Innokylä-verkkopalvelun konsepti

Transkriptio

1 Innokylä-verkkopalvelun konsepti

2 Agenda Tehty työ Asiakasymmärrys Innokylän ydin Nimi ja terminologia Vaiheistus ja jatkuva kehitys

3 Tehty työ

4 Tehty työ Konseptointityö tehtiin yhdessä pääkohderyhmien ja organisaatioiden edustajien kanssa, ja se vietiin läpi palvelumuotoilun ja käyttäjäkeskeisin suunnittelun menetelmin. Työn keskeiset vaiheet: Perehtyminen (mm. taustamateriaalit) Taustoitus (sisäiset haastattelut) Asiakasymmärryksen luominen (1. haastattelukierros) Näkemys verkkopalvelusta (1. konseptityöpaja) Hypoteesien testaaminen (2. haastattelukierros) Konkretisointi ja kiteytys (2. konseptityöpaja)

5 Asiakasymmärrys Uuden Innokylän konseptin perusta

6 Konsepti kantaa, mutta uudistusta kaivataan Tässä edelleen olen, koska perusidea on niin älyttömän hyvä. Innokylä-verkkopalvelun perusideaa arvostetaan ja sille nähdään selkeä tarve. Palvelu halutaan ehdottomasti säilyttää tulevaisuudessakin. Innokylän edistämää avoimen yhteiskehittämisen ideologiaa pidetään tärkeänä, modernina ja resurssitehokkaanakin tapana kehittää. Hyvän konseptin koetaan tällä hetkellä hautautuvan huonon toteutuksen alle, jolloin palvelua ei haluta levittää omalla nimellä omissa viiteryhmissä.

7 Keskeiset käyttäjäryhmät Systemaattiset kehittäjät Esimerkiksi hanketyön kautta kehitystyötä tekevät henkilöt, joilla selkeä osa työajasta on budjetoitu kehittämiseen. Saattavat olla mukana useissa hankkeissa samaan aikaan tai siirtyvät yhden hankkeen jälkeen seuraavaan. Arjen kehittäjät Henkilöt, joiden työssä kehittäminen on selkeästi sivujuonne esimerkiksi lääkärit, kuntoutusneuvojat jne. Luovat uusia toimintamalleja arkityössään, eivät välttämättä systemaattisen prosessin tuloksena. Valmistelijat ja johtajat Esimerkiksi maakuntauudistusta valmistelevat tahot, jotka eivät itse tuota toimintamalleja. Henkilöt, jotka eri organisaatioissa ohjaavat ja johtavat kehittämistyötä ja joilla on kokonaisnäkemys oman organisaationsa kehittämistyöstä.

8 Miten tuotamme käyttäjille arvoa? Kaikki se aika, minkä käytän Innokylässä, on pois mun asiakkailta. Arjessa valinta on brutaalia: Käytänkö aikani Innokylässä seikkailuun vai autanko asiakkaitani? Tässä maailmassa Innokylän on oltava helppokäyttöinen Lisäksi on selvää, että kehittäjille on tarjottava altruistisen hyvän levittämisen lisäksi konkreettista ja heti arkea hyödyttävää tukea. Jos emme tue arjen kehittämistyötä, meillä ei ole käyttäjiä.

9 Arvontuotto käyttäjäryhmittäin Systemaattiset kehittäjät Arjen kehittäjät Valmistelijat ja johtajat Näkyvyys siihen, mitä Suomessa kehitetään nyt ja mitä on jo kehitetty Oleellisen nostava haku ja monipuolinen tulosten filtteröinti Tuki hankkeessa tehtävälle yhteistyölle (esim. tiedostot, yhtäaikainen muokkaus) Selkeästi jäsennelty toimintamallipohja, apukysymykset Mahdollisuus rajoittaa avoimuutta Kehittäjien yhteystiedot Oman ratkaisun lisääminen kevyesti ja pienellä vaivalla Yksinkertainen kielenkäyttö, ei hankejargonia Kehittämisprosessin tekeminen ymmärrettäväksi Arjessa hyödynnettävät työkalut ja viitekehykset Muiden arkityössä kehitettyjen ratkaisujen löytäminen Intuitiivinen käyttöliittymä ja selkeät ohjeet Näkyvyys siihen, mitä Suomessa kehitetään nyt Sektorirajojen ylittäminen, hyte soten sijaan Oleellisen nostava haku ja tulosten filtteröinti alueellisesti Pureskellut kokonaisuudet ja raportit

10 Keskeisimmät verkkopalvelun suunnittelun ohjurit 1 Nosta esiin olennainen: toimintamallit ja haku 5 Tue toimintamalliin tähtäävää hanketyötä 2 Luo mielikuva ajantasaisuudesta 6 Auta kehittäjiä löytämään toisensa 3 Mahdollista niin toimintamallin kuvaaminen kerralla kuin pidemmän aikavälin kehitys 7 Kannusta avoimuuteen, ideointiin, kokeiluihin ja keskeneräisenkin työn näkyviin tuomiseen. 4 Tarjoa kehittämistä tukevia työkaluja relevanteissa kehittämisen vaiheissa 8 Tue toimintamallin syöttämistä apukysymyksin ja vaiheistuksin

11 Innokylän ydin

12 Innokylän ydin 1. Mitä kehitetään? Innokylä kertoo, mitä Suomessa kehitetään ja on kehitetty hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi. 2. Ota käyttöön ja muokkaa Innokylästä löytyy toimintamalleja, jotka voi ottaa käyttöön omassa arjessa tai organisaatiossa. Se on myös kanava oman toimintamallin levittämiseen. 3. Kehitä ja kuvaa Innokylä auttaa kehittämään ja kuvaamaan oman toimintamallin kehityksen eri vaiheissa tai yhdellä kertaa.

13 Toimintamallit keskiöön Toimintamallit ovat konkreettisia kuvauksia siitä, miten hyvinvointiin ja terveyteen liittyvää arjen toimintaa voidaan kehittää ja parantaa. Toimintamallit voivat olla laajuudeltaan erilaisia. Malleja voivat tuoda ja käyttää niin yksittäiset asiantuntijat arkityössä kuin sote-uudistuksen toimeenpanijatkin.

14 Hankkeet, projektit, verkostot ja palvelukokonaisuudet Toimintamalleja voivat kehittää yksittäisen asiantuntijoiden lisäksi myös toimijat hankkeissa, projekteissa ja verkostoissa. Lisäksi verkostot ja hankkeet voivat kehittää laajempia palvelukokonaisuuksia, joiden osa yksittäinen toimintamalli on. Innokylä-verkkopalvelun pääfokuksena ei ole tukea hankkeiden, projektien tai verkostojen organisoitumista, vaan palvelun toiminta ja sisältö tähtäävät varsinaisen lopputuloksen eli toimintamallin kehittämiseen, kuvaamiseen ja levittämiseen. Hankkeet, projektit, verkostot ja palvelukokonaisuudet ovat kuitenkin keskeisiä tekijöitä kehittämisen kannalta ja erityisesti tulosten näkyväksi tekemisessä. Tämän vuoksi ne kuvataan Innokylässä tiiviisti ja kullakin hankkeella, projektilla ja verkostolla on oma kevyt kehittämisympäristönsä kuvaussivun yhteydessä.

15 Nimi ja terminologia

16 Innokylän nimi säilyy Nykyisen nimen eteen on tehty paljon töitä, ja se tunnetaan varsinkin sote-sektorilla laajasti. Nimi itsessään assosioituu Innokylän alkuperäiseen konseptiin, jota pidetään positiivisena. Tutun nimen avulla palvelun perusidean kommunikointi on huomattavasti helpompaa kuin kokonaan uuden nimen, brändin ja tunnettuuden rakentaminen. Nimen säilyttämisessä on kuitenkin otettava huomioon negatiiviset kokemukset, joita monilla nykyisillä Innokylän käyttäjillä on palvelusta. Viestinnässä onkin systemaattisesti muistettava nostaa esiin se, että palvelu on uudistunut perusteellisesti eikä puhua Innokylästä pelkällä nimellä. Lisäksi uudistumisen on luonnollisesti oltava ilmiselvää verkkopalveluun tultaessa.

17 Terminologia uusiksi Innokylän nykyiset termit ovat käyttäjien näkökulmasta vaikeasti ymmärrettäviä: Osa viittaa arkielämän asioihin, jotka eivät kuitenkaan suoraan käänny kehitysmaailmaan (esim. verstas) Osa on vaikeasti lähestyttävää innovaatiojargonia (esim. innopaja, innotuutori ja innovaatiokatsaus) Se hirveä innovaatiokielenkäyttö käsitteet on hämäriä. En ymmärrä, mihin ne viittaa. Terminologia tuleekin päivittää koherentiksi, vaikka Innokylä nimenä säilyykin. Olennaista on puhua asioista kielellä, jota kehittäjät muutenkin arjessaan käyttävät.

18 Vaiheistus ja jatkuva kehitys

19 Vaiheistus ja jatkuva kehitys Innokylä-verkkopalvelun ydin rakentuu jatkossa toimintamallien ja niiden yhteiskehittämisen ympärille. Tämän linjaus ohjaa verkkopalvelun kehityksen vaiheistusta ja prioriteetteja. Kun vahva ja selkeä ydin on olemassa, sen ympärille on hyvä rakentaa uusia asioita tarpeen mukaan. Laadukas ja ajassa elävä verkkopalvelu ei ole milloinkaan valmis, vaan se vaatii jatkuvaa kehittämistä ja reagoimista muuttuvaan maailmaan ja asiakastarpeeseen. Osaltaan laadukas jatkuva kehittämien vaatii selkeän ja konkreettisen suunnan. Nyt sellainen on luotu, mutta tuota suuntaa tulee muuttaa jatkossa tarpeen mukaan.

20