Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät

Transkriptio

1 Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys Jamk Innovointipäivät

2 Asiakasymmärryksen kiteyttäminen Olemme tehneet juuri asiakastutkimuksia toimeksiantajan kuvaamissa kohderyhmissä ymmärtääksemme paremmin asiakkaiden tarpeita ja toiveita suunnittelukohteen suhteen. Hyödyntääksemme saatua ymmärrystä asiakkaidemme tarpeista meidän täytyy analysoida asiakaslöydökset ja kiteyttää saatu tietoa ennen kuin voimme hyödyntää asiakasymmärrystä suunnitellessamme ratkaisuehdotuksia kehityshaasteeseen.

3 Kirjaa tähän mielenkiintoisia ja esiin tulleita asioita haastatteluista asiakkaiden kanssa. Valitse ja ympyröi kolme mielestäsi kiinnostavinta löydöstä keskusteluistasi. Esittele löydykset ryhmällesi. Esimerkiksi 32-vuotias nainen ei ollut kiinnostunut käyttämään palveluja älypuhelimestaan koska ei ollut varma mitä se maksaa Teinipoika haluaisi ladata enemmän sovelluksia puhelimeensa mutta hänellä on liittymässä hintakatto ja jos hän lataisi sovelluksia niin saldo ei riittäisi koko kuun puheluihin

4 Miten asiakkaat kokevat ja näkevät kehityskohteen? Mitä asiakkaat arvostavat ja mitkä he kokevat ongelmiksi? Näitä asioita asiakas arvostaa kehityskohteeseen liittyen Nämä asiat asiakkaat kokevat ongelmiksi

5 Valitkaa ryhmässä esiin nousseista kiinnostavista teemoista kolme tärkeintä kehittämistä vaativaa asiaa kehityskohteesta. Mitkä asiat nousevat tärkeimmiksi kehittämistä vaativiksi asioiksi? Mitkä asiat mahdollisesti toistuvat haastatteluissa?

6 Asiakasymmärryksen kiteytystyökalu Muodosta lause, jossa kiteytyy ymmärrys asiakkaasta. Tehtävänäsi on nyt muodostaa lause, jossa kiteytyy löydöksesi ja ymmärryksesi niistä asiakkaista ja kohderyhmistä joita olet tutkinut ja haastatellut. Jos sinulla on useampi kohderyhmä niin tee jokaisesta kohderyhmästä oma lause. Tavoitteemme on muodostaa tämän tyyppinen lause jokaisesta kohderyhmästä tai profiilista. Jukka tarvitsee paremman tavan tallentaa tietoa. Asiakas (ja millainen asiakas?) tarvitsee jotakin tehdäkseen jotain. Asiakas (ja millainen asiakas?) tarvitsee ratkaisun saavuttaakseen jotain. Asiakas (ja millainen asiakas?) haluaa ratkaisun johonkin tarpeeseen Lisäkuvausta Jukasta: Jukka työskentelee Jamkin tietohallinnossa. Tietokoneet ja järjestelmät ovat tuttuja ja helppoja. omaksuu nopeasti uudet laitteet ja järjestelmät. Lause on siis muodostettu siten ettemme kuvaa lauseessa suoraan, että Jukka tarvitsee kynän kirjoittaakseen vaan jätämme tilaa ratkaisun innovoinnille kuvaamalla: Kuka (millainen toimija) - tarvitsee mitä - tehdääkseen jotain Eli kuten tiedämme tietoa voi tallentaa tietoa monilla muillakin tavoilla kun kynällä ja paperilla.

7 Keskiviikko Työt valmiina? Ensimmäisen päivän työt valmiina? Keskiviikon jälkeen teillä pitäisi olla selvillä: Mitä ongelmaa olette ratkaisemassa (tiivistys) Asiakasymmärrys asiakkaiden ja kohderyhmien tarpeista. Kiteytys ja lauseet asiakkaiden ja kohderyhmien tarpeista annettuun kehitystehtävään liittyen. Ovatko nämä kunnossa? Jos tiimillänne on yhteinen näkemys mitä ongelmaa olette ratkaisemassa, olette päässeet kurkistamaan asiakkaidenne elämään ja tarpeisiin kehityskohteeseen liittyen, ja olette tiivistäneet asiakasymmärryksenne lauseeseen tai lauseisiin niin voitte onnitella itseänne päivän työt on tehty. Ongelmanratkaisu alkaa torstaiaamuna.