Ohjaamojen käyntimääristä ja asiakasprofiileista vuonna 2016 Ohjaamosta saatavista palveluista, sekä asiakaspalautteesta.

Transkriptio

1 Tutkija, VTT Mirja Määttä Perustietoa Ohjaamoista Vuoden 2016 lopulla Ohjaamoja oli 39. Näistä valtaosa saa rahoitusta Euroopan sosiaalirahastosta, joko valtakunnallisesta tai alueellisesta osiosta. Tässä tiivistelmässä on tietoa Ohjaamojen käyntimääristä ja asiakasprofiileista vuonna 2016 Ohjaamosta saatavista palveluista, sekä asiakaspalautteesta. Ohjaamojen käyntitilastot vuonna 2016 Vuoden 2016 alusta alkaen Ohjaamoista on kerätty valtakunnallisia tietoa palvelujen käytöstä sekä käyntikerroista. Pääasiallisesti tiedot saadaan nuorten tieto- ja neuvontapalveluun kehitetyn Nutitilastot.fi-sovelluksen kautta, osin Ohjaamojen omien järjestelmien kautta. Perustuen ensimmäisellä vuosineljänneksellä kerättyyn tietoon, puolivuosiarvioon sekä elolokakuun tiedonkeruuseen arvioin, että koko vuoden 2016 aikana Ohjaamot ovat tarjonneet yksilöohjausta noin kertaa. Ryhmissä nuoria ja nuoria aikuisia on kohdattu hieman tätä enemmän, noin kertaa. Tarkastelussa loppuvuosi 2016 Vuoden 2016 elo-lokakuussa, kolmen kuukauden aikana Ohjaamojen palveluja käytettiin kasvokkain yli kertaa. Näistä hieman alle puolet (49 %) kohtaamisista toteutui henkilökohtaisena ohjauksena, yleensä Ohjaamossa paikan päällä mutta myös jalkautuen. Muut kohtaamiset tapahtuivat ryhmissä. Luvuissa ei ole mukana puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa toteutettuja ohjauksia. Nutitilastojen kirjausten 1 mukaan Ohjaamoissa yksilöllisesti ohjatuista 53 prosenttia oli miehiä, 46 prosenttia naisia, ja osan sukupuoli ei ollut tiedossa tai muistissa kirjaamisen aikana. 1 Nämä kirjaukset koskevat noin kolmasosaa elo-lokakuussa yksilöllisesti joko paikan päällä tai jalkautuen ohjatuista. Käyttäjäprofiili on siis melko tarkka. 1

2 Valtaosa ohjauspalveluja käyttäneistä oli vuotiaita (63 %), 25-vuotiaita tai vanhempia oli 14 %. Alle 18-vuotiaita oli 10 %. Ikä ei ollut tiedossa 13 %:lla ohjatuista. Paikan päällä asioineiden keskeisimmät kysymykset koskivat työtä ja yrittäjyyttä, koulutusta ja opiskelua, omaa taloutta, terveyttä ja hyvinvointia, sekä asumista. Palvelun käyttäjien ikä jaoteltuna Ei tiedossa v. 13 % 14 % v. 63 % v v. 3 % 7 % Pääasialliset aihealueet paikan päällä asioidessa Kansalaisena Päihteet ja riippuvuudet Ihmissuhteet ja seurustelu Vapaa-aika Omaan kotiin Hyvinvointi ja terveys Oma talous Koulutus ja opiskelu Työ ja yrittäjyys Ohjaamoista saatavat palvelut Kesällä 2016 kerättyjen tietojen mukaan Ohjaamoista 58 % oli auki viitenä päivänä viikossa, loput tätä vähemmän. Liikkuvaa palvelua tarjosi 79 % Ohjaamoista. Vähintään kerran viikossa paikan päällä tarjottavista palveluista yleisimmät ovat etsivä nuorisotyö, nuorisopalvelut, nuorten tieto- ja neuvontapalvelut sekä työhönvalmennus tai muu vastaava. 2

3 Jos otetaan huomioon kaikilla tavoilla, myös harvemmin tai etänä, toteutettavat Ohjaamon palvelut, yleisimmät palvelut ovat sosiaalityö tai sosiaaliohjaus, etsivä nuorisotyö, oppilaitosten tarjoamat palvelut, nuorisopalvelut sekä TE-palvelut. Etänä toteutettavista palveluista yleisimmät ovat Kelan palvelut sekä terveyspalvelut. Lisäksi osa Ohjaamoista tarjoaa asumissosiaalista työtä, taloustukihenkilöiden palveluja sekä erilaisia ryhmätoimintoja nuorille. Nämä tiedot päivittyvät helmikuussa Taulukko 1. Ohjaamoista saatavat palvelut yleisyyden mukaan (kesäkuu 2016) Kaikki Vähintään kerran viikossa Harvemmin Etänä Sosiaalityö tai sosiaaliohjaus 97 % 55 % 39 % 3 % Etsivä nuorisotyö omassa kunnassa 94 % 88 % 0 % 6 % Oppilaitokset / opinto-ohjaus 91 % 36 % 45 % 9 % Nuorisopalvelut 91 % 85 % 3 % 3 % TE-palvelut 91 % 52 % 36 % 3 % Työpajat / työhön valmennus / muu työtoiminta 76 % 61 % 6 % 9 % Terveyspalvelut 70 % 48 % 9 % 12 % Nuorten tieto- ja neuvontapalvelut 67 % 64 % 0 % 3 % Mielenterveyspalvelut 48 % 39 % 3 % 6 % Päihdepalvelut 42 % 30 % 3 % 9 % Kela 36 % 12 % 3 % 21 % Etsivä nuorisotyö alueen muissa kunnissa 33 % 24 % 0 % 9 % Ohjaamojen asiakaspalaute lokakuussa 2016 Lokakuussa 2016 Ohjaamon palvelusta antoi palautetta 442 iältään vuotiasta vastaajaa 17 eri Ohjaamosta. Heistä 53 prosenttia oli naisia, 46 prosenttia miehiä ja muita 1 prosentti. Suomi tai suomi ja muu kieli olivat äidinkielenä 89,8 prosentilla vastanneista, ruotsi 2,3 prosentilla ja muu kieli 7,9 prosentilla vastaajista. Näitä muita kuin kotimaisia äidinkieliä oli yhteensä 17, joista eniten puhuttiin somalia ja venäjää. Vastaajista 37 prosenttia oli vuotiaita, 30 prosenttia vuotiaita, yli 26-vuotiaita 20 prosenttia ja alle 18-vuotiaita 13 prosenttia. Vastaajista 42 prosenttia käytti palvelua ensimmäistä kertaa. Enemmistö vastanneista (60 %) oli kuullut Ohjaamosta ammattilaisilta, 15 prosenttia kaverilta tai sisarukselta, 11 prosenttia läheiseltä aikuiselta ja yhtä suuri osuus netistä tai mainoksesta. Verrattuna keväällä kerättyyn palautteeseen netin ja mainosten kautta palvelusta kuulleiden määrä oli kasvanut. 3

4 Vastaajien palvelukokemukset olivat pääosin myönteisiä. Väitteiden Sain tarvitsemaani tietoa tai tukea sekä Ohjaaja kuunteli ajatuksiani ja toiveitani kanssa täysin tai jokseenkin samaa mieltä oli 92 prosenttia vastanneista. Kummassakin kysymyksessä ei samaa eikä eri mieltä oli 7 prosenttia ja jokseenkin tai täysin eri mieltä yksi prosentti vastanneista. Kun vastaajat arvioivat palvelun merkitystä omien tulevaisuudennäkymien suhteen, ei samaa eikä eri mieltä olevien määrä kasvoi, mutta kielteisellä kannalla olevien osuus pysyi melko alhaisena. Väitteen Tulevaisuuden suunnitelmani selkiytyivät kohdalla myönteisen arvion antoi 65 prosenttia, ei samaa eikä eri mieltä oli 29 prosenttia ja eri mieltä oli 7 prosenttia vastaajista. Väitteeseen Luottamus työ- tai koulutuspaikan löytymiseen / saamiseen lisääntyi vastasi myönteisesti 75 prosenttia, 21 prosenttia ei ollut samaa eikä eri mieltä ja 4 % vastanneista oli kielteisellä kannalla. Taulukko 2. Palvelua koskevien väitteiden vastaukset Väite Täysin tai jokseenkin samaa mieltä % Ei samaa eikä eri mieltä % Jokseenkin tai täysin eri mieltä % Sain tarvitsemaani tietoa tai tukea Ohjaaja kuunteli ajatuksiani ja toiveitani Tulevaisuuden suunnitelmani selkiytyivät Luottamus työ- tai koulutuspaikan löytymiseen / saamiseen lisääntyi Vastaajat antoivat saamastaan ohjauksesta kouluarvosanan 9,06 (välillä 4-10). Tyytyväisyytensä elämäänsä he arvioivat arvosanalla 7,97. Ne nuoret, jotka olivat tyytymättömämpiä elämäänsä (7 tai alle arvosanan antaneet), kokivat ohjaajan kuunnelleen heidän ajatuksiaan ja toiveitaan yleisemmin kuin ne, jotka olivat tyytyväisiä elämäänsä. Tämä on kiinnostavaa. Voisi ajatella, että elämäänsä tyytymättömät suhtautuisivat kriittisemmin myös palveluun, kun omassa elämässä on haasteita. Tulkitsen tätä niin, että kuulluksi tulemisella on heille suuri merkitys; ja välitön kokemus Ohjaamon palvelusta on siten omaan elämäänsä tyytyväisiä hieman myönteisempi. 4

5 Taulukko 3. Ohjaajan kuuntelevaksi kokeminen elämään tyytyväisyyden mukaan Vastaajan tyytyväisyys elämäänsä Tyytymätön % Tyytyväinen % Ohjaaja kuunteli ajatuksiani ja toiveitani Täysin tai jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä + Jokseenkin tai täysin eri mieltä 96,4 90,2 3,6 9,8 N YHTEENSÄ ,0% 100,0% Tulevaisuutta koskeviin väitteisiin he ymmärrettävästi vastasivat kielteisemmin kuin elämäänsä tyytyväiset. Elämäänsä tyytyväisemmät kokivat tulevaisuuden suunnitelmiensa selkiytyneen Ohjaamo-käynnillä elämäänsä tyytymättömiä yleisemmin. Taulukko 4. Tulevaisuuden suunnitelmien selkiytyminen elämään tyytyväisyyden mukaan Vastaajan tyytyväisyys elämäänsä Tyytymätön % Tyytyväinen % Tulevaisuuden suunnitelmani selkeytyivät Täysin tai jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä + Jokseenkin tai täysin eri mieltä 58,6 70,0 41,4 30,0 N YHTEENSÄ ,0% 100,0% Naiset kokivat Ohjaamo-palvelun yleensä myönteisemmin kuin miehet. He esimerkiksi kokivat miehiä yleisemmin luottamuksensa työ- tai koulutuspaikan löytymiseen tai saamiseen lisääntyneen. Taulukko 5. Luottamus työ- tai koulutuspaikan löytymiseen sukupuolen mukaan Vastaajan sukupuoli Mies % Nainen % Luottamus työ- tai koulutuspaikan löytymiseen/saam iseen lisääntyi Täysin tai jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä 68,5 80,7 25,5 16,5 Jokseenkin tai täysin eri mieltä N 6, ,8 218 YHTEENSÄ 100,0% 100,0% 5

6 Nuorten palaute avovastauksissa Palautelomakkeessa kysytään yksi avokysymys: Miten kehittäisit palveluamme. Tiivistän tähän vuonna 2016 kerättyjen palautteiden vastaukset. Kysymykseen vastasi palautetta joko keväällä tai syksyllä antaneista 725 nuoresta 235 eli kolmannes. Annetuista palautteista noin viidennes oli en osaa sanoa tai ei tule mitään mieleen -tyyppisiä vastauksia. Kysymyksenä miten kehittäisit palveluamme on sen verran avoin, että sitä voi käyttää myös palvelun hyvien puolien esiin nostamiseen. Näitä kiittäviä ja tyytyväisiä vastauksia annettiin selkeästi eniten. Ohjaamoja kiitellään hyvästä palvelusta. Ohjaamo on monelle just hyvä näin, koska se toimii hyvin. Nuoret kokevat saaneensa Ohjaamosta apua, tukea, tarvittavan tiedon ja vastauksia kysymyksiinsä. Nuoren asioita saadaan eteenpäin. Työntekijöitä nuoret kiittelevät huomioiviksi ja tehokkaiksi, ammattitaitoisiksi, lämpimästi vastaanottaviksi ja mukaviksi. Ohjaamo paikkanakin sai kiitosta. Siellä on kotoisaa, eteenpäin on menty niin tilan kuin palvelunkin suhteen, arvioi aiemminkin palvelua käyttänyt. Nuorten kehittämisehdotukset koskivat seuraavia aihekokonaisuuksia: Lisää tiedotusta ja markkinointia Ohjaamosta Neuvoja nuorten saavuttamiseen ja kohtaamiseen Lisää oleellisia palveluja ja hyviä tyyppejä paikalle Tarjoilua, tilaa ja harrasteita koskevia ehdotuksia Toive toiminnan jatkumisesta Työmarkkinavalmiudet ja yhteydet vahvemmiksi ja infot selkeiksi Kaiken kaikkiaan palaute osoittaa, millaisiin asioihin nuoret ja nuoret aikuiset kiinnittävät huomiota Ohjaamoissa asioidessaan. Heille on tärkeää palvelun näkyvyys ja tunnettuus, itsensä tervetulleeksi kokeminen ja viihtyvyys. Keskeistä ovat mukavat työntekijät, henkilökohtainen keskustelu ammattilaisen kanssa sekä oikean ja ajantasaisen tiedon saaminen. Myös mahdollisuus yhteisölliseen tekemiseen sekä työelämäyhteyksien merkitys nousevat vastauksissa esille. Ohjaamon asiakkaiden palaute antaa myönteisen kuvan Ohjaamojen toiminnasta; palvelu koetaan tarpeelliseksi ja hyödylliseksi, mutta kehittämiskohteitakin löytyy. Lue lisää nuorten palautteesta: 6