Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta

Transkriptio

1 Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta Kyselyn koonti ja tulokset L.H

2 Vastaajat ja vastausprosentit Vastauksia kunnallisista yksiköistä 110 / 76,4 % Vastauksia perhepäivähoidosta 11 / 7,6 % Vastauksia yksityisistä yksiköistä 23 / 16,0% Yhteensä 144 / 100 % Yksityisistä yksiköistä vähän vastauksia, samaan aikaan ostopalveluyksiköt tekevät oman asiakaskyselyn. Perhepäivähoidossa pieni vastausprosentti

3 Kokonaistulokset / täysin samaa mieltä vastaukset % - osuutena vastanneista Riittävä neuvonta ja ohjaus 72,5 % 70,14 % Laadukas prosessi 73,48 % 79,86 % Sopiva aikataulu 80,15 % 91,67 % Hoitomuototoiveen toteutuminen 87,12 % 95,14 % Sopiva sijainti 81,82 % 87,41 % Tarpeita vastaava hoitopaikan aukiolo 90,15 % 90,28 % Riittävät vaihtoehdot 85,50 % 81,94 % Hyvä vastaanotto hoitopaikassa 87,12 % 88,81 % Tarpeita vastaava tutustumisjärjestely 83,21 % 86,01 % Hyvä luottamus henkilökuntaan 81,54 % 86,11 %

4 Vastausprosentti korkeammaksi Vastausprosenttia pitäisi saada edelleen paremmaksi Tutustumiskirje Pilvikirje on uusittu. Asiakaskysely mainitaan siinä ja kehotetaan vastaamaan. Varhaiskasvatuksen www-pääsivulle on lisätty palkki, jossa asiakaskyselyt mainitaan PPH: ssa kyselyn esittely hoitosopimusneuvottelussa. Siitä huolimatta perhepäivähoidosta vähän vastauksia. Ostopalveluissa yksikköjen esimiehiä muistutetaan tiedottamaan kyselystä uusille asiakasperheille, vaikka yksityiset yksiköt tekevät myös oman asiakaskyselyn.

5 Palveluprosessi on parantunut edellisestä kyselystä ( ) Vähiten samaa mieltä oltiin siitä, että neuvonta on ollut riittävää on ( 70,14 % täysin samaa mieltä). Tulos heikentyi edellisestä kyselystä (72,5 %). Riittävien vaihtoehdot kohdassa, niiden koettiin vähentyneen (81,94 % täysin samaa mieltä / ,50 %). Tosiasiallisesti vaihtoehtoja on tullut lisää sekä kunnalliselle, että yksityiselle sektorille (Piispanlähteen päiväkoti, ruotsinkielinen esiopetusyksikkö, Verkanappulat Nappulalaakson päiväkoti). Toisaalta pieniä kunnallisia yksikköjä on lakkautettu (Kirkkomäen päiväkoti, Poikluoman päiväkoti, Rinnehovin ryhmäperhepäivähoito, Björkhagenin päiväkoti)

6 Palveluprosessi on parantunut edellisestä kyselystä ( ) Kaikissa muissa arviointikohteissa täysin samaa mieltä olevien suhteellinen osuus on kasvanut edelliseen kyselyyn verrattuna: parannus Laadukas prosessi 73,48 % 79,86 % +6,38 % Sopiva aikataulu 80,15 % 91,67 % +11,52 % Hoitomuototoiveen toteutuminen 87,12 % 95,14 % +8,02 % Sopiva sijainti 81,82 % 87,41 % +5,59 % Tarpeita vastaava hoitopaikan aukiolo 90,15 % 90,28 % +0,13 % Hyvä vastaanotto hoitopaikassa 87,12 % 88,81 % + 1,69 % Tarpeita vastaava tutustumisjärjestely 83,21 % 86,01 % + 2,8 % Hyvä luottamus henkilökuntaan 81,54 % 86,11 % +4,57 %

7 Arviointia ja kehittämistoimenpiteet Edellisen kyselyn kehittämistoimet on toteutettu, mikä näkyy laadukkaampana palveluprosessina Eniten parannusta on hakuprosessin aikataulutuksessa Kevään hakuaikataulu vahvistetaan vuosittain jo ennen vuodenvaihdetta Päivähoito- ja esiopetuspäätökset valmistuvat riittävän ajoissa, jolloin tutustumisjärjestelyihin ja luottamuksen syntymiseen hoitopaikan, perheen ja lapsen välillä jää riittävästi aikaa Hoitomuototoiveet ovat toteutuneet entistä paremmin. Ohjeistuksessa perheitä kehotetaan miettimään vähintään kolmea vaihtoehtoista toivetta. Palveluohjauksessa ja neuvonnassa on edelleen parantamisen varaa Asiakasperheille olisi hyvä selvittää palvelujärjestelmää laajemmin hakuvaiheen alussa. Yhteydenpito ja vuorovaikutus perheisiin prosessin aikana tärkeää. Nettisivujen edelleen kehittäminen ja informaation lisääminen.

8 Perheille annetut hakuohjeet ja palveluohjaus / Varhaiskasvatuksen Foorum / ohjeistus Päivähoitohakemuksiin ohjeistetaan antamaan vähintään 3 vaihtoehtoista toivetta paikasta (sähköisen hakemuksen ohjeessa ja nettisivuilla ohjeistettu) Hakutilanteissa annetaan perheille palveluohjausta: Kuunnellaan perheen toiveet ja kerrotaan mahdollisuuksista: alueen linjaukset (esim. PK- paikkojen saatavuus alle 3-vuotiaille, esiopetusyksiköt) Päivähoitolaista tulevista velvoitteista tiedottaminen (4 kk / 2 viikkoa) Kaarinan kaupungin linjaukset (esim. ruotsinkielisen päivähoidon ja esiopetuksen järjestäminen, Piispanristin alueen järjestelyt, vuorohoito jne.) Esitellään kaikki hoitomuodot, myös perhepäivähoito ja alueen yksityiset yksiköt. Huomioidaan koko palvelujärjestelmä (yksityisen hoidon tuet, yksityinen päivähoito, tuettu kotihoito, avoimet palvelut, seutusopimus) Edellyttää asiantuntemusta palvelujärjestelmästä! Hakutilanteen tarkistus ottamalla yhteyttä perheeseen (työtilanne / muutto / mahdollinen hoitovapaa) Perheitä ohjeistetaan ottamaan yhteyttä, mikäli hakuasiaan tulee muutoksia Vastuu yhteydenpidosta on varhaiskasvatuksella! Palveluhenkisyys!

9 Avoimia vastauksia Mikäli päivähoitohakemuksenne käsittely ei ollut mielestänne laadukasta, perustelkaa kantanne tähän Virkamiesten kiinni saamisessa oli huomattavia ongelmia. Aloituspäivämäärän muutoksen tieto ei kulkenut odotetusti, aiheutti paljon lisätyötä ja puhelinsoittoja Tieto paikasta tuli melko myöhään. Soittelin useita kertoja. Jotakin epäselvyyksiä jäi sijoituspaikan suhteen, hämmennystä lähinnä siitä että sijoitus ei ollutkaan sama kuin naapurissa asuvilla eskarilaisilla. Nyt kuitenkin asia jo ok ja ryhmä ns. oikea :) Mikäli ette saaneet lapsellenne hoitopaikkaa siitä hoitopaikasta tai hoitomuodosta, jota ensisijaisesti haitte, haluaisimme kuulla mitä ajatuksia ja/tai käytännön toimenpiteitä päätös aiheutti. Saamamme päivähoitopaikka on aivan yhtä hyvä kuin ensisijainen hoitopaikkakin. Priorisoimme alueen päiväkodit ensisijaisesti etäisyyden mukaan. Saimme jo hakuvaiheessa kuulla, että päiväkoti, johon ensisijaisesti haimme oli "täynnä". Ryhdyin tiedustelemaan muita vaihtoehtoja ja onneksemme päivähoitopaikka löytyi toisesta lähellä olevasta päiväkodista. Lapsen päivähoidon järjestyminen on tärkeä asia koko perheelle. Haimme ensisijaisesti päiväkotiin. Perhepäivähoito oli sijalla 3. Olemme kuitenkin erittäin tyytyväisiä hoitomuotoon. Saimme hyvää palvelua ja asiallista tietoa hoitomuodosta. Jos olisimme saaneet saman tiedon ennen hakemuksen täyttämistä, olisimme laittaneet perhepäivähoidon 1. vaihtoehdoksi.

10 Avoimia vastauksia Mitä vielä haluaisitte sanoa päivähoitoon hakuprosessista tai lapsenne päivähoidon aloittamisesta? Mielestäni oli hyvä järjestely, että ensimmäinen tutustuminen ja alkukeskustelu käytiin omassa kodissa. Mahdollisuus hoitaa hakuprosessi verkossa oli erittäin kätevää. Hakuprosessi oli erittäin aktiivisesti perheemme tarpeet huomioiden hoidettu, kiitos paljon! Päiväkodin työntekijät ovat ammattitaitoisia, kiitokset heillekin! Hakuprosessi sujui nopeasti ja meitä pidettiin hyvin ajan tasalla missä mennään. Päivähoidon aloittaminen on sujunut aivan erityisen hyvin. Henkilökunta on ollut ihan SUPER ihanaa niin lasten kuin vanhempienkin mielestä. Meidän 2 lasta sopeutuivat todella nopeasti joukkoon ja he tulevat mielellään päiväkotiin. Hakuprosessi sujui kivuttomasti ja lapsi tuntuu viihtyvän hyvin hoitopaikassa. Perhepäivähoito tuntuu meille tällä hetkellä ehdottomasti oikealta vaihtoehdolta. Olemme olleet oikein tyytyväisiä sekä hakuprosessin sujumiseen, että päiväkotiimme. Kaarina on antanut itsestään oikein myönteisen kuvan lapsiperheiden parissa ja tätä arvostamme.

11 Hakuprosessi ja aikataulu / kevät 2013 esiopetuksen ilmoittautuminen Siirtoanomukset viimeistään VEK - resurssien tarkistus yksiköittäin Oman yksikön hakutilanteen kartoitus / vuorovaikutus asiakasperheisiin HUHTIKUU Palvelualueen sisäinen suunnittelu, EO- ja päivähoitopaikat HUHTIKUU vuorovaikutus asiakasperheisiin HUHTIKUU Suunnittelussa mukana palvelualueen päiväkodit, PPH ja ostopalvelut HUHTIKUU Asiakasnäkökulma, lähipalvelut, tehokkuus Koordinaatio/palvelualuekoordinaattorit / KOKO KAARINA V. 16 Siirrot perhepäivähoidosta päiväkoteihin selvillä viimeistään tässä vaiheessa! PK- ja EO - päätökset Vahvistus näistä PPH - päätökset nimettyinä Vahvistus näistä Tutustumiset ja yhteistyön aloittaminen perheiden kanssa KESÄKUU