa hänelle henkilökohtainen palveluaika ja ilmoita ajanvarauksesta asiakkaalle. Jos joudut kysymyksen johdosta esimerkiksi soittamaan välittömästi asiakkaalle, vastaa tästä huolimatta kysymykseen myös verkkoneuvonnassa ja ilmoita vastauksessa lyhyesti, että asia on hoidettu puhelimitse. Näin kysymys ei missään olosuhteissa jää avoimena kysymyksenä verkkoneuvonnan vastausalustalle.
14 Verkkoneuvojan poissaolosta ilmoittaminen 14 Pääsääntöisesti verkkoneuvojan ei tarvitse ilmoittaa poissaoloistaan verkkoneuvonnan ylläpitoon. Mikäli kuitenkin tiedät, että verkkoneuvonta uhkaa jäädä poissaolosi vuoksi kokonaan ilman vastaajaa edustamasi neuvontapalvelun osalta, tulee poissaolosta ilmoittaa välittömästi sähköpostilla osoitteeseen Tällainen tilanne on mahdollinen esimerkiksi parin kolmen hengen pienissä vastaajatiimeissä, jolloin voi syntyä tilanne, että kukaan ei yhtäaikaisten poissaolojen johdosta päivystä verkkoneuvontaa. Tällainen tilanne syntyy myös aina, kun tietyn aihealueen verkkoneuvonta on yhden ainoan viranhaltijan vastuulla ja kyseinen viranhaltija jää lomalle. Tällöin on erityisen tärkeää, että poissaolosta ilmoitetaan edellä mainittuun osoitteeseen. Etukäteen tiedossa olevat, pitempiaikaiset yli viikon kestävät poissaolot (esim. vuosilomat) olisi muutenkin aina hyvä ilmoittaa verkkoneuvonnan ylläpitoon, jotta ylläpito voi tehdä tarvittavat muutokset järjestelmään hyvissä ajoin. 6 Verkkokonsultoijana toimimisen laatukriteerit ja eettiset ohjeet Verkkokonsultointi on ammattilaisten antamaa palvelua toisille asiantuntijoille. Verkkokonsultit tukevat asiantuntemuksellaan työntekijöitä, jotta he voivat palvella asiakkaitaan asianmukaisesti. Verkkokonsulteilla ja palvelun koordinoijalla on vaitiolovelvollisuus kysymyksen sisällön suhteen. Vaikka työntekijän konsultaatiokysymys koskisi asiakasta tai asiakasperhettä, kysymykseen ei pidä liittää tunnistetietoja kuten nimiä, henkilötunnuksia tai osoitteita. Jos asiakas tai asiakasperhe voi kuitenkin tulla kysymyksestä tunnistetuksi, työntekijä pyytää asiakkaalta kirjallisen suostumuksen konsultaatioon (Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista /812, 16 ). Annettava vastaus perustuu työntekijän antamiin tietoihin ja mahdollisesti asiakkaan omaan kertomukseen, joka on liitetty työntekijän kysymykseen. Kun asiantuntijaryhmän konsultaatiovastaus saapuu työntekijälle, on korrektia, että hän näyttää sen asiakkaalle tai asiakasperheelle. Verkkokonsultaation tarkoitus on auttaa työntekijää ratkaisemaan työssä esiintyviä pulmallisia tilanteita. Tämän vuoksi vastausten tulee olla mahdollisimman selkeitä ja johdonmukaisia, jotta väärinkäsityksiltä vältyttäisiin. Selkeä vastaaminen tarkoittaa sitä, että vastaus on kohtuullisen lyhyt ja asiat on esitetty loogisessa järjestyksessä. Erityistä huomiota on kiinnitettävä siihen, että vastataan siihen mitä kysytään. Verkkokonsultit vastaavat kysymyksiin asianmukaisesti, viivytyksettä ja viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa kysymyksen saapumisesta. Nopea vastaaminen on osa hyvää palvelua, se lisää käyttäjätyytyväisyyttä ja sillä taataan sähköisen palvelun toimivuus ja vaikuttavuus. Verkkokonsulttien tulee huomioida vastaamisessa sosiaali- ja terveysalan eettiset ohjeet. ekollegan verkkokonsultaatio on vuorovaikutteista, sähköistä asiointipalvelua, jossa tietosuojavaatimukset on otettu huomioon. Kysyjä tunnistetaan luotettavasti käyttäjätunnus/salasanaparin tai toimikortin avulla tiedonsiirto tapahtuu salatussa yhteydessä. Tämän ansiosta verkkokonsultaatiossa voidaan antaa vastaus, joka sisältää myös henkilökohtaisia tai muita yksilöityjä tietoja. Konsultaatioissa annetut neuvot ja suositukset ovat ohjeellisia, eivätkä ne sido kysyjän itsenäistä päätöksentekoa. 7 Viestien ja lomakkeiden dokumentointi Henkilötietolain (HetiL) 3 :n mukaan henkilötietojen käsittelyllä tarkoitetaan henkilötietojen keräämistä, tallettamista, käyttöä sekä muita henkilötietoihin kohdistuvia toimenpiteitä. Henkilötietojen keräämistä ja tallentamista on henkilötietolaissa rajoitettu siten, että HetiL 7 :n mukaan henkilötietoja ei saa tarpeettomasti kerätä ja säilyttää tallentamalla niitä esimerkiksi erilaisiin rekistereihin tai tietokantoihin. Henkilötietolain mukaan henkilötietoja voidaan kuitenkin kerätä ja tallettaa asiakkaan luvalla tai viranomaistehtävissä lakiin perustuen (HetiL 8 ). Tallenna tarvittavat tiedot asiakastietojärjestelmään tai arkistoon.
15 8 Ongelmatilanteet ja tekninen tuki 15 Hyvä verkkopalvelu on sellainen, joka on asiakkaiden käytettävissä ympärivuorokautisesti kaikkina viikonpäivinä. Jotta palvelu toimisi kitkattomasti, niin pyydämme teitä aina ilmoittamaan välittömästi, mikäli huomaatte jonkin palvelussa esiintyvän teknisen vian. Ilmoittakaa siis aina kaikista verkkoneuvontaan liittyvistä teknisistä ongelmista, jotka havaitsette tai joista saatte muuten tiedon. Verkkoneuvonnassa tällaiset ongelmat olivat äärimmäisen harvinaisia, mutta niitä voi kuitenkin joskus esiintyä. Jotta järjestelmiä voitaisiin kehittää paremmiksi, tekninen tuki tarvitsee tiedon kaikista murheista, joita järjestelmissä esiintyy. Kirjautuminen ei onnistu Mikäli kirjautuminen verkkoneuvontaan ei onnistu, voi syynä olla se, että käyttäjätunnus ja salasana eivät täsmää. Tarkista tällöin, oletko kirjoittanut käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein. Ole tarkkana pienten ja isojen kirjainten kanssa, sillä niillä on merkitystä kirjautuessasi. Kannattaa tarkistaa, ettei Caps Lock (isot kirjaimet) ole päällä. Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksen tai salasanasi, ota yhteys tekniseen tukeen mahdollisimman pian. Uusi salasana lähetetään tekstiviestillä matkapuhelimeen. Teknisen tuen yhteystiedot Mikäli kirjautumisessa tai palvelun käytössä on ongelmia tai haluat esittää palvelun kehittämiseen liittyviä ideoita, niin ota yhteys Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskukseen sähköpostilla osoitteeseen: tai suunnittelija Maarit Pirttijärvi suunnittelija Maria Martin puh puh Sähköinen asiakasneuvonta, konsultointi ja tietoturva Sähköiset neuvontapalvelut voidaan jakaa sähköpostipalveluun, sähköiseen opastavaan palveluun, sähköiseen vuorovaikutteiseen asiointipalveluun sekä puhelinpalveluun. Sähköisen neuvontapalvelun järjestämisessä on otettava huomioon tietosuojalainsäädäntö sekä henkilötieto- ja julkisuuslakien säännökset, mikä rajoittaa viranomaisten mahdollisuuksia vastata tietyntyyppisiin neuvontapyyntöihin. (Voutilainen 2006, 225). Lakisääteiset rajoitukset aiheuttavat sen, että tavanomaisen sähköpostin kautta saapuneisiin kysymyksiin voidaan vastata sisällöllisesti vain yleisellä tasolla ottamatta kantaa kysyjän henkilöön liittyviin asioihin. Sähköpostitse lähetetyissä vastauksissa ei saa käsitellä henkilötietoja, arkaluonteisia, asianosaisjulkisuuden kuuluvia tai salassa pidettäviä tietoja. Esimerkiksi jo tieto henkilön sosiaali- tai terveydenhuollon asiakkuudesta on arkaluonteinen tieto, jota ei voida ilmaista sähköpostiviestissä. Näin ollen sähköpostitse saapuviin henkilökohtaisiin tiedusteluihin ja kysymyksiin vastaamiseen tulee suhtautua lähtökohtaisesti kielteisesti. (Voutilainen 2006, 231). Lisätietoa sähköpostin käytöstä sosiaalihuollossa: (Tietosuojavaltuutetun toimisto). Virtuaalisessa sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksessa tieto suojavaatimukset on otettu huomioon. Asiakas tunnistetaan luotettavasti mobiilivarmenteella, verkkopankkitunnuksilla tai sähköisellä henkilökortilla ja ammattilainen käyttäjätunnus-salasanaparilla tai toimikortilla. Tiedonsiirto tapahtuu salatussa yhteydessä. Tämän ansiosta palvelussa voidaan siirtää tietoja, joka sisältää myös henkilökohtaisia tai muita yksilöityjä tietoja. Tiedonsiirrossa voidaan hyödyntää esimerkiksi asiakkaasta olevia asiakastietoja. Tietoturvalla suojataan yksityisyyttä Tietoturva on noussut keskeiseksi kysymykseksi Internetin käytön yleistyessä. Tietoturvallisuudella tarkoitetaan tietojen, järjestelmien, palveluiden ja tietoliikenteen asianmukaista suojaamista sekä normaali- että poikkeusoloissa hallinnollisilla, teknisillä ja muilla toimenpiteillä. (Valtiovarainministeriö 2013: Henkilöstön tietoturvaohje, 17). Tietoturvalla pyritään suojaamaan tärkeät tiedot ulkopuolisilta. Tietoturvalle on asetettu tiettyjä tavoitteita ja laatukriteerejä, joita
16 16 ovat tietojen luottamuksellisuus, eheys, kiistämättömyys, pääsynvalvonta, saatavuus ja tarkastettavuus. Luottamukselliset tiedot saavat olla vain niihin oikeutettujen henkilöiden käytössä. Varsinkin sosiaali- ja terveysalalla asiakkaiden yksityisyyden turvaaminen on tärkeää ja lakisääteinen velvollisuus (Valtiovarainministeriö 2013: Henkilöstön tietoturvaohje, 19). Tietoturvallisuus perustuu mm. viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain ja asetuksen lisäksi sähköisestä asioinnista säädettyihin lakeihin. Tietoturvalla toteutetaan yksityiselämän suojaa ja julkisuusperiaatetta, jotka ovat perustuslain tasolla säädeltyjä perusoikeuksia. Tiedoilla ja dokumenteilla on turvaluokitus, joka määrittelee sen, kenellä on oikeus tietojen käyttöön, säilytykseen ja tuhoamiseen. Huonosti toteutetun tietoturvan mahdollisia seurauksia ovat mm. virusten tai ulkopuolisten henkilöiden tunkeutumiset tietojärjestelmiin, niiden sisältämien tietojen väärinkäytökset tai ilkivaltaiset tuhoamiset. Oletus siitä, ettei kukaan pääse toisen koneelle kannattaa unohtaa ja noudattaa organisaation antamia yleisohjeita työaseman kannettavan tietokoneen ja mobiililaitteiden tietoturvalliseen käyttöön liittyen. (Valtiovarainministeriö 2013: Henkilöstön tietoturvaohje, 29) Verkkoneuvonnassa tiedonsiirto asiakkaan ja viranomaisen välillä tapahtuu SSL -suojatun tietoliikenneyhteyden kautta. SSL on salausprotokolla, jolla voidaan salata tunnistus käyttäjän ja palvelimen välillä (Viestintävirasto 2013: Internet-palveluiden turvallinen käyttö). SSLsuojauksen olemassaolo Internet-selaimissa ilmaistaan lukon kuvalla joko selainikkunan alapalkissa tai osoiterivin lopussa. SSL-protokollaa käytetään verkkoneuvonnan lisäksi muun muassa pankkipääteyhteyksien suojausmenetelmänä. Kansalaisen vahvan tunnistautumisen (Vetuma) ja SSL-suojatun yhteyden ansiosta ulkopuoliset eivät pääse katselemaan verkkoneuvonnan kautta lähetettyjä kysymyksiä eivätkä niihin annettuja vastauksia. (Viestintävirasto 2015: Vahva sähköinen tunnistaminen) Salasana ja sen säilyttäminen Tietojärjestelmät tarvitsevat aina käyttöoikeuden. Käyttöoikeus on henkilökohtainen ja se on yhdistetty henkilöllisyyteen ja työtehtävään. Käyttöoikeus määrittelee, mihin tietoihin kenelläkin on oikeus päästä käsiksi. Jokaiselle verkkoneuvontaan osallistuvalle ammattihenkilölle annetaan henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana, joilla pääsee kirjautumaan verkkoneuvontaan. Tietojärjestelmiin pääsyä ja niissä olevien tietojen säilymistä luottamuksellisina valvotaan käyttäjälokien avulla. Tietoturvan huomioinnissa ja noudattamisessa perusasia on, ettei omia salasanoja ja käyttäjätunnuksia anneta kenenkään muun käyttöön. (Valtiovarainministeriö 2013: Henkilöstön tietoturvaohje, 13). Salasanoja pitää käsitellä erittäin huolellisesti. Salasanaa ei saa kirjoittaa paperilapulle, tiedostoon tai vastaavaan. Samalla käyttäjän täytyy kuitenkin varmistaa, että hän muistaa salasanan. Salasanojen huolellisen käytön tarkoituksena on pienentää ulkopuolisten mahdollisuutta läpäistä organisaatioiden tietoturvajärjestelmiä ja vähentää tietoturvavuotoja. Salasanaa ei pidä näppäillä toisten nähden. Älä luovuta henkilökohtaisia käyttäjätunnuksia ja salasanojasi toisen henkilön käyttöön, älä edes atk-henkilöstölle, koska he eivät niitä tarvitse. (Valtiovarainministeriö 2013: Henkilöstön tietoturvaohje, 31) Mikäli unohdat salasanasi tai käyttäjätunnuksesi, ota yhteys verkkoneuvonnan tekniseen tukeen (ks. luku 8 Tekninen tuki ja ongelmatilanteet). Sisään-/uloskirjautuminen ja selaimen tyhjennys Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen käyttö aloitetaan sisäänkirjautumisella, jolloin kirjautumissivulla oleviin kenttiin kirjoitetaan verkkoneuvojan henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana. Työskentelyn päätteeksi on muistettava kirjautua ulos. Uloskirjautuminen onnistuu milloin tahansa klikkaamalla vasemmassa reunassa olevaa Kirjaudu ulos -painiketta. Kirjautumalla oikealla tavalla ulos poistutaan sekä järjestelmästä että päätetään suojattu yhteys palveluun. Näin varmistetaan, etteivät asiattomat pääse näkemään tai muuttamaan tietoja järjestelmässä. Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus sulkeutuu automaattisesti tietoturvasyistä puolen tunnin kuluttua, jos käyttäjä ei tee mitään toimintoa esim. liikuta tai klikkaa hiirtä. Www-sivustoja selatessa niiden sisältö tallentuu selaimen välimuistiin, jotta sivuston käyttö olisi nopeampaa. Internet-selaimen käytön jälkeen kannattaa tyhjentää sivuhistoria ja tietokoneen välimuisti, jos selainta ei ole määritetty itseään tyhjentäväksi. Tällä tavoin toimien kukaan ei pääse katselemaan millä sivuilla on viimeksi käyty, ja tietoturva säilyy.
17 17 Lähteet Talentia 2013: Arki, arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet. Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry. Ammattieettinen lautakunta. Helsinki. Tietosuojavaltuutetun toimisto 2010: Sähköpostin käytöstä sosiaalihuollossa Valtiovarainministeriö 2013: Henkilöstön tietoturvaohje Viestintävirasto 2015: Vahva sähköinen tunnistaminen Viestintävirasto 2013: Internet-palveluiden turvallinen käyttö Voutilainen, Tomi 2006: Hyvä sähköinen hallinto. Edita Publishing Oy. Aiheesta lisää myös seuraavissa julkaisuissa: Nikunlassi, Yrjö 2008: Sosiaalihuollon sähköinen neuvonta. Lapin yliopisto. Rovaniemi.
Virtu.fi ammattilaispalvelut
Virtu.fi ammattilaispalvelut Ohje tiedonsiirtopalveluiden käyttöön Sisältö 1 Virtu.fi - Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen esittely... 2 2 Kirjautuminen ekollega asiantuntijapalveluun...
LisätiedotSisällys Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus... 3 Oma hyinvointi palvelun käyttö... 3
Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta Oma hyvinvointi -palvelun käyttöohje ammattilaisille 2 Sisällys 1 Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus... 3 2 Oma hyinvointi palvelun käyttö...
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta. Verkkoneuvojien ohjeistus
Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta Verkkoneuvojien ohjeistus 2 Sisällys 1 Mitä verkkoneuvonta on ja mihin sillä pyritään?... 3 2 Laadukas asiakasneuvonta on osa hyvää hallintoa... 3 2.1 Verkkoneuvonnan
LisätiedotMaarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö
Verkkokonsulttipäivä 28.11.2011 Maarit Pirttijärvi j Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö www.sosiaalijaterveyspalvelut.fi Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen käyttäjät
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta. Verkkoneuvontapalvelun käyttöohjeet asiakkaille
Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta Verkkoneuvontapalvelun käyttöohjeet asiakkaille 2 Sisällys 1 Verkkoneuvonnan käyttämiseen liittyvät tekniset vaatimukset... 3 2 Palveluun kirjautuminen: Uudet
LisätiedotVideoapua nuorille ja lapsiperheille - palvelu
Videoapua nuorille ja lapsip perheille - palvelu Omalähetteen ja sähköisen ajanvarauksen käyttöohjeet asiakkaille 2 Sisällys 1 Verkkoneuvonnan käyttämiseen liittyvät tekniset vaatimukset... 3 2 Palveluun
LisätiedotMaarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke
Sosiaalipäivystyksen valtakunnalliset päivät 1.9.2011 Maarit Pirttijärvi j Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke www.sosiaalijaterveyspalvelut.fi Virtuaalisen sosiaali-
Lisätiedotverkkoneuvonta käyttöohjeet
Asiakkaan henkilökohtainen Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta käyttöohjeet 2 Sisällys 1 Verkkoneuvontapalvelun käyttäminen... 3 2 Palveluun kirjautuminen... 3 3 Kysymyksen kirjoittaminen...
LisätiedotWilman pikaopas huoltajille
Wilman pikaopas huoltajille Vehmaan kunnan Vinkkilän koulussa on käytössä sähköinen reissuvihko Wilma, joka helpottaa tiedonvaihtoa kodin ja koulun välillä. Wilman kautta huoltajat seuraavat ja selvittävät
LisätiedotKätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi
Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE www.nettirassi.fi Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen ja rekisteröityminen... 4 2. Omat jutut kansio... 8 2.1. Omat tiedostot:... 8 2.2. Omat seurannat... 9 3. Omat terveystiedot...
LisätiedotYliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu
Hakijan ohje Opetushallitus syksy 2013 Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu Sisältö Yliopistohaku.fi palvelun Oma haku -palvelu... 2 Aloitusnäyttö... 4 Kirjaudu Oma haku -palveluun... 5 Entä jos
LisätiedotVirtuaalinen sosiaali-
Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Kansalaisneuvonnan käyttöohje 2 Sisällys 1 Kansalaisneuvonta ja käyttöön liittyvät tekniset vaatimukset... 3 2 Palveluun kirjautuminen... 3 3 Kysymyksen kirjoittaminen...
LisätiedotVTJ-YLLÄPITO. Käyttäjän ohje Kunnat
VTJ-YLLÄPITO Käyttäjän ohje Kunnat KÄYTTÄJÄN OHJE 2 (8) Sisällysluettelo 1 Yleistä VTJ-ylläpidon käytöstä...3 1.1 Kuvaukset ja ohjeet...3 1.2 Hallintapalvelut...3 1.3 Roolit...3 1.4 Henkilökohtaiset käyttäjätunnukset
LisätiedotLUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA
LUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA Rakennusvalvonnan sähköisessä asiointipalvelussa voi tehdä rakennusvalvonnan lupahakemuksia sähköisesti. Hakijan lisäksi hankkeita voi tarkastella
LisätiedotOhje 1 (13) SÄHKÖINEN ASIOINTI
Ohje 1 (13) Sähköisen asioinnin linkin kautta pääset kirjautumaan sähköisiin palveluihin henkilöhohtaisilla verkkopankkitunnuksilla. Valitse tunnistustapa => Pankkitunnistus Ohje 2 (13) Valitse pankki,
LisätiedotIlmoitus saapuneesta turvasähköpostiviestistä
Tullin turvasähköposti Asiakkaan ohje www.tulli.fi versio 2.2 8.1.2015 Korvaa version 2.1 22.5.2014 Tullin turvasähköposti Tulli lähettää sinulle sähköpostiviestin salattuna silloin, kun viesti tai sen
LisätiedotOhjeita Omapalvelun käyttöön
Ohjeita Omapalvelun käyttöön Sisällysluettelo Omapalvelu 3 Omat tiedot ja Yhteydenottotapa 4 Aloitus 5 Uusi ja keskeneräinen hakemus 1/2 6 Uusi ja keskeneräinen hakemus 2/2 7 Etusivu 1/3 8 Etusivu 2/3
LisätiedotAjankohtaista tietoa LähiTapiolan verkkopalvelun pääkäyttäjille
Ajankohtaista tietoa LähiTapiolan verkkopalvelun pääkäyttäjille Hyvä verkkopalvelumme pääkäyttäjä, Kerromme tässä tiedotteessa ajankohtaisia ja tärkeitä asioita LähiTapiolan yritysten verkkopalveluun kirjautumisesta,
LisätiedotYrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen
Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen yrjo.maattanen@phnet.fi helpottamiseksi puh. 050 413 0820 4.11.2009 1. Yleistä SuLVInet on SuLVI:n aloitteesta avattu sivusto LVI-alan kehittäjäfoorumiksi.
LisätiedotTero Mononen / Kumppanuuskampus
Yksi tili kaikkiin Googlen palveluihin. Ne joilla on GOOGLE TILI, tutkikaa ja testatkaa sivun 19 valikosta löytyvää GOOGLE DRIVE -palvelua https://accounts.google.com/signup 1 Yksityisille ilmainen palvelu
LisätiedotKYMP Webmail -palvelu
KYMP Webmail -palvelu Sisältö 1. Kirjautuminen... 3 2. Viestin merkinnät... 4 3. Viestien lukeminen... 4 Viestiin vastaaminen... 4 Viestin välittäminen edelleen / uudelleen ohjaus... 5 4. Viestin kirjoittaminen...
LisätiedotOhje luottamuksellista tietoa sisältävien sähköpostiviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen
Ohje luottamuksellista tietoa sisältävien sähköpostiviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen Liikenteen turvallisuusvirasto 27.9.2012 Sisällysluettelo Luottamuksellista tietoa sisältävien sähköpostiviestien
LisätiedotLUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA - KIRJAUTUMINEN
LUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA - KIRJAUTUMINEN Rakennusvalvonnan sähköisessä asiointipalvelussa voi tehdä rakennusvalvonnan lupahakemuksia sähköisesti, sekä katsoa ja täydentää
LisätiedotSÄHKÖPOSTIN SALAUSPALVELU
------- SÄHKÖPOSTIN SALAUSPALVELU Käyttäjän opas ver. 106865-4, 6.2.2014 Sisältö 1 Salauspalvelun toimintaperiaate... 1 2 Salauspalvelun käyttö... 2 2.1 Avausviestin lähettäminen... 2 2.2 Vastaanottajan
LisätiedotNetsor Webmailin käyttöohje
Netsor Webmailin käyttöohje https://mail.webhotelli.net sekä https://webmail.netsor.fi Ohjeen sisältö Sähköpostin peruskäyttö Lukeminen Lähettäminen Vastaaminen ja välittäminen Liitetiedoston lisääminen
Lisätiedotopiskelijan ohje - kirjautuminen
opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena. etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.
LisätiedotLuottamuksellinen sähköposti Trafissa
OHJE 1 (8) Luottamuksellinen sähköposti Trafissa Trafi käyttää Deltagon Sec@GW -ohjelmistoa sähköpostin luottamuksellisuuden suojaamiseen. D-Envelope sovelluksen avulla viestien vastaanottaminen ei edellytä
LisätiedotWebmailin käyttöohje. Ohjeen sisältö. Sähköpostin peruskäyttö. Lomavastaajan asettaminen sähköpostiin. Sähköpostin salasanan vaihtaminen
Webmailin käyttöohje https://mail.webhotelli.net sekä https://webmail.netsor.fi Ohjeen sisältö Sähköpostin peruskäyttö Lukeminen Lähettäminen Vastaaminen ja välittäminen Liitetiedoston lisääminen Lomavastaajan
LisätiedotFixcom Webmail ohje. Allekirjoitus. Voit lisätä yhden tai useamman allekirjoituksen.
Webmail on monipuolinen työkalu jolla voi tehdä paljon muutakin kuin lukea sähköpostia. Tässä ohjeessa on lyhyesti esitelty joitakin sen ominaisuuksia. Peruspostilaatikossa ei ole kaikkia ominaisuuksia,
LisätiedotOhje huoltajille Helmen käytöstä
Ohje huoltajille Helmen käytöstä Tervetuloa Seinäjoen Helmen käyttäjäksi! Helmi on oppilaiden, opettajien ja huoltajien väliseen viestintään tarkoitettu ohjelma. Sieltä näet helposti mm. oppilaan arvosanat
LisätiedotOHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN
OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OMAPALVELU Omapalvelussa voit tehdä toimeentulotuen ensihakemuksen tai toimeentulotuen jatkohakemuksen seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa vastata sähköisesti lähetettyyn
LisätiedotEU Login. EU Login kirjautuminen. EU Login tilin luominen
EU Login EU Login kirjautuminen EU Login järjestelmä mahdollistaa keskitetyn pääsyn useisiin eri Euroopan Komission verkkosovelluksiin yhdellä käyttäjätunnuksella ja salasanalla. EU login varmistaa identiteettisi
LisätiedotSÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI. HERVANNAN KIRJASTO TIETOTORI Insinöörinkatu 38 337200 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi
SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI HERVANNAN KIRJASTO TIETOTORI Insinöörinkatu 38 337200 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Kirjautuminen Gmail-postiin
LisätiedotSÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI. HERVANNAN KIRJASTO TIETOTORI Insinöörinkatu 38 337200 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi
SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI HERVANNAN KIRJASTO TIETOTORI Insinöörinkatu 38 337200 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Kirjautuminen Gmail-postiin
Lisätiedot1 Asiakastilin rekisteröiminen Väestörekisterikeskuksen
1 OHJEET 1 Asiakastilin rekisteröiminen Väestörekisterikeskuksen verkkopalveluun 2 1.2 Rekisteröityminen 2 1.2 Tunnistautuminen 3 1.2.1 Tunnistautuminen henkilökortilla 3 1.2.2 Mobiilivarmenteella tunnistautuminen
LisätiedotJulkinen. Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan suojattu sähköposti: ulkoisen käyttäjän ohje
Muistio 1 (7) Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan suojattu sähköposti: ulkoisen käyttäjän ohje Sisällys 1 Johdanto... 1 2 Suojatun viestin vastaanottaminen... 1 3 Suojatun viestin lukeminen... 2 4 Vastaanotetun
LisätiedotLääkärin Terveyskansio Lähettävän lääkärin ohje
Lääkärin Terveyskansio Lähettävän lääkärin ohje Versio 1.0 / Cityterveys Oy Sisällysluettelo 1. Sisäänkirjautuminen... 3 1.1 Käyttäjätunnus ja salasana... 3 1.2 Kirjautuminen... 3 2. Lähetteen teko...
LisätiedotOHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 29.5.2015
OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 29.5.2015 SISÄLLYSLUETTELO Senaattilan käyttäjäksi rekisteröityminen sivut 3-25 Sähköpostiosoitteella rekisteröityminen sivut 7-14 Virtu-tunnistautumisella
LisätiedotOffice 365 palvelujen käyttöohje Sisällys
Office 365 palvelujen käyttöohje Sisällys Sisäänkirjautuminen... 2 Office 365:n käyttöliittymä... 3 Salasanan vaihto... 5 Outlook-sähköpostin käyttö... 7 Outlook-kalenterin käyttö... 10 OneDriven käyttö...
LisätiedotPedanet oppilaan ohje Aleksanteri Kenan koulu Eija Arvola
Pedanet oppilaan ohje Aleksanteri Kenan koulu Eija Arvola 26.8.2016 SISÄLLYSLUETTELO 1. Omat asetukset kuntoon (kaikkien tehtävä aluksi) sivut 3-5 2. Tärkeiden sivujen tilaaminen omiin linkkeihin sivut
LisätiedotLUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA - KIRJAUTUMINEN
LUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA - KIRJAUTUMINEN Rakennusvalvonnan sähköisessä asiointipalvelussa voi tehdä rakennusvalvonnan lupahakemuksia sähköisesti, sekä katsoa ja täydentää
LisätiedotOHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN
OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OMAPALVELU Omapalvelussa voit tehdä toimeentulotuen tai vammaispalveluiden hakemuksen seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa vastata sähköisesti lähetettyyn lisäselvityspyyntöön
LisätiedotSähköisten palveluiden kehittäminen. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)
Sähköisten palveluiden kehittäminen Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Yhdessä kehittäminen Neuvontaa ja ohjausta verkossa Alueellinen sosiaali- ja terveysneuvonta Sosiaali- ja terveysneuvontapalvelu
LisätiedotMetsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely. Taimikonhoidon ja istutuksen hankinnat
Metsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely Taimikonhoidon ja istutuksen hankinnat Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaali https://tarjouspalvelu.fi/metsähallitus Tämän palvelun kautta
Lisätiedot1 (5) TYÖNANTAJAN / TYÖPAIKKAKOULUTTAJAN KÄYTTÖLIITTYMÄ
1 (5) TYÖNANTAJAN / TYÖPAIKKAKOULUTTAJAN KÄYTTÖLIITTYMÄ Koulutuskorvauksen hakemista ja arviointilomakkeen täyttämistä varten työnantaja / työpaikkakouluttaja saa sähköpostiinsa ilmoituksen. Tämän jälkeen
LisätiedotMUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI
MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. PUHELIMEN PERUSNÄYTTÖ JA KUVAKKEIDEN MERKITYKSET... 3 2. SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 4 3. ASETUKSET ULOSPÄIN NÄKYVÄN NUMERON VALINTA... 5 4. ASETUKSET JONOJEN
LisätiedotPäänäkymä Opiskelijan ohjeet Kurssin suorittaminen Opettajan ohjeet kurssin teko
Simppelit ohjeet Sisällys Päänäkymä... 1 Valikko... 1 Opiskelijan ohjeet Kurssin suorittaminen... 2 Kurssin haku... 2 Kurssin suorittaminen... 2 Opettajan ohjeet kurssin teko... 3 Kirjautuminen... 3 Kurssin
LisätiedotEmmi-sovelluksen kirjautumisohje
Emmi-sovelluksen kirjautumisohje - päivitetty 5.9.2017- Sisällys 1. Yleistä Emmi-kirjautumisesta... 2 2. Yleistä PPSHP tunnuspalvelusta... 2 3. Yleistä tunnuksen hallinnasta... 2 4. Tunnuksen luominen...
Lisätiedotverkkoneuvonta sekä IP- videoneuvottelu
Sosiaali- ja terveydenhuollon verkkoneuvonta sekä IP- videoneuvottelu UULAnohjausryhmä h 25.1.2011 2011 Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke Verkkoneuvontakunnat
LisätiedotToimeentulotuen sähköinen asiointi - Käyttöohje 29.1.2016 1
Toimeentulotuen sähköinen asiointi - Käyttöohje 1 Tuetut selaimet Internet Explorer 11 tai uudempi. Microsoft on päättänyt Internet Explorerin (IE) versioiden 8, 9 ja 10 tuen. Mozilla Firefox 3.5. tai
LisätiedotToimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden
1 Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden asiakkaan lisääminen Laskujen haku Salasanan vaihto
LisätiedotRES - REAL ESTATE SYSTEM
HUOLTOKIRJAN KÄYTTÖ Sivu 1/13 HELPPO KIINTEISTÖNHOITAJILLE RES - REAL ESTATE SYSTEM OUKA/ RES HUOLTOKIRJAN KÄYTTÖ Sivu 2/13 Ohjelmaan kirjaudutaan osoitteesta https://www.haahtela.fi Vinkki: luo pikakuvake
LisätiedotOhje Emmi-sovellukseen kirjautumista varten
1 Ohje Emmi-sovellukseen kirjautumista varten Ohjetta päivitetty 2.9.2017. 1. Yleistä Emmi-kirjautumisesta Kirjautuminen Emmi-sovellukseen vaatii voimassa olevan käyttäjätunnuksen sekä hyväksytyn käyttöoikeuden
LisätiedotToimittajaportaalin pikaohje
1 Toimittajaportaalin pikaohje Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden asiakkaan lisääminen Laskujen
LisätiedotJulkinen. Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan suojattu sähköposti: ulkoisen käyttäjän ohje
Ohje 1 (10) Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan suojattu sähköposti: ulkoisen käyttäjän ohje Sisällys 1 Johdanto... 1 2 Suojatun viestin vastaanottaminen... 1 3 Suojatun viestin lukeminen... 2 4 Vastaanotetun
LisätiedotSIJAISET.FI KÄYTTÖOHJE TAKSI YRITYKSILLE. 1. Palveluun rekisteröityminen... 2. 2. Palveluun kirjautuminen... 2. 3. Etusivu... 2
SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJEET TAKSIAUTOILIJAT SISÄLLYS 1. Palveluun rekisteröityminen... 2 2. Palveluun kirjautuminen... 2 3. Etusivu... 2 4. Autojen lisääminen... 3 5. Kuljettajaryhmät ja niiden perustaminen...
Lisätiedot1.1 Sisäänkirjautuminen ST-Akatemia Online -palveluun kirjaudutaan -osoitteen kautta.
Sisällysluettelo ST-Akatemia Online -palvelun käyttöohjeet... 2 1. Kirjautuminen... 2 1.1 Sisäänkirjautuminen... 2 1.2 Uloskirjautuminen... 2 2. Julkaisujen lukeminen... 2 2.1 Julkaisuista palaaminen palvelun
LisätiedotKÄYTTÖÖNOTTO-OHJE KONSULTEILLE
KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE KONSULTEILLE Sisällysluettelo: 1. JOHDANTO... 2 2. WEBWISUUN KIRJAUTUMINEN... 2 2.1 WebWisuun kirjautuminen salasanan avulla... 2 2.1.1 Käyttäjätunnus... 2 2.1.2 Lisenssinumero... 2 2.1.3
LisätiedotOHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 2.10.2015
OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 2.10.2015 SISÄLLYSLUETTELO Senaattilan käyttäjäksi rekisteröityminen (sivut 3-24) Sähköpostiosoitteella rekisteröityminen Virtu-tunnistautumisella
LisätiedotOHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN
OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OMAPALVELU Omapalvelussa voit tehdä hakemuksia, vastata sinulle sähköisesti lähetettyihin lisäselvityspyyntöihin ja kirjeisiin seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa saada tiedoksi
LisätiedotSÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI
SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI HERVANNAN KIRJASTO TIETOTORI Insinöörinkatu 38 33720 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi LIELAHDEN KIRJASTO TIETOTORI Teivaankatu 1, Lielahtikeskus 33400 Tampere
LisätiedotSähköisen asiointipalvelun käyttö Vuoden 2017 toiminta-avustushakemuksen täyttäminen
1 KÄYTTÖOHJE Sähköisen asiointipalvelun käyttö Vuoden 2017 toiminta-avustushakemuksen täyttäminen. 1. KIRJAUTUMINEN Mene sähköisen asioinnin sivustolle: https://pirkkala.ktasiointi.fi/hta/ Kirjaudu sisään
LisätiedotOptima käyttöopas opiskelijalle
Optima käyttöopas opiskelijalle Sisällys 1. Laitteistovaatimukset...3 2. Optimaan kirjautuminen...4 3. Optiman käyttöliittymä...5 4. Työskentely Optimassa...9 Materiaalin avaaminen...9 Tallentaminen ja
LisätiedotTarjouspalvelu.fi. Käyttöohjeet. Osallistu tarjouskilpailuihin tehokkaasti ja turvallisesti. Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaali
Tarjouspalvelu.fi Osallistu tarjouskilpailuihin tehokkaasti ja turvallisesti Käyttöohjeet SISÄLLYSLUETTELO Esittely... Tekniset vaatimukset... Rekisteröityminen... Sisäänkirjautuminen... Tarjouspyyntöjen
Lisätiedotopiskelijan ohje - kirjautuminen
opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena tai etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.
LisätiedotKansalaisen sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen
Kansalaisen sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen 1.1.4.0 Sisällysluettelo Kansalaisen sisäänkirjautuminen... 3 Asiointialueen vaihto kirjautumisen yhteydessä... 8 Omahyviksestä uloskirjautuminen...10
LisätiedotAVOIMEN MENETTELYN KILPAILUTUS
AVOIMEN MENETTELYN KILPAILUTUS TARJOAJAN KÄYTTÖOHJE Sisältö 1. Vinkkejä... 3 1.1 Jätä tarjous ajoissa... 3 1.2 Tarjouspyyntöä täydennetään todennäköisesti lisäkirjeillä... 3 1.3 Ole huolellinen... 3 2.
LisätiedotKirje -tasolla viestiliikenne suojataan automaattisesti SSL-salauksella, sekä viesti lukitaan Deltagon MessageLock -tekniikalla.
Luottamuksellinen sähköposti Lapin AMK:ssa Lapin AMK käyttää Deltagon Sec@GW -ohjelmistoa sähköpostin luottamuksellisuuden suojaamiseen. D-Envelope sovelluksen avulla viestien vastaanottaminen ei edellytä
LisätiedotKirjoita käyttäjätunnukseksi matkapuhelinnumerosi ja salasanaksi sähköpostiisi saamasi
Kirjautuminen o Mene osoitteeseen fronter.com/riihimaki o Ensimmäisellä käyttökerralla (tai kun olet unohtanut salasanasi): Valitse Unohtunut salasana? Kirjoita käyttäjätunnukseksi matkapuhelinnumerosi.
LisätiedotSähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje
Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje Tuetut selaimet Internet Explorer 11 tai uudempi. Microsoft on päättänyt Internet Explorerin (IE) versioiden 8, 9 ja 10 tuen. Firefox 3.5 eteenpäin Opera 10.5
LisätiedotLupapiste käyttöönottokoulutus. Palvelun esittely
Lupapiste käyttöönottokoulutus Palvelun esittely Valmistelut Tarkista, että käytössäsi on riittävän tuore selainversio Tuetut selainversiot: Internet Explorer 9 tai uudempi Mozilla Firefox 16 tai uudempi
LisätiedotTerveystasku- palveluun kirjautuminen
Terveystasku- palveluun kirjautuminen Terveystasku- palvelun käyttäminen edellyttää palveluun kirjautumista joko pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. 1. Mene osoitteeseen www.terveystasku.fi 2. Aloita
LisätiedotMaatiaiskanojen säilyttäjän ohjeet Maatiaiskanat-palvelun käyttöön
Maatiaiaskanat-järjestelmä säilyttäjän ohjeet Luonnonvarakeskus/Eläingeenivarat 7.6.2019 Maatiaiskanojen säilyttäjän ohjeet Maatiaiskanat-palvelun käyttöön Tässä dokumentissa neuvotaan, miten maatiaiskanasäilyttäjänä
Lisätiedot1. JOHDANTO... 2. 1.1 Rekisteröityminen... 2. 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3. 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen...
1 HAKIJAN OHJEET Sisällys 1. JOHDANTO... 2 1.1 Rekisteröityminen... 2 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen... 4 2. OMA PROFIILINI... 5 2.1. Liikkuminen
LisätiedotTYÖPAIKALLA TAPAHTUVAN OPPIMISEN ARVIOINTI. Palveluun sisään kirjautuminen. Arviointilomakkeen kuittaaminen
Ohje opiskelijalle 1 (7) TYÖPAIKALLA TAPAHTUVAN OPPIMISEN ARVIOINTI Kun työpaikalla tapahtuvan oppimisen arviointi on ajankohtaista, saat asiasta ilmoituksen sähköpostiisi. Käy työpaikkaohjaajasi kanssa
Lisätiedottodenna.fi todenna.fi Käyttöohje Tässä käyttäohjeessa kerrotaan mikä on todenna.fi -kirjautumispalvelu ja miten sitä käytetään.
Käyttöohje Tässä käyttäohjeessa kerrotaan mikä on -kirjautumispalvelu ja miten sitä käytetään. - 0 - Mikä on? Henkilökohtaisia tietojasi sisältävä verkkopalvelu on suojattu niin, että tietosi ovat turvassa.
LisätiedotWilman käyttöohje huoltajille
Wilman käyttöohje huoltajille Sisällysluettelo: Sisään kirjautuminen... 1 Oma etusivu... 2 Pikaviestit... 3 Tiedotteet... 5 Suoritukset... 6 Poissaolot... 6 Palaute... 8 Opettajat... 9 Salasanan vaihto...
LisätiedotLOVe-verkkokoulutuksen käyttöohje Opiskelijan osio
LOVe-verkkokoulutuksen käyttöohje Opiskelijan osio SISÄLTÖ 2 1. Tunnusten luominen 3 2. Ensimmäinen kirjautumiskerta ja kursseille liittyminen 6 3. Opiskelu ja oppituntien sisältö 8 4. Tenttiminen 12 5.
LisätiedotWebmail on monipuolinen työkalu jolla voi tehdä paljon muutakin kuin lukea sähköpostia. Tässä ohjeessa on lyhyesti esitelty joitakin sen ominaisuuksia. Peruspostilaatikossa ei ole kaikkia ominaisuuksia,
LisätiedotVerkkoposti selkokielellä
Petri Ilmonen Verkkoposti selkokielellä Tekijä ja Oppimateriaalikeskus Opike, FAIDD, 2009 Selkokielinen käsikirjoitus: Petri Ilmonen Selkokielen tarkistus: Ari Sainio Kustannustoimitus: Petri Ilmonen Kansikuva
LisätiedotKATSO-PALVELUN KÄYTTÖOHJE
KATSO-PALVELUN KÄYTTÖOHJE Sisällys Yleistä... 2 2. Organisaation Katso-tunnisteen perustaminen... 2 2.1. Sähköinen henkilöllisyyden varmentaminen... 2 2.2. Henkilöllisyyden varmentaminen palvelupisteessä...
LisätiedotVianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki
Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki Yleistä Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint ylläpitosopimus sisältää ohjelmiston käytön tukipalvelun. Asiakas on oikeutettu saamaan kohtuullisessa
LisätiedotOhjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon
Ohjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon 1. Jos koneellesi ei vielä ole asennettu Open Office ohjelmaa, voit ladata sen linkistä joka löytyy Arkisto => Asiakirjapohjat sivulta seuran kotisivuilta. Jos ohjelma
LisätiedotSkype for Business ohjelman asennus- ja käyttöohje Sisällys
Skype for Business ohjelman asennus- ja käyttöohje Sisällys Kirjautuminen Office 365 -palveluun... 2 Skype for Business ohjelman asentaminen... 3 Yhteyshenkilöiden lisääminen Skype for Business ohjelmassa...
LisätiedotSOPIMUSPRO - VERKKOPALVELUNOHJE. Työpaikkakouluttajan ohje SopimusPro verkkopalveluun. Pikaohje arvioinnin kirjaamiseen SopimusPro -verkkopalveluun
Työpaikkakouluttajan ohje SopimusPro verkkopalveluun Pikaohje arvioinnin kirjaamiseen SopimusPro -verkkopalveluun 1. Saat sähköpostiin ilmoituksen arvioinnista ja linkin arviointisivulle (sivu 1). 2. Työpaikkakouluttaja
LisätiedotOppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21)
Oppilaan opas Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy Versio 0.2 (2008-01-21) Versio Päivämäärä Kuvaus 0.1 2005-01-16 Ensimmäinen versio. 0.2 2008-01-21 Korjattu kuvatiedostojen maksimiresoluutio ja muutamia
LisätiedotVerkkokaupan ohje. Alkutieto. Scanlase verkkokauppa. Sisäänkirjautuminen
Verkkokaupan ohje Alkutieto Verkkokaupan tarkoitus on helpottaa Scanlase asiakkaiden tilaamisprosessia kun asiakkaat tarvitsevat tuotteita. Verkkokaupan ollessa pois toiminnasta tilaukset tulee tehdä puhelimitse
LisätiedotOhjeet S-ryhmän tuotetietoportaaliin
Ohjeet S-ryhmän tuotetietoportaaliin Tervetuloa käyttämään S-ryhmän tuotetietoportaalia! Ensimmäisellä kirjautumiskerralla käyttäjää pyydetään luomaan salasana portaalin käyttöä varten. Päivitä tarvittaessa
LisätiedotSOPIMUSPRO - VERKKOPALVELUNOHJE. Opiskelijan ohje SopimusPro verkkopalveluun. Pikaohje arvioinnin kirjaamiseen SopimusPro -verkkopalveluun
Opiskelijan ohje SopimusPro verkkopalveluun Pikaohje arvioinnin kirjaamiseen SopimusPro -verkkopalveluun 1. Saat sähköpostiin ilmoituksen arvioinnista ja linkin arviointisivulle (sivu 1). 2. Työpaikkakouluttaja
LisätiedotWILMAN KÄYTTÖOHJE TYÖPAIKKAOHJAAJILLE Lahden diakonian instituutti
WILMAN KÄYTTÖOHJE TYÖPAIKKAOHJAAJILLE Lahden diakonian instituutti Sisällys 1. Wilmaan kirjautuminen... 1 2. Työpaikkaohjaajan etusivu... 1 3. Työssäoppiminen... 2 4. Näytöt/tutkintotilaisuudet välilehti,
LisätiedotYlläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä
Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen Sisällysluettelo Sisällys Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöoikeus... 1 Kirjautunut käyttäjä... 3 Artikkelin kommentointi...
LisätiedotMonikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Monikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Virtu.fi palvelukokonaisuus Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Kirjallinen neuvonta
LisätiedotOmapalvelu. Omapalvelussa voit
Omapalvelussa voit Omapalvelu tehdä vammaispalveluhakemuksen vammaispalvelulain mukaisista palveluista ja taloudellisesta tuesta sekä vaikeavammaisten kuljetuspalveluhakemuksen samoilla lomakkeilla voit
LisätiedotVSP webmail palvelun ka yttö öhje
VSP webmail palvelun ka yttö öhje Kirjaudu webmailiin osoitteessa https://webmail.net.vsp.fi Webmailin kirjautumissivu, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi: Sähköpostin päänäkymä: 1: Kansiolistaus
LisätiedotKIRJAUTUMINEN JÄRJESTELMÄÄN ALOITUSSIVU. OMAT ASETUKSET Salasanan vaihto. VITANet KÄYTTÄJÄOPAS. Avaa VITANet osoitteessa https://vitanet.vita.
KIRJAUTUMINEN JÄRJESTELMÄÄN Avaa VITANet osoitteessa https://vitanet.vita.fi Kirjaudu sisään saamillasi käyttäjäkohtaisilla tunnuksilla. Käyttäjätunnus: xxxxxxx Salasana: xxxxxxxx Asiakas: esim. VITALA
LisätiedotAVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE
AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE OHJEITA MOODLEN KÄYTTÖÖN Moodle on avoimeen lähdekoodiin perustuva verkko-oppimisympäristö. Omalta Moodlealueeltasi löydät kurssin materiaalit, tehtävät, uutiset/tiedotteet,
LisätiedotKokoelmakilpailu Lomakeohje, Laji.fi-sarja 1. Rekisteröityminen
1. Rekisteröityminen Kirjaudu palveluun sivuston oikeasta yläkulmasta luomalla itsellesi Laji.fi - tunnus tai kirjautumalla Facebook- tai Google-tunnuksilla. Laji.fi-tunnuksella rekisteröityminen 1. Valitse
LisätiedotLyseopaneeli 2.0. Käyttäjän opas
Lyseopaneeli 2.0 Käyttäjän opas 1. Esittely Lyseopaneeli on Oulun Lyseon lukion käyttäjätietojen hallintapalvelu jonka tarkoitus on niputtaa yhteen muutamia oleellisia toimintoja. 2. Yleistä paneelin käytöstä
LisätiedotOmakanta on kansalaisille tarkoitettu verkkopalvelu
Omakanta portti omiin terveystietoihisi Omakanta on kansalaisille tarkoitettu verkkopalvelu näet omat hoitotietosi ja sähköiset reseptisi voit itse päättää, miten terveystietojasi käytetään terveystietosi
LisätiedotWilman käyttöopas. huoltajille. www.edu.hel.fi > Wilma
Wilman käyttöopas huoltajille 1 Sisällysluettelo Wilmaan kirjautuminen... 3 Oma etusivu... 4 Pikaviestit... 5 Työjärjestys... 6 Kokeet... 6 Suoritukset... 6 Tuntimerkinnät... 7 Selvitä tuntimerkintöjä...7
Lisätiedot