KOHTAAMISIA VANHUSTYÖN ARJESSA

Transkriptio

1 KOHTAAMISIA VANHUSTYÖN ARJESSA Kokemuksia vanhuspalveluiden käyttäjäkunnan yhteydenotoista; mikä on hyvin, mitä pitää muuttaa?

2 Ikäihmisten palvelujen ohjaus- ja valvontaryhmä o Tampereen kaupungin ikäihmisten palvelujen ohjaus- ja valvontaryhmään kuuluu kaksi vanhusasiamiestä sekä valvontakoordinaattori o Ohjaus- ja valvontaryhmä raportoi vuosittain toiminnastaan Ikäihmisten palvelujen lautakunnalle sekä vanhusneuvostolle o Ohjaus- ja valvontaryhmä toimii yhteistyössä Tampereen kaupungin sisäisen tarkastuksen kanssa o Ohjaus- ja valvontaryhmä toimittaa raportit suoritetuista valvontakäynneistä Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirastoon o Vanhusasiamiehet ovat koulutukseltaan geronomi (AMK) ja sosiaalityöntekijä, valvontakoordinaattori on sairaanhoitaja

3 Ohjaus- ja valvontaryhmän tehtävät edistää, seurata ja selvittää ikäihmisten yhdenvertaisuuden, tasa-arvon ja perusoikeuksien toteutumista tiedolla ohjaamisen keinoin varmistaa ikäihmisten riittävä tiedonsaanti palveluista, etuuksista ja heidän oikeuksistaan selvittää ja koota tarvittavat dokumentit Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitämisen prosessille osoitettuihin muistutuksiin ja kanteluihin sekä koordinoida vastaaminen annetuissa aikatauluissa vastata ikäihmisten palvelujen laadun valvonnan toteutumisesta ja laatupoikkea-miin puuttumisesta sekä laatupoikkeamien asianmukaisesta raportoinnista

4 Vanhusasiamiehen tehtäviä Asiakaspalautteiden vastaanotto ja palautteiden käsittely Asiakastapaamiset ajanvarauksella Sovittelutyö ongelmatilanteissa (mm. moniammatilliset kotikäynnit) Ikäihmisten palveluista, etuuksista ja oikeuksista tiedottaminen Laadunvalvonta ikäihmisten palveluja koskevissa asioissa yhdessä valvontakoordinaattorin ja muiden työntekijöiden kanssa Maksualennusten myöntäminen Yhteistyö yhdistysten ja palveluntuottajien kanssa

5 Yhteydenotot vanhusasiamiehelle

6 Tiedonsaanti Palvelut yhä enemmän hajallaan ja vaikeammin hallittavissa > matalankynnyksen neuvontaa lisättävä Tiedon ja palvelujen haku yhä enemmän sähköistä > syrjäytymisvaara ikäihmisille Tiedonsaannin varmistaminen erityisen tärkeää tilanteissa, joissa toimintakyvyssä tapahtuu äkillisiä muutoksia tai joudutaan tekemään omaa tai omaisen elämään merkittävästi vaikuttavia päätöksiä Asiakkaille toimitettavat päätökset ja muut tiedonannot tulee olla kirjoitettu ymmärrettävästi ja yksiselitteisesti. Asiaa hoitavan tahon tai lisätietojen antajan yhteystietojen tulee olla myös selkeästi nähtävillä.

7 Kohtaaminen Palautteiden perusteella tyytymättömimpiä ikäihmiset ja heidän läheisensä ovat kohtaamisiin ammattilaisten kanssa. töykeitä vastauksia ei ole kuunneltu tai opastettu huomiotta jättämistä ja ns. ohi kävelyä Ihmisarvon kunnioittaminen, kuulluksi tuleminen ja hyvä kohtelu eivät ole resurssikysymyksiä, joten tämä on helppo korjata ilman suuria satsauksia?

8 Palvelu- ja hoitosuunnitelma Asiakkaan ja omaisen osallistaminen > pääpaino asiakkaassa Säännöllinen arviointi > edelleen mukana asiakas ja omainen Joustoa ja yksilöllisyyttä palveluihin suunnitelmiin näkyviin muutakin kuin hoitotoimenpiteitä ja kellonaikoja Ulkoilumahdollisuus puhuttaa paljon ja puuttuu monelta Liikkuminen Palveluihin pääsy varmistettava kuljetuspalveluiden ulkopuolelle jää suuri osa ikäihmisistä Ikäihmiset haluavat olla mukana kaikille tarkoitetuissa palveluissa myös iltaisin ja viikonloppuisin

9 Kiitosta on annettu Kotitori matalan kynnyksen neuvontaa ja palveluohjausta Palvelukeskukset ruokaa ja seurustelua 60+ liikuntaryhmät vanhusasiamies Huolta herättää Laitoshoidon vähentäminen Rahojen riittävyys Palvelujen ulkoistaminen Terveyspalveluiden ja kotihoidon saatavuus

10 Kiitos!