Sisustus vertaisverkossa

Transkriptio

1 Sisustus vertaisverkossa - Erityisselvitys huonekaluja ja sisustustavaroita vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa.

2 Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät 3 Vertaiskauppa ilmiönä Sisustus 9 Sisustusta ostaneiden käymä vertaisverkkokauppa Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa 19 Tuoteostokset yrityksiltä ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin 24

3 Tausta ja käytetyt määritelmät

4 Erityisselvitys: Huonekalut ja sisustustavarat Erityisselvitys käsittelee huonekaluja, mattoja, lamppuja, taidetta, tekstiilejä ja muita sisustustavaroita vertaisverkosta ostaneita suomalaisia. Erityisselvitys on tehty aineistosta, joka kerättiin tavaroiden ja palveluiden vertaisverkkokauppaa koskevaa selvitystä varten. Aineisto ja otos on selitetty tarkemmin seuraavilla sivuilla. Huonekaluja ja sisustustavaroita on vertaisverkosta ostanut suomalaista.

5 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa Vertaisverkkokauppa tutkimusaiheena on lähtenyt kaupan yritysten tarpeista tietää enemmän internetissä käytävästä kuluttajien välisestä kaupasta. Yritykset pyrkivät hakemaan liiketoimintamahdollisuuksia myös kuluttajien välisestä kaupasta. Selvitys vertaisverkkokaupasta on osa Tampereen yliopiston ja Kaupan liiton tutkimusyhteistyötä: Kaupan liiton yritysrajapinnasta nousee yrityksiä askarruttavia aiheita, joita lähdetään selvittämään ja tutkimaan. Professori Hannu Saarijärvi osallistuu tutkimusasetelmien ja selvityksissä mahdollisesti tarvittavien kyselyiden suunnitteluun. Kaupan liitto tekee kerätyn aineiston pohjalta ensimmäisen selvityksen aiheesta ja luovuttaa selvityksen sekä kerätyn aineiston akateemiseen tutkimukseen ja opetukseen prof. Saarijärvelle. Kaupan liiton jäsenyritykset saavat jäsentietona käyttöönsä Kaupan liiton tekemän selvityksen sekä myöhemmin prof. Saarijärven ja hänen tutkimusyksikkönsä asiasta tekemiä tutkimusartikkeleita ja muita julkaisuja.

6 Taustaa: Kuluttajakysely vertaisverkkokaupasta TNS Gallup on kerännyt kuluttajakyselyn aineiston lokakuussa 2015 internet-avusteisesta GallupForum-vastaajapaneelista. Otos on 4568 henkilöä ja edustaa vuotiaita mannersuomalaisia verkon käyttäjiä. Otoksesta 2888 henkilöä läpäisi filtterikysymyksen, eli on käynyt joskus vertaisverkkokauppaa. Vertaisverkkokauppaa käyneiden määrän ja kaupan suuruuden arvioinneissa vertailulukuna on käytetty verkon käyttäjien määrää, henkilöä. Luku on saatu TNS Gallupin NetTrack 2015 selvityksestä, jossa puhelinhaastatteluin on selvitetty verkkoa kuukausittain käyttävien lukumäärää. Kyselylomake on laadittu yhdessä professori Hannu Saarijärven (Tampereen yliopisto), tutkimuspäällikkö Nina Frosteruksen (TNS Gallup) ja pääekonomisti n (Kaupan liitto) kanssa.

7 Käytetyt määritelmät Vertaiskauppa: yksityishenkilöiden keskenään käymää kauppaa, josta ei peritä arvonlisäveroa. Vertaisverkkokauppa: vertaiskauppaa, jota käydään internetissä. Vertaiskaupan kauppapaikat verkossa: yksityishenkilöiden väliseen kaupankäyntiin tehdyt alustat, jotka eivät itse toimi tavaran tai palvelun myyjinä. Vertaiskauppa some-palveluissa: sosiaalisen median kautta käytävää vertaiskauppaa, esim. nettikirpputorit Facebookissa. Ostanut vertaisverkkokaupasta: ostanut tai vuokrannut yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muilta yksityishenkilöiltä. Myynyt vertaisverkkokaupassa: myynyt tai antanut vuokralle yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muille yksityishenkilöille.

8 Selvityksessä tutkitut tuotteet ja palvelut Kirjat ja koulukirjat. Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet ja laukut. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunut, turvaistuimet, pienten lasten kalusteet yms.). Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, isot ja pienet kodinkoneet. Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit ja muut sisustustavarat. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, paljut, koneet, kasvit jne.). Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut. Urheilu (myös pyöräily, golf, ulkoilu, retkeily jne.) Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily). Pääsyliput (konsertti, urheilutapahtuma jne.). Autot, moottoriajoneuvot, veneet, veneily ja niiden tarvikkeet. Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto (myös näiden vuokraus). Ostetut tai myydyt palvelut: esim. muutto- tai huoltoapu, joulupukkipalvelu, kuljetuspalvelu, lastenhoito.

9 Vertaisverkkokauppa ilmiönä -Sisustus

10 Alle 25-vuotiaat ostavat sisustusta vertaisverkosta keskimääräistä enemmän Sisustusta vertaisverkosta ostaneiden profiili, yht. 100 % 65 - v v v v v. Ikä 6% 15% 30% 20% 29% 0 % 100 % Maaseutumaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Kaupunkimaiset kunnat Pääkaupunkiseutu Asuinpaikka % 100 % Oulu+Lappi Itä-Suomi Länsi-Suomi Muu Etelä-Suomi Uusimaa Asuinpaikka % 100 %

11 Lapsiperheet ostavat sisustusta vertaisverkosta keskimääräistä useammin Sisustuksen vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % Naiset Miehet Sukupuoli % 100 % Yli 55 v. nainen v. nainen Alle 35 v. nainen Yli 55 v. mies v. mies Alle 35 v. mies Ikä ja sukupuoli % 100 % Asuu vanhempien luona Yksinäistalous Aikuistalous Lapsiperhe Perhemuoto % 100 %

12 Sisustuksen ostajat käyvät käytettyjen tavaroiden vertaiskauppaa vaatetuksen ostajia harvemmin % sisustusta vertaisverkossa ostaneista Kuinka usein ostat vuodessa? Olen vain kokeillut 20% 31% Yli 5 kertaa Kuinka usein myyt vuodessa? Olen vain kokeillut 20% 28% Yli 5 kertaa 1-2 kertaa 27% 22% 3-5 kertaa 1-2 kertaa 29% 22% 3-5 kertaa

13 Sisustusta vertaisverkosta ostavat joutuvat tinkimään kulutuksessaan muita enemmän Sisustusta ostaneiden jakauma taloudellisen tilanteen mukaan, % On kokemusta vertaisverkosta yht Huonekalut, sisustus Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen

14 Sisustuksen vertaisverkossa säästetään Sisustuksen ostajien vastausjakauma vertaisverkkokauppaa koskeviin väitteisiin, % 5 Skaala KA Säästän rahaa ,4 Saan tuotteet ja/tai palvelut edullisesti ,2 Saan hyötyä alhaisemmalla hinnalla myytävistä ,2 Tulen hyvälle tuulelle ,6 Saan tarvitsemani tuotteet nopeasti ,6 Saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti ,6 Saan mielihyvää ,5 Tunnen viihtyväni ,5 Nautin olostani ,4 Löydän oikeat tuotteet helposti ,4 Voin antaa itsestäni muille myönteisen vaikutelman ,4 Saan hakemani tuotteet kerralla ,3 Löydän tuotteita, jotka antavat minusta muille ,3 Ostospaikan valinta herättää muissa hyväksyntää 8 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 9 5 3,2

15 Sisustusta ostaneiden käymä vertaisverkkokauppa

16 Sisustusta vertaisverkosta hankkivat myös myyvät sitä eniten % sisustusta vertaisverkosta ostaneista laittoi tavaroita myyntiin Huonekalut, matot, lamput, taide, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Kirjat, koulukirjat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Auto, moottoriajoneuvot, näiden Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta En ole laittanut myyntiin mitään * Myös asunnon yms. vuokraus

17 Sisustuksen ja lastentarvikkeiden ostajilla on samankaltainen ostoskori vertaisverkossa % sisustusta vertaisverkosta ostaneista osti muita tuotteita Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Auto, moottoriajoneuvot, näiden Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Pääsylippu (konsertti, Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Rakentamiseen ja remontointiin *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta * Myös asunnon yms. vuokraus

18 Sisustusta ostetaan noin satasella Ostajien jakauma keskimäärin käytetyn rahamäärän mukaan, % Ostajan sisustukseen käyttämä rahamäärä , KA, Huonekalut, sisustus Alle 20 euroa euroa euroa euroa euroa euroa euroa Yli 5000 euroa EOS Huonekaluja ja sisustustavaroita ostettiin yhteensä noin eurolla

19 Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa

20 Tori.fi on sisustusta ostaneiden pääasiallinen ostospaikka Pääasiallinen ostospaikka % sisustusta vertaisverkosta ostaneista Tori.fi Facebook-ryhmä Huuto.net Nettiauto.com / Nettimoto.com Keltainenporssi.fi Oikotie.fi Autotalli.com Kirjakirpputori.fi MyyJaOsta.com Etuovi.com Koulun/työpaikan/urheiluseuran Nettivene.com Nettimarkkina.com Booky.fi / Omakauppa

21 Vertaisverkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % sisustusta ostaneista 5 Skaala KA Huonekalut, sisustus ,2 Vertaisverkosta ostaneet yht ,1 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön

22 Vertaisverkkokaupat vastaavat odotuksiin Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % sisustusta ostaneista 5 Skaala KA Huonekalut, sisustus ,2 Vertaisverkosta ostaneet yht ,1 Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti

23 Vertaisverkkokauppoja suositellaan muille Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % kirjoja ostaneista 5 Skaala KA Huonekalut, sisustus ,2 Vertaisverkosta ostaneet yht ,0 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä

24 Tuoteostokset yrityksiltä - Ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin

25 Sisustusta vertaisverkosta hankkineet ostavat yritysten verkkokaupoista vaatteita Sisustusta vertaisverkosta hankkineiden ostokset yritysten verkkokaupoista, % Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Huonekalut, matot, lamput, taide, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Auto, moottoriajoneuvot, näiden *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, En mitään näistä * Myös asunnon yms. vuokraus

26 Yritysten verkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Sisustusta vertaisverkosta hankkineiden mielipiteet yritysten verkkokaupoista tuoteryhmittäin, % 5 Skaala KA Kirjat, koulukirjat ,5 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) 58 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 45 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 44 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, 38 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunu, 35 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, isot ja pienet kodinkoneet 38 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut 34 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat 32 Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, palju, koneet, 23 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön ,5 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,1