Asukkaiden ääni Siun sotessa. Kuntalaiset keskiöön- seminaari /Heli Aalto

Transkriptio

1 Asukkaiden ääni Siun sotessa Kuntalaiset keskiöön- seminaari /Heli Aalto 1

2 Asukkaiden osallisuus Siun sotessa Järjestämislaki 30 - tuottamisvastuussa olevan on kerättävä alueensa asukkaiden näkemyksiä väestön hyvinvoinnin ja terveydentilasta sekä sote palveluiden laadusta ja toimivuudesta Siun sotessa 5 valmistelutyöryhmää : hallinto- ja taloustyöryhmä, henkilöstö-, tila-, palvelutuotanto- sekä sotekuntarajapintatyöryhmä Sotekuntarajapintatyöryhmässä mukana myös järjestöedustus, tämän työryhmän yhtenä tehtävänä on miettiä asukasosallisuuteen liittyviä kysymyksiä Alkusyksystä 2014 päätettiin käynnistää erillinen asukasosallisuuskokonaisuus, joka sai nimekseen asukkaiden marraskuu: toteuttajaksi kutsuttiin Pohjois-Karjalan sosiaaliturvayhdistys 2

3 Asukkaiden marraskuu Asukkaiden marraskuun tavoitteena oli kerätä palautetta useita eri menetelmiä ja kanavia käyttäen sotepalvelujen nykytilasta Palautteen keruun yhtenä pohjana käytettiin sotetyöntekijöiden syksyn 2014 aikana työstämiä palvelujen pullonkauloja Asukkaiden marraskuulla kokeiltiin erilaisia menetelmiä asukkaiden kuulemiseksi 3

4 Menetelmät Otakantaa.fi kyselyt Siun sote kortit Kenttäkierros: keskustelut jalkautumisen yhteydessä ja niiden dokumentointi Asukasillat ( kesto 2 h): kahvit kunnan edustaja toivottaa tervetulleeksi Tapaamisen kulku (Pk-sotu) Sote uudistus lyhyesti ( Siun sote) Galleriakävely palveluista (mikä toimii, mikä ei toimi) Yhteinen keskustelu siitä, miten toimintaa voisi kehittää 4

5 Asukkaiden marraskuu toteutus Suunnitteluvastuu ja toteutusvastuu yhdessä Siun sotella ja Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksellä Toteutuksen päävastuu Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksellä (työtunteja käytetty yli 450), mukana myös Amk- opiskelijoita (26), yliopisto-opiskelija ja Siun sote henkilöstöä Seudulliset asukasillat (5 +1) Järjestöiltä kerätty ja järjestöjen keräämä tieto 5

6 Matalan kynnyksen kohtaamispaikat (perhekahvilat, kansalaistalot jne.) Muu jalkautuminen (terveyskeskukset, kirjasto, uimahalli, kauppakeskus, työpajat jne.) Otakantaa.fi pullonkaulakuvausten pohjalta tehtyjä kyselyjä 15 kpl, vastauksia 376 kpl 6

7 Mitä kerätylle tiedolle tehdään? Palautetta tuli yhteensä noin 1000 (ns. raakadataa satoja sivuja) Ajankohtaista pohtia: Kuka/ketkä vastaavat tiedon jatkojalostuksesta? miten kerättyä tietoa työstetään: tutkimus, opiskelijatyö, muut väylät? Miten tietoa hyödynnetään palvelujen kehittämisessä, miten tieto palautuu asukkaille? -> asukkaiden huhtikuu! Kuntakohtaisen palautteen käsittelystä ja hyödyntämisestä päätetään kussakin kunnassa 7

8 Havaintoja prosessista Toteutuksen laaja-alaisuuden mahdollisti : verkostojen ja osaamisen hyödyntäminen yhdessä sovitut pelisäännöt heittäytyminen ja yhteinen tahtotila hyvä suunnittelu (aikaa varattava) viestintä käytettävissä olevat hankeresurssit joustava yhteistyö 8

9 Havaintoja tuloksista Kerätty tieto on kokemustietoa, joka toimii tutkimuksen aineistona sekä palauteaineistona kunnille ja mahdolliselle sote-alueelle palvelujen kehittämiseksi Tärkeää kerätä näkemyksiä sekä palvelujen käyttäjiltä että asukkailta Pulmien lisäksi myös hyvää palautetta, palautteenantomahdollisuuteen oltu tyytyväisiä Keskeisiä pulmia: palvelujen saavutettavuus erityisesti yhteydensaanti ja palveluihin pääsy kohtaamisen ja vuorovaikutuksen ongelmat luukkujen paljous ja koordinoinnin puute 9

10 Palveluiden saavutettavuus ja luukkujen paljous Olen yrittänyt käyttää palveluja, (ja tarvitsinkin) mutta se on niin vaikeaa, että en jaksa enää edes yrittää Ajanvaraus on usein hankalaa, ensin ei pääse puhelimella varaamaan aikaa. Kun saa puhelun läpi, kaikki ajat ovat jo menneet Kun vain pääsee ajanvarauksen portinvartijoiden läpi, palvelu on ystävällistä Sote-palvelut on hajautettu liian laajalle alueelle. Voi mennä pitkäänkin, että saa selvitettyä oikean paikan. Sosiaalitoimisto lukittu, ei avata kuin ajanvarausasiakkaille 10

11 Kohtaaminen ja vuorovaikutus Minun omaa mielipidettä ei meinata kuunnella soskussa Lääkärit, jotka epäilee asiakkaan kertomaa: onkohan se luulotautia Vaikeuttaa asiointia kun vieraskielisiä lääkäreitä Kohtaaminen epäystävällistä ja usein asiatonta 11

12 Positiivista palautetta! Sairaanhoitajat olivat kivoja ja ystävällisiä. Palvelukin oli hyvää. Sairaalassa oli hyvää ruokaa joka päivä Saa apua,neuvoja, ym. Lääkärillä on riittävästi aikaa potilaalle - ei pelkästään tietokoneelle Lääkärille ja hoitajalle omassa kunnassa päässyt hyvin Kunnan ja järjestöjen suhteet ja yhteistyö toimii kitkattomasti 12

13 Opiskelija oppii kohtaamalla! Mielenkiintoista oli huomata, kuinka ihmiset suhtautuivat palautteen antamiseen. Monelle sote käsitteenä oli vieras Haastateltavat olivat otettuja siitä, että heitä haluttiin kuulla. Haasteellista oli kielimuuri. Yhteistä kieltä oli vaikea löytää, koska käsitteet jo todella hankala kantaväestön ymmärtää Jatkossa huomiota SOTE käsitteen avaamiseen, esim. listata mitä kaikkea siihen kuuluu kuten päihde-, mielenterveys-, lastensuojeluterveyspalvelut 13

14 Tähän se johti: asukkaiden osallisuutta kohti! 14