Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos

Transkriptio

1 Hyvinvointia työstä

2 Sopuisa työyhteisö kohti epäasiallisen kohtelun ja kiusaamisen nollatoleranssia Maarit Vartia, PsT, johtava asiantuntija

3 Sopuisa työyhteisö SOPUISA työyhteisö ajattelutapa ja tavoite Kohti SOPUISAa työyhteisöä tutkimus- ja kehittämishanke Kohti Sopuisaa työyhteisöä epäasiallisen kohtelun nollatoleranssin edistäminen työpaikalla

4

5 Teemoja pohdittavaksi Nollatoleranssi mille? Milloin on kyse sellaisesta epäasiallisesta kohtelusta, joka ei ole hyväksyttävää? Mitä on nollatoleranssi? Miten kiusaamista havainnoivana, sen kohteena olevana ja esimiehenä voin edistää nollatoleranssia? Miten edistää epäasiallisesta kohtelusta puhumista omassa yhteisössä?

6 Epäasiallinen kohtelu työssä Ammattitaidon mollaamista, aliarviointia, väheksymistä Puhumattomuutta, ei haluta kuunnella Jätetään ulkopuolelle, katsotaan ohi, ei oteta huomioon, ei noteerata, suljetaan ulkopuolelle Pantataan tietoa, jätetään sähköpostitusten ulkopuolelle, sähköposteihin ei vastata Ei sanota huomenta, ei tervehditä, ei oteta huomioon Takanapäin puhumista Pilkataan muiden kuullen Arvostelun kohteeksi joutumista, arvostellaan ja kytätään toisen perään, arvostellaan työtä ja tekemistä Ilmeilyä ja naureskelua selän takana Huutamista, törkeää kielenkäyttöä Kiukkuisuutta, tiuskimista, puhumattomuutta Toisten asioihin ja tekemisiin puuttumista

7 Mielipide-erosta henkiseen väkivaltaan epäasiallinen kohtelu Miten näkyy? osittainen kuuntelu huutaminen väittely klikit tiedon mykkäkoulu panttaaminen yhteistyön sujumattomuus mitätöinti eristäminen loukkaantuminen ahdistus viha turhautuminen järkytys puolustuskyvyttömyys

8 Epäasiallinen kohtelu, kiusaaminen työssä Häirintä ja epäasiallinen kohtelu (Työturvallisuuslaki 28 ) Henkistä väkivaltaa ja kiusaamista on tilanne, jossa joku joutuu loukkaamisen, häirinnän, sosiaalisen eristämisen tai muun kielteisen käyttäytymisen kohteeksi toistuvasti, säännöllisesti ja pitkään jatkuen. Kiusaaminen on kiihtyvä prosessi, jonka edetessä työntekijä ajautuu puolustuskyvyttömään asemaan. Kiusaamisella vaikutetaan kohteen mahdollisuuksiin tehdä työtään, olla sosiaalisessa vuorovaikutuksessa muiden kanssa ja hyvinvointiin ja työssä jaksamiseen.

9 Vastuuton työkäyttäytyminen Vastuuton työkäyttäytyminen tarkoittaa sellaista käyttäytymistä työyhteisössä, joka aiheuttaa häiriötä tai mielipahaa muille tai häiritsee tai vaikeuttaa työyhteisön toimintaa, mutta ei täytä varsinaisen kiusaamisen tuntomerkistöä. Kohde voi jatkuvasti vaihtua tai häirintä voi kohdistua kaikkiin yhtä lailla. Vastuuton työkäyttäytyminen voi myös olla satunnaista tai kertaluonteista.

10 Esimerkkejä vastuuttomasta työkäyttäytymisestä Valtuuksien ylitykset, omavaltainen käytös Työaikojen noudattamatta jättäminen Yhteisten työtä ja työyhteisössä toimimista koskevien yhteisten sopimusten ja pelisääntöjen noudattamatta jättäminen Työroolista lipsuminen Muiden aiheeton syyttely Dramaattiset tunteenpurkaukset Laiminlyönnit ja muu vastuuttomuus Jäynät Kieltäytyminen esimiehen antamista tehtävistä Erikoisoikeuksien vaatiminen ja ottaminen Mielenosoittaminen eri tavoin Epäasiallinen kirjoittelu sosiaalisessa mediassa työpaikasta, esimiehistä, työtovereista Työnantajan omaisuuden tai tilojen väärinkäyttö

11 NOLLATOLERANSSI

12 Nollatoleranssi yhteinen hyväksymättömyyden asenne Organisaatiossa yhteisesti jaettu hyväksymättömyyden kulttuuri: epäasiallista ja kiusaavaa kohtelua ei hyväksytä eikä suvaita. Kyse on organisaation etiikasta. Työpaikalla panostetaan epäasiallisen kohtelun ja kiusaamisen ennaltaehkäisyyn: tunnistetaan epäasialliselle kohtelulle ja kiusaamiselle altistavat työoloriskit, organisaatiolla on kirjallinen toimintamalli, joka on jalkautettu tehokkaasti kaikille organisaatiotasoille, ja sen käyttöä ja toimivuutta seurataan. Jokainen, joka havaitsee epäasiallista ja kiusaavaa käyttäytymistä omalla työpaikalla kyseenalaistaa sen ja puuttuu siihen. Jos kokee tulevansa epäasiallisesti ja kiusaavasti kohdelluksi, ottaa sen puheeksi, häntä rohkaistaan siihen ja tuetaan siinä. Työnantajan (esimiehen) tietoon tulleet tilanteet otetaan puheeksi ja selvitetään viipymättä ja asianmukaisesti.

13 Henkisen väkivallan ja kiusaamisen kokeminen - itse tällä hetkellä sen kohteena % (Työ ja terveys 2003, 2006, 2010, 2013 TTL) Sukupuoli Miehet 2,8 3,4 1, Naiset 4,3 5,3 4, Kaikki 3,6 4,3 2, Työnantaja Yksityinen työnantaja 3,1 3,8 2,5 4 5 Valtio 6,3 3,4 1,6 4 4 Kunta 4,4 7,0 5, sosiaali ja terv.alan työ 4.4 6,6 5, koulutus 6,2 6,3 6 13

14 Kiusaamisen todennäköisyyttä lisääviä tekijöitä työssä Rooliristiriidat Työyhteisön toimivuuden ongelmat; huono tiedonkulku, vaikutusmahdollisuuksien puute, kuulluksi tulemisen puutteet Jatkuva aikapaine Työn äärimmäinen vaativuus Nopeat muutokset organisaatiossa Tyytymättömyys lähiesimiestyöhön ja johtamiseen Yleensä huono työilmapiiri, huonot työtovereiden ja huonot työntekijöiden ja johdon väliset suhteet Epävarmat työsuhteet, uhka ja epävarmuus Työntekijöiden välinen kilpailu Organisaatiokulttuuri, jossa suvaitaan kiusaavaa käytöstä tai ei tunnisteta sitä ongelmaksi Puutteet henkilöstöpolitiikassa, yhteisten arvojen puute Yleensä lisääntynyt työperäinen stressi

15 Kiusaamisesta puhuminen on vaikeaa (n=1299, tsv, tsp, lm, esimiehiä, ammattiliittojen toimitsijoita) Pitää paikkansa 49 % Työpaikkakiusaamisesta puhuminen on työpaikallani vaikeaa koska - ei haluta myöntää, että ilmenee 44 % - aihe herättää voimakkaita tunteita 38 % - tietämys ilmiöstä puutteellista tai virheellistä 31 % - kiusaamista ei tunnisteta 30 % - ei ole ketään, kuka nostaisi asian keskusteluun 25 %

16 Kiusaamiskokemuksiin puuttumisen asianmukaisuus ja riittävyys Puuttuminen kiusaamiskokemuksiin riittämätöntä Selvitetään asianmukaisesti; pitää paikkansa 39 %, ei pidä paikkansa tai pitää melko huonosti paikkansa 37 % Ei puututa tai selvitetä asianmukaisesti tai riittävästi koska - puuttuminen ja selvittäminen on ahdistavaa ja epämukavaa 40 % - haluttomuus, asenne 35 % - esimiehet kokevat, että selvittäminen vaikeaa, ei osata 33 % - esimiehet eivät ole saaneet tarvittavaa koulutusta 29 % - kiusaamista kokeva ei halua viedä asiaa eteenpäin 29 % Puuttumattomuus viestittää että epäasiallinen kohtelu ja kiusaaminen on sallittua ja hyväksyttävää.

17 Milloin pitää puuttua? Kun työnantaja/esimies saa tiedon häirinnästä tai kiusaamisesta Nyrkkisääntö: käyttäytymiseen tai toimintaan on puututtava silloin, kun se haittaa työn tekemistä tai muiden työntekijöiden hyvinvointia Selvä muutos työntekijän toiminnassa tai käyttäytymisessä aikaisempaa verrattuna esim. työ ei suju kuten ennen, aikaisemmin ulkonäöstään ja pukeutumisestaan tarkka muuttuu suttuiseksi ja välinpitämättömäksi, työntekijän käyttäytyminen muuttuu epäluuloiseksi tai epärealistiseksi

18 Kiusaamisen ja epäasiallisen kohtelun ennaltaehkäisy Hyväksymättömyyden kulttuuri 0 toleranssi kaikenlaiselle kiusaamiselle ja häirinnälle; ennaltaehkäistään, ei hyväksytä, puututaan syntyneisiin tilanteisiin. Näyttöä on siitä, että kirjalliset toimintamallit ja esimieskoulutus ovat välttämättömiä, mutta eivät yksinään riittäviä keinoja epäasiallisen kohtelun kitkemisessä tarvitaan kokonaisvaltaista, monitasoista toimintaa. Yhteistyönä rakennettu toimintamalli selkeine toimintaohjeineen epäasiallisen kohtelun ehkäisyyn ja syntyneiden tilanteiden käsittelyyn. Toimintamallin tehokas jalkautus, koulutus, tuki Koulutus työyhteisöille, esimiehille ja tsv/lm. Työyhteisön toimivuuden kehittäminen osana epäasiallisen kohtelun ennaltaehkäisyä selkeät tavoitteet, tehtäväroolit ja vastuut sekä korkea työetiikka. Edistetään ja luodaan sellaista työilmapiiriä, jossa suvaitaan monimuotoisuutta ja jossa yksilöiden välinen turhautuminen ja kitkat hyväksytään ja hoidetaan.

19 Työyhteisötyö- epäasiallisen käyttäytymisen ja toiminnan puheeksi ottaminen työyhteisössä Kyse on työhön liittyvästä ilmiöstä, ei yksilöasiasta Jokaisessa työyhteisössä tulisi Keskustella siitä, minkälaiset tilanteet tai käyttäytyminen koetaan yhteisössä epäasiallisena Keskustella yhdessä siitä, minkälaista käyttäytymistä ja kohtelua omassa yhteisössä toivotaan ja odotetaan ja minkälaista käyttäytymistä ei hyväksytä ja suvaita, laatia hyvän vuorovaikutuksen pelisäännöt ja seurata niiden noudattamista Identifioida yhdessä sellaiset työn ja työolojen piirteet tai tilanteet, jotka altistavat epäasialliselle kohtelulle ja kiusaamiselle ja tehdä tarvittavat muutokset

20 Miten reagoida havainnoitsijana Keskustele havainnoistasi työtoverisi/työtovereidesi kanssa, mitä mielestänne työyhteisössä tapahtuu Kysy mielestäsi epäasiallisesti kohdellulta, miten hän näkee ja kokee tilanteen, onko hän nostanut se puheeksi epäasiallisesti käyttäytyvän, esimiehen tai työsuojeluvaltuutetun kanssa, miten voisit auttaa häntä Mieti työtoverisi kanssa, miten ottaisitte havaitsemanne epäasiallisen käyttäytymisen puheeksi epäasiallisesti käyttäytyvän kanssa Kerro/kertokaa havainnoistanne esimiehelle

21 Miten kiusaamista työpaikallaan havaitsevat toimivat - Sopuisa työyhteisö kysely Havaittuani epäasiallista kohtelua (työntekijät) Olen pyrkinyt pysymään tilanteesta ulkopuolisena 63 % Olen kysynyt epäasiallisesti kohdellulta, miten voin auttaa 54 % Olen puolustanut epäasiallisesti kohdelluksi tullutta ääneen kaikkien kuullen 50 % Olen sanonut epäasiallisesti käyttäytyvälle, että mielestäni hänen käyttäytymisensä ei ole hyväksyttävää ja pyytänyt häntä lopettamaan 24 %

22 Hyvin toimivien ihmissuhteiden kulmakivet työssä Yhteinen päämäärä, tavoite; kaikki tietävät työyhteisön tavoitteet ja ovat sitoutuneita niihin Selkeä työn- ja vastuunjako, jokainen tietää, mitä häneltä odotetaan työssä Toimiva tiedonkulku kaikkiin suuntiin ja foorumit yhteisten asioiden käsittelyyn, kaikkien kuunteleminen Yhteiset, sovitut toiminta- ja menettelytavat ja pelisäännöt Työntekoa tukevien palveluiden ja toimintojen toimivuus Palaute ja arviointi; annetaan ja haetaan myönteistä ja kielteistä palautetta, arvioidaan jatkuvasti toimintatapaa ja tuloksia Luottamus ja arvostus Esimiestyön oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus Erilaisuuden hyväksyminen Ristiriitoja ei tulkita ensisijaisesti henkilökohtaisista ominaisuuksista johtuviksi, vaan ne nähdään osana työtä ja työyhteisöä.

23 Sopuisa tietopankki (nettisivusto) Mikä on kiusaamista? Miten saavutetaan 0-toleranssi? Keinoja organisasaatio ja yhteisötasolle Mistä saa apua ja tukea? Miksi kiusaamista ilmenee? Mitä tehdä, kun kiusaamista tapahtuu? Kiusaamista kokevana, havaitsijana, esimiehenä, tsv:na, lm:nä Mitä kiusaamista seuraa?

24

25 KIITOS!