OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN

Transkriptio

1 OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN

2 OMAPALVELU Omapalvelussa voit tehdä toimeentulotuen ensihakemuksen tai toimeentulotuen jatkohakemuksen seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa vastata sähköisesti lähetettyyn lisäselvityspyyntöön saada tiedoksi ja lukea toimeentulotukipäätös tarkastella päätösten maksuja. Omapalveluun sinulle voidaan lähettää tiedoksi hakemukseesi tehty päätös ja laskelma(t) toimeentulotukihakemustasi koskeva mahdollinen lisäselvityspyyntö. Omapalvelussa voit päivittää sähköpostiosoite- ja puhelintietojasi sekä valita yhteydenottokanavan. Valitsemalla yhteydenottokanavaksi Omapalvelun annat suostumuksesi päätösten ja laskelmien sekä hakemuksia koskevien mahdollisten lisäselvityspyyntöjen lähettämiseen Omapalveluun sähköisesti.

3 Omapalvelu /Omat tiedot/yhteydenottokanava Jos sinulla ei ole omissa tiedoissasi yhteydenottokanavaa valittuna, ilmoitetaan siitä Omapalvelun avautuessa

4 OMAPALVELU / ETUSIVU Onnistuneen palveluun tunnistautumisen jälkeen avautuu Omapalvelun etusivu, jolla näet tapahtumat viimeisen 3 kuukauden ajalta, uusimmat tapahtumat ylimpänä. Lisää tapahtumia (max 24 kuukautta) voit selata Näytä lisää painikkeella. Jos et ole asioinut toimeentulotukiasioissa kunnassa aiemmin tai sinulla ei ole tapahtumia viimeisimmän 3 kuukauden ajalta, näytetään tieto Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla. Mahdollista aiempaa asiointihistoriaa (max 24 kuukautta) voit selata Näytä lisää painikkeella.

5 OMAPALVELU / KESKENERÄINEN HAKEMUS Jos sinulla on keskeneräisiä hakemuksia tai sinulle on lähetetty aiempaa hakemustasi koskeva lisäselvityspyyntö, johon et vielä ole sähköisesti vastannut, ne näytetään etusivulla näytön yläosassa ennen tapahtumaluetteloa.

6 OMAPALVELU / LISÄSELVITYSPYYNTÖ Jos olet valinnut Omat tiedot näytöllä yhteydenottokanavaksi Omapalvelun, sinulle voidaan lähettää Omapalveluun hakemustasi koskeva mahdollinen lisäselvityspyyntö. Lisäselvityspyyntö, johon et ole vielä sähköisesti vastannut, näytetään etusivulla näytön yläosassa ennen tapahtumaluetteloa. Valitsemalla kentän pääset tarkastelemaan lisäselvityspyynnön tietoja.

7 OMAPALVELU / ETUSIVU Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet, joiden tekstit saat avattua työkalupalkin levennyspainikkeella. Myös viemällä hiiren kohdistimen painikkeen päälle näet sen toiminnallisuuden tekstinä. Painikkeista voit siirtyä tarkastelemaan näytöltä avautuvia ko. tietoja.

8 OMAPALVELU / ETUSIVU Uusimmat näytöltä voit valita rivin ja tarkastella yksittäistä tapahtumaa, jolloin avautuu ko. tapahtumaan liittyvä sivu sekä valitun tapahtuman tiedot. Uusimmat tapahtumat näytölle voit palata takaisin Etusivu painikkeella.

9 OMAPALVELU / ETUSIVU Omat tiedot näytöllä voit päivittää sähköpostiosoite- ja puhelinnumerotietojasi. Näytöllä voit lisäksi valita yhteydenottokanavaksi Omapalvelun tai Postitse. Valitsemalla Omat tiedot näytöllä yhteydenottokanavaksi Omapalvelun mahdollistat päätösten ja laskelmien sekä hakemuksiasi koskevien mahdollisten lisäselvityspyyntöjen lähettämisen Omapalveluun sähköisesti. Valitsemalla Postitse saat kaiken edelleen postitse. Omat tiedot näytöllä antamasi tiedot päivittyvät reaaliajassa Tampereen kaupungin hyvinvointipalveluiden käyttämään Effica asiakastietojärjestelmään. Mikäli sinulla ei ole aiempaa toimeentulotuen asiakkuutta kunnassa, eikä tietojasi ole näin ollen rekisteröity asiakastietojärjestelmään, ei vaihtoehtoa Omat tiedot vielä näytetä työkalupalkissa.

10 OMAPALVELU / ETUSIVU Omat tiedot näytöllä näytetään nimesi ja osoitteesi. Lisäksi näytöllä näytetään Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minuun saa yhteyden kenttien tiedot. Aiemmin asioineen asiakkaan tiedot haetaan Tampereen kaupungin hyvinvointipalvelujen asiakastietojärjestelmästä, siltä osin kun tietoja on asiakastietojärjestelmään tallennettu. TARKISTA TIETOJEN OIKEELLISUUS! Tietoja pääset tarvittaessa muokkaamaan -painikkeella.

11 OMAPALVELU / OMAT TIEDOT Kun tietoja muokataan, aktivoituvat näytön kentät. Painikkeesta saat näkyviin ohjeet. Painikkeesta voit perua tietojen muokkauksen. Painikkeesta voit tallentaa tiedot.

12 OMAPALVELU / OMAT TIEDOT Matkapuhelinta ja sähköpostia käytetään viestintäkanavina ilmoittamaan sinulle Omapalveluun lähetetyistä asiakirjoista. Sinulla on halutessasi myös mahdollista saada sähköpostiosoitteeseesi vahvistus toimeentulotukihakemuksen onnistuneesta lähettämisestä. Voit antaa suostumuksesi asiakirjojen sähköiseen tiedoksiantoon valitsemalla Minuun saa yhteyden alasvetovalikosta yhteydenottokanavaksi Omapalvelun.

13 UUSI HAKEMUS / KESKENERÄINEN HAKEMUS Uuden hakemuksen täyttämisen pääset aloittamaan Uusi hakemus painikkeella. Valitsemalla hakemustyypin siirryt Hakemus-näytölle. Jos sinulla on keskeneräisiä hakemuksia, näytetään ne uutta hakemusta luotaessa, oman otsikkonsa alla. Keskeneräisen hakemuksen täyttämistä pääset jatkamaan valitsemalla hakemuksen. Hakemukset painikkeesta pääset jatkossa selaamaan tekemiäsi hakemuksia.

14 OMAPALVELU / HAKEMUKSEN KÄSITTELYN TILA Sinulla on mahdollisuus seurata Omapalvelusta hakemuksesi käsittelyn tilaa. Hakemuksen tilan näet kuvakkeina. Viemällä hiiren kohdistimen kuvakkeen päälle, avautuu myös teksti-ikkuna kertomaan tilatiedon: = Hakemus on lähetetty kuntaan = Hakemus on vastaanotettu kunnassa ja on vireillä asiakastietojärjestelmässä = Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös = Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös

15 OMAPALVELU / HAKEMUKSET Sähköistä asiointipalvelua on laajennettu alkaen siten, että asiakastietojärjestelmään tallennetut kirjalliset hakemukset (postitse/muulla tavalla toimitetut) näytetään Omapalvelussa. Lisäselvityspyyntö voidaan lähettää sähköisesti Omapalveluun myös kirjallisesti toimitetusta hakemuksesta. Hakemukset näkyvät otsikolla TT Toimeentulotuki kirjallinen. Hakemuksen käsittelyn tilana näkyy joko Hakemus on vastaanotettu kunnassa tai Hakemus on käsittelyssä.

16 OMAPALVELU / LISÄSELVITYSPYYNTÖ Lisäselvityspyynnöt painikkeesta avautuu tiedot Omapalveluun julkaistuista Toimeentulotuen lisäselvityspyynnöistä. Lisäselvityspyynnöt jaotellaan näytöllä Vastaamattomiin ja Vastattuihin. Molempien osalta on nähtävissä Omapalveluun julkaisu -päivämäärä sekä selvitysten toimittamisen määräaika/vastauspäivämäärä. Lisäselvityspyynnön tiedot näytetään, kun valitset haluamasi Toimeentulotuen lisäselvityspyyntö -kentän. Vastaamaton lisäselvityspyyntö näytetään ja on vastattavissa Omapalvelussa vastaukselle annettuun mennessä -päivämäärään saakka (ko. päivä mukaan lukien).

17 OMAPALVELU / LISÄSELVITYSPYYNTÖÖN VASTAAMINEN Lisäselvityspyyntö, johon et vielä ole sähköisesti vastannut, näytetään näytön yläosassa. Valitsemalla kentän, lomake avautuu näytön oikeaan reunaan. Vastauksesi voit antaa lomakkeen alaosassa Vastaus omapalvelusta osiossa. Lomakkeessa on tekstikenttä asiaan liittyvien Lisätietojen kirjaamiseen ja mahdollisuus liitteiden liittämiseen. Lomakkeella voit myös ilmoittaa, mikäli vastaat lisäselvityspyyntöön postitse. Näytöltä pääset myös tarvittaessa siirtymään hakemukselle, jota lisäselvityspyyntö koskee.

18 OMAPALVELU / LISÄSELVITYSPYYNTÖÖN VASTAAMINEN Lataa liite - painikkeella kohteesta, jonne olet sen tallentanut Lisää tarvittaessa rivejä - painikkeella seuraavia liitteitä varten Poista mahdolliset tarpeettomat rivit - painikkeella Huom! Tarkista, että liitetiedostojen tiedostomuoto on oikea (pdf, jpg, jpeg) ja että tiedoston koko on alle 2 Mt Liitteen lataamisen onnistumisesta saat heti palautteen: onnistuneesta lataamisesta ja epäonnistuneesta lataamisesta. Lataamisen epäonnistuttua (esim. Tiedostomuoto ei ole sallittu tai Tiedosto on liian suuri), poista liiterivi, muokkaa liite lähetykseen sopivaksi ja liitä se lomakkeelle uudelleen.

19 OMAPALVELU / LISÄSELVITYSPYYNTÖÖN VASTAAMINEN Lähetä vastauksesi Lähetä painikkeella. Lomakkeen onnistuneesta lähettämisestä saat kuittauksen:

20 OMAPALVELU / PÄÄTÖS Päätökset painikkeesta avautuu tiedot Omapalveluun julkaistuista päätöksistä. Päätökset näytetään listalla päätöstyypeittäin päätöspäivän mukaisessa järjestyksessä uusin ylimpänä. Omapalveluun voidaan julkaista päätöksiä: Toimeentulotuki myönnetään Toimeentulotuki myönnetään takaisinperinnällä Toimeentulotukihakemus hylätään Vakuuden myöntäminen asumiskustannuksiin. Päätöstiedot näytetään, kun valitset kentän.

21 OMAPALVELU / PÄÄTÖS JA LASKELMA Omapalveluun julkaistun päätöksen ja laskelman tietoja pääset tarkastelemaan Dokumentti välilehden kautta. Päätös näytetään, kun valitset Tampere Tetolan päätöslomake rivin. Mikäli päätökseen liittyy laskelma/laskelmia, saat laskelman tiedot avattua valitsemalla Tampereen laskelma rivin. Asiakirjat on mahdollista tarvittaessa myös tulostaa päätöksen/laskelman oikean yläkulman tulostin kuvakkeesta.

22 OMAPALVELU / MAKSUT Maksu painikkeesta avautuu Maksut näyttö, jolta näet tulevat ja suoritetut maksut. Maksua koskien on mahdollista nähdä maksun sisältö maksun saaja maksun summa maksun päivämäärä.

23 OMAPALVELU / OHJEITA Ohjeita -painikkeesta avautuu Ohjeita - valikko, jossa olevat tekstit toimivat linkkeinä Tampereen kaupungin verkkosivuille. Linkkien kautta pääset tarkastelemaan toimeentulotuen hakemiseen liittyvää ohjeistusta, tiedotteita sekä lomakkeita.

24 OMAPALVELU / ISTUNNON PÄÄTTYMINEN Omapalvelu ilmoittaa istunnon automaattisesta päättymisestä (aikakatkaisu). Painamalla Jatka istuntoa istunto jatkuu. Painamalla Kirjaudu ulos istunto voidaan päättää heti.

25 KIRJAUTUMINEN ULOS OMAPALVELUSTA Palvelusta pääset kirjautumaan ulos Kirjaudu ulos painikkeella.

26 KIRJAUTUMINEN ULOS OMAPALVELUSTA Onnistuneen uloskirjautumisen jälkeen näytölle avautuu uloskirjaumissivu.