Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa HM

Transkriptio

1 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa HM

2 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnistaan Tutkimuksen toteutti Espoon kaupungin toimeksiannosta FCG Kysely lähettiin vastaajan äidinkielen mukaan suomen ja ruotsinkielisenä lokakuussa :lle satunnaisesti valitulle vuotiaalle espoolaiselle Vastaamattomille lähetettiin yksi aktivointikirje Vastaajan osoite oli virheellinen tapauksessa Vastauksia saatiin, joten vastausaktiivisuus oli, % Vastanneista oli naisia % Muut vastanneiden taustatiedot on esitetty seuraavissa taulukoissa Taulukko Ammatti tai toimi Taulukko Ikäryhmä Taulukko Sosiaali ja terveystoimen alue* lkm % lkm % lkm % Opiskelija tai koululainen % % Leppävaara % Työssä % % Tapiola % Työtön % % Matinkylä Olari % Kotona oleva, kotiäiti tai isä % % Espoonlahti % Eläkkeellä % % Espoon keskus % Yrittäjä % % Puuttuva tieto % Muu % Puuttuva tieto % Kaikki % Puuttuva tieto % Kaikki % *vastaajat merkitisivät alueen kartan perusteella Kaikki % Tutkimus toteutettiin liitteenä olevalla lomakkeella Lomake oli samanlainen kuin vuonna Espoon tuloksia verrataan aikaisempina vuosina Espoossa toteutettujen kyselyjen tuloksiin sekä eräiden muiden kaupunkien tuloksiin ten ja alueiden välisten jakaumien erojen tilastollinen merkitsevyys on testattu khin neliö testillä Indeksien keskiarvot on testattu t testillä Tuloksista on havainnollisuuden vuoksi laskettu myös keskiarvot kullekin yksittäiselle asialle asteikolle, mutta keskiarvojen erojen merkitsevyyttä ei ole testattu, koska käytetyt asteikot eivät sitä salli

3 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Kokonaisarvosana Vastaajia pyydettiin antamaan kokonaisarvosana Espoon kuntapalveluille asteikolla Espoossa kokonaisarvosanojen keskiarvo oli,, kun se vertailuryhmässä on keskimäärin, Espoon kokonaisarvosana on hieman nouussut vuodesta Vertailuryhmän muodostavat tässä sellaiset kaupungit, joissa kokonaisarvosanaa on kysytty lomakkeella eli Jyväskylä, Kouvola, Salo, Mikkeli ja Lahti Kuvio Asuinkunnan palveluille annetun kokonaisarvosanan jakauma Kuvio Asuinkunnan palveluille annettujen kokonaisarvosanojen keskiarvot Asia ei % ole ollut lomakkeella aikaisemmin % % % % % % % % % % % % % % % % % % Espoo ESPOO ESPOO ESPOO, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= ESPOO, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Jyväskylä, n= Kouvola, n= Salo, n= Mikkeli, n= Lahti, n= VERTAILUKUNNAT, ka,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Yeinen kehitys Tyytyväisyys asuinkuntaan: suppea asuinkuntaindeksi Vastaajien mielipiteitä asuinkuntaan ja sen antamiin palveluihin kysyttiin osaisella kysymyssarjalla Kysymys oli aseteltu samalla tavalla kuin aikaisemmillakin kerroilla: "Jos ajattelette elämistä asuinkunnassa yleensä, miten hyvin seuraavat asiat mielestänne ovat" asiaa on pysynyt lomakkeella samanlaisina vuodesta saakka Tässä suppeassa indeksissä ovat mukana Yleinen järjestys ja turvallisuus Kuluttajaneuvonta Sairaanhoito Nuorten ammatillinen koulutus Kansalais ja työväenopistot Nuorten harrastustoiminta Katujen ja teiden hoito Liikenneolot, kevyt liikenne Liikenneolot autoilijan kannalta Julkinen liikenne Sijainti: asunnot, työpaikat, palvelu Pientalotontin saanti Vuokra asunnon saanti Indeksi on pysynyt viimeiset neljä vuotta samalla tasolla Tyytyväisyysindeksissä mukana oleviin palveluihin oli alhaisimmillaan huippusuhdanteessa ja korkeimmillaan lamavuonna, jonka tasolle taas palattiin vuonna Vertailukaupunkin etiedot ovat KAPA tutkimuksesta Kuvio a Suppean asuinkuntaindeksin kehitys =erittäin huonosti, =erittäin hyvin asteikko katkaistu,,,,,,,,,,, / Espoo,,,,,,,,,,, Helsinki,,,,,,,, Kokkola,,,,,,,, Oulu,,,,,

5 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa Tyytyväisyys asuinkuntaan: Laaja asuinkuntaindeksi FCG Laaja asuinkuntaindeksi on laskettu keskiarvona niistä asiasta, jotka oli esitetty samalla tavalla vuodesta Indeksiä laskettaessa vastauksista on poistettu en osaa sanoa vastaukset Indeksin arvo on skaalattu asteikolle, jossa arvo kuvaa kaikkein negatiivisinta suhtautumista, arvo neutraalia suhtautumista ja arvo myönteisintä suhtautumista Indeksiä laskettaessa asioiden painokertoimet olivat seuraavat: Sairaalapalvelut, painoarvo Terveyskeskuksen lääkäripalvelut, Hammaslääkäripalvelut, Peruskoulu, Lasten päivähoito, Kaikki muut, painoarvo Indeksin perusteella Espoossa ollaan hieman tyytyväisempiä kunnan palveluihin kuin vertailuryhmän muissa suurissa kaupungeissa Tapiolassa oltiin tyytyväisempiä kuin muualla Espoossa Matinkylä Olarissa tyytyväisyys on hieman noussut Kuvio b Laaja asuinkuntaindeksi, palvelua Espoo, kaikki Espoon alueet Espoo,, n= Espoo,, n= Espoo,, n= Espoo,, n= Espoo,, n= Espoo,, n= Espoo,, n= Espoo,, n= Espoo,, n= Leppävaara,, n= Tapiola,, n= Matinkylä Olari,, n= Espoonlahti,, n= Espoon keskus,, n= Helsinki, Jyväskylä, Lahti, Oulu, Turku, Vantaa, VERTAILUKUNNAT, ka =erittäin huonosti, =erittäin hyvin,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, edell () Espoo, Alueen ero () edell () Leppävaara, Tapiola **, Matinkylä Olari, * Espoonlahti, Espoon keskus *, () Alueen keskiarvo poikkeaa muusta Espoosta tilastollisesti ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (t testi) () Vuosien ja keskiarvot eroavat tilastollisesti ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (t testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen (t testi osoittaa, että keskiarvojen ero on vähintään jokseenkin merkitsevä)

6 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa Tyytyväisyys asuinkuntaan: Palveluryhmäkohtaiset indeksit FCG Kysymysryhmän asioista laskettiin palveluryhmäkohtaista indeksiä Kaikkien mukana olevien asioiden painoarvo on niissä yksi Indeksien sisältö ilmenee liitteestä Turvallisuuden osalta lomakkeella on Espoossa ollut seitsemän uutta asiaa vuodesta, joten siitä on muodostettu kaksi mittaria, laajempi Turvallisuus * ja vertailun muihin kaupunkeihin mahdollistava suppeampi Turvallisuus ** Kuvio Palveluindeksit Espoo, Espoo, Espoo, Espoo, Espoo, Espoo, Espoo, Espoo, Espoo,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, =erittäin huonosti, =erittäin hyvin,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Leppävaara, Tapiola, Matinkylä Olari, Espoonlahti, Espoon keskus,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Leppävaara, Tapiola, Matinkylä Olari, Espoonlahti, Espoon keskus,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Helsinki, Lahti, Oulu, Turku, Vantaa,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Kulttuuri ja sivistyspalvelut Liikuntapalvelut Opetuspalvelut Pelastuspalvelut Sosiaalipalvelut Terveyspalvelut Tiedottaminen ja neuvonta Yhdyskuntarakenne ja kaupunkikuva Yhdyskuntatekniset palvelut Ympäristöpalvelut Turvallisuus ** Turvallisuus * * Turvallisuus indeksissä on yhdeksän turvallisuuteen liittyvää asioita, katso seuraava sivu ** Turvallisuus indeksiin sisältyy vain asiat "Yleinen järjesty sja turvallisuus" sekä " Asuinalueen turvallisuus"

7 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Palvelutyytyväisyys palveluryhmittäin Espoolaiset ovat pääosin tyytyväisiä yleiseen järjestykseen ja turvallisuuteen sekä oman asuinalueensa turvallisuuteen Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä myös oman asuinalueen keskuksen turvallisuuteen sekä lasten ja nuorten turvallisuuteen Kantaa ottaneiden enemmistö piti tapaturmien ehkäisyä hyvin hoidettuna Suurin osa vastanneista ei osannut ottaa kantaa päihde ja väkivaltaongelmien ehkäisyn, väestöryhmien suhteiden edistämisen tai syrjäytymisen estämisen hoitoon Näihin asioihin kantaa ottaneiden enemmistö piti niitä kuitenkin huonosti hoitettuna Ilmaston muutoksen ja umpäristöuhkien torjuntaa pidettiin jokseenkin yhtä usein hyvin kuin huonosti hoidettuna Kuvio Turvallisuus % Hyvin En osaa sanoa Huonosti Yleinen järjestys ja turvallisuus Asuinalueen turvallisuus Oman asuinalueen keskuksen turvallisuus Lasten ja nuorten turvallisuus Päihde ja väkivalta ongelmien ehkäisy Väestönryhmien välisten hyvien suhteiden edistäminen Syrjäytymisen estäminen Koti ja vapaa ajan tapaturmien ja palotapaturmien ehkäisy Ilmastonmuutokseen ja ympäristöön liittyvien uhkien torjunta Kuviossa vaihtoehdot 'Erittäin huonosti' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti' ja vaihtoehdot 'Erittäin hyvin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin'

8 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Yleiset asiat, tiedottaminen Suurin osa vastaajista ei osannut arvioida yrityistoiminnan edistämistä, mutta kantaa ottaneiden enemmistö piti sitä hyvin hoidettuna Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä rakennetun ympäristön viihtyisyyteen ja kauneuteen, kriittisesti suhtautuvia oli noin neljäsosa Suurin osa oli niinikään tyytyväisiä tiedottamiseen kunnan palveluista Huomattava osa kantaa ottaneista ei ollut tyytyväisiä virastojen asiakaspalveluun Myös tällä kerralla merkittävä osa espoolaisista oli tyytymättömiä kuntalaisten vaikuttamisen mahdollisuuksiin Tilanne on useimmissa kunnissa samankaltainen Kuvio Yleiset asiat, tiedottaminen % Hyvin En osaa sanoa Huonosti Yritystoiminnan edistäminen Rakennetun ympäristön viihtyisyys ja kauneus Tiedottaminen kunnan palveluista Kunnan virastojen asiakaspalvelu yleensä Kuluttajaneuvonta Kuntalaisten vaikuttamisen mahdollisuudet Kuviossa vaihtoehdot 'Erittäin huonosti' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti' ja vaihtoehdot 'Erittäin hyvin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin'

9 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Sosiaali- ja terveyspalvelut Terveyskeskuksen lääkäri ja hammaslääkäripalveluihin ollaan edelleen usein tyytymättömiä Neuvolat ja sairaalapalvelut toimivat tulosten perusteella huomattavasti paremmin Vanhusten kotihoitoa vastaajat pitivät useimmin huonosti kuin hyvin hoidettuna, tosin suurimmalla osalla ei ollut asiasta mielipidettä Kuvio Sosiaali ja terveyspalvelut % Kunnan terveyskeskuksen lääkäripalvelut Kunnan terveyskeskuksen vuodeosasto Sairaalapalvelut Sairaankuljetus Äitiys ja lastenneuvola Vanhusten kotihoito Omaishoidon tuki Kunnan hammaslääkäripalvelut Lasten päivähoito Vanhusten asumis ja laitoshoitopalvelut Vammaispalvelut Toimeentulotuki Perheneuvola Sosiaalityö Omaishoidon tukea ei pidetty kovin hyvin hoidettuna Suurin osa kantaa ottaneista vastaajista piti lasten päivähoitoa hyvin hoidettuna Vammaispalveluiden ja muiden sosiaalipalveluiden hoidon onnistumista ei yleensä osattu arvioida, mutta kantaa ottaneista melko moni piti niitä huonosti hoidettuina Hyvin En osaa sanoa Huonosti Kuviossa vaihtoehdot 'Erittäin huonosti' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti' ja vaihtoehdot 'Erittäin hyvin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin'

10 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Opetus-, sivistys-, vapaa-aika- ja liikuntapalvelut Vastaajat olivat tälläkin kerralla yleensä tyytyväisiä opetus, sivistys, vapaaaika ja liikuntapalveluihin Toreihin ja torikauppaan ollaan edelleen sangen usein tyytymättömiä Myös museoita ja muita kulttuuripalveluita pidettiin hyvin hoidettuina Kuvio Opetus, sivistys, vapaa aika ja liikuntapalvelut Viides osa vastanneista haluaisi parempaa tiedottamista liikuntapalveluista Hyvin En osaa sanoa Huonosti Peruskoulu Lukio Aikuisten ammatillinen koulutus Nuorten ammatillinen koulutus Kansalais ja työväenopistot Kirjastopalvelut Nuorten harrastustoiminta Museot Torit ja torikauppa Kulttuuripalvelut, esim teatteri, musiikki ja taidepalvelut Urheilu ja pelikentät Sisäliikuntatilat Uimahallit Uimarannat ja maauimalat Kuntoradat ja ulkoilureitit Ulkoilualueet ja puistot Tiedottaminen liikuntapalveluista Lasten leikkipaikat % Kuviossa vaihtoehdot 'Erittäin huonosti' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti' ja vaihtoehdot 'Erittäin hyvin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin'

11 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa FCG Yhdyskuntatekniset palvelut ja liikenne Tulosten perusteella espoolaiset ovat pääosin tyytyväisiä yhdyskuntateknisiin palveluihin Tyytyväisimpiä oltiin juomaveden laatuun, jota piti hyvänä Useimmin parannettavaa nähtiin katujen ja teiden hoidossa, kierrätystoiminnassa, kevyen liikenteen turvallisuudessa ja julkisessa liikenteessä Kuvio Yhdyskuntatekniset palvelut ja liikenne Hyvin En osaa sanoa Huonosti % Katujen ja teiden hoito Jätehuolto Kierrätystoiminta, paperit, lasit, paristot Puistojen ja viheralueiden hoito Juomaveden laatu Liikenneolot jalankulkijan ja pyöräilijän kannalta Liikenneolot autoilijan kannalta Julkinen liikenne Liikkumisen esteettömyys Liikenneturvallisuus pyöräilijöiden ja jalankulkijoiden kannalta Liikenneturvallisuus autoliikenteen kannalta Kuviossa vaihtoehdot 'Erittäin huonosti' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti' ja vaihtoehdot 'Erittäin hyvin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin'

12 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa FCG Ympäristöpalvelut ja pelastustoimi Ympäristön hoitoon ja tilaan ollaan Espooossa yleensä tyytyväisiä Eniten arvostetaan luonto ja retkeilyreittejä, siisteyttä ja ilman laatua Kuitenkin useampi kuin joka neljäs vastaaja piti ympäristön siisteyttä ja melun torjuntaa huonosti hoidettuina Suurin osa kantaa ottaneista oli tyytyväisiä pelastustoimen palveluihin Kuvio Ympäristöpalvelut ja pelastustoimi Hyvin En osaa sanoa Huonosti % Luonnon suojelu Ilman laatu Vesistöjen puhtaus Melun torjunta Ympäristön siisteys Luonto ja retkeilyreitit Rakennetun ympäristön valvonta Pelastustoiminta Palotarkastus Nuohous Kuviossa vaihtoehdot 'Erittäin huonosti' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti' ja vaihtoehdot 'Erittäin hyvin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin'

13 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa FCG Kunnan toiminta ja muut asiat Kunnan luottamushenkilöiden toimintaan suhtaudutaan usein kriittisesti Tulos on saman kaltainen kuin Espoossa aikaisempina tutkimusvuosina tai kunnissa yleensä vastaavissa tutkimuksissa Espoon yhdyskuntarakenteeseen oltiin pääosin tyytyväisiä, sen sijaan vuokra asuntojen ja tonttien tarjontaa pidettiin useammin huonosti kuin hyvin hoidettuna Kuvio Kunnan toiminta ja muut asiat % Hyvin En osaa sanoa Huonosti Kunnan omien luottamushenkilöiden toiminta Kunnan talousasioiden hoito Kunnan yhteistyö naapurikuntien kanssa Asuntojen, työpaikkojen ja palvelujen sijoittelu Pientalotontin saanti Vuokra asunnon saanti Kuviossa vaihtoehdot 'Erittäin huonosti' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti' ja vaihtoehdot 'Erittäin hyvin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin'

14 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Palvelutyytyväisyys Yleinen järjestys ja turvallisuus Seuraavilla sivuilla esitetään tulokset asioiden hoidossa Espoossa ja vertailukaupungeissa Kuvioissa vaihtoehdot ja on yhdistetty luokaksi 'huonosti' ja vaihtoehdot ja luokaksi 'hyvin' Kuvioiden yhteydessä esitetään myös asteikolla laskettu keskiarvo, jota laskettaessa vaihtoehdon 'en osaa sanoa' valinneet on jätetty pois Yleistä järjestystä ja turvallisuutta piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvoon nähden korkea Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut kolme prosenttiyksikköä sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista yleistä järjestystä ja turvallisuutta piti % hyvin hoidettuna Kuvio a Miten hyvin yleinen järjestys ja turvallisuus on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,, **, *,,,,,,,,,,,,, b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

15 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Asuinalueen turvallisuus Asuinalueen turvallisuutta piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvon tasolla Tyytyväisten osuudessa ei ole tapahtunut muutosta edellisestä kerrasta Kuvio a Miten hyvin asuinalueen turvallisuus on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,, **,,, o,,,,,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista asuinalueen turvallisuutta piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

16 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Oman asuinalueen keskuksen turvallisuus Oman asuinalueen keskuksen turvallisuutta piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Asiasta ei ole vertailutietoa muista kaupungeista Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut neljä prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin oman asuinalueen keskuksen turvallisuus on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana % Hyvin % Ei osaa sanoa % Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista oman asuinalueen keskuksen turvallisuutta piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % Espoon alueet Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n=,, o, ***,,,, *, o, ***, % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

17 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Lasten ja nuorten turvallisuus Lasten ja nuorten turvallisuuta piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Asiasta ei ole vertailutietoa muista kaupungeista Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut kolme prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin lasten ja nuorten turvallisuus on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana % Hyvin % Ei osaa sanoa % Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),, *,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista lasten ja nuorten turvallisuuta piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % Espoon alueet Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n=,,, *,,, *,,, *, % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

18 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Päihde ja väkivalta ongelmien ehkäisy Päihde ja väkivalta ongelmien ehkäisyä piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Asiasta ei ole vertailutietoa muista kaupungeista Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on pienentynyt yhden prosenttiyksikön Kuvio a Miten hyvin päihde ja väkivalta ongelmien ehkäisy on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= % Hyvin % Ei osaa sanoa % Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,, **,, *, o,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista päihde ja väkivalta ongelmien ehkäisyä piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

19 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Väestönryhmien välisten hyvien suhteiden edistäminen Väestöryhmien välisten hyvien suhteiden edistämistä piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Asiasta ei ole vertailutietoa muista kaupungeista Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut neljä prosenttiyksikköä sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista väestöryhmien välisten hyvien suhteiden edistämistä piti % hyvin hoidettuna Kuvio a Miten hyvin väestönryhmien välisten hyvien suhteiden edistäminen on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= % Hyvin % Ei osaa sanoa % Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),, o,,,,, *, **, *, o,,,, *, b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

20 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Syrjäytymisen estäminen Syrjäytymisen estämistä piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Asiasta ei ole vertailutietoa muista kaupungeista Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut kaksi prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin syrjäytymisen estäminen on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana % Hyvin % Ei osaa sanoa % Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista syrjäytymisen estämistä piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % Espoon alueet Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n=,,,, o, *,,,,, % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

21 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Koti ja vapaa ajan tapaturmien ja palotapaturmien ehkäisy Koti ja vapaa ajan tapaturmien ja palotapaturmien ehkäisyä piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Asiasta ei ole vertailutietoa muista kaupungeista Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on pienentynyt yhden prosenttiyksikön sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista koti ja vapaa ajan tapaturmien ja palotapaturmien ehkäisyä piti % hyvin hoidettuna Kuvio a Miten hyvin koti ja vapaa ajan tapaturmien ja palotapaturmien ehkäisy on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana % Hyvin % Ei osaa sanoa % Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,, b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % Espoon alueet Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n=,,,,,, **,,,, % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

22 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Ilmastonmuutokseen ja ympäristöön liittyvien uhkien torjunta Ilmastonmuutokseen ja ympäristöön liittyvien uhkien torjuntaa piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Asiasta ei ole vertailutietoa muista kaupungeista Tyytyväisten osuudessa ei ole tapahtunut muutosta edellisestä kerrasta sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista ilmastonmuutokseen ja ympäristöön liittyvien uhkien torjuntaa piti % hyvin hoidettuna Kuvio a Miten hyvin ilmastonmuutokseen ja ympäristöön liittyvien uhkien torjunta on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= % Hyvin % Ei osaa sanoa % Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,,,, b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

23 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Yritystoiminnan edistäminen Yritystoiminnan edistämistä piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvon tasolla Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut kaksi prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin yritystoiminnan edistäminen on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista yritystoiminnan edistämistä piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

24 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Rakennetun ympäristön viihtyisyys ja kauneus Rakennetun ympäristön viihtyisyyttä ja kauneutta piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvoon nähden alhainen Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut yhden prosenttiyksikön Kuvio a Miten hyvin rakennetun ympäristön viihtyisyys ja kauneus on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, kysymys ei mukana Espoo, kysymys ei mukana Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,, o,, o,,,, o,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista rakennetun ympäristön viihtyisyyttä ja kauneutta piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

25 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Tiedottaminen kunnan palveluista Tiedottamista kunnan palveluista piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvoon nähden korkea Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on pienentynyt yhden prosenttiyksikön Kuvio a Miten hyvin tiedottaminen kunnan palveluista on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,,,,,, **, o,,,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista tiedottamista kunnan palveluista piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

26 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Kunnan virastojen asiakaspalvelu yleensä Kunnan virastojen asiakaspalvelua yleensä piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvon tasolla Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on pienentynyt viisi prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin kunnan virastojen asiakaspalvelu yleensä on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista kunnan virastojen asiakaspalvelua yleensä piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

27 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Kuluttajaneuvonta Kuluttajaneuvontaa piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvon tasolla Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on pienentynyt kaksi prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin kuluttajaneuvonta on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, kysymys ei mukana Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista kuluttajaneuvontaa piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

28 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Kuntalaisten vaikuttamisen mahdollisuudet Kuntalaisten vaikuttamisen mahdollisuuksia piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvoon nähden korkea Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on noussut neljä prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin kuntalaisten vaikuttamisen mahdollisuudet on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,, o,,,,,,,, *, *,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista kuntalaisten vaikuttamisen mahdollisuuksia piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

29 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Kunnan terveyskeskuksen lääkäripalvelut Kunnan terveyskeskuksen lääkäripalveluja piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvoon nähden alhainen Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on pienentynyt viisi prosenttiyksikköä Kuvio a Miten hyvin kunnan terveyskeskuksen lääkäripalvelut on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,, *,,,,,, o,,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista kunnan terveyskeskuksen lääkäripalveluja piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi

30 Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Kunnan terveyskeskuksen vuodeosasto Kunnan terveyskeskuksen vuodeosastoa piti Espoossa vastaajista % (¹) hyvin hoidettuna Osuus on vertailuryhmän keskiarvon tasolla Edellisestä tutkimuskerrasta tyytyväisten osuus on pienentynyt yhden prosenttiyksikön Kuvio a Miten hyvin kunnan terveyskeskuksen vuodeosasto on hoidettu asuinkunnassa Vaihtoehdot 'Erittäin' ja 'Melko huonosti' on yhdistetty luokaksi 'Huonosti', 'Erittäin' ja 'Melko hyvin' luokaksi 'Hyvin' Espoon alueet Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Espoo, n= Leppävaara, n= Tapiola, n= Matinkylä Olari, n= Espoonlahti, n= Espoon keskus, n= Helsinki, n= Jyväskylä, n= Lahti, n= Oulu, n= Turku, n= Vantaa, n= VERTAILUKUNNAT, ka=, Hyvin Ei osaa sanoa Huonosti Keskiarvot () Keskiarvo edell (),,,,,,,,,,,,,,,,, o,,,,,,,,,, sanoa' vaihtoehdon valinneet suljettiin pois Kantaa ottaneista kunnan terveyskeskuksen vuodeosastoa piti % hyvin hoidettuna b Tyytyväisten osuus kantaa ottaneista, % (asiaa erittäin tai melko hyvin hoidettuna % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % (¹) %±% (tulos on % todennäköisyydellä tällä välillä) ( ) keskiarvo asteikolla, = erittäin huonosti, =erittäin hyvin, "En osaa sanoa" vaihtoehdon valinneet on suljettu pois () Alueen vastausjakauman ero muusta Espoosta: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi, eos suljettu pois) Testin tulos näytetään vain, jos ero on suurempi kuin, yksikköä () Vuosien ja vastausjakaumien ero: ***erittäin merkitsevä, **merkitsevä, *=jokseenkin merkitsevä; o=suuntaa antava (khin neliö testi) Jos muutos on >, keskiarvo on noussut vuodesta eli tyytyväisyys on lisääntynyt, ja, jos muutos on negatiivinen, keskiarvo on pienentynyt eli tyytyväisyys vähentynyt Testin tulos näytetään vain, jos muutos on suurempi kuin, yksikköä Vihreä korostus =ero tai muutos positiivinen oranssi korostus =ero tai muutos on negatiivinen Korostus näytetään, jos ero tai muutos >, ja testi osoittaa, että vastausjakaumat eroavat vähintään jokseenkin merkitsevästi