Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka

Transkriptio

1 Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka

2 Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla. Suomidigin tarina

3 Tilanne kevät 2016 o Digitalisoinnin periaatteet Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti. Poistamme turhan asioinnin. Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia palveluita. Tuotamme asiakkaalle hyötyä nopeasti. Palvelemme myös häiriötilanteissa. Pyydämme uutta tietoa vain kerran. Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja yksityisiä sähköisiä palveluita. Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja kansalaisille. Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle omistajan o Hahmotelma julkisen hallinnon strategisista painopisteistä ja kyvykkyyksistä digitalisaatiossa Suomidigi.fi 3

4 Miten viedään käytäntöön julkisessa hallinnossa Suomidigi.fi 4

5 Tulevan Suomidigin palvelumuotoilu kevät 2016 syvähaastateltiin henkilöitä jotka vastuussa palvelujen digitalisoinnista Päättäjät: Päättävässä asemassa olevat johtajat, vastaavat toiminnan kehittämisestä, ylin johto Osallistuja: Mukana digitalisaatiohankkeissa: projektityöntekijät, toimittajat, kehittäjät Ohjaaja: Jäsenenä hankkeen ohjausryhmässä, kansliapäälliköt Suomidigi.fi 5

6 Mitkä ovat julkisen hallinnon toimijoiden todelliset tarpeet, tavoitteet ja harmin aiheet? 6

7 Palvelumuotoilun tulokset vahvistettiin laajemmalla kyselyllä Q3 Mikä kokemuksesi mukaan hidastaa tai rajoittaa tällä hetkellä eniten asiakaslähtöistä palvelukehitystä? Valitse mielestäsi kolme merkittävintä hidastavaa tai rajoittavaa tekijää. TOP 3: 1. Organisaation kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita ei ole riittävällä tasolla 2. Halu pitää kiinni vanhoista toimintamalleista 3. Organisaation johdon riittämätön tuki ja sitoutuminen 7

8 Digitalisaatio ja julkinen hallinto Muutosvoimat Väestön ikääntyminen Suomen kilpailukyky Yhteiskunnan rooli palveluiden tuottajana Tietotekniikan kehitys, uudet teknologiat Painopistealueet 1. Palvelemme asiakkaita yhtenäisesti 2. Hyödynnämme avointa, omaa ja yhteistä tietoa 3. Mahdollistamme ekosysteemin ja luomme puitteet; palvelualustan Tarvittavat kyvykkyydet Johda muutosta Opi digitalisoimaan Solmi kumppanuuksia Hyödynnä alustoja Jalosta tietoa Turvaa tietoa Mahdollista säädöksillä

9 Asiakas on keskiössä Asiakas odottaa entistä parempaa, saumatonta palvelua, joka on tarjolla ajasta ja paikasta riippumatta ja vastaa hänen tarvettaan Asiakaslähtöinen palvelukehitys Kaikkien asiakasryhmien huomioiminen Palvelujen saatavuus ja saavutettavuus Palvelutuotannon kustannustehokkuus

10 Suuntaviivat rohkealle toiminnan uudistamiselle

11 Marraskuu Suomidigi.fi 11

12 Asiakkuusajattelusta lähtevä poikkihallinnollinen prosessien uudistaminen o Jotta asiakasta voidaan palvella paremmin, keskiöön nousee poikkihallinnollinen siilot ylittävä yhteistyö. o Suomidigi on julkisen hallinnon yhteinen areena ja verkosto asiakaslähtöiseen kehittämiseen o Suomidigin tehtävänä on luoda edellytyksiä toimintatavan ja kulttuurin muutokselle sekä poikkihallinnollisten projektien onnistumiselle Luo puitteet oppia ja kasvaa yhtenäiseksi julkiseksi hallinnoksi Suomidigi.fi 12

13 Suomidigi tukee ja antaa työkaluja julkisen hallinnon kehittäjille prosessien uudistamisessa o Lähtökohta on asiakkaan tarve, ei hallinnon rakenne Asiakasymmärrys Palvelumuotoilu Rohkeus kokeilla, lupa epäonnistua Vuorovaikutteinen johtaminen Innovaatioiden tukeminen Poikkihallinnollinen toimintatapa Suomidigi.fi 13

14 Suomidigiä kehitetään käyttäjien tarpeista lähtien Suomessa on puhuttu jo vuosia ministeriöiden välisestä yhteistyöstä julkisten palvelujen kehittämiseen ja digitalisaatioon liittyen, mutta se on jäänyt puheen tasolle. Tämä siiloissa toimiminen on kaikkien tiedossa. Areena yhteistyön tukemiselle tarvitaan Voisi olla esimerkki siitä, miten on törmätty vaikeuksiin (aito ongelma suhteessa hallinnon vaatimuksiin, tarpeeton byrokratia, hallinnonalarajat tms.) ja ratkaistu jne HALUAN kartoittaa millaisia digitalisaatiohankkeita muissa organisaatiossa on käynnissä tai valmisteilla HALUAN käytännön vinkkejä siitä miten ja missä vaiheissa toimittajat saadaan jouhevasti mukaan koko prosessin eri vaiheisiin Muutoksen läpi vienti ja tarinoita siitä miten pienilläkin muutoksilla omassa käyttäytymisessä tai prosessissa voi olla lopputulokseen Suomidigi.fi 14

15 Kiitos! Riikka Pellikka Asiantuntija Suomidigi.fi 15