Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla"

Transkriptio

1 Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla - Digitaalinen ostaminen sekä suomalaisten eniten käyttämät verkkokaupat

2 Sisällys Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa 2 Digitaalinen ostaminen suurimmilla verkkokauppamarkkinoilla ja Pohjoismaissa Digitaalinen ostaminen Suomessa Ladatuimmat ostossovellukset Pohjoismaissa iphonelle ja Androidille - Amazonia ei (vielä) joukossa näy Nettomyynniltään suurimmat verkkokaupat Pohjoismaissa - Pohjoismaiset kaupat myyvät paljon kotimarkkinoillaan Käytetyimmät ja pidetyimmät verkkokaupat ja markkina-alustat Suomessa 50

3 Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa mcommerce: mobiili on mukana kaikkialla. Kansainväliset toimijat kehittävät ratkaisuja ja sovelluksia, joilla kuluttajan ostopolun eri vaiheet, somesta maksamiseen, toimivat mobiilissa saumattomasti ja mahdollisimman vähillä klikkauksilla. Arvion mukaan marras-tammikuun välisenä sesonkina 40 % brittien digiostoista tehtiin älypuhelimella, 40 % tietokoneella ja 20 % tabletilla. Viimeisellä vuosineljänneksellä 74 % vierailuista brittiläisiin verkkokauppoihin tehtiin mobiililaitteella ja 26 % tietokoneella. Konversioaste älypuhelimilla on kuitenkin erittäin pieni verrattuna tabletteihin ja tietokoneisiin. Somen ja muun median käyttö tapahtuu entistä enemmän mobiilisti, mikä on huomioitava niin markkinoinnissa kuin tuoteasetteluissakin. Kuluttajien yksi suurimmista turhautumisen syistä mobiiliostoksilla on liian hitaasti toimivat verkkosivut tai sovellukset. Asiakasta paremmin palvelevia ja suurempaan konversioon tähtääviä mobiilisovelluksia kehitellään nopeamman 5G verkon myötä. Toimivien mobiilisovellusten kehittäminen on olennaista erikois- ja käyttötavarakaupalle. Suurin osa mobiiliostoksia tehneiden brittien shoppailusta on erään kyselytutkimuksen mukaan heräteostoksia, ja puolet kauppojen mobiilisovelluksia ladanneista käyttää niitä saadakseen ilmoituksia tarjouksista ja alennuksista. Varsinkin muotikaupassa mobiilin käyttö pitkin kuluttajan ostopolkua on yksi suurista kehityksen ajureista. Sujuvampaa ostokokemusta kehitetään myös esim. älykelloilla ja sormuksilla, jolloin mobiilikaupan kehitys on osa muotia ja muotikauppaa. Älykellomarkkinoiden markkinajohtajat ovat Apple Watch ja Xiaomi. Fossilin ja Googlen yhteistyö älykellojen kehittämisessä voi nostaa Googlen lähivuosina vahvaksi haastajaksi Applelle Mobiililompakot maksutapana valtaavat alaa. Kansainvälistä asiakaskuntaa palvelevien verkkokauppojen on pystyttävä tarjoamaan näitä maksutapoja. Lähteet: Ecommerce News, Internet Retailing, Statista, The Verge.

4 Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa Markkinapaikoista kehittyy hakukoneita. Google ei enää ole kaikille ensimmäinen paikka, josta tuotehaku aloitetaan. Erään selvityksen mukaan jo neljäsosa briteistä aloittaa ostopolkunsa sosiaalisessa mediassa, kuten Instagramissa, ja monet tekevät myös ostoksensa suoraan somen kautta. Markkinapaikkoja käytetään yhä enemmän tuotehakuihin, ja niiden merkitys hakukoneina kasvaa. Niinpä markkinapaikat, kuten Amazon, ebay, Rakuten tai Alibaba, luovat ekosysteemejä, joissa kehitetään niin hakukoneoptimointia kuin mainontaakin. Black Friday sesongin aikana Iso-Britanniassa tehtiin 24 % enemmän tuotehakuja Amazonin alustalla kuin edellisenä vuonna, ja konversioaste oli tuplasti suurempi kuin 20 suurimmalla vähittäiskaupalla keskimäärin. Erään Iso-Britanniassa, Saksassa, Ruotsissa, Tanskassa, Alankomaissa ja Belgiassa tehdyn kyselytutkimuksen mukaan jo 45 % kuluttajista menee suoraan Amazonin sivuille tekemään tuotehakua, kun 28 % aloittaa tuotehaun perinteisesti hakukoneella. Vain 11 % menee ensimmäisenä suoraan hakemansa brändin omille sivuille. Kun markkinapaikat tarjoavat kaupoille koko palvelupaketin tuoteasettelusta maksamiseen ja asiakaspalveluun, valmiin käyttäjäkunnan potentiaalisiksi asiakkaiksi sekä vielä tehokkaat hakukonetoiminnot, kannustin myydä markkinapaikan kautta on suuri. Kun markkinapaikka auttaa näkyvyydessä myös kapeilla niche-markkinoilla, sen ulkopuolelle jääminen voi olla pienelle erikoistujalle tuhoisaa: kilpailijat voivat saavuttaa asiakkaat markkinapaikan avulla. Lähteet: Ecommerce News, Internet Retailing, Statista.

5 Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa Maksaminen ja check out nopeutuvat. Maksaminen kehittyy kuluttajalle yhä yksinkertaisemmaksi. Mitä nopeammin ja vaivattomammin kuluttaja pystyy hoitamaan ostamisen, sitä todennäköisemmin hän ei keskeytä sitä viimeistään maksuvaiheessa. Erilaisia sähköisiä lompakoita, kuten Apple Pay tai Google Pay, kehitetään juuri tätä varten. Monissa maissa ne alkavat syrjäyttää perinteisempiä maksutapoja, kuten suoraa korttimaksamista. Erään selvityksen mukaan Iso-Britanniassa yli puolet digiostajista halusi uusia ja helpompia maksutapoja verkkokauppoihin ja 56 % arveli ostavansa digitaalisesti nykyistä enemmän, jos tarjolla olisi useampia maksutapoja. Uudet maksutavat herättävät kuitenkin myös huolta turvallisuudesta, ja esimerkiksi Saksassa, Itävallassa ja Pohjoismaissa yleinen tapa maksaa digiostokset laskulla koetaan turvallisemmaksi kuin monet muut järjestelmät. Saksalainen Otto on kehittänyt Hanseatic Bankin kanssa välittömän, reaaliaikaisen pankkisiirtomaksun, jossa yhdistyvät digimaailman nopeus ja pankkisiirron turvallisuus. Sähköinen maksaminen kehittyy myös kivijalkakaupassa. Suurin osa 200 suurimmasta monikanavaisesta brittikaupasta uskoi, että sujuva mobiilimaksaminen houkutteli asiakkaita ostoksille myös uudestaan. Kassattoman Amazon Go:n ennakoidaan avaavan Euroopan ensimmäisen kivijalkamyymälänsä Lontooseen piakkoin. Z-sukupolvi tulee innokkaimmin ottamaan käyttöön niin sähköiset lompakot kuin kassattomat kivijalkakaupatkin. Jos verkkokauppa ei tarjoa kansainvälisen asiakaskunnan käyttämiä maksutapoja ja mahdollisimman vaivatonta ostoksen suorittamista, sen voi olla vaikea kilpailla hyvällä asiakaskokemuksella. Vaikka suomalaisen asiakaskunnan käyttämät maksutavat poikkeavat paljonkin monista muista, sähköiset lompakot yleistyvät myös täällä. Lähteet: Ecommerce News, Internet Retailing, Statista.

6 Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa Toimitustapoja kehitetään. Viimeisen mailin ongelmaa ei verkkokaupassa ole vielä ratkottu. Kyse on sekä kuluttajan arjen helpottamisesta että kaupan kustannusten hallinnasta. Erilaisia lähetysten hakuratkaisuja ja paikkoja kehitetään ja lisätään, ja kaupan online- ja offline-kanavat limittyvät toisiinsa entisestään. ICA kokeilee Ruotsissa parhaillaan ruoan verkkokauppatoimituksia, joissa kuljettaja vie ostokset suoraan sisälle asiakkaan kotiin ja jääkaappiin eikä asiakkaan tarvitse huolehtia toimitusajoista. Samantyyppisiä kokeiluja on mm. Edekalla, Waitrosella ja Walmartilla. JD.com Kiinassa kokeilee parissakin kaupungissa toimituksia robotin avulla, ja kevään aikana Wing (Alphabetin drone-kuljetusyhtiö) aloittaa drone-kuljetukset Helsingissä. Toimitukset samana päivänä tai parin tunnin sisällä yleistyvät varsinkin niillä markkinoilla, joilla Amazon toimii kirittäjänä. Ocadon kokeilu tunnin toimitusajoista Länsi-Lontoossa nähdään vastaiskuna Amazon Primelle ja kahden tunnin toimitusajoille. Carrefour on juuri aloittanut Brysselissä mobiilisovelluksensa kautta tehtyjen tilausten toimitukset myös sunnuntaisin ja lupaa arkisin 90 minuutin toimitusajat klo 10:n ja 20:n välillä (toimitukset tehdään sähköpyörillä). Amazon on aloittanut Prime-asiakkailleen USA:ssa Amazon Day palvelun, jossa asiakas saa itse valita toimituksen ajankohdan. Kuluttajat eivät useinkaan ole olleet halukkaita maksamaan toimitusmaksuja digiostoistaan. Jos maksu kuitenkin perittäisiin toimitusajasta ja tavasta, jota asiakas ensisijaisesti itse haluaa, valmiutta pieneen maksuun voisi olla. Brittikuluttajista kaksi kolmasosaa haluaisi määrätä itse ostoksensa toimituspäivän tai ajan ja suurin osa olisi valmis maksamaan tästä pari puntaa. Suomessa esimerkiksi taksiyritykset voivat alkaa kilpailla perinteisten logistiikkayritysten ja Postin kanssa verkkokauppatoimituksista, mutta miten logistiikka-ala pystyy vastaamaan Amazonin kuljetuspalveluihin? Lähteet: Ecommerce News, IGD Supply Chain Analysis, Internet Retailing, Statista, The Verge, Wing.com.

7 Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa Kanta-asiakkuusohjelmat kilpailukeinoina ja myynnin edistäjinä. Koska verkkokauppamarkkinat ovat nykyään hyvin kypsyneet ja kansainvälisesti kilpaillut, erottuminen tuotekategorioilla tai hinnoilla on jo vaikeaa. Kaupat hakevat muita keinoja sitouttaakseen asiakkaita ja saadakseen heidät ostamaan useammin ja enemmän. Kaupat kehittävät erilaisia kanta-asiakkuusohjelmia ja klubijäsenyyksiä, kuten kivijalkakaupoissakin. Kanta-asiakkuus voi tarjota esim. lyhyemmän toimitusajan, ylimääräisiä alennuksia tai erityistä tuotetarjontaa vain jäsenille. USA:ssa luxustavaratalo Nordstrom sijoittui eräässä asiakaskokemusta luodanneessa tutkimuksessa viidenneksi (muita asiakaskokemuksen kärkiyrityksiä olivat mm. L.L.Bean, Amazon, Disney ja Texas Roadhouse) ennen kaikkea kanta-asiakasohjelmansa, Nordy Clubin, vetämänä. Klubin jäsenet saavat sitä enemmän etuja (esim. ilmaista stailausta tai ompelupalvelua), mitä enemmän kuluttavat. He kokevat tulevansa palkituiksi uskollisuudestaan, kun palkkiot ovat heille aidosti merkityksellisiä. Amazon Prime toimii usein esimerkkinä online-kanavien kanta-asiakasjärjestelmistä, mutta myös Euroopassa on mielenkiintoisia ja toimivia järjestelmiä. Esimerkiksi 2017 vain Saksassa avattu Zalando Zet kilpailee selvästi myös Amazon Primen kanssa. Ranskalainen Vente-Privee puolestaan myy nopeilla tarjouksilla brändien alennustuotteita vain jäsenilleen. Lähteet: Ecommerce News, Internet Retailing, Statista.

8 Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa Äly- ja äänitilaukset arkea helpottamaan: vcommerce. Varsinkin päivittäistavaroiden verkkokaupassa kehitellään älytilaamista, joka helpottaisi ennen kaikkea usein tilattavien tuotteiden ostamista. Tässäkin Amazon on yksi kehityksen keihäänkärjistä. Myös päivittäistavaroiden uudelleentilaamista Sirin ja Alexan kaltaisten virtuaaliassistenttien avulla kehitetään parhaillaan. Kehittelytyö on kuitenkin vielä alkuvaiheissa. Tutkimuksen mukaan USA:ssa vain 2 % Alexan käytön mahdollistamien laitteiden omistajista on ostanut Alexaa käyttäen ja 10 % heistä toistanut ostoksen. Virtuaaliassistentteja käytetäänkin tällä hetkellä enemmän tuotehakuihin, hintavertailuihin tai ostoslistojen tekoon. Pioneereja kuitenkin on: Virgin Trains myy junalippuja Amazonin Alexaa käyttäen, Argosin asiakkaat voivat tehdä click & collect tilauksia Google Homella ja viimeisimpänä Benefit Cosmetics on aloittanut markkinointikampanjan näytteiden äänitilauksilla Google Assistantin tai Alexan avulla. Suomessa Kotipizza kokeilee tilauksia Amazonin Echo-kaiuttimella. Arvioiden mukaan kolmen vuoden kuluttua lähes puolet brittitalouksista omistaa älykaiuttimen, ja ääni- ja älykaupan markkinat voisivat kasvaa nykyisestä 200 milj. punnasta jopa 3,5 mrd. puntaan. Arvioiden mukaan tällä hetkellä Amazonin älykaiutin Echo on globaali markkinajohtaja ja Google Home toisena. Muita älylaitteiden valmistajia ja kehittäjiä ovat mm. Apple, Alibaba, Baidu, Microsoft ja Yandex. Vaikka Suomessa älytilaukset ovat vasta kehittelyvaiheessa, jos siinäkään, ulkomaisten toimijoiden, esim. Amazonin, tulo Suomen markkinoille voi muuttaa kilpailutilannetta nopeastikin. Miten suomalaisen erikoisja käyttötavarakaupan resurssit ja osaaminen riittävät vastaamaan tähän? Lähteet: Ecommerce News, Internet Retailing, Statista.

9 Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa Kiina Kiina on jo nyt maailman suurin verkkokauppamarkkina ja se kasvaa edelleen nopeasti. Varsinkin muodin verkkokaupan ennustetaan kasvavan nopeasti, ja kiinalaiset kokevat länsimaiset luxusja premium-brändit laadukkaiksi. Tällä hetkellä runsaat puolet vaatetuksesta ostetaan digitaalisia kanavia pitkin ja Statistan ennusteen mukaan viiden vuoden kuluttua jo 65 prosenttia. Kiina johtaa monella tavoin digitaalisen kaupan kehitystä. Jos kauppa ei pysty palvelemaan kiinalaista asiakasta esim. tarjoamalla oikeanlaista maksutapaa, se menettää ison joukon potentiaalisia asiakkaita. Kiinassa valtaosa verkko-ostoksista maksetaan sähköisillä lompakoilla, kuten AliPay. Monilla länsimaisilla brändeillä on omat kaupat Tmall:n kaltaisilla markkinapaikoilla, joilla kiinalaiset ovat tottuneet asioimaan ja joista he hakevat tuotteita ja brändejä. Amazon kasvaa Euroopassa ja haastaa myös suomalaisen kaupan. Amazon on digikaupan johtaja niin teknologian tai uusien palvelutapojen kehittäjänä ja keksijänä kuin esimerkiksi mainostajana. Eurooppaan Amazon pyrkii rakentamaan 1300 varaston ja jakelukeskuksen verkoston. Jakelukeskuksilla suurimpien kaupunkien lähellä pyritään ratkomaan viimeisen mailin ongelmaa. Isossa-Britanniassa Amazon on vuokrannut noin neljänneksen kaikesta sikäläisestä varastotilasta. Varsinkin niche-markkinoilla toimivat kaupat ovat huolissaan Amazonin tulosta omaan maahansa. Amazonin tulon myötä alkaa usein aikaisempaa kovempi hintakilpailu. Valtavan asiakasdatansa ja tiheän jakelukeskusverkostonsa avulla se haastaa muut toimijat kilpailuun myös asiakaspalvelussa ja toimitusnopeudessa. Euroopan ensimmäisten Amazon Go päivittäistavarakauppojen odotetaan avautuvan piakkoin Lontoossa. Erillinen tietopaketti Amazonista on kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimuksia -osiossa.

10 Miten suomalainen kauppa, varsinkin käyttö- ja erikoistavarakauppa, pystyy seuraamaan näitä kaikkia kehitystrendejä, vastaamaan niihin ja jopa johtamaan niitä, eli pärjäämään kansainvälisessä kilpailussa? Ei ehkä pystykään, ellei kaupan osaamis- ja kehittämistarpeita tueta!

11 Digitaalinen ostaminen suurimmilla verkkokauppa-markkinoilla ja Pohjoismaissa

12 Määritelmiä ja taustaa: mitä ja miten? Selvityksessä verkkokaupalla, digiostamisella tai verkko-ostamisella tarkoitetaan kuluttajien digitaalisten kanavien kautta suoraan yritysten kanssa käymää uusien tavaroiden kauppaa. Tämän kappaleen verkkokauppaluvut eivät sisällä kuluttajien keskinäistä kauppaa tai kuluttajien ostamia käytettyjä tuotteita. Digitaalinen ostos tehdään digitaalisessa kanavassa tietokoneella tai mobiililaitteella (tabletti tai matkapuhelin). Tässä kappaleessa käsitellään pelkästään fyysisten tavaroiden kauppaa eikä esim. ladattavien tuotteiden tai palveluiden kauppaa. Maksamisen aika, paikka tai tapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalisen oston voi myös maksaa käteisellä tuotetta noudettaessa. Tuotteen kuljetus tai noutotapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle. Tämän luvun tiedot verkkokaupan suuruudesta, käyttäjämääristä, maksutavoista jne. perustuvat Statistan tietokantaan. Arviot verkkokauppamarkkinoiden dollarimääräisistä arvoista ei sisällä arvonlisäveroa eikä kuljetuskustannuksia. Arvot ovat Statistan estimointeja yhtenä päälähteenään Statistan oma yritystietokanta.

13 Verkko-ostoksia tekevien osuus väestöstä kasvaa edelleen Euroopassa hieman hitaammin kuin Kiinassa ja USA:ssa Verkko-ostoksia tehneiden osuus väestöstä, % USA Eurooppa Kiina Lähde: Statista, February 2019.

14 Britit ovat digiostamisen edelläkävijöitä Verkko-ostoksia tehneiden osuus väestöstä, % UK Saksa Espanja Ranska Lähde: Statista, February 2019.

15 Verkko-ostoksia tekevien osuus on Pohjoismaissa suuri varsinkin Ruotsissa Verkko-ostoksia tehneiden osuus väestöstä, % Ruotsi Suomi Norja Tanska Lähde: Statista, February 2019.

16 Kiinassa verkkokaupan markkinoiden kasvu perustuu ostajien määrän kasvuun, muualla ennen kaikkea vuotuisen ostoskorin kasvuun Digitaalisen ostamisen kehitys suurimmilla verkkokauppamarkkinoilla , milj. USD % % 48 % % 44 % % 32 % % % 21 % 18 % 30 % 18 % 7 % % 21 % 13 % 21 % 19 % 14 % 13 % 24 % 18 % 40 % 14 % 22 % 21 % 39 % 24 % 20 % 20 % 29 % 30 % USA Kiina Eurooppa Harrastukset, rakentaminen, lelut Kodin käyttötavarat, huonekalut ja kodinkoneet Ruoka ja henkilökohtainen hyvinvointi Viihde ja viihdeelektroniikka Muoti Lähde: Statista, February 2019.

17 Myös Euroopan suurimmat verkkokauppamarkkinat jatkavat kasvuaan Digitaalisen ostamisen kehitys Euroopan suurimmilla verkkokauppamarkkinoilla , milj. USD % % 17 % % 20 % 19 % 17 % % 22 % 21 % 20 % 19 % 7 % % 19 % 31 % 15 % 20 % 6 % 29 % 19 % 21 % 22 % 15 % 31 % % 15 % % 15 % 17 % 27 % 28 % 28 % 32 % % % 33 % 32 % % 26 % UK Saksa Ranska Espanja Harrastukset, rakentaminen, lelut Kodin käyttötavarat, huonekalut ja kodinkoneet Ruoka ja henkilökohtainen hyvinvointi Viihde ja viihde-elektroniikka Muoti Lähde: Statista, February 2019.

18 Digitaalisen ostamisen kasvu myös Pohjoismaissa nojaa ennen kaikkea ostoksiin käytetyn rahamäärän kehitykseen, ei ostajien määrän kasvuun Digitaalisen ostamisen kehitys Pohjoismaissa , milj. USD % % 44 % % 19 % 16 % 23 % 16 % 21 % 23 % 32 % 31 % % 24 % 12 % % 21 % 13 % 21 % 24 % 31 % 29 % 45 % % 27 % % % 15 % 19 % % 13 % 16 % 21 % 23 % 11 % 19 % 23 % % 30 % 23 % 28 % 32 % 31 % Ruotsi Tanska Norja Suomi Harrastukset, rakentaminen, lelut Kodin käyttötavarat, huonekalut ja kodinkoneet Ruoka ja henkilökohtainen hyvinvointi Viihde ja viihde-elektroniikka Muoti Lähde: Statista, February 2019.

19 Verkkokaupan markkinat kasvavat, kun kuluttajat käyttävät yhä enemmän rahaa digitaalisilla kanavilla shoppailuun Kuluttajan verkko-ostoksiin keskimäärin käyttämä rahamäärä vuodessa suurimmilla verkkokauppamarkkinoilla, USD % % USA Kiina Eurooppa % Lähde: Statista, February 2019.

20 Euroopan verkkomarkkinoiden kasvu nojaa vuotuisen ostoskorin kasvuun, ei väestöpohjaan Kuluttajan verkko-ostoksiin keskimäärin käyttämä rahamäärä vuodessa Euroopan suurimmilla verkkokauppamarkkinoilla, USD % + 27 % + 28 % + 51 % UK Saksa Ranska Espanja Lähde: Statista, February 2019.

21 Tanskassa ja Norjassa ostetaan jopa enemmän kuin Isossa-Britanniassa Suomi pitää perää, mutta ylittää reippaasti eurooppalaisen keskiarvon Kuluttajan verkko-ostoksiin keskimäärin käyttämä rahamäärä vuodessa, USD % % + 30 % Tanska Norja Ruotsi Suomi + 27 % Lähde: Statista, February 2019.

22 Elektroniikkaa ostetaan digitaalisesti, Iso-Britannia ja Ranska ovat johtavia elintarvikkeiden verkkokauppamarkkinoita Digitaalisten kanavien arvioitu osuus kuluttajien eri tuoteryhmiin käyttämästä rahasta 2018, % Digitaalisten kanavien arvioitu osuus kuluttajien ostoksista koti- tai ulkomailta 2018, % Kiina* USA UK Saksa Ranska Ruotsi Norja Tanska Suomi Vaatteet 52 % 20 % 18 % 20 % 24 % 24 % 21 % 22 % 22 % Kengät 80 % 30 % 35 % 29 % 32 % 38 % 28 % 33 % 40 % Tietotekniikka, viestintä- ja viihdeelektroniikka 58 % 44 % 54 % 20 % 54 % 49 % 46 % 42 % Kodinkoneet 39 % 61 % 37 % 30 % 36 % 55 % 44 % 44 % Kosmetiikka ja hygienia 30 % 40 % 19 % 12 % 13 % 26 % 19 % 13 % 20 % Elintarvikkeet** (ml. juomat ja alkoholi; Suomessa myös Alkon verkkokauppa) 1,8 % 1,5 % 6,0 % 0,7 % 4,9 % 2,8 % 1,4 % 2,6 % 0,6 % Luxus-tuotteet*** 30 % 9 % 16 % 9 % 8 % 11 % 9 % 8 % 8 % * Ei sisällä Hong Kongia. *** yli 100 luxus-brändiä shamppanjasta ** Ei sisällä muita päivittäistavaroita. kelloihin ja koruihin. Lähde: Statista.

23 Digitaaliset kanavat vahvistuvat ostosväylinä kaikissa tuoteryhmissä ja kaikkialla maailmassa Digitaalisten kanavien ennustettu osuus kuluttajien eri tuoteryhmiin käyttämästä rahasta 2023, % Digitaalisten kanavien ennustettu osuus ostoksista koti- tai ulkomailta 2023, % Kiina* USA UK Saksa Ranska Ruotsi Norja Tanska Suomi Vaatteet 65 % 26 % 21 % 27 % 36 % 31 % 29 % 31 % 27 % Kengät 80 % 35 % 38 % 35 % 45 % 53 % 39 % 43 % 52 % Tietotekniikka, viestintä- ja viihdeelektroniikka 73 % 54 % 71 % 34 % 71 % 64 % 62 % 61 % Kodinkoneet 48 % 75 % 53 % 48 % 53 % 68 % 64 % 58 % Kosmetiikka ja hygienia 39 % 54 % 25 % 15 % 18 % 34 % 25 % 19 % 29 % Elintarvikkeet** (ml. juomat ja alkoholi; Suomessa myös Alkon verkkokauppa) 2,8 % 2,3 % 7,6 % 1,1 % 6,0 % 4,0 % 2,2 % 4,2 % 1,5 % Luxus-tuotteet*** (vuosi 2022) 47 % 15 % 24 % 14 % 14 % 14 % 13 % 13 % 12 % * Ei sisällä Hong Kongia. *** yli 100 luxus-brändiä shamppanjasta ** Ei sisällä muita päivittäistavaroita. kelloihin ja koruihin. Lähde: Statista.

24 Sähköiset lompakot syrjäyttävät suoraa korttimaksamista USA:ssa Maksutapojen arvioitu osuus verkko-ostosten arvosta USA:ssa % 32% 8% 51% 13% 7% 57% 24% Korttimaksut (debit, credit, prepaid) Sähköinen lompakko (esim. Apple Pay, AliPay, PayPal, Amazon Pay) Pankkisiirto, maksupainikkeet Käteismaksu toimitettaessa Lähde: Statista, February 2019.

25 Sähköinen lompakko on yleisin digiostosten maksutapa Kiinassa Maksutapojen arvioitu osuus verkko-ostosten arvosta Kiinassa % 8% 20% 9% 2% 6% Korttimaksut (debit, credit, prepaid) Sähköinen lompakko (esim. Apple Pay, AliPay, PayPal, Amazon Pay) Pankkisiirto, maksupainikkeet 65% 83% Käteismaksu toimitettaessa Lähde: Statista, February 2019.

26 Pankkisiirrot pitävät Euroopassa pintansa digiostosten maksamisessa, vaikka sähköiset lompakot yleistyvät myös täällä ja korttimaksaminen vähenee Maksutapojen arvioitu osuus verkko-ostosten arvosta Euroopassa % 2% 4% 20% 41% 7% 3%5% 23% 31% Korttimaksut (debit, credit, prepaid) Sähköinen lompakko (esim. Apple Pay, AliPay, PayPal, Amazon Pay) Pankkisiirto, maksupainikkeet Käteismaksu toimitettaessa Sähköinen maksunvälitys (esim. Klarna, Paytrail) 24% 32% Muu Lähde: Statista.

27 Saksassa pankkisiirto ja pankkien maksupainikkeet säilyvät digiostosten yleisimpänä maksutapana, Isossa-Britanniassa sähköinen lompakko valtaa alaa Maksutapojen arvioitu osuus verkko-ostosten arvosta UK:ssa ja Saksassa 2018 UK % 5% 31% 1% 55% 10% 7% 1% 40% Korttimaksut (debit, credit, prepaid) 43% Sähköinen lompakko (esim. Apple Pay, AliPay, PayPal, Amazon Pay) 2018 Saksa 2023 Pankkisiirto, maksupainikkeet Käteismaksu toimitettaessa 10% 4%1% 27% 6% 4%1% 18% Sähköinen maksunvälitys (esim. Klarna, Paytrail) Suoraveloitus 31% 28% 37% 33% Lähde: Statista, February 2019.

28 Ranskassa ja Espanjassa sähköisen lompakon käyttö yleistyy vauhdilla Maksutapojen arvioitu osuus verkko-ostosten arvosta Ranskassa ja Espanjassa 2018 Ranska % 8% 1% 5% 13% 26% 52% 16% 35% 42% Korttimaksut (debit, credit, prepaid) Sähköinen lompakko (esim. Apple Pay, AliPay, PayPal, Amazon Pay) 2018 Espanja 2023 Pankkisiirto, maksupainikkeet Käteismaksu toimitettaessa 7% 5% Sähköinen maksunvälitys (esim. Klarna, Paytrail) 16% 47% 20% 34% 30% 41% Lähde: Statista, February 2019.

29 Ruotsissa ja Norjassa korttimaksaminen menettää asemiaan ja pankkisiirto ja pankkien maksupainikkeet jopa vahvistuvat Maksutapojen arvioitu osuus verkko-ostosten arvosta Ruotsissa ja Norjassa 2018 Ruotsi % 1% 22% 9% 53% 22% 1% 27% 38% 12% Korttimaksut (debit, credit, prepaid) Sähköinen lompakko (esim. Apple Pay, AliPay, PayPal, Amazon Pay) 2018 Norja 2023 Pankkisiirto, maksupainikkeet Käteismaksu toimitettaessa 6% 6% 21% 49% 7% 7% 26% 35% Sähköinen maksunvälitys (esim. Klarna, Paytrail) 19% 25% Lähde: Statista, February 2019.

30 Suomessa digiostokset maksetaan edelleen yleisesti pankkisiirtona ja pankkien maksupainikkeilla, Tanskassa sähköinen lompakko syrjäyttää kortit käytetyimpänä maksutapana Maksutapojen arvioitu osuus verkko-ostosten arvosta Tanskassa ja Suomessa 2018 Tanska % 7% 14% 47% 11% 2% 18% 24% Korttimaksut (debit, credit, prepaid) 30% 2018 Suomi % Sähköinen lompakko (esim. Apple Pay, AliPay, PayPal, Amazon Pay) Pankkisiirto, maksupainikkeet Käteismaksu toimitettaessa 3% 7% 23% 11% 3% 16% Sähköinen maksunvälitys (esim. Klarna, Paytrail) 12% 17% 55% 53% Lähde: Statista, February 2019.

31 Digitaalinen ostaminen Suomessa 2018

32 Määritelmiä ja taustaa: mitä ja miten? Tämän luvun tiedot perustuvat Statistan tietokantaan sekä TNS Kantarin vuoden 2018 aikana Kaupan liitolle tekemään kuluttajatutkimukseen. TNS Kantarin toteuttamassa kuluttajatutkimuksessa vuonna 2018 kuukausittain koottiin 1000 kuluttajan edustava otos, jossa verkko-ostoksia tehneet pitivät kahden viikon välein päiväkirjaa ostoksistaan. Verkkokaupalla, digiostamisella tai verkko-ostamisella tarkoitetaan samaa kuin edellisessäkin luvussa: kuluttajien digitaalisten kanavien kautta suoraan yritysten kanssa käymää uusien tavaroiden kauppaa. Tämän kappaleen verkkokauppaluvut eivät sisällä kuluttajien keskinäistä kauppaa tai kuluttajien ostamia käytettyjä tuotteita. Digitaalinen ostos tehdään digitaalisessa kanavassa tietokoneella tai mobiililaitteella (tabletti tai matkapuhelin). Tässä kappaleessa käsitellään pelkästään fyysisten tavaroiden kauppaa eikä esim. ladattavien tuotteiden tai palveluiden kauppaa. Maksamisen aika, paikka tai tapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalisen oston voi myös maksaa käteisellä tuotetta noudettaessa. Tuotteen kuljetus tai noutotapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle.

33 Kuluttajien digitaalisesti ostamia vähittäiskaupan tuotteita koti- ja ulkomailta 2018 Yht. 2,9 mrd. euroa ilman arvonlisäveroa ja kuljetuskustannuksia, kasvu 6 % vuodesta 2017, ennustettu kasvu vuodelle % Vuosimuutokset : +5,2 % +7,1 % -0,2 % +4,8 % +7,2 % +3,1 % 5% 5% 5% 5% 6% +9,9 % +10,5 % +6,0 % 4% 3%2% 7% 7% +6,2 % 12% 20% +5,4 % 17% +5,7 % +6,8 % Vaatteet Viihde-, tieto- ja viestintäelektroniikka Rakentaminen, piha ja puutarha ja lemmikit Henkilökohtainen hyvinvointi (kosmetiikka, hygienia, lääkkeet) Sisustus ja kodin käyttötavarat Jalkineet Kirjat ja muu viihde Laukut ja asusteet Kodinkoneet Urheilu ja ulkoliikunta Harrastukset Ruoka ja juomat Lelut, vauvan vaatteet ja -tarvikkeet Huom! Ero aikaisempiin vuosiin johtuu ennen kaikkea erilaisesta metodista sekä siitä, että tässä esitetyt luvut eivät sisällä kaikkia aikaisempia tuoteryhmiä eikä arvonlisäveroa ja kuljetusmaksuja. Nyt esitettävä digiostamisen määrä perustuu Statistan estimoimiin lukuihin, joissa yhtenä taustalähteenä on ollut myös Statistan yritystietokanta. Lähde: Statista, February 2019.

34 Vähittäiskaupan uusien tavaroiden verkko-ostokset verrattuna suomalaisen vähittäiskaupan kokoon* Verkkomyynnin ja vähittäiskaupan liikevaihdon luvut on muokattu mahdollisimman vertailukelpoisiksi mm. poistamalla joitakin alatoimialoja suomalaisen vähittäiskaupan liikevaihtoluvuista. Verkkokauppojen nettomyynti suomalaisille on noin 8 prosenttia suomalaisen vähittäiskaupan liikevaihdosta. (Tämä ei sisällä kuluttajien välistä kauppaa, käytettyjen tavaroiden kauppaa eikä osaa myynnistä markkinapaikkojen kautta.) Koti- ja ulkomaisten verkko-ostojen arvo on 18 prosenttia verrattuna suomalaiseen käyttötavarakauppaan (erikoiskauppa ja tavaratalokaupan käyttötavarakauppa). Päivittäistavaroiden verkko-ostokset ovat noin 0,6 prosenttia verrattuna päivittäistavarakaupan liikevaihtoon (sisältää juomat ja alkoholin). * HUOM! Luvut eivät ole vertailukelpoiset aikaisempiin vuosiin, koska menetelmä on vaihtunut.

35 Naisissa painottuvat Z-sukupolvi ja milleniaalit, miehissä yli 35-vuotiaat Suomalaisten digiostajien profiili, % asiakkaista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Naiset Miehet Nainen 51-35% 0% 10% 20% 30% Mies v v v v v v v v v v v v 55-64v v v v v 8 65+v 14 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus verkko-ostamisesta 2018.

36 Mobiilin käyttö digiostoksiin on kasvanut vuosittain Viimeisin verkko-ostos kahden viime viikon aikana % 18 % 25 % Tietokone 14 % 73 % 13 % 69 % 14 % 61 % Tablet Matkapuhelin Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus verkko-ostamisesta.

37 Ladatuimmat ostossovellukset Pohjoismaissa iphonelle ja Androidille - Amazonia ei (vielä) joukossa näy

38 Ostossovellusten latausten perusteella Wish-nyssäkät eivät vähene Ruotsissa Apple App Storesta (vain iphonelle, ei ipadille) ja Google Play Storesta eniten ladatut mobiilisovellukset tammikuussa 2019 Ruotsissa Lataukset Apple App Storesta (iphone), Lataukset Google Play Storesta, Wish 22,6 Wish - Shopping Made Fun 69,9 SHEIN-Fashion Shopping Online 19,0 Blocket 33,3 Zalando 17,2 City Gross 22,5 Blocket 15,2 PriceSpy compare prices & shop 20,4 H&M App 13,1 Zalando - Shopping & Fashion 17,4 epassi 10,6 Tradera 11,3 Prisjakt 10,0 Vova - Get Freebies Easily 9,6 Tradera 7,8 Autodoc - High Quality Auto 9,0 Shpock 7,0 epassi 7,6 Let's deal 6,6 IKEA Store 7,5 Lähde: Statista, Priori Data..

39 Wish on ylivoimainen ostossovelluksien latauksessa myös Norjassa Apple App Storesta (vain iphonelle, ei ipadille) ja Google Play Storesta eniten ladatut mobiilisovellukset tammikuussa 2019 Norjassa Lataukset Apple App Storesta (iphone), Lataukset Google Play Storesta, Wish - Shopping Made Fun 23,0 Wish - Shopping Made Fun 37,5 FINN.no 12,2 Coop medlem 19,2 PriceSpy. 11,9 FINN.no 17,9 Tise 11,2 PriceSpy compare prices & shop 14,0 REMA ,0 Zalando - Shopping & Fashion 10,9 Zalando - Fashion and Shopping 10,9 Joom. World's lowest prices 9,9 Joom 6,5 Vova - Get Freebies Easily 6,8 H&M App 5,0 Mattilbud 6,2 ebay: Festive Deals & Offers 4,8 Sales, Deals & Discounts! Buy & 5,6 ShopGun 4,1 Autodoc - High Quality Auto 5,4 Lähde: Statista, Priori Data..

40 Vain Tanskassa Amazon yltää ladatuimpien ostossovellusten joukkoon Apple App Storesta (vain iphonelle, ei ipadille) ja Google Play Storesta eniten ladatut mobiilisovellukset tammikuussa 2019 Tanskassa Lataukset Apple App Storesta (iphone), Lataukset Google Play Storesta, Zalando - Fashion and Shopping 15,4 Wish - Shopping Made Fun 21,5 Wish - Shopping Made Fun 15,1 Zalando - Shopping & Fashion 11,9 DBA: Den Blå Avis 9,8 DBA - buy and sell used goods 9,5 Tryg Overskud 8,2 Lidl Plus 8,0 Lidl Plus 7,8 Joom. World's lowest prices 6,3 H&M App 7,3 minetilbud 5,5 Joom 6,2 IKEA Store 5,5 Magasin Goodie Card 5,8 Autodoc - High Quality Auto 5,2 IKEA Store 5,4 Sales, Deals & Discounts! Buy & 4,8 minetilbud - Tilbudsaviser 4,8 Amazon Shopping 3,7 Lähde: Statista, Priori Data..

41 Zalando ja Wish johtavat ostossovellusten latauksia Suomessa Apple App Storesta (vain iphonelle, ei ipadille) ja Google Play Storesta eniten ladatut mobiilisovellukset tammikuussa 2019 Suomessa Lataukset Apple App Storesta (iphone), Lataukset Google Play Storesta, Zalando - Fashion and Shopping 4,9 Wish - Shopping Made Fun 21,6 Wish - Shopping Made Fun 4,5 epassi 11,6 epassi 3,9 Zalando - Shopping & Fashion 10,0 H&M App 2,2 SUBCARD Suomi 9,7 ABC-mobiili 2,1 K-Plussa-mobiilikortti 8,3 Zadaa 1,9 Kauppakeskus AINOA 8,3 AliExpress Shopping App 1,6 Joom. World's lowest prices 7,8 Joom 1,5 CityShoppari 7,5 CityShoppari 1,5 PINS 7,3 ebay: Festive Deals & Offers 1,4 K-Ruoka 7,2 Lähde: Statista, Priori Data..

42 Nettomyynniltään suurimmat verkkokaupat Pohjoismaissa - Pohjoismaiset kaupat myyvät paljon kotimarkkinoillaan

43 Määritelmiä ja taustaa: mitä ja miten? Tämän luvun tiedot perustuvat Statistan yritystietokantaan. Suurimmat verkkokaupat listataan nettomyynnin perusteella dollareina. Nettomyyntiin ei sisälly arvonlisäveroa tai kuljetuskustannuksia. Seuraavassa luvussa (Käytetyimmät ja pidetyimmät verkkokaupat Suomessa) verkkokaupat listataan sen mukaan, kuinka moni kuluttaja kertoo käyttäneensä ko. kauppaa vuoden aikana. Tämän ja seuraavan luvun listaukset eroavat toisistaan siksi, että eri kauppojen ja kauppapaikkojen ostoskorien keskimääräiset arvot poikkeavat toisistaan. Esimerkiksi elektroniikan ja kodinkoneiden verkkokaupoissa ostosten arvo on usein huomattavasti suurempi kuin vaikkapa EU:n ulkopuolisissa vaatteiden, kosmetiikan ja sekalaisen tavaran halpakaupoissa. Verkkokaupalla, digiostamisella tai verkko-ostamisella tarkoitetaan samaa kuin edellisessäkin luvussa: kuluttajien digitaalisten kanavien kautta suoraan yritysten kanssa käymää uusien tavaroiden kauppaa. Tämän kappaleen verkkokauppaluvut eivät sisällä kuluttajien keskinäistä kauppaa tai kuluttajien ostamia käytettyjä tuotteita. Digitaalinen ostos tehdään digitaalisessa kanavassa tietokoneella tai mobiililaitteella (tabletti tai matkapuhelin). Tässä kappaleessa käsitellään pelkästään fyysisten tavaroiden kauppaa eikä esim. ladattavien tuotteiden tai palveluiden kauppaa. Maksamisen aika, paikka tai tapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalisen oston voi myös maksaa käteisellä tuotetta noudettaessa. Tuotteen kuljetus tai noutotapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle.

44 Ruotsissa Amazon ensisijaisena myyjänä ei vielä yllä kärkikymmenikköön Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin tai Wishin kautta myymiä tuotteita. 10 nettomyynniltään suurinta verkkokauppaa, nettomyynti Ruotsiin 2018, milj. USD netonnet.se elgiganten.se 300,9 299,7 webhallen.com apoteket.se zalando.se hm.com cdon.se apotea.se wish.com kjell.com 179,4 152,3 148,8 148,4 145,0 138,2 132,2 125,3 Lähde: Statista, ecommercedb.com.

45 Zalando on vahva Pohjoismaissa, myös Norjassa Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin tai Wishin kautta myymiä tuotteita. 10 nettomyynniltään suurinta verkkokauppaa, nettomyynti Norjaan 2018, milj. USD komplett.no 267,1 elkjop.no kolonial.no 166,5 163,6 zalando.no netonnet.no xxl.no apple.com amazon.com hm.com cdon.no 114,7 108,2 102,2 96,0 95,6 90,8 73,0 Lähde: Statista, ecommercedb.com.

46 Pohjoismaiset kaupat ovat Tanskassakin suuria myyjiä Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin tai Wishin kautta myymiä tuotteita. 10 nettomyynniltään suurinta verkkokauppaa, nettomyynti Tanskaan 2018, milj. USD harald-nyborg.dk elgiganten.dk bilka.dk apple.com zalando.dk 123,8 123,0 122,5 112,9 102,7 hm.com thansen.dk komplett.dk proshop.dk amazon.com 83,0 80,2 72,6 72,3 68,0 Lähde: Statista, ecommercedb.com.

47 Toisin kuin usein luullaan, suomalaiset verkkokaupat pystyvät kilpailemaan ulkomaisten kanssa myös nettomyynnillä Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin tai Wishin kautta myymiä tuotteita. 10 nettomyynniltään suurinta verkkokauppaa, nettomyynti Suomeen 2018, milj. USD verkkokauppa.com 178,4 gigantti.fi power.fi motonet.fi taloon.com prisma.fi zalando.fi cdon.fi amazon.com hm.com 90,3 86,0 69,3 66,5 66,2 61,4 54,2 50,1 40,8 Lähde: Statista, ecommercedb.com.

48 Muoti sekä viihde-, tieto- ja viestintäelektroniikka, kirjat ja muu viihde Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin tai Wishin kautta myymiä tuotteita. Muoti, nettomyynti Suomeen 2018, milj. USD Viihde-, tieto- ja viestintäelektroniikka sekä kirjat ja muu viihde, nettomyynti Suomeen 2018, milj. USD zalando.fi 60,1 gigantti.fi 63,2 hm.com 37,5 verkkokauppa.com 50,0 zalando-lounge.com 31,4 power.fi 47,3 xxl.fi 15,0 apple.com 38,4 ellos.fi 13,6 jimms.fi 30,4 Muita alan suuria nettomyyjiä: emp.fi, ginatricot.fi, intersport.fi, cdon.fi sekä laukuissa ja asusteissa verkkokauppa.com, motonet.fi, karkkainen.com. Muita alan suuria nettomyyjiä: discshop.fi, cdon.fi, amazon.com ja adlibris.com. Lähde: Statista, ecommercedb.com.

49 Elintarvikkeet, kosmetiikka yms. ja lääkkeet sekä kodin käyttötavarat ja -koneet Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin tai Wishin kautta myymiä tuotteita. Elintarvikkeet, juomat, kosmetiikka, hygienia ja lääkkeet, nettomyynti Suomeen 2018, milj. USD Kodinkoneet, kodin käyttötavarat ja sisustus, nettomyynti Suomeen 2018, milj. USD alko.fi 26,2 verkkokauppa.com 53,5 fitnesstukku.fi 11,1 power.fi 34,4 sokos.fi 8,2 gigantti.fi 27,1 apteekkituotteet.fi 5,8 taloon.com 23,3 cdon.fi 4,9 prisma.fi 23,2 Muita alan suuria nettomyyjiä: tokmanni.fi, verkkokauppa.com, foodie.fi, amazon.com. Muita alan suuria nettomyyjiä: jysk.fi, karkkainen.com. Lähde: Statista, ecommercedb.com.

50 Urheilu ja ulkoilu sekä lelut ja vauvantarvikkeet Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin tai Wishin kautta myymiä tuotteita. Urheilu ja ulkoilu (sis. vaatteet ja jalkineet), nettomyynti Suomeen 2018, milj. USD Lelut ja vauvantarvikkeet (sis. vauvanvaatteet), nettomyynti Suomeen 2018, milj. USD xxl.fi 15,0 verkkokauppa.com 17,8 varusteleka.fi 10,7 lekmer.fi 5,9 prisma.fi 9,9 coolstuff.fi 3,9 Muita alan suuria nettomyyjiä: intersport.fi, bikester.fi. Muita alan suuria nettomyyjiä: tokmanni.fi, amazon.com. Lähde: Statista, ecommercedb.com.

51 Käytetyimmät ja pidetyimmät verkkokaupat ja markkina-alustat Suomessa

52 Selvityksen taustaa: mitä ja miten? Tämän luvun tiedot perustuvat TNS Kantarin Kaupan liitolle tekemään kuluttajatutkimukseen suomalaisten eniten käyttämistä ja pitämistä verkkokaupoista. Kantar TNS toteutti otospohjaisen kuluttajakyselyn 4541:lle vähintään 18-vuotiaalle suomalaiselle. Kuluttajakysely toteutettiin helmikuussa Otoksen rakenne vastaa väestön rakennetta. Kysely toteutettiin internet-avusteisessa GallupForum-vastaajapaneelissa. Kuluttajilta kysyttiin heidän marraskuun 2018 ja tammikuun 2019 välillä käyttämistään verkkokaupoista. Kyselyajankohdasta johtuen vastausmäärät tiettyihin tuoteryhmiin kuten pihaan ja puutarhaan sekä rakentamiseen ja korjaamiseen jäivät pieniksi. Kyselylomakkeessa oli valmiiksi nimettynä noin 150 eri verkkokauppaa, minkä lisäksi kuluttajat nimesivät satoja muita käyttämiään verkkokauppoja. Kuluttajat arvioivat verkkokauppoja asteikolla 1 10: Yleisarvosana: kuinka tyytyväinen verkkokauppaan on kokonaisuutena. Hinta-laatu: vastasiko tuote- ja palvelukokonaisuus maksettua hintaa. Kaupan toimivuus: miten helppoa on löytää kaupan sivusto, miten helppoa on hahmottaa sivuston sisältö ja liikkua siellä, miten miellyttävää ja helppoa sivustolla vierailu on, miten helposti tuotteen löytää (tuotehaut, rajaukset ym.), kuinka nopeaa ja vaivatonta on maksaminen (esim. sopivat maksutavat). Ostoprosessin tuki: tyytyväisyys toimituksen nopeuteen ja toimituspaikkojen vaihtoehtoihin, tyytyväisyys vaihtoehtoisiin toimitustapoihin, tyytyväisyys online-tukeen/ chattiin (hyödyllisyys, nopeus, on tarjolla), tyytyväisyys tuote- ja palveluvalikoimaan ja vastasiko se odotuksia.

53 Selvityksen taustaa: määritelmiä Selvityksessä tutkittiin kuluttajien tyytyväisyyttä verkkokauppoihin, joista digitaaliset ostot tai ostoon johtaneet tilaukset tehtiin. Selvityksessä ei tarkasteltu kuluttajien keskinäistä vertaisverkkokauppaa vaan yrityksiä, jotka myyvät kuluttajille. Digitaalinen ostos tai verkko-ostos on tässä, kuten aikaisemmissakin luvuissa, määritelty tietokoneella, tabletilla tai matkapuhelimella tehdyksi ostoksi tai tilaukseksi. Maksaminen voi tapahtua heti ostamisen tai tilauksen yhteydessä tai vasta tuotteen saavuttua tai tuotetta noudettaessa. Digitaalisen oston voi maksaa vaikka käteisellä tuotetta noudettaessa. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle.

54 Vaatteet (myös urheiluvaatteet) Naistenvaatteet Miestenvaatteet Lastenvaatteet (0-13 v.) Asusteet (esim. laukut, pukeutumiskorut). Jalkineet (myös urheilujalkineet) Naisten jalkineet Miesten jalkineet Lasten jalkineet (0-13 v). Tarkastellut tuoteryhmät Elektroniikka ja kodin tekniikka Suuret kodinkoneet (esim. pesukoneet, jääkaapit, pölynimurit) Pienet kodinkoneet (esim. kahvinkeittimet, sähköhammasharjat, mehulingot, jäätelökoneet, leipäkoneet) Viihde-elektroniikka (esim. TV:t, pelikonsolit, digiboxit) Matkapuhelimet ja matkapuhelintarvikkeet (esim. kuulokkeet, kuoret) Tietokoneet ja tabletit ja niiden tarvikkeet ja oheislaitteet (esim. tulostimet, kuulokkeet, näytönohjaimet). Taloustavarat, sisustus- ja puutarhatuotteet Taloustavarat (astiat, keittovälineet ja muut ei-sähköiset taloustavarat) Huonekalut, matot, valaisimet, sisustustarvikkeet, kodin tekstiilit (esim. verhot, pöytäliinat, lakanat, pyyhkeet) Puutarhakasvit, taimet ja siemenet, kukkakimput, ruukkukasvit jne. Puutarhakalusteet, ulkoaltaat ja grillit.

55 Tarkastellut tuoteryhmät Lemmikit ja eläinharrastukset, harrastus- ja urheiluvälineet Lemmikit ja eläinharrastukset (ml. eläinten ruoka ja eläinurheilu) Urheiluharrastukset (ei eläin- tai moottoriurheilua eikä vaatteita ja jalkineita). Muut harrastukset (esim. valokuvaus, taide, musiikki, käsityöt jne., mutta ei eläin-, auto- tai urheiluharrastuksia). Kosmetiikka Hiusten- ja ihonhoitotuotteet, meikit, hajusteet jne. Terveys- ja luontaistuotteet Luontaistuotteet, ravintolisät, lääkkeet, muut terveydenhoitotuotteet (esim. laastarit, polvi- ym. tuet, ortopediset jalkineet) Piilolinssit, silmälasit, aurinkolasit. Rautakauppatuotteet Rakentaminen ja korjaaminen (esim. maalit, tapetit, parketit, laatat, hanat, eristeet, puutavara, ovet). Kirjat ja lehdet Kirjat, e-kirjojat, äänikirjat, ladattavat oppimateriaalit, yksittäiset lehdet (ei lehtitilauksia).

56 Zalando Adlibris CDON Verkkokauppa.com ebay Gigantti H&M Wish Amazon Elisa AliExpress Ellos Adidas.fi Kärkkäinen Zooplus Dermoshop HobbyHall XXL Ifolor DNA Suomalaisten eniten käyttämät verkkokaupat % digiostajista marraskuussa 2018 tammikuussa % 5% 10% 15% 20% Boozt Tokmanni ClasOhlson Yves-Rocher Cellbes Ikea Stockmann Emp Stadium Telia Sportamore Power Apteekkituotteet YliopistonApteekki Prisma Alko Cocopanda BudgetSport Peten Koiratarvike Sokos 0% 5% 10% 15% 20% Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

57 Eniten ostokertoja keränneet kaupat Asiakkaiden ostokertojen keskiarvo marraskuussa 2018-tammikuussa 2019 Jimms Levykauppa Äx VitaeLab Iittala Wish AliExpress ebay Bubbleroom Amway Citymarket 24hshop.fi H&M Discshop Oriflame Biltema Zooplus Adidas Instru Zara Amazon 7,0 6,8 6,0 6,0 5,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,3 3,0 2,9 2,8 2,8 2,7 2,7 2,7 2,5 2,5 2,4 Dressmann GinaTricot Discogs.com Uniqlo KappAhl MustiJaMirri Nelly YliopistonApteekki Adlibris Banggood Bauhaus iherb Saunalahti Sonera Apple Avon Cellbes Elisa Intersport Varusteleka 2,4 2,4 2,3 2,3 2,2 2,2 2,2 2,2 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

58 Pidetyimmät verkkokaupat: Kokonaistyytyväisyys ja hinta-laatusuhde Eri tuoteryhmien arvosanojen keskiarvo, asteikko 1 10 Varusteleka SinunApteekki Oriflame Dermoshop Elisa/ Saunalahti Gudrun Sjöden Thomann Sportamore ScandinavianOutdoorStore Zooplus MustiJaMirri Intersport Telia Taloon.com Lensway Jotex Boozt H&M Cocopanda Booky Kokonaistyytyväisyys 9,3 9,2 9,1 9,0 8,8 8,8 8,8 8,8 8,7 8,7 8,7 8,6 8,6 8,6 8,6 8,6 8,6 8,5 8,5 8,5 SinunApteekki Oriflame Dermoshop Varusteleka Thomann Booky Zooplus K-rauta MustiJaMirri Lensway Telia Sportamore NovitaKnits ScandinavianOutdoorStore Kärkkäinen VeikonKone Cocopanda Jotex Elisa/ Saunalahti Suomalainen kirjakauppa Hinta-laatusuhde 9,2 9,1 9,0 8,9 8,8 8,8 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,7 8,6 8,6 8,6 8,6 8,6 8,6 8,5 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

59 Pidetyimmät verkkokaupat: Kaupan toimivuus ja ostoprosessin tuki Eri tuoteryhmien arvosanojen keskiarvo, asteikko 1 10 Varusteleka Oriflame ScandinavianOutdoorStore Dermoshop Jotex MustiJaMirri Gudrun Sjöden H&M Suuri Suomalainen Kirjakerho SinunApteekki Sportamore Jimms Thomann Zalando InkClub Boozt Emp Marimekko E-ville Lensway Kaupan toimivuus 9,3 Varusteleka 9,1 Dermoshop 9,0 Oriflame 8,9 MustiJaMirri 8,8 SinunApteekki 8,8 ScandinavianOutdoorStore 8,8 Telia 8,8 NovitaKnits 8,7 Suomalainen kirjakauppa 8,7 Jotex 8,6 Boozt 8,6 Sportamore 8,5 Elisa/ Saunalahti 8,5 Gudrun Sjöden 8,5 Levykauppa Äx 8,5 Nelly 8,5 InkClub 8,5 Marimekko 8,5 Kärkkäinen 8,4 Intersport Ostoprosessin tuki 9,3 9,2 9,1 9,0 8,9 8,9 8,8 8,8 8,7 8,6 8,6 8,6 8,6 8,6 8,5 8,4 8,4 8,4 8,4 8,3 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

60 Kriittisimmin arvioidut verkkokaupat: Kokonaistyytyväisyys ja hinta-laatusuhde Eri tuoteryhmien arvosanojen keskiarvo, asteikko 1 10 Kokonaistyytyväisyys Hinta-laatusuhde Asos 7,5 Asos 7,0 Wish 7,5 Alko 6,9 Ikea 7,1 Apple 6,9 Adidas 7,0 Adidas 6,8 HongKong 6,8 Jysk 6,7 Alko 6,7 HongKong 6,6 Biltema 6,6 Bauhaus 6,5 Apple 6,4 MakujaKauppa.fi 6,3 MakujaKauppa.fi 5,8 Biltema 5,9 24hshop.fi 5,4 24hshop.fi 5,5 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

61 Kriittisimmin arvioidut verkkokaupat: Kaupan toimivuus ja ostoprosessin tuki Eri tuoteryhmien arvosanojen keskiarvo, asteikko 1 10 Kaupan toimivuus Ostoprosessin tuki Uniqlo 7,2 ebay 6,9 Stiletto 7,2 Alko 6,7 HongKong 6,8 Bauhaus 6,6 Apple 6,7 HongKong 6,6 Adidas 6,7 AliExpress 6,5 Biltema 6,6 Adidas 6,4 Alko 6,6 Wish 6,4 Bauhaus 6,5 Biltema 6,3 MakujaKauppa.fi 6,3 24hshop.fi 5,6 24hshop.fi 6,0 MakujaKauppa.fi 5,2 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

62 Lisätietoja: pääekonomisti Kaupan liitto p

Suomalaiset pitävät digitaalisesta ostamisesta

Suomalaiset pitävät digitaalisesta ostamisesta Suomalaiset pitävät digitaalisesta ostamisesta - Selvitys suomalaisten asiakastyytyväisyydestä käytetyimpiin verkkokauppoihin Jaana Kurjenoja Selvityksen taustaa Selvityksen taustaa: miksi ja miten? Kaupan

Lisätiedot

Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla

Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla - Digitaalinen ostaminen sekä suomalaisten eniten käyttämät verkkokaupat Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten

Lisätiedot

Digitaalinen kauppa 2017

Digitaalinen kauppa 2017 Digitaalinen kauppa 2017 - Kuluttajien verkko-ostokset koti- ja ulkomailta Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa.

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys käytetyimpiin verkkokauppoihin tuoteryhmittäin

Asiakastyytyväisyys käytetyimpiin verkkokauppoihin tuoteryhmittäin Asiakastyytyväisyys käytetyimpiin verkkokauppoihin tuoteryhmittäin - Marraskuu 2017- tammikuu 2018 Selvityksen taustaa Selvityksen taustaa: miksi ja miten? Kaupan liitto halusi selvittää, mitä suomalaiset

Lisätiedot

Rauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden digitaaliset kuluttajamarkkinat. Jaana Kurjenoja

Rauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden digitaaliset kuluttajamarkkinat. Jaana Kurjenoja Rauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden digitaaliset kuluttajamarkkinat Jaana Kurjenoja Suomen suurimmat rauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden verkkokaupat Arvioitu ensisijainen

Lisätiedot

Digitaalinen kauppa 2016

Digitaalinen kauppa 2016 Digitaalinen kauppa 2016 - Kuluttajien verkko-ostokset kotija ulkomailta Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Mitä

Lisätiedot

Digitaalinen kauppa 2017

Digitaalinen kauppa 2017 Digitaalinen kauppa 2017 - Kuluttajien verkko-ostokset koti- ja ulkomailta Selvityksen taustaa Selvityksen taustaa: miksi ja miten? Kaupan liitto selvittää vuosittain digitaalisen ostamisen määrää ja tapoja

Lisätiedot

Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku

Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Sisällys Vaatetuksen

Lisätiedot

Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku

Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Selvityksen taustaa:

Lisätiedot

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2017 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2017. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Joulukauppa 2012 Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on Kaupan

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Kansallisen verkkokaupan seurantaa vuodesta 2010 Seurannan toteuttajat: Seurannan sisällöllinen suunnittelu ja kehitystyö on tehty yhteistyössä siten, että organisaatioiden

Lisätiedot

Joulukauppa numeroina. Jaana Kurjenoja

Joulukauppa numeroina. Jaana Kurjenoja Joulukauppa numeroina Joulukauppa on elintärkeää tavarataloille ja monille erikoiskaupan aloille n liikevaihdon arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Keskiarvo 2000-2017 Kellot, korut, kultasepäntuotteet*

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Vertaiskauppa verkossa

Vertaiskauppa verkossa Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa

Lisätiedot

Kaupan työllisyys ja digitalisaatio

Kaupan työllisyys ja digitalisaatio Kaupan työllisyys ja digitalisaatio Kaupan työllisyys 350 Kauppa on elinkeinoelämän suurin työllistäjä 1000 henkilöä Kauppa 300 250 200 150 100 Metalli ja elektroniikka Rakentaminen Kuljetus ja varastointi

Lisätiedot

Kuluttajatutkimus: Joulukauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa

Kuluttajatutkimus: Joulukauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Kuluttajatutkimus: Joulukauppa Pohjoismaissa 2017 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset suunnittelevat ostavansa joululahjoja verkosta yhteensä 2,2 miljardilla eurolla tänä vuonna YHTEENVETO Joulukauppa

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Suomalaiset Virossa 2017

Suomalaiset Virossa 2017 Suomalaiset Virossa 2017 - Suomalaisten matkailu ja kulutus Virossa Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Selvityksen

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Moottoriajoneuvot vertaisverkossa

Moottoriajoneuvot vertaisverkossa Moottoriajoneuvot vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 autoja, veneitä, moottoriajoneuvoja ja niiden tarvikkeita vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Kiinan verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Kiinan verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Kiinan verkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Kiinan verkkokauppa Numeroina Kiinan väestömäärä 1,36 miljardia Internet-penetraatio 52 %, kasvu

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakyselyt Selvitys perustuu Eurostatin ja Statistics Estonian tilastoihin sekä kolmeen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Joulukauppa 2013 kuluttajat

Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku. Jaana Kurjenoja

Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku. Jaana Kurjenoja Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Jaana Kurjenoja Selvityksen taustaa 22..201 Jaana Kurjenoja Selvityksen taustaa: miksi ja miten? Vaatetuksen erikoiskaupan myynti on Suomessa viimeksi kasvanut

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Vaatetus vertaisverkossa

Vaatetus vertaisverkossa Vaatetus vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 aikuisten vaatteita sekä lastenvaatteita, -tarvikkeita ja leluja vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Verkkokaupan vahva kasvu jatkuu

Verkkokaupan vahva kasvu jatkuu SFS-ISO 20252 -sertifioitu Verkkokaupan vahva kasvu jatkuu Tuoreita tutkimustuloksia ja analyyttisia havaintoja Seppo Roponen TNS Gallup 15.6.2011 Copyright TNS 2011 AGENDA Verkko-ostajat muuttuvat Onko

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Sisustus vertaisverkossa

Sisustus vertaisverkossa Sisustus vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 huonekaluja ja sisustustavaroita vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla

Lisätiedot

Joulukauppa 2010. - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010

Joulukauppa 2010. - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010 Joulukauppa 2010 - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Selvityksen taustaa Selvitys perustuu Eurostatin,

Lisätiedot

Kirjat vertaisverkossa

Kirjat vertaisverkossa Kirjat vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 kirjoja vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa.

Lisätiedot

Venäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Venäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjänverkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän verkkokauppa Numeroina Venäjän väestömäärä 143,7 miljoonaa Internet-penetraatio 59 % Verkko-ostosten

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Kohti eurooppalaista sääntelyä

Kohti eurooppalaista sääntelyä Kohti eurooppalaista sääntelyä Tuula Loikkanen Kohti eurooppalaista sääntelyä Viron matkalta ei tuoda vain alkoholia, vaan rahaa kulutetaan myös muuhun Turvallisuudesta ei tingitä Kaupat osana palveluntarjoajien

Lisätiedot

Suuri verkkokauppatutkimus

Suuri verkkokauppatutkimus Suuri verkkokauppatutkimus 019 Tutkimuksen tausta ja tutkimusteemat Suhtautuminen ostamiseen kivijalkakaupan ja verkkokaupan välillä Missä tutustui tuotteisiin ja mistä lopulta osti tuotteen Verkko-ostamisen

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta Perustietoa verkkokauppaseurannasta Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut palvelut, tuotteet ja sähköiset

Lisätiedot

Pohjoismaiden joulukauppa 2015

Pohjoismaiden joulukauppa 2015 Kuluttajatutkimus Pohjoismaiden joulukauppa 1 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostaneet joululahjoja verkosta jo 4,4 miljardilla Ruotsin kruunulla Pohjoismaiden joulukauppa on täydessä vauhdissa.

Lisätiedot

Joulukauppa Kuluttajakysely. Viikot 47 ja 48. Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa

Joulukauppa Kuluttajakysely. Viikot 47 ja 48. Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Joulukauppa 2009 - Kuluttajakysely Viikot 47 ja 48 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Joulukauppa 2009 Kuluttajakysely Innolink Research Oy haastattelee

Lisätiedot

B2b-ostaminen kuluttajistuu

B2b-ostaminen kuluttajistuu B2b-ostaminen kuluttajistuu B2b-ostaminen kuluttajistuu Yritysostajat haluavat ostaa verkossa helposti ja maksaa vaivattomasti, selviää Enterpay Oy:n ja Lindorff Oy:n tekemästä b2b-ostamista kartoittaneesta

Lisätiedot

Kiloklubi.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013

Kiloklubi.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Kiloklubi.fi SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Vastaajien taustatiedot Sivustolla vierailutiheys Olen ensimmäistä kertaa 11% Kerran päivässä tai useammin 38% 69% 2-6 kertaa viikossa 13% 2 Noin kerran viikossa

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TAK Oy: Rajahaastattelut eli henkilökohtaiset

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Japanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Japanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Japanin verkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Japanin verkkokauppa Numeroina Japanin väestömäärä 126 miljoonaa Internet-penetraatio 52 %, kasvu

Lisätiedot

Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko

Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Maaliskuu 2013 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Innolink

Lisätiedot

Vähittäiskauppa kesällä

Vähittäiskauppa kesällä Vähittäiskauppa kesällä Mitä kesällä ostetaan? Kukkien ja kasvien myynnin sesonki alkaa käynnistyä huhtikuussa ja kuumimmillaan se on touko-kesäkuussa. Toukokuussa kasveja myydään jopa 93 prosenttia keskimääräistä

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2010 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Jaana Kurjenoja Taustaa Päivämatkat ja yöpymisen Virossa

Lisätiedot

Kaupan alan mobiilipalvelujen kehitys kansainvälisten esimerkkien kautta

Kaupan alan mobiilipalvelujen kehitys kansainvälisten esimerkkien kautta Kaupan alan mobiilipalvelujen kehitys kansainvälisten esimerkkien kautta 20.10.2011 Sonja Lätti sonja.latti@aalto.fi 4D-Space -projekti, Aalto-yliopisto Esityksen rakenne Aihepiiriin liittyvän tutkimuksen

Lisätiedot

Erikoiskaupan näkymät. Tuula Loikkanen Edunvalvontajohtaja Kaupan liitto

Erikoiskaupan näkymät. Tuula Loikkanen Edunvalvontajohtaja Kaupan liitto Erikoiskaupan näkymät Tuula Loikkanen Edunvalvontajohtaja Kaupan liitto Yleistä kaupasta Kaupan liitto 350 Kauppa on elinkeinoelämän suurin työllistäjä 1000 henkilöä Kauppa 300 250 200 150 100 Metalli

Lisätiedot

Joulukauppa 2011. - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 28.11.2011

Joulukauppa 2011. - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 28.11.2011 Joulukauppa 2011 - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 28.11.2011 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on Kaupan

Lisätiedot

Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely

Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely Aineiston keruu 2018 Vähittäiskaupan tutkimussäätiön tehtävänä on edistää ja tukea vähittäiskauppaan liittyvää tutkimusta

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Lapsiperheet Kuluttajakysely, maaliskuu 2010 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaisten Viron matkailu Päivämatkat

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Talous- ja rahoitusjohtaja 11/2014 Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,4 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Eläkkeensaajat Kuluttajakysely, maaliskuu 2010 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Jaana Kurjenoja Suomalaisten Viron matkailu

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Joulukauppa Kuluttajakysely. Viikot Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa

Joulukauppa Kuluttajakysely. Viikot Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Joulukauppa 2009 - Kuluttajakysely Viikot 47-51 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Joulukauppa 2009 Kuluttajakysely Innolink Research Oy haastattelee

Lisätiedot

Kaupan toimintaympäristö ja näkymät

Kaupan toimintaympäristö ja näkymät Kaupan toimintaympäristö ja näkymät Kaupan myynti 2015 Liikevaihto yht. 120 mrd. euroa (ei sisällä alv:ia) 11 31 Autokauppa Tukkukauppa Vähittäiskauppa 57 Lähde: Tilastokeskus, Kaupan liikevaihtotiedot

Lisätiedot

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokauppa Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokaupan perustiedot Verkkokaupan volyymit 2013: 10-13 mrd. dollaria Ulkomaisten verkkokauppojen osuus: noin 3 mrd. dollaria

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Kuluttajatutkimus Joulukauppa Pohjoismaissa 2018

Kuluttajatutkimus Joulukauppa Pohjoismaissa 2018 Verkkokauppa Pohjoismaissa Kuluttajatutkimus Joulukauppa Pohjoismaissa 2018 Verkkokauppa Pohjoismaissa Joulukauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset aikovat ostaa joululahjoja verkosta 2,11 miljardilla eurolla

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2014

Verkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2014 Verkkokauppatilasto 2014 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2014 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen

Lisätiedot

Hintaseuranta.fi Tietotekniikka -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Hintaseuranta.fi Tietotekniikka -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 Hintaseuranta.fi Tietotekniikka -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen Mies 1 4 N=2 84 Ikä -24 vuotta 32 2-34 vuotta 3-44 vuotta 23 N=2 4-4 vuotta -74 vuotta 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Magazine the Link to Online 30.9.2010

Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online Eri medioiden kyky ohjata kuluttajia verkkoon Verkko-ostaminen ja aikakauslehdet osana ostoprosessia SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu Tutkimus

Lisätiedot

HS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

HS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 HS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 28 1 Mies 4 72 0 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 21-74 vuotta 31 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Menaiset.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013

Menaiset.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Menaiset.fi SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Vastaajien taustatiedot Sivustolla vierailutiheys Olen ensimmäistä kertaa Kerran päivässä tai useammin 13% 11% 12% 38% 2-6 kertaa viikossa 25% 36% Noin kerran viikossa

Lisätiedot

Hintaseuranta.fi Kauneus ja terveys -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Hintaseuranta.fi Kauneus ja terveys -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 Hintaseuranta.fi Kauneus ja terveys -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 61 Mies 3 4 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 2 31 45-54 vuotta 55-74 vuotta 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

HSTV -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

HSTV -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 32 1 Mies 4 6 2 4 6 1 Ikä 1-24 vuotta 1 1 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 2-4 vuotta 3 36 2 4 6 1 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 4 Ammatillinen perustutkinto,

Lisätiedot

Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki

Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki 1 Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Toteutus Alueellinen ostokäyttäytyminen 2016 -tutkimuksen tiedot kerättiin valtakunnallisena

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Pietarin alueen kuluttajakyselyn alueelliset tulokset Kesä-syyskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Venäläiset kuluttajat

Lisätiedot

Koulutuspäivä ensisaapumistoimijoille

Koulutuspäivä ensisaapumistoimijoille Koulutuspäivä ensisaapumistoimijoille 25.9.2018 Etämyynti Ensisaapumisvalvonta ensisaapumisvalvonta@evira.fi Etämyynti usein sähköistä kauppaa Etämyynti Elintarvikkeiden myyntiä etäviestintävälineellä

Lisätiedot

IS.fi Lemmikit -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

IS.fi Lemmikit -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 63 käyttäjät, N=633 Mies 37 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 18 3-44 vuotta 4-4 vuotta 18 18 käyttäjät, N=633-74 vuotta 22 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Autotie.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Autotie.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen käyttäjät, N= Mies 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 34 3-44 vuotta käyttäjät, N= 4-4 vuotta -4 vuotta 32 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen perustutkinto,

Lisätiedot

IS.fi Taloussanomat - kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

IS.fi Taloussanomat - kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 - kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 35 51 käyttäjät, N=07 Mies 4 65 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 22 käyttäjät, N=07 45-54 vuotta 55-74 vuotta 2 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Nyt.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Nyt.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 48 1 käyttäjät, N=21 Mies 4 2 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 21 3-44 vuotta 4-4 vuotta 22 käyttäjät, N=21-74 vuotta 2 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 4 Ammatillinen

Lisätiedot

HS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

HS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 24 1 käyttäjät, N= Mies 4 6 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta käyttäjät, N= -4 vuotta 36 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6 Ammatillinen

Lisätiedot

IS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

IS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 30 1 käyttäjät, N=223 Mies 4 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 1 käyttäjät, N=223 4-4 vuotta 24-4 vuotta 36 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen

Lisätiedot

IS.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

IS.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 käyttäjät, N=23 Mies 4 5 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 24 käyttäjät, N=23 45-54 vuotta 22 55-4 vuotta 30 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

IS.fi Matkat -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

IS.fi Matkat -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 2 1 käyttäjät, N=26 Mies 4 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 14 3-44 vuotta 24 käyttäjät, N=26 4-4 vuotta 21-74 vuotta 30 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6

Lisätiedot

IS.fi Perhe -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

IS.fi Perhe -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 66 käyttäjät, N=74 Mies 34 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 24 käyttäjät, N=74 4-4 vuotta 18 22-74 vuotta 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 12

Lisätiedot

IS.fi Viihde -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

IS.fi Viihde -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 4 Mies 46 4 0 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 21 4-4 vuotta -74 vuotta 22 18 24 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 12

Lisätiedot

HS.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

HS.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 HS.fi Koko palvelu -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 1 käyttäjät, N=33 Mies 4 3 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 käyttäjät, N=33-4 vuotta 32 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Huuto.net Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Huuto.net Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 Huuto.net Koko palvelu -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 38 51 käyttäjät, N=3453 Mies 4 62 Ikä -24 vuotta -34 vuotta 35-44 vuotta käyttäjät, N=3453 45-54 vuotta 55-74 vuotta 27 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu

Lisätiedot

Oikotie Asunnot -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Oikotie Asunnot -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 51 Mies 4 4 0 20 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 1 35-44 vuotta 21 45-54 vuotta 1 55-4 vuotta 33 36 0 20 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Oikotie.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Oikotie.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 54 Mies 46 4 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 21 45-54 vuotta 1 1 55-74 vuotta 34 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6 Ammatillinen perustutkinto,

Lisätiedot

Hintaseuranta.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Hintaseuranta.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 Hintaseuranta.fi Koko palvelu -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 29 51 käyttäjät, Mies 49 71 Ikä 15-24 vuotta 15 25-34 vuotta 23 35-44 vuotta 22 käyttäjät, 45-54 vuotta 15 55-74 vuotta 21 36 Koulutus Peruskoulu,

Lisätiedot

Sanakirja.org -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Sanakirja.org -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 4 Mies 46 4 0 20 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 26 3-44 vuotta 4-4 vuotta -74 vuotta 26 36 0 20 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen

Lisätiedot

Oikotie Etusivu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

Oikotie Etusivu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 44 51 Mies 4 56 0 40 60 80 0 Ikä 15-24 vuotta 15 25-34 vuotta 21 35-44 vuotta 21 45-54 vuotta 55-74 vuotta 26 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

HS.fi Uutiset -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017

HS.fi Uutiset -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017 -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 1 Mies 4 0 40 60 80 0 Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1-4 vuotta 3 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen perustutkinto,

Lisätiedot