Liiketalouden perustutkinto, merkonomi PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUT PARA 15 osp

Transkriptio

1 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUT PARA 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014

2 Pankki- ja rahoituspalvelut, 15 osp Ammattitaitovaatimukset o tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä o kartoittaa asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa o esittelee pankki- ja rahoituspalveluita sekä niiden hyötyjä ja riskejä o myy finanssialan palveluratkaisuja asiakkaan tarpeisiin o hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä pankki- tai rahoitusalan myynnin tai asiakaspalvelun työtehtäviä. Työympäristönä voi olla pankki, rahoitusyhtiö tai muu rahoituspalveluita tarjoava organisaatio. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Osaamisen arviointi ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. TYÖPROSESSIEN HALLINTA OMAN TYÖN SUUNNITTELU Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä omaaloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 1

3 TYÖN KOKONAISUUDEN HALLINTA työskentelee ohjatusti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa tarvittaessa kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän LAATUTAVOITTEIDEN MUKAINEN TOIMINTA toimii ohjattuna organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden TEHOKAS JA TULOKSELLINEN TOIMINTA toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita OMAN TYÖN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen sekä jakaa osaamistaan työyhteisön muille jäsenille. MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 2

4 ARVIOINNIN KOHDE 2. TYÖMENETELMIEN, -VÄLINEIDEN JA MATERIAALIN HALLINTA TYÖMENETELMIEN JA VÄLINEIDEN KÄYTTÖ ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää työssään tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa toimintaympäristössä. käyttää työssään työja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa toimintaympäristössä. käyttää työssään monipuolisesti työja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa ja muuttuvassa toimintaympäristössä. ARVIOINNIN KOHDE 3. TYÖN PERUSTANA OLEVAN TIEDON HALLINTA ASIAKKUUKSIEN JA ASIAKASRYHMIEN TUNNISTAMINEN ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tunnistaa ohjatusti asiakkuuksia ja asiakasryhmiä tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä ja niihin liittyviä tyypillisiä riskejä tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä sekä niihin liittyvät riskit ASIAKASTARPEIDEN KARTOITTAMINEN kartoittaa ohjatusti asiakkaiden tavanomaisia pankki- ja rahoituspalvelutarpeita kartoittaa erilaisten asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita kartoittaa erilaisten asiakkaiden pankkija rahoituspalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 3

5 PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUIDEN ESITTELY JA MYYNTI myyntitilanteessa esittelee asiakkaalle pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja myyntitilanteessa esittelee, neuvoo tai myy asiakkaalle eri pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja myyntitilanteessa esittelee, neuvoo tai myy omaaloitteisesti ja vastuullisesti asiakkaalle eri pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja kertoo ohjattuna asiakkaalle esittelemänsä palveluvaihtoehdon hyötyjä ja riskejä kertoo asiakkaalle esittelemiensä palveluvaihtoehtojen hyödyt ja riskit kertoo omaaloitteisesti ja vastuullisesti asiakkaalle esittelemiensä eri palveluvaihtoehtojen hyödyt ja riskit ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa vaihtelevissa palvelutilanteissa JÄLKITOIMIEN HOITAMINEN noudattaa asiakkaita ja organisaatiota koskevia säädöksiä ja sopimuksia noudattaa asiakkaita ja organisaatiota koskevia säädöksiä ja sopimuksia noudattaa vastuulisesti asiakkaita ja organisaatiota koskevia säädöksiä ja sopimuksia sekä perustelee niitä asiakkaalle tekee ohjatusti sovitut jälkitoimet. tekee ohjeistuksen mukaiset sovitut jälkitoimet tavanomaisissa tilanteissa. tekee ohjeistuksen mukaiset sovitut jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa. MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 4

6 ARVIOINNIN KOHDE 4. ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT OPPIMINEN JA ONGELMANRATKAISU ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tarvitsee ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa sekä hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii eri tilanteissa tarkoituksen ja hakee tietoa eri lähteistä toimii muuttuvissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja sekä hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta VUOROVAIKUTUS JA YHTEISTYÖ toimii tutussa työyhteisössä ja - ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa sekä on aloitekykyinen AMMATTIETIIKKA noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita, säädöksiä, sopimuksia ja vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, säädöksiä, sopimuksia ja vaitiolovelvollisuutta toimii työssään yrityksen tai organisaation säädösten, sopimusten ja arvojen ja noudattaa vaitiolovelvollisuutta sekä ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa TERVEYS, TURVALLISUUS JA OIMINTAKYKY noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä. noudattaa monipuolisesti työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä. toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmän, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmene-telmiä. MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 5

7 MUISTIINPANOJA: MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 6

8 MUISTIINPANOJA: MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 7