Osaamista näkyvissä!

Transkriptio

1 Osaamista näkyvissä! Kaupan alan osaamistarpeet Kirsti Jokiranta MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Kauppiaitten Kauppaoppilaitos MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa

2 Viisi MERCURIAn julkaisemaa tutkimusta kaupan osaamistarpeista Uusimmassa Oraakkelit visioivat osaamistarpeita kaupan vauhtiikkunan läpi (Delfoi) SUURI 5 Millaista vauhtia toimialan muutosilmiöt etenevät? Kuinka suuri merkitys muutosilmiöllä on alan osaamis- ja koulutustarpeisiin? Millaiset ovat uudet osaamistarpeet kaupan alalla? => peilaus aikaisempaan tietoon 4 Muutosvauhti PIENI Merkitys kaupan alan osaamistarpeille ja koulutukselle 5 SUURI

3 Osaamistarpeet alkavat unelmista KAUPAN VISIO Kauppa on arvostettu, kansainvälinen ja monikanavainen toimija, joka johtaa arvoverkkoa innovatiivisesti ja vastuullisesti. Kauppa on monipuolinen ja haluttu työpaikka ammattilaisille. (EK:n Palvelut hanke) UUSI TYÖ: Tietointensiivisyys, joustavat työnkuvat ja projektiluonteisuus, arvaamattomat muutokset, kuluttajien pirstaloituminen ja rooli kumppanina, tehokkuus, läpinäkyvyys, ilmastomuutos, kriittisyys, merkitys- ja arvopohjaiset valinnat, yhteensopivat järjestelmät, toimialaliukumat (EK:n Oivallus-hanke)

4 Kaksi skenaariota myyjän toimintaympäristöstä design-yhteiskunnan kaupassa Tietointensiivisyys, joustavat työnkuvat ja projektiluonteisuus, arvaamattomat muutokset, kuluttajien pirstaloituminen ja rooli kumppanina, tehokkuus, läpinäkyvyys, ilmastonmuutos, kriittisyys, merkitys- ja arvopohjaiset valinnat, yhteensopivat järjestelmät, toimialaliukumat MUUTOSILMIÖ KAUPPA ON TEKNIIKAN JA MYYMÄLÄOPPAIDEN IHMEMAA Myymäläoppaat MUUTOSILMIÖ KAUPPA ON ESTEETTINEN JA HOUKUTELEVA ELÄMYSYMPÄRISTÖ Ostoskumppanit Asiakas hallitsee kauppaa kännykällään, hankkii markkinatietoa, ohjaa muita kuluttajia, tekee ostokset, maksaa ja ottaa vastaan käyttöopastusta. Kaupan älykkäät ja yhteensopivat järjestelmäratkaisut nopeuttavat prosesseja ja itsepalvelua. Sähköiset palvelut lisäävät 24/7 ostamista. Tekniikan avulla säädellään, ohjataan ja valvotaan kauppaa, robotiikka toimii kauppalogistiŝkassa ja asiakaspalvelussa. Myyjien koulutuksessa painotƚuvat perusasiakaspalvelu, järjestelmä- ja prosessiosaaminen ja tietolähteiden hallinta Myyjät ovat informaattoreita, myymäläoppaita ja turvallisuushenkilöitä. Ostosvartijat tekevät työtään, jotta kauppa sujuisi tehokkaasti turvallisesti ja säädösten mukaisesti. Kauppa on vakava paikka, säädelty, ohjattu, mutta äärimmäisen tehokas, turvallinen ja vastuullinen. Asiakkaat ovat kyltymättömiä, nirsoja elämysten ja yksilöllisyyden metsästäjiä Asiakkaan tiedon tarve kasvaa, mutta samalla hän odottaa tunnekosketusta ja tarinallisuutta. Kulutus ja tyylit ovat pirstaloituneet, kaupassa tarvitaan vuorovaikutuksen asiantuntijoita ja huippumyyjiä. Myyjältä odotetaan asiakkaan tunnetilan jakamista, ostoskumppanuutta. Myyjät ovat oman alansa huippumyyjiä ja asiakaspalvelukokonaisuuksien hallitsijoita, kauppabrändin osia. Myyjien koulutuksessa painottuvat syvällinen tuote- ja sen arvoketjun tuntemus, erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot sekä esteettinen ja eettinen osaaminen. Myyjät ovat palvelusektorin haluttu ja arvostettu eliittiryhmä. Ostoskumppanit tekevät työtään, jotta kauppa koskettaa sydäntä. Kauppa on luova, hauska, villi ja vapaa.

5 Kaupan uusi design-kehitys yhdeksi toimialaksi DIGIMODUULI Esim. Monikanavapalvelu Tuotehälytin, QR -koodi Magic Mirror ELÄMYSMODUULI Esim. Erillinen ruokalehti Maalaistori Sesonkielämys DIGIÄ KYLMÄ JA TEKNINEN ELÄMYSTÄ LÄMMIN JA LUOVA ELÄMYSTÄ DIGIÄ KANNATTAVUUS Lähitulevaisuuden erikoiskauppa lisää digimoduuleja Lähitulevaisuuden PT- kauppa lisää elämys/ merkitysmoduuleja UUSI DIGIELÄMYS VÄHITTÄISKAUPPA Telakoituu tekniikkaan Esittelee elämyksiä Myy merkityksiä

6 Kaupan vauhti-ikkuna Millaisessa maisemassa töitä tehdään 2015+? SUURI Muutosvauhti MUUTTUVA KILPAILU- JA MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ Toimialaliukumat laajenevat Kauppabrändit kehittyvät Palvelupaketit/lisäpalvelut / palvelupisteet yleistyvät Ketjuohjaus tiivistyy ja monimuotoistuu Kauppa monikanavaistuu Kiina ilmiöstä Venäjä-ilmiöön Kauppaa säädellään Turvallista kauppaa kehitetään Lokaalit ja globaalit markkinat kehittyvät SIRPALOITUVA ASIAKASKUNTA Arvoperusta (tiedostavat,/ tavalliset) Kulttuuriperusta (monikulttuurisuus) Osaamisperusta (tietävät,/ tiedonhaluiset/ osaamattomat) Elämys- /merkitys/ uutuushakuisuus/ yksilöllisyys / entiseen ankkuroituvat Erilaiset kolmannen elämän toimijat j/ Ysukupolvi POLARISOITUVA HENKILÖSTÖ Vakinaiset ja osa-aikaiset työsuhteet kehittyvät samanaikaisesti Professionalisaatio ja läpikulku (huippumyyjät ja rutiinien pyörittäjät) Sitoutuminen työhön vaihtelee suuresti (sitoutuvat ammattilaiset ja pätkätyöt) Nuoret ja seniorit 2 11 ETENEVÄ DIGITALISAATIO Kaupassa (sisäiset prosessit ja älytekniikka) Asiakkaan kämmenellä (mobiililaitteet ja internet) PIENI PIENI Merkitys osaamistarpeille ja kaupan alan koulutukselle SUURI

7 Kaupan monikanavaisuus /digitalisaatio (mukailtu, CGI Logica, Petri Anttila 2012) Virtuaalinen Mobiiliseinä Show Room Puhdas verkkokauppa KAUPPA Perinteinen kivijalkakauppa Kivijalkakaupan verkkopalvelu Fyysinen Fyysinen ASIAKKAAN LÄSNÄOLO Virtuaalinen

8 Neljä sukupolvea - erityinen haaste kaupan alan osaamistarpeille S sotien jälkeen syntyneet X luvuilla syntyneet Y syntyneet Z 2000-luvulla syntyneet Suuret ikäluokat Ankeus Työn sankaruus Naiset töihin Kuluttamista hillitsi tarjonta, hyvinvoinnin kasvu Teollisuus Aineellinen hyvinvointi Lama, öljykriisi, Pullamössö Hippikulttuuri keskiluokkaisuuden ja konservatismin vastavoimaksi Urbanisaatio, palvelut Diginatiiveja Yksilöllisyys Virikkeet, elämykset Sitoutumisvaikeudet Arvojen pirstalaatio Kansainvälisyys Tieto Millenium- lapset Kohtuullisuus, henkiset arvot Varovaisuus Ympäristötietoisuus Talouskriisi Omni- kanavaisuus - aina läsnä RUNSAS 60 VUOTTA Kaikki ehtivät olla samanaikaisesti työmarkkinoilla ja kuluttajamarkkinoilla. Jokaista sukupolvea määrittävät sukupolvelle tyypilliset kokemukset.

9 VÄHITTÄISKAUPAN MONENLAISTA POLARISAATIOTA Tekniikka ja itsepalvelu Digitalisaation hyödyntäjät Diginatiivit Lokaalit markkinat Professionaali henkilöstö Kauppa työllistää määriä Vakinaiset työsuhteet lisääntyvät Tiukka ketjuohjaus Elämyksellisyys, merkityksellisyys Osaamattomat asiakkaat Huoli ympäristöstä ja tulevaisuudesta, tiedostava kuluttaminen Työhön sitoutuva henkilöstö Nuoret työntekijät Nopea kauppa Henkilökohtainen palvelu ja vuorovaikutus Digitalisaation välttäjät Globaalit markkinat Läpikulkeva henkilöstö Kauppa työllistää laatua Osa-aikaiset työsuhteet lisääntyvät Löyhä ja monimuotoinen ketjuohjaus Arkisuus, merkityksettömyys Tietävät, tiedonhaluiset ja taitavat asiakkaat Eletään tätä päivää, välinpitämätön kuluttaminen Työhön sitoutumaton henkilöstö Seniorityöntekijät Hidas kauppa

10 Tulevaisuuden kaupan ammatteja Esim: Ostoskumppani Hei me ostetaan yhdessä Ostosvartija Vain kaksi lasta samaan aikaan myymälässä!! Myymäläopas Paina tätä, hyllyväli 24 ole hyvä Omamyyjä Nyt, kun syntymäpäiväsi lähestyy Bloggaaja Tykkää minusta, tykkää kaupasta Verkkomyyjä Tutustu.., osta maksa, näin otat käyttöön Visualisti Vau, miten näyttää hyvältä Kassaohjaaja Hitaalle per favore, itsepalvelukassalle please Palveluemäntä/isäntä Miten voin auttaa? Varastoisäntä/emäntä Varaston verkkokokous loginetissä Koordinaattori Yhdistetään aikataulut niin, että Projektivastaava Projektin ensimmäisen vaiheen tulos on nähtävissä.. Lähiesimies Hyvä Katja, teit loistavan ehdotuksen hävikin pienentämiseksi

11 Moni- vai erikoisosaamista? Muutossuunta kohti moniosaamista Päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan perustyöntekijä on enemmän 0% Vuonna 2015+, päivittäistavarakauppa Vuonna 2015+, erikoistavarakauppa moniosaaja 20 % 40 % 80% 70% erikoisosaaja 60 % 80 % 0% 100 % 20% 30% Päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan esimies on enemmän 50 % 100 % Vuonna 2015+, päivittäistavarakauppa 82% 18% Vuonna 2015+, erikoistavarakauppa 80% 20% moniosaaja erikoisosaaja

12 Millaista motivaatioja mukautumisosaamista tarvitaan kaupan alalla 2015+? Motivaatio- ja mukautumiskvalifikaatiot kaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Vastuun ottaminen yli oman työtehtävän 4,2 Oma-aloitteisuus Kyky toimia yrityksen arvojen/tavoitteiden mukaisesti Ajan käytön hallinta Itsensä johtamistaito (kyky organisoida omaa työtään) esimiehet Kyky sopeutua työyhteisön ja ketjun sääntöihin myyjät Osaamistarpeet suuria ja pysyviä 4,6 4,7 4,4 4,7 4,8 4,6 4,6 4,7

13 Sosiokulttuuriset kvalifikaatiot kaupan myyjä- ja esimiestasolla Millaista sosiokulttuurista osaamista tarvitaan kaupan alalla 2015+? Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Vuorovaikutustaito Kielitaito * MUUTOS! Kielitaito * 3,9 Yhteistyötaidot Taito hallita ristiriitoja Kyky kohdata eri kulttuureista tulevia Tiedon ja osaamisen jakaminen esimiehet Paineensietokyky 4,1 4,1 myyjät Venäjän asema kakkoskielenä korostuu myyjillä Kielitaito 1= englanti Kielitaito 2= venäjä/ruotsi 4,8 4,8 4,7 4,4 4,8 4,4 4,7

14 Innovatiiviset kvalifikaatiot kaupan myyjä- ja esimiestasolla Millaista innovatiivista osaamista tarvitaan kaupan alalla 2015+? Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Kyky oppia uutta 4,6 4,7 Ongelmaratkaisutaito 4,4 4,6 Päätöksentekotaito 4,6 Suunnittelu- ja organisointitaito 4,2 4,7 Kyky hallita kokonaisuuksia/hoitaa useita asioita samanaikaisesti myyjät Luovuus 4,4 4,1 Muutosvalmius Kyky nähdä tulevaisuuden tarpeita Kyky kehittää työyhteisöä ja sen osaamista 4,6 4,4 esimiehet Riskinottokyky 3,0 4,4 4,0 3,8 4,0 4,7

15 Millaista tuotannollis-teknistä osaamista tarvitaan kaupan alalla 2015+? Tuotannollis-tekniset kvalifikaatiot kaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Myynti- ja asiakaspalveluosaaminen Tietotekniikan/tietojärjestelmien hallinta 4,1 Riskienhallinta- ja turvallisuusosaaminen 4,0 Markkinointiosaaminen 4,0 Talouden osaaminen 4,0 4,2 Asiakkaan kohtaaminen Asiakkaan opastaminen ja neuvonta Ostopäätökseen vaikuttaminen Tuloksellisen kaupanteon tuntemus myyjät Tilaaminen ja hinnoittelu 4,1 Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Reklamaatioiden hoitaminen 4,1 4,4 Lainsäädännön tuntemus Uusien työntekijöiden perehdytys ja ohjaus 4,7 4,6 Logistinen osaaminen Talouden osaamisen vaateet kasvavat merkittävästi 5 4,7 Tuoteosaaminen, tuotetuntemus MUUTOS! 4,2 4,2 Ihmisten johtaminen 4,8 Osaamisen johtaminen 4,7 Ennakointi- ja strateginen osaaminen Markkinaosaaminen Myynti- ja asiakasosaaminen yhteinen haaste Verkostoitumisen osaaminen esimiehet Palveluketjun kokonaisuuden hallinta Brandiosaminen 4,2 Toimintamalliosaaminen 4,2 Laatuosaaminen 4,1 Projektiosaaminen 4,1 Ulkomaankaupan osaaminen 3,4

16 Mitkä ovat vähittäiskaupan eniten kasvavat osaamistarpeet? Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten vähittäiskaupan esimiehillä? Ajan käytön hallinta Itsensä johtaminen Ketju-/ konseptiosaaminen Paineen sietokyky Vuorovaikutustaidot Kyky oppia uutta, muutoksen hallinta Kyky kehittää työyhteisöä Kyky nähdä tulevaisuuden tarpeita Palveluketjun kokonaisuuden hallinta Ihmisten johtaminen Talouden hallinta Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten erikoiskaupan myyjillä? Kokonaisuuksien hallinta Syvällinen erikoistuminen Huippupalvelu, opastus ja neuvonta Ongelmaratkaisukyky Sosiaaliset - ja neuvottelutaidot Kielitaito Tietotekniikan käyttö Markkinointi ja asiakassuhteen hoito Uuden oppiminen Kannattavuuden hallinta Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten päivittäistavarakaupan myyjillä? Arvojen mukainen toiminta (Ketju)konseptiin sopeutuminen Muutosvalmius Tietotekniikan käyttö Turvallisuusosaaminen Kaupan ohjausjärjestelmät Lainsäädännön tuntemus Kielitaito, vuorovaikutustaidot Kannattavuuden hallinta

17 TEKIJÄN/ MYYJÄN T- OSAAMINEN Moniosaamisen ja siihen yhdistyvän erikoistaidon tuottama uusi osaaminen Asiakaspalvelukokonaisuuden hallinta Oman toimialan dynamiikka Erikoistaito Myyjän osaaminen on rajapintaosaamista asiakkaan ja lähiesimiehen välissä

18 ESIMIEHEN E- OSAAMINEN Ihmisosaamisen ja siihen yhdistyvän talous-, asiakas- ja oppimisosaamisen tuottama uusi osaaminen Oman toimialan dynamiikka I h m i s o s a a m i n e n Talousosaaminen Asiakasosaaminen Oppimisosaaminen Esimiehen osaaminen on rajapintaosaamista perustyöntekijän ja johdon välissä

19 VÄHITTÄISKAUPAN OSAAJAT VÄHITTÄISKAUPAN PIRSTALAATIO = pirstaloituminen ja polarisaatio Yhtenevä, mutta moni-ilmeinen ja erilaisten toimijoiden vähittäiskauppa AMMATILLINEN KETTERYYS MYYJÄT ovat T OSAAJIA ESIMIEHET ovat E-OSAAJIA Työyhteisötaidot (yhteistyö, vuorovaikutus, muutosvalmius, ongelmaratkaisukyky, oppiminen) Kokonaisvaltainen asiakaspalvelu ja myynti (vuorovaikutus, järjestelmät, tuotekonsepti) Ymmärrys kannattavuudesta (myyjä tuloksen tekijänä) Ihmisosaaminen (vuorovaikutus, osaamisen johtaminen) Talousosaaminen (bisnes edellä, tunnuslukujen tulkinta) Asiakkuusosaaminen (asiakkuuksien /asiakkaan arvoketjun kokonaishallinta) Oppimisosaaminen (muutoksen ja tiedon hallinta, itsensä johtaminen, ongelmaratkaisukyky) Oma erikoistaito

20 Mistä on hyvä kaupan perustyöntekijä tehty? Työyhteisötaidot Yhteistyö- ja tiimitaidot Vuorovaikutustaidot Uuden oppiminen ja sopeutuminen 40% Erikoistaito Erottumiseen työmarkkinoilla Erikoistaito 5% 40% Erikoiskaupan edellytyksenä 5% Asiakaspalvelu Kannattavuus Ymmärrys omasta roolistaan tuloksen tekijänä ENEMMÄN KUIN ENNEN 10% Pystyy ajattelemaan toimintaa asiakaspalvelu edellä Vuorovaikutus Tuotetuntemus Myyntihenkisyys Järjestelmät Kanavat haltuun => Monikanavaisesti Kohdaten => Monikulttuurisesti Lisäarvoa asiakkaalle synnyttäen => Kokonaisvaltaisesti

21 Mistä on hyvä (lähi)esimies tehty? Vuorovaikutus Sosiaaliset taidot, coacing Yhteistyötaidot Erilaisuuden kohtaaminen 50% Kyky toimia muutoksessa Oppimis- ja muutoksen sietokyky Ajan käytön hallinta Asiakkuudet Ajattelee bisnestä asiakkaiden kautta Asiakaspalvelu Asiakkuuksien hallinta ENEMMÄN KUIN ENNEN 5% 20% 20% Kyky ratkaista ongelmia 5% Ongelmaratkaisu- ja organisointikyky (myös omiaan) Talous Tuntee bisneksen peruspilarit Pystyy ajattelemaan toimintaa tunnuslukujen kautta Kanavat haltuun => Monikanavaisesti Kohdaten => Monikulttuurisesti Valmentaen => Innostaen, oma persoona peliin

22 Katso lisää