Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla

Transkriptio

1 Digitaalinen ostaminen kasvaa meillä ja muualla - Digitaalinen ostaminen sekä suomalaisten eniten käyttämät verkkokaupat Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimuksetosiossa.

2 Sisällys Digitaalisen kuluttajakaupan kehityssuuntia nyt ja lähitulevaisuudessa 2 Digitaalinen ostaminen suurimmilla verkkokauppamarkkinoilla ja Pohjoismaissa Digitaalinen ostaminen Suomessa Ladatuimmat ostossovellukset Pohjoismaissa iphonelle ja Androidille - Amazonia ei (vielä) joukossa näy Nettomyynniltään suurimmat verkkokaupat Pohjoismaissa - Pohjoismaiset kaupat myyvät paljon Pohjoismaissa Käytetyimmät ja pidetyimmät verkkokaupat ja markkina-alustat Suomessa 50 Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimuksetosiossa.

3 Digitaalinen ostaminen suurimmilla verkkokauppa-markkinoilla ja Pohjoismaissa Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimuksetosiossa.

4 Määritelmiä ja taustaa: mitä ja miten? Selvityksessä verkkokaupalla, digiostamisella tai verkko-ostamisella tarkoitetaan kuluttajien digitaalisten kanavien kautta suoraan yritysten kanssa käymää uusien tavaroiden kauppaa. Tämän kappaleen verkkokauppaluvut eivät sisällä kuluttajien keskinäistä kauppaa tai kuluttajien ostamia käytettyjä tuotteita. Digitaalinen ostos tehdään digitaalisessa kanavassa tietokoneella tai mobiililaitteella (tabletti tai matkapuhelin). Tässä kappaleessa käsitellään pelkästään fyysisten tavaroiden kauppaa eikä esim. ladattavien tuotteiden tai palveluiden kauppaa. Maksamisen aika, paikka tai tapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalisen oston voi myös maksaa käteisellä tuotetta noudettaessa. Tuotteen kuljetus tai noutotapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle. Tämän luvun tiedot verkkokaupan suuruudesta, käyttäjämääristä, maksutavoista jne. perustuvat Statistan tietokantaan. Arviot verkkokauppamarkkinoiden dollarimääräisistä arvoista ei sisällä arvonlisäveroa eikä kuljetuskustannuksia. Arvot ovat Statistan estimointeja yhtenä päälähteenään Statistan oma yritystietokanta Jaana Kurjenoja

5 Kiinassa verkkokaupan markkinoiden kasvu perustuu ostajien määrän kasvuun, muualla ennen kaikkea vuotuisen ostoskorin kasvuun Digitaalisen ostamisen kehitys suurimmilla verkkokauppamarkkinoilla , milj. USD % % 48 % % 44 % % 32 % % % 21 % 18 % 30 % 18 % 7 % % 21 % 13 % 21 % 19 % 14 % 13 % 24 % 18 % 40 % 14 % 22 % 21 % 39 % 24 % 20 % 20 % 29 % 30 % USA Kiina Eurooppa Harrastukset, rakentaminen, lelut Kodin käyttötavarat, huonekalut ja kodinkoneet Ruoka ja henkilökohtainen hyvinvointi Viihde ja viihdeelektroniikka Muoti Jaana Kurjenoja Lähde: Statista, February 2019.

6 Digitaalinen ostaminen Suomessa 2018 Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimuksetosiossa.

7 Määritelmiä ja taustaa: mitä ja miten? Tämän luvun tiedot perustuvat Statistan tietokantaan sekä TNS Kantarin vuoden 2018 aikana Kaupan liitolle tekemään kuluttajatutkimukseen. TNS Kantarin toteuttamassa kuluttajatutkimuksessa vuonna 2018 kuukausittain koottiin 1000 kuluttajan edustava otos, jossa verkko-ostoksia tehneet pitivät kahden viikon välein päiväkirjaa ostoksistaan. Verkkokaupalla, digiostamisella tai verkko-ostamisella tarkoitetaan samaa kuin edellisessäkin luvussa: kuluttajien digitaalisten kanavien kautta suoraan yritysten kanssa käymää uusien tavaroiden kauppaa. Tämän kappaleen verkkokauppaluvut eivät sisällä kuluttajien keskinäistä kauppaa tai kuluttajien ostamia käytettyjä tuotteita. Digitaalinen ostos tehdään digitaalisessa kanavassa tietokoneella tai mobiililaitteella (tabletti tai matkapuhelin). Tässä kappaleessa käsitellään pelkästään fyysisten tavaroiden kauppaa eikä esim. ladattavien tuotteiden tai palveluiden kauppaa. Maksamisen aika, paikka tai tapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalisen oston voi myös maksaa käteisellä tuotetta noudettaessa. Tuotteen kuljetus tai noutotapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle Jaana Kurjenoja

8 Kuluttajien digitaalisesti ostamia vähittäiskaupan tuotteita koti- ja ulkomailta 2018 Yht. 2,9 mrd. euroa ilman arvonlisäveroa ja kuljetuskustannuksia, kasvu 6 % vuodesta 2017, ennustettu kasvu vuodelle % Vuosimuutokset : +5,2 % +7,1 % -0,2 % +4,8 % ,2 % +3,1 % 5% 5% 5% 5% 6% +9,9 % +10,5 % +6,0 % 4% 3%2% 7% 7% +6,2 % Jaana Kurjenoja 12% 20% +5,4 % 17% +5,7 % +6,8 % Vaatteet Viihde-, tieto- ja viestintäelektroniikka Rakentaminen, piha ja puutarha ja lemmikit Henkilökohtainen hyvinvointi (kosmetiikka, hygienia, lääkkeet) Sisustus ja kodin käyttötavarat Jalkineet Kirjat ja muu viihde Laukut ja asusteet Kodinkoneet Urheilu ja ulkoliikunta Harrastukset Ruoka ja juomat Lelut, vauvan vaatteet ja -tarvikkeet Huom! Ero aikaisempiin vuosiin johtuu ennen kaikkea erilaisesta metodista sekä siitä, että tässä esitetyt luvut eivät sisällä kaikkia aikaisempia tuoteryhmiä eikä arvonlisäveroa ja kuljetusmaksuja. Nyt esitettävä digiostamisen määrä perustuu Statistan estimoimiin lukuihin, joissa yhtenä taustalähteenä on ollut myös Statistan yritystietokanta. Lähde: Statista, February 2019.

9 Nettomyynniltään suurimmat verkkokaupat Pohjoismaissa - Pohjoismaiset kaupat myyvät paljon kotimarkkinoillaan Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimuksetosiossa.

10 Määritelmiä ja taustaa: mitä ja miten? Tämän luvun tiedot perustuvat Statistan yritystietokantaan. Suurimmat verkkokaupat listataan nettomyynnin perusteella dollareina. Nettomyyntiin ei sisälly arvonlisäveroa tai kuljetuskustannuksia. Seuraavassa luvussa (Käytetyimmät ja pidetyimmät verkkokaupat Suomessa) verkkokaupat listataan sen mukaan, kuinka moni kuluttaja kertoo käyttäneensä ko. kauppaa vuoden aikana. Tämän ja seuraavan luvun listaukset eroavat toisistaan siksi, että eri kauppojen ja kauppapaikkojen ostoskorien keskimääräiset arvot poikkeavat toisistaan. Esimerkiksi elektroniikan ja kodinkoneiden verkkokaupoissa ostosten arvo on usein huomattavasti suurempi kuin vaikkapa EU:n ulkopuolisissa vaatteiden, kosmetiikan ja sekalaisen tavaran halpakaupoissa. Verkkokaupalla, digiostamisella tai verkko-ostamisella tarkoitetaan samaa kuin edellisessäkin luvussa: kuluttajien digitaalisten kanavien kautta suoraan yritysten kanssa käymää uusien tavaroiden kauppaa. Tämän kappaleen verkkokauppaluvut eivät sisällä kuluttajien keskinäistä kauppaa tai kuluttajien ostamia käytettyjä tuotteita. Digitaalinen ostos tehdään digitaalisessa kanavassa tietokoneella tai mobiililaitteella (tabletti tai matkapuhelin). Tässä kappaleessa käsitellään pelkästään fyysisten tavaroiden kauppaa eikä esim. ladattavien tuotteiden tai palveluiden kauppaa. Maksamisen aika, paikka tai tapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalisen oston voi myös maksaa käteisellä tuotetta noudettaessa. Tuotteen kuljetus tai noutotapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle Jaana Kurjenoja

11 Toisin kuin usein luullaan, suomalaiset verkkokaupat pystyvät usein kilpailemaan ulkomaisten kanssa myös nettomyynnillä Luvut sisältävät vain kauppojen suoran, oman myynnin kuluttajille. Mukana ei ole ebayn tai AliExpressin tapaisia markkinapaikkoja eikä muiden kauppojen Amazonin kautta myymiä tuotteita. 10 nettomyynniltään suurinta verkkokauppaa, nettomyynti milj. USD Nettomyynti Tanskaan Nettomyynti Suomeen harald-nyborg.dk 123,8 verkkokauppa.com 178,4 elgiganten.dk 123,0 gigantti.fi 90,3 bilka.dk 122,5 power.fi 86,0 apple.com 112,9 motonet.fi 69,3 zalando.dk 102,7 taloon.com 66,5 hm.com 83,0 prisma.fi 66,2 thansen.dk 80,2 zalando.fi 61,4 komplett.dk 72,6 cdon.fi 54,2 proshop.dk 72,3 amazon.com 50,1 amazon.com 68,0 hm.com Jaana Kurjenoja Lähde: Statista, ecommercedb.com. 40,8

12 Käytetyimmät ja pidetyimmät verkkokaupat ja markkina-alustat Suomessa Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimuksetosiossa.

13 Selvityksen taustaa: mitä ja miten? Tämän luvun tiedot perustuvat TNS Kantarin Kaupan liitolle tekemään kuluttajatutkimukseen suomalaisten eniten käyttämistä ja pitämistä verkkokaupoista. Kantar TNS toteutti otospohjaisen kuluttajakyselyn 4541:lle vähintään 18-vuotiaalle suomalaiselle. Kuluttajakysely toteutettiin helmikuussa Otoksen rakenne vastaa väestön rakennetta. Kysely toteutettiin internet-avusteisessa GallupForum-vastaajapaneelissa. Kuluttajilta kysyttiin heidän marraskuun 2018 ja tammikuun 2019 välillä käyttämistään verkkokaupoista. Kyselyajankohdasta johtuen vastausmäärät tiettyihin tuoteryhmiin kuten pihaan ja puutarhaan sekä rakentamiseen ja korjaamiseen jäivät pieniksi. Kyselylomakkeessa oli valmiiksi nimettynä noin 150 eri verkkokauppaa, minkä lisäksi kuluttajat nimesivät satoja muita käyttämiään verkkokauppoja. Kuluttajat arvioivat verkkokauppoja asteikolla 1 10: Yleisarvosana: kuinka tyytyväinen verkkokauppaan on kokonaisuutena. Hinta-laatu: vastasiko tuote- ja palvelukokonaisuus maksettua hintaa. Kaupan toimivuus: miten helppoa on löytää kaupan sivusto, miten helppoa on hahmottaa sivuston sisältö ja liikkua siellä, miten miellyttävää ja helppoa sivustolla vierailu on, miten helposti tuotteen löytää (tuotehaut, rajaukset ym.), kuinka nopeaa ja vaivatonta on maksaminen (esim. sopivat maksutavat). Ostoprosessin tuki: tyytyväisyys toimituksen nopeuteen ja toimituspaikkojen vaihtoehtoihin, tyytyväisyys vaihtoehtoisiin toimitustapoihin, tyytyväisyys online-tukeen/ chattiin (hyödyllisyys, nopeus, on tarjolla), tyytyväisyys tuote- ja palveluvalikoimaan ja vastasiko se odotuksia Jaana Kurjenoja

14 Selvityksen taustaa: määritelmiä Selvityksessä tutkittiin kuluttajien tyytyväisyyttä verkkokauppoihin, joista digitaaliset ostot tai ostoon johtaneet tilaukset tehtiin. Selvityksessä ei tarkasteltu kuluttajien keskinäistä vertaisverkkokauppaa vaan yrityksiä, jotka myyvät kuluttajille. Digitaalinen ostos tai verkko-ostos on tässä, kuten aikaisemmissakin luvuissa, määritelty tietokoneella, tabletilla tai matkapuhelimella tehdyksi ostoksi tai tilaukseksi. Maksaminen voi tapahtua heti ostamisen tai tilauksen yhteydessä tai vasta tuotteen saavuttua tai tuotetta noudettaessa. Digitaalisen oston voi maksaa vaikka käteisellä tuotetta noudettaessa. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle Jaana Kurjenoja

15 Vaatteet (myös urheiluvaatteet) Naistenvaatteet Miestenvaatteet Lastenvaatteet (0-13 v.) Asusteet (esim. laukut, pukeutumiskorut). Jalkineet (myös urheilujalkineet) Naisten jalkineet Miesten jalkineet Lasten jalkineet (0-13 v). Tarkastellut tuoteryhmät Elektroniikka ja kodin tekniikka Suuret kodinkoneet (esim. pesukoneet, jääkaapit, pölynimurit) Pienet kodinkoneet (esim. kahvinkeittimet, sähköhammasharjat, mehulingot, jäätelökoneet, leipäkoneet) Viihde-elektroniikka (esim. TV:t, pelikonsolit, digiboxit) Matkapuhelimet ja matkapuhelintarvikkeet (esim. kuulokkeet, kuoret) Tietokoneet ja tabletit ja niiden tarvikkeet ja oheislaitteet (esim. tulostimet, kuulokkeet, näytönohjaimet). Taloustavarat, sisustus- ja puutarhatuotteet Taloustavarat (astiat, keittovälineet ja muut ei-sähköiset taloustavarat) Huonekalut, matot, valaisimet, sisustustarvikkeet, kodin tekstiilit (esim. verhot, pöytäliinat, lakanat, pyyhkeet) Puutarhakasvit, taimet ja siemenet, kukkakimput, ruukkukasvit jne. Puutarhakalusteet, ulkoaltaat ja grillit Jaana Kurjenoja

16 Tarkastellut tuoteryhmät Lemmikit ja eläinharrastukset, harrastus- ja urheiluvälineet Lemmikit ja eläinharrastukset (ml. eläinten ruoka ja eläinurheilu) Urheiluharrastukset (ei eläin- tai moottoriurheilua eikä vaatteita ja jalkineita). Muut harrastukset (esim. valokuvaus, taide, musiikki, käsityöt jne., mutta ei eläin-, auto- tai urheiluharrastuksia). Kosmetiikka Hiusten- ja ihonhoitotuotteet, meikit, hajusteet jne. Terveys- ja luontaistuotteet Luontaistuotteet, ravintolisät, lääkkeet, muut terveydenhoitotuotteet (esim. laastarit, polvi- ym. tuet, ortopediset jalkineet) Piilolinssit, silmälasit, aurinkolasit. Rautakauppatuotteet Rakentaminen ja korjaaminen (esim. maalit, tapetit, parketit, laatat, hanat, eristeet, puutavara, ovet). Kirjat ja lehdet Kirjat, e-kirjojat, äänikirjat, ladattavat oppimateriaalit, yksittäiset lehdet (ei lehtitilauksia) Jaana Kurjenoja

17 Zalando Adlibris CDON Verkkokauppa.com ebay Gigantti H&M Wish Amazon Elisa AliExpress Ellos Adidas.fi Kärkkäinen Zooplus Dermoshop HobbyHall XXL Ifolor DNA Wish, AliExpress ja ebay houkuttelevat ostamaan usein % digiostajista, käyttökertojen keskiarvo, marraskuussa 2018 tammikuussa 2019 Jaana Kurjenoja % digiostajista Ostoskertojen keskiarvo 0% 5% 10% 15% 20% Jimms Levykauppa Äx VitaeLab Iittala Wish AliExpress ebay Bubbleroom Amway Citymarket 24hshop.fi H&M Discshop Oriflame Biltema Zooplus Adidas Instru Zara Amazon 7,0 6,8 6,0 6,0 5,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,3 3,0 2,9 2,8 2,8 2,7 2,7 2,7 2,5 2,5 2,4 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

18 mutta suomalaiset kuitenkin pitävät suomalaisista verkkokaupoista Pidetyimmät verkkokaupat: eri tuoteryhmien arvosanojen keskiarvo, asteikko 1 10 Kokonaistyytyväisyys Varusteleka SinunApteekki Oriflame Dermoshop Elisa/ Saunalahti Gudrun Sjöden Thomann Sportamore ScandinavianOutdoorStore Zooplus MustiJaMirri Intersport Telia Taloon.com Lensway Jotex Boozt H&M Cocopanda Booky Jaana Kurjenoja 9,3 9,2 9,1 9,0 8,8 8,8 8,8 8,8 8,7 8,7 8,7 8,6 8,6 8,6 8,6 8,6 8,6 8,5 8,5 8,5 Lähde: TNS Kantarin Kaupan liiton toimeksiannosta toteuttama kuluttajatutkimus suosituimmista verkkokaupoista, 2019.

19 Entä Amazon? Jaana Kurjenoja

20 Most popular reasons for Amazon buyers in the United States to shop via Amazon as of October ,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Varsinkin niche-markkinoilla toimivat kaupat ovat huolissaan Amazonin tulosta omaan maahansa. Amazonin tulon myötä alkaa usein aikaisempaa kovempi hintakilpailu. Valtavan asiakasdatansa ja tiheän jakelukeskusverkostonsa avulla se haastaa muut toimijat kilpailuun myös asiakaspalvelussa ja toimitusnopeudessa. Amazon Prime toimii usein esimerkkinä onlinekanavien kanta-asiakasjärjestelmistä Lower price Free shipping Positive product reviews Amazon Prime 31% 50% 56% 65% Fast shipping 27% Amazon recommendations 19% Jaana Kurjenoja Lähde: Statista, Feedvisor; Walker Sands.

21 Share of online retail sales U.S. Amazon first-party and third-party e-commerce sales share Amazon saa suurimman osan vähittäiskaupan myyntituloistaan kolmansien osapuolten myynnistä. Kun Amazon ja muut markkinapaikat tarjoavat kaupoille koko palvelupaketin tuoteasettelusta maksamiseen ja asiakaspalveluun, valmiin käyttäjäkunnan potentiaalisiksi asiakkaiksi sekä vielä tehokkaat hakukonetoiminnot, kannustin myydä markkinapaikan kautta on suuri. Markkinapaikka auttaa näkyvyydessä myös kapeilla nichemarkkinoilla, joten sen ulkopuolelle jääminen voi olla pienelle erikoistujalle tuhoisaa. Kuten eräs brittikauppias asian kiteytti: Kukaan ei halua myydä Amazonin kautta, mutta joko myyt tai kuolet. 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Amazon first-party sales Amazon marketplace sales Other retailers Jaana Kurjenoja Lähde: Statista, Digital Commerce 360; US Department of Commerce; Internet Retailer.

22 Most popular online stores in Germany in 2018, by e-commerce net sales (in million U.S. dollars) Amazon on investoinut voimakkaasti jakeluverkostoon ja logistiikkaan, markkinointiin, data-analytiikkaan sekä tuotteiden ja palveluiden jatkuvaan kehittämiseen ja innovointiin kantaasiakasohjelmista virtuaaliassistentteihin. Se tarjoaa etuja, joita kuluttajat arvostavat, esim. ilmainen toimitus, se on aggressiivinen hintakilpailija ja pitää kuluttajien mielenkiintoa yllä vaikkapa videoilla drone-kokeiluista. Kuluttajat pitävät Amazonista! amazon.de otto.de zalando.de mediamarkt.de notebooksbilliger.de lidl.de bonprix.de saturn.de apple.com cyberport.de conrad.de alternate.de hm.com hellofresh.de tchibo.de 1 631,1 960,3 881,2 823,3 701,4 637,9 626,1 612,9 579,4 579,3 578,3 568,6 512, , , Jaana Kurjenoja Lähde: Statista, ecommercedb.com.

23 Lisätietoja: Jaana Kurjenoja pääekonomisti Kaupan liitto p