Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Transkriptio

1 Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

2 Sisältö Kanssakäymistä tehostavat viestintäratkaisut terveydenhuollon palveluksessa Viestintäratkaisuilla on nykyisiä ja uusia toimintamalleja kehittävä rooli Case esimerkkejä Elisan palveluratkaisuista 2 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

3 Kanssakäymistä tehostavat viestintäratkaisut terveydenhuollon palveluksessa Muuttuvat tarpeet Viestintä ja tavoitettavuus Kanssakäyminen Sähköinen asiointi Potilastyö ja ammattilaiset, Navitas 3 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

4 Palveluiden uudet tuotantomallit muuttavat yhteistyötapoja Viestintäratkaisut toimijoiden väliseen vuorovaikutukseen Sähköinen asiointi Toimijaverkoston sisäinen yhteistoiminta Kanssakäymisen ratkaisut palveluna verkosta Nopea käyttöönotto Paikkariippumattomasti Kustannustehokkaasti ilman omia investointeja 4 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

5 Viestintäratkaisuilla on nykyisiä ja uusia toimintamalleja kehittävä rooli 5 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

6 Sosiaaliset verkostot 6 Lahti Internet = InteraktiivinenTV Terveydenhuollon ATK-päivät Identiteetin hallinta Software-asa-Service Terveys ja hyvinvointi

7 Yhteistyö ja vuorovaikutus 7 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

8 8 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät Elisan palveluratkaisuja terveydenhuoltoon

9 Soveltuvia ratkaisualueita Kanssakäyminen ja sähköinen asiointi Potilasvuorovaikutus hoitojakson eri vaiheissa Asiakaspalvelu tukemassa sähköistä asiointia Asiakkaan ohjaaminen (kotihoito, omahoito) ja opastus/neuvonta Asiakaspalveluratkaisu tukemassa palveluneuvojan työtä kotiin tarjottavissa palveluissa Palveluiden tuottamisen uudet mahdollisuudet, esimerkkejä: Kotiin tarjottavat palvelut ja palveluiden järjestäminen Palveluneuvojan työ ja palvelukoordinointi Palveluiden tuottaminen ja resurssien hallinta, liikkuva työ 9 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

10 Asiakkaan ohjaus, neuvonta ja vuorovaikutuksen ratkaisut uusien toimintamallien tukena 10 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

11 Asiakaspalvelun koko palveluketju hallintaan Asiakas viestii palvelun kanssa fyysisesti Elisa asiakaspalveluratkaisu palveluna tuotettuna Älykäs kontaktien ohjaus Asiakkuustietojen hallinta Ryhmätyöskentely Palveluketju perustuu asiakkuustiedon saatavuuteen Ajanvarauksessa Asiakkuuden tunnistaminen Yksi jono kaikille kontakteille Hoitoyksikössä puhelimella, webin kautta tai sähköpostilla Asiakasvuorovaikutuksen johtaminen Reaaliaikainen kokonaiskuva, raportointi ja mittaaminen Liikkeellä 11 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

12 Kanssakäymispalvelut terveydenhuollossa Erikoislääkärin etäkonsultointi yhdessä potilaan, terveydenhoitajan ja erikoislääkärin kanssa terveyskeskuksessa 12 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

13 13 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät Resurssit hyötykäyttöön

14 Kotihoidon resurssien ohjaus Asiakas Asiakaspalvelija kalenteri Hoitohenkilöstö Resurssit Sähköposti Puhelu SMS SMS Esitiedot WEB Työtehtävät Resurssiseuranta Kuittaukset Perusjärjestelmät 14 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät Avoimet rajapinnat (XML)

15 Case: Ennakkotieto potilaan siirtotarpeesta Erikoissairaanhoito Kunnallinen terveydenhoito 15 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

16 Ratkaisuja palveluna verkosta. Nopea käyttöönotto ja helppo ylläpito kustannustehokkaasti ilman omia investointeja 16 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät

17 17 Lahti Terveydenhuollon ATK-päivät