Psykososiaalisen työkuormituksen hallinta työkaluja esimiestyön arkeen

Transkriptio

1 Psykososiaalisen työkuormituksen hallinta työkaluja esimiestyön arkeen Psykososiaalinen kuormitus ja kuormitustekijät Asiantuntija Tarja Räty, Työturvallisuuskeskus Tarja Räty

2 Sisältö psykososiaaliset kuormitustekijät ja niiden hallinta työpaikalla varhainen tuki organisaation, työyhteisön ja esimiehen keinoja kuormitustekijöiden hallinnassa Tarja Räty

3 Psykososiaalisen työkuormituksen tilanne Stressi on toiseksi yleisin työterveysongelma Euroopassa Suomessa 22 % työntekijöistä kokee työstressiä Noin puolet työssäkäyvistä on kokenut jotain psyykkistä oiretta toistuvasti tai pitkäaikaisesti, yleisimmin väsymystä ja voimattomuutta Muutokset ovat yleisiä ja työtahti on reipastunut Noin 15 % palkansaajista ei koe voivansa vaikuttaa työtahtiin tai tehtäviin ja noin 25 % ei koe voivansa vaikuttaa työnjakoon Haitallisesta työssä kuormittumisesta seuraa pitkiä poissaoloja työstä (Terveellinen työ stressi hallinnassa kampanja 2014, Työolobarometri 2014, Työ ja Terveys Suomessa 2012, Taloustutkimus 2012, Työterveyslaitos 2015) Tarja Räty

4 Psykososiaaliset kuormitustekijät Psykososiaalisilla kuormitustekijöillä tarkoitetaan organisaation, työn johtamisen ja suunnittelun, työjärjestelyjen ja työympäristön työtehtävän, työyhteisön ja vuorovaikutuksen ominaisuuksia tai piirteitä, jotka vaikuttavat ihmiseen. asioita, jotka kuormittavat huolimatta siitä, kuka on tekijänä Kuormittuminen syntyy työn ja työntekijän vuorovaikutuksessa Tarja Räty

5 Psyykkiset kuormitustekijät Työn vaatimusten ja voimavarojen ristiriita Epäselvät tavoitteet työssä Liikaa työtä, jatkuva kiire, määräaikoja pettäminen, työn huono laatu aikapaineiden takia Itsesäätelyn puute työmäärässä, -tahdissa ja ajassa, työn valuminen vapaa-ajan puolelle Liian vähän työtä, ei riittävän haasteellista työtä Ei mahdollisuutta kehittymiseen tai uuden oppimiseen Jatkuvat keskeytykset, häiritsevät esteet Suuri vastuu ihmisistä tai taloudesta vs. keinojen puute Palautteettomuus, arvostamattomuus Jatkuvat muutokset, pitkäaikainen epävarmuus Tarja Räty

6 Sosiaaliset kuormitustekijät Vuorovaikutus työyhteisössä Työyhteisöongelmat, yhteistyöongelmat ja hankalat sosiaaliset suhteet Yksintyöskentely, eristyneisyys, tavoittamisen hankaluudet verkostomaisessa työssä Haasteelliset asiakastilanteet, asiakasväkivalta Heikko tiedonkulku Epätasa-arvon kokeminen Huono työkäyttäytyminen ja epäasiallinen kohtelu Esimiestyö: tyytymättömyys esimiestyöhön, työn organisoinnin ongelmat Tarja Räty

7 Haitallinen stressi ja uupuminen uhkaavat työssä, jossa työn hallintamahdollisuudet ovat puutteelliset, työssä on liialliset vaatimukset ja esimiehen tuki puuttuu ja tulevaisuus on toivotonta. työppöjä ihmisiä, jotka ovat - Uhrautuvaisia, - liioitellun tunnollisia, - pakonomaisesti suorittavia, - täydellisyydestä muiden kanssa kilpailevia ja - herkkiä. Tarja Räty

8 Psykososiaalisten kuormitustekijöiden selvittäminen ja hallinta yhteistyössä KUORMITUSTEKIJÖIDEN TUNNISTAMINEN Riskienarviointi, työolosuhdeselvitykset Henkilöstökyselyt, työajan seuranta Kehityskeskustelut, lähtöhaastattelut Sairauspoissaolot, poikkeamat, tapaturmat Työterveyshuollon työpaikkaselvitykset ja muut havainnot jne. HETI POIS turhat työtavat ja käytännöt TODENNÄKÖISYYS SEURAUS TERVEYDELLINEN MERKI- TYS TOIMENPITEET JA SEURANTA Työhyvinvoinnin kehittäminen yhteistyössä Työterveyshuollon toiminta: laadun ja vaikuttavuuden arviointi, seuranta HAITALLINEN KUORMITTUMINEN Työkyvyn hallinta, seuranta ja varhainen tuki, suunnattu työpaikkaselvitys Toimintamallit häiriötilanteisiin ja puuttuminen Tarja Räty

9 Varhainen välittäminen Keskustelua työstä ja sen kehittämisestä esimiehen ja työntekijän/työntekijöiden välillä Varhaisen tuen keskustelu ongelmista ja ratkaisut ongelmiin Tarvittaessa asiantuntija-apua työterveyshuollosta Työterveysneuvottelu ongelmista, työkyvystä ja kuntoutustarpeista: työkokeilu, kuntoutus, kouluttautuminen uuteen työhön Työhönpaluukeskustelu Tarja Räty

10 Työn kuormitustekijät työn voimavarat Työn ja muun elämän yhteensovittamisen tukeminen Innovatiiviset toimintatavat Selkeä johtaminen Oikeudenmukaisuus Työn varmuus Esimiehen ja työyhteisön tuki Palaute Vuorovaikutus Arvostus Roolien ja tavoitteiden selkeys Työaikojen joustavuus Vaikuttamismahdollisuudet Asiakastyössä onnistuminen Palkitsevuus Tulokset Merkityksellisyys Hyvä itsetunto Kehittävyys Optimismi Joustavuus Sinnikkyys Työn kuormitustekijät Tarja Räty

11 Organisaation keinoja tukea työhyvinvointia Hyvät ja turvalliset työolosuhteet, työvälineet, toimivat työprosessit Henkilöstötilastointi, työkuormituksen jatkuva seuranta Työaikajoustot Oikeudenmukainen palkitseminen Kehityskeskusteluiden mallintaminen Toimivat palaverikäytännöt Ammatillisen osaamisen seuranta ja kehittäminen Hyvään työkäyttäytymiseen velvoittaminen Sovitut yhteiset toimintamallit häiriötilanteissa ja työkyvyn alenemisessa Tarja Räty

12 Hyvä esimiestyö Esimiestyön kokonaisuuden ymmärtäminen Oikeudenmukainen päätöksenteko ja kohtelu Johdonmukaiset ja läpinäkyvät periaatteet, tavoitteiden kirkkaus Arvostava vuorovaikutus ja kiittäminen Tuki, kannustus, keskustelu ja kuuntelu Kysymällä johtaminen Kehittymisen arviointi itsearviointiin ohjaamalla Oman myönteisen mielialan ylläpitäminen Aitous - oma persoonallisuus käyttöön (Gluschkoff 2013, Riste 2012, Nielsen et al 2006, Sinokki 2010, Järvinen 2011, Ahola 2011, Rock 2008) Tarja Räty

13 Työyhteisön toiminta ja vuorovaikutus Työyhteisön jäsenten tunteminen Työyhteisön hyvä henki ja luottamus Työyhteisötaidot Avun ja tuen saaminen Arkinen ystävällisyys ja keskinäinen luottamus Positiivisesti poikkeava käyttäytyminen: auttaminen, epäitsekkyys, arvostaminen, kiitollisuus ja osallistaminen (Merja Fisher 2014) Tarja Räty

14 Myönteisesti ajatteleminen tarkoittaa, että uskoo omaan onnistumiseensa. Vain hän, joka uskoo onnistumiseensa, pyrkii siihen kaikin voimin. Positiivarit, Aamun ajatus Tarja Räty

15 Parikeskustelu klo 8.35 asti Keskustele vierustoverin kanssa, mitä asioita sinun työpaikallasi on tehty, jotta työkuormitusta hallitaan? Mitä keinoja sinulla on esimiehenä työkuormituksen hallintaan? Huom. Omalta koneelta osallistuvat: Chat-palsta käytössäsi kommenteille ja kysymyksille.

16 Psykososiaalisen työkuormituksen hallinta työkaluja esimiestyön arkeen Psykososiaalinen kuormittuminen työssä Asiantuntija Tarja Räty Työturvallisuuskeskus

17 Henkinen kuormittuminen, stressi Haitallisen kuormituksen vaikutuksia ja hallintakeinoja Puheeksiottaminen Työturvallisuuskeskus

18 Stressi eli psykososiaalinen eli henkinen kuormittuminen Uskomukset, tunteet ja ajatukset Stressihormonit ja energiataso Ympäristön vaatimusten sekä omien toivomusten ja odotusten välinen ristiriita merkityksellisessä asiassa Psyykkinen kiihtymystila, joka johtaa elimistön välittömiin reaktioihin Terveysvaara Pitkäaikaisuus Voimakas kuormitus Ei riittävää palautumista, kasautuminen Työturvallisuuskeskus

19 Masennus Uupumus Huono palautuminen Leipääntyminen, tylsistyminen Ei hallintakeinoja tai ratkaisuja Tyytymättömyyden tunteet Ongelmat, häiriöt, vaatimukset Haasteet Hallintakeinot, kehittäminen Voimavarat Palautuminen Innostus ja työn ilo Työn imu Työturvallisuuskeskus

20 Psykososiaalinen kuormittuminen yksilöllä Stressinhallintakeinot Työn kuormitustekijöiden kokeminen Johtamisen ja esimiestyön tuen tarve Yksilölliset ominaisuudet Voimavaratekijät Hyvinvointi Työyhteisön toiminta ja toimivuus Palautuminen Elämäntilanne Työturvallisuuskeskus

21 Hyvinvoinnista huolehtiminen Rentoutuminen, hemmottelu, aikaa itselle, lepo, uni Säännöllinen liikunta Hyvä ruoka Ongelmiin suhtautuminen ja niiden käsittely Omat tavoitteet ja arvot, jämäkkyys, sitkeys Tunteiden hallinta, ilon aiheet ja onnellisuus Virkistäytyminen, sosiaaliset suhteet Työturvallisuuskeskus

22 Työn tekeminen suunnitellusti Tee hajatelmista miellekarttoja, kuvioita tai sanapilviä Suunnittele työpäiväsi ja määritä tavoitteet: mitä haluat saada valmiiksi Listaa tehtävät paperille tai sähköiselle alustalle Aloita työpäivä valituilla asioilla ja tee yksi asia kerrallaan Jos lista on pitkä, aloita pienistä ja nopeista asioista Tee kuormittavat asiat parhaimman vireystilan aikana Jaa isot tehtävät pienempiin osiin ja aikatauluta ne esim. 25 min. 1 tunnin osioihin työstäsi riippuen, pidä taukoja Varmista häiriöttömyys Kirjoita muistiin pomppivat ajatukset talteen Merkitse ja poista valmiit asiat listasta Katso lisää vinkkejä Työturvallisuuskeskus

23 Palautuminen töissä ja vapaalla Kahvi-, lounas- ja mikrotauot Työpöydän siivoaminen, Kävely- ja seisontapalaverit, Vertaiskeskustelu, -purku Työstä irrottautuminen Rentoutuminen Taidonhallintakokemus Ajan hallinnan tunne vapaaajalla Työturvallisuuskeskus

24 Neljän T:n valmentava keskustelu Tilanne: Mikä tilanne on? Toive: Mitä voisi olla? Tavoite: Mitä haluaisin/t? Toiminta: Mitä voin/t tehdä? Työturvallisuuskeskus

25 Stressiliikennevalot missä mennään? Punainen Stop, oireet jo vakavat!!! Tee muutoksia heti! Hae tarvittaessa apua! Keltainen Hälytys, oireita jo nähtävillä! Muutoksia on tehtävä, ennen kuin tilanne riistäytyy käsistä. Arvioi tuen tarve. Vihreä Jatka, ylläpidä tämä tila ja jatka vahvuuksien vahvistamista. Muista kuitenkin palautuminen. Työturvallisuuskeskus

26 Stressin oireet yksilöllä Käyttäytymisen taso - Eristäytyminen - Aloitekyvyttömyys - Arvaamattomuus - Säätelyvaikeudet - Unihäiriöt Fyysinen taso - Kivut ja säryt - Elimistön toimintahäiriöt Yleinen taso - Tyytymättömyys - Rentoutumisen vaikeus - Huono olo - Epäilyt selviytymisestä Kognitivinen taso - Keskittymisvaikeudet - Muistivaikeudet - Päätöksentekovaikeudet - Suunnitteluvaikeudet Tunnetaso - Hermostuneisuus - Ärtyneisyys - Ahdistuneisuus - Mielialan lasku - Tunteiden ailahtelu (Toppinen-Tanner & Ahola 2012, Kaikkea stressistä) Työturvallisuuskeskus

27 Työyhteisön stressioireita kokonaistuottavuuden heikkeneminen korkeat poissaololuvut tai sairauspoissaolojen lisääntyminen sairaana töihin tuleminen työntekijöiden suuri vaihtuvuus negatiivinen ilmapiiri, toivottomuus työyhteisössä tai työntekijöiden välillä olevat ristiriidat ja yhteistyövaikeudet, puhumattomuus lisääntyneet tapaturmat ja loukkaantumiset Työturvallisuuskeskus

28 Työnantajan velvollisuudet kuormitustilanteissa Työnantajan on toimittava ennakolta Jatkuvasti tarkkailtava työympäristöä, työyhteisön tilaa, työtapojen turvallisuutta sekä toteutettujen toimenpiteiden vaikutusta työn turvallisuuteen ja terveellisyyteen Työntekijän on kerrottava havaitsemistaan puutteista Esimiehen on puututtava kuormitustilanteisiin tiedon saatuaan Selvitettävä kuormituksen aiheuttajat Yhteistyö Määriteltävä toimenpiteitä työterveyshuollon Seurattava tilannetta kanssa (Työturvallisuuslaki 738/2002) Työturvallisuuskeskus

29 Toimenpiteitä kuormitustilanteissa Työkuormituksen keventämiseen liittyviä toimenpiteitä voivat olla: Selkeät roolit ja vastuut Työmäärän tarkastelu, työn keventäminen ja työnjaon tarkastelu Töiden priorisointi ja olennaisuuteen keskittyminen Työtehtävien ja työtapojen muuttaminen sekä tehokkaiden työtapojen omaksuminen; työnohjaus ja koulutus Työtehtävien mielenkiintoisuuden arvioiminen; työkierto Työn itsenäisyyden vs. tuen tarve Työaikojen joustot ja joustavat työtavat Työyhteisön vuorovaikutuksen kehittäminen Itsestä huolen pitäminen: palautuminen Työturvallisuuskeskus

30 Puheeksiottamisen haasteet Omat ja toisen tunnereaktiot pelottavat Epäillään voidaanko tilannetta muuttaa paremmaksi Osaamattomuus mitä jos teen jotain väärin Asia esille asiana ja havaintoina Kuuntele ja kuule Käytä diagnoosien tekemiseen ammattilaisia Kynnys ottaa puheeksi madaltuu joka kerta, kun vain uskaltaa ottaa puheeksi Työturvallisuuskeskus

31 Stadin Stydi: Neljä kysymystä työstä A Tietääkö Työn sisällöt ja tavoitteet Miksi tätä työtä tehdään? B Osaako Mitä osaa? Mikä on vaikeampaa? Mitä osaamista on lisättävä? C Kykeneekö Miten selviytyy työstä fyysisesti ja henkisesti? Mikä on raskasta tai vaikeaa? D Haluaako Ajatuksia työstä Vaikutuskeinoja Näkemyksiä työyhteisöstä Palaute ja tukitarve (Vesa Talvitie, Helsingin kaupunki, Työterveyskeskus, netissä) Työturvallisuuskeskus

32 Keskustelua työssä kuormittumisesta (Muokattu lähteestä Työhyvinvoinnin pikahuolto, Varma) Innostaako työsi sinua? Ovatko työsi tavoitteet selkeät? Onko työsi hallinnassa? Saatko riittävästi tukea? Riittääkö osaamisesi? Toimiiko yhteistyö työpaikassa/työyhteisössä? Mikä muu asia kuormittaa sinua:? Seuraavat askeleet: Seuranta: Työturvallisuuskeskus

33 Parikeskustelu klo 9.10 asti 1. Milloin puutut tilanteeseen? Nyt on pakko puuttua ja heti, koska Tarkkailen tilannetta ja otan puheeksi, kun Tilanne näyttää hyvältä, koska 2. Tee suunnitelma puheeksiottoon? Miten valmistaudut? Miten aloitat? Miten toimit puheeksioton aikana? Entä sen jälkeen?

34 Ohjeistus työpaikalla jatkaville Mitä ajatuksia verkkoluento ja keskustelut herättivät? Miten voit viedä eteenpäin omalla työpaikallasi asioita, jotka näet tärkeinä psykososiaalisen kuormituksen hallinnassa? Chat-palsta käytössä kommenteille ja kysymyksille klo 9.30 asti.

35 Kiitos osallistumisesta Lisätietoja: Tarja Räty Asiantuntija, Coach Jarna Savolainen Asiantuntija, Coach