Seniori-info, Kuinka voin auttaa? Arkisin 9-15 p Puh klo 9-15 Arkisin. chat

Transkriptio

1 Seniori-info, Arkisin 9-15 p Puh klo 9-15 Arkisin seniori.info@hel.fi seniori.info@hel.fi, chat Facebook Instagram Twitter Kuinka voin auttaa? Seniori-infon toimipiste Malminkatu 3 F Helsinki Ilman ajanvarausta

2 Seniori-info Tarjoaa matalan kynnyksen neuvontaa ja etsii ratkaisuja ikääntyneiden arjen haasteisiin yhdessä heidän kanssaan Yhteydenoton Seniori-infoon voi tehdä ikääntynyt, omainen, läheinen, naapuri, viranomainen sekä muut tahot Seniori-infosta saa tietoa Helsingin kaupungin, järjestöjen ja yritysten tarjoamista hoivapalveluista ja harrastusmahdollisuuksista Tavoitteena ennaltaehkäisevä työ, varhainen palvelutarpeen tunnistaminen ja kevyiden palvelujen periaate Ikääntyneiden sosiaali - ja hoivapalveluiden haku tehdään Seniori-infon kautta Seniori-info

3 SENIORI-INFON TIIMI 15 palveluneuvojaa Seniori-infosta saa neuvontaa suomeksi ja ruotsiksi Seniori-info

4 SENIORI-INFO Seniori-info tekee alustavan palvelutarpeen arvion jonka kirjaa asiakastietojärjestelmään ja tekee Raisa toimintakykyarvion Tarvittaessa lähetetään asiakkaan asia jatkokäsittelyyn alueellisiin asiakasohjaustiimeihin Yhteistyö järjestöjen ja yksityisten tahojen kanssa Seniori-info PALVELUNEUVOJAT JALKAUTUVAT Vuosaaren terveys- ja hyvinvointikeskus tiistaisin 8-12 Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus keskiviikkoisin klo 8-12 Terveyttä ja hyvinvointia edistävät tilaisuudet 75- ja 85 vuotta täyttäville helsinkiläisille Pop-up neuvontapisteet (Oodi, Tapahtumatori, Narinkkatori.. ) Eläkeläisryhmät, kotikäynnit

5 SENIORI-INFO HUOLI-ILMOITUS USKALLATKO TOIMIA, ROHKENETKO PUUTTUA? Oinas Paula

6 Seniori-info Arkisin klo palveluneuvojaa Keskitetyt neuvontapalvelut puhelinpalvelun ja digitaalisten palvelujen kautta Alustava palvelutarpeen arviointi Neuvonta ja ohjaus Huoli-ilmoitusten vastaanottaminen Verkostonhallinta Toimintaa tukevat yleisötilaisuudet Jatkoarviointiin Etelän asiakasohjaus Lännen asiakasohjaus Pohjoisen asiakasohjaus Idän asiakasohjaus Ruotsinkielinen asiakasohjaus koko kaupunki HelppiSeniori Laaja-alainen palvelutarpeen arviointi Palvelupäätösten tekeminen (esim. tukipalvelun, kotihoidon tai gerontologisen sosiaalityön palvelut) Nimetään omatyöntekijä tai yhteyshenkilö 6

7 HUOLI-ILMOITUS TEHDÄÄN KUNNALLE Huoli-ilmoitus tehdään henkilöstä, joka on ilmeisen kykenemätön vastaamaan omasta huolenpidostaan, terveydestään tai turvallisuudestaan. Yksityishenkilöillä on oikeus huoli-ilmoituksen tekemiseen ja viranomaisia ja ammattihenkilöitä laki velvoittaa ilmoituksen tekemiseen.

8 Asiakkaiden ja viranomaisten yhteydenottojen taustalla usein huoli ikäihmisen arjessa pärjäämisessä ja tähän liittyvä palvelutoive KELA MUUT KUNNAT; HML, TRE, TURKU, LAHTI, NURMES, OULU, JÄRVENPÄÄ TERVEYSASEMA SELVIÄMISASEMA LÄHIÖASEMAT AIKUISSOSIAALITYÖ, LASTENSUOJELU POLIKLINIKAT(MUISTI, TRAUMA) - Yhteydenottoja tulee puhelimitse, asiakkaalta, asiakastietojärjestelmän välityksellä, faksilla, postilla ja sähköpostilla ja sähköisellä lomakkeella. ASUMISNEUVOJAT SOSIAALINEUVONTA HUOLI RAVINTOLAT, KAUPAT, VALOKUVAAMO, TAKSI, KATSASTUSASEMA.. HUS; NAISTENKLINIKKA, PEIJAS, JORVI, MEILAHTI SEURAKUNNAT FYSIO-, JA TOIMINTATERAPEUTIT ASUNTOLAT PALVELUKESKUS HELSINKI ISÄNNÖITSIJÄT APTEEKIT YKSITYISET HOIVAPAIKAT KIRJASTO

9

10

11 Hätäkeskus (esim. ensihoito, poliisi) Sosiaalipäivystys Yhteydenotot ATJ kirjauksina ilmoitusta Seniori-info 314 ilmoitusta 636 ilmoitusta Asiakas /läheinen (uusi) Kotihoito Asiakasohjaustiimit Gerontologinen sos.työ Sairaalan päivystyksen sosiaalityö Muut sairaalat Aikuissosiaalityö Vammaispalvelu

12 HUS Akuutti Haartman tai Malmi päivystyksen sosiaalityö välisenä aikana 1325 yhteydenottoa palvelun tarpeesta tullut mm. sairaalan sisältä, omaisilta ja alueilta, näistä noin 25-30% ensihoidolta. Huoli-ilmoituksen saatuaan Päivystyksen sosiaalityöntekijä ryhtyy selvittämään onko asiakas vielä päivystyksen alueella vai siirtynyt jatkohoitoon tai kotiin. Päivystyksen sosiaalityöntekijä ilmoittaa huoli-ilmoituksen sisällön jatkohoitoa toteuttavalle taholle.

13 Asiakkaan kotiutuminen sairaalasta Kotihoidon käynneille ei ole tarvetta heti kotiutuessa Kotihoidon käynneille on tarve heti kotiutuessa Asiakas/ läheiset hoitavat sairaalahoidon jälkeen jatkohoidon itse esimerkiksi terveysaseman, yksityisen toimijan kanssa. Tarve kotihoidon tukipalveluihin Asiakas, jolla ei ole kotihoidon käyntejä eikä pysty tällä hetkellä käyttämään kodin ulkopuolisia palveluja edes avustettuna. Asiakas on säännöllisen kotihoidon asiakas. Yhteydenotto soittamalla lähipalvelualueen kotihoitoon. Seniori-info Asiakas tai omainen ottaa yhteyttä soittamalla tilanteen muuttuessa HelppiSeniorin asiakasohjaus (viranomaisnumerot) Pohjoinen asiakasohjaustiimi puh (pohjoinen ja koillinen kohoalue) Itäinen asiakasohjaustiimi puh (itäinen ja kaakkoinen kohoalue) Eteläinen asiakasohjaustiimi puh (eteläinen ja keskinen kohoalue) Läntinen asiakasohjaustiimi puh (läntinen ja lounainen kohoalue) Ruotsinkielinen asiakasohjaustiimi puh (palvelee koko kaupunkia) kts. aluerajat kotihoidon katuluettelosta Kuntouttava arviointiyksikkö (viranomaisnumerot) Etelä-lännen -tiimi klo 7 22, p (postinumerot , , ) Itä-pohjoisen -tiimi klo 7 22, p (postinumerot 00560, 00570, 00590, ) Yöaikana kotiutuminen Yöaikana klo tapahtuvissa kotihoidon olemassa olevien asiakkaiden kotiutuksista HUS-päivystys soittaa seuraavana aamuna asiakkaan lähipalvelualueen yhteyspuhelimeen. Kotisairaalan käynneille on tarve heti kotiutuessa Kotiutuminen hoivayksikköön Lääkärin lähete kotisairaalaan Yhteydenotto soittamalla kotiutumisesta hoivayksikköön KOTISAIRAALAAN (viranomaisnumero) Etelän kotisairaala/laakso p (postinumerot 10, 12 22, 25 30, 33 38) Idän kotisairaala/herttoniemi p (postinumerot 57, 59, 80 99) Lännen kotisairaala/koskela p (postinumerot 23 24, 31 32, 39 Konala, 40, 44, 50 56, 58, 60 62, 64 Käskynhaltijantien, eteläpuoli, 65) Pohjoisen kotisairaala/malmi p (postinumerot 39 Honkasuo, 41 43, 63, 64 Käskynhaltijantien pohjoinen puoli, 66 79) 13

14

15 Me välitämme, välitä sinäkin. Kuva: Mabel Amber, Pixabay. Kiitos!