SOTE-muutos ja palveluohjauksen rooli

Transkriptio

1 SOTE-muutos ja palveluohjauksen rooli Miten varaudumme tulevaan? Työpaja

2 Työpajan ohjelma Sotemuutos ja haasteet palveluohjaukselle Näkökulmana iäkkäiden palvelut, Merja Tepponen Ohjeistus työskentelyyn Palveluohjauksen kehitystarpeet ja ideat: Learning cafe- ryhmätyömenetelmä Ryhmätöiden purku Yhteenvetokeskustelu ja toimenpiteet Työpaja päättyy

3 Johdattelu aiheeseen: Sotemuutos ja haasteet palveluohjaukselle Näkökulmana iäkkäiden palvelut Merja Tepponen

4 Työskentely teemoissa klo ilmoittautunutta, 3 ryhmää: 4 hlöä per ryhmä 3 Learning cafe pistettä, joissa fasilitaattorit/kirjurit Lähtökohta: Tarkastelemme sotekeskuksen näkökulmasta ja erityisesti iäkkäiden palvelujen/palveluohjauksen kannalta Kussakin pisteessä oma teema(t): (1) Integraatio palvelusta toiseen siirryttäessä (2) Työkalut, toimintatavat ja osaaminen (3) Johtaminen ja verkostot ja lisäksi huomioidaan eri näkökulmat em. teemoissa: asiakas, palvelun järjestäjä, palvelun tuottaja, liikelaitos Learning Cafe-pisteissä jaettuna tukikysymyksiä 15 min per Learnin cafe-piste, kukin ryhmä kiertää kaikki 3 pistettä, fasilitaattorit/kirjurit pysyvät paikoillaan Sotemuutoksen aiheuttamien palveluohjauksen kehitystarpeiden ja - ideoiden purku

5 LC-piste 1, teema: Integraatio Miten palvelujen integraatio toteutuu/toteutetaan siirryttäessä palvelusta toiseen? Millaisella tiedonvaihdolla tai yhteistyömallilla turvataan/turvattaisiin asiakaslähtöiset palvelut? Eri näkökulmista (soveltuvin osin): Asiakas Järjestäjä Tuottaja Liikelaitos Fasilitaattori/kirjuri: Merja Tepponen Tai Tea Pitkänen

6 LC-piste 2, teema: Työkalut, toimintatavat ja osaaminen Mitä eri työkaluja palveluohjauksessa tarvitaan, kun on paljon tuottajia? Millaisia käytännön toimintatapoja tarvitaan? Millaista (erityistä) osaamista palveluohjauksessa tarvitaan? Eri näkökulmista (soveltuvin osin): Asiakas Järjestäjä Tuottaja Liikelaitos Fasilit./kirjuri: Sari Käpykangas

7 LC-piste 3, teema: Johtaminen ja verkostot Mitä tarkoittaa asiakaspalvelun kokonaisuuden johtaminen uudessa maakuntaympäristössä? Miten pidetään johtaminen tehokkaana ja kevyenä sekä ennakoidaan riskejä? Miten hahmotetaan ja hallitaan uutta toimijaverkostoa? Eri näkökulmista (soveltuvin osin): Asiakas Järjestäjä Tuottaja Liikelaitos Fasilit./kirjuri: Mervi Hasu

8 Palveluohjauksen kehitystarpeiden ja - ideoiden purku teemoittain Noin 5 min per teema + välittömät kommentit/keskustelu

9 Yhteenvetokeskustelu ja toimenpiteet Vetäjänä Mervi Hasu, Merja Tepponen Mitkä ovat kriittisimmät, kiireellisimmät kehitystarpeet palveluohjaukselle sotemuutoksen myötä? Mitkä kehitysideoista tuntuvat kehityskelpoisimmilta? Miten laitetaan alulle uuden palveluohjauksen tiekartta?

10 PERUSTAVA OLETUS: YHTEISKUNTA LUO EDELLYTYKSIÄ OLLA AKTIIVISIA VERKOSTOIMIJOITA Virikkeeksi LC-pisteisiin ASIAKAS EI OSAA TAI HALUA KÄYTTÄÄ PALVELUJÄRJESTELMÄÄ B. ASIAKKAAN AKTIVOINTI PALVELUJEN KÄYTTÄJÄKSI / VIRANOMAIS- PALVELUT C. ASIAKAS SÄÄTELEE ELÄMÄÄNSÄ PALVELU- JÄRJESTELMÄN ULKOPUOLELLA D. PIILEVÄT TARVITSIJAT Lähde: heli.ahonen@toimivaoy.fi A. ASIAKAS TEKEE PALVELUISTA PROSESSEJA JA YHDISTELMIÄ ITSEÄÄN VARTEN PERUSTAVA OLETUS: OLEMME AKTIIVISIA VERKOSTOTOIMIJOITA ASIAKAS SÄÄTELEE HYVINVOIN- TIAAN OMILLA PALVELU- VALINNOILLA

11 Virikkeeksi LC-pisteisiin Visio Toimintakykyisenä kotona Asiakkaamme huolehtivat omatoimisesti toimintakyvystään ja hyvinvoinnistaan Hoito ja palvelumallimme ovat kustannustehokkaita, kevyitä, kuntouttavia ja kotilähtöisiä Ohjaamme asiakkaat oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan Asiointi on helppoa sähköisiä ja matalan kynnyksen palveluja käyttäen. Kiireellinen apu ja hoito elämän kriisitilanteissa ovat helposti saatavilla