Voiko kohtaamista johtaa?- myönteisen vuorovaikutuksen luominen hoivakontakteissa. Mainio Vire Oy Laura Saarinen

Transkriptio

1 Voiko kohtaamista johtaa?- myönteisen vuorovaikutuksen luominen hoivakontakteissa Mainio Vire Oy Laura Saarinen

2 Yrityksen arvopohja luo jo suunnan kohtaamiselle Yrityksemme arvot on luotu yhdessä henkilökuntamme kanssa Henkilökunta on luomistaan arvoista ylpeä. Niistä puhutaan arjessa osana erilaisia päätöksentekotilanteita. Niiden toteutumista arvioidaan kriittisestikin arvioiden, onko kulloinenkin ratkaisu arvojemme mukaista. Arvojen toteutumista mitataan vuosittain eri asiakasryhmille suunnatuissa asiakastyytyväisyyskyselyissä. Ihminen ihmiselle Onnellinen elämä Työmme on arvokasta Asiakaslupauksemme: Pysähdymme, kohtaamme ja kuuntelemme.

3 - strategia Strategia: Laatujohtaja Haluamme olla hyvinvointia luova edelläkävijä ja halutuin kumppani. Strategian painopisteet ja läpimurrot Asiakkaan ykkönen Halutuin työpaikka Arvostettu kasvuyritys - Laatujohtaja ja alan paras maine - Onnistuneet kohtaamiset - Kehittyvät palvelut - Kiinnostava ja halutuin työantaja - Kehittyvien ja sitoutuneiden ammattilaisten organisaatio - Nopea kasvu - Alan paras taloudellinen kehitys - Alan johtavat käytännöt Arvomme Ihminen ihmiselle Onnellinen elämä Työmme on arvokasta Tästä tulee mainio päivä Strategian painospisteissä asiakas ja kohtaamiset ovat vahvasti esillä. 3

4 Omistajamme haluaa panostaa kohtaamisiin ja laatuun Mainio Vireen omistaa pääomasijoittaja HgCapital. Omistajana se edellyttää Mainio Vireeltä panostusta laadun laajamittaiseen kehitykseen ja seurantaan. Omistaja haluaa meillä olevan palvelufilosofian ja sen näkyvän käytännössä. Omistaja on investoinut koko henkilöstöä koskevan logoterapiavalmennuksen läpiviemiseen. Samalla osa henkilöstöstä valmennetaan valmentajiksi. One of our core values: Be Responsible Think long term about what s right for our clients, investments, colleagues and HgCapital. Develop our people for the future. Care about the Firm and its reputation HgCapitalin tavoite on luoda Mainio Vireestä alan laatujohtaja.

5 Hoiva-ala kasvaa nopeasti ja sen menettelytavoilla on suuri yhteiskunnallinen merkitys Kyseessä koko alan maine Hoiva-alaan seurataan mediassa tarkasti sekä julkista että yksityistä toimintaa. Virheisiin ja väärinkäsityksiin ei ole varaa, sillä niihin suhtaudutaan ankarasti. Hoivan laatuun liittyy korkeita odotuksia etenkin omaisten taholta. Kyseessä on monelle uusi tilanne, johon liittyy vahvasti tunteita. Hyvällä kohtaamisella voidaan auttaa asiakkaan lisäksi omaista ymmärtämään hoivaan liittyviä menettelyjä ja käytäntöjä. Jokainen hyvään mieleen johtanut kontakti helpottaa työntekijän työtä, luo turvaa asiakkaalle ja vähentää omaisen huolta.

6 Palvelufilosofia Logoterapia Tapamme kohdata ja toimia perustuu logoterapeuttiseen palvelufilosofiaan Halusimme valita palvelufilosofian, joka hyödyttäisi niin asiakasta omaista kuin työntekijääkin. Valitsimme logoterapian hoivafilosofiaksemme jo vuosia sitten. Painotamme kohtaamisten merkitystä hyvälle hoidolle ja kuntoutumiselle. Logoterapeuttisen lähestymistavan tuella pureudutaan laadun ytimeen eli jokaisen työntekijän arvokkaisiin ja vastuullisiin valintoihin kohtaamisissa Nyt sen systemaattinen valmennus Mainio Matka -käy läpi koko yrityksen. Olemme palkanneet tätä tarkoitusta varten valmentajan ja lisää valmentajia valmistuu noin vuoden kuluttua.

7 Hyvä johtaminen on hyvää kohtaamista Hyvä johtaminen Hyvä kohtaaminen Olemme panostaneet paljon esimiesten valmentamiseen ja mittaamme säännöllisesti henkilöstön tyytyväisyyttä. Esimiehet saavat koutsausta sekä yrityksen johdolta että ulkopuolisilta valmentajilta. Hyvä kohtaaminen mitataan vaikeissa tilanteissa, kuten työkyvyn alentuessa. Uskomme, että työkyvyn ylläpito ja sairauksien ennaltaehkäisy on vielä enemmän työntekijän etu kuin työnantajan. Siksi olemme ottaneet käyttöön varhaisen välittämisen mallin hyvin tuloksin. Mainio Klubi 2015 Päätimme viedä työhyvinvoinnin paljon pidemmälle, kuin lakisääteiset toimenpiteet meiltä edellyttäisivät. Haluamme tehdä sen niin, että henkilöstö saa työviihtyvyyteen ja työhyvinvointiin liittyvässä ideoinnissa riittävästi valtaa ja vastuuta. Tästä syntyi Mainio Klubi, joka kehittää tapahtumia ja toimintaa, joihin henkilöstö todella haluaa osallistua.

8 Hyvä kohtaaminen vaatii myös selkeät pelisäännöt ja vastuut Toiminnassamme on tärkeää, että vastuut ja tehtäväjaot ovat selkeitä. Kasvun myötä se muuttuu koko ajan merkityksellisemmäksi. Olemme vieneet lävitse sekä liiketoiminnan ja tukitoimintojen vastuunjakoa ja prosesseja kirkastavan RACI-työskentelyn, jossa jokaiset tehtävät ja vastuut on määritelty selvästi. Samalla selkeytimme myös johtamisforumejamme. Hyvä kohtaaminen Asiakaslaatu Kohtaaminen mukana toimintakäsikirjassa Toimintakäsikirjat ovat osa laatujärjestelmäämme. Käsikirjat sisältävät mm. prosessikuvia ja kuvauksia palveluista sekä Mainion tavan toimia. Mainio tapa toimia sisältää aina ensimmäisenä kuvauksen siitä, mikä kohtaamisessa on tärkeää. Palautejärjestelmän uudistus Kannustamme raportoimaan poikkeamien lisäksi kaikki palautteet, läheltä piti tilanteet ja huomiot, joilla on laadun ja kehityksen kannalta merkitystä. Haluamme, että kehittäminen perustuu tietoon. Myös kohtaamisten kehittäminen vaatii käytännön esimerkkejä, joiden pohjalta toimia entistä paremmin.

9 Yritys on vastuussa asiakkaistaan ja henkilöstöstään ja yhteiskunnallisesta tehtävästään Vastuullinen yritys pitää asiakaslupauksensa. Me olemme luvanneet asiakkaillemme olla ihminen ihmiselle. Olemme luvanneet pysähtyä, kohdata kuunnella. Vain johtamalla kohtaamisia lupauksemme toteutuu. Kyllä kohtaamista voi johtaa. Vastuullinen yritys pitää lupauksensa henkilöstölleen. Jokaisen henkilöstötyytyväisyysmittauksen pohjalta luodaan lupaukset, joiden täyttymisestä olemme vastuussa. Johtamalla esimiestyössä tapahtuvia kohtaamisia, rooleja ja vastuita, voimme pitää lupauksemme henkilöstöllemme. Vastuullinen yritys pitää lupauksensa yhteiskunnallisesti. Olemme lähes jokaisen maamme kunnan kumppani ja sitoutuneet sopimuksissamme korkeaan laatuun. Vain johtamalla toimintaamme voimme pitää nämä lupauksemme.

10