Digitalisaatio / Digiloikka. Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila

Transkriptio

1 Digitalisaatio / Digiloikka Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila

2 Asiakas prosessissa Kirjaudu Kahoot.it Game PIN: Luo nimimerkki esim. KariN

3 Miksi olemme täällä? Digitalisaatio on uusi ja vaikea asia Digitalisaatiossa julkinen sektori on jäänyt jälkeen yksityisestä Ilman digitalisaatiota palveluprosessit tuskin muuttuvat ja muutosta olemme tekemässä Mitä nopeammin, sen parempi Mikä on tavoitteemme? Mikä on visiomme nyt? Miten otamme ensi askeleet ja mitä ne ovat? Kuka/Miten ohjaamme uuden oppimisprosessia (asiakas, työntekijä, palvelun tuottaja) Mitä jää päivästä käteen? Oltiinko jostakin yhtä mieltä?

4 Digitalisaatio (Wikipedia) Digitalisaatio on digitaalisten teknologioiden käyttöä liiketoimintamallien muuttamiseen ja uusien arvonlisäys- ja ansaintamahdollisuuksien luomiseen. Teknologioiden lisäksi digitalisaatiossa hyödynnetään digitaalisten palveluiden myötä muuttunutta asiakaskäyttäytymistä ja markkinoiden toimintatapoja. Esimerkiksi älypuhelinten yleistyttyä ihmiset käyttävät internet-palveluita jopa kymmeniä kertoja päivässä ja uusissa käyttötilanteissa kuten julkisissa kulkuneuvoissa. Markkinoiden toimintatapoja taas muuttavat esimerkiksi jakamistalous tai lainsäädäntö.

5 Digitalisaatio (Wikipedia) Yrityksille digitalisaatio on keino uudistaa liiketoimintaa: Arvoketjun virtaviivaistaminen myymällä verkkokaupassa tuotteita suoraan toimittajien varastoista ilman omia myymälöitä ja varastoja. Kansainvälisen kasvun hakeminen verkkokaupan avulla. Joukkoistamisen hyödyntäminen asiakaspalvelussa. Ilmaisuuden ekonomian ja kaksisuuntaisen markkinan hyödyntäminen ansainnassa. Uusien palvelutuotteiden luominen big datan, teollisen internetin ja pilvipalveluiden avulla. Digitalisaatio vaikuttaa sekä palvelutoimintaan että teollisuuteen, ja aiheuttaa rakennemuutosta, kun työpaikkoja katoaa joiltakin aloilta ja syntyy toisille aloille.

6 Lähtötilanne ja tavoite ICT-työryhmä on määritellyt tehtäväkseen mm. tukea digitalisaation edistämistä ja seurata muista työryhmistä tulevia ICT-tarpeita Perustekniikkaa on: työasemaa, älypuhelinta, 150 tablettia, 130 toimipistettä verkotettu jne. Asiakas on digitalisaatiossa keskeisesti mukana. Miten tämä toteutetaan? Asiakkaan aika on arvokas. Asiakkaan omat laitteet ovat arvokkaita. Palvelun tarjoaja ei yleisellä tasolla päätä, millä välineillä asiakas ottaa yhteyden palveluun Asiakkaan asioiminen ei riipu palvelun tuottajasta Asiakas saa monipuolisesti tietoa -> palvelu nopeutuu Tiedolla johtaminen on keskeistä -> tiedon saaminen automatisoidaan Perinteinen johtamisjärjestelmä muuttuu verkostomaiseksi 24/7 palvelu sopii hyvin seinättömiin palveluihin Ketjun yhden osan digitalisointi muuttaa koko arvoketjun ja pakottaa digitalisoimaan koko ketjun

7 Kansallinen palveluväylä keskeinen

8 Omahoitopalvelut - ODA

9 Omahoitopalvelut - ODA

10 Pilvipalvelut

11 Hyvinvoinnin edistäminen ja Digitalisaatio Mahdollistuu: yhdenmukainen toimintalogiikka palveluissa palveluvalikoiman vertailtavuus ja aitojen valintojen teko itsehoidon ja oman hyvinvoinnin johtaminen

12 Tavoitteet Asiakas: itsestä kerätyn datan näkeminen lisää tietoisuutta omasta elämästä ja hyvinvoinnista palveluihin ja hoitoon hakeutuminen on yksinkertaista Työntekijä: käytössä reaaliaikainen priorisoitu data joustavuus ajankäytön suhteen, keskittyminen haastaviin asiakkaisiin Organisaatio: koneoppiva analytiikka diagnoosien teossa lisää tehokkuutta kertaalleen kerätty data on uudelleen käytettävissä eri järjestelmissä töiden ja reittien optimointi lisää työhyvinvointia

13 Toimenpiteet (mobiili, big data/massa data, pilvipalvelut, esineiden internet) Asiakas: digitaaliset ajanvaraukset ja hoitoon liittyvien seurantatietojen keräys sähköisesti hyvinvointia lisäävät älyvaatteet ja laitteet itsehoidon tukena verkostoituminen digitaalisesti (vertaistukiryhmät) Työntekijä: digitaalinen tunnistus, tietojen reaaliaikaisuus etäyhteyksien kautta asiakkaiden seuranta ja tarkkailu, vastaanotot Organisaatio: palvelujen jakokanavien monipuolistuminen laadukkaan digitaalisen sisällön tuottaminen ja rajapintojen avaaminen yrityksille ja kansalaisille

14 Digitalisaatiolla on keskeinen rooli

15 Palvelujen integraatio

16 Palvelurakenne

17 Asiakasosallisuus

18 Digitalisaation haaste