KUNTAX ERP: MITEN PALVELUPROSESSEJA OHJAAMALLA NOSTETAAN TEHOKKUUTTA JA LAATUA? Esa Sairanen Kehitysjohtaja

Transkriptio

1 KUNT ERP: MITEN PALVELUPROSESSEJA OHJAAMALLA NOSTETAAN TEHOKKUUTTA JA LAATUA? Esa Sairanen Kehitysjohtaja

2 Vuosi sitten.. 2

3 KUNTAPRON ALUSTA: KUNT Kuntasektorille suunniteltu moderni toiminnanohjausjärjestelmä Pohjalla Microsoft Dynamics -järjestelmä, joka on muokattu kuntasektorin tarpeisiin sopivaksi MS Dynamics :n hintakilpailukyky Sisältää taloushallinnon ytimen: kirjanpidon, reskontrat, laskutuksen, sisäisen laskennan, käyttöomaisuuden, ym. Kuntien toiminnanohjausta tukee ratkaisun laajennettavuus palvelunohjaukseen Kuntax tuote on KuntaPron omistuksessa (= merkittävä kustannusleikkuri)

4 Kilpailutuksen kautta : 4

5 Monipuoliset käyttökohteet: Kaupunkien, kuntien ja sairaaloiden tekninen toimi Hoivapalvelut Kiinteistöjen palveluorganisaatiot Kunnossapito- ja huoltopalveluorganis aatiot Laite- ja elinkaaripalveluorgan isaatiot Teollisuuden tuotantolaitokset

6 6

7 Hallinnon ohjauksella ei ohjata toimintaa. 7

8 Digitaalisaatio ja kuntatoimijat Keskeisenä ajurina julkisen talouden heikentyvät näkymät Toisin kuin yritykset, kuntatoimijat eivät pysty tekemään tuottavuushyppyjä siirtämällä palvelutuotantoaan tai tukipalveluitaan Intiaan. Resurssien hyödyntämisen keskeisenä uudistajana tulee olemaan digitalisaatio, mikä mahdollistaa pitkälle viedyn automatisaation hallinnollisiin, toiminnallisiin ja asiakkuusprosesseihin. Digitalisaatio edellyttää mittavia investointeja tietojärjestelmiin ja keskitettyä ratkaisua Yksittäisen toimijan resurssit riittämättömät, edellyttää toimijoiden konsortioita ja valtakunnallisia kumppaneita 9

9 Palvelukeskusten keskittymisen kaksi aaltoa Palvelukeskusten keskittyminen, automatisoinnin vaatimukset tietojärjestelmäkehitykseen Yksittäiset kunnat siirtävät thhpalveluita seudullisiin palvelukeskuksiin, volyymihyödyt

10 Kuntax ERP Kunta A Kunta B Kunta C Client Web Mobile Some Asiakkaat Kuntatoimijan toimialat Sosiaali- ja terveystoimi Sivistystoimi Tekninen toimi Hallintopalvelut Kunta ERP -toimiala prosessit Kumppanit Varastokirjanpito Ostot- ja hankinnat Tarjouspyynnöt Laskutus, raportointi Taloushallinto Tilaaja- / Tuottaja Tiet-, kadut-, infra Kiinteistöhuolto Projektit- ja työt Energia-ja vesilaitos Palo- ja pelastus Resurssien hallinta Työajan seuranta Välinehuolto Kotihoito Materiaalihallinto Hoivapalvelut Vähemmän henkilötyötä sitovat palveluprosessit, Tiedon parempi käytettävyys ja vähemmän järjestelmä integraatioita ja yksittäisiä järjestelmiä, Ylläpito- ja tukikustannusten pieneneminen, Tasaiset palvelumaksut, Palveluprosessien kehittäminen ja uudistaminen. Kuntax ERP Yksi ratkaisu kunnille, kaupungeille ja kuntasektorin muille toimijoille

11 Kokonaisratkaisu pilvestä: Käyttäjäkuntaa: SOTE, Kunta, Oy Johdon raportointi yhdistää toiminnan ja talouden tiedot Vakioitu ja kustannustehoka s taloushallinnon järjestelmäkokonaisuus Kuntax ERP Tiedollajohtaminen Palvelujen toiminnanohjaus: Asiakkaat, Toimittajat Henkilöstö Työtehtävät, Projektit, Huollot Resurssit, Kohteet ja kiinteistöt Kustannukset, budjetit ja toteutumat Materiaalit ja varastot Mobiilityönohjaus Taloushallinto Palkat ja HRM Integraatioalusta ja käyttöpalvelut Internet Kaikki ratkaisut KuntaPro Pilvestä palveluna KuntaPron valmiit toimialaratkaisut Moderni palkkamoottori ja HRM työkalu samassa ratkaisussa Asiakkaan järjestelmät Potilastieto Oppilastieto Päivähoito Jne.

12 Kuntax toiminannaohjauksen SaaS-palvelun komponentit Käyttäjätukipalvelut Kuntari tiedollajohtaminen Solax palveluohjausvertikaali & mobiili Kuntax taloushallinto (ja HRM & Palkat) Microsoft Dynamics toiminnanohjausohjelmisto Microsoft BizTalk Integraatioalusta Pilvipalvelut ja AD-integraatiopalvelut (Istekki Oy tuottamat konesali ja käyttöpalvelut) 13

13 KuntaxERP - käyttäjät Pori Loviisa Järvenpää Tuusula Mäntsälä Nurmijärvi Eurajoki Ulvila Pomarkku Satakuntaliitto Hämeen Liitto Omnia koulutuskuntayhtymä Espoo Satakunnan Ammattikorkeakoulu Oy Prizztech Oy KuntaPro Oy Winnova Oy KuntaxERP käyttäjät 2016 Hämeenlinna Janakkala Hattula KK Tavastia KHSHP Konserniyhtiöitä 14

14 KUNT ERP KEHITTYY EDELLEEN

15 Toimialaratkaisut osana kehittyvää KuntaPron tuotantoalustaa Suunnittelussa Suunnittelussa Olemassa Olemassa Olemassa Toimialavertikaali Asiakaspolku Toimialavertikaali SOTE Vesilaitosratkaisu Palveluidenohjaus Taloudenohjaus Kuntax ERP 16

16 Toimialaratkaisut osana kehittyvää KuntaPron tuotantoalustaa Suunnittelussa Suunnittelussa Olemassa Olemassa Olemassa Toimialavertikaali Asiakaspolku Toimialavertikaali SOTE Vesilaitosratkaisu Palveluidenohjaus Taloudenohjaus ASIAKKUUDET, TUOTTEET JA HINNOITTELU MITTAROINTI ASIAKASPALVELU SOPIMUKSET JA LASKUTUSAINEISTO KONVERSIOT Kuntax ERP 17

17 Toimialaratkaisut osana kehittyvää KuntaPron tuotantoalustaa Suunnittelussa Suunnittelussa Olemassa Olemassa Olemassa Toimialavertikaali Asiakaspolku Toimialavertikaali SOTE Vesilaitosratkaisu Palveluidenohjaus Taloudenohjaus Sosiaaali- ja terveydenhuollon prosessien ohjausjärjestelmä Kuntax ERP 18

18 Toimialaratkaisut osana kehittyvää KuntaPron tuotantoalustaa Suunnittelussa Suunnittelussa Olemassa Olemassa Olemassa Toimialavertikaali Asiakaspolku Toimialavertikaali SOTE Vesilaitosratkaisu Palveluidenohjaus Taloudenohjaus Kuntalaisen palv ali Kuntax ERP 19

19 TYÖVÄLINEET PROSESSIEN KEHITTÄMISEEN & OHJAAMISEEN

20 KuntaPron palvelut Ulkoistuspalvelut - Taloushallinto -Palkanlaskenta ja HR - Sijaisvälitys - Hankinta ja kilpailutus -ICT-palvelut Järjestelmäpalvelut Kuntax ERP - Kuntari - Taloushallinto - Palkat ja HRM - Palvelunohjaus Muutosjohtamisen Palvelut - Konsultointi esim. prosessien kartoitus ja käytön tehostaminen 21

21 Organisaation toiminnan muutoksen johtaminen Toiminnan nykytila Toiminnan muutosvaihe MUUTOSJOHTAMINEN Toiminnan tavoitetila Yhteisen muutostarpeen luominen Yhteinen visio uudesta tavoitetilasta Henkilöstön sitouttaminen ja muutoksen jalkautus Järjestelmien ja palveluiden ja rakenteiden muutos Muutoksen stabilointi Muutosprosessin seuranta ja onnistuneen muutoksen mittarit

22 Hyvän toiminnanohjausjärjestelmän kriteerit Toiminnanohjausjärjestelmä integroi kunnan/yrityksen eri toimintoja yhteen järjestelmään, jolla tulee pystyä ohjaamaan toimintaa kolmella eri toiminnan tasolla: rakenteellisella, taloudellisella ja toiminnallisella. Rakenteellisella ohjauksella pystytään virtaviivaistamaan toimintaprosesseja. Taloudellisella ohjauksella pystytään varmistamaan toiminnan eri osatoimintojen, suoritteiden ja tuotteiden kannattavuus reaaliaikaisesti. (Ei konsulttiselvitystä) Toiminnallisessa ohjauksessa on kyse päivittäisestä tehtävien ja resurssien hallinnasta mahdollisimman tehokkaan ja laadukkaan palvelun aikaan saamiseksi 23

23 24

24 Esimerkkejä. 25

25 26

26 27

27 28

28 29

29 30

30 31

31 32

32 33

33 34

34 Mittaaminen ja raportointi: 35

35 KuntaPron asiakkaiden lähestymiskulmia palvelunohjaukseen soveltuvuusanalyysin kautta Teknisen sektorin toiminnanohjaus Toiminnan suunnittelu, omaisuuden hallinta, monituottajamallin tukeminen Töiden ja kohteidenhallinta, töiden suunnittelu ja toteutus Tuntikirjaus Hoivapalvelut Kotihoidon töiden ja kohteidenhallinta, töiden suunnittelu ja toteutus Tuntikirjaus Terveydenhuollon toiminnanohjaus Resurssien hallinta yhdellä ja samalla järjestelmällä Asiakkaat, resurssit, prosessit, työt ja työntilat Asiakkaan palvelupolku onnettomuudesta terveeksi 36

36 Case esimerkki: 37