OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL

Transkriptio

1 OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL

2 Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä.

3 Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä. Jyväskylän kaupunki SOTE Hoivapalveluyhdistys

4 Palvelumuotoilu+perheiden+palveluiden+kehi2ämisen+välineenä.+ Jyväskylän kaupunki SOTE KEHITYSHAASTE Perhekeskusajattelu / Perhekeskusmalli - 3-vuotias lapsi ja hänen perheensä.! Selkeyttää toimintamalli sisäisesti ja kuvata toiminta asiakkaille. Yhden luukun periaate. - Mitä Perhekeskuksen palveluihin kuuluu? - Miten Perhekeskus näyttäytyy asiakkaille? - Mitkä ovat ne tarpeet, joissa asiakkaat palveluiden ääreen hakeutuvat?

5 Palvelumuotoilu+perheiden+palveluiden+kehi2ämisen+välineenä.+ Jyväskylän kaupunki SOTE ASIAKASYMMÄRRYS Kaikki ryhmissä toimineet ovat tehneet strukturoituja haastatteluja asiakaskunnassaan. n=100 Tarinaviikot Sote-puolen asiakastarinoiden keräämisen mekanismi Jyväskylässä. n= Asiakaspalautteet julkisten asiakaskyselyiden yhteydessä. n= 1000! Järjestelmä kumuloituvan asiakasymmärryksen tallentamiseen, työstämiseen ja jakamiseen

6 Palvelumuotoilu+perheiden+palveluiden+kehi2ämisen+välineenä.+ Jyväskylän kaupunki SOTE VAIKUTUKSIA Laaja sitoutuneiden joukko (noin 40 päällikköä/ johtajaa) Perhekeskus (palvelujohtajat, vastaavat hoitajat, psykologit, hammashuolto, päiväkoti ) Keltinmäki Tikkakoski Jyväskylän kaupunki Seurakunta MLL

7 Palvelumuotoilu+perheiden+palveluiden+kehi2ämisen+välineenä.+ Jyväskylän kaupunki SOTE VAIKUTUKSIA Käyttäjälähtöinen kehittämismenetelmä tuttu! Uusi toimintamalli tunnetaan ja tiedetään miksi ja miten kehittäminen tässä kontekstissa toteutuu. Systemaattinen pohja kehittämistyölle: Ymmärrys asiakkaista, heidän elämästään ja tarpeistaan! Kumuloituva pohja jatkuvaan kehittämiseen.

8 Kokeile palvelumuotoilun työkaluja 4 HELPPOA VAIHETTA 1 Rajaa kehityshaaste 2 Opi asiakasnäkökulma 3 Ratkaise Ratkaisujen ideointi 4 Testaa Kokeile käytännössä

9 Kokeile palvelumuotoilun työkaluja 4 HELPPOA VAIHETTA Palvelumuotoilun työkalupakki Löytyy sivuilta: Rajaa kehityshaaste Vapaasti kaikille ladattavana. Opi asiakasnäkökulma Työkalupakki on matalan kynnyksen pdf-työkalupakki. Ratkaise Ratkaisujen ideointi Ladattu vuoden alusta yli 500 kertaa. Testaa 4 Kesäkuussä Kokeile käytännössä 2013 myös englanniksi.

10 Palvelumuotoilu+perheiden+palveluiden+kehi2ämisen+välineenä.+ Hoivapalveluyhdistys KEHITYSHAASTE Uuden päiväkotikonseptin määrittely. Uudenlainen toimintamalli kaikkien päiväkotiin liittyvien osapuolten osallistamiseksi jatkuvan kehittämisen malli ja yhteiskehittämisen toimintatavat. - Milä ja millainen Sporttipäiväkoti on? - Mitä ja miten Sporttipäivä näyttäytyy asiakkaille? - Mitä kaikkea kokonaisvaltaiseen hyvinvointipäiväkotiin liittyykään?

11 Palvelumuotoilu+perheiden+palveluiden+kehi2ämisen+välineenä.+ Hoivapalveluyhdistys ASIAKASYMMÄRRYS Olemassa oleva tieto: - Useat Lapsiperhetutkimukset - Lohas-tutkimukset ja materiaalit Päiväkodin perheille on kuvattu toimintamalli. Yhteiskehittämisen mallit perheiden kanssa suunnitellaan yhdessä kesäkuu/ elokuu.

12 Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä. Hoivapalveluyhdistys VAIKUTUKSIA Uusi ajattelu päiväkodin konseptoinnissa. Konkreettiset muutokset ja tulokset. Rohkeus uusiin ratkaisuihin ja käytännön työkaluja osallistamiseen.

13 KIITOS! Juha Tuulaniemi Asiantuntija, muotoilu Jyväskylän ammattikorkeakoulu Juha.tuulaniemi(at)jamk.fi Palvelumuotoilun,työkalupakkia,hyödyntää,jo,yli,500,yritysten,ja,julkisten,organisaa:oiden, henkilöä.,tutustu,palvelumuotoiluun,ja,lataa,työkalupakki,ilmaiseksi,itsellesi:,