Call Wavesin puhelinpalvelut Varkaudessa Case III
|
|
- Johanna Sala
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Call Wavesin puhelinpalvelut Varkaudessa Case III Yksityiset palvelut julkisessa palvelutuotannossa , Finlandia talo, Helsinki Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 0
2 Esittelijät: Call Waves Solutions Finland Oy Marjut Huhtala Kehityspäällikkö Varkauden kaupunki: Jarmo Heinonen ICT-päällikkö Tietohallinto jarmo.heinonen@varkaus.fi Marja-Liisa Honkanen Osastonhoitaja Sosiaali- ja terveystoimiala / vastaanottotoiminta marja-liisa.honkanen@varkaus.fi Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 1
3 Kauppala 1929 Kaupunki 1962 Asukkaita Kokonaispinta-ala 386,1 km2 Ikärakenne 0-14 v. 14,8% v. 64,7% yli 64 v. 20,5% POSITIIVISTA ENERGIAA JÄRVI-SUOMESTA
4 Call Waves Solutions Finland Oy Perustettu v Ammattimaista asiakkuuksien hallintaa 24/7 200 asiakaskohtaamisten ammattilaista Palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi EFQM-laatupalkinto 2005 Varkaudessa, Vaasassa, Mikkelissä ja Vantaalla Pääomistajat Keski-Savon Kehittämisyhtiö (Varkauden kaupunki) Canelco Oy Varkauden Osuuspankki Palvelut Vaihdepalvelut Tekniset tukipalvelut Talouspalvelut Haastattelupalvelut Asiakaspalvelut Tilauspalvelut Suoramyyntipalvelut Ajanvarauspalvelut Call Waves Judoka TM Call Waves Digituki TM Call Waves Mobiili TM Call Waves Account TM Call Waves Questio TM Call Waves Energa TM Call Waves Insura TM Call Waves Senaattori TM Call Waves Taxari TM Call Waves TeleSales TM Call Waves Booking TM Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 3
5 Call Waves yrityksenä Palvelun laatu Asiakkuuksien hallinnan ammattilainen Jatkuva toiminnan ja henkilöstön kehitys Prosessoitu ja mittaroitu toiminnanohjaus Sitoutunut henkilöstö Sijainnit Osaaminen Integroidut järjestelmät Avaya Contact Center järjestelmä Vahvuudet Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 4
6 Varkauden kaupungin sosiaali- ja terveystoimen ajanvarauspalvelu - lähtötilanne Haasteet: Yleinen puhelinverkko Pitkään jatkunut lääkäripula taustalla Operaattorivaihdos helmikuussa 2009 Sairaalan vaihde Kaupungin vaihde Toimintatavan muutos vastaanottotoiminnassa; yhteydenotto suoraan alueen hoitajalle Epätasainen väestörakenne alueilla Vaihteen linjat ruuhkautuivat tiettyinä aikoina Asiakkaat soittivat myös suoraan sairaalan tai kaupungin vaihteeseen, kun hoitajat eivät vastanneet linjat ruuhkautuvat entisestään Asiakkaat pommittivat linjoja päästäkseen heti läpi Ei raportointimahdollisuutta vastausajoista eikä puhelumääristä. Vastausprosentit jäivät alhaisiksi (jopa alle 10% - raporttiotanta tammikuu 2008) Call Waves vaihde Varkauden terveystoimi: Toimistot Hoitajat Hammashuolto Päivystys Lääkärit Call Waves vaihteenhoitajat Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 5
7 Eri ratkaisuvaihtoehtojen kartoitus ja valinta Nykyisen puhelinjärjestelmän kehitys (lankaliittymät) Uuden operaattorin tarjoama ratkaisu (mobiililiittymät) Call Wavesin palvelujen jatkokehitys osana nykyistä vaihteenhoitotoimintaa Nopea toimitus ja käyttöönotto Kustannustehokas ratkaisu Uudenlainen puheluitten ohjaustapa Mobiilipäätelaitteet Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 6
8 Eri ratkaisuvaihtoehtojen kartoitus ja valinta Nykyisen puhelinjärjestelmän kehitys (lankaliittymät) Uuden operaattorin tarjoama ratkaisu (mobiililiittymät) Ratkaisu Call Wavesin palvelujen jatkokehitys osana nykyistä vaihteenhoitotoimintaa Nopea toimitus ja käyttöönotto Kustannustehokas ratkaisu Uudenlainen puheluitten ohjaustapa Mobiilipäätelaitteet Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 7
9 Varkauden kaupungin sosiaali- ja terveystoimen ajanvarauspalvelu palvelujen kehitys Terveystoimen vaihde Varkauden terveystoimi: Lääkärit Hyödyt: Yleinen puhelinverkko Puheluitten käsittelykapasiteetti nousee, puheluitten ruuhkautuminen vähenee. Pullonkaulana ei vaihteen rajoitukset. Asiakas saa aina vastauksen. Jos jono- tai aukiolotiedote ei ole riittävä, on mahdollisuus saada "oikea" henkilö vastaamaan (Call Wavesin asiakaspalvelija) Puhelumääristä ja vastausajoista saadaan raportoitua tietoa laadunseurannan tueksi Hoitohenkilöstö vastaa oman alueensa puheluihin. Soittavaa asiakasta ei siirrellä "soittoringin" sisällä henkilöltä toiselle. VEPA-palvelunumero toimii infonumerona. Hoitohenkilöstö voi keskittyä asiantuntijapuheluihin kuten hoitotarvekartoitukseen. Kaupungin vaihde Call Waves Avaya puhelinjärjestelmä Mobiiliagentit Call Waves vaihde Ajanvarauksen ylivuoto VEPA-palvelunumero Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 8 Call Waves vaihteenhoitajat Varkauden terveystoimi Toimistot Hoitajat Hammashuolto Päivystys GSM-liittymiä Call Waves asiakaspalvelijat
10 Puheluohjaukset - Esimerkki alue 1 Puhelinnumero, johon soitetaan Ylivuoto 1 jos oma hoitaja varattu Ylivuoto 2 jonotusajan jälkeen, mikäli kaikki numerot varattuja Alue 1 (017) Muut alueet 2-5 sekä Kommilan toimisto Call Waves Soittoaikoina ma klo ti-pe klo sekä ma-to klo ja pe klo Alue 1 (017) Kommilan toimisto Call Waves Toimiston aukioloaikana (ma-to klo , pe klo ) Alue 1 Aukiolotiedote Muina aikoina (017) Mikäli numero on varattu (tai hoitaja ei ole kirjautuneena esim. loman tai sairauden vuoksi), puhelua tarjotaan muiden alueiden numeroihin ensisijaisesti sille, joka on pisimpään ollut vapaana. Kaikkien hoitajien ollessa varattuina asiakkaalle jonotiedote. Jonotiedotteena Toimistossamme on ruuhkaa, palvelemme teitä mahdollisimman pian Jos määrättynä jonotusaikana ei vapaudu hoitajia, puhelu ohjautuu soittopyyntöpalveluun Call Wavesille Call Wavesilla soittopyyntö kirjataan ylös ja välitetään omalle hoitajalle sähköpostilla Vaihtoehtoinen toteutustapa - palveluun on mahdollista liittää valikkotoiminne ( paina 1, jos.. ): 1= Asiakas jää edelleen jonottamaan omalle hoitajalle 2= Puhelu ohjataan soittopyyntöpalveluun Call Wavesille Raportointi saadaan normaalisti (mm. tarjotut, vastatut, luopuneet, vastausviive, ka puheaika) Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 9
11 Puheluohjaukset muut alueet Puhelinnumero, johon soitetaan Alue 2 (017) Ylivuoto 1 jos oma hoitaja varattu Muut alueet 1,3-5 sekä Kommilan toimisto Ylivuoto 2 jonotusajan jälkeen, mikäli kaikki numerot varattuja Call Waves Soittoaikoina ma klo ti-pe klo sekä ma-to klo ja pe klo Alue 2 (017) Kommilan toimisto Call Waves Toimiston aukioloaikana (ma-to klo , pe klo ) Alue 2 (017) Aukiolotiedote Muina aikoina Alue 5 (017) Muut alueet 1-4 sekä Kommilan toimisto Call Waves Soittoaikoina ma klo ti-pe klo sekä ma-to klo ja pe klo Alue 5 (017) Kommilan toimisto Call Waves Toimiston aukioloaikana (ma-to klo , pe klo ) Alue 5 (017) Aukiolotiedote Muina aikoina Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 10
12 Ajanvarauspalvelun toteutuslaajuus Terveysasemat (2 toimistoa ja alueet 1-12) Päivystys (2 numeroa) Fysioterapia (1 numero) Hammashuolto (3 numeroa) Erilainen toteutustapa kaikissa Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 11
13 Asiakkaan kuulemat tiedotteet puhelinpalvelujärjestelmässä Toimiston aukiolotiedote Terveysasemamme ovat avoinna arkisin maanantaista torstaihin klo ja pe klo Kiireellistä hoitoa tarvitessanne voitte ottaa yhteyttä suoraan terveyskeskuspäivystykseen numeroon Ajanvarauksen aukiolotiedote Alueiden sairaanhoitajien soittoajat ovat aamuisin maanantaina klo sekä tiistaina klo ajanvarausta ja kiireellisiä asioita varten ja iltapäivällä maanantaista torstaihin klo sekä perjantaisin muita hoitoon liittyviä asioita varten. Ruuhkatilanteessa puhelu ohjautuu soittopyyntöpalveluun. Jonotiedotteet 1: Omahoitajanne on varattuna, palvelemme teitä mahdollisimman pian. 2: Ajanvarauksessamme on ruuhkaa, palvelemme teitä mahdollisimman pian. 3: Toimistossamme on ruuhkaa, palvelemme teitä mahdollisimman pian. Ohjaustiedote Puhelusi yhdistyy soittopyyntöpalveluun. Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 12
14 Puhelujen ohjaus ja odotusajat Ajanvarausaikoina Toimistoaikoina 10 sek soittaa alueen hoitajan varsinaiseen puhelimeen (gsm-numero) Jos numero varattuna soittaa 40 sek jonomusiikkia jonotiedotteen 1 jälkeen Jos edelleen varattuna, puhelu ohjautuu kaikille muille alueille ja toimistoon Mikäli kaikki hoitajat ovat varattuina, puhelu ohjautuu soittopyyntöpalveluun jonotiedotteen 2 jälkeen (valikkotoiminteita ei nyt käytössä) Soittopyyntö otetaan vastaan ja välitetään ina alueen hoitajalle 10 sek soittaa toimiston varsinaiseen puhelimeen (gsm-numero) Jos numero varattuna soittaa 40 sek jonomusiikkia jonotiedotteen 1 jälkeen Jos numero edelleen varattuna, puhelu ohjautuu soittopyyntöpalveluun jonotiedotteen 2 jälkeen (valikkotoiminteita ei nyt käytössä) Soittopyyntö otetaan vastaan ja välitetään ina alueen hoitajalle Muina aikoina Asiakas kuulee aukiolotiedotteet Lisäominaisuutena viestin jättömahdollisuus vastaajaan (käytössä hammashuollossa) Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 13
15 Ajanvarauspalvelutoteutuksen ominaisuuksia Hoitajat Hoitajilla käytössään ajanvarauksessa joko tavalliset GSM (tietyt Nokian mallit) tai pöytä-gsm puhelimet Hoitajat Kaupunki Hoitaja kirjautuu puhelimesta puhelinjärjestelmään Kirjaudu sisään -toiminteella, jolloin ilmoittaa olevansa valmis ottamaan vastaan puheluita. Vastaavasti loma- tai sairastilanteessa hoitaja Kirjautuu ulos. Järjestelmä hoitaa muuten puheluitten oikeanlaisesta ohjauksesta, jonotuksesta ja priorisoinnista. Puhelimissa näytöllä oman puhelimen tilatietonäkymä sekä optiona monitorointimahdollisuus esim. osastonhoitajalla -> Oma kirjautumis- ja työskentelymoodi hallittavissa käyttöliittymästä -> Oma tilatietonäkymä puhelimen päävalikosta -> Osastonhoitaja (tai vastuuhenkilö) näkee jononäkymät sekä henkilöresurssit reaaliaikaisesti (ns. monitorointinäkymä) Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 14
16 Raportointi esimerkki (vko 40 ma-pe klo ) Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 15
17 Case Call Waves puhelinpalvelut Varkaudessa mitä saimme? Asiakas Asiakkaan yhteydensaanti varmistettu joko hoitajaan tai vastaajapalvelun henkilöön asiakkaat pääsee aina läpi Asiakas voi jättää helposti palautetta toiminnasta (infonumero) Hoitajat Kaupunki Helppokäyttöisyys Liikkuvuus, ei sidottu toimitiloihin Muunneltavuus toiminnan muuttuessa Sankaluurit helpottavat työergonomiaa ja kirjaamista Hoitajien työprosessien selkeytyminen ja yhtenäistäminen Raportoinnista tietoa työnjohdon tueksi ja toiminnan kehittämiseksi Raportointivelvoite mm. Lääninhallitukselle helppo täyttää Kustannustehokkaalla tekniikalla tehostettu henkilösresurssien käyttöä Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 16
18 Call Wavesin puhelinpalvelut Varkaudessa - Jatkokehitys Valikkotoiminteiden käyttöönotto Asiakas voi jäädä jonottamaan omalle hoitajalle niin halutessaan Puheluohjausten kehitys Toiminnallisuus helposti muutettavissa, mikäli vastaanottotoiminnan luonne muuttuu esim. osittaiseen väestövastuuseen siirtyminen Uudet tekniset ratkaisut Integraatio potilastietojärjestelmään (Effica) Puheentunnistuksen hyödyntäminen palvelussa Jatkuva palvelun kehitys Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 17
19 Onnistuneilla asiakaskohtaamisilla menestyt Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 18
20 Kiitos!! Marjut Huhtala Jarmo Heinonen Marja-Liisa Honkanen Kehityspäällikkö Call Waves Solutions Finland Oy ICT-päällikkö Varkauden kaupunki Tietohallinto Osastonhoitaja Varkauden kaupunki Sosiaali- ja terveystoimiala / vastaanottotoiminta marjut.huhtala@callwaves.fi jarmo.heinonen@varkaus.fi marja-liisa.honkanen@varkaus.fi Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy 19
Call Wavesin puhelinpalvelut Varkaudessa Case III
Call Wavesin puhelinpalvelut Varkaudessa Case III Yksityiset palvelut julkisessa palvelutuotannossa 18.11.2009, Finlandia talo, Helsinki 19.11.2009 Copyright 2009 Call Waves Solutions Finland Oy www.callwaves.fi
LisätiedotTurvallista viestintää puheentunnistuksella. Helmo Peuranen, Enfo
Turvallista viestintää puheentunnistuksella Helmo Peuranen, Enfo Taustatietoja puheentunnistuksesta MIKSI EI KÄYTÖSSÄ: - Vähän tarjontaa (markkina-alueen koko) - Markkinointi- / yritysjohto kammonnut IVR
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotVastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa
Hallitus 143 30.08.2017 Vastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa 822/00.04.00.01/2017 EKSTPHAL 143 Tausta Selvityspyynnössään
LisätiedotAutomaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan
Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan 15.4.2015 Sisällysluettelo Asiakaspuhelut haaste Asiakaspuhelut ratkaisu Mikä on Automaattinen Vastauspalvelu? Automaattinen Vastauspalvelu
LisätiedotAutomaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun
Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Puhelinliikenteen hallinnan haasteita ongelma Puhelinliikenteen
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely
Asiakastyytyväisyyskysely Maaliskuu 2017 Kyselyyn vastasi 616 henkilöä. Kiitos vastauksista. TAUSTATIETOJA Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn maaliskuussa 2017. Linkki kyselyyn oli nettisivuillamme
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
Lisätiedot15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy
Automaattinen Häiriöinfo - oikea ratkaisu tiedotepalvelujärjestelmäksi; häiriö-, vika- ja katastrofitiedotteiden automaattiseen ja reaaliaikaiseen jakeluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Häiriötilanteiden
LisätiedotTerveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.
TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.
LisätiedotMUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI
MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. PUHELIMEN PERUSNÄYTTÖ JA KUVAKKEIDEN MERKITYKSET... 3 2. SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 4 3. ASETUKSET ULOSPÄIN NÄKYVÄN NUMERON VALINTA... 5 4. ASETUKSET JONOJEN
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotRovaniemen koulutuskuntayhtymä
SONERA VIESTINTÄPALVELU VIP Pikaohje palvelun käyttöönottoon 1 Yleistä VIP on moderni puhelinvaihderatkaisu, joka toteutetaan palveluna internet-/ datanetyhteyttä pitkin asiakkaan ei siis tarvitse itse
LisätiedotTeleoperaattoripalvelut kunnan palveluntuotannossa
15.1.2015 Teleoperaattoripalvelut kunnan palveluntuotannossa Markku Salakka tietohallintojohtaja Valkeakosken kaupunki 15.1.2015 2 Esityksen sisältö Valkeakosken kaupunki Etelä-Pirkanmaan tietohallintoyhteistyö
LisätiedotEnon terveysasema. Yhteystiedot: Enontie 52, 81200 Eno faksi (013) 761 336. Kiireetön ajanvaraus: ma - pe klo 8.00 10.00 p.
Enon terveysasema Enontie 52, 81200 Eno faksi (013) 761 336 Kiireetön ajanvaraus: ma - pe klo 8.00 10.00 p. (013) 267 7540 Päivystys: ma - pe klo 8.00 16.00 p. (013) 267 7552 Päivystävä sairaanhoitaja:
LisätiedotRaahen seutu Johanna Paananen
Raahen seutu Johanna Paananen 1 Koulutuksen sisältö Vaihdepalvelu Läsnäolotiedot vaihteelle Loma- ja poissaolotiedot Kirjautuminen käyttöliittymiin 2 Vaihdepalvelu pähkinänkuoressa Sisäiset puhelut soitetaan
LisätiedotElisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki
Elisa Ring Yleisopas Elisa Ring Yleisopas 2 Sisällys 1. Johdanto... 3 Puhelujen ohjausperiaatteet... 3 2. Käyttäjäryhmät... 5 Elisa Ring -pääkäyttäjä... 5 Elisa Ring -asiakaspalvelupäällikkö...6 Elisa
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotKYSTERI esittäytyy. Rautavaara, Juankoski ja Kaavi Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen
KYSTERI esittäytyy Rautavaara, Juankoski ja Kaavi 3.11.2011 Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen 04.11.11 1 2 3 KYSTERI PALVELUALUE Keskitetyt palvelut PALVELUYKSIKÖT Seudulliset palvelut Leppävirta
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotSonera Viestintäpalvelu VIP
Sonera Viestintäpalvelu VIP Poissaolotiedotetoiminnallisuuden käyttöopas 1 (8) Sonera Viestintäpalvelu VIP - poissaolotiedotetoiminnallisuus Toiminnallisuuden kuvaus Poissaolotiedotteen aktivoit päälle
Lisätiedot2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy
2013 Asiakaspalvelun työvälineet Cuuma Communications Oy Ratkaisut kaikkiin tarpeisiin Päätelaitteet Laadukkaan asiakaspalvelun lähtökohtana on laadukas ääni ja helppokäyttöiset työkalut. 710 720 760 820
LisätiedotAinaUCX palveluiden hallinta mobiilipäätelaitteesta Päävalikko
Päävalikko Toiminnekoodeilla voit nopeasti muokata Lync-asetuksiasi Toiminnekoodien päävalikkoon pääset valitsemalla matkapuhelimella #111# ja Soita näppäin ( vihreä luuri ) Tämän jälkeen puhelimeesi avautuu
LisätiedotTuko Logistics Oy asiakaspalvelu
1 Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu AVAINLUVUT 2006 OMISTAJAT (17.11.2006) Wihuri Oy 41 % Tradeka Oy 39 % Stockmann Oyj Abp 10 % Heinon Tukku Oy 10 % ASIAKKAAT Vähittäiskaupat n. 1000 Sk-asiakkaat n. 4500
LisätiedotLIITE 2. PUHELUIDEN AIHEJAKAUMA YHTEISPÄIVYSTYKSESSÄ. Yhteensä 467 puhelun tilasto. Viikon otanta.
LIITE 2. PUHELUIDEN AIHEJAKAUMA YHTEISPÄIVYSTYKSESSÄ Yhteensä 467 puhelun tilasto. Viikon otanta. PUHELUIDEN AIHEJAKAUMA Jatkohoidon tai nykyisen hoidon tiedustelu 19kpl = 4% --------------------------------------------------------------------------
LisätiedotHoitoonpääsy suun terveydenhuollossa
Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville hammaslääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotAsiakaspalvelukonsoli. Salcom Group
Asiakaspalvelukonsoli Salcom Group Yleistä Asiakaspalvelukonsolista 18.1.2012 2 Sovellusta voidaan käyttää työasemassa joko erillisellä Windowssovelluksella tai selainversiona. Käyttäjä voi käyttää halutessaan
LisätiedotVAPAA LIIKKUVUUS, KESKITETTY NETTI- JA PUHELINPALVELU ANNI JAUKKURI KRISTIINA LEHTINEN
VAPAA LIIKKUVUUS, KESKITETTY NETTI- JA PUHELINPALVELU ANNI JAUKKURI KRISTIINA LEHTINEN 30.8.2018 SISÄLLYSLUETTELO Potilaiden vapaa liikkuvuus Nettiajanvaraus Keskitetty ajanvaraus ja asiakaspalvelu Terveysaseman
LisätiedotPalvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje
Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut/vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Dno TRE: 5133/ /2018
Selvitys 1 (5) Aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaali- ja terveysyksikkö LSSAVI/3692/05.07.04/2018 LSSAVI/5203/00.02.00/2018 LSSAVI/5653/06.03.00/2018 Vastaus aluehallintoviraston
LisätiedotVIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotTerveyskeskusten. mahdollisuus: vaikuttavuus kasvuun etä- ja virtuaalipalveluilla
Terveyskeskusten mahdollisuus: vaikuttavuus kasvuun etä- ja virtuaalipalveluilla Suomalainen terveydenhuoltojärjestelmä on tunnetusti yksi maailman parhaista. Haaste on heitetty, sote-palveluiden kustannukset
LisätiedotKokemuksia Merlin-järjestelmän käyttöönotosta 8.11.2007. Toimitusjohtaja Taneli Mattila Sairaala Eira Oy
Kokemuksia Merlin-järjestelmän käyttöönotosta 8.11.2007 Toimitusjohtaja Taneli Mattila Sairaala Eira Oy Eiran historiasta 7 lääkäriä perusti osakeyhtiön hoitamaan sairaalatoimintaa 1900 Eiran sairaala
LisätiedotLisää tehoa kommunikointiin
Lisää tehoa kommunikointiin We accept the challenge! presented by Rauno Nousiainen Lisää tehoa kommunikointiin Rauno Nousiainen Manager, IT Infrastructure services Andritz Oy 2 Lisää tehoa kommunikointiin
LisätiedotAsiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella
Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti
LisätiedotVastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely
Perusturvalautakunta 65 4.0.03 Kunnanhallitus 488 8..03 Kunnanvaltuusto 68 9..03 Vastaus valtuustoaloitteeseen /00: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen 04/06.0.00/0 Perusturvalautakunta 4.0.03
LisätiedotTerveyspalvelut 2013. Minna Mutanen 26.3.2013
2013 Minna Mutanen 26.3.2013 terveyspalveluiden johtaja johtava ylilääkäri Terveysneuvonta Tukipalvelut Avopalvelut Sairaanhoitopalvelut Sairaalapalvelut Laitehuolto Fysioterapia Tk-vuodeosastotoiminta
LisätiedotHelli-liikelaitoksen johtokunta 26 25.03.2011. Liikelaitoksen puhelinpalvelun parantaminen
Helli-liikelaitoksen johtokunta 26 25.03.2011 Liikelaitoksen puhelinpalvelun parantaminen Helli 26 Helli-liikelaitoksen puhelinpalvelu uudistettiin kuntien puhelinjärjestelmän kilpailuttamisen yhteydessä
LisätiedotVIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee
LisätiedotHANKEARVIOINNIN TULOKSIA:
Sessio 2. HOITOTYÖ 29.5.2007 HANKEARVIOINNIN TULOKSIA: Valtakunnallinen hoitotyön sähköisen kirjaamisen hanke 2005-2007 Projektipäällikkö Reetta Rusi, TtL VSSHP, Tietohallinto reetta.rusi@tyks.fi gsm 040
LisätiedotCuuma Pikaohje Cuuma Communications Oy
Cuuma Pikaohje Puhelinjärjestelmään kirjautuminen Ylläpitäjälle on annettu järjestelmään käyttäjätunnus ja salasana. Kirjautuminen tapahtuu annetusta webosoitteesta tai IP-osoitteesta. https://xxx.xxx.xxx.xxx:883
LisätiedotOHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA
YLW OHJE 378530 v. 1 1(6) 5.4. 2011 STM/424/2011 OHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA Hoidon saatavuutta koskevan hallituksen esityksen (77/2004) perustelujen mukaan välittömän yhteydensaannin
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotSähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa
Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat
LisätiedotMovendos mclinicetävastaanottopalvelun. käyttöohje terveydenhuollon asiakkaalle. Versio 1.0, maaliskuu 2019
Movendos mclinicetävastaanottopalvelun käyttöohje terveydenhuollon asiakkaalle Versio 1.0, maaliskuu 2019 Yleistä Movendos mclinic on tietoturvallinen tapa viestiä verkon kautta työterveyshuollon kanssa.
LisätiedotVASTAANOTTOTOIMINTA, KELLOKOSKEN TERVEYSASEMA KESKI-UUDENMAAN SOTE
VASTAANOTTOTOIMINTA, KELLOKOSKEN TERVEYSASEMA KESKI-UUDENMAAN SOTE UUSI TOIMINTAMALLI, MIKÄ MUUTTUI Terveyspalvelut omalta terveysasemalta oman yhteyshenkilön kautta Kaikissa muissa, paitsi hätätapauksissa,
LisätiedotLauritsalan pilotin tilannekatsaus
Lauritsalan pilotin tilannekatsaus 7.3.2014 Minna Lignell, Marja Kosonen, Ritva Simpanen, Satu Simolin Taustalla palveluverkkouudistus Eksoten johtoryhmä on määritellyt organisaation strategianmukaiset
LisätiedotDNA Vaihdepalvelu: päivityspaketti
YRITYSLIIKETOIMINTA TOIMINNALLINEN KUVAUS 1 (8) DNA Vaihdepalvelu: päivityspaketti 3.4.2019 Sisältö 1 Mobiiliverkon koputus... 2 1.1 Aktivointi ja tila... 2 1.2 Koputus henkilökohtaisille puheluille...
LisätiedotYhteiset maakunnalliset asiakas- ja potilastietojärjestelmäratkaisut
Yhteiset maakunnalliset asiakas- ja potilastietojärjestelmäratkaisut 30.08.2018 Satakunnan sairaanhoitopiiri Leena Ollonqvist tietohallintopäällikkö Satakunnan järjestelmätilanne Kahdeksan eri organisaatiota,
LisätiedotElisa Lomatiedote Käyttöohje
Elisa Oyj Ohje 1 (6) Elisa Lomatiedote Käyttöohje Elisa Oyj Ohje 2 (6) Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Palvelun käyttöönotto... 4 3 Palvelun käyttö... 4 3.1 Päävalikko... 4 3.2 Palvelun asetukset... 4 3.3 Hallintapalvelun
LisätiedotMonikanavainen asiakaspalvelu valtionhallinnossa
Monikanavainen asiakaspalvelu valtionhallinnossa Miten valtiohallinnon ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua voidaan parantaa ja tehostaa, kun asiakas ottaa yhteyttä eri palvelukanavilla kuten puhelin,
LisätiedotDNA Numerointipalvelu. Ohje
DNA Numerointipalvelu Ohje Luottamuksellinen 1 YLEISESTI DNA Numerointipalvelun avulla hallitset yrityksesi Yritysnumeroita ja Palvelunumeroita. Reaaliaikaiset käyttöohjeet löydät asetuskohtaisesti käyttöliittymästä
LisätiedotAjankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012
Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne
LisätiedotToimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat. Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016
1 Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016 Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen
LisätiedotARJEN KYSYMYKSIÄ AKTIIVIPÄIVYSTYSMALLISSA
ARJEN KYSYMYKSIÄ AKTIIVIPÄIVYSTYSMALLISSA Sosiaaliasema Paussi Johtava sosiaalityöntekijä Tapani Unkila 22.11.2007 Tampereen kaupunki Paussin perustehtävänä on: toimia Tampereen kaupungin päivystävänä
LisätiedotPOHJOIS-KARJALAN MAAKUNNAN ALUEELLA TOIMIVAT PSYKOSOSIAALISEN TUEN JA PALVELUIDEN KRIISIRYHMÄT
1 POHJOIS-KARJALAN MAAKUNNAN ALUEELLA TOIMIVAT PSYKOSOSIAALISEN TUEN JA PALVELUIDEN KRIISIRYHMÄT Arkipäivän äkilliset kriisi- ja onnettomuustilanteet: PKSSK:n Aikuispsykiatrian tehostettu avohoito koordinoi
LisätiedotAinaUCX. Palvelusarja L - Pääkäyttäjäohje
AinaUCX AinaUCX 2 (15) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Kirjautuminen palveluun... 3 3 Palvelussa navigointi... 4 3.1 Muutosten tekeminen... 5 3.2 Muutoshistoria... 6 3.3 Salasanan resetointi... 7 4
LisätiedotNeuvolan käyttäjänopas
Neuvolan käyttäjänopas ipana Äitiys Mediware Oy Hermiankatu 8D 33720 Tampere passipaikka@mediware.fi puh. 010 525 1559 1 Sisällysluettelo 1. Yleistä... 2 2. Kirjautuminen palveluun... 2 3. Asiakkaan valinta...
LisätiedotKiireellinen ja kiireetön terveydenhoito Tampereella Milloin omalle terveysasemalle? Milloin Ensiapu Acutaan?
Kiireellinen ja kiireetön terveydenhoito Tampereella Milloin omalle terveysasemalle? Milloin Ensiapu Acutaan? HYVINVOINTIPALVELUT Kiireellinen ja kiireetön terveydenhoito Tampereella 2 TÄRKEÄT PUHELINNUMEROT
LisätiedotHoitoonpääsy terveyskeskuksissa
Hoitoonpääsy terveyskeskuksissa Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille Lokakuu 2012 1 Sidonnaisuudet Minerva Krohn Perusterveydenhuollon kehittäjäylilääkäri THL Luennoitsijana lääkeyrityksen tilaisuudessa
LisätiedotFF-Automation AutoLog SaveLight Katuvalojen ohjaus- ja valvontajärjestelmä
FF-Automation AutoLog SaveLight Katuvalojen ohjaus- ja valvontajärjestelmä Copyright, 2013 FF-AUTOMATION FF-Automation AutoLog savelight AutoLog SaveLight on täydellinen katuvalojen hallintaratkaisu. :n
LisätiedotKEMIN KAUPUNGIN TERVEYDENHUOLLON PALVELUT
KEMIN KAUPUNGIN TERVEYDENHUOLLON PALVELUT Esitteen kuvat Tiina Laukkanen 2 KEMIN KAUPUNGIN TERVEYDENHUOLLON PALVELUT KEMIN KAUPUNGIN VASTAANOTTOPALVELUT LÄÄKÄRIEN JA SAIRAANHOITAJIEN VASTAANOTOT Avoinna
LisätiedotPorin perusturvakeskuksen palvelupisteiden sulut 2012
Porin perusturvakeskuksen palvelupisteiden sulut 2012 Pääterveysaseman/kaupunginsairaalan opastus on kiinni viikonloppuisin 26.5.2012-2.9.2012. Pääterveysaseman hoitotarvikejakelu on kiinni 12. -14.9.2012
LisätiedotDNA Vastaaja käyttöohje
1 (9) DNA Vastaaja käyttöohje DNA Oy Puhelin Y-tunnus 044 0440 0592509-6 www.dna.fi Ansatie 6a B PL 41 Kotipaikka 01741 Vantaa Vantaa Sisältö 1 DNA Vastaaja... 3 1.1 Hyödyllistä tietoa... 3 2 DNA Vastaajan
LisätiedotVÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN / Siuntion kotihoito
VÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN / Siuntion kotihoito SIUNTION KOTIHOITO Asukkaita Siuntiossa 6 170 hlöä. Siuntion kotihoidossa asiakkaita n. 80 hlöä Säännöllisen kotihoidon asiakkaita n. 50 hlöä Henkilökunta:
LisätiedotInfotilaisuus maahanmuuttajille. Toimeentulotuki Sampola
Infotilaisuus maahanmuuttajille Toimeentulotuki 22.2.2017 Sampola Mistä toimeentulotukea voi hakea? KELA KUNTA Perustoimeentulotuki 1.1.2017 alkaen Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki Toimeentulotuki
LisätiedotOmahoitopalvelut muutos hoitoprosesseissa
Omahoitopalvelut muutos hoitoprosesseissa Eila Erkkilä, hyl Terveydenhuollon laatupäivä 25.3.2015 Suomen nuorin väestö Keski-ikä on 37,4 vuotta Asukasluku 196 361 (1.1.2015) alle 18 23 % 18-64 63 % yli
LisätiedotHitCall Softphone käyttöönotto
Softphone 1 Softphone käyttöönotto Softphone on pilottivaiheessa oleva soittojärjestelmän laajennus. Palvelu mahdollistaa puhelut ulkomailta Suomeen kotimaisin puheluhinnoin. Pilottivaihe, asennus 1) Tarvitset
LisätiedotSisällysluettelo. Moi Vastaajan käyttöohje 1/6
1/6 Sisällysluettelo 1 Vastaaja 3 1.1 Hyödyllistä tietoa vastaajasta 3 1.2 Vastaajan käyttöönotto 3 1.3 Vastaajan numero 3 1.4 Viestien kuuntelu 4 1.5 Vastaajan käyttö ulkomailla 4 1.6 Vastaajan tunnusluku
LisätiedotKaarinan Nuorkauppakamari Busy in Business. Tiina Kankare 26.4.2012
Kaarinan Nuorkauppakamari Busy in Business Tiina Kankare 26.4.2012 Töissä täällä Hyvä työnantaja Hyvät henkilökuntaedut, tapahtumia, HR, työterveyshuolto Mukavat työkaveri hyvä fiilis Aloitin tässä työpaikassa
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2015 Hyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä
LisätiedotKokemuksia ASPA-pilotoinnista
Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Vakuutuspiirin johtaja Irma Parén Etelä-Savon vakuutuspiiri, Kela 1 24.8.2015 Asiakas saa palvelua Kelasta monikanavaisesti Henkilökohtainen palvelu Henkilökohtaista palvelua
LisätiedotPuhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat
Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut
LisätiedotPuheentallennus. Kari Korpi Projektipäällikkö M. Eng / M. Sc
Puheentallennus Kari Korpi Projektipäällikkö M. Eng / M. Sc Esityksen sisältö Henkilöesittäytyminen Tuleva teknologia Kustannukset Kilpailutus prosessina Projektina Ylläpito ja yhteistyö 2 Henkilö esittäytyminen
LisätiedotK A R V I A I S E N PERUSTURVAKUNTAYHTYMÄ TÄRKEIMPIÄ PUHELINNUMEROITA JA YHTEYSTIETOJA. Tiedot on tarkoitettu lähinnä vihtiläisille ikäihmisille.
PERUSTURVAKUNTAYHTYMÄ K A R V I A I S E N TÄRKEIMPIÄ PUHELINNUMEROITA JA YHTEYSTIETOJA Tiedot on tarkoitettu lähinnä vihtiläisille ikäihmisille. Tiedot on koottu Karviaisen 27.4.2010 päivittämästä palveluoppaasta.
LisätiedotDNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET
DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET DNA Kotiluuri -liittymä on perinteisellä kiinteällä lankaliittymänumerolla matka viestinverkossa toimiva liittymä. Voit soittaa minne tahansa ja siihen voi soittaa mistä vain,
LisätiedotVuodenvaihde tuo muutoksia asukkaiden jätehuoltoon
TIEDOTE 30.12.2015 Vapaa julkaistavaksi Vuodenvaihde tuo muutoksia asukkaiden jätehuoltoon Kaatopaikkakielto ei vaikuta asukkaan lajitteluun Biohajoavan eli orgaanisen jätteen kaatopaikkakielto astuu voimaan
LisätiedotVideoapua nuorille ja lapsiperheille - palvelu
Videoapua nuorille ja lapsip perheille - palvelu Omalähetteen ja sähköisen ajanvarauksen käyttöohjeet asiakkaille 2 Sisällys 1 Verkkoneuvonnan käyttämiseen liittyvät tekniset vaatimukset... 3 2 Palveluun
LisätiedotKuusamon kaupunki. KOTIHOITO Apajatie 6-8-E 93600 Kuusamo
Kuusamon kaupunki KOTIHOITO Apajatie 6-8-E 93600 Kuusamo KOTIHOIDON ARVOT * TURVALLISUUS * IHMISEN ARVOSTAMINEN * LUOVA OSAAMINEN *kunnioitamme asiakkaan vakaumusta, kotia ja yksityisyyttä *työtämme tekevät
LisätiedotMonikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Monikanavaiset yhteydenottokeinot sosiaalihuollossa - case virtu.fi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Virtu.fi palvelukokonaisuus Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Kirjallinen neuvonta
LisätiedotNeljä tapaa hyödyntää asiakaspalveluchatia
Neljä tapaa hyödyntää asiakaspalveluchatia 01 01 entistä tehokkaammin! Case #1: asiakaspalvelun digitalisointi ja dashboard Miten energia-alan yritys paransi monikanavaista asiakaspalveluaan chatin avulla?
LisätiedotHoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008
Hoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008 Selvitys Kysely toteutettiin huhtikuussa 2008 Luonteeltaan selvitys:
LisätiedotIT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä
IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna ja ITIL palveluiden kehittämisessä Case PRH Timo Junnonen Esityksen sisältö: 1. Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) 2. PRH tietohallinto (PIT projekti)
LisätiedotHammashoidon yhteystiedot Phhyky:n alueella
Hammashoidon yhteystiedot Phhyky:n alueella Suun terveydenhoito Asikkalassa Asikkalan terveysasema hammashoitola Terveystie 1 17200 Vääksy 03 880 2842 Kiireellinen hoito Suun terveydenhoito Hartolassa
LisätiedotOperator's Panel Välityspöytä
Sisällys Operator's Panel Välityspöytä 1. Yleistä...2 1.1 Välityspöydän käynnistäminen...2 1.1.1 VoIP-puhelin...2 1.1.2 Kirjautuminen...2 1.2 Välityspöydän sulkeminen...3 1.3 Käyttöliittymä...4 1.3.1 Puhelut...4
LisätiedotHyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus
Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti
LisätiedotValinnanvapaus. Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! perusturvajohtaja Eeva Halme
Valinnanvapaus Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! 12.1.2017 perusturvajohtaja Eeva Halme Asiakas voi valita nykyistä yksilöllisemmin Suoran valinnan palveluissa
LisätiedotRing-koulutus. Sauvon Kunta
Ring-koulutus Sauvon Kunta Perusasiat Kaikki puhelinliikenne on matkapuhelinverkossa Matkapuhelinnumero Yritysnumero Alanumero (4xxx) Puheposti toimii numerossa 777 (Ulkonumero: +358 2 474 4177) Oletusasetukset
LisätiedotGroupWise WebAccessin perusliittymä
GroupWise WebAccessin perusliittymän pikakäynnistysopas 8 Novell GroupWise WebAccessin perusliittymä PIKAKÄYNNISTYS www.novell.com novdocx (fi) 10 July 2008 GroupWise WebAccessin perusliittymän käyttäminen
Lisätiedotmtuutori Opiskelijan ohje v 2.0-1.2.2011
mtuutori Opiskelijan ohje v 2.0-1.2.2011 1 Sisältö Mobiiliominaisuuksien käyttöönotto mtuutorin lataaminen ja asentaminen mtuutoriin kirjautuminen Mobiilimateriaalin katseleminen Mobiilikyselyihin vastaaminen
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotSonera Viestintäpalvelu VIP
Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi
LisätiedotTerveyskioski on Lahden sosiaali ja terveystoimen ja Sitran yhteistyössä käynnistämä kaksivuotinen terveydenhuollon kokeiluja tutkimushanke
Terveyskioski on Lahden sosiaali ja terveystoimen ja Sitran yhteistyössä käynnistämä kaksivuotinen terveydenhuollon kokeiluja tutkimushanke Terveyskioskin painopiste on terveyden edistämisessä, siihen
LisätiedotTampereen kaupungin uusi hyvinvointikeskus Tesomalla palvelee asiakkaita alkaen Westerin liikekeskuksessa osoitteessa Tesomankatu 4 A.
Tampereen kaupungin uusi hyvinvointikeskus Tesomalla palvelee asiakkaita 9.4.2018 alkaen Westerin liikekeskuksessa osoitteessa Tesomankatu 4 A. Hyvinvointikeskuksessa toimivat Tesoman hammashoitola, kirjasto,
LisätiedotVIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Softphone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP Softphonen asentamiseksi tietokoneellesi. lla olevat yksinkertaiset
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalvelut 1.1. 31.12.2014 JUUPAJOEN KUNTA
Sosiaali- ja terveyspalvelut 1.1. 31.12.2014 JUUPAJOEN KUNTA Pihlajalinna Oy tuottaa juupa jokelaisille 1.1.2014 alkaen perusterveydenhuollon ja sosiaalihuollon palvelut lukuun ottamatta Juupajoen kunnan
Lisätiedot