Arkeen asti yltävä strategia johtaa tuloksiin Oulu Seurojen ääni seminaari 2019 Pohjoinen Sanna Leppänen Suomen Toimitusjohtajakoulu Oy

Transkriptio

1 Arkeen asti yltävä strategia jhtaa tulksiin Oulu Seurjen ääni seminaari 2019 Phjinen Sanna Leppänen Sumen Timitusjhtajakulu Oy

2 SUOMEN TOIMITUSJOHTAJAKOULU OY Yrittäjästä timitusjhtajaksi ja kasvun jhtajaksi Vakivarusteina käytännönläheisyys, il ja hyöty. Pk-yritysten jhtamisvalmennuksia vudesta 1988 Valmentanut n pk-jhtajaa / avainhenkilöä Valtakunnallinen timija, pääpaikka Oulussa 8 työntekijää + 20 spimusvalmentajaa Avimia pitkiä jhtamisvalmennuksia kpl/v Yrityksille räätälöityjä valmennuksia ja asiantuntijatyötä Kumppaneina mm. ELY-keskukset

3 TAVOITTEET Vahvistaa ymmärrystä strategian merkityksestä menestymisessä. Auttaa strategian tteuttamisessa. Auttaa seuraavien askelten valinnassa ja pririsinnissa. 3

4 MIKSI STRATEGIAT EIVÄT TOTEUDU? 4

5 JOHTAMISEN AVAINPERIAATTEET Kirkkaat tavitteet ja suunta Avimuus, suruus, selkeys Yksinkertaisuus Fkus Matti Alahuhta 02/2019 5

6 VISIO KULTTUURI PROSESSIT

7 STRATEGIA TODEKSI menestystekijät, arv asiakkaalle VISIO Selkeällä jhtajuudella ja vastuiden jakamisella strategiat ja suunnitelmat timinnaksi, elämäksi, nnistumisiksi. arvt, merkitys strategiat yhteinen arki, tapa timia, jatkuva kehittyminen prsessit, mittarit, seuranta, saaminen yhteinen nnistuminen, jukkuehenki MANAGEMENT tehkkuus, tuttavuus LEADERSHIP situtuminen, luvuus, energisyys, ppiminen 7

8 1. STRATEGIA 8

9 Olen kiinnstunut suunnittelemaan tulevaisuuttani, kska ain elää siellä. JOUKO H. NISSINEN

10 Ei riitä, että suriutuu päivittäisistä rutiineista. Pitää lla suurempi päämäärä.

11 Ist muutkset lähtevät rutiinien ja tapjen muuttamisesta.

12 STRATEGINEN SUUNNITTELU JA JOHTAMINEN Strategia n suunnitelma päämäärään pääsemiseksi. Strategia n merkittävien tavitteiden ja timinnan suuntaviivjen sekä painpisteiden määrittelyä ja jhtamista muuttuvassa maailmassa. Strategiatyössä yritys uudelleen rganisi resursseja ja rakenteita saadakseen aikaiseksi muutksia ja menestystä. Strategiatyö n pidemmän aikavälin (2-5v) suunnittelua ja tteuttamista, se n perustavaa laatua levia valintja, jita ei syrjäytetä kevein perustein. Strategian pitäisi myös vastata kysymykseen, miten ertumme eduksemme kilpailevista vaihtehdista asiakkaan silmin katsttuna? 12

13 TIIVISTETTY STRATEGIAN SISÄLTÖ Päämäärä Visi Omistajien tahttila Pelikenttä ja timintamalli Minkälaisessa markkinassa? Millaisella knseptilla? Kilpailuetu Julkinen arvlupaus asiakkaalle Sisäiset linjaukset lupauksen lunastamiseksi ylivimaisella tavalla 13

14 KUKA ON ASIAKAS? PELAAJA? 1. Kuka n asiakas, miten tunnistamme? - Miten tavitamme ptentiaaliset pelaajat? 2. Miten saamme asiakkaan stamaan? - Miten hukuttelemme lisää pelaajia timintaan? 3. Miten situtamme asiakkaan? - Miten pidämme pelaajat tyytyväisinä? 4. Miten asiakkuus jatkuu? - Miten humiimme, että pelaajien tarpeet ja intressit muuttuvat iän myötä? 5. Mitä pimme asiakkuudesta? - Mikä meni hyvin, mikä hunsti? Mitä timintatapja tamme käytännöksi? Mitä teemme tisin? Muita mahdllisia asiakkaita: Vanhemmat ja muut läheiset, valmentajat, muut seuraihmiset, lahjittajat (= hyväntekeväisyys), spnsrit (= taht jtka hyötyvät yhteistyöstä), maksava yleisö, päättäjät jne.

15 YLTÄÄKÖ STRATEGIA ARKEEN ja YKSILÖN TASOLLE ASTI? Mikä meitä innstaa? Mihin lemme menssa? Missä vimme lla parhaita? Onk se asiakkaalle tärkeää? Onk asiakas valmis maksamaan siitä tarpeeksi? Strategia Kriittiset menestystekijät Tärkeimmät nnistumisen mittarit Miten sinne pääsemme? Mitä täytyy sata entistä paremmin? Missä n ehdttmasti nnistuttava? Miten nnistumista mitataan? Mikä n ensimmäinen askel? Mikä n minun rli ja vastuu? talus asiakkaat prsessit/tekeminen saaminen

16 Millainen n tulevaisuuden kuva, is tavite? Menestyvä jalkapallmaa Hyvinvinnin kartuttaja 2. VISIO Kne Oyj tarjaa parhaan käyttäjäkkemuksen 16

17 VISIO Tavitteellinen ja innstava Sisältää asiakashyödyn, markkinilla erttuvuuden määrittelyn ja laadullisia tavitteita (esim. asiakastyytyväisyys, timitusnpeus, hintatas). Vi sisältää strategiakauden muut mahdlliset painpisteet (esim. kansainvälistyminen, mistusjärjestely, tute/palvelutarjnnan muuts, henkilöstön saaminen). Vi sisältää suuren muutstarpeen. Vi sisältää numeraalisen tavitteen (liikevaiht, kannattavuus, tunnettuus). Visin rakentaminen yhdessä lisää situtumista ja helpttaa tteuttamista. 17

18 Miten sinne pääsemme? 3. REITTIKARTTA Miten mittaamme etenemistä? Millaisia välitavitteita tarvitsemme? 18

19 LIIKETOIMINNAN SWOT ANALYYSIT ANALYYSIT Nykytila 2016 Talus REITTIKARTTA VISIOON 2017 välitavitteet 2018 välitavitteet 2019 välitavitteet Menestyvä jalkapallmaa - Hyvinvinnin Kartuttaja Visi läpimurttavitteet TOIMINTA- YMPÄRISTÖ KILPAILIJAT SWOT YMS. Markkininti/ myynti/ asiakkuudet Prsessit/ tutant/ laatu Vusitavitteet Mittarit vusittain menestystekijöille Vusitavitteet ja Kriittiset menestystekijät Talus Asiakaslupaus Prsessit Henkilöstö Ihmiset/ saaminen/ jhtaminen Keint/tehtävät Keint/tehtävät Keint/tehtävät 19

20 4. KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT 20

21 KRIITTINEN MENESTYSTEKIJÄ Kriittinen menestystekijä n lennainen asia, minaisuus tai prsessi, jssa yrityksen pitää selvästi kehittyä tai säilyttää etumatkaa kilpailijihin, jtta visin tteutuminen n mahdllista. Usein arvlupaukseen ja kilpailuetuun liittyviä asiita: Asiakkaiden arvstamia minaisuuksia: kustannussäästö, npeus, laatu, vaivattmuus yms. Sisäisiä linjauksia tutannn läpimenaika, myynnin erinmaisuus yms. Läpimurttavite Hum! Resurssien riittävyyden takia avainteemja vi lla vain rajattu määrä. 21

22 22

23 Riittääkö mtivaati? Vanha tarina ja uusi tarina? Työvire ja fkus? 4. TOIMEENPANO Mitä tapja n muutettava? Miten pririsin arjessa vastaan tulevia asiita? Kuka tukee ja kannustaa minua Miten etenemistä seurataan? 23

24 TULOSKORTTI VRT. PALLOLIITON LAATUJÄRJESTELMÄ JA KEHITYSOHJELMAT Esimerkkejä eri saalueiden tarkastelusta Päämäärät Mittarit ja tavitearvt? Kehittämistimenpiteet Aikataulu ja vastuuhenkilö Ihmiset/saaminen /jhtaminen Työhyvinvinti Rekrytinti Osaamiskartitukset Mtivaati Situtuminen Vastuualueet Jhtamisjärjestelmät Talus Tilitimistyhteistyö Budjetinti Kassavirran seuranta Kustannuslaskenta Hinnittelu Investintilaskenta Rahitus Vertus

25 TULOSKORTTI Esimerkkejä eri saalueiden tarkastelusta Päämäärät Mittarit ja tavitearvt? Kehittämistimenpiteet Aikataulu ja vastuuhenkilö Markkininti/ asiakkuudet Asiakasryhmä Tunnettuus, yrityskuva Asiakastyytyväisyys Jakelukanava Asiakkuuksien kehittäminen Markkinintiviestinnän suunta, laatu ja määrä Myynnin timivuus ja resurssit Sumen tyytyväisimmät asiakkaat As.tyytyväisyyden keskiarv min. 4,5 (tarkentuu nykytilan kartittamisen jälkeen) Reklamaatiiden määrä -80%, As.tyytyväisyyden mittaaminen ja analysinti säännölliseksi. Selvitys laatukäsikirjan tarpeellisuudesta Mikk selvittää as. tyytyväisyyden nykytilan 6/2018 Jari perehtyy laatukäsikirjaan 8/2018 Kuljetusliikkeen vaiht Kehittämispäivät (Jhtryhmä) Pakkaamn laajennus Tutant/prsessit/laatu Tutant Tutekehitys Timituskyky Varastnhallinta Jhtamisjärjestelmä Laatu

26 JOHTAMISTYYLEJÄ - VAIKUTUKSIA MINNE ASETAT OMAT KEHITTYMISTAVOITTEESI? Kahvikerh -jhtajuus Painpiste vurvaikutuksessa ja ihmisten välisissä suhteissa. Psitiivinen ilmapiiri ja rauhallinen temp. Esimies miellyttävä, avulias, ei herätä ristiriitaisia tunteita. Heikentynyt jhtajuus Painpiste ei tehtävässä eikä ssiaalisessa vurvaikutuksessa. Ryhmässä minimisuritukset. Esimies vetäytyvä, ei situtunut, välinpitämätön, alistunut Keskitie -jhtajuus Painpiste tehtävässä ja ihmisissä Määrätietinen, jaettu jhtajuus. Painpiste vahvasti sekä tehtävän surittamisessa että ssiaalisessa vurvaikutuksessa. Osallistaminen; Situtuminen. Esimies sallistava, määrätietinen, avin, selkeyttä ja suuntaa antava, innstava. Saneleva jhtajuus Tulshakuisuus, ihmiset välineitä tavitteen saavuttamisessa. Inhimillisyyden puute. Esimies kntrlliva, vaativa, puskeva Painpiste tulksissa

27 RIITTÄKÖ MOTIVAATIO? 1. Tehtävien haastavuus ja mnipulisuus 2. Vaikutusmahdllisuus 3. Arvstus ja tuki 4. Kannustava jhtaminen 5. Mahdllisuus ppia ja kehittyä MITEN NÄMÄ VOIVAT TOTEUTUA SEURATOIMINNASSA JA VAPAAEHTOISTYÖSSÄ?

28 ESIMIESTYÖN PALVELULUPAUS (ESIMERKKI OY) Minun tehtäväni n luda puitteet sille, että vit nnistua työssäsi. Varmistan, että työsi tavitteet ja niiden seuranta vat selkeät. Olen käytettävissä, kun haluat puhua työsi suunnasta, sujumisesta ja kurmituksesta. Tuen työssä kehittymistäsi. Tteutan vusikelln mukaisesti kanssasi kehityskeskustelut, tavite- ja tulskeskustelut sekä kuukausittaiset valmennusvartit. Hulehdin, että vit vaikuttaa timinnan kehittämiseen myös säännöllisissä palavereissa ja kehittämispäivissä. Timin reilusti ja tasapulisesti. Vastaan siitä, että yksikkömme näkökulma tulee humiiduksi yrityksen linjauksissa. Tuen sitä, että meillä n yhteisönä mukava lla. Puutun svittujen käytäntöjen mukaisesti tilanteeseen js työsi ei suju, yhteistyössä n ngelmia tai työsi näyttää vaarantavan terveyttäsi.

29 ESIMERKKI OY:N ESIMIESTYÖN PALVELULUPAUS JATKUU LUPAUKSEN TOTEUTUMINEN EDELLYTTÄÄ SINULTA, ETTÄ - Haluat auttaa asiakkaitamme menestymään. - Kannat ammattilaisena vastuun masta työstäsi, tavitteistasi ja kehittymisestäsi. - Teet rakentavaa yhteistyötä yhteisten tavitteiden eteen. - Kerrt nnistumisista ja epäkhdista ja etsit meidän muiden kanssa ratkaisuja arjen ngelmiin. - Arvstat työkavereitasi ja ymmärrät, että kukin meistä saa lla ma erilainen itsensä, kunhan siihen ei liity epäasiallista käytöstä eikä työrauha häiriinny.

30 5. TOIMINNAN ENSIASKELEET 30

31 TOIMINNAN ENSIASKELEET Pilk valitsemasi timenpide tai ratkaisu askeliin. Askeleen tunnistaa siitä, että sille vi määritellä tarkan ajankhdan Varmista, että askelista vähintään yhtä n ttamassa kanssasi jku muu Aikatauluta askeleet. Mitä pikemmin ryhdyt timeen, sitä tdennäköisemmin ryhdyt timeen 31

32 Menestyksen selitys löytyy kulttuurista. Situtuminen perustuu valinnan vapauteen. Yhteiseen kulttuuriin situtuneet yhteisöt nnistuvat.

33

34 Pallliitn arvt ILOISUUS Futis n tsi siistii! LUOTETTAVUUS MENESTYS YHTEISÖLLISYYS KIITOS! Sanna Leppänen, timitusjhtaja Sumen Timitusjhtajakulu Oy p sanna.leppanen@tjkulu.fi