Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta. Verkkoneuvojien ohjeistus

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta. Verkkoneuvojien ohjeistus"

Transkriptio

1 Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta Verkkoneuvojien ohjeistus

2 2 Sisällys 1 Mitä verkkoneuvonta on ja mihin sillä pyritään? Laadukas asiakasneuvonta on osa hyvää hallintoa Verkkoneuvonnan laatukriteerit Eettisiä ohjeita Sähköinen asiakasneuvonta Tietoturva Tietoturvalla suojataan yksityisyyttä Salasana ja sen säilyttäminen Sisään- / uloskirjautuminen ja selaimen tyhjennys Verkkoneuvonnan vastausprosessi Kysymyksen saapuminen verkkoneuvontaan Kirjautuminen järjestelmään, omien tietojen tarkistus sekä päänäkymä Kysymyksen avaaminen ja kommentointi Kysymykseen vastaaminen Lisätietojen pyytäminen ja vastausluonnoksen tallentaminen Vastauksen lukeminen ja sähköisen neuvontaprosessin päättyminen Erityistilanteet Kysymysten ja vastausten dokumentointi Sosiaalitoimi Terveystoimi Ongelmatilanteet ja tekninen tuki Kirjautuminen ei onnistu Teknisen tuen yhteystiedot Verkkoneuvojan poissaolosta ilmoittaminen... 15

3 3 1 Mitä verkkoneuvonta on ja mihin sillä pyritään? Verkkoneuvonta on sähköinen palvelu, jonka kautta asiakas on yhteydessä kaupungin/kunnan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisiin. Verkkoneuvonnan tarkoituksena on asiakkaan henkilökohtainen neuvonta ja palveluohjaus sosiaali- tai terveystoimessa. Verkkoneuvonta on henkilökohtaista palvelua, jossa asiakkaan tilanne pyritään huomioimaan kokonaisvaltaisesti. Verkkoneuvonnalla pyritään laajentamaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida sosiaali- tai/ja terveysviranomaisen kanssa. Verkkoneuvonta parantaa olemassa olevia palveluja ja sen käyttöönottoa voidaan perustella monilla palveluiden laatuun ja niiden tuottamisen tapaan liittyvillä tekijöillä, joita ovat muun muassa: 1) Verkkoneuvonta tarjoaa kuntalaisille ja kunnassa asuville uuden, ajasta ja paikasta riippumattoman mahdollisuuden lähestyä ammattilaisia omassa asiassaan. 2) Verkkoneuvonta parantaa asiantuntijoiden tavoitettavuutta. Verkkoneuvonnan asiakas saa yhteyden sosiaali- tai terveydenhuollon viranomaisiin nopeasti ja vaivattomasti Internetin kautta. 3) Verkkoneuvonnassa annettavien henkilökohtaisten neuvojen ja palveluohjauksen avulla parannetaan asiakkaan valmiuksia toimia itsenäisesti. 4) Verkkoneuvonta vapauttaa ammattihenkilöiden resursseja henkilökohtaiseen palveluun niille, jotka eivät voi hoitaa asioitaan sähköisesti. Samalla tarjoutuu uudenlaisia mahdollisuuksia töiden organisointiin ja ajankäytön suunnitteluun liittyen. Verkkoneuvonnan käyttöönotto harjaannuttaa sekä kansalaisia että ammattihenkilöstöä yhä laaja-alaisempaan sähköiseen asiointiin. 2 Laadukas asiakasneuvonta on osa hyvää hallintoa 2.1 Verkkoneuvonnan laatukriteerit Verkkoneuvonta perustuu luottamukselliseen suhteeseen asiakkaan ja neuvontaa tarjoavien viranomaisten välillä. Verkkoneuvonnassa työskentelevien verkkoneuvojien tulee antaa asiakkaan ilmoittamien tietojen pohjalta mahdollisimman kattava vastaus, jossa vastataan kaikkiin asiakkaan esittämiin kysymyksiin ja autetaan häntä toimimaan jatkossa. Laadukkailla ja sisällöllisesti tyhjentävillä vastauksilla vältytään samalla turhien jatkokysymysten esittämiseltä. Vastaaminen tapahtuu samalla tavoin kuin kirjallisen vastauksen kirjoittaminen yleensä. Verkkoneuvonnan tarkoitus on auttaa asiakasta ratkaisemaan pulmiaan neuvonnan ja ohjauksen avulla. Tämän vuoksi vastausten tulee olla mahdollisimman selkeitä ja johdonmukaisia, jotta väärinkäsityksiltä vältyttäisiin. Selkeä vastaaminen tarkoittaa sitä, että vastaus on kohtuullisen lyhyt ja asiat on esitetty loogisessa järjestyksessä. Luonnollisesti vastauksissa tulee pyrkiä eri tavoin myös kohteliaisuuteen. Verkkoneuvonnan lähtökohtana on, että asiakkaan esittämiin kysymyksiin vastataan asianmukaisesti, viivytyksettä ja kullakin toimialalla sovituissa määräajoissa: terveydenhuollossa hoitotakuulain perusteella kolmen ja sosiaalitoimessa viiden arkipäivän kuluessa kysymyksen saapumisesta. Nopea vastaaminen on hyvää asiakaspalvelua.

4 4 2.2 Eettisiä ohjeita Verkkoneuvojien tulee huomioida vastaamisessa, kuten muussakin asiakaspalvelutyössä alalle ominaiset eettiset ohjeet. Sosiaalialan työtä tehdään erilaisissa toimintaympäristöissä ja asiakkaan elämäntilanne saattaa olla monimutkainen ja vaikea. Ihmiset tulkitsevat asioita hyvinkin eri tavoin ja eri lähtökohdista käsin, jolloin teot ja sanat voivat tarkoittaa eri ihmisille eri asioita. Hyvääkin tarkoittava toiminta saatetaan tulkita väärin, jos se ilmaistaan väärin. (Talentia 2005, 5.) Sosiaalialan ammattihenkilö edistää asiakkaansa valinnan mahdollisuuksia kertomalla asiakkaalle häntä koskevat vaikeatkin asiat totuudenmukaisesti. Asiakkaalla on iästä riippumatta oikeus saada rehellistä ja suoraa tietoa omasta tilanteestaan. (Talentia 2005, 16). Verkkoneuvojan on omista arvoistaan ja elämänvalinnoistaan riippumatta kunnioitettava ja edistettävä asiakkaan oikeutta tehdä omat valintansa edellyttäen, että tämä ei uhkaa muiden oikeuksia tai oikeutettuja etuja. Täysvaltainen asiakas on vastuussa omista valinnoistaan ja niiden seurauksista. (Talentia 2005, 8.). Verkkoneuvojan on edistettävä asiakkaan osallisuutta ja mahdollisuuksia vaikuttaa omaa elämäänsä koskeviin päätöksiin ja toimiin. Verkkoneuvonnan eräänä pyrkimyksenä on parantaa asiakkaan osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia yhteiskunnan täysivaltaisena jäsenenä siten, että asiakas on vastuussa omista päätöksistään ja toimistaan. (Talentia 2005, 8.) Verkkoneuvojan tulee kunnioittaa asiakassuhteen luottamuksellisuutta ja varjella asiakkaan yksityisyyttä noudattamalla työtään sääteleviä salassapitosäännöksiä (Talentia 2005, 8). Verkkoneuvojan ei pidä paljastaa asiakkaasta mitään tietoja ulkopuolisille ilman asiakkaan lupaa. Ilman asiakkaan lupaa tietoja saa luovuttaa vain, jos tietojen luovuttaminen (sen välttämättömyys) perustuu lakiin (Talentia 2005, 19). Sosiaalialan ammattilaisen eettisistä ohjeista voi tarkemmin lukea osoitteessa: Terveydenhuollossa noudatettavat eettiset periaatteet löytyvät osoitteesta: Sähköinen asiakasneuvonta Sähköiset neuvontapalvelut voidaan jakaa sähköpostipalveluun, sähköiseen opastavaan palveluun, sähköiseen vuorovaikutteiseen asiointipalveluun sekä puhelinpalveluun. Sähköisen neuvontapalvelun järjestämisessä on otettava huomioon tietosuojalainsäädäntö sekä henkilötieto- ja julkisuuslakien säännökset, mikä rajoittaa viranomaisten mahdollisuuksia vastata tietyntyyppisiin neuvontapyyntöihin. (Voutilainen 2006, 225). Lakisääteiset rajoitukset aiheuttavat sen, että tavanomaisen sähköpostin kautta saapuneisiin kysymyksiin voidaan vastata sisällöllisesti vain yleisellä tasolla ottamatta kantaa kysyjän henkilöön liittyviin asioihin. Sähköpostitse asiakkaille lähetetyissä vastauksissa ei saa käsitellä henkilötietoja, arkaluonteisia, asianosaisjulkisuuden kuuluvia tai salassa pidettäviä tietoja. Esimerkiksi jo tieto henkilön sosiaali- tai terveydenhuollon asiakkuudesta on arkaluonteinen tieto, jota ei voida ilmaista sähköpostiviestissä. Näin ollen sähköpostitse saapuviin henkilökohtaisiin tiedusteluihin ja kysymyksiin vastaamiseen tulee suhtautua lähtökohtaisesti kielteisesti. (Voutilainen 2006, 231). Lisätietoa sähköpostin käytöstä sosiaalihuollossa: (Tietosuojavaltuutetun toimisto). Sosiaali- ja terveystoimen verkkoneuvonta on vuorovaikutteista, sähköistä asiointipalvelua, jossa tietosuojavaatimukset on otettu huomioon. Asiakas tunnistetaan luotettavasti verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai sähköisellä varmennekortilla ja tiedonsiirto tapahtuu salatussa yhteydessä. Tämän ansiosta verkkoneuvonnassa asiakkaalle voidaan antaa vasta-

5 5 us, joka sisältää myös henkilökohtaisia tai muita yksilöityjä tietoja. Verkkoneuvonnassa annettavissa vastauksissa voidaan tukeutua esimerkiksi asiakkaasta olemassa oleviin asiakastietoihin ja niitä voidaan käyttää hyväksi vastausta annettaessa. Sosiaalitoimessa ei toistaiseksi ole mahdollista laittaa asioita vireille verkkoneuvonnan kautta, vaan palvelu rajoittuu tällä hetkellä henkilökohtaiseen neuvontaan ja palveluohjaukseen sekä lomakkeiden lähettämiseen. Tavoitteena on, että neuvonnan avulla asiakas kykenisi vaivattomasti jatkamaan asiointia viranomaisessa, mikäli hänen asiansa sitä edellyttää. Verkkoneuvonnan kautta annetaan ohjeita mm. hakemusten vireillepanoon, erilaisten ilmoitusten jättämiseen sekä tietoa vaikkapa hänen asiansa käsittelyn vaiheisiin liittyen. On tärkeää kuitenkin aina muistaa, että verkkoneuvonnassa annetut tiedot ovat ohjeellisia, eivätkä ne sido viranomaisen myöhempää päätöksentekoa. Terveydenhuollossa verkkoneuvontapalvelulla voidaan esimerkiksi täydentää neuvolapalveluja (mm. perhesuunnittelu-, äitiys- ja lastenneuvoloissa) sekä koulu- ja opiskelijaterveydenhuoltoa, parantaa hoitotakuun toteutumista terveyskeskusten päivystystoiminnassa (eikiireettömässä hoidossa, jossa hoidon tarpeen arviointi on toteutettava alle kolmessa vuorokaudessa), tukea erityisryhmien (mm. kuntoutus-, painonhallinta tai diabetespotilaiden) hoitoa sekä perusterveydenhuollossa että erikoissairaanhoidossa 3 Tietoturva 3.1 Tietoturvalla suojataan yksityisyyttä Tietoturva on noussut keskeiseksi kysymykseksi Internetin käytön yleistyessä. Tietoturvallisuudella tarkoitetaan tietojen, järjestelmien, palveluiden ja tietoliikenteen asianmukaista suojaamista sekä normaali- että poikkeusoloissa hallinnollisilla, teknisillä ja muilla toimenpiteillä (Valtiovarainministeriö 2003b, 8). Tietoturvalla pyritään suojaamaan tärkeät tiedot ulkopuolisilta. Tietoturvalle on asetettu tiettyjä tavoitteita ja laatukriteerejä, joita ovat tietojen luottamuksellisuus, eheys, kiistämättömyys, pääsynvalvonta, saatavuus ja tarkastettavuus. Luottamukselliset tiedot saavat olla vain niihin oikeutettujen henkilöiden käytössä. Varsinkin sosiaali- ja terveysalalla asiakkaiden yksityisyyden turvaaminen on tärkeää ja lakisääteinen velvollisuus (TIEKE 2004, 2). Tietoturvallisuus perustuu mm. viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain ja asetuksen lisäksi sähköisestä asioinnista säädettyihin lakeihin. Tietoturvalla toteutetaan yksityiselämän suojaa ja julkisuusperiaatetta, jotka ovat perustuslain tasolla säädeltyjä perusoikeuksia. (Valtiovarainministeriö 2003b, 7 8). Tiedoilla ja dokumenteilla on turvaluokitus, joka määrittelee sen, kenellä on oikeus tietojen käyttöön, säilytykseen ja tuhoamiseen. Huonosti toteutetun tietoturvan mahdollisia seurauksia ovat mm. virusten tai ulkopuolisten henkilöiden tunkeutumiset tietojärjestelmiin, niiden sisältämien tietojen väärinkäytökset tai ilkivaltaiset tuhoamiset (Valtiovarainministeriö 2003b, 9.) Oletus siitä, ettei kukaan pääse toisen koneelle kannattaa unohtaa ja noudattaa organisaation antamia yleisohjeita työaseman ja kannettavan tietokoneen tietoturvalliseen käyttöön liittyen. Verkkoneuvonnassa tiedonsiirto asiakkaan ja viranomaisen välillä tapahtuu SSL -suojatun tietoliikenneyhteyden kautta. SSL on salausprotokolla, jolla voidaan salata tunnistus käyttäjän ja palvelimen välillä (Valtiovarainministeriö 2003a, 72). SSL-suojauksen olemassaolo Internetselaimissa ilmaistaan lukon kuvalla joko selainikkunan alapalkissa tai osoiterivin lopussa. SSL-protokollaa käytetään verkkoneuvonnan lisäksi muun muassa pankkipääteyhteyksien suojausmenetelmänä. Tunnistamisen ja SSL-suojatun yhteyden ansiosta ulkopuoliset eivät pääse katselemaan verkkoneuvonnan kautta lähetettyjä kysymyksiä eivätkä niihin annettuja vastauksia.

6 6 3.2 Salasana ja sen säilyttäminen Tietojärjestelmät tarvitsevat aina käyttöoikeuden. Käyttöoikeus on henkilökohtainen ja se on yhdistetty henkilöllisyyteen ja työtehtävään. Käyttöoikeus määrittelee, mihin tietoihin kenelläkin on oikeus päästä käsiksi. Jokaiselle verkkoneuvontaan osallistuvalle ammattihenkilölle annetaan henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana, joilla pääsee kirjautumaan verkkoneuvontaan. Tietojärjestelmiin pääsyä ja niissä olevien tietojen säilymistä luottamuksellisina valvotaan käyttäjälokien avulla. Tietoturvan huomioinnissa ja noudattamisessa perusasia on, ettei omia salasanoja ja käyttäjätunnuksia anneta kenenkään muun käyttöön. (TIEKE 2004, 23 24). Salasanoja pitää käsitellä erittäin huolellisesti. Salasanaa ei saa kirjoittaa paperilapulle, tiedostoon tai vastaavaan. Samalla käyttäjän täytyy kuitenkin varmistaa, että hän muistaa salasanan (TIEKE 2004, 24). Salasanojen huolellisen käytön tarkoituksena on pienentää ulkopuolisten mahdollisuutta läpäistä organisaatioiden tietoturvajärjestelmiä ja vähentää tietoturvavuotoja. Salasanaa ei pidä näppäillä toisten nähden. Älä luovuta henkilökohtaisia käyttäjätunnuksia ja salasanojasi toisen henkilön käyttöön, älä edes atk-henkilöstölle, koska he eivät niitä tarvitse. (Valtiovarainministeriö 2003b, 14.) Mikäli unohdat salasanasi tai käyttäjätunnuksesi, ota yhteys verkkoneuvonnan tekniseen tukeen (ks. luku 8 Tekninen tuki ja ongelmatilanteet). 3.3 Sisään- / uloskirjautuminen ja selaimen tyhjennys Järjestelmän käyttö aloitetaan kirjautumisella, jolloin kirjautumissivulla oleviin kenttiin kirjoitetaan verkkoneuvojan henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana. Työskentelyn päätteeksi on muistettava kirjautua ulos. Uloskirjautuminen onnistuu milloin tahansa klikkaamalla vasemmassa reunassa olevaa Kirjaudu ulos -painiketta. Kirjautumalla oikealla tavalla ulos poistutaan sekä järjestelmästä että päätetään suojattu yhteys palveluun. Näin varmistetaan, etteivät asiattomat pääse näkemään tai muuttamaan tietoja järjestelmässä. Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen asiantuntijasivu sulkeutuu automaattisesti tietoturvasyistä puolen tunnin kuluttua, jos käyttäjä ei tee mitään toimintoa esim. liikuta tai klikkaa hiirtä. ekollega työlista ei kuitenkaan sulkeudu itsestään, joten sulje ekollega työlista painamalla Kirjaudu ulos painiketta. Web-sivustoja selatessa niiden sisältö tallentuu selaimen välimuistiin, jotta sivuston käyttö olisi nopeampaa. Internet-selaimen käytön jälkeen kannattaa tyhjentää sivuhistoria ja tietokoneen välimuisti, jos selainta ei ole määritetty itseään tyhjentäväksi. Tällä tavoin toimien kukaan ei pääse katselemaan millä sivuilla on viimeksi käyty, ja tietoturva säilyy. (TIEKE 2004, 12) Selaimen tyhjennys tapahtuu eri selaimissa hieman eri tavoin. Esimerkiksi Internet Explorer 9.0 selaimessa tämä tehdään siten, että ensin valitaan Työkalut -valikko, josta valitaan Internet asetukset. Valinnan jälkeen näytölle ilmestyy ikkuna, josta valitaan Selaushistoria painetaan Poista -painiketta. Tämän jälkeen avautuvassa ikkunassa poistetaan väliaikaiset Internet -tiedostot, evästeet ja selaushistoria. (Lisätietoja: virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen tietoturvaohje) Tarvittaessa kysy neuvoa suoraan atk-tukihenkilöiltäsi tai verkkoneuvonnan teknisestä tuesta.

7 7 4 Verkkoneuvonnan vastausprosessi Seuraavassa käydään lyhyesti läpi vastausprosessin eri vaiheet. Työskentelyn eri vaiheissa näytölle avautuu viesti-ikkunoita. Lue aina kaikki avautuvat viesti-ikkunat ennen sulkemista, sillä niissä on tärkeää kysymyksen käsittelyä ja käsittelyn vaiheita koskevaa informaatiota. 4.1 Kysymyksen saapuminen verkkoneuvontaan Verkkoneuvontaprosessi alkaa sillä, että asiakas esittää Internetin kautta kysymyksen verkkoneuvontaan. Järjestelmä lähettää automaattisesti ilmoituksen verkkoneuvontaan saapuneesta kysymyksestä aihealueen mukaisesti kaikille ko. vastaajatiimissä toimiville verkkoneuvojille heidän työsähköpostiinsa. Esim. Sosiaalitoimen verkkoneuvontapalveluun on saapunut uusi kysymys 28. huhtikuuta Kirjaudu Ekollegaan osoitteessa ottaaksesi kysymyksen käsittelyyn. Kyseessä on vain ilmoitus kyseiselle vastaajatiimille saapuneesta kysymyksestä, eikä ilmoituksessa näy tietoja kysymyksen lähettäjästä tai kysymyksen sisällöstä. 4.2 Kirjautuminen järjestelmään, omien tietojen tarkistus sekä päänäkymä Kysymyksen saapumisesta ilmoittavassa viestissä on linkki, jota klikkaamalla verkkoneuvoja pääsee kirjautumaan verkkoneuvontaan. Tämä linkki kannattaa tallettaa oman verkkoselaimen Suosikkeihin tai vastaavaan kansioon. Kirjautuminen tapahtuu henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Mikäli kirjautuminen ei jostain syystä onnistu, ota yhteys verkkoneuvonnan tekniseen tukeen (ks. luku 6 Tekninen tuki ja ongelmatilanteet). Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen asiantuntijoiden etusivulla on kuvake ekollega-työlista, jota klikkaamalla pääset verkkoneuvonnan vastaajaan pääsivulle. Ennen kuin vastausprosessi aloitetaan, on syytä tarkistaa omien vastaajatietojen oikeellisuus. Tarkistettavia kohteita on kaksi, automaattinen allekirjoitus ja heräteviestien aktivoiminen. Kuvio 1. Verkkoneuvonnan ekollegan työlista 1) Automaattisen allekirjoituksen laatiminen Klikkaa asetukset -painiketta, ja valitse siitä Oma henkilökortti Korttiin täytetään ammatti ja työnantaja, muut tiedot ovat vapaaehtoisia. Muut samassa vastausjonossa olevat voivat nähdä tietosi. Jos haluat lisätä kuvan, kuvan koko on 90 x 120 pixeliä. Tallenna täyttämäsi tiedot. Tiedosta muodostuu automaattinen allekirjoitus vastaamiisi kysymyksiin Kuvio 2. Verkkoneuvonnan ekollegan asetukset

8 8 2) Heräteviestien aktivoiminen Valitse Asetukset -painike Valitse Omat vastausjonot Laita ruksit sähköposti tai/ja tekstiviesti - kohtaan. Tallenna Sulje lomake 3) Poissaolotiedon lisääminen (näkyy muille vastaajille) valitse Oma paikallaolo valikko Lisää poissaoloajankohta tallentamalla poissaolon tiedot Kuvio 3. Verkkoneuvonnan ekollegan asetukset, Omat vastausjonot Kun ekollega työlista on avattu, siinä on näkyvillä kaikki avoimena olevat kysymykset. Avoimista kysymyksistä näkyy kysymyksen saapumisaika, tieto siitä, kuinka pitkään kysymys on ollut odottamassa vastausta. tapahtuma, aihe, palvelujonon nimi ja mahdolliset kommentit. Kuvio 4. Verkkoneuvonnan ekollegan päänäkymä Päänäkymässä avoinna olevien kysymysten kohdalla olevien liikennevalojen avulla verkkoneuvoja saa nopeasti käsityksen sen hetkisestä tilanteesta. Punaisella palkilla oleviin kysymyksiin kannattaa vastata välittömästi, koska ne ovat olleet avoimena jo pitkään. Keltainen palkki on merkkinä siitä, että kysymykseen tulisi vastata mahdollisimman pian. Vihreä palkki osoittaa, että kysymys on tullut viimeisempinä. Päänäkymän ominaisuuksia ovat myös Näytä alasvetovalikko, josta voit ottaa esille aiemmin vastattuja, vanhoja kysymyksiä ja niihin annettuja vastauksia, sekä kysymysten tilannetietoja esim. onko kysyjä avannut lähetetyn vastauksen Tilanneyhteenveto -painike näyttää kysymysten tilan Hakuehdot -painiketta klikkaamalla kautta pääset hakemaan aikaisemmin annettuja vastauksia. Palautteet -painikkeen kautta pääset selaamaan asiakkaiden antamaa palautetta. Asiakaspalautetta voi kerätä joka vastauksen yhteydessä. Voidaan kysyä esim. Auttoiko vastaus ongelmaasi? (kyllä/ ei) sekä muu palaute -avovastaus. Tilastot -painikkeen kautta voit katsoa oman palvelusi tilastoja itse valitsemaltasi aikajaksolta. Näet mm. kuinka monta kysymystä on saapunut, kysymysten tilan, vastausajan keskiarvon ja minä viikonpäivänä, kuukautena ja mihin aikaan kysymykset ovat saapuneet. Lomakkeet -painikkeen kautta voit katsoa sähköisten lomakkeiden tilastoituja tietoja.

9 9 4.3 Kysymyksen avaaminen ja kommentointi Kysymyksen voi avata viemällä kohdistimen kyseisen kysymyksen kohdalle ja klikkaamalla kerran. Kysymyksen avaamisen jälkeen voit joko kommentoida kysymystä muulle vastaajaryhmälle, pyytää asiakkaalta lisätietoa tai vastata kysymykseen. Avatusta kysymyksestä näet kuka kysymyksen on lähettänyt, hänen henkilötunnuksensa, kysymyksen otsikon, varsinaisen kysymyksen ja mahdolliset asiakkaan liittämät kysymyksen liitetiedostot. Mikäli et heti halua vastata kysymykseen tai mikäli huomaat, että kysymykseen vastaaminen kuuluu tällä kertaa selvästi jollekin toiselle (oman vastausryhmän) vastaajalle, kirjoita asiasta sisäinen kommentti. Kuvio 5. Avattu kysymys Tallenna kommentti klikkaamalla Tallenna kommentti -painiketta. Tämä ominaisuus on hyödyllinen. Kommentoimalla vastaajaryhmän mielipiteet ja tiedot välittyvät kaikkien ryhmään kuuluvien nähtäviksi ennen vastauksen antamista. Sisäiset kommentit eivät välity asiakkaalle, vaan näkyvät ainoastaan muille vastaajaryhmäläisille. Jos olet epävarma siitä, että keitä vastaajaryhmääsi kuuluu, voit tarkistaa tiedon siirtämällä hiiren osoittimen palvelujonon nimen päälle ekollega- työlistan etusivulla.. Ryhmän tiedossa näkyy myös, jos joku ryhmäläisistä on lisännyt poissaolotiedon. Poissaolotiedon voi lisätä Asetukset, Oma paikallaolo-valikosta.

10 Kysymykseen vastaaminen Kun olet avannut kysymyksen ja päätät vastata siihen, paina oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta Ota käsittelyyn. Tämän jälkeen kysymys on ns. vastaustilassa. (Avautuva näkymä muistuttaa erehdyttävästi kommentointi -tilaa, mutta kun katsot tarkasti, niin huomaat kuitenkin eron kommentointi- ja vastaustilojen näkymien välillä.) Kuvio 6. Avattu kysymys vastaustilassa Kirjoita vastauksesi vastauskenttään ja liitä mukaan mahdolliset liitetiedostot (esim. hakemuskaavake). Voit liittää vastaukseen useita liitetiedostoja. Vastauksien kirjoittamisessa/ työstämisessä voi käyttää myös ns. leikkaa liimaa -menetelmää eli voit kopioida vaikkapa olemassa olevasta Word-dokumentista tai asiakastietojärjestelmästä tekstiä ja liittää sitä vastauskenttään. Kun vastauksesi on valmis ja olet liittänyt siihen mahdolliset liitedokumentit, niin voit lä-

11 11 hettää vastauksen asiakkaalle klikkaamalla Lähetä vastaus -painiketta. Järjestelmä antaa kuittauksen, kun vastaus on lähetetty onnistuneesti. Kuvio 7. Verkkoneuvonnan vastauksen kuittausilmoitus Kuvio 7. Vastauksen lähettäminen Järjestelmä laittaa vastauksen alle automaattisesti verkkoneuvojan nimen, ammattinimikkeen ja työnantajan, jotta asiakas tietää aina, kuka hänen kysymykseensä on vastannut. Asiakkaalle voi myös lähettää samaan kysymykseen useamman vastauksen. Kysymys otetaan uudestaan käsittelyyn ja annetaan tarkentava vastaus. Uusi vastaus ketjuuntuu aikaisemman vastauksen perään asiakasnäkymässä. Kun kysymykseen vastataan, järjestelmä lähettää muille tiimin jäsenille heräteviestin: Vastaus annettu Posken testijonon kysymykseen Maarit Pirttijärvi antoi 1. syyskuuta :34:31 vastauksen palvelussa poske_testijono. 4.5 Lisätietojen pyytäminen ja vastausluonnoksen tallentaminen Kun olet avannut kysymyksen ja aloitat vastaamisen, paina oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta Ota käsittelyyn. Jos asiakkaan antamat tiedot eivät ole riittävät, voit pyytää asiakkaalta lisätietoja. Kun lisätietopyyntö on lähetetty, kysymys jää kaikki vastaamattomat listalle odottamaan, eikä mene vastattuihin kysymyksiin. Kuvio8. ekollegan etusivu

12 12 Jos vastauksen tekemiseen tarvitaan koko ryhmää, voit tallentaa vastauksesta luonnoksen, luonnos näkyy vastaajatiimiläisille ja jokainen voi muokata vastausluonnosta ja tallentaa tiedot. Verkkoneuvonnan tapahtumalokista kaikki vastaajatiimiläiset voivat käydä katsomassa yhteen kysymykseen liittyvät toiminnot esim. ketkä ovat avanneet kysymyksen. Tapahtumalokin saa auki klikkaamalla Näytä tapahtumaloki painiketta. Tapahtumalokin saa auki myös ekollegan etusivulta suurennuslasi kuvasta. Kuvio 9. Verkkoneuvonnan loki Vastattuja kysymyksiä ja annettuja vastauksia voi käydä katsomassa valitsemalla ekollegan päänäkymästä Näytä esim. viimeisen 7 vrk:n aikana käsitellyt -valinnan, näin saat käsitellyt kysymykset näkymiin. Näytä -valikon oletustila on kaikki vastaamattomat. 4.6 Vastauksen lukeminen ja sähköisen neuvontaprosessin päättyminen Järjestelmä lähettää asiakkaalle automaattisesti saapumisilmoituksen heti, kun verkkoneuvoja on antanut vastauksen. Saapumisilmoitus menee asiakkaan sähköpostiin tai matkapuhelimeen sen mukaan, miten asiakas on valinnut kysymystä lähettäessään. Kun asiakas kirjautuu järjestelmään ja lukee hänelle verkkoneuvonnassa annetun vastauksen, hän voi halutessaan tehdä asiaa koskevan jatkokysymyksen. Jatkokysymys ketjuuntuu automaattisesti alkuperäisen kysymyksen ja siihen annetun vastauksen kanssa. Mikäli asiakkaan asia tulee kerralla selvitetyksi eikä asiakas tee jatkokysymystä, sähköinen neuvontaprosessi päättyy.

13 Erityistilanteet Tähän kappaleeseen on kerätty joitakin erityistilanteita, joita verkkoneuvoja voi työssään kohdata. Verkkoneuvonta on lähtökohtaisesti tarkoitettu henkilöille, jotka asuvat ko. kaupungissa/kunnassa. Voidaan olettaa, että kysyjät ovat lähtökohtaisesti paikkakuntalaisia, sillä verkkoneuvonta esitellään ko. kaupungin/kunnan verkkosivuilla ja palveluun kirjaudutaan ko. kaupungin/kunnan sivuilla olevista linkeistä. Poikkeuksen muodostavat opiskelijaterveydenhuollon asiakkaat, joilla on oikeus kunnallisiin terveyspalveluihin myös opiskelupaikkakunnallaan. Asiakkaan ensirekisteröityminen verkkoneuvontaan on haluttu tehdä mahdollisimman yksinkertaiseksi, joten kotikunta määräytyy väestörekisterikeskuksen tietojen mukaan rekisteröitymisen yhteydessä. Asiakas voi kuitenkin muuttaa asiointikuntaa myöhemmin. Tämän johdosta on mahdollista, että kysyjä on joskus vieraspaikkakuntalainen. Vieraspaikkakuntalaisuus käy normaalisti ilmi suoraan kysymyksen sisällöstä. Hyvän hallintotavan mukaisesti vieraspaikkakuntalaisen kysymys otetaan käsittelyyn ja hänelle annetaan vastaus, jossa häntä kehotetaan ottamaan yhteyttä kotipaikkakuntansa toimivaltaiseen viranomaiseen. Mikäli toimivaltaisen viranomaisen yhteystiedot ovat helposti saatavilla, on ne hyvän hallintotavan mukaisesti syytä ilmoittaa vastauksessa. Sisällöllisesti vieraspaikkakuntalaisten esittämiin kysymyksiin ei lähtökohtaisesti vastata, vaan pidättäydytään asiakkaan ohjaamisessa asiassa toimivaltaiseen viranomaiseen. Verkkoneuvonta on lähtökohtaisesti henkilökohtaista palvelua. Kysyjä tunnistetaan verkkopankkitunnuksin ja kysyjän henkilöllisyys (nimi ja henkilötunnus) näkyvät kysymyksen yhteydessä. Käytännössä voi kuitenkin tulla tilanne, jossa kysyjä haluaa neuvoja tai tietoja esimerkiksi lähiomaisen elämäntilanteeseen liittyen. Toisen puolesta toimiminen edellyttää pääsääntöisesti valtuutusta, joka voi perustua lakiin (esim. lapsen huoltajuus) tai nimenomaiseen toimeksiantoon (esim. valtakirjaan tai edunvalvontatehtävään). Verkkoneuvonnassa ei voida tarkastaa kysyjän valtuutuksia. Tämän vuoksi toisen puolesta esitettyihin kysymyksiin ei lähtökohtaisesti saa vastata ainakaan siten, että vastaukseen sisällytetään salassa pidettäviä tietoja. On syytä muistaa, että jo tieto henkilön sosiaali- tai terveydenhuollon asiakkuudesta on salassa pidettävää tietoa, joten näissä tilanteissa on noudatettava erityistä varovaisuutta. Mikäli kysyjän kelpoisuudesta edustaa päämiestään ei kuitenkaan ole epäilystä, voidaan vastauksessa tuoda esille myös päämiehen henkilöä koskevia tietoja. Tällainen tilanne on käsillä esimerkiksi silloin, kun verkkoneuvoja tuntee kysyjän entuudestaan ja verkkoneuvojalla on tieto kysyjällä olevasta voimassa olevasta edustusvaltuudesta nyt käsillä olevassa asiassa. Verkkoneuvonta rajoittuu tällä hetkellä asiakkaan neuvontaan ja palveluohjaukseen eli verkkoneuvonnan kautta ei voi hakea esimerkiksi muutosta aiemmin tehtyihin päätöksiin. Jos asiakkaan kysymys on selvästi oikaisuun tai muutoksenhakuun pyrkivä, neuvotaan asiakasta muutoksenhakumenettelyyn ottamatta kantaa itse asiaan. Mikäli kysymyksessä viitataan aiempaan päätökseen, joka ei ole verkkoneuvojan saatavilla, niin tämä täytyy tuoda esille asiakkaalle annettavassa vastauksessa. Mikäli havaitset asiakkaan kysymyksestä, että asiakas ei todennäköisesti tule hyötymään verkkoneuvonnasta, varaa hänelle henkilökohtainen palveluaika ja ilmoita ajanvarauksesta asiakkaalle. Jos joudut kysymyksen johdosta esimerkiksi soittamaan välittömästi asiakkaalle, vastaa tästä huolimatta kysymykseen myös verkkoneuvonnassa ja ilmoita vastauksessa lyhyesti, että asia on hoidettu puhelimitse. Näin kysymys ei missään olosuhteissa jää avoimena kysymyksenä verkkoneuvonnan vastausalustalle.

14 14 5 Kysymysten ja vastausten dokumentointi 5.1 Sosiaalitoimi Henkilötietolain (HetiL) 3 :n mukaan henkilötietojen käsittelyllä tarkoitetaan henkilötietojen keräämistä, tallettamista, käyttöä sekä muita henkilötietoihin kohdistuvia toimenpiteitä. Henkilötietojen keräämistä ja tallentamista on henkilötietolaissa rajoitettu siten, että HetiL 7 :n mukaan henkilötietoja ei saa tarpeettomasti kerätä ja säilyttää tallentamalla niitä esimerkiksi erilaisiin rekistereihin tai tietokantoihin. Henkilötietolain mukaan henkilötietoja voidaan kuitenkin kerätä ja tallettaa asiakkaan luvalla tai viranomaistehtävissä lakiin perustuen (HetiL 8 ). Sosiaalihuoltolain nojalla asiakkaista saadaan kerätä tietoja sosiaalihuollon tehtävien suorittamista varten. Tällöinkin lisäedellytyksenä on, että kerättävät tiedot ovat tarpeellisia ja välttämättömiä viranomaisen tehtävien hoitamiseksi. Tästä aiheutuu, että kaikkia asiakasta koskevia tietoja ei saa tallettaa esim. sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmään, vaan tallennettavilla tiedoilla täytyy olla asiallinen yhteys viranomaisen hoitamaan tehtävään kyseisen asiakkaan kohdalla. Lainsäädäntö ja verkkoneuvonnan ominaispiirteet huomioiden lähtökohtana sosiaalitoimessa voidaan pitää, että verkkoneuvonnassa esitettyjä kysymyksiä ja niihin annettuja vastauksia ei ole ainakaan pakko dokumentoida millään tavoin. Kysymysten ja niihin annettujen vastausten tallentamista ei voida kuitenkaan lähtökohtaisesti täysin kieltääkään, sillä kysymykset ja niihin annetut vastaukset voivat olla tarpeellisia asiakkuuden mahdollisesti jatkuessa. Kyseessä on osittain ristiriitaisista päämääristä ja periaatteista: Toisaalta kyse on henkilön yksityisyyden suojaamisesta ja toisaalta kyse on sujuvasta viranomaistoiminnasta ja viranomaisen oikeudesta kerätä ja säilyttää asiakasta koskevia henkilötietoja. Sosiaalitoimen verkkoneuvonnassa pääperiaate on, että kysymyksiä ja niihin annettuja vastauksia ei talleteta sosiaalihuollon muihin asiakastietojärjestelmiin. Kysymyksiä ja niihin annettuja vastauksia säilytetään verkkoneuvontapalvelun tietokannassa tällä hetkellä toistaiseksi voimassa olevan ajan ja niiden säilyttämistä koskevista määräajoista tullaan tarkentamaan myöhemmin Arkistolaitokselta pyydettävän lausunnon pohjalta. Verkkoneuvojilla on oikeus hakea ja lukea vanhoja kysymyksiä ja niihin annettuja vastauksia niiden säilytysaikana. Tieto verkkoneuvonnan kautta annetusta neuvonnasta ja ohjauksesta voidaan asiakkaan nimenomaisella suostumuksella tallentaa sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmään. Asiakkaan nimenomaisen suostumuksen nojalla verkkoneuvoja voi liittää kysymyksen ja siihen annetun vastauksen esimerkiksi sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmässä olevaan asiakaskertomukseen. Mikäli haluat tallettaa kysymyksen ja asiakkaalle lähettämäsi vastauksen, niin teknisesti tämä on helpointa tehdä seuraavasti: Maalaa kysymys vastaus -ketju yksilöintitietoineen hiirellä, kopioi se (painamalla Ctrl+C) ja liitä se asiakastietojärjestelmässä olevaan asiakasta koskevaan asiakaskertomukseen (Ctrl+V tai hiiren oikeanpuolinen painike ja sieltä Liitä ). Kun tallennat verkkoneuvonnassa esitettyjä kysymyksiä ja niihin annettuja vastauksia asiakastietojärjestelmään, tulee siitä aina ilmoittaa kysyjälle hänelle annetussa vastauksessa. Verkkoneuvonnassa on kyse asiakkaan tosiasiallisesta palvelemisesta ja auttamisesta hänen asiassaan. Verkkoneuvonta ei ole hallintolain mukaista hallintoasian käsittelyä, vaan kyse on lähinnä hallintolain 8 :n mukaisesta neuvonnasta. Verkkoneuvonnan seurauksena ei synny erikseen muutoksenhakukelpoista päätöstä, eikä verkkoneuvonnassa annetusta vastauksesta ala kulua prosessuaalisia määräaikoja. Verkkoneuvontaprosessi saattaa myöhemmin johtaa asiakkuuteen ja hallintoasian käsittelyyn esim. jonkin asian vireillepanon myötä.

15 Terveystoimi Terveydenhuollossa verkkoneuvonnalla ei ole potilasasiakirjan asemaa, eikä verkkoneuvonta ole osa sähköistä potilastietojärjestelmää. Sähköinen verkkoneuvonta rinnastetaan lähinnä puhelinneuvontaan. Kuitenkin potilasasiakirja-asetuksen 15 :n mukaan terveydenhuollon ammattihenkilön tulee tehdä potilaskertomukseen merkinnät potilaan taudinmäärityksen tai hoidon kannalta merkittävästä puhelinneuvottelusta sekä muusta vastaavasta konsultaatiosta ja hoitoneuvottelusta. Merkinnöistä tulee käydä ilmi konsultaation tai neuvottelun ajankohta sekä tehdyt hoitoratkaisut ja niiden toteuttaminen.merkinnät potilastietojärjestelmään voidaan tehdä sekä kirjoittamalla että siirtämällä verkkoneuvontaviestejä kopioi ja liitä -toiminnolla. 6 Ongelmatilanteet ja tekninen tuki Hyvä verkkopalvelu on sellainen, joka on asiakkaiden käytettävissä ympärivuorokautisesti kaikkina viikonpäivinä. Jotta palvelu toimisi kitkattomasti, niin pyydämme teitä aina ilmoittamaan välittömästi, mikäli huomaatte jonkin palvelussa esiintyvän teknisen vian. Ilmoittakaa siis aina kaikista verkkoneuvontaan liittyvistä teknisistä ongelmista, jotka havaitsette tai joista saatte muuten tiedon. Verkkoneuvonnassa tällaiset ongelmat olivat äärimmäisen harvinaisia, mutta niitä voi kuitenkin joskus esiintyä. 6.1 Kirjautuminen ei onnistu Mikäli kirjautuminen verkkoneuvontaan ei onnistu, voi syynä olla se, että käyttäjätunnus ja salasana eivät täsmää. Tarkista tällöin, oletko kirjoittanut käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein. Ole tarkkana pienten ja isojen kirjainten kanssa, sillä niillä on merkitystä kirjautuessasi verkkoneuvontaan. Kannattaa tarkistaa, ettei Caps Lock (isot kirjaimet) ole päällä. Jos kirjautuminen ei onnistu kolmella perättäisellä yrityksellä, järjestelmä lukitsee käyttäjätunnuksen. Mikäli käyttäjätunnuksesi lukkiutuu tai mikäli olet unohtanut käyttäjätunnuksen tai salasanasi, ota yhteys tekniseen tukeen mahdollisimman pian. 6.2 Teknisen tuen yhteystiedot Mikäli kirjautumisessa tai palvelun käytössä on ongelmia tai haluat esittää palvelun kehittämiseen liittyviä ideoita, niin ota yhteys Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskukseen sähköpostilla osoitteeseen: poskelappi@poskelappi.fi tai seuraaviin henkilöihin: suunnittelija Maarit Pirttijärvi suunnittelija Maria Martin puh puh maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi maria.martin@poskelappi.fi 7 Verkkoneuvojan poissaolosta ilmoittaminen Pääsääntöisesti verkkoneuvojan ei tarvitse ilmoittaa poissaoloistaan verkkoneuvonnan ylläpitoon. Mikäli kuitenkin tiedät, että verkkoneuvonta uhkaa jäädä poissaolosi vuoksi kokonaan ilman vastaajaa edustamasi neuvontapalvelun osalta, tulee poissaolosta ilmoittaa välittömästi sähköpostilla osoitteeseen poskelappi@poskelappi.fi Tällainen tilanne on mahdollinen parin kolmen hengen vastaajatiimeissä, jolloin voi syntyä tilanne, että kukaan ei poissaolojen vuoksi päivystä verkkoneuvontaa. Tällainen tilanne syntyy myös aina, kun tietyn aihealueen verkkoneuvonta on yhden ainoan viranhaltijan vastuulla ja kyseinen viranhaltija jää lomalle. Tällöin on erityisen tärkeää, että poissaolosta ilmoitetaan edellä mainittuun osoitteeseen. Etukäteen tiedossa olevat, pitempiaikaiset yli viikon kestävät poissaolot (esim. vuosilomat) olisi muutenkin aina hyvä ilmoittaa verkkoneuvonnan ylläpitoon, jotta ylläpito voi tehdä tarvittavat muutokset järjestelmään hyvissä ajoin.

16 16 Lähteet Talentia 2005: Arki, arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet. Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry. Ammattieettinen lautakunta. Helsinki. Sähköisenä: Terveydenhuollon yhteinen arvopohja,yhteiset tavoitteet ja periaatteet, ETENE 2001 Sähköisenä: pdf TIEKE 2004: Tietoturvaopas. Sähköisenä: Tietosuojavaltuutetun toimisto 2007: Asiaa tietosuojasta 1/2007, Sähköpostin käytöstä sosiaalihuollossa. Sähköisenä: Valtakunnallinen terveydenhuollon eettinen neuvottelukunta (ETENE) 2001: Oikeudenmukaisuus ja ihmisarvo suomalaisessa terveydenhuollossa. Sosiaali- ja terveysministeriön julkaisuja. Valtiovarainministeriö 2003a: Valtion tietohallinnon Internet-tietoturvallisuusohje 1/2003. Valtionhallinnon tietoturvallisuuden johtoryhmä. Sähköisenä: us/39680/39681_fi.pdf Valtiovarainministeriö 2003b: Käyttäjän tietoturvaohje 5/2003. Valtionhallinnon tietoturvallisuuden johtoryhmä. Sähköisenä: us/51027/51024_fi.pdf Voutilainen, Tomi 2006: Hyvä sähköinen hallinto. Edita Publishing Oy. Aiheesta lisää myös seuraavissa julkaisuissa: Nikunlassi, Yrjö 2008: Sosiaalihuollon sähköinen neuvonta. Lapin yliopisto. Rovaniemi. Posio,Sirpa 2008: Yksityisyyden suoja sosiaalihuollossa. Suomalainen lakimiesyhdistys. Vammala. Alkuperäisen verkkoneuvontaohjeistuksen ovat laatineet projektityöntekijä Yrjö Nikunlassi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksesta ja yht.yo Sanna Seppälä Lapin yliopiston sosiaalityön laitokselta. Ohjeistusta ovat päivittäneet vuonna 2010 suunnittelija Maarit Pirttijärvi sekä projektityöntekijä Eija Järvinen Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksesta ja projektityöntekijä Tarja Laurila Lapin sairaanhoitopiiristä. Vuonna 2013 ohjeen on päivittänyt suunnittelija Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksesta.

Sisällys Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus... 3 Oma hyinvointi palvelun käyttö... 3

Sisällys Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus... 3 Oma hyinvointi palvelun käyttö... 3 Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta Oma hyvinvointi -palvelun käyttöohje ammattilaisille 2 Sisällys 1 Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus... 3 2 Oma hyinvointi palvelun käyttö...

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta. Verkkoneuvontapalvelun käyttöohjeet asiakkaille

Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta. Verkkoneuvontapalvelun käyttöohjeet asiakkaille Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta Verkkoneuvontapalvelun käyttöohjeet asiakkaille 2 Sisällys 1 Verkkoneuvonnan käyttämiseen liittyvät tekniset vaatimukset... 3 2 Palveluun kirjautuminen: Uudet

Lisätiedot

Virtu.fi ammattilaispalvelut

Virtu.fi ammattilaispalvelut Virtu.fi ammattilaispalvelut Ohje tiedonsiirtopalveluiden käyttöön Sisältö 1 Virtu.fi - Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen esittely... 2 2 Kirjautuminen ekollega asiantuntijapalveluun...

Lisätiedot

verkkoneuvonta käyttöohjeet

verkkoneuvonta käyttöohjeet Asiakkaan henkilökohtainen Sosiaali- ja terveyspalveluiden verkkoneuvonta käyttöohjeet 2 Sisällys 1 Verkkoneuvontapalvelun käyttäminen... 3 2 Palveluun kirjautuminen... 3 3 Kysymyksen kirjoittaminen...

Lisätiedot

Omapalvelu. Omapalvelussa voit

Omapalvelu. Omapalvelussa voit Omapalvelussa voit Omapalvelu tehdä vammaispalveluhakemuksen vammaispalvelulain mukaisista palveluista ja taloudellisesta tuesta sekä vaikeavammaisten kuljetuspalveluhakemuksen samoilla lomakkeilla voit

Lisätiedot

Toimeentulotuen sähköinen asiointi - Käyttöohje 29.1.2016 1

Toimeentulotuen sähköinen asiointi - Käyttöohje 29.1.2016 1 Toimeentulotuen sähköinen asiointi - Käyttöohje 1 Tuetut selaimet Internet Explorer 11 tai uudempi. Microsoft on päättänyt Internet Explorerin (IE) versioiden 8, 9 ja 10 tuen. Mozilla Firefox 3.5. tai

Lisätiedot

Wilman käyttöohje huoltajille

Wilman käyttöohje huoltajille Wilman käyttöohje huoltajille Sisällysluettelo: Sisään kirjautuminen... 1 Oma etusivu... 2 Pikaviestit... 3 Tiedotteet... 5 Suoritukset... 6 Poissaolot... 6 Palaute... 8 Opettajat... 9 Salasanan vaihto...

Lisätiedot

Toimeentulotuen sähköinen asiointi. palvelun käyttöohje

Toimeentulotuen sähköinen asiointi. palvelun käyttöohje Toimeentulotuen sähköinen asiointi palvelun käyttöohje Palvelua voi käyttää selaimilla: Internet Explorer 9 tai uudempi Firefox 3.5 tai uudempi Opera 10.5 tai uudempi Chrome ja Safari uusimmat versiot

Lisätiedot

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen Sisällysluettelo Sisällys Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöoikeus... 1 Kirjautunut käyttäjä... 3 Artikkelin kommentointi...

Lisätiedot

Virtu.fi ammattilaispalvelut ekollegan asiantuntijaohje

Virtu.fi ammattilaispalvelut ekollegan asiantuntijaohje Virtu.fi ammattilaispalvelut ekollegan asiantuntijaohje Sisältö 1 Virtu.fi - Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen esittely... 2 2 Kirjautuminen ekollegan asiantuntijapalveluun... 2 3 Viestien

Lisätiedot

,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU

,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU ,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU Tässä pääsette tutustumaan Internet Explorerin (IE) käyttöön. Muitakin selainversioita löytyy, kuten esimerkiksi Netscape, Opera ja Mozilla. Näiden muiden selainten

Lisätiedot

Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö

Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö Verkkokonsulttipäivä 28.11.2011 Maarit Pirttijärvi j Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö www.sosiaalijaterveyspalvelut.fi Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen käyttäjät

Lisätiedot

1 (5) VASTUUNALAISEN KOULUTTAJAYRITYKSEN KÄYTTÖLIITTYMÄ

1 (5) VASTUUNALAISEN KOULUTTAJAYRITYKSEN KÄYTTÖLIITTYMÄ 1 (5) VASTUUNALAISEN KOULUTTAJAYRITYKSEN KÄYTTÖLIITTYMÄ Tässä palvelussa vastuunalaisesta kouluttajayrityksestä käytetään nimitystä työnantaja vaikka yrittäjä ei olekaan työsuhteessa kouluttajayrityksessä.

Lisätiedot

Wilman pikaopas huoltajille

Wilman pikaopas huoltajille Wilman pikaopas huoltajille Vehmaan kunnan Vinkkilän koulussa on käytössä sähköinen reissuvihko Wilma, joka helpottaa tiedonvaihtoa kodin ja koulun välillä. Wilman kautta huoltajat seuraavat ja selvittävät

Lisätiedot

Ohjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon

Ohjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon Ohjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon 1. Jos koneellesi ei vielä ole asennettu Open Office ohjelmaa, voit ladata sen linkistä joka löytyy Arkisto => Asiakirjapohjat sivulta seuran kotisivuilta. Jos ohjelma

Lisätiedot

Webmail on monipuolinen työkalu jolla voi tehdä paljon muutakin kuin lukea sähköpostia. Tässä ohjeessa on lyhyesti esitelty joitakin sen ominaisuuksia. Peruspostilaatikossa ei ole kaikkia ominaisuuksia,

Lisätiedot

Videoapua nuorille ja lapsiperheille - palvelu

Videoapua nuorille ja lapsiperheille - palvelu Videoapua nuorille ja lapsip perheille - palvelu Omalähetteen ja sähköisen ajanvarauksen käyttöohjeet asiakkaille 2 Sisällys 1 Verkkoneuvonnan käyttämiseen liittyvät tekniset vaatimukset... 3 2 Palveluun

Lisätiedot

OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN

OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OMAPALVELU Omapalvelussa voit tehdä toimeentulotuen tai vammaispalveluiden hakemuksen seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa vastata sähköisesti lähetettyyn lisäselvityspyyntöön

Lisätiedot

OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN

OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OMAPALVELU Omapalvelussa voit tehdä toimeentulotuen ensihakemuksen tai toimeentulotuen jatkohakemuksen seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa vastata sähköisesti lähetettyyn

Lisätiedot

VSP webmail palvelun ka yttö öhje

VSP webmail palvelun ka yttö öhje VSP webmail palvelun ka yttö öhje Kirjaudu webmailiin osoitteessa https://webmail.net.vsp.fi Webmailin kirjautumissivu, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi: Sähköpostin päänäkymä: 1: Kansiolistaus

Lisätiedot

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje YKSIKÄÄN ASIAKAS EI OLE MEILLE LIIAN PIENI TAI MIKÄÄN HAASTE LIIAN SUURI. Nettiposti Nettiposti käyttöohje Tässä käyttöohjeessa kuvataan selainkäyttöisen Nettiposti sähköpostiohjelman toiminnot. Käyttöohje

Lisätiedot

Espoon kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelut. Käyttöopas sähköisiin palveluihin

Espoon kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelut. Käyttöopas sähköisiin palveluihin Espoon kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelut Käyttöopas sähköisiin palveluihin 06.06.2016 1 Sisällys Asioi terveyspalveluissa sähköisesti!... 2 Tietoa palvelusta... 2 Käyttöoikeutesi... 2 Yhteystietosi...

Lisätiedot

Ohje 1 (13) SÄHKÖINEN ASIOINTI

Ohje 1 (13) SÄHKÖINEN ASIOINTI Ohje 1 (13) Sähköisen asioinnin linkin kautta pääset kirjautumaan sähköisiin palveluihin henkilöhohtaisilla verkkopankkitunnuksilla. Valitse tunnistustapa => Pankkitunnistus Ohje 2 (13) Valitse pankki,

Lisätiedot

VTJ-YLLÄPITO. Käyttäjän ohje Kunnat

VTJ-YLLÄPITO. Käyttäjän ohje Kunnat VTJ-YLLÄPITO Käyttäjän ohje Kunnat KÄYTTÄJÄN OHJE 2 (8) Sisällysluettelo 1 Yleistä VTJ-ylläpidon käytöstä...3 1.1 Kuvaukset ja ohjeet...3 1.2 Hallintapalvelut...3 1.3 Roolit...3 1.4 Henkilökohtaiset käyttäjätunnukset

Lisätiedot

Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi

Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE www.nettirassi.fi Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen ja rekisteröityminen... 4 2. Omat jutut kansio... 8 2.1. Omat tiedostot:... 8 2.2. Omat seurannat... 9 3. Omat terveystiedot...

Lisätiedot

KYMP Webmail -palvelu

KYMP Webmail -palvelu KYMP Webmail -palvelu Sisältö 1. Kirjautuminen... 3 2. Viestin merkinnät... 4 3. Viestien lukeminen... 4 Viestiin vastaaminen... 4 Viestin välittäminen edelleen / uudelleen ohjaus... 5 4. Viestin kirjoittaminen...

Lisätiedot

Sähköinen ajanvaraus Virkailijan ohje. 11.11.2015 Valtiovarainministeriö

Sähköinen ajanvaraus Virkailijan ohje. 11.11.2015 Valtiovarainministeriö Sähköinen ajanvaraus Virkailijan ohje 11.11.2015 Valtiovarainministeriö Sisältö 1 Yleistä... 1 1.1 Sisään- ja uloskirjautuminen... 1 1.2 Salasanan vaihto... 2 2 Ajanvaraus... 3 2.1 Varauksen luonti...

Lisätiedot

Ohjeita Omapalvelun käyttöön

Ohjeita Omapalvelun käyttöön Ohjeita Omapalvelun käyttöön Sisällysluettelo Omapalvelu 3 Omat tiedot ja Yhteydenottotapa 4 Aloitus 5 Uusi ja keskeneräinen hakemus 1/2 6 Uusi ja keskeneräinen hakemus 2/2 7 Etusivu 1/3 8 Etusivu 2/3

Lisätiedot

Neuvolan käyttäjänopas

Neuvolan käyttäjänopas Neuvolan käyttäjänopas ipana Äitiys Mediware Oy Hermiankatu 8D 33720 Tampere passipaikka@mediware.fi puh. 010 525 1559 1 Sisällysluettelo 1. Yleistä... 2 2. Kirjautuminen palveluun... 2 3. Asiakkaan valinta...

Lisätiedot

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014. Tieto Corporation

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014. Tieto Corporation Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen

Lisätiedot

KÄYTTÖOHJE. Servia. S solutions

KÄYTTÖOHJE. Servia. S solutions KÄYTTÖOHJE Servia S solutions Versio 1.0 Servia S solutions Servia Finland Oy PL 1188 (Microkatu 1) 70211 KUOPIO puh. (017) 441 2780 info@servia.fi www.servia.fi 2001 2004 Servia Finland Oy. Kaikki oikeudet

Lisätiedot

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014. Tieto Corporation

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014. Tieto Corporation Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen

Lisätiedot

Uuden Peda.netin käyttöönotto

Uuden Peda.netin käyttöönotto Sisällysluettelo Uuden Peda.netin käyttöönotto...2 Sisään- ja uloskirjautuminen...2 OmaTila...3 Peda.netin yleisrakenne...4 Työvälineet - Sivut...5 Sivun lisääminen omaan profiiliin:...5 Sivun poistaminen

Lisätiedot

Painonhallinta. Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana.

Painonhallinta. Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana. Painonhallinta Sisäänkirjautuminen Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana. Kuva 1 Sisäänkirjautuminen Yleistä Painonhallinta toimii internet-selaimella, mutta liikuttaessa sovelluksessa,

Lisätiedot

Epooqin perusominaisuudet

Epooqin perusominaisuudet Epooqin perusominaisuudet Huom! Epooqia käytettäessä on suositeltavaa käyttää Firefox -selainta. Chrome toimii myös, mutta eräissä asioissa, kuten äänittämisessä, voi esiintyä ongelmia. Internet Exploreria

Lisätiedot

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015 Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 Oppilaat saavat vuoden 2016 alusta käyttöönsä oppilaitoksen sähköpostin ja muita palveluita Microsoftin Office365:sta. Oppilaiden sähköposti on muotoa

Lisätiedot

OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN

OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OHJEITA OMAPALVELUN KÄYTTÖÖN OMAPALVELU Omapalvelussa voit tehdä hakemuksia, vastata sinulle sähköisesti lähetettyihin lisäselvityspyyntöihin ja kirjeisiin seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa saada tiedoksi

Lisätiedot

Peruspalvelukuntayhtymä Kallio TIETOSUOJAPOLITIIKKA. Yhtymähallitus 10.4.2014 41

Peruspalvelukuntayhtymä Kallio TIETOSUOJAPOLITIIKKA. Yhtymähallitus 10.4.2014 41 Peruspalvelukuntayhtymä Kallio TIETOSUOJAPOLITIIKKA Johdanto Tietosuojapolitiikassa kuvataan henkilöön liittyvien henkilötietojen tai muiden luottamuksellisten tietojen käytön periaatteet ja menetelmät

Lisätiedot

3 VIESTIT... 7 3.1 UUSI VIESTI... 7 3.2 VIESTIN LUKEMINEN... 9 3.3 SAAPUNEET JA LÄHETETYT... 9 3.4 KANSIOT... 10 3.5 ROSKAKORI...

3 VIESTIT... 7 3.1 UUSI VIESTI... 7 3.2 VIESTIN LUKEMINEN... 9 3.3 SAAPUNEET JA LÄHETETYT... 9 3.4 KANSIOT... 10 3.5 ROSKAKORI... OHJE HUOLTAJALLE 2 / 22 1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ... 3 2 ETUSIVU... 4 2.1 YHTEENVETO... 4 2.2 LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / HUOMAUTUKSET... 4 2.3 VIESTIT... 6 2.4 KOKEET... 6 3 VIESTIT... 7 3.1 UUSI VIESTI...

Lisätiedot

Tietosuoja-portaali. päivittäjän ohje

Tietosuoja-portaali. päivittäjän ohje Tietosuoja-portaali päivittäjän ohje Maisa Kinnunen 2010 1 Sisältö PÄIVITTÄJÄN OHJE Kirjautuminen...3 Sivujen tekstin muokkaus...4 Tiedostojen lisääminen palvelimelle...9 Jos sinun pitää selvittää tiedoston/kuvan

Lisätiedot

Office 365 palvelujen käyttöohje Sisällys

Office 365 palvelujen käyttöohje Sisällys Office 365 palvelujen käyttöohje Sisällys Sisäänkirjautuminen... 2 Office 365:n käyttöliittymä... 3 Salasanan vaihto... 5 Outlook-sähköpostin käyttö... 7 Outlook-kalenterin käyttö... 10 OneDriven käyttö...

Lisätiedot

Webmailin käyttöohje. Ohjeen sisältö. Sähköpostin peruskäyttö. Lomavastaajan asettaminen sähköpostiin. Sähköpostin salasanan vaihtaminen

Webmailin käyttöohje. Ohjeen sisältö. Sähköpostin peruskäyttö. Lomavastaajan asettaminen sähköpostiin. Sähköpostin salasanan vaihtaminen Webmailin käyttöohje https://mail.webhotelli.net sekä https://webmail.netsor.fi Ohjeen sisältö Sähköpostin peruskäyttö Lukeminen Lähettäminen Vastaaminen ja välittäminen Liitetiedoston lisääminen Lomavastaajan

Lisätiedot

opiskelijan ohje - kirjautuminen

opiskelijan ohje - kirjautuminen opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena. etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

NASSTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistuus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.2011

NASSTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistuus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.2011 NASTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.20111 Sisällysluettelo Keskeiset periaatteet viranhaltijoille....... 2 Asianomaisasema.

Lisätiedot

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje Oy Oticon Ab Korvakappale.fi Käyttöohje 15 1 Sisältö 2 Yleistä... 3 3 Käyttäjätilit ja kirjautuminen... 3 3.1 Käyttäjätilit... 3 3.2 Pääkäyttäjätilin tilaaminen... 4 3.3 Kirjautuminen... 5 4 Peruskäyttäjän

Lisätiedot

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen yrjo.maattanen@phnet.fi helpottamiseksi puh. 050 413 0820 4.11.2009 1. Yleistä SuLVInet on SuLVI:n aloitteesta avattu sivusto LVI-alan kehittäjäfoorumiksi.

Lisätiedot

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN 3.2.2016 vj Oikeudet: huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa. Huoltajalla,

Lisätiedot

ILMOITUSSOVELLUS 4.1. Rahanpesun selvittelykeskus REKISTERÖINTIOHJE. SOVELLUS: 2014 UNODC, versio 4.1.38.0

ILMOITUSSOVELLUS 4.1. Rahanpesun selvittelykeskus REKISTERÖINTIOHJE. SOVELLUS: 2014 UNODC, versio 4.1.38.0 Rahanpesun selvittelykeskus ILMOITUSSOVELLUS 4.1 REKISTERÖINTIOHJE SOVELLUS: 2014 UNODC, versio 4.1.38.0 Tekninen tuki: puh: 0295 486 833 (ark. 8-16) email: goaml.krp@poliisi.fi Ilmoitusten sisältöön liittyvät

Lisätiedot

1 (5) TYÖNANTAJAN / TYÖPAIKKAKOULUTTAJAN KÄYTTÖLIITTYMÄ

1 (5) TYÖNANTAJAN / TYÖPAIKKAKOULUTTAJAN KÄYTTÖLIITTYMÄ 1 (5) TYÖNANTAJAN / TYÖPAIKKAKOULUTTAJAN KÄYTTÖLIITTYMÄ Koulutuskorvauksen hakemista ja arviointilomakkeen täyttämistä varten työnantaja / työpaikkakouluttaja saa sähköpostiinsa ilmoituksen. Tämän jälkeen

Lisätiedot

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje RATKI RATKI 1.0 Käyttäjän ohje Ohje 0.5 Luottamuksellinen Vastuuhenkilö Petri Ahola Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Kuvaus... 3 1.2. Esitiedot... 3 1.3. RATKIn käyttöoikeuksien hankinta... 3 1.4.

Lisätiedot

SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI

SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI SÄHKÖPOSTIN PERUSKURSSI HERVANNAN KIRJASTO TIETOTORI Insinöörinkatu 38 33720 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi LIELAHDEN KIRJASTO TIETOTORI Teivaankatu 1, Lielahtikeskus 33400 Tampere

Lisätiedot

Fixcom Webmail ohje. Allekirjoitus. Voit lisätä yhden tai useamman allekirjoituksen.

Fixcom Webmail ohje. Allekirjoitus. Voit lisätä yhden tai useamman allekirjoituksen. Webmail on monipuolinen työkalu jolla voi tehdä paljon muutakin kuin lukea sähköpostia. Tässä ohjeessa on lyhyesti esitelty joitakin sen ominaisuuksia. Peruspostilaatikossa ei ole kaikkia ominaisuuksia,

Lisätiedot

Postimaksukonepalvelun käyttöohje

Postimaksukonepalvelun käyttöohje 1 (11) Julkinen - Public Postimaksukonepalvelun käyttöohje 2 (11) Julkinen - Public POSTIMAKSUKONEPALVELUT KÄYTTÖVARAN MAKSAMINEN POSTIMAKSUKONEELLE 1 Yleistä Postimaksukonepalvelu on postimaksukoneita

Lisätiedot

Netsor Webmailin käyttöohje

Netsor Webmailin käyttöohje Netsor Webmailin käyttöohje https://mail.webhotelli.net sekä https://webmail.netsor.fi Ohjeen sisältö Sähköpostin peruskäyttö Lukeminen Lähettäminen Vastaaminen ja välittäminen Liitetiedoston lisääminen

Lisätiedot

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje Tuplaturvan tilaus ja asennusohje 1. Kirjaudu lähiverkkokauppaan omilla tunnuksillasi tai luo itsellesi käyttäjätunnus rekisteröitymällä Lähiverkkokaupan käyttäjäksi. a. Käyttäjätunnus on aina sähköpostiosoitteesi.

Lisätiedot

Valtion yhteisen viestintäratkaisun (Vyvi) Työtila- ja Ryhmä-palvelun kirjautumisohje

Valtion yhteisen viestintäratkaisun (Vyvi) Työtila- ja Ryhmä-palvelun kirjautumisohje Valtiokonttori Ohje 1 (5) Valtion IT-palvelukeskus Vyvi Työtila ja Ryhmä kirjautumisohje 11.10.2013 Valtion yhteisen viestintäratkaisun (Vyvi) Työtila- ja Ryhmä-palvelun kirjautumisohje Tässä ohjeessa

Lisätiedot

STS Uuden Tapahtuma-dokumentin teko

STS Uuden Tapahtuma-dokumentin teko STS Uuden Tapahtuma-dokumentin teko Valitse vasemmasta reunasta kohta Sisällöt. Sisällöt-näkymä Valitse painike Lisää uusi Tapahtuma 1 Valitse kieleksi Suomi Välilehti 1. Perustiedot Musta reunus kieliversioneliön

Lisätiedot

opiskelijan ohje - kirjautuminen

opiskelijan ohje - kirjautuminen opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena tai etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.

Lisätiedot

Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu

Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu Hakijan ohje Opetushallitus syksy 2013 Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu Sisältö Yliopistohaku.fi palvelun Oma haku -palvelu... 2 Aloitusnäyttö... 4 Kirjaudu Oma haku -palveluun... 5 Entä jos

Lisätiedot

Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden

Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden 1 Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden asiakkaan lisääminen Laskujen haku Salasanan vaihto

Lisätiedot

Omahallinta.fi itsepalvelusivusto

Omahallinta.fi itsepalvelusivusto Turvapaketti Asennusohje 04/2016 Omahallinta.fi itsepalvelusivusto Kirjautuminen Palveluun kirjaudutaan osoitteessa https://oma.ipp.fi/ Palvelun käyttökielien valintapainikkeet (suomi/ruotsi) Käyttäjätunnus

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Poissaolotiedotetoiminnallisuuden käyttöopas 1 (8) Sonera Viestintäpalvelu VIP - poissaolotiedotetoiminnallisuus Toiminnallisuuden kuvaus Poissaolotiedotteen aktivoit päälle

Lisätiedot

OPTIMAverkko-oppimisalusta KÄYTTÖOPAS OPISKELIJALLE. Riitta Tammenoksa Pertti Heikkilä 10.11.2006 Versio 0.2 (luonnos)

OPTIMAverkko-oppimisalusta KÄYTTÖOPAS OPISKELIJALLE. Riitta Tammenoksa Pertti Heikkilä 10.11.2006 Versio 0.2 (luonnos) OPTIMAverkko-oppimisalusta KÄYTTÖOPAS OPISKELIJALLE Riitta Tammenoksa Pertti Heikkilä 10.11.2006 Versio 0.2 (luonnos) 1 (18) SISÄLTÖ 1 Optimaan kirjautuminen... 2 2 Salasanan vaihto... 2 3 Optiman sivujen

Lisätiedot

Moodle-oppimisympäristö

Moodle-oppimisympäristö k5kcaptivate Moodle-oppimisympäristö Opiskelijan opas Sisältö 1. Mikä on Moodle? 2. Mistä löydän Moodlen? 3. Kuinka muokkaan käyttäjätietojani? 4. Kuinka ilmoittaudun kurssille? 5. Kuinka käytän Moodlen

Lisätiedot

WINHAWILLE 1 (6) Opiskelijasivut Opiskelijan ohjaus/hh/versio2 27.9.2012

WINHAWILLE 1 (6) Opiskelijasivut Opiskelijan ohjaus/hh/versio2 27.9.2012 WINHAWILLE 1 (6) 1 Käyttäjätunnus ja salasana WinhaWillen opiskelijaliittymä on toteutettu web-versiona ja pääset käyttämään opiskelijasivuja vain antamalla henkilökohtaisen tunnuksen ja salasanan. Käyttäjätunnuksena

Lisätiedot

Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki

Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki Yleistä Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint ylläpitosopimus sisältää ohjelmiston käytön tukipalvelun. Asiakas on oikeutettu saamaan kohtuullisessa

Lisätiedot

STS UUDEN SEUDULLISEN TAPAHTUMAN TEKO

STS UUDEN SEUDULLISEN TAPAHTUMAN TEKO STS UUDEN SEUDULLISEN TAPAHTUMAN TEKO Valitse vasemmasta reunasta kohta Sisällöt Valitse painike Lisää uusi Tapahtuma Tämän jälkeen valitse kieleksi Suomi VÄLILEHTI 1 PERUSTIEDOT Valittuasi kieleksi suomen,

Lisätiedot

Ohje ylioppilastutkintolautakunnan sähköisen asiointipalvelun käyttäjille

Ohje ylioppilastutkintolautakunnan sähköisen asiointipalvelun käyttäjille Käyttöohje - YTL:n sähköinen asiointi 16.5.2016 Ohje ylioppilastutkintolautakunnan sähköisen asiointipalvelun käyttäjille 1 Tervetuloa sähköisen asioinnin käyttäjäksi! 1.1 Kuka asiointipalvelua käyttää?

Lisätiedot

Tämä ohje on tehty MPY:n laajakaista-asiakkaiden käytössä olevien sähköpostipalveluiden hallintatyökalu Omahallinta-sivustoa varten.

Tämä ohje on tehty MPY:n laajakaista-asiakkaiden käytössä olevien sähköpostipalveluiden hallintatyökalu Omahallinta-sivustoa varten. SÄHKÖPOSTIPALVELUN OMAHALLINTA-OHJE Tämä ohje on tehty MPY:n laajakaista-asiakkaiden käytössä olevien sähköpostipalveluiden hallintatyökalu Omahallinta-sivustoa varten. Sisällysluettelo 1 Omahallintaan

Lisätiedot

Ohjeistus yhdistysten internetpäivittäjille

Ohjeistus yhdistysten internetpäivittäjille Ohjeistus yhdistysten internetpäivittäjille Oman yhdistyksen tietojen päivittäminen www.krell.fi-sivuille Huom! Tarvitset päivittämistä varten tunnukset, jotka saat ottamalla yhteyden Kristillisen Eläkeliiton

Lisätiedot

Ohje vanhemmille - näin alkuun Päikyssä

Ohje vanhemmille - näin alkuun Päikyssä Ohje vanhemmille - näin alkuun Päikyssä Tunnuksen aktivointi ensimmäinen sisäänkirjautuminen Päikkyyn Huoltajana sinulle on luotu tunnus varhaiskasvatusyksikön toimesta matkapuhelinnumerosi perusteella.

Lisätiedot

FAQ, Rekrytointimoduuli

FAQ, Rekrytointimoduuli 1 FAQ, SISÄLTÖ FAQ, Rekrytointimoduuli... 2 Miten rekrytointipohjat löytyvät?... 2 Miksi rekrytointilistauksessa eivät näy kaikki rekrytoinnit tai juuri luomani uusi rekrytointi?... 2 Miten voin muokata

Lisätiedot

Vaasan kaupungin nuorten kesätyöt haetaan Kuntarekry.fi työnhakuportaalin kautta.

Vaasan kaupungin nuorten kesätyöt haetaan Kuntarekry.fi työnhakuportaalin kautta. Mistä on kyse Lyhyt palvelukuvaus Vaasan kaupungin nuorten kesätyöt haetaan Kuntarekry.fi työnhakuportaalin kautta. Kuntarekry.fi on valtakunnallinen kunta-alan työnhakupalvelu ja kuntatyönantajien rekrytointipalvelu.

Lisätiedot

Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje

Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje Tuetut selaimet Internet Explorer 11 tai uudempi. Microsoft on päättänyt Internet Explorerin (IE) versioiden 8, 9 ja 10 tuen. Firefox 3.5 eteenpäin Opera 10.5

Lisätiedot

Uutiskirjesovelluksen käyttöohje

Uutiskirjesovelluksen käyttöohje Uutiskirjesovelluksen käyttöohje Käyttäjätuki: Suomen Golfpiste Oy Esterinportti 1 00240 HELSINKI Puhelin: (09) 1566 8800 Fax: (09) 1566 8801 E-mail: gp@golfpiste.com 2 Sisällys Johdanto... 1 Päänavigointi...

Lisätiedot

Outlook Web Access 1(7) 9.9.2011 OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) SÄHKÖPOSTIN KÄYTTÖ

Outlook Web Access 1(7) 9.9.2011 OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) SÄHKÖPOSTIN KÄYTTÖ Outlook Web Access 1(7) OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) SÄHKÖPOSTIN KÄYTTÖ Pääset OWA-sähköpostiin selaimella (esim. Internet Explorer, Mozilla Firefox). Tässä ohjeessa on käytetty Internet Exploreria, jonka

Lisätiedot

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön Kirjautumisesta Opiskelijat: kirjaudu aina tietokoneelle wilmatunnuksella etunimi.sukunimi@edu.ekami.fi + wilman salasana Opettajat: kirjaudu luokan opekoneelle @edu.ekami.fi

Lisätiedot

sijaisrekrytointi.tampere.fi SIJAISREKISTERIN OHJEET KÄYTTÄJÄLLE

sijaisrekrytointi.tampere.fi SIJAISREKISTERIN OHJEET KÄYTTÄJÄLLE sijaisrekrytointi.tampere.fi SIJAISREKISTERIN OHJEET KÄYTTÄJÄLLE SISÄLLYS 1. Rekisteröityminen 2. Kirjautuminen 3. Sijaisrekisterin välilehdet 4. Hakemuksen tekeminen 5. Haastatteluajan varaus 6. Kalenterin

Lisätiedot

Ohje. ipadia käytetään sormella napauttamalla, kaksoisnapsauttamalla, pyyhkäisemällä ja nipistämällä kosketusnäytön

Ohje. ipadia käytetään sormella napauttamalla, kaksoisnapsauttamalla, pyyhkäisemällä ja nipistämällä kosketusnäytön ipadin käyttö 1. Käynnistä ipad oikeassa yläreunassa olevasta painikkeesta. 2. Valitse alareunasta nuoli Avaa. Vedä sormella nuolesta eteenpäin palkin verran eli pyyhkäise. Tietoturva Käyttöön tarvitaan

Lisätiedot

Skype for Business pikaohje

Skype for Business pikaohje Skype for Business pikaohje Sisällys KOKOUSKUTSU... 2 ENNEN ENSIMMÄISEN KOKOUKSEN ALKUA... 4 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN SKYPE FOR BUSINEKSELLA... 5 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN SELAIMEN KAUTTA... 6 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN

Lisätiedot

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Sisältö 1 Palvelun kuvaus...1 1.1 Koska käyttää mitäkin sisältötyyppiä?...1 1.1.1 Ajankohtaista...1 1.1.2 Tarjoukset...1 1.1.3 Ilmoitukset...1 1.2 Käyttäjätunnukset...1

Lisätiedot

RES - REAL ESTATE SYSTEM

RES - REAL ESTATE SYSTEM HUOLTOKIRJAN KÄYTTÖ Sivu 1/13 HELPPO KIINTEISTÖNHOITAJILLE RES - REAL ESTATE SYSTEM OUKA/ RES HUOLTOKIRJAN KÄYTTÖ Sivu 2/13 Ohjelmaan kirjaudutaan osoitteesta https://www.haahtela.fi Vinkki: luo pikakuvake

Lisätiedot

Toimittajaportaalin pikaohje

Toimittajaportaalin pikaohje 1 Toimittajaportaalin pikaohje Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden asiakkaan lisääminen Laskujen

Lisätiedot

Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke

Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke Sosiaalipäivystyksen valtakunnalliset päivät 1.9.2011 Maarit Pirttijärvi j Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke www.sosiaalijaterveyspalvelut.fi Virtuaalisen sosiaali-

Lisätiedot

Terveystasku- palveluun kirjautuminen

Terveystasku- palveluun kirjautuminen Terveystasku- palveluun kirjautuminen Terveystasku- palvelun käyttäminen edellyttää palveluun kirjautumista joko pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. 1. Mene osoitteeseen www.terveystasku.fi 2. Aloita

Lisätiedot

Ilmoitus saapuneesta turvasähköpostiviestistä

Ilmoitus saapuneesta turvasähköpostiviestistä Tullin turvasähköposti Asiakkaan ohje www.tulli.fi versio 2.2 8.1.2015 Korvaa version 2.1 22.5.2014 Tullin turvasähköposti Tulli lähettää sinulle sähköpostiviestin salattuna silloin, kun viesti tai sen

Lisätiedot

OPISKELIJAN PIKAOPAS

OPISKELIJAN PIKAOPAS SISÄLTÖ Työvälineet 3 Kirjautuminen ejollakseen 4 Salasana unohtui 5 Aloitusnäkymä 6 Toiminnot aloitusnäkymässä 7-8 Oma sähköpostiosoitteesi 9 Opiskelu 10 Omien suoritusten seuranta 11 Helppari auttaa

Lisätiedot

Ohjeet What matters to me palvelun käyttöönottoon

Ohjeet What matters to me palvelun käyttöönottoon Ohjeet What matters to me palvelun käyttöönottoon Näissä ohjeissa: Ohjeet What matters to me verkkopalvelun käyttöönottoon niille asiakkaille, jotka aikovat tilata itselleen myös EU:n Vammaiskortin Palvelun

Lisätiedot

1.1 Sisäänkirjautuminen ST-Akatemia Online -palveluun kirjaudutaan -osoitteen kautta.

1.1 Sisäänkirjautuminen ST-Akatemia Online -palveluun kirjaudutaan  -osoitteen kautta. Sisällysluettelo ST-Akatemia Online -palvelun käyttöohjeet... 2 1. Kirjautuminen... 2 1.1 Sisäänkirjautuminen... 2 1.2 Uloskirjautuminen... 2 2. Julkaisujen lukeminen... 2 2.1 Julkaisuista palaaminen palvelun

Lisätiedot

Vakuutusmeklarin ja Finanssivalvonnan välinen suojattu sähköpostiyhteys

Vakuutusmeklarin ja Finanssivalvonnan välinen suojattu sähköpostiyhteys 1 (5) Vakuutusmeklarin ja Finanssivalvonnan välinen suojattu sähköpostiyhteys 1 Yleistä Vakuutusmeklari voi halutessaan toimittaa liiketoimintakertomuksen ja tilinpäätöstiedot Finanssivalvontaan suojatun

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Sähköpostitilin käyttöönotto. Versio 2.0

Sähköpostitilin käyttöönotto. Versio 2.0 Sähköpostitilin käyttöönotto Versio 2.0 Sivu 1 / 10 Jarno Parkkinen jarno@atflow.fi 1 Johdanto... 2 2 Thunderbird ohjelman lataus ja asennus... 3 3 Sähköpostitilin lisääminen ja käyttöönotto... 4 3.1 Tietojen

Lisätiedot

Optima käyttöopas opiskelijalle

Optima käyttöopas opiskelijalle Optima käyttöopas opiskelijalle Sisällys 1. Laitteistovaatimukset...3 2. Optimaan kirjautuminen...4 3. Optiman käyttöliittymä...5 4. Työskentely Optimassa...9 Materiaalin avaaminen...9 Tallentaminen ja

Lisätiedot

Samk Exam ohjeistus opiskelijalle

Samk Exam ohjeistus opiskelijalle Samk Exam ohjeistus opiskelijalle Mikäli opintojaksolla käytetään tenttiakvaariotenttiä, avoinna olevat tenttiperiodit löytyvät SoleOPSista opintojaksoselosteelta. Kaikilla opintojaksoilla ei käytetä tenttiakvaariota.

Lisätiedot

Kopiodaksesi, leikataksesi ja liittääksesi helpointa on käyttää näppäimistön pikavalintoja:

Kopiodaksesi, leikataksesi ja liittääksesi helpointa on käyttää näppäimistön pikavalintoja: Ohjeita järjestöpankin käytön tueksi Huomioitavaa:... 1 1 Sisäänkirjautuminen... 2 2 Sivun/henkilökortin muokkaaminen... 2 3 Uutisen/sivun/tapahtuman, tms. lisääminen... 3 4 Uutisen/tapahtuman saaminen

Lisätiedot

Julkinen. Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan suojattu sähköposti: ulkoisen käyttäjän ohje

Julkinen. Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan suojattu sähköposti: ulkoisen käyttäjän ohje Muistio 1 (7) Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan suojattu sähköposti: ulkoisen käyttäjän ohje Sisällys 1 Johdanto... 1 2 Suojatun viestin vastaanottaminen... 1 3 Suojatun viestin lukeminen... 2 4 Vastaanotetun

Lisätiedot

TALLENNETAAN MUISTITIKULLE JA MUISTIKORTILLE

TALLENNETAAN MUISTITIKULLE JA MUISTIKORTILLE TALLENNETAAN MUISTITIKULLE JA MUISTIKORTILLE HERVANNAN KIRJASTON TIETOTORI Insinöörinkatu 38 33720 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi TALLENNETAAN MUISTIKULLE JA MUISTIKORTILLE 1 Muistitikun

Lisätiedot